人力资源管理体系-工作分析
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工作分析的目的
做为工作设计、招聘与选择、训练发展、工作简化与指导、 薪资调整、绩效考核、工作评价、工作改善、劳资和谐等之 参考及运用。
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工作分析的方法
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 资料分析法 问卷调查法 面谈法 现场观察法 关键事件纪录法 秩序分析法 日记法
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资料分析法
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工时分析法
将工作中的活动归类，再对工作中每项任务确定完成之标准 时间，然后将工作中所有任务的完成时间加总，得到工作完 成所需要的时间。
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日记法
由工作人员自行纪录每天之活动内容，然后进行归纳及分析。
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工作分析与人力资源管理功能的关系
人力资源管理功能 人力规划 工作分析资讯之运用 • 确定所需之人员的种类与资格条件 • 建立员工后补计划 • 确定选择方法 • 从事选择的效度考验 • 鉴定训练需求/选择训练方法 鉴定训练需求/ • 评量训练效果/确立升迁管道与职涯发展路径 评量训练效果/确立升迁管道与职涯 • 确立考核的标准 • 工作评价/奖金办法的给奖标准 工作评价/ • 安全防范措施的分析 • 意外及职业灾害的分析 • 建立工作规则与程序 • 工资谈判/诉怨处理 工资谈判/
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面谈法
藉由面对面与各岗人员进行工作目标、工作内容、 藉由面对面与各岗人员进行工作目标、工作内容、工作性质 及所负之责任等有关资料之收集， 及所负之责任等有关资料之收集，然后队获得之结果进行汇 总分析。 总分析。
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现场观察法
在工作现场运用看、 在工作现场运用看、问、听及其它工具，观察员工之工作过 听及其它工具， 程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，以文字或图 行为、内容、特点、性质、工具、环境等， 表方式纪录下来。然后进行归纳及分析。 表方式纪录下来。然后进行归纳及分析。
利用现有的资料，对每个工做的任务、责任、权力、工作负 荷、任职资格等资料收集，以作为进行工作分析之基础。
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问卷调查法
对在岗人员管理人员分别对各种工作特征、 对在岗人员管理人员分别对各种工作特征、工作行为和工作 人员特征的重要性和频次做出描述与评级， 人员特征的重要性和频次做出描述与评级，然后队获得之结 果进行汇总分析。 果进行汇总分析。
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工作说明书的功用
1. 做好人力规划 2. 建立人力甄选补充与人员解雇的依据 3. 使新聘人员快速进入状况,并使人员异动的交接工作顺利 使新聘人员快速进入状况, 4. 提供人员教育训练的依据 5. 建立订定员工薪资的基础 6. 提供工作稽核的依据 7. 建立绩效考核的依据 8. 提供评估组织结构的参考
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工作说明书（范例） 工作说明书（范例）
4、收集、审视与评估相关企业之薪资水平，以为本公司薪资调整、薪资预 算之参考依据。 5、掌管全体员工之薪资资料。并确保员工薪水之迅速、确实之核算、 计录 、发放。 六、员工事务管理： 1、掌理全公司各部门之人事档案，提供有关部门管理之参考。 2、按公司之制度，执行员工之离职、休假、加班、停职、纪律、奖金等业 务。 七、劳工关系： 1、创造、确保和谐之劳工关系，使有益于公司之营运。 2、保持公司、互惠之沟通管道，有效传达公司内部消息、意见、建 议或员 工异议与抱怨，并 尽速予以合理之处理。 3、协调员工与主管间的关系。 八、咨商： 1、提供员工或有关部门主管必要之协助、建议以解决其问题。 2、对于员工间之冲突提供必要之协调，以求合理之解决。
企业人力资源管理体系 人力资源管理体系
工作分析
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本章内容大纲
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 工作分析的定义 工作分析的目的 工作分析的方法 工作分析的结果 工作说明书的功用 工作规范内容 工作规范的功用
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工作分析的 工作分析的定义
所谓工作分析即是透过有系统的专业性分析过程来界定某一特定职 务的工作内容、工作关系(报告与协调) 务的工作内容、工作关系(报告与协调)、工作职责以及担任此工作所必 须具备的条件，藉此可以查找适合的人员担任此工作，也可以因此帮助 员工规划他的事业生涯发展，也可以以使合适的人得到适当的报酬，而 员工规划他的事业生涯发展，也可以以使合适的人得到适当的报酬，而 达到激励的效果，对员工的培育与训练亦可有所循。工作分析既可对公 达到激励的效果，对员工的培育与训练亦可有所循。工作分析既可对公 司人力资源政策提供一有利的依据，对各级主管就其本身负责单位的管 司人力资源政策提供一有利的依据，对各级主管就其本身负责单位的管 理、就人员的培训安置亦可有一制度化与积极性的格局而有利于业务的 推展； 对员工本身，亦因对职位(JOB)有了进一步认识，较易掌握自我 对员工本身，亦因对职位(JOB)有了进一步认识，较易掌握自我 发展的方向与过程。 工作分析是一个观念、一个过程。它的具体产物是「工作说明」 (JOB DESCRIPTION)----界定工作内容、工作职掌与工作关系，主要包 DESCRIPTION)----界定工作内容、工作职掌与工作关系，主要包 括T.D.R.(TASK、DUTY、RESPONSIBILITY)。 T.D.R.(TASK、DUTY、RESPONSIBILITY)。 另一产物是「工作规范」(JOB SPECIFICATION)----担任此职位所 另一产物是「工作规范」(JOB SPECIFICATION)----担任此职位所 需的最起码条件，它将指明「什幺样条件的人可担任此职务」，而不讨 需的最起码条件，它将指明「什幺样条件的人可担任此职务」，而不讨 论「谁」来担任此职务。基本上它用来做任用资格上的界定，工作规范 所强调的是S.K.A.(SKILL、KNOWLEDGE、ABILITY)。 强调的是S.K.A.(SKILL、KNOWLEDGE、ABILITY)。
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工作说明书（范例） 工作说明书（范例）
人力资源专员工作说明书 ○○○公司 工作说明书 编号： PAOO2
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姓名： ○○○ 职称：人力资源专员 部门：人力资源部 直属经理：人力资源经理 主要职责：协助人力资源经理有关公司人力资源之有效管理以达成公司 之经营目标。 工作内容： 一、规章制定： 1、拟定有关公司、工厂之人事管理、规章，并建立完整之制度。 2、协助各部门阐释及执行人事规章。 3、执行政府有关劳动法令之规定。 二、人力管理： 1、依现有人力状况制定人力资源计划，以适应公司未来之需要。 2、执行既定之人力计划，使公司人事预算不超越限定数额。
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பைடு நூலகம்
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工作规范（实例） 工作规范（实例）
○ ○ ○ 公司 工作规范 职称：秘书 部门：营业部 编号：PS705 编号：PS705 级别：文员二级
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教育程度：高中毕业或其同等学历程度。 专业训练：至少具有半年秘书实务训练；并受过打字及速记之训练。 基本技能：熟悉个人电脑文书处理、中文输入速度每分钟须达三十字以上，英 文速度每分钟须在四十字以上。 一般能力：须能应付经常性工作之要求，包括打字、草拟文件、接待访客、抽 阅及保管文件档案等工作之正常及特殊要求。 特殊能力：熟悉高层及直接主管之工作性质，对事务之轻重缓急及访客之重要 程度能予以判断，从而决定是否须予以通报上司接见之。 一般能力：至少须能持续工作四个小时。 仪容态度：仪表端庄、态度诚恳、待人有礼、举止大方、谈吐文雅。
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工作说明书（范例） 工作说明书（范例）
三、人员招募： 1、制定人员招募计划以应公司人力发展之需求。 2、负责人事甄选活动之一切任务——撰写人事广告、甄选人员、面试安排、 、负责人事甄选活动之一切任务——撰写人事广告、甄选人员、面试安排、 考试、面谈及审视查核、任用、对保、体检及新进人员报到等事项。 四、人员训练、发展： 1、调查、分析及建议相关且必要之需求。 2、计划、协商、准备与执行公司内部人员之训练课程，新进人员训练、在职 训练及其他训练活动以符合公司营运之需。 3、申购必要之训练器材，安排有关之教育训练计划。 4、检讨、评估现有之训练绩效，以为将来举办有关训练之参考。 五、薪资、福利行政： 1、协助执行公司之薪资行政制度，如职务分析、职等分类、薪资调查、薪资 表之建立，员工考绩，薪资预算及薪资行政规章之建立。以确保此一制度 之公平、合理。 2、提升、执行员工福利计划，如员工保险、退休、职工福利、员工休闲活动 等。 3、与有关部门协商，以维各部门内人员待遇之公平、合理、一致。
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工作规范内容
工作的任职者为适当执行工作，所应具备的最低条件之书面 说明 1. 基本资格的描述 • 知识、技能、 态度、个人特质
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2. 其他条件 • 教育程度、 经验、训练、证照、体力
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工作规范的功用
1. 提供招募选择参考 2. 提供员工任用的依据 3. 建立薪资核定的依据 4. 提供员工教育训练与事业生涯发展的参考
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招聘与选择
训练与生涯发展 绩效考核 薪资管理 卫生与工作安全 员工纪律 劳资关系
工作分析的结果
• 工作說明書 – 主要工作內容、工作責任與權力、工作目的與結果、 工作評量標準、工作時間與地點、聘用條件 • 工作規範： – 一般要求：年齡、性別、學歷、經歷 – 生理要求：健康狀況、體型體力、運動靈活性、感覺 器官的靈敏性 – 特質要求：觀察能力、領導能力、理解能力、學習能 力、解決問題能力、表達能力、人格特質、企圖心、 工作態度、興趣、愛好、合作性、溝通能力
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工作说明书（范例） 工作说明书（范例）
主要接触对象： 一、公司内：各阶层员工以探讨、协商人力、薪资、福利建议等事项。 二、公司外： 1、相关企业之人事主管人员。 2、各级政府劳工主管机构。 3、社保机构。 社保机构。 4、人力资源（或人事）管理专业团体。 5、训练与管理顾问公司。 监督管理： 直接：公司小妹一人。 间接：人事处办事员二人。 使用设备：个人电脑及相关之周边设备（如雷射打印机）一套。 撰 写 人：______________ 审核人： _____________ 人：______________ 日 期： ______________ (直属主管) ： _____________ (直属主管) 工作分析员： ______________ 日 期： _____________ 日 期： ______________
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关键事件纪录法
关键事件系指使工作成功或失败之行为特征或事件。 关键事件系指使工作成功或失败之行为特征或事件。 对管理人员、员工或熟悉其它工作之员工， 对管理人员、员工或熟悉其它工作之员工，将其工作行为中 的关键事件进行纪录，包括：导致事件发生得原因及背景、 的关键事件进行纪录，包括：导致事件发生得原因及背景、 特别有效或多余的行为、关键行为的后果、 特别有效或多余的行为、关键行为的后果、以及能否对关键 行为支配或控制，然后进行归纳及分析。 行为支配或控制，然后进行归纳及分析。
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工作分析的目的
做为工作设计、招聘与选择、训练发展、工作简化与指导、 薪资调整、绩效考核、工作评价、工作改善、劳资和谐等之 参考及运用。
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工作分析的方法
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 资料分析法 问卷调查法 面谈法 现场观察法 关键事件纪录法 秩序分析法 日记法
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资料分析法
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工时分析法
将工作中的活动归类，再对工作中每项任务确定完成之标准 时间，然后将工作中所有任务的完成时间加总，得到工作完 成所需要的时间。
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日记法
由工作人员自行纪录每天之活动内容，然后进行归纳及分析。
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工作分析与人力资源管理功能的关系
人力资源管理功能 人力规划 工作分析资讯之运用 • 确定所需之人员的种类与资格条件 • 建立员工后补计划 • 确定选择方法 • 从事选择的效度考验 • 鉴定训练需求/选择训练方法 鉴定训练需求/ • 评量训练效果/确立升迁管道与职涯发展路径 评量训练效果/确立升迁管道与职涯 • 确立考核的标准 • 工作评价/奖金办法的给奖标准 工作评价/ • 安全防范措施的分析 • 意外及职业灾害的分析 • 建立工作规则与程序 • 工资谈判/诉怨处理 工资谈判/
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面谈法
藉由面对面与各岗人员进行工作目标、工作内容、 藉由面对面与各岗人员进行工作目标、工作内容、工作性质 及所负之责任等有关资料之收集， 及所负之责任等有关资料之收集，然后队获得之结果进行汇 总分析。 总分析。
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现场观察法
在工作现场运用看、 在工作现场运用看、问、听及其它工具，观察员工之工作过 听及其它工具， 程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，以文字或图 行为、内容、特点、性质、工具、环境等， 表方式纪录下来。然后进行归纳及分析。 表方式纪录下来。然后进行归纳及分析。
利用现有的资料，对每个工做的任务、责任、权力、工作负 荷、任职资格等资料收集，以作为进行工作分析之基础。
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CC
问卷调查法
对在岗人员管理人员分别对各种工作特征、 对在岗人员管理人员分别对各种工作特征、工作行为和工作 人员特征的重要性和频次做出描述与评级， 人员特征的重要性和频次做出描述与评级，然后队获得之结 果进行汇总分析。 果进行汇总分析。
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工作说明书的功用
1. 做好人力规划 2. 建立人力甄选补充与人员解雇的依据 3. 使新聘人员快速进入状况,并使人员异动的交接工作顺利 使新聘人员快速进入状况, 4. 提供人员教育训练的依据 5. 建立订定员工薪资的基础 6. 提供工作稽核的依据 7. 建立绩效考核的依据 8. 提供评估组织结构的参考
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工作说明书（范例） 工作说明书（范例）
4、收集、审视与评估相关企业之薪资水平，以为本公司薪资调整、薪资预 算之参考依据。 5、掌管全体员工之薪资资料。并确保员工薪水之迅速、确实之核算、 计录 、发放。 六、员工事务管理： 1、掌理全公司各部门之人事档案，提供有关部门管理之参考。 2、按公司之制度，执行员工之离职、休假、加班、停职、纪律、奖金等业 务。 七、劳工关系： 1、创造、确保和谐之劳工关系，使有益于公司之营运。 2、保持公司、互惠之沟通管道，有效传达公司内部消息、意见、建 议或员 工异议与抱怨，并 尽速予以合理之处理。 3、协调员工与主管间的关系。 八、咨商： 1、提供员工或有关部门主管必要之协助、建议以解决其问题。 2、对于员工间之冲突提供必要之协调，以求合理之解决。
企业人力资源管理体系 人力资源管理体系
工作分析
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本章内容大纲
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 工作分析的定义 工作分析的目的 工作分析的方法 工作分析的结果 工作说明书的功用 工作规范内容 工作规范的功用
CC
工作分析的 工作分析的定义
所谓工作分析即是透过有系统的专业性分析过程来界定某一特定职 务的工作内容、工作关系(报告与协调) 务的工作内容、工作关系(报告与协调)、工作职责以及担任此工作所必 须具备的条件，藉此可以查找适合的人员担任此工作，也可以因此帮助 员工规划他的事业生涯发展，也可以以使合适的人得到适当的报酬，而 员工规划他的事业生涯发展，也可以以使合适的人得到适当的报酬，而 达到激励的效果，对员工的培育与训练亦可有所循。工作分析既可对公 达到激励的效果，对员工的培育与训练亦可有所循。工作分析既可对公 司人力资源政策提供一有利的依据，对各级主管就其本身负责单位的管 司人力资源政策提供一有利的依据，对各级主管就其本身负责单位的管 理、就人员的培训安置亦可有一制度化与积极性的格局而有利于业务的 推展； 对员工本身，亦因对职位(JOB)有了进一步认识，较易掌握自我 对员工本身，亦因对职位(JOB)有了进一步认识，较易掌握自我 发展的方向与过程。 工作分析是一个观念、一个过程。它的具体产物是「工作说明」 (JOB DESCRIPTION)----界定工作内容、工作职掌与工作关系，主要包 DESCRIPTION)----界定工作内容、工作职掌与工作关系，主要包 括T.D.R.(TASK、DUTY、RESPONSIBILITY)。 T.D.R.(TASK、DUTY、RESPONSIBILITY)。 另一产物是「工作规范」(JOB SPECIFICATION)----担任此职位所 另一产物是「工作规范」(JOB SPECIFICATION)----担任此职位所 需的最起码条件，它将指明「什幺样条件的人可担任此职务」，而不讨 需的最起码条件，它将指明「什幺样条件的人可担任此职务」，而不讨 论「谁」来担任此职务。基本上它用来做任用资格上的界定，工作规范 所强调的是S.K.A.(SKILL、KNOWLEDGE、ABILITY)。 强调的是S.K.A.(SKILL、KNOWLEDGE、ABILITY)。
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工作说明书（范例） 工作说明书（范例）
人力资源专员工作说明书 ○○○公司 工作说明书 编号： PAOO2
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姓名： ○○○ 职称：人力资源专员 部门：人力资源部 直属经理：人力资源经理 主要职责：协助人力资源经理有关公司人力资源之有效管理以达成公司 之经营目标。 工作内容： 一、规章制定： 1、拟定有关公司、工厂之人事管理、规章，并建立完整之制度。 2、协助各部门阐释及执行人事规章。 3、执行政府有关劳动法令之规定。 二、人力管理： 1、依现有人力状况制定人力资源计划，以适应公司未来之需要。 2、执行既定之人力计划，使公司人事预算不超越限定数额。
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பைடு நூலகம்
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工作规范（实例） 工作规范（实例）
○ ○ ○ 公司 工作规范 职称：秘书 部门：营业部 编号：PS705 编号：PS705 级别：文员二级
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教育程度：高中毕业或其同等学历程度。 专业训练：至少具有半年秘书实务训练；并受过打字及速记之训练。 基本技能：熟悉个人电脑文书处理、中文输入速度每分钟须达三十字以上，英 文速度每分钟须在四十字以上。 一般能力：须能应付经常性工作之要求，包括打字、草拟文件、接待访客、抽 阅及保管文件档案等工作之正常及特殊要求。 特殊能力：熟悉高层及直接主管之工作性质，对事务之轻重缓急及访客之重要 程度能予以判断，从而决定是否须予以通报上司接见之。 一般能力：至少须能持续工作四个小时。 仪容态度：仪表端庄、态度诚恳、待人有礼、举止大方、谈吐文雅。
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工作说明书（范例） 工作说明书（范例）
三、人员招募： 1、制定人员招募计划以应公司人力发展之需求。 2、负责人事甄选活动之一切任务——撰写人事广告、甄选人员、面试安排、 、负责人事甄选活动之一切任务——撰写人事广告、甄选人员、面试安排、 考试、面谈及审视查核、任用、对保、体检及新进人员报到等事项。 四、人员训练、发展： 1、调查、分析及建议相关且必要之需求。 2、计划、协商、准备与执行公司内部人员之训练课程，新进人员训练、在职 训练及其他训练活动以符合公司营运之需。 3、申购必要之训练器材，安排有关之教育训练计划。 4、检讨、评估现有之训练绩效，以为将来举办有关训练之参考。 五、薪资、福利行政： 1、协助执行公司之薪资行政制度，如职务分析、职等分类、薪资调查、薪资 表之建立，员工考绩，薪资预算及薪资行政规章之建立。以确保此一制度 之公平、合理。 2、提升、执行员工福利计划，如员工保险、退休、职工福利、员工休闲活动 等。 3、与有关部门协商，以维各部门内人员待遇之公平、合理、一致。
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工作规范内容
工作的任职者为适当执行工作，所应具备的最低条件之书面 说明 1. 基本资格的描述 • 知识、技能、 态度、个人特质
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2. 其他条件 • 教育程度、 经验、训练、证照、体力
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工作规范的功用
1. 提供招募选择参考 2. 提供员工任用的依据 3. 建立薪资核定的依据 4. 提供员工教育训练与事业生涯发展的参考
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招聘与选择
训练与生涯发展 绩效考核 薪资管理 卫生与工作安全 员工纪律 劳资关系
工作分析的结果
• 工作說明書 – 主要工作內容、工作責任與權力、工作目的與結果、 工作評量標準、工作時間與地點、聘用條件 • 工作規範： – 一般要求：年齡、性別、學歷、經歷 – 生理要求：健康狀況、體型體力、運動靈活性、感覺 器官的靈敏性 – 特質要求：觀察能力、領導能力、理解能力、學習能 力、解決問題能力、表達能力、人格特質、企圖心、 工作態度、興趣、愛好、合作性、溝通能力
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工作说明书（范例） 工作说明书（范例）
主要接触对象： 一、公司内：各阶层员工以探讨、协商人力、薪资、福利建议等事项。 二、公司外： 1、相关企业之人事主管人员。 2、各级政府劳工主管机构。 3、社保机构。 社保机构。 4、人力资源（或人事）管理专业团体。 5、训练与管理顾问公司。 监督管理： 直接：公司小妹一人。 间接：人事处办事员二人。 使用设备：个人电脑及相关之周边设备（如雷射打印机）一套。 撰 写 人：______________ 审核人： _____________ 人：______________ 日 期： ______________ (直属主管) ： _____________ (直属主管) 工作分析员： ______________ 日 期： _____________ 日 期： ______________
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关键事件纪录法
关键事件系指使工作成功或失败之行为特征或事件。 关键事件系指使工作成功或失败之行为特征或事件。 对管理人员、员工或熟悉其它工作之员工， 对管理人员、员工或熟悉其它工作之员工，将其工作行为中 的关键事件进行纪录，包括：导致事件发生得原因及背景、 的关键事件进行纪录，包括：导致事件发生得原因及背景、 特别有效或多余的行为、关键行为的后果、 特别有效或多余的行为、关键行为的后果、以及能否对关键 行为支配或控制，然后进行归纳及分析。 行为支配或控制，然后进行归纳及分析。