医药客户维系、沟通与激励技巧

医药客户维系、沟通与激励技巧
提纲：
一、客户维系重要性：以客户为中心的概念保留、培养客户的意义外部客户内部客户销售代表的工作是要发展培育客户怎么发展重要客户 1、自我分析 2、客户分析问题：到底谁是你的顾客？问题：顾客到底要什么？如何保留老的、有价值的客户大客户管理原则与技巧处理小客户什么人能成为你的潜在客户？如何才能长远发展好重要客户？了解人的本性访前准备：为自己准备的东西为客户准备的东西重要客户的管理 1、按医院列出VIP名单 2、按产品列出VIP名单 3、建立复式客户分类表 4、填写月拜访计划表。

5、填写日拜访计划表。

数字表示使用经验和潜力：客户分类及应对策略每周拜访计划表——时间平衡分配日拜访计划表产品优先度工作时间管理——效能个人时间管理——效率总结与活泼型客户相处的原则对力量型的客户交往的原则对平和型客户交往的原则与完美型客户交往的原则优质服务的5大要素减轻客服工作压力正确对待和处理客户投诉八种消极心态相信自己，建立100%的信心跟进评估、分析、跟踪：
二、沟通技巧沟通十原则听的层次：为什么要听有效倾听十要诀改善聆听十要素良好沟通情境十要素谈话“绝”窍谈话的艺术同级沟通上下级沟通练习1: 练习2: 总结：测试你的聆听技巧
三、激励技巧：客户需求层次真挚时刻的产生如何满足各类客户的需要客户激励技巧六种可被激励的个人需求激励行动建议特殊情况下的激励如何在压力下继续保持激励
四、现场提问解决工作中遇到的实际困难
课程适合对象：1专业药品、药械、保健品、医药招商的在岗营销团队的销售代表 2代理商、地区经理、招商经理和主管
说明：以上课程预计6-12小时。