职业素质核心能力第十二讲-形象塑造

鞋跟的高度：
3CM：较适合在外奔波 既能保持步履轻盈又不累 5CM：平衡感、而且能提升重心， 将美腿功能发挥极致 7CM：更适合社交场合
（三）仪态要求
基本要求:正端，自然，亲切，稳重. 具体要求:1）上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。
2）挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂， 两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感
3.个人形象是沟通工具。 4.个人形象在很大程度上影响着组织的发展。
仪容 仪表 仪态
（一）仪容要求
清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士）
职场“三勤 五忌”
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口;
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、臭 豆腐、萝卜等强烈刺 激性的食品。
职业形象的基本构成：仪容、仪表、仪态， 其中仪容实际上强调的是仪表中的一个重要的 环节。

整洁 雅致 文明 规范
视频：当幸福来敲门（面试环节）
1.得体的塑造和维护个人 ，会给初次见面的人以 良好第一印象。
2.个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的 印象。
表示自己重视对方；
对方对自己没有兴趣；
被介绍给对方；
经常和对方见面；
对方提议交换名片；
双方地位、年龄差别太大。
对方向自己索要名片；
通知对方自己的变更情况；
打算获得对方的名片。
其他礼仪：
电梯礼仪 宴请礼仪 入座礼仪 乘车礼仪
上下楼梯： 上下楼梯宜靠右侧单行前进，当引导客人上楼时，应该 让客人走在前面；若是下楼，应该由接待人员走在前面。 男女同行时，宜女士在后
要移动椅子的位置时， 应先把椅子放到应放的 位置，然后再坐。
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢，也可略分开。对坐谈话时，身 体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
可以两腿并拢，两脚同时 向左放或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上。
对方，吐字清晰
介绍时更受尊重者有优先知情权
把地位、职务低的介绍给地位、职务高的 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把客人介绍给主人 牢记他人名字
名片递送前的准备 名片的递送 名片的索取 名片的接受 资料递送（同名片）
什么时候交换：
这些场合不必交换：
初次拜访；
对方是陌生人；
希望认识对方；
不想认识或深交；
但是如果你真的在意你的位置与身份的统一就有必要知道以后排右后座为首左座次之中座再次之司机旁边的座位为未座
第十二讲 职场专业形象塑造
第一印象的构成
嗅觉触觉等 7%
听觉 38%
视觉 55%
一、职业形象的认知（难点） 二、职业形象塑造（重点） 三、商务礼仪
（一）职业形象的构成：
《礼记》里面讲到礼仪的时候，具体的要求有 三句话：正仪容，齐颜色，修辞令。
扔掉你的花袜子、红袜子、 尼龙袜 袜子长度
穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣 上；穿单排扣的西装，如是两粒扣 的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣 中间的一粒（在非正式场合，可以 不扣纽扣）；
穿西装时衬衫袖口必须扣上； 西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多
东西，最好将东西分放于西装左右 两侧内袋里； 西装左胸外口袋主要用于插手帕起 装饰作用，不宜插钢笔或放置其它 物品； 领带是西装的灵魂，正式场合穿西 装就应系领带； 西装要配深褐色或黑色皮鞋，袜子 的颜色应比西装深一些，花色尽可 能朴素大方，切忌白袜子配黑皮鞋。
女士着装
1.西服套裙 2.套装 3.高跟鞋 4.配饰
1）着职业套装 2）服装的颜色不宜超过三种 3）忌太透、太露的服装 4）裙子不宜超过膝上三寸 5）忌穿挑丝的袜子 6）搭配饰物不要超过四件
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注意：完美职业形象细节塑造
鞋子：
应该为高跟、半高跟船式或盖式 皮鞋；（ 四季 ） 鞋、（ 皮 靴 ）、（凉）鞋都不适合。
情景一：年终汇报会议 情景二：年会晚宴
男士着装要领
1.衬衫 2.西装 3.领带
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衬衣领围松紧应以扣起扣子后可塞入 食指为准，过松过紧都不可取；
衬衣恰当肩宽应为肩线约落于肩膀骨 外侧2-2.5公分，且衣身部分穿上须 活动自如并无横直纹；
衬衣袖长应外露于西装约1公分，即 约在手腕下方约2.5公分，而袖身末 端宽窄应稍紧并服贴手腕但不影响手 腕活动；
职场女士淡妆程序
洁面 唇红
护肤 腮红
隔离霜 画眉
粉底 修眉
发部修饰
刘海的长度：不遮眼，能露出眉毛为宜； 头发的长度：短发干练，发不垂肩，过长的头
发应盘结在脑后； 头发的装饰：头发的颜色：黑色最好，忌鲜艳。
Байду номын сангаас
（二） 仪表要求 着装的基本原则 ——TPO
T—time 时间 P—place 地点 O—object 目的
步位：女子双脚内侧落在一条直线上，
男子两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍 向外展。
步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。 (并可根据服
饰、鞋、场地的不同而有所调整。）
步速：
优雅的走姿
轻盈灵巧
平稳协调
优雅大方
正确的走姿 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
共乘电梯：先进后出 陪同人员要第一个进入电梯，为参观者按住电梯开启键， 一手扶住电梯门。到达目的地，要按住开启键，一手扶 门，待所有人都走出，自己最后出来
1
客1
客3
3
5
客5
客6
6
4
客4
客2
2
主宾 主方 客方
客方
主人
桌子
主方 门
副主宾 主方 客方
客方
中为尊 右为尊 高为尊
所有的左和右都是当事人的 左和右
两脚分开，比肩略窄，身体重 心放到两脚中间，双手自然下 垂贴近腿部或交叉于身后。
女性站姿
身体立直，抬头、挺胸、收 腹，下 颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚 后跟尽量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自然放下 或交叉。
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坐下后，应尽量坐端正， 把双腿平行放好，不得 傲慢地向前伸或向后伸， 或俯视前方。
确定尊位的几种方式 面门背窗 背山面水 靠墙面路
尊位的特点 视野全面 视觉中心 行动便利
长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准， 右为为客方，左边为主方。
会
谈 桌
会 谈
门
桌
门
乘火车时的座位次序
列车行驶方向靠窗子的
座位为上席，然后是其对 面的座位；再后是行驶方
走
向靠过路的座位，最后是
.一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。
握手时的姿态
女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握
介绍自己 介绍他人
注意四点： 1、先递名片 2、时间简短 3、内容完整 4、落落大方、微笑目视
穿衬衣禁忌： 切忌衬衣衣领脏污，衣扣错位； 切忌衣袖过长并翻盖于西装袖上； 切忌短袖衬衣配领带 切忌过于色彩鲜艳的衬衣
2.西装
三色原则 三一定律 三大禁忌 标/袜子/兜
注意：完美职业形象细节塑造
皮鞋最正规 皮鞋只穿优质的牛皮，不穿猪皮、
羊皮，磨砂、翻毛鞋不合适
袜子与西装同色
男人只能穿蓝灰黑；白袜子只能穿 白西服、运动服
见面礼仪：
称呼礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪
称呼语：
要求：
指在日常工作中与宾客交谈 或沟通信息时应恰当使用的称呼。
举止文雅 表达恰当
言简意赅
表情自然
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：董事长、总经理、主任
声音优美 注意口腔卫生
职称称：高工、教授
职业称：老师、律师、医生
握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力 握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方， 面带微笑。初次见面一般3秒以内。
也可以两腿并拢，两脚交 叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
走姿
正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微 笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳， 双臂前后自然摆动30－35度为宜。 步幅：尽量走一条直线，步幅为脚跟脚尖之间一 个脚距离。
步速：女子每分钟118-120步, 男子每分钟108-110步。
其对面的座位。
廊
DB
C
A
坐小轿车和出租车
一般人们对坐在什么位置上并不十分在意。但是，
如果你真的在意你的位置与身份的统一，就有必要知道，
以后排右后座为首、左座次之，中座再次之，司机旁边的
座位为未座。如果由主人充当司机驾车出去，那司机旁边
的位置则为首座。
司机
D
B
C
A
主人
A
C
D
B
作业： 制定个人形象、礼仪提升计划
1、职场男性仪容规范
清洁无异味、梳理（不当众梳理、落发不随手乱扔） 面部：鼻毛、男士不蓄胡须和大鬓角， 头发：三不（前不覆额、侧不掩耳、后不及领）
2、职场女性仪容规范
1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆 3、不当他人的面化妆 4、不借用他人的化妆品 5、不指责他人的妆容 6、力戒自己的化妆出现残缺