应对进退之礼仪-46页PPT资料
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2) 送往电梯口时,注意帮客户按下电梯. 3) 送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪
14
会客室入座時….
C
B
A D
上座
15
会客室入座時….
上座
16
請問: 下列会客室入座的尊位為何?
A为上座，其次B、C、D。 A为上座，其次B、C、D。
(您答對了嗎 ? )
D
B
A C
17
三. 社交時名片的礼仪
§要养成检查名片夹,
6
男性的穿著
衬 衫：每天要更换衣衫，注意袖口及领口是否有污垢； 领 带: 领带必须要和襯衫西装协调。 西 装：最好西装及西装裤同一花色。
西装上口袋 不可放置物品， 两侧口袋注意不要因物品而鼓出来。
鞋 袜：鞋襪须搭配平衡, 華麗並非重點。 皮 带：繫皮带要高过肚脐, 不要选用怪异的皮带头。
笔 : 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 名片夹 : 使用品质較好的名片夹放在西装内口袋。
7
男性的姿态
合宜的站姿
双手握于小腹前、两脚平行打开 水平視線, 氣度安詳而自信.
椅子的坐姿
上身挺直、臀部靠紧椅背、 两脚脚跟靠拢、手放于膝前。 膝蓋可分一個拳 頭
接待時的指引方式
以手指合拢指示方向
这种姿態 很難有 美女的邂逅喔!
8
女性的姿态
站姿 女性站立时,双脚要靠拢, 膝盖
打直, 双手可自然地放在腹前, 背部挺直,两眼凝视目标,亭亭玉立。
21
四. 送上茶水的礼仪
准备好器具, 且器具一定要清洗乾淨 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 進入會客室時, 面帶笑容電頭示意,
並輕聲敲門, 以示禮貌 奉上茶或咖啡时, 以賓客优先
若數位賓客, 則依職位高低順序。 可于賓客之正面、側面或斜后方,
以雙手奉上。糖或奶精應置于大家 方便取用之處。
座姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，
双手轻轻地放在膝盖上两眼凝视对 象。
走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履
自然有精神，可右肩背皮包手持 文件夹可轻置于臂膀间。
9
二. 行為舉止
10
行礼時…
§ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15°C 的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
§ 当迎接或相送客户时，可行30 °C的鞠躬礼。 § 当感谢客户或初次见到客户时，可行45 °C的
5. 留意奉茶或咖啡 的动作.
6. 拿起托盘退出 会客室
1) 客人优先. 2) 若客人及主人不止一人时,
依职位高低顺序.
1) 双手捧起茶或咖啡杯,视状况 可从客人的正面奉上或走到
访客的斜后方,从客人的侧面奉上.
2) 若使用糖缸或奶精缸应放在 大家方便取用之处.
1) 双手拿起托盘,后退一步,鞠躬 致意或轻说一句「打扰了」, 然后退出.
以 端莊、 潔淨、 熱忱、明快為準則, 發揮利基!
2
探讨我们生活中的……
一. 儀 容 儀 態 二. 應 對 進 退 三. 交 換 名 片 四. 茶 水 禮 節 五. 乘 車 禮 儀 六. 電 梯 搭 乘 七. 餐 飲 禮 儀 八. 電 話 禮 儀
3
【男性的仪态】
* 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的 正派形象是必要的。
2) 各项器具一定要注意清洗干净.
2. 将茶或咖啡等 用品放在托盘上.
1) 不管份数多少,一律使用托盘端送. 2) 右手拿抹布,以便茶或咖啡不小心
洒在桌面上时,立刻擦试.
3. 先将托盘放在桌 上再端送给客人
1) 若会客室有门,须先敲门再进入. 2) 须面带笑容,点头示意.
20
4. 奉茶或咖啡时 客人优先.
自檢是否还有名片的习惯?
§名片的递交時
當遞出自己名片時, 字面方向朝向對方 交于对方胸前。 轻握名片左上方， 让对方可從右下 方收取。
18
交换名片時…..
1) 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧 口袋, 名片不要放在裤子口袋.
2) 拿取名片时要用双手拿取; 拿到名片时轻轻的 念出对方的名字, 以让对方确认无误.
鞠躬礼，以表达礼貌。
11
拜访客户的礼仪
↓檢閱本身之儀容、儀態、名片與資料, 做好准备工作。 ↓事先與客戶约定时间。 ↓出发前,再與拜访对象确认一次，寧可早到,不可遲到。 ↓抵目的地前,別忘了,再行整装一次。 ↓进入室内,应面带笑容说明身份、目的
、拜访对象。 ↓见到拜访对象, 交换名片、致意寒喧; ↓客户送來茶水時, 不要忘了轻声道谢。 ↓商谈时, 注意称呼、遣词用字、注意礼貌。 ↓告辞时, 別忘了感谢对方的拨冗接待, 並請留步。
3) 同时交换名片时, 可以右手递交名片, 4) 左手接拿取对方名片.
4) 不要无意识地玩弄或折疊对方的名片.
5) 不要当场在对方名片上memo事情.
6) 上司在旁时, 不可先向递交名片, 須等上司 递上名片后, 才能递上自己的名片.
19
四. 茶水礼貌
1. 准备好器具
1) 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖等器具.
22
五. 乘車禮儀
當專屬司機駕駛時…..
* 每天應檢閱自己的儀容, 精神焕发自然、 自信地迎接每天的工作.
可別 如此邋遢、 不修邊幅!
4
【女性的仪态】
*裝扮
端妆、親切 、 精神焕发、自然 … 赢得好感*姿態Βιβλιοθήκη 站姿、坐姿、走姿 … 體現教养
5
仪容需注意……
发 : 梳洗整洁, 不要膨鬆杂乱。 耳 : 耳朵内外须清洗乾淨。 眼 : 眼角的清潔、眼光的自然正視。 鼻 : 男性要注意鼻毛不可露出鼻外。 口 : 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 鬍 : 鬍子要刮干净或修整齐。 手 : 指甲要修剪整齐並保持清洁。
12
接待访客的礼仪应对访客
時……
1. 看到客户时
立刻起立,向客户微笑打招呼.
2. 請教大名與來意, 若為預約訪客則交換名片 3. 迅速联系受访对象
4.依訪客的意向行事 5.引导地點, 請访客稍候
13
接待访客的礼仪应对访客時……
6.婉轉告诉访客，受访人抽不出时间, 請留名片
7. 禮貌送客
1) 视状况可将客人送出会客室、电梯口 或办公大门.
应对进退之礼仪
2019
1
应对进退之礼仪
誠摯與信賴感, 是人與人良性互動的基本條件, 正確 周到的禮儀, 不但能贏得他人的好感及信賴, 更為自己增強了自信。
企業制式的服裝、人員的舉止、應對態度、應對進退 等, 若表現得體且符合社交禮儀, 可让接觸过的賓客留下難 忘和特殊的好印象, 此乃企業標幟 (Corporate Identify )的一 環。 養成正確禮儀的習慣, 身體力行,
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会客室入座時….
C
B
A D
上座
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会客室入座時….
上座
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請問: 下列会客室入座的尊位為何?
A为上座，其次B、C、D。 A为上座，其次B、C、D。
(您答對了嗎 ? )
D
B
A C
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三. 社交時名片的礼仪
§要养成检查名片夹,
6
男性的穿著
衬 衫：每天要更换衣衫，注意袖口及领口是否有污垢； 领 带: 领带必须要和襯衫西装协调。 西 装：最好西装及西装裤同一花色。
西装上口袋 不可放置物品， 两侧口袋注意不要因物品而鼓出来。
鞋 袜：鞋襪须搭配平衡, 華麗並非重點。 皮 带：繫皮带要高过肚脐, 不要选用怪异的皮带头。
笔 : 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 名片夹 : 使用品质較好的名片夹放在西装内口袋。
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男性的姿态
合宜的站姿
双手握于小腹前、两脚平行打开 水平視線, 氣度安詳而自信.
椅子的坐姿
上身挺直、臀部靠紧椅背、 两脚脚跟靠拢、手放于膝前。 膝蓋可分一個拳 頭
接待時的指引方式
以手指合拢指示方向
这种姿態 很難有 美女的邂逅喔!
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女性的姿态
站姿 女性站立时,双脚要靠拢, 膝盖
打直, 双手可自然地放在腹前, 背部挺直,两眼凝视目标,亭亭玉立。
21
四. 送上茶水的礼仪
准备好器具, 且器具一定要清洗乾淨 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 進入會客室時, 面帶笑容電頭示意,
並輕聲敲門, 以示禮貌 奉上茶或咖啡时, 以賓客优先
若數位賓客, 則依職位高低順序。 可于賓客之正面、側面或斜后方,
以雙手奉上。糖或奶精應置于大家 方便取用之處。
座姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，
双手轻轻地放在膝盖上两眼凝视对 象。
走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履
自然有精神，可右肩背皮包手持 文件夹可轻置于臂膀间。
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二. 行為舉止
10
行礼時…
§ 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15°C 的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。
§ 当迎接或相送客户时，可行30 °C的鞠躬礼。 § 当感谢客户或初次见到客户时，可行45 °C的
5. 留意奉茶或咖啡 的动作.
6. 拿起托盘退出 会客室
1) 客人优先. 2) 若客人及主人不止一人时,
依职位高低顺序.
1) 双手捧起茶或咖啡杯,视状况 可从客人的正面奉上或走到
访客的斜后方,从客人的侧面奉上.
2) 若使用糖缸或奶精缸应放在 大家方便取用之处.
1) 双手拿起托盘,后退一步,鞠躬 致意或轻说一句「打扰了」, 然后退出.
以 端莊、 潔淨、 熱忱、明快為準則, 發揮利基!
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探讨我们生活中的……
一. 儀 容 儀 態 二. 應 對 進 退 三. 交 換 名 片 四. 茶 水 禮 節 五. 乘 車 禮 儀 六. 電 梯 搭 乘 七. 餐 飲 禮 儀 八. 電 話 禮 儀
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【男性的仪态】
* 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的 正派形象是必要的。
2) 各项器具一定要注意清洗干净.
2. 将茶或咖啡等 用品放在托盘上.
1) 不管份数多少,一律使用托盘端送. 2) 右手拿抹布,以便茶或咖啡不小心
洒在桌面上时,立刻擦试.
3. 先将托盘放在桌 上再端送给客人
1) 若会客室有门,须先敲门再进入. 2) 须面带笑容,点头示意.
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4. 奉茶或咖啡时 客人优先.
自檢是否还有名片的习惯?
§名片的递交時
當遞出自己名片時, 字面方向朝向對方 交于对方胸前。 轻握名片左上方， 让对方可從右下 方收取。
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交换名片時…..
1) 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧 口袋, 名片不要放在裤子口袋.
2) 拿取名片时要用双手拿取; 拿到名片时轻轻的 念出对方的名字, 以让对方确认无误.
鞠躬礼，以表达礼貌。
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拜访客户的礼仪
↓檢閱本身之儀容、儀態、名片與資料, 做好准备工作。 ↓事先與客戶约定时间。 ↓出发前,再與拜访对象确认一次，寧可早到,不可遲到。 ↓抵目的地前,別忘了,再行整装一次。 ↓进入室内,应面带笑容说明身份、目的
、拜访对象。 ↓见到拜访对象, 交换名片、致意寒喧; ↓客户送來茶水時, 不要忘了轻声道谢。 ↓商谈时, 注意称呼、遣词用字、注意礼貌。 ↓告辞时, 別忘了感谢对方的拨冗接待, 並請留步。
3) 同时交换名片时, 可以右手递交名片, 4) 左手接拿取对方名片.
4) 不要无意识地玩弄或折疊对方的名片.
5) 不要当场在对方名片上memo事情.
6) 上司在旁时, 不可先向递交名片, 須等上司 递上名片后, 才能递上自己的名片.
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四. 茶水礼貌
1. 准备好器具
1) 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖等器具.
22
五. 乘車禮儀
當專屬司機駕駛時…..
* 每天應檢閱自己的儀容, 精神焕发自然、 自信地迎接每天的工作.
可別 如此邋遢、 不修邊幅!
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【女性的仪态】
*裝扮
端妆、親切 、 精神焕发、自然 … 赢得好感*姿態Βιβλιοθήκη 站姿、坐姿、走姿 … 體現教养
5
仪容需注意……
发 : 梳洗整洁, 不要膨鬆杂乱。 耳 : 耳朵内外须清洗乾淨。 眼 : 眼角的清潔、眼光的自然正視。 鼻 : 男性要注意鼻毛不可露出鼻外。 口 : 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 鬍 : 鬍子要刮干净或修整齐。 手 : 指甲要修剪整齐並保持清洁。
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接待访客的礼仪应对访客
時……
1. 看到客户时
立刻起立,向客户微笑打招呼.
2. 請教大名與來意, 若為預約訪客則交換名片 3. 迅速联系受访对象
4.依訪客的意向行事 5.引导地點, 請访客稍候
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接待访客的礼仪应对访客時……
6.婉轉告诉访客，受访人抽不出时间, 請留名片
7. 禮貌送客
1) 视状况可将客人送出会客室、电梯口 或办公大门.
应对进退之礼仪
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应对进退之礼仪
誠摯與信賴感, 是人與人良性互動的基本條件, 正確 周到的禮儀, 不但能贏得他人的好感及信賴, 更為自己增強了自信。
企業制式的服裝、人員的舉止、應對態度、應對進退 等, 若表現得體且符合社交禮儀, 可让接觸过的賓客留下難 忘和特殊的好印象, 此乃企業標幟 (Corporate Identify )的一 環。 養成正確禮儀的習慣, 身體力行,