公共关系学-主要公众

公共关系学-主要公众
主要公众-
一．媒体公众
大众媒体
地区层次的大众媒体——印刷出版物，报纸，杂志，电视台，广播电台。

国家层次的大众媒体——印刷出版物，广播网络，有线服务。

专业化的媒体
地区层次的媒体——贸易、工业及各机构的出版物，组织的出版社及会员出版社的出版物，专业性的广播节目及电台。

国家层次上的媒体——商业出版物，国家层次的贸易、工业及团体的出版物，国家层次上的出版社及会员出版物，国家层次上的特殊团体出版物，国家层次上的专业性广播项目及网络
二．员工公众
管理类的公众——高层管理者，中层管理者，低层管理者
非管理类的公众(员工)——专家，办事员，办公室工作人员，维护人员，设备操作者，司机，保安，其他的维护人员，组织代言人，其他非管理人员。

三．社区公众
社区媒体——大众传媒，专业性媒体。

社区领导层——公务人员，教育从业者，专家，市政领导人，银行家，团体领导人，区域负责人。

社区组织——市政机关，服务机构，社会组织，商业组织，文化组织，宗教组织，青年团体，政治组织，特殊兴趣组织，其他组织。

四．政府公众
国家级的立法机构——代表、工作人员、委员。

国家级行政机构——总理、工作人员、政府顾问、委员、各部委、机关。

省级的立法部门，行政部门，市级的，县级的。

五．投资公众
股东和潜在的股东
安全分析员和投资顾问
财经新闻界（美国为例）
主要的有线服务：合众国际社、美联社。

主要的商业杂志：商业周刊，财富杂志等等，大众及专业化的发行物。

主要的报纸：纽约时报，华尔街日报。

数据统计服务：标准普尔公司，穆迪投资者服务等等。

私有的有线服务：公共关系有线服务，商业有线服务。

国有企业的国家安全和兑换委员会(SEC)
六．消费者公众
公司员工
顾客——专家、高收入者、中等阶层、低收入者、其他的阶层
消费者权益保护组织
消费者的出版物
社区媒体、大众和专业化媒体
社区领导和团体
七．国际公众
地主国媒体——大众的、专业化的
主办国的领导人——公务工作人员、教育者、政治领导人、文化管理者、社会管理者、专家、行政人员
地主国的组织——商业组织、服务机构、社交聚会、文化机构、宗教组织、政治团体、特殊兴趣的组织、其他
八．特殊公众
面向特殊公众的媒体——大众媒体、专业化媒体
特殊公众领导层——公务员、技术带头人、地区领导人
特殊公众的组织——民众组织、政治性组织、服务组织、商业组织、文化团体、青年协会联盟、其他
九．整合营销传播
顾客——新顾客、老顾客、潜在的顾客
员工——管理领域的、非管理领域的
媒体——大众化媒体、专业化媒体
投资者——股东和潜在的股东、金融形势分析员、金融行业的媒体
供应商
竞争对手
政府法规制定者
[示例2-b] 公共关系目标的等级层次
期望影响力目标
信息目标——信息传播、信息接受、信息记忆
态度目标——态度萌芽、态度加强、态度改变
行为目标——行为萌芽、行为加强、行为转变
输出目标
向非受控媒体传播目标信息
向受控媒体传播目标信息或实施方案
[示例2—c] 活动和特殊事件
一些特殊的日子、夜晚、活动周及活动月
展览
交易会和展览会
会议、讨论会、国务会议和集会
周年纪念日、有纪念意义的事件
特别的奖励、退休、祝贺
意见室、参观工厂
市里召开的会议、公开辩论、聚会
咖啡或下午茶时间
竞赛、游行、选美比赛
赞助社区的事业、赞助组织的活动(社区青年组织、小联盟、少年成就组织)
设立奖学金、成就奖、设立慈善和教育基金
招待会、音乐会、演唱会
休闲游玩活动、野餐、野炊、远足
回归自然活动、花展
破土仪式、奠基仪式、安全知识竞赛
产品展示会、产品游行展览、产品展览厅展览
名人访问与参观、讲座、告别晚会、欢迎仪式、欢送仪式（台湾学生）
选举活动
发布报道和调查数据、宣布选举或调查结果
开幕仪式、宣布任命、宣布一项新政策或政策的变更、宣布一个新项目、产品和提供赞助、献辞
学校开学仪式、会议、事件、庆祝、节日、舞会、迪斯科晚会、宴会、正式的餐会、早餐、便餐
艺术展览、开幕式、展览
音乐会、戏曲演出、芭蕾舞演出、电影节、时装表演
动物表演(狗、猫、鸟类)
体育比赛、滑雪、海上巡游、徒步旅行、马拉松、自行车比赛、游泳比赛，及其他各种比赛和赛车、名人体育比赛、航行
参观博物馆、国内旅行、使团出访
名人见面会、名人签名会
附近地区的清扫、为老年提供的服务、健康检查、培训活动
专门的教育节目：节俭教育、健康教育、自我防身教育
领导培训
参与社区活动
欢庆国家的节日、主题活动和庆贺：“狂欢的21世纪”“上海文化旅游节”
其他民族和文化的庆典“泼水节”“呐西旅游”
其他客户或组织的庆典
『示例2—d』受控与非受控媒体
非受控媒体
新闻稿——纸介质的新闻稿和可视新闻稿
特别报道、附有说明的图片
新闻发布会
媒体信息套——纸介质或光盘形式、广播／电视上的公益广告(仅适用于非营利性组织) 采访——纸质媒体的采访、广播媒体的采访新闻录音带(针对电台)、新闻幻灯片和胶片(电视台)、专门节目(电台及电视台)
国家事业机构录音电话新闻
通知和感化编辑、电台新闻和公共服务的负责人、专栏作家和记者(可通过打电话的方式、事件资料、带有导语的时事传报、报告) 商业特别报道、金融广告、产品广告、画报广告
背景编辑材料(说明某政策或事件背景之公报)、发给编辑的信件
受控媒体
纸介质传播方式：
出版公司、小册子、传单、手册、图书、书信、公告、备忘录、海报、布告栏、传单法人组织的期刊
各种期刊杂志：面向舆论领导的杂志、企业期刊、经销商期刊、股东期刊、供应商期刊、特殊公众的期刊
年度报告
纪念邮票
展览、流动图书馆、流动展览
态度或信息调查、意见箱、规则和规章
插页、书面报告、捆绑式广告金融插页
印刷橱窗展览物
音像(视听)传播方式：
金融影片、幻灯片、电影胶片、放映机、板书演示、投影
电话、电话银行
多媒体形式的展览及展示
磁带和录像带
特殊装备的货车、火车、公共汽车、轮船、飞机、软式型飞船
（NBA）
人际交流方法：
正式的演讲、讲座和专题讨论会、圆桌会议、公开讨论会
员工提议、法律的、医学的、生育控制及其他各种提议
委员会议、员工会议
游行
演讲办公室：招聘和训练代言人，演讲准备工作
管理部门协作整理管理资料、主题列表、培训课程
采访
员工培训
社交事务、公共关系广告(其目的不在于促销)、纸介质和电台广告公共机构的广告(塑造形象)、公共事务广告：对于争议性问题的表态、直接邮寄广告户外广告、传单广告
[示例2-e] 非语言交流
适当的标志
定位活动的气氛或氛围：活跃、安静、严肃
参与活动的客户的员工及客户的代言人
仪表、着装、活动、客人的仪表和着装
背景布置、建筑风格、场所的选择或者外部环境的布置、色调、灯光效果、音响效果整体的空间布局、背景布置：横幅、广告标志家具的类型和布置及座位安排、装饰工艺品：绘画、挂毯、标语、彩色气球
音乐类型的选择及音量的大小、娱乐活动(假如有的话)
食品、饮料、点心(假如有的话)
个体间交流的方式：晚宴、鸡尾酒会、招待会
时间安排：活动重心及高潮的安排
[示例3-a] 媒体公众
大众传媒
地区范围的印刷出版物——报纸、杂志、电视台、广播电台
国家范围的——印刷出版物、有线服务、
专业化的媒体
地区范围的——商业、工业和协会出版物、内部出版物、伦理道德出版物、专业组织的出版物、特殊的广播电视节目和电台国家范围的——商业出版物、国家商业、工业和协会出版物、面向全国的内部出版物[参考书消息]、面向全国的伦理道德方面的出版物、国家部门的出版物、国家专业化的广播电视节目与网络
[示例5—a] 社区公众
社区媒体—大众媒体、专业化媒体
社区领导层—公务员、教育者、宗教领袖、专业人员、执行人员、银行家、工会领导人、种族领导人、临近地区领导人
社区组织—公共事务办公室、商业组织、服务部门、社会部门、文化部门
宗教组织、青年组织、政治组织、由有特殊兴趣的人员成立的组织其他
[示例9—a] 国际公众
地主国媒体—大众媒体、专业化媒体
地主国领导人—政府机关工作人员、教育行政官员、社交界领袖、文化界领导、宗教界领导、政界领导、专业人员、行政官员地主国机构和团体—商业团体、服务机构、社交组织、文化团体、宗教组织、政治组织、其他各种组织
[示例11-a] 危机公共关系目录簿
I．公共关系危机处理办公室和公共关系部负责人应该坚守在公共关系部，负责监督检查工作。

A．通知和联络
(1)内部：立即通知首席执行官和其他高层领导人。

(2)外部：通知媒体、执法人员、政府机关和受难者家属(受难信息在通知死伤人
员的家属后才能对外公布，但最好在24小时内)。

B．为媒体提供信息
(1)提供公司背景信息、现状、领导人简介材料(还可发布在网页
上)。

(2)尽快提供有关危机的主要信息(最好在事件发生后的1小时左右)。

a．所有已知事实都应当包括在内——在什么时间、地点发生了什么事件，如何发生的，涉及到了谁，涉及到多少人——不包括为什么发生(这样做是错
误的)。

b．必须保证发布的信息准确无误；绝对不能发布任何未经证实的信息。

c．一定要在通知过伤亡人员的亲属后再公布伤亡人员名单(或者在事件发生24小时之后，还未通知其亲属，可对外公布伤亡人员名单)。

d．信息发布时，要得到高级管理层、法律部门和人事部门的批准。

e．立即通过电子邮件和电话联系的方式把信息传递给当地和国内的大众媒体、专业化媒体；可以通过发送传真和电子邮件的方式把信息传递给社区领导
人、保险公司以及相关的政府机构。

一定要在公司的网址上公布信息。

(3)在事态发展过程中及时向媒体公布有关事件的信息。

(4)坚持内外一致原则——所有的信息都必须来自于公司。

(5)坚持全面真实发布信息的原则(事件的起因除外)。

C．公共信息发布中心(PIC)
(1)在公共关系危机处理中心成立一个公共信息发布中心。

(2)回答电话及电子邮件问讯时的信息必须准确无误。

(3)在谣言四起的地方，发布准确的信息来抵制谣言的进一步传播。

(4)与各小组召开会议来澄清错误的信息。

(5)确保所有的问讯都能够通过总机转接到公共信息发布中心。

(6)确保公司的员工不对外宣传非来自公司权威部门的信息。

(7)坚持内外一致原则——所有对外信息只能来自公司的权威部门。

(8)坚持全面真实发布信息的原则(事件的起因除外)。

Ⅱ．媒体信息发布中心(MIC)
A．如果有必要的话：为媒体工作人员提供一个休息时聚集的地方。

B．使媒体信息发布中心临近危机发生地，但远离危机公共处理办公室(PRHQ)(媒体工作人员只有在公共关系工作人员的陪同下才能前往危机发生地点)。

C．在媒体信息发布中心，不管白天还是晚上都应该有专业的代言人值班。

(1)坚持内外一致原则——所有发布的信息来源只能来自公司。

(2)坚持全面真实发布信息的原则(事件起因除外)。