酒店管理系统辰星酒店管理系统普及版方案书

客房管理系统普及版
[ 白金打造的品质 ]
目录
第一章产品特点及资质介绍 (2)
一、同类软件比较................................................ 错误!未定义书签。

二、用户界面友好 (3)
三、功能齐全扩展性强 (3)
四、接口系统 (3)
第二章酒店管理系统网络结构图 (3)
第三章酒店管理系统功能介绍 (4)
第一节强大的预定管理功能 (4)
第二节快捷的接待管理功能 (5)
一、客人接待：实时房态图 (5)
二、入住管理 (5)
第三节完善的前台收银处理 (6)
一、完备的帐目操作 (6)
二、功能强大的客人离店结帐 (6)
三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系 (7)
第四节客房中心 (7)
一、日常房务管理 (7)
二、其它房务管理 (7)
第五节夜审 (7)
一、夜审流程 (7)
第六节客史档案 (8)
第七节财务报表管理 (8)
第八节会员管理 (8)
第九节系统操作（维护） (8)
前言
广州市奥狐软件科技有限公司是一家专业从事旅游信息化服务与开发的高新技术企业，我们一直在努力研究、探索适合中国酒店旅游业信息技术的应用模式与解决方案，以“为客户提供人性化的应用软件及个性化的服务，不断提升客户的价值”为使命，经过多年的不懈努力和追求，打造了自主知识产权的“辰星MSTAR”酒店管理软件平台,产品涵盖酒店客房，餐饮，桑拿，KTV娱乐，连锁酒店管理，物业管理，办公OA，门禁等，2008年，公司产品被中国新闻社评为“全国酒店首选管理软件十佳品牌”，我们已经在中国近1000家酒店中应用，获得了高度的认可。

我们将用10年的酒店IT服务经验为贵酒店的信息化建设贡献绵薄之力，和贵酒店共同成长。

第一章产品特点及资质介绍
一、辰星酒店管理系统普及版是专门针的纯客房宾馆管理的软件产品，具备客房管理的基本功能，包括预订管理，接待管理，夜核管理，收银管理，房务管理，财务报表管理，会员积分管理，系统维护等功能。

1、与管理同步
辰星酒店管理系统是一种管理思想、管理模式的体现，体现出现代化的酒店管理模式。

2、成熟先进
十年的专业开发及数千家用户的使用，经过充分的实际应用，而且系统设计上具有超前意识，在同行业中处于领先地位。

3、足够大的处理能力
辰星酒店管理系统能够安全可靠地处理各种资料，迅速有效地在酒店庞大的历史资料中进行查询处理。

4、实时性强
系统操作简捷，数据实时体现，即使在最繁忙的时候，每项操作都能够快速简洁地完成。

5、安全可靠
通过辰星酒店管理系统进行店务管理，一切运作基本依赖电脑系统，一切资料全部保留在电脑系统中，电脑系统是可靠而不间断的。

严密的操作权限管理，能够防止泄密或人为损坏数据的情况。

6、性价比高，可扩充性强
功能实用，操作简单，我们不能保证同行业内价格最低，但我们能保证同档次软件中做到价格最低。

系统可扩充性强，可升级成公司的其它版本软件，支持连锁管理，支持各种接口管理。

二、用户界面友好
系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。

随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。

因此屏幕美观，操作简单易学。

三、功能齐全扩展性强
辰星酒店管理软件按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的电脑技术，经实际运行、反复验证，覆盖整个酒店业务的电脑管理系统,已成功应用在全国各地六百多家酒店中，不断的为广大的用户提供高质量的应用系统及售后服务。

1、可自主设置是否打印登记单和押金单。

2、自由设置积分规则。

3、押金数值可固定设置等
四、接口系统
1．我产品与国内外常见程控电话机有过多次合作，如LUCENT（AT&T）、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为、国威等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。

2．门锁接口方面与爱迪尔，创佳，华能，必达，美高，第吉尔，索高等国内外几十家锁厂门锁均连联成功,实现一卡通功能，只要能接供门锁接口函数均可连接。

3．其它方面的接口如POS机，网上预订，OA系统，宽带记费等均可实现无缝连接。

第二章酒店管理系统网络结构图
说明:
以下以一般规模酒店为例,所有电脑都内部联网（客户可按实际情况配置电脑）.
基本站点配置：前台配置1－2台电脑,运行前台管理系统(预定,接待,收银,问讯,报表等模块),必须配备一台1000W的UPS(不间断电源),已备酒店停电时应急使用.放置一台宽行打印机,接待收银可以共享这台打印机。

财务部配置1台电脑,运行财务审核系统,由于财务审核系统需要产生报表,故建议配置一台打印机。

其它各接口系统各至少一台电脑。

辰星酒店管理系统对服务器的要求是CPU P4 2.2以上,内存 2G以上,硬盘 80G以上.(当然系统配置越高越好)对工作站的要求是CPU CIII 2.2 以上,内存 512M以上,硬盘 40G以上. 所有联网都通过一个 16口的HUG连接,如果追求更高性能,可考虑用网络交换机。

第三章酒店管理系统功能介绍
第一节强大的预定管理功能
1、自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态。

2、客户资料自动记忆功能：输入客人姓名回车，查看以前消费记录和客人的详细资料。

3、黑名单管理。

4、多间房的同时预订——联房关系。

5、支持散客预定换房
6、支持已预定客人加预定房
7、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。

8、支持网上预订
第二节快捷的接待管理功能
一、客人接待：实时房态图
1、按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态
2、可直接在房态图上选择房间进行散客预定、入住、结帐等操作
3、房态图上直接换房操作，续住操作
4、用鼠标指定任一在住房，自动显示住客的资料：（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；
如是空净房则会显示该房间的属性；
5、房态盘上预离房显示为“预离”。

6、如果客人要求对其保密，直接从房态盘上就可显示，用“※”识别。

7、直接房态盘上续住。

8、熟客，常客，输入客人名字后自动弹出客人之前的档案。

9、散客入住多间房时，设立一个主账号，其他房间的消费自动转入主房间。

10、房间产生的电话费自动入账（须与交换机做接口）。

11、非住客账号，对没有住房但在有消费的客人有外卖房管理。

12、已制房卡情况下，再进行制卡时，电脑会自动提示，该房卡已制，防止重开房。

须与门锁系统接口管理。

二、入住管理
方便的入住登记：
1、房态盘上直接空房双击便可登记。

2、房态图选定房间按右键可入住登记。

3、菜单栏可进行散客入住登记。

4、多间房的预定可同时登记入住。

3、根据已订房客人资料进行快速登记
4、熟客，常客，自动弹出历次住店信息及房价等。

5、黑名单管理
6、更改住客资料和房价
7、可提供删除客单的功能
三、会议管理
1、开立会议工作单，会议单核查，会议单查询等。

第三节完善的前台收银处理
一、完备的帐目操作
1、消费记帐、转单、退单
2、分类输入客人消费
3、已结帐单重开（需有权限）
二、功能强大的客人离店结帐
1、押金处理，帐单的折分，合并，冲减，转帐，折扣管理。

2、支持多种付款方式：现付、支票、一卡通、信用卡及签单挂帐等
3、多种结帐方式：临时结帐，离店结帐，未结帐退房，提前结帐。

4、自动提醒加收半天房费或一天房费并根据实际情况进行加收。

5、提供本班内不结帐退房的客人恢复入住。

6、收银的交接班报表，包括当班的营业款，已收押金，应交给下班的金额总汇等，实现无纸交班。

7、支持客人帐务补救功能。

8、支持非住客账号消费管理。

三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系
第四节客房中心
一、日常房务管理
1、清洁状态管理…脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改
2、维修状态管理…正常、维修
3、增加/修改/删除房管信息
4、对房态进行批量修改
5、对各类维护修进行维修原因定义。

6、产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。

二、其它房务管理
1、维修房检修记录管理：记录客房的维修情况。

2、房态导航器：此功能在客房中心一般用来配合清理房间，以便更有效合理地控制好房间状态。

3、未来房态：可直观地显示未来30天房间的酒店客房预定情况
4、房务报表：很明细地反应当日所有房间的实际情况
第五节夜审管理
一、夜审流程
主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。

保证酒店收益的正确、合法、真实。

另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总
台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。

本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能（此功能一般由前台收银人员来做）。

所以用户在每天使用本系统时，就需注意系统界面底部的状态中的系统工作日期是否与当前日期相同，因为系统工作日期是以夜审为界限改变的。

如果你的系统工作日期与当前日期不符，请检查旅客的房费是否正确，如果差半天或一天的房费，请补做夜间审计，以保证数据的正确性。

夜间审计的基本步骤：开始---->单据检查---->房租过帐---->收益试算---->收益终结---->结束审计。

开始：数据备份用于向前台审计人员说明，在使用系统的夜间审计功能时，需要做的准备工作。

单据检查：主要对所有输入电脑的的收银报告或各种单据进行核对检查，防止金额差错。

增补修改帐单：主要是对用户漏输的帐单进行重新输入，如果存在错帐也可进行补救纠正。

（其
操作过程与客人消费入单相同。

）
打印房租预审表：用于打印本日的客房租住明细表。

房间过费：将本日房费自动记入各房间住客的帐户中，进行房租过帐操作。

收益试算：为避免在输入过程中发生诸如输错金额、错输项目、重复输入或漏输入帐项等错误。

确保系统中的数据准确无误，在本日收益全部输入系统之后和当天收益结帐以前，对系统的数据进行一次全
面的查验。

收益终结：编制收益终结表。

即结束本日所有的帐务收益活动，生成收益终结表。

将余额转至下一个营业日。

查阅客房营业报告：浏览本营业日的客房营业日报。

*内部控制原则：在进行夜间审计时应做到深入细致，以保证酒店收益的真实、合法，以防止不进行认真地核对工作，就让电脑过入房租，造成数据的错漏，给以后的工作带来麻烦。

）
第六节客史档案
1、协议单位管理，用颜色区别是否可挂帐消费等。

3、应收单位帐务管理。

4、已住店客人档案管理，姓名，身份资料，住店历史房价，日期等。

第七节财务报表管理
这一模块为酒店的营业情况提供了可靠的依据，用于查找某营业期中前台所有的收支情况。

供酒店的管理人员对整个客房的收益情况进行分析和决策。

1、结帐明细表
2、结帐汇总表
3、交接班报表
4、收银员明细表
5、消费分类明细表/汇总表
6、押金明细表
7、帐户余额表
8、当日开房报表
9、当日散客房报表
10、当日午休房报表
11、当日钟点房报表
12、当日自用房报表
13、当日团队房报表
14、当日退房报表
15、房务分析报表
16、客人类别统计表
14、营业日报表（明细/汇总）
15、营业分析图（明细/汇总）
16、挂帐单位月报表及汇总表
17、营业走势图等
第八节会员管理系统
会员的相关管理，如发卡，积分，积分兑换，会员消费统计等，但不可以储值。

第九节系统操作（维护）
1、用户密码设置管理
2、酒店房类设置
3、酒店房间号码，门牌号，分机号设置管理
4、消费项目类别、明细维护
5、房间特征信息维护
6、权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）
8、房态图维护
9、操作日志、系统初始化、删除以往酒店数据维护等
10、夜核维护管理（手动、自动夜核）
11、午休房、钟点房计费设置
12、退房时间设置
13、收银资料设置，付款方式，汇率，班别。

14、销售人员设置，折扣批准人设置等、
非常感激您百忙中抽空阅读，真诚希望我们能够合作成功，携手共进信息化管理道路，也衷心祝愿贵公司今后业务蒸蒸日上，百尺竿头更进一步！。

更多客户案例请登录网站了解。

附部分硬件配置：
前台至少备一台针式打印机，打印客房押金单，结帐单等
1、打印机：
打印针数
24
（针）
最高分辨
360dpi
率
打印速度168字/秒
打印宽度单页纸:100-257mm，连续纸:101.6-254mm
纸张种类
单页纸,单页拷贝纸,连续纸(单层纸和多层纸)信封,明信片,带标签的连续纸,卷纸
纸张厚度0.065-0.52mm 4联
供纸方式连续纸:后部，单页纸:顶部
字体
宋体、黑体，Epson Draft、Epson Roman，Epson Sans Serif、Epson OCR-B，可缩放字体4种，条码字体8种
接口类型IEEE-1284双向并行接口，串行接口，USB接口
各站点都须一台电脑
2、台式电脑：联想/DELL/三星等品牌电脑
基本参数
CPU ：Intel 2.5
硬盘： 80G
显卡：集成
网卡：100M以太网卡
标配内存：512M以上
显示器液晶17"
3、服务器: 4个客户端以上建议配专用服务器
标配四核Intel Xeon X3210 处理器(2.13GHz, 95W)，8MB内置L2高速缓存，1066MHz前端总线；标准配置512MB ECC PC2-6400(DDR2 800MHz)(1x512MB)内存, 最大可扩充至8GB；Intel 3200芯片组；集成NC105i千兆以太网卡；共4个I/O插槽:其中1个32-bit/33MHz 3.3V PCI 插槽，3个PCI-Express x8插槽(2个x1速度，1个x8速度)；集成6口SATA控制器，支持RAID 0,1, 其中4口用于硬盘，标准配置250GB SATA硬盘，最多支持4块SATA硬盘；16倍速SATA DVD-ROM驱动器；8个USB 2.0端口；365W电源，塔式（４U）
4、IC感应读卡器：IC感应卡专用，其它如ID等都要配相应的读卡器。

支持读写:Mifare 1K(MF1 IC S50)、Mifare 1K(MF1 IC S70),U1tralight(MF1 IC U1)等IC卡■ 提供演示软件和演示软件的VB源程序
■ 键盘取电(5V DC),无需外置电源
■ 工作电流：<80mA
■ 读卡距离：5~8cm
■ PS/2和RS232标准格式输出
■ 提供DIP开关,用于设置卡号输出协议和格式
■ 两个指示灯:电源灯和读卡灯
■ 一个固定蜂鸣器
■ 波特率：19200bps
■ 读写卡速度：＜0.1s
■ 适用于俱乐部、机房、网吧、图书馆、会员等各种应用领域
■ 提供开发包,支持二次开发
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5、身份证专用扫描仪或识别仪：选用硬件
外型尺寸
1、自动识别身份证栏目
2、支持证件类型：二代身份证识别
3、只需“滴”的一声，身份信息自动录入，速度快。