TQM全面品质管理_1

主题：TQM全面质量管理
第一章Chaper 1
I、品管和全面品管意义
１．质量的广义：带给满足、快乐的事物，特质包含了食、衣、住、行，以期符合事物的一种标准。

２．品管／QC的定义：根据美国品管专家朱茵报告－质量管理就是决定质量的规格标准，其中牵涉到人、事、物、时间的
管理。

３．全面品管／TQM的定义：就是公司全体人员的参与－包括产品质量，服务的质量，工作质量与经营质量。

II、订定质量的二项标准：
１．依据消费者需求和消费能力来订定
依据市场调查，所订定符合设计要求的标准
２．对公司而言质量的标准－就是符合市场需求“标准”的产品
３．一般而言大家会对质量观念有所误会，例如：
３－１质量就是制造最好产品
３－２质量是无法用金钱评估、测试的
３－３品质是花的代价太高
３－４质量是生产线的工作
３－５质量是品管部门的责任
３－６质量是追求零缺点是不可能的
４．质量管理的意义－是第一次就将事情做好，就是用最经济、最便宜的方法达到目的。

５．公司确实执行质量管理计划－其费用是花在预防的事物，质量教育及评估上面，而节省因质量不良而引起的费用，例如
售后服务、维修人员及零件费用和退货。

６．一般而言不良品的代价就是增加公司营运成本，从统计资料可知，彻底实施品管的时间愈长，所花费在因不良品所造成
的维修费用就愈低，所以质量是可用金钱来评估的。

７．（美国质量专家戴明博士论文说：末端／OQC的检验，绝对不能获得有竞争力的质量，所以由质量仅见是品管部门的
责任、工作，那么产品绝对不可能达到良好的质量。

戴明博
士说“品管是每一部门的责任，任何一部门出了问题，质量就
无法控制和保证了”。

III、质量管理发展阶段：
１．质量管理发展至今大约有七十年历史，其中经历五个阶段：作业员→领班→检验／测试→统计方法→全面质量管理２．质量管理是企业经营的手段和思想，全面品管是结合企业内全体人员的智能和力量，运用组织系统，并采用科学的管理
方法，促进企业内所有人、事、物不断的从事质量的改善，
全面提高各部门管理水平，以期俱有强大的竞争能力，而达
到永续经营的企业目标。

３．一般而言公司内部九部门互动影响质量：
１）市场研发部／Marketing－了解市场和消费者需求
２）R/D－依据市场需求和方向，研发符合市场规格的新产品
３）工程部－生产所需设备、制造、测试方法
４）采购部－零件供货商的选择，订合约，建立互动关系
５）I QC－进料质量，供货商管理
６）生管／物管－生产管制，物料的上线
７）品保部－新产品导入，产品功能，出货检验，客诉抱怨
８）制造生产部－制造，测试，装配质量
９）仓运部－适当包装，运输
１０）业务营业部－销售，客户服务
III、全面质量管理的四大特质
－全员参与的质量活动
－其目的是做“事前预防措施”
－有组织的管理系统
－成为企业文化
１．传统品管对全面品管的比较
传统品管－用检验的方法来找出不良的材料成品
全面品管－
１）先了解整个工作程序，找出可能发生错误的机会，来加以事先防范
２）运用统计的方法，将任何有可能发生，影响的变量，设
计出容许误差的的上、下限，如果超出标准，就必须立
刻解决
３）注重管理，设定标准来管理生产线，成为有组织的管理系统，达到事前预防的目的
２．惠普（HP）曾很成功的运用计划（P），执行（D），检讨（C）,行动（A）来运作方针管理、日常管理、统计科学实行全面质量，而获得最有竞争力的质量。