某公司关键绩效考核指标概述(DOC 78页)

某公司关键绩效考核指标概述(DOC 78页)
★机密关键绩效考核指标
北大纵横管理咨询公司
二零零XXX年八月
目录
一、总经理办公室.................................. 错误!未定义书签。

主任关键绩效考核指标.............................. 错误!未定义书签。

战略管理关键绩效考核指标 (6)
公共关系关键绩效考核指标 (10)
秘书关键绩效考核指标 (13)
档案管理关键绩效考核指标 (16)
总工关键绩效考核指标 (20)
二、行政管理部 (27)
经理关键绩效考核指标 (27)
后勤管理关键绩效考核指标 (31)
物业管理关键绩效考核指标 (34)
车辆管理关键绩效考核指标 (37)
三、信息资源部 (40)
经理关键绩效考核指标 (45)
网络管理关键绩效考核指标 (46)
编程维护关键绩效考核指标 (51)
信息管理关键绩效考核指标 (54)
四、人力资源部 (57)
经理关键绩效考核指标 (57)
薪酬管理关键绩效考核指标 (61)
培训管理关键绩效考核指标 (65)
人事管理关键绩效考核指标 (69)
五、开发部 (73)
经理关键绩效考核指标 (73)
市场研究关键绩效考核指标 (78)
规划管理关键绩效考核指标 (82)
资料管理关键绩效考核指标 (87)
项目报批关键绩效考核指标 (89)
土地管理关键绩效考核指标 (92)
六、材料设备部 (94)
经理关键绩效考核指标 (94)
材料工程师关键绩效考核指标 (101)
设备工程师关键绩效考核指标 (106)
资料管理关键绩效考核指标 (110)
物资管理关键绩效考核指标 (112)
七、工程管理部 (114)
经理关键绩效考核指标 (114)
专业工程师关键绩效考核指标 (121)
工程外联关键绩效考核指标 (126)
资料管理关键绩效考核指标 (128)
项目经理关键绩效考核指标 (132)
八、计划财务部 (136)
经理关键绩效考核指标 (136)
会计关键绩效考核指标 (148)
出纳关键绩效考核指标 (154)
内部审计师关键绩效考核指标 (159)
统计关键绩效考核指标 (169)
九、预算合同部 (172)
经理关键绩效考核指标 (172)
预算师关键绩效考核指标 (179)
十、资金管理中心 (184)
主任关键绩效考核指标 (184)
公司战略规划的合理性与有效性保证公司
按照正确
的规划快
速发展
战略规划在执行的过程
中发现不合理之处不超
过[ ]处
对公司
重大投资决策所提建议的合理性、科学性确保理性
投资，使
投资收益
率保持在
合理范围
对公司重大投资决策所
提合理化建议不少于
[ ]条。

协调公司各部门之间关系的力度保证公司
组织间运
行的流畅
性
因协调不到位而使部门
间出现不配合的次数不
超过[ ]次
公共关系维持的有效性使公司保
持好与政
府、社会
公众的良
好关系
因政府关系没处理好而
使业务受损次数不超过
[ ]次，公司发生公众
危机的次数不超过[ ]
次，或为[否决性指标]
提高公司法律服务水平的力度严格守
法，正确
运用法律
手段保护
公司的利
益
因法律手段运用不好致
使公司利益受到损害的
次数不超过[ ]次，或
为[否决性指标]
落实外聘律师的及时性保证公司
诉讼活动
的正常开
展
出现因外聘工作不及时
而延误办案的次数不超
过[ ]次，严重为[否决
性指标]
公司涉
案诉讼目标完成的有效度维护公司
合法利益
对公司涉案诉讼积极采
取措施调查取证，组织
案情分析维护公司的利
益，案件目标完成程度
不低于[ ]%；因未能
及时采取有效诉讼措施
而造成的损失不超过
[ ]元或[否决性指标]
非诉讼
业务办理的及时性及时提供
法律服务
公证、签证等非诉讼业
务办理延误次数不超过
[ ]次
知识产
权法律事务的解决率维护公司
知识产权
公司知识产权案件按时
结案率不低于[ ]%
客户投诉处理的及时性和合理性提高客户
服务意
识，增加
客户的满
意度
客户投诉未及时处理的
次数不超过[ ]次，处
理不当的情况不超过
[ ]次
品牌建设的计划性和有效性使公司品
牌资产的
价值不断
提升
公司品牌建设是否有持
续的计划，品牌评估后
品牌的价值增长幅度不
低于[ ]%
企业文化建设的计划性和完整性创建A
“以人为
本，创新
诚信”的
企业文化
是否有完整的企业文化
建设方案，计划没有执
行的次数不超过[ ]次
对部门内其他成员的指导力度提高经理
的管理水
平，保证
部门工作
的有效性
部门内成员工作目标的
完成率不低于[ ]%，
出错率不高于[ ]%
战略管理关键绩效考核指标KPI 考核目的绩效标准
公司战略规划起草的及时性和规范性确保公司
制定战略
规划的及
时与可操
作
战略规划在执行的过程
中修改次数不超过[ ]
次，战略规划草稿的明
显错误不超过[ ]处
收集各种宏观信息的时效性及时完善
调整公司
战略规划
收集有用信息不少于
[ ]条，撰写分析报告
不少于[ ]份
收集市
场信息和投资信息的准确性和时效性保证公司
重大投资
决策的科
学性
收集有用信息不少于
[ ]条，撰写分析报告
不少于[ ]份
对公司投资项目建议的合理性充分发挥
专业特
长，保证
公司投资
决策的正
确性
对公司的投资项目的洽
谈、评审与决策过程中，
所提合理化建议不少于
[ ]条
公司年
度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性使公司年
度计划充
分与公司
目标相吻
合
在年度计划的制定过程
中所提合理化建议不少
于[ ]条
公司规章制度的准确性和合理性严密科学
的规章制
度可以保
证组织的
高效率
规章制度在执行的过程
中修改次数不超过[ ]
次，规章制度草稿的明
显错误不超过[ ]处
制作公司简报的及时性准确性及时发布
公司信
息，保证
内外部交
流的畅通
没有按时制作简报的次
数不超过[ ]次，错误
不超过[ ]处
公司业务报告分析的时效性通过对业
务报告的
深入分
析，来指
导公司战
略、重大
投资
对公司业务报告进行分
析所提交的报告不少于
[ ]份
公共关系关键绩效考核指标KPI 考核目的绩效标准
对外宣传的计划性保证宣传
工作的有
序性
计划是否按时完成，计
划完成率不低于[ ]%
对外宣传的及时性、有效性通过宣传
传达公司
信息，提
升公司的
公众形象
各种媒体宣传不少于
[ ]次，对公司重大事
件没有宣传的次数不超
过[ ]次
与政府部门关系的稳定性和实用性通过和政
府部门的
良好关
系，合理
避免公司
运行中的
政策性障
碍
因关系处理不当而使公
司受到政府限制的次数
不超过[ ]次
项目合作公司设立手续办理的及时性及时快速
地办理设
立手续，
降低有关
费用支出
手续的办理比预期时间
不超过[ ]天，费用支
出比预期不超出[ ]%
协助进行公司品牌建设的力度使公司品
牌资产的
价值不断
提升
在公司品牌建设中所提
合理化建议不少于[ ]
条，品牌评估后品牌的
价值增长幅度不低于
[ ]%
会议、活动组织安排的完美性合理安排
公司各种
会议、活
动，提高
组织效率
会议、活动组织安排不
当的不超过[ ]次，别
人提出的不满意见不超
过[ ]条
客户投诉处理的及时性和合理性增强客户
服务意
识，提高
客户的满
意度
客户投诉未及时处理的
次数不超过[ ]次，处
理不当的情况不超过
[ ]次
秘书关键绩效考核指标
KPI 考核目的绩效标准公文起
草的及时性和准确性提高公文
质量
没有按时起草好公文的
次数不超过[ ]次，出
错不超过[ ]处
会议记录的准确性建立完整
的会议过
程档案
对重要问题的漏记不超
过[ ]处，漏记会议次
数不超过[ ]次
会议纪要制作的及时性和准确性通过完整
的会议纪
要，及时
向外传达
会议内容
没有按时制作会议纪要
的次数不超过[ ]次，
纪要出现错误的次数不
超过[ ]次
日常文
书工作的准确性、及时性提高文书
管理的水
平
信函的处理不当次数不
超过[ ]次，文件的传
递催办失误次数不超过
[ ]次
印章、介绍信使用的准确性、合理性严把印
章、介绍
信使用
关，避免
重大失误
的发生
印章误用次数不超过
[ ]次，或为[否决性指
标]，介绍信使用不合理
的次数不超过[ ]次
打字复
印工作的准确性、及时性提高工作
效率
打字出错率不超过[ ]
处，打字复印未及时完
成的次数不超过[ ]次
档案管理关键绩效考核指标KPI 考核目的绩效标准
档案管理工作的计划性加强档案
管理，提
高档案管
理的水平
有无档案管理工作计
划，上级审核发现所制
定计划中缺失的重要内
容不超过[ ]处
起草公
司档案管理制度的准确性、合理性使档案管
理制度
化、经常
化
起草的制度在审核时发
现的明显问题不超过
[ ]处，档案管理制度
在实际操作中发现不合
理之处不超过[ ]处
档案归档分类的科学化、合理化提高档案
管理的水
平，科学
进行档案
分类，提
高查阅速
度
上级检查时，发现档案
分类存在不合理之处不
超过[ ]处
公司文
件、资料档案管理的及时性、稳妥性提高公司
的管理水
平，做到
有章可
循、有据
可查
未有及时对文件资料进
行归档的次数不超过
[ ]次，漏归、错归的
次数不超过[ ]次，发
生文件资料丢失的次数
不超过[ ]次，关键需
保密档案泄密次数不超
过[ ]次，或为[否决性
指标]
合同归档的及时性及时了解
公司动
态，准确
掌握将要
或正在签
定的合
同，做到
及时归档
对签定完的合同未能及
时归档的次数不超过
[ ]次
合同管理的稳妥性提高合同
管理的水
平
发生合同丢失的次数不
超过[ ]次，或为[否决
性指标]
提供档案查阅的及时性、准确性发挥资料
库的作
用，为公
司的各项
活动提供
档案支持
对公司其他部门合理的
阅档申请未能给予及时
配合的次数不超过[ ]
次，提供的档案的准确
率不低于[ ]%
总工关键绩效考核指标
KPI 考核目的绩效标准参与审
定项目
可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性通过科学
的技术可
行性分
析，确保
项目可行
性分析的
正确性
在项目可行性分析中，
对有关重大技术问题所
提合理化建议不少于
[ ]条
参与规
划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性发挥总工
的专业优
势，确保
项目规划
设计的完
美
在项目初步规划、土地
详细勘察、设计单位招
标、初步设计方案论证、
施工图的内部审查、园
林施工图的审查、图纸
会审等工作中，所提合
理化建议不少于[ ]条
提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性运用前瞻
性的专业
眼光，保
证新材
料、新技
术的及时
正确使用
对新材料、新技术的使
用落后于行业一般水平
不超过[ ]天，使用不
当的不超过[ ]次
负责提
出项目施工中采用的主要施工技术和方案保证主要
施工技术
使用的正
确性和科
学性
所提方案要科学，被否
决的次数不超过[ ]
次，因技术使用不当而
造成损失的次数不超过
[ ]次
总包/分包中所提建议的合理性确保总包
/分包工
作的有效
性
在投标单位资格审定、
考察、公开开标、评审
投标书、对合同单位考
核评价等诸项工作中，
所提合理化建议不少于
[ ]条
项目管理中所提建议的合理性和时效性及时提出
建议和意
见，提高
项目管理
质量水平
在图纸会审和设计交
底、施工示范样板的确
认、工程的质量检查、
质量事故和突发事件的
处理上，所提合理化建
议不少于[ ]条
对项目
管理中现场临建方案审定的准确性提高项目
管理的质
量
审定过的方案再次出现
的错误不超过[ ]处
项目管理中对施工组
织设计和监理大纲审查的准确性提高项目
管理水平
审查后的施工组织设计
和监理大纲不合理之处
不超过[ ]处
项目管理施工过程中对关键
分部、分项工程的施工方案审查的准确性提高项目
管理水平
审查后的方案不合理之
处不超过[ ]处
解决项
目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性保证项目
施工和验
收过程中
遇到的技
术难题能
够得到顺
利解决
在项目施工和验收交接
过程中未能及时解决的
技术难题不超过[ ]
个，因解决不当而使工
程受损失的次数不超过
[ ]次
二、行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI 考核目的绩效标准
部门工作的计划性保证部门工
作的计划性、
有序性
有无年度、季度工
作计划，上级审核
发现所制定计划
中缺失的重要内
容不超过[ ]处
部门工作计划完成率确保部门工
作目标的有
效实现
逐条核实计划是
否按时完成。

已完
成的工作项数/计
划的工作总项数
比例不小于[ ]%
办公用品以及非生
产用固定资产采购的及时性、合理性确保公司的
正常运转
所需办公用品未
能及时供应的次
数不超过[ ]次，
非生产用固定资
产的采购价格不
超过合理价格的
[ ]%
对非生产用固定资产管理的妥善性防止非生产
性固定资产
的流失
非生产性固定资
产流失发生次数
不超过[ ]次
物业管理的规范性提供后勤支
持
因物业管理不善
而被投诉的次数
不超过[ ]次
安全保卫工作的有力性确保公司范
围内的人身
财产安全
因保卫不力而发
生失盗等不良现
象次数不超过
[ ]次，或为[否
决性指标]
消防工作的严密性严禁火灾的
发生
因消防不力而发
生火灾的次数不
超过[ ]次，或为
[否决性指标]
车辆管理的科学性、规范性保证车辆合
理使用，安全
行施
因车辆调度不力
而耽误用车次数
不超过[ ]次，交
通事故次数不超
过[ ]次
与公安、
交通、消防等部门关系的完善性确保后勤保
障工作的高
效完成
因关系处理不当
而耽误有关工作
的次数不超过
[ ]次
对部门内其他成员的指导力度提高经理的
管理水平，保
证部门工作
的有效性
部门内成员工作
目标的完成率不
低于[ ]%，出错
率不高于[ ]%
后勤管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的绩效标准办公用品
采购的及时性、合理性确保公司的
正常运转
所需办公用品未
能及时供应的次
数不超过[ ]次，
采购价格高于正
常合理价格不超
过[ ]%
办公用品发放的准确性和有序性确保办公用
品准确及时
地发放
办公用品发放登
记漏记次数不超
过[ ]次，错误发
放次数不超过
[ ]次
水、电、
气、电话、等日常管理的及时性和准确性保证公用设
施的正常运
转
因管理不善而造
成使用中断次数
不超过[ ]次，使
用中断后未能及
时修缮的次数不
超过[ ]次，迟交
各种费用次数不
超过[ ]次，误交
费用次数不超过
[ ]次，台帐登记
的准确率不低于
[ ]%
日常福利工作的合理性和计划性提高员工的
工作积极性，
体现公司对
员工的关怀
是否有日常福利
发放的计划，应发
而未发的次数不
超过[ ]次，因福
利发放不当而遭
员工投诉的次数
不超过[ ]次
物业管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的绩效标准
设备、设施检修维护的及时性保证公司设
备、设施的正
常运转
设备、设施因维修
不善而损坏的次
数不超过[ ]次，
因未能及时维修
而影响办公的次
数不超过[ ]次
对非生产
用固定资产登记、盘点的经常性、准确性防止非生产
性固定资产
的流失
非生产性固定资
产错登、漏登的次
数超过[ ]次
物业管理的规范性提供后勤支
持
因物业管理不善
而被投诉的次数
不超过[ ]次
对租户服
务的及时性、到位性提高租户的
满意度
分户管理记录要
全面，因服务不到
位而遭到投诉的
次数不超过[ ]
次，因管理不善而
给租户或公司造
成损失的次数不
超过[ ]次
楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性保持一个清
晰、卫生的办
公环境
公共场所垃圾、杂
物未及时清理的
次数不超[ ]次，
楼梯厕所未按时
得到清扫的次数
不超过[ ]次
车辆管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的绩效标准
车辆调度的及时合理性最大限度地
满足公司用
车的需要
因调度不力而耽
误用车的次数不
超过[ ]次
车辆维护的及时性、有效性提高车辆的
使用寿命和
安全性
车辆定期检修而
漏检修的次数不
超过[ ]次，因维
护不力而发生事
故的次数不超过
[ ]次，或为[否
决性指标]
办理车辆年检等手续的及时性保证车辆行
驶时手续齐
全
未能按时办理各
种车辆手续的次
数不超过[ ]次
车辆维护
的计划性和维护费用的节俭性科学维护，合
理控制维护
费用
实际维护费用不
超过计划费用的
[ ]%
车辆行驶的安全性确保车辆行
驶过程中的
安全，减少损
失
组织司机进行安
全行驶培训的次
数不少于[ ]次，
交通事故发生次
数不超过[ ]次
车辆管理的科学性、规范性保证车辆合
理使用，安全
行施
因车辆调度不力
而耽误用车次数
不超过[ ]次，交
通事故次数不超
过[ ]次
三、信息资源部
KPI 考核目的绩效标准
部门工作的计划性保证部门工
作的计划性、
有序性
有无年度、季度工
作计划，上级审核
发现所制定计划
中缺失的重要内
容不超过[ ]处
部门工作计划完成率确保部门工
作目标的有
效实现
逐条核实计划是
否按时完成。

已完
成的工作项数/计
划的工作总项数
比例不小于[ ]%
制定公司信息化管理规划的合理性提高公司信
息应用化水
平
规划在执行过程
中出现的不合理
现象不超过[ ]
处
国家政策
及其他信息收集的及时性、完备性为公司的经
营决策提供
政策支持
重大政策收集遗
失率不超过
[ ]%，政策出台
后[ ]天内收集
并加入公司资料
库
公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性全面提高公
司各部门办
公自动化的
水平，提高工
作效率
提出应用软件系
统开发的可行性
报告不少于[ ]
次，对已开发系统
的使用率不低于
[ ]%
计算机硬件购置的合理性，维护的经常性、及时性在充分满足
需求的前提
下把采购、维
护预算控制
在最低最合
理的范围内
对于购置的计算
机硬件未达到使
用效果的情况不
超过[ ]次，维护
的费用不超过预
算费用的[ ]%
公司网站建设规划的创新性、完整性建立信息丰
富的公司网
站，加大与公
众的交流
公司网站规划执
行中重大不合理
之处不超过[ ]
处
市场信息库、承包商数据
库、供应商数据库建设的完整性，信息更新的及时性、准确性提高信息资
料库的应用
水平
资料库的更新每
月不少于[ ]条，
资料库录入的信
息错误不超过
[ ]处
公司网页信息的丰富性、更新的及时性及时向外发
布公司最新
动向，提高浏
览的新颖度
每天都要更新，未
有更新的天数不
超过[ ]天，对公
司重要信息迟发
不超过[ ]天，平
均每天的浏览人
数不少于[ ]人
公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性全面提高公
司员工的计
算机应用水
平及网络知
识水平
组织培训每年不
少于[ ]次，受训
员工的满意率不
低于[ ]%。