三星)员工任职资格认证串讲资料

三星
一、填空题
法规
1、进口药品，应当按照国务院药品监督管理部门的规定申请注册。

国外企业生产的药品取得（《进口药品
注册证》），中国香港、澳门和台湾地区企业生产的药品取得（《医药产品注册证》）后，方可进口。

2、药品质量验收，包括药品（外观的性状检查）和（药品内外包装）及（标识的检查）。

3、药品每件包装中，应有（产品合格证）。

4、首营品种应进行内在质量检验。

某些项目如无检验能力，应向生产企业索要（该批号药品的质量检验报
告书）。

5、药品经营企业必须指定专（兼）职人员负责本单位生产、经营、使用药品的不良反应报告和监测工作，发
现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写（《药品不良反应/事件报告
表》）。

6、广告批文的有效期的（一年）。

7、医疗器械注册证书有效期为（4年）。

8、国家对医疗器械实行分类管理，将医疗器械分为（三）类。

9、一次性使用无菌医疗器械是（指无菌）、（无热原）、（经检验合格），在有效期内一次性直接使
用的医疗器械。

10、国务院质量监督、工商行政管理和国家食品药品监督管理部门依照本法和国务院规定的职责，分别对（食
品生产）、（食品流通）、（餐饮服务活动）实施监督管理。

11、保健食品批准证书有效期为（5年）。

12、保健食品广告中必须说明或者标明（“本品不能代替药物”）的忠告语；电视广告中保健食品标识和
忠告语必须始终出现。

13、消毒产品生产企业卫生许可证有效期为（四年），（每年）复核一次。

收银
1、借支遵循（前帐不清，后帐不借）的原则。

遵循（编制地借支）原则，严禁向（非本公司）人员借支。

2、个人借支在借款理由消失后（三个）工作日内必须到财务办理报帐还款手续。

因当事人不及时报帐而影响
工作，由当事人承担一切责任。

3、个人借支在借款理由消失后（十个）工作日内仍未到财务办理报帐还款手续的，按每天（3‰）计算罚息，
连本带息从当事人工资中扣除。

4、当误将条形码录入到数量处时，系统会自动提示（填写数量大于数量保护值，是否正确），此时谨慎操作，
切记不要将错误数量进行提交，否则将导致系统无法正确记账。

5、在收款过程中因某种原因导致钱箱没自动打开或购物小票没自动打印出，不要轻易的对上次商品进行（二
次收款），应及时通知信息部。

防损类：
1、突发性事件就是在双方或一方当事人在（毫无思想准备）的情况下，（突然发生）的一种变故。

2、突发性事件能使（周围某些因素）发生重大改变，对日常管理工作产生极其不利的影响。

3、突发性事件分为（紧急性突发事件）和(一般性突发事件)。

4、紧急性突发事件是指在（无心里准备）的情况下突然发生的（破坏力）非常强或具（毁灭性）的事件。

5、根据不同变换的（主客观条件），随时调整自己的（管理行为），这种难能可贵的能力就叫随机应变的能
力。

6、处理突发事件时我方的出发点主要是考虑到（公司的声誉）、（公司和员工的利益）。

7、突发性事件处理过后（应分析原因，找出根源）、（总结经验，吸取教训）。

8、门店紧急停电状态下防盗、抢应急预案分为三级，一级中重大事件范围为：（抢劫现
9、二级较大事件范围为（恶性团伙盗窃）、（恶意滋事事件）。

10、三级一般事件范围为（一般个性盗窃）、（卖场客流涌堵）。

西药类：
1、滴虫性阴道炎的白带常规中最有诊断依据的为（滴虫+)。

2、霉菌性阴道炎的白带常规中最有诊断依据的为（霉菌+)。

3、支气管哮喘发作时胸部X线检查可见（两肺透亮度增加，呈过度充气状态）。

4、普通感冒血象显示为（白细胞总数增加，中性粒细胞比率升高）。

5、慢性肝炎是指肝脏发生（炎症）及肝细胞（坏死）持续（六）个月以上称为慢性肝炎,可因（病毒）,自身
免疫,（药物）,毒物, （酒精）,代谢障碍等原因引起。

6、慢性乙肝病人应该多食蔬菜水果,以补充足够的（维生素）和（纤维素（膳食纤维））,有助于促进（消化）
功能，药物治疗应坚持（一年），以上,治疗期间每隔（3~6）个月复查一次，不可自行突然停药。

中药类：
1、五行学说是以（木火土金水）五种物质的特性归类自然界的各种事物和现象。

2、木类物质具有（生长，升发，条达，舒畅）的特性。

3、火类物质具有（温热，上升）的特性。

4、土类物质具有（生化，承载，受纳）的特性。

5、金类物质具有（沉降，肃杀，收敛）的特性。

6、水类物质具有（滋润，下行，寒凉，闭藏）的特性。

7、五行相生的次序为（木生火，火生土，土生金，金生水，水生木）
8、五行相克的次序为（木克土，土克水，水克火，火克金，金克木）
12、温湿度监测的时间：一天两次，上午为（9：30—10：00），下午（15：00—16：00）。

13、库房温，湿度常温为（0—30℃），阴凉为不超过（20℃），冷藏为（2—10℃），相对湿度为（45—75%）。

14、发现中药饮片特性有吸潮变色，结块，蛛网，虫霉等现象时，根据饮片特性，及时采取
（干燥，降氧）
等方法养护。

22、矿物类饮片，容易（失去结晶水而风化），故应贮于密封的缸罐中置于阴凉处养护。

23、中药鉴定的依据，取符合（《中华人民共和国药典》，《地方药品标准》）和炮制规范要求。

24、中药材的鉴定包括（“性状”，“鉴别”，“检查”，“浸出物测定”，“含量测定”）——等
25、中药性状鉴定主要根据形，色，气，味，（表面特征，质地，断面，火烧，入水）等特征，按药用部位的
形态进行鉴定。

26、野山参具有的外型特征为（“芦长碗密枣核丁，锦皮细纹珍珠须”）。

27、党参具（狮子头），天麻具（鹦哥嘴），防风头如（蚯蚓头）。

28、药材质地指药材的（坚硬，松软，致密，粘性，粉性）等特征。

二、单选题
法规
1、药品广告须经（）药品监督管理部门批准，并发给药品广告批准文号；未取得药品广告批准文号的，
不得发布。

B
A、国家级
B、省级
C、市级
D、县级
2、新开办的药品零售企业，应当自取得《药品经营许可证》之日起（）内，向发给其《药品经营许可证》
的药品监督管理部门申请《药品经营质量管理规范》认证。

A
A、一个月
B、两个月
C、三个月
D、六个月
3、药品广告审查机关是：C
A、国家卫生部
B、国家食品药品监督管理局
C、生产企业所在地省级食品药品监督管理局
D、经营企业所在地省级食品药品监督管理局
4、境内第二类医疗器械由（）审查，批准后发给医疗器械注册证书。

B
A、国家食品药品监督管理局
B、省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门
C、市级食品药品监督管理局
D、县（区）级食品药品监督管理局
5、《医疗器械经营企业许可证》的有效期为：C
A、三年
B、四年
C、五年
D、十年
收银
1、换购技巧不包括：E
A、独具慧眼，挑选商品
B、关联推荐
C、收银台有顾客排队时，争取让第一个购物者换购成功，这样可以引发其它顾客的兴趣，起到群体效应。

D、在换购时，应该说“换购”或“送”
E、在换购时，尽量说“买”
2、POS机卫生管理注意事项不包括E
A、防尘
B、防火
C、防水
D、防静电
E、防破损
防损类：
1、内盗的审查不包括方法E
A、如果只是一种简单的审查，应尽可能在被审查者的工作岗位上秘密进行审查；
B、如果是对被怀疑内盗者进行确认审查，则应进行秘密审查；
C、由防损课通知被审查者离开工作现场到审查地点接受审查；
D、审查过程中，证人不要留在现场；
E、对团伙内盗嫌疑对象审查时要一起审查；
2、发生火灾，报警时，讲清内容不包括：E
A、所在详细地址
B、火情大小
C、燃烧性质
D、你的姓名并向附近员工求援利用卖场内的灭火器灭火
E、灭火器的个数
西药类：
1、十全大补丸的禁忌证是：（）B
A、胃与十二指肠溃疡,溃疡性结肠炎患者禁用.
B、孕妇、糖尿病患者禁用
C、若属外感自汗或阴虚盗汗，则不宜使用。

D、禁忌证尚不明缺
2、六味地黄丸适应的人群是：（）D
A、. 用于肾虚水肿，腰膝酸软，小便不利，畏寒肢冷。

B、用于肺肾阴虚，燥咳少痰，咽干喉痛
C、风寒湿痹，腰膝酸痛，
D、用于头晕耳鸣，腰膝酸软，遗精盗汗
3、氯丙嗪镇吐作用的机制是（）C
A、降低迷路感受器的敏感性
B、阻断中枢和传人神经末梢5-HT3 受体
C、阻断延髓的多巴胺受体
D、抑制前庭小脑通路的传导
4、长期大剂量用氯丙嗪治疗精神分裂症时最常见的不良反应是（）A
A、锥体外系反应
B、恶心、呕吐
C、过敏反应
D、呼吸抑制
5、躁狂症病人可选用何药治疗（）D
A、苯海索
B、米帕明
C、左旋多巴
D、碳酸锂
6、呕吐伴发热腹痛和黄疸多提示（）C
A、十二指肠后壁溃疡
B、幽门梗阻
C、胆囊炎或胆石症
D、急性胃肠炎
7、蜘蛛痣在以下哪种疾病常见（）B
A、慢性肾功能不全
B、急慢性肝炎和肝硬化
C、过敏性紫癜
D、肿瘤
8、以下属于抑制乙肝病毒复制的药物是（）B
A、胸腺五肽
B、阿德福韦酯
C、干扰素
D、香菇多糖
9、糖化血红蛋白显示多久平均血糖情况（）D
A、一个月
B、半个月
C、两个月
D、三个月
10、糖化血清蛋白显示多长时间的平均血糖情况3周平均血糖情况。

（）C
A、一周
B、两周
C、三周
D、四周
中药类：
1、五脏与五行相合肺属于：（B）
A、火B金C水D土E木
3、炮制的目的有哪些（B ）
A、修治B改善药物的性能C改进配伍不足D土制E进行水制
10、水制法的常用方法有（BE ）
A、降低毒性B湿冲C切制药材D除去杂质E喷晒
13、用于炙的液体辅料有（E ）
A、水B米汤C豆汁D油E姜汁
16、：含挥发性物质的药材有（A ）
A阿魏B络石藤C旋覆花D丹皮E黄芪
5、炮制的方法主要有哪五类（B ）
A、清除杂质B修治C改进配伍不足D砂制E土制
三、多选题
法规
1、药品零售和零售连锁企业应遵照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，应在营业店堂的显著位置
悬挂下列哪些证件：ABC
A、药品经营企业许可证
B、营业执照
C、执业药师注册证
D、企业负责人资格证
2、《药品经营许可证》必须注明哪些内容：ABD
A、经营方式
B、经营范围
C、法人姓名
D、企业负责人姓名
3、以下关于药品批准文号的描述，正确的是：CD
A、国药准字H代表抗生素制剂
B、国药准字J代表进口药品
C、国药准字S代表生物制品
D、国药准字Z代表中药
4、下列哪些广告宣传不需办理广告审批手续：AB
A、非处方药仅宣传药品名称（含药品通用名称和药品商品名称）
B、处方药在指定的医学药学专业刊物上仅宣传药品名称（含药品通用名称和药品商品名称）
C、生产或经营企业依据药品说明书印制的药品简介
D、用于陈列展示的大号药品包装盒
5、下列药品不得发布广告：ABD
A、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品；
B、医疗机构配制的制剂；
C、处方药
D、批准试生产的药品。

6、国内药品生产企业、经营企业以及医疗机构采购进口药品时，供货单位应当同时提供以下哪些资料：ABCD
A、《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》）复印件、《进口药品批件》复印件
B、《进口药品检验报告书》复印件或者注明“已抽样”并加盖公章的《进口药品通关单》复印件
C、国家食品药品监督管理局规定批签发的生物制品，需要同时提供口岸药品检验所核发的批签发证明复
印件
D、进口麻醉药品、精神药品，应当同时提供其《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》）复印件、
《进口准许证》复印件和《进口药品检验报告书》复印件
7、医疗器械注册证书由国家食品药品监督管理局统一印制，其注册号的编排方式为：×（×）1（食）药监
械（×2）字××××3 第×4××5××××6 号，下列关于医疗器械注册证号的描述，哪项正确：ACD
A、×1为注册审批部门所在地的简称
B、×2为注册形式（准、进、许）：“进”字适用于境外医疗器械，包括港澳台地区；
C、×4为产品管理类别
D、××××3为批准注册年份
收银
1、借支事由包括：ABCDE
A、因公出差借支差旅费
B、业务招待费等
C、经批准的备用金
D、行政方面的突发性或一次性支出超出备用金额度的采购借支
E、中药贵细药品的采购借支
2、关于借支还款期限(备用金借支除外)说法正确的是：ABCE
A、个人借支在借款理由消失后三个工作日内必须到财务办理报帐还款手续
B、前帐不清，后帐不借。

C、因当事人不及时报帐而影响工作，由当事人承担一切责任。

D、个人借支在借款理由消失后十个工作日内仍未到财务办理报帐还款手续的，按每天5‰计算罚息，连
本带息从当事人工资中扣除。

E、因特殊原因需延迟报帐的，必须向财务部说明正当理由，并经部门负责人证明。

防损类：
1、引发突发性事件的主要因素：（ACE ）
A工作失误B环境变化C 服务态度D人员变化E服务质量
2、紧急性突发事件包括（ABCDE ）
A火灾B爆炸C 煤气泄露D地震E恐怖事件
3、一般性突发事件包括：（ACE ）
A吵架B爆炸C 小型斗殴D地震E日常一般投诉
4、处理突发性事件的原则方法：（ACDE ）
A沉着冷静B小心谨慎C随机应变D利用对方，瓦解对方E孤立对方，速战速决
5、处理突发性事件的原则方法：（ACDE ）
A抓住机遇，在困境中求变B小心谨慎C登门道歉，求得理解D缩小范围，避免扩大影响E孤立对方，速战
速决
6、燃烧所必备条件（ACE）
A要有可燃物；B氧气C要有助燃物D爆炸E要有着火源
中药类：
2、炮制又称为（BCE ）
A、火制B炮炙C修事D土制E修治
4、炮制的目的有哪些（ABD ）
A、清除杂质B便于制剂C改进配伍不足D增强药物的疗效E修治
6、炮制的方法主要有哪五类（ACD ）
A、火制B修治C水火共制D水制E土制
7、修治的目的是（ACDE ）
A、临床用药B修治C加工贮存D制剂E调剂
8、修治的内容包括（BCD ）
A、临床用药B纯净C切制药材D粉碎E调剂
9、水制法的主要目的是（ABCD ）
A、降低毒性B清洁药物C切制药材D除去杂质E调剂
11、水制法的常用方法有（ABCE ）
A、漂洗B闷润C浸泡D除去杂质E水飞
12、常用的火制法有（ABCDE ）
A、炙B炒C煅D煨E烫
14、用于炙的液体辅料有（ABDE ）
A盐水B蜜C米汤D醋E姜汁
15、用于烫制的物料有（ADE ）
A砂石B蜜C土D滑石E蛤粉
16、：含挥发性物质的药材有（ABCE ）
A鱼腥草B羌活C鱼腥草D滑石E木香
西药类：
3、以下属于降低转氨酶的药物有（）ABC
A、葡醛内酯
B、水飞蓟素
C、联苯双酯
D、复方皂矾丸
E、以上都是
4、非那雄胺的不良反应有（）ABC
A、性功能影响
B、过敏反应如皮疹
C、孕妇与儿童禁用
D、升高血压
E、以上都是
6、服用前列舒丸中应注意（）ACDE
A、膀胱湿热，肝郁气滞的淋症应慎用
B、尿闭不通者忌用
C、肝郁气带，脾虚气陷者慎用
D、服药期间禁烟酒辛辣食物
E、对本品过敏者慎用
7、流行性感冒血象显示为（）BC
A、白细胞总数增加
B、淋巴细胞相对增加
C、白细胞总数减少
D、淋巴细胞相对减少
10、以下可以用于细菌和霉素性阴道炎的药物有（）BCD
A、复方甲硝唑栓
B、柏栀祛湿洗剂
C、妇宁栓
D、甲硝唑氯已定洗剂
E、达克宁栓
12、儿童及青年高血压不完全同于成年高血压，有其特点包括：（）ABC
A、症状不典型
B、常有高血压家族史
C、血压高度高或顽固，但并发症少
D、单纯收缩期高血压居多
13、饭后服用药物的理由不包括：（）ACD
A、利于药物分解
B、避免对胃产生刺激
C、利于药物排泄
D、利于按时服药
47、宫颈糜烂的妇科检查为（）ABCD
A、阴道内大量脓性分泌物
B、宫颈潮红、水肿
C、宫颈糜烂1-3度
D、接触性出血
14、盐酸贝那普利片说法正确的是（）ＡＢＣＤ
Ａ、适用于高血压Ｂ、适用于心功能不全
Ｃ、最常见的不良反应有头痛和咳嗽Ｄ、与其他扩血管药合用应从小剂量开始
17、目前临床常用的降压药类有（）ＡＢＣＥ
A、肾上腺素受体阻断药
B、利尿药
C、钙拮抗剂
D、神经节阻断药
E、血管紧张素转化酶抑制剂
20、具有肾毒性的药物包括（）ABCD
A、庆大霉素
B、多粘菌素
C、万古霉素
D、磺胺嘧啶
E、头孢他定
22、对深部真菌有效的药物有（）ABCD
A、酮康唑
B、氟康唑
C、克霉唑,
D、两性霉素
E、灰黄霉素
27、速效β2激动剂包括（）ABC
A沙丁胺醇B、特布他林C、酚丙喘宁 D 氨茶碱
31、1型糖尿病的用药方案：（）ABC
A、单用胰岛素
B、单用胰岛素，或加用一种双胍类
C、单用胰岛素，或加用一种糖苷酶抑制剂
D、可用磺脲类奖糖药
33、抑制小肠粘膜上皮细胞表面的糖苷酶，延缓碳水化合物的吸收，从而降低餐后血糖，故适宜那些单纯以餐后血糖升高为主的患者的降糖药有（）AB
A阿卡波糖B、伏格列波糖C瑞格列奈D那格列奈
41、过敏性鼻炎的日常护理包括（）ABCD
A、避免接触过敏原
B、忌食寒凉生冷等刺激性食物
C、避免吸二手烟，并尽量避免出入空气污浊的地方
D、可以经常进行温冷交替浴、足浴、鼻洗涤和干布摩擦，增强家庭保键
体制
45、滴虫性阴道炎的白带常规特点为（）ABCD
A、阴道清洁度（+～++++）
B、线索细胞（-）
C、白细胞（+～++++）D滴虫(+)
三、判断题
法规
1、药品监督管理部门进行监督检查时，无须向被检查企业出示证明文件。

×
2、药品抽样必须由两名以上药品监督检查人员实施，并按照国务院药品监督管理部门的规定进行抽样；被抽
检方应当提供抽检样品，不得拒绝。

√
3、药品生产、经营企业不得在经药品监督管理部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品。

√
4、药品生产企业只能销售本企业生产的药品，不得销售本企业受委托生产的或者他人生产的药品。

√
5、预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的，不得进口。

√
收银
1、盘点表明细成功展现后，打印盘点表人员，因在打印前对系统所生成的盘点明细数据按商品编码进行一次
升序或降序排序，来确保实物盘点表和系统盘点表顺序一致。

√
2、用鼠标点击“按货位盘点”或按功能快捷键“Ctrl+C”弹出“输入页号范围值对话框”，确定好手中实物
盘点表上的页号，在“输入页号范围值对话框”中输入相应的页号，系统会自动调出相对应的盘点表商品明
细。

×
防损类：
1、一般性突发事件是指日常工作中在无心里准备的情况下所发生的严重变故。

（X）
2、配送中心防损岗位规定：对单据与货物不符合的要查清原因才能签字；对
3、商品互调分类：商品互调分为公司统一互调和门店之间的互调。

对
4、员工接到火警后，本着人命关天的原则，应迅速离开现场，等待消防队员工灭火。

（X）
中药类：
1、五行之间的相生，相克和制化，属于五行之间的不正常关系。

（X ）
2、五行的相乘和相侮是五行之间的正常克制现象。

（X ）
3、：煨法是将药物用砂石或蛤粉包裹，置于热火灰中或用吸油纸与药物隔层分开进行加热的方法。

（X ）
4、山药断面具粉性，黄芪具有纤维性。

（√）
5、西红色花入水可橙黄色的螺旋下降，并逐渐扩散。

（X ）
6、秦皮入水可显见蓝色荧光。

（√）
7、制川乌的剂量为3—9克，宜先煎，久煎。

（X ）
8、中药水蛭剂量为3—9克，宜先煎，久煎。

（X ）
9、丁香临床上剂量不能用太大，多为3—5克为宜。

（X ）
10、白果用量为4。

5—9克，生用有毒。

（√）
西药类：
2、症见月经错后伴有色淡、小腹空痛者为虚，可选用具有补血益气作用的关联用药：十全大补丸+阿胶原粉（）×
3、琥珀酸亚铁片的不良反应是1.可见胃肠道不良反应，如恶心、呕吐、上腹疼痛、便秘。

.本品可减少肠蠕动，引起便秘并排
黑便。

（）√
4、玉屏风散的.禁忌证是属外感自汗或阴虚盗汗，则不宜使用。

（）√
5、复方蒲芩胶囊口服。

一次2-4粒，一日三次，饭后服用或遵医（）√
6、抗菌消炎片，孕妇、哺乳期妇女禁用。

（）×
7、清热解毒软胶囊用于热毒壅盛所致的发热面赤、烦躁口渴、咽喉肿痛等症；流感，上呼吸道感染见上述证候者（）√
8、复方鱼腥草片用于外感风热所致的急喉痹、急乳蛾，症见咽部红肿、咽痛；急性咽炎、急性扁桃体炎见上述证候者。

（）
√
14、血脂检查中血浆总胆固醇<5.2mmol/L是理想水平（）√
16、甘油三酯正常值0.56---1.7mmol/L （）√
22、阿奇霉素、克拉霉素、罗红霉素、克林霉素同属于大环内酯内抗生素。

（）×
25、在人体缺氧情况下长期服用二甲双胍类降糖药最严重的并发症是乳酸性酸中毒（）√
32、糖皮质激素类药物长期大剂量使用诱发胃溃疡，加重感染。

（）√
33、支气管哮喘早期在哮喘发作时胸部X线检查的特点为两肺透亮度降低。

（）×
34、流行性感冒血象显示白细胞总数增加，淋巴细胞相对增加，嗜酸粒细胞消失。

（）×
35、念珠菌性阴道炎白带常规显示霉菌(+)。

（）√
36、白带常规显示白细胞（++）一定是细菌性阴道炎。

（）×
四、简答题
法规
1、药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存，应遵循哪些陈列储存原则？
答、(一)药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。

(二)药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。

(三)处方药与非处方药应分柜摆放。

(四)特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。

(五)危险品不应陈列。

如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。

危险品的储存应按国家有关规定管
理和存放。

(六)拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

(七)中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。

饮片斗前应写正名正字。

2、陈列和储存药品的养护工作包括哪些？
答：(一)定期检查陈列与储存药品的质量并记录。

近效期的药品、易霉变、易潮解的药品视情况缩短检查
周期，对质量有疑问及储存日久的药品应及时抽样送检。

(二)检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求。

(三)对各种养护设备进行检查。

(四)检查中发现的问题应及时向质量负责人汇报并尽快处理。

3、药品验收完毕，应做好验收记录，验收记录应包含哪些内容？
答：验收记录记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、
质量状况、验收结论和验收人员等项内容。

验收记录按《规范》第三十五条要求保存。

4、什么是保健食品？
答：保健食品，是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。

即适宜于特定人群食
用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。

企业文化
1、老百姓的八个里程碑是什么？（三星）
答：
1、2001年10月，长沙湘雅店开业，成为中国平价药房的先锋。

2、2002年4月，第二家店湖南浏阳店开业，公司确立连锁经营的发展战略。

3、2002年12月，西安新城店、杭州国都店相继开业，公司走向省外。

逐步打造全国性品牌。

4、2003年6月，西安小寨店开业，实现同一城市开多家门店的目标，公司走上壮大巩固市场之路。

5、2004年，销售额激增至18.2亿元，荣登全国药品零售业销售额排行榜榜首。

6、2005年，丰沃达医药物流（湖南）有限公司成立。

7、2008年，成功引进外资，成立中外合资企业，实现从单纯的产业经营向产业经营与资本运营相结合的转
变。

8、2009年1月，成功收购了湘潭海诚大药房32家门店，实现企业历史上第一次大规模性并购。

服务：
1、对员工的首问责任制包括哪些内容？凡第一个接待顾客或其他人员的咨询、投诉、举报等情况的员工及管
理者为首问责任人，顾客有需求立即停下手中事务，进行接待。

1、对店员的要求：不论顾客询问或需求的药品是否属于自已所在区域内，首问责任人都要热情接待，不得以
“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”搪塞顾客等为由推脱首问责任。

对于不属于负责区
域内的药品，首问责任员工应详细告知顾客药品的的位置或将顾客带至相关区域交接给相应区域员工。

2、顾客进入门店如未能收到“一声问候”、”一杯清茶“、”一个微笑“的服务，距离顾客最近未提
供服务的店员为第一责任人，将被考核。

2、顾客需求第一时间满足原则包括哪些内容？
顾客的需求是我们的第一需求，顾客有需求立即停下手中事务，进行接待。

顾客需求的商品，应该在第一时间提供
当缺货时，店员需使用标准话术“很抱歉，我们会第一时间将您的需求上报给公司，
请您留下您的电话号码及地址，一有消息我们会立即通知您，谢谢！”
收银
1、辨别银行卡的真伪有哪些的方法？
1）.真的银行卡卡片制作比较光滑，颜色鲜明，即使长时间使用后颜色仍不会脱落；假的银行卡制作比较粗糙，颜色深浅不一，看起来不自然，而且颜色很容易脱落。

2.）真的银行卡印刷清晰，卡片的底纹比较整齐自然，卡片上的字迹清晰；假的银行卡印刷模糊，卡面上的底纹深浅不一且不自然，象贴在卡面上似的。

3.）真的银行卡有防伪标志，并且带有荧光，假的银行卡一般没有防伪标志和荧光。

4）.真的银行卡的卡号排列整齐有序，不同卡的卡号组数、字数都不同，第一组的号下有同样的号，不过字比较小；假的银行卡卡号排列不整齐或字体大小有别，如果是涂改过的卡，仔细观察可隐约看见旧的卡号。

5.）假银行卡在pos机上刷过后，pos机显示的卡号和银行卡上的卡号不相符。

6.）银行卡背面有发卡行的电话，当班收银员如不确定卡的真假，可以请课长协助，拨打电。