导购的行为规范

导购的行为规范
1、导购的岗位职责 (1)
2、专柜柜长和店长的岗位职责 (2)
3、导购的行为规范 (2)
4、导购的个人修养 (4)
1、导购的岗位职责
•遵守国家法律、法规、遵守社会公德
•遵守公司各项规定，遵守营业场所的有关规定，保证货品安全•尊重领导，服从指挥和工作安排
•努力学习、脚踏实地、超越自我
•认真热情专业的接待每一位顾客、努力提高销售
•严守工作纪律，保守公司秘密
•忠于本公司的利益，不得参与其他公司对本公司的商业竞争
•专柜人员、同心协力、认真完成交付的工作
•导购必须按排班表上班，不迟到，不早退，调班必须经过主
管同意。

2、专柜柜长和店长的岗位职责
•遵守公司的各项规定，带领专柜人员共同完成公司下达的销售任务。

•配合业务沟通与商场的客情关系，积极通报，申请第二卖场事宜，并协助业务制定专柜的销售情况
•负责维护并努力提高专柜排名，积极反馈竞品信息
•监督导购的工作表现，及时反映员工的动态
•负责管理专柜的日常工作，包括专柜的卫生、导购工服的整洁规范、联系本的填写、顾客档案的使用与保存、销售日报的上缴、货品结构、存销比、盘点、出样调整等
•负责公司各项任务的传达、贯彻并带头执行
•负责专柜品牌形象的维护，包括LOGO POP灯相片的使用
3 、导购的行为规范
•淡妆上岗，就餐后必须补妆尤其要再次修饰好口红、保持面部自然、整洁、保持头发整齐自然，不树立夸张发型，过肩长发上岗时须扎起•不留长指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油。

配戴饰品应恰当—
—指环一枚（无镶嵌）、耳钉一对
•工服整洁端庄，黑色半高跟皮鞋，穿裙子要统一着肤色长统丝袜——不可以有任何破损或卷滑
•在岗时不得托腮、抱肩、插腰、背手、插兜、不准倚、靠、
趴、蹬柜台，不准单腿站立，时刻注意自身形象
•保持微笑，精神饱满，身体挺拔、对待客人说话要和气、文雅、谦逊态度热情、尊重对方，心平气和，不强词夺理，比喻恰当。

•不准扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗
•时刻记住导购是品牌的形象，做到团结、敬业、奉献、乐于助人
•货品按规范出样，出样常新，不得有脏品出样
•营业时间禁止会客，办私事、代存私人物品
•不得串岗、空岗、吃饭时间不得超过半小时，严格按专柜排班表上岗
•病、事假须提前经主管批准后方可休假，否则以旷工处理
•专柜每名导购必须准时、准确无误作好销售日报、与商场对清日销售金额，不得出现错误
•每位导购都有责任管理好专柜台内所有货品，保证帐物相符，货品无损伤，无脏品出现、货架的产品必须陪有吊牌
•出现货品缺少、丢失、应速抱与业务，以待处理
•认真清点到柜货品，签字确认
•货场、库房、试衣间不得存放私人物品，开单台面保持清洁, 帐本不得放在台面上
•任何情况不得以任何理由与顾客顶撞争吵，不得辱骂殴打顾
4、导购的个人修养
（1）礼貌待客对工作、对顾客总是满腔热情，彬彬有礼，热情接待。

对这种服务态度，绝大多数人都会报以同样的态度。

导购要具有礼貌的品质。

（2）勇于承担错误在服务工作中，当遇到无理取闹或蛮不讲理的顾客时，导购要勇于承担错误，即使不是自己的过错所造成的，还要勇于承担顾客错误的责任。

（3）替顾客着想用顾客的眼光看待自己，评价周围的情况及评价旁人和自己的行为，就会明白顾客为什么对导购不信任的原因。

（4）尊重顾客的个性服务行业的工作，需要的不是对别人缺点采取毫不妥协的态度，而对其采取宽容、灵活随和的态度。

导购要尊重每位顾客的个性，不要流露出对顾客个人的好恶，更不要去评论顾客的错误和缺点。

（5）真诚的微笑导购向顾客微笑，就是明示他交易将在良好的气氛中进行。

导购的微笑要是发自内心的真诚的微笑。

（6）广阔的视野导购应对自己所从事工作的有关知识和各种问题都非常熟悉。

（7）心胸宽阔导购要有揽错的胸怀和勇气，本着和颜悦色、善解人意、微笑服务的原则化解矛盾。

（8）一视同仁文明经商，礼貌待客，讲究礼仪，具体表现在对所有的顾客都一视同仁。

导购应本着进店都是客，没有高低贵贱之分，对每位顾客无论他高矮胖瘦、俊亮美丑、年龄老少、职位高低、地域远近、购物多少、金额大小都一样热情服务，做到童叟无欺，亲朋好友与生人同待。

（9）心情舒畅地工作一个充满活动，心情舒畅的人将给人们带来愉快与热情。

（10）出色的工作自信、动作麻利、漂亮、目测力强、包装快捷，这一切说明导购具备了高度的职业技能。

有时顾客决定是否购买商品，取决
于导购对商品的拿、放、包装等。

如果你没有把内衣销售出去，那么你应该把“”的品牌形象销售出去。

附：新款产品上市的工作程序
一、收到培训资料后：
依据培训资料了解产品，熟知产品的特点及效果。

二、到货品后将新货上柜，并调整货区将新款进行陈列。

导购们一起试身，感受产品，进行分析，依据产品，针对培训资料上的介绍确定目标客户群。

三、销售前期
在推货过程中发现问题，顾客的意见反馈到市场部。

四、销售进入正轨后根据前期新款的销售情况合理调整陈列，统计销
售情况分析原
因，提出合理化建议，反馈到市场部。