旅游职业道德与时事政治-8_真题-无答案

旅游职业道德与时事政治-8
(总分92,考试时间90分钟)
一、填空题
1. 自愿原则、平等原则、______和______是经营者与消费者交易的基本原则，也是旅行社的经营原则。

2. 导游人员进行导游活动时，其______应当受到尊重，______不受侵犯，导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

3. 根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉的时效期间为______天；旅游投诉管理机关审查投诉状，决定是否受理的期限是______日。

4. 根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作实行______、______的方针。

5. 我国的风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为______级：我国的文物保护单位根据其历史、艺术、科学价值，划分为______级。

6. 合同的形式有______形式、______形式和其他形式。

7. 我国开办出国旅游项目的指导方针是“______ 、______、有控制发展”。

8. 旅游职业道德是旅游从业人员在旅游活动中所遵循的，与旅游职业活动相适应的道德规范，以及形成的______、______和道德品质等。

二、单项选择题
1. 临时导游证的有效期最长不超过( )。

A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
2. 完成企业要求的工作，无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于85%，符合这个等级标准的导游人员是( )。

A. 特级导游员
B. 高级导游员
C. 中级导游员
D. 初级导游员
3. 《旅行社业务经营许可证》的有效期为( )。

A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
4. 旅游投诉管理机关受理旅游投诉后，应及时通知被投诉者，被投诉者在接到通知之日起到作出书面答复的时间限制是( )。

A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
5. 被旅游行政管理部门吊销导游证的人，又参加导游资格考试并合格，取得导游资格证书后，向旅游行政管理部门申请领取导游证，对这类人员，旅游行政管理部门( )。

A. 不得颁发导游证
B. 可以颁发导游证
C. 经审查6个月后可以颁发导游证
D. 经审查1年后可以颁发导游证
6. 导游人员等级分为( )。

A. 两个系列四个等级
B. 四个系列两个等级
C. 三个系列三个等级
D. 三个系列四个等级
7. 主管全国风景名胜区的管理机构是( )。

A. 国际旅游局
B. 建设部
C. 国土资源部
D. 国家文物局
8. 饭店在接待境外旅游者住宿时，除了查验身份证件、如实登记外，还应向公安机关报送住宿登记表，报送时间是在登记后的( )。

A. 8小时内
B. 12小时内
C. 24小时内
D. 48小时内
9. 旅游安全管理工作实行的原则是( )。

A. 统一领导，分级管理，以基层为主
B. 统一领导，统一管理，以基层为主
C. 统一领导，分级管；理，以市县为主
D. 分级领导，分级管理，以基层为主
10. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除( )。

A. 10分
B. 8分
C. 6分
D. 4分
11. 国内旅行社及其每增加一个分社应缴纳的质量保证金分别为( )。

A. 60万元人民币和30万元人民币
B. 30万元人民币和15万元人民币
C. 20万元人民币和10万元人民币
D. 10万元人民币和5万元人民币
12. 旅游经营者发布的信息不真实，诱使旅游消费者上当受骗，是侵害了旅游消费者的( )。

A. 自由选择权
B. 公平交易权
C. 知情权
D. 获得有关知识权
13. 我国旅游涉外饭店评定量级所依据的项目有( )。

A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
14. 旅行社投保旅行社责任保险，采取的投保方式是( )。

．
A. 按季度投保
B. 按半年度投保
C. 按年度投保
D. 按任何时间段都可以
15. 王某的户口所在地是许昌，他应聘到洛阳的一家公司做短期销售工作，公司派他到郑州办事处处理业务，王某想到利用在郑州工作的国庆节期间赴东南亚旅游。

那么，他办理出境证件时应该到哪个公安机关( )。

A. 许昌
B. 洛阳
C. 郑州
D. 任何地方均可
三、多项选择题
1. 旅游投诉管理机关对投诉者和被投诉者进行调解时，坚持的原则有( )。

A. 以事实为根据，以法律为准绳的原则
B. 尽量调解的原则
C. 自愿调解的原则
D. 先取证、后裁决的原则
2. 旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营。

超范围经营包括( )。

A. 国内旅游社经营国际旅行社业务
B. 旅行社跨地区经营旅游业务
C. 国际旅行社未经批准经营出境旅游业务和边境旅游业务
D. 国际旅游局认定的其他超范围的经营活动
3. 消费者与经营者之间发生权益纠纷，解决的途径有( )。

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 向有关部门申诉
D. 向人民法院起诉
4. 正式导游证与临时导游证的主要区别是( )。

A. 有无取得导游人员资格证书
B. 有无语种语言能力限制
C. 领取的程序不同
D. 有效期限不同
5. 旅行礼的概念包含的意思有( )。

A. 旅行社是旅游行政管理部门批准的
B. 旅行社包括了依法设立的旅游公司、旅游服务公司、旅行社服务公司等
C. 旅行社的业务范围是招待和接待旅游者
D. 旅行社是以盈利为目的的企业
6. 道德与法律相互联系、相互作用，它表现在( )。

A. 两者在内容上相互渗透，相互包容
B. 两者在功能上相互补充、相互依托
C. 两者对社会关系的作用方式相同
D. 两者对社会关系的范围相同
7. 职业道德评价的形式主要有( )。

A. 社会舆论
B. 内心信念
C. 传统习惯
D. 考核评分
8. 旅游职业道德最基本的规范是( )。

A. 爱国爱企
B. 忠于职守
C. 敬业爱岗
D. 自尊自强
9. 导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有( )。

A. 擅自减少或者增加旅游项目的
B. 讲解质量差或者不讲解的
C. 有殴打或谩骂旅游者行为的
D. 私自转借导游证供他人使用的
10. 为了更好地对自然保护区实行：保护和管理，自然保护区又分为( )。

A. 核心区
B. 缓冲区
C. 实验区
D. 外围区
四、简答题
1. 导游人员行使调整或变更接待计划这一权利时，必须符合哪些条件?
2. 要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应符合哪些规定?
3. 中共中央印发的《公民道德建设纲要》的内容、核心、原则各是什么?
五、案例分析题
1. 郑州游客李某等5人报名参加甲旅行社组织的成都5日游活动，每人交费800元。

出发前两天，甲旅行社通知李某，因故将他们5人转交给乙旅行社，活动时间、内容、价格不变，征求李某等5个人是否同意。

李某等5人同意了甲旅行社的做法。

在预定时间，李某等5人与乙旅行社的20入团队会合，乘火车到达成都。

下车后成都无人接站，25人的旅游团在等了3个多小时后，只好在乙旅行社导游小张的带领下，自行到杜甫草堂，自己购买门票参观。

其间，乙旅行社小张一直与成都丙旅行社进行联系，也无人对该旅游团进行接待讲解。

当旅游团从杜甫草堂出来后，才等到匆匆赶来的成都丙旅行社导游小王。

小王连忙道歉，说自己记错了接站时间，对不起大家。

由于时间的延误，原计划当天游览的另一景点青阳宫被取消。

李某等游客觉得这次旅游活动一开始就令人不快，很有意见。

但以后的行程安排等，大家还认为不错，因此也没有再说什么。

旅游结束返回郑州后，李某等5人到旅游行政管理部门进行投诉。

问：(1)李某等游客可以得到哪些损失的赔偿?赔偿的标准是什么? (2)应由哪家旅行社对李某等5名游客进行赔偿? (3)根据导游人员计分管理的具体内容，丙旅行社导游员小王将被扣除几分?。