项目管理工作手册第五版

项目管理
工作手册
（2010年第五版）
持有人：
受控状态：受控
生效日期：二〇一〇年九月七日始
编制：项目组审核：凌惠明
日期：2010年9月7日日期：2010年9月7日
特别提示：本手册内的内容凡是涉及与项目有关的所有部门及人员，均需执行与遵守之。

前言
社会日新月异，市场瞬息万变，激烈的市场竞争对企业与组织整合资源，把握与适应未来变化的能力提出了更高的要求。

森林项目部门代表了森林企业以工程项目为抓手，对森林企业下属各公司（部门）行使协调、管理、监督、检查与验收的权力，每个具体项目，以及与项目相关的管理工作提出建议和意见，直接对企业负责。

《项目管理工作手册》中明确了项目经理的职责与权利、工作能力的考核、各项待遇、实施项目管理的流程、对公司内部各当事部门的要求等，使项目经理更加规范地履行自己的职责，发挥自己的能力和专长，做到有本可依、有章必依、违章必纠。

促进公司内部各职能部门各尽其职、相互配合，使公司整体管理得到加强，效益进一步得到提高。

《项目管理工作手册》是项目管理工作的指导书，它能帮助项目部门成员在具体项目管理过程中有针对性的操作，对与项目有关的单位部门具有指导性的意义；有助于提升公司在客户心中的印象，对公司各部门工作也起到相应的监督作用。

各部门、当事人必须遵照此工作手册执行。

本手册作为年度手册，当新的一年开始时，汇总过去一年来增加的内容及临时性文件，进行整合，成为新一年的项目管理工作手册。

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目录
序号文件
编号
内容页码
1XM-01项目经理的工作职责、权利及其他职权5
2XM-02项目经理的管理职能协调组织结构图8 3XM-03项目部项目操作流程（重大、重要项目）9 4XM-04对项目经理能力的要求10 5XM-05项目经理实施项目管理工作流程13 6XM-06项目经理现场管理操作要领14 7XM-07项目经理公司内部协调管理方法15 8XM-08项目经理进场前、实施中、竣工后的工作要领16 9XM-09项目经理工作纪律的规定18 10XM-10关于对项目经理内部例会制度的管理19 11XM-11项目处理单执行的规定20 12XM-12项目经理工作量的规定21
XM-13工程项目信息反馈登记若干规定22 13
XM-13-A关于项目组有关奖励、激励、处理的要求及通知23 14XM-14项目经理与安装班组长之间工作界限区分25 15XM-15对驻外项目经理工作管理规定27 16XM-16项目管理对公司内部各方当事部门（当事人）的具体要求28 17XM-17关于项目经理的各类待遇及考核的实施办法33 18XM-18关于项目经理的补充激励规定（配车规定）37
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XM-19关于项目经理对安装合同、安装费用、安装班组的管理办法38 19
XM-19-A合同附页40
20XM-20关于工程安装定额调整的若干措施44
关于项目安装现场的“物品堆放、安装人员形象、安装工艺与
45 XM-21
质量”等的管理要求的通知
21
关于项目安装现场的“物品堆放、安装人员形象、XM-21-A
46安装工艺与质量”等的要求及协议
22XM-22关于图纸审核流程的通知47 23XM-23关于安装班组每周考勤管理的通知48 24XM-24关于新进项目经理费用处理方法49 25XM-25关于提高项目经理综合能力的通知50 26XM-26关于带好来你项目实习的新员工的通知51 27XM-27关于项目完工与评级程序的补充规定52 28XM-28关于项目经理管理项目完工移交的规定53 29XM-29关于安装班组申请安装费用时间及方式的规定54 30XM-30关于项目经理请假的通知55 31XM-31关于委派书的通知56 32XM-32关于对安装班组处理意见的通知57 33XM-33关于做好项目现场安装计划的通知58 34XM-34关于项目经理必须每周在工地现场召开例会的通知59
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编号：XM-01
一、项目经理的工作职责、权利及其他职权
一、职责
1、在公司总办（项目部）直接领导下统一安排，接受项目委派代表公司
对项目开展全面管理工作。

2、参与项目的合同评审，理顺工程项目需求关系。

3、充分熟悉与甲方签订的合同内容，严格履行合同条款，实施项目管理。

4、制定施工组织方案，控制工程质量与进度，满足客户要求。

5、针对项目的不同制定项目的管理办法。

6、负责对工作各相关部门工作质量的监督。

（针对该项目）
7、负责在安装前和安装过程中与业务当事人联系协调并征求有关意见。

8、监督安装进度及质量，编制安装进度计划和完工报告，合理调动人员
并负责实施。

9、做好公司内部与各职能部门的协调，现场与业主、总包、监理的协调，
加强自身学习，努力提高自身能力和水平，树立公司良好形象。

10、出现技术设计问题、生产制作加工问题，要及时反馈信息，督促各有
关职能部门整改。

11、抓紧现场管理，做好现场管理施工日记，抓好二次经营工作，使承担
的项目增值。

12、组织工程项目报审资料，确保项目顺利通过验收。

13、配合业务部门，提供安装进度依据，做好工程进度款申请手续的办理。

14、发现问题及时向公司主管领导汇报，项目结束后组织结算材料交结算
部门，写出价值报告和内部质量评估报告及安装施工日记交给总办
（项目部）。

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15、发现其他工程信息应主动抓紧，交有关业务部门。

16、发现同行新产品、新技术及客户的新需求应主动告知公司相关部门，
直至总办或其他相关职能部门。

17、其他方面的职责。

二、权利
1、发现技术设计问题及时与技术人员沟通，一经发出指令，技术部门和设计
人员应无条件服从，并落实解决。

2、生产制作加工问题，生产部门应无条件服从并予以整改。

3、对质检部门没有发现设计和制作而出厂的产品质量问题及标签混乱现象，
可作出相应的处罚意见上报领导。

4、对现场安装的质量问题不符合规范要求及安全隐患，不文明施工现象，提
出整改意见后安装班组长不及时处理解决而误工期和验收，则给予相应的经济处罚直至班组的勒令撤出。

5、对业务、技术、安装班组、当事负责人在现场配合协调过程中不服从统一
指挥协调的，可作出相应的处罚，同时对业务费、设计费、安装费用的支付、最后的清算必须经项目经理签字认可，财务部门方可接受。

6、项目经理有权组织安装合同文本，并选择安装队伍，安排工程部与安装单
位合同的签订。

7、接受及享有公司给予的各项规定及各项待遇。

三、其他工作职权
项目经理的工作职责是确保全部工作已在项目范围内按时优质地完成，从而使客户满意，项目经理的基本职责是履行合同，有计划组织和控制项目工作，以实现项目目标，项目经理要协调各个团队成员的活动，使他们围绕项目和谐的工作，适时完成其各自的工作，具体如下：
1、按照项目总体进度要求，负责编制实施进度计划，并督促各职能部门实施。

2、按照其工作量（除个人所承担的部分工作之外）提出人员需求及名单，经与主管协商同意后确定。

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3、负责项目实施的推进工作及资料的提供。

4、负责参加客户的有关会议，并将会议精神、要求与部门主管进行沟通协商，经主管同意后实施。

5五、负责收集、整理项目实施过程中所出现的问题点，相关的信息，及时反馈给主管，取得整改意见后实施。

6、在部门主管的授权下，对其分管项目的设计、制造、采购、安装、调试、验收等工作的进度和质量全权负责。

7、负责项目完成后，各种资料的收集、修改、整理、归档工作。

8、协助业务当事人申请进度款项，及结算款项的工作。

在必要时，有权直接处理款项申请、催讨。

9、协助结算部门对项目结算的清理工作。

10、完成项目部交办的其他工作。

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编号：XM-02二、项目经理的管理职能协调组织结构图
8
9
编号：XM-03
三、项目管理操作流程（重大、重要项目）
商务部门
资料编制安装施工人员进入
（建立业务）
（确认业务）
（熟悉合同内容及条款）
（转发相关部门）
位置、品种、规格、技术要求、数量；编制与送审各工序资料、计划
五金配件、工期、验收标准；
业主、总包工程要点确认，办理相关手续
权力、义务、付款方式等
现场中
施工验收
（施工控制）
与业主、总包对工程全面验收安全、文明施工
组织质检、安装现场验收
工程总结、项目增值报告、质量报告提出
现场协调、进度与质量控制原辅材料清点列表、入库
本工程项目资料含施工日记装订入档转交结算部门
各类变更的签证手续、现场落手清工作
施工日报、月报、进款
编号：XM-04
四、对项目经理能力的要求
一、项目经理各项能力达标的规定
项目经理必须具有相应的项目管理能力，更好地为工程项目服务。

具体主要体现在以下几个方面：
1、组织协调能力
1) 编制技术准备、生产加工、安装施工组织计划并组织落实计划的实施；2）组织业务当事人、技术人员、安装班组。

共同熟悉工程情况、客户要求并进行技术交底；
3）有效地控制施工进度和质量；注重并落实安全措施。

4）有关竣工资料，材料报验的组织落实，与客户之间来往文件资料的收集汇编整理。

5）当安装班组在工地不能满足实际需求时，组织调派另外的安装队伍，并处理好老、新班组之间的费用结算的能力。

2、协调沟通能力
1）在现场与客户的友好沟通，并以维护公司利益和信誉为重，特别是在对司不利情况下能挽回其不利因素；
2）与业务业务当事人、技术员、安装班组之间沟通协调沟通及时解决项目管理过程
相关的问题；
3）与公司相关部门及时的沟通协调，确保产品、配件及时运送现场，保障工程的进度不受影响；
4）经常与安装班组进行友好沟通，及时了解掌握班组人员的动态、心态，使他们能够稳定团结，自身素提高，使安装班组提高凝聚力，增强战斗力。

5）经常与安装班长的突发事件的危机处理能力。

6）当公司在设计能力，供货能力与客户有相冲突时的公关能力。

3、业务技术能力
1）熟悉公司产品技术参数、产品特点、安装工艺，了解掌握有关建筑规范，严格项目管理运作；
2）熟悉建筑图纸，并就建筑图纸中的有关问题能和客户进行交流；
3）能够和客户就本公司安装产品的技术问题进行交流；
10
4）掌握了解一般安装过程中的标高、节点。

5）根据掌握的实际工程情况，对安装队伍进行安装工艺的培训及指导。

4、自律能力
1）面对利益、金钱、诱惑不眼红；
2）面对色情、拉拢不动摇；
3）严尊公司纪律；
4）不盲目跟风、不模仿、不听谣言；
5）不散布流言蜚语，说三道四；
6）洁身自好、为人师表。

二、项目经理所必备的素质要求
项目经理除了在对项目、组织、控制、协调等方面发挥作用外，还应具备一系列的能力，努力来履行合同，赢得客户信赖。

一、领导能力：领导能力要求项目经理即要提供指导又要指挥安装队伍，项目经理所需做的工作是制定计划和目标，由安装队伍自己决定怎样完成任务，项目经理还应给安装组长授权，让他们作出与其工作相关的决策。

对于不合格的安装队伍，有清除出场，重新安排队伍，确保项目顺利实施的能力。

二、沟通能力：项目经理一定要有沟通能力，因为项目经理要与公司的各职能部门及客户交流沟通，经常进行有效的沟通，可以保证项目顺利进行，及时发现潜在问题，征求到改进项目工作的建议，保持客户的满意度，避免发生意外。

三、良好的人际交往能力：良好的人际交往能力是项目经理必备的能力，项目经理要让各职能部门成员参与制定项目计划，使他们了解每个人所承担的工作任务，以及如何将这些任务结合起来。

四、解决问题的能力：好的解决问题的方法首先要及早发现问题或潜在问题，尽早发现问题就会有充裕时间来设计出成熟的解决方案。

五、良好的处理冲突能力：项目的唯一性意味着项目常常会面临各种风险和不确定性，项目经理应该具有对风险和不确定性进行评价的能力，同时通过经验的积累及学习过程提高，果断应对危机。

另外，项目经理还应通过与各职能部门的密切沟通，发现问题找出原因，预防危机再度出现。

三、项目经理要有清晰的工作思路
项目经理要熟悉明确项目目标，与项目团队就一目标进行沟通交流，他们就能对成功地完成项目目标所应做的工作达成共识，组织团队一起制定实现项目目标的计划，同时建立起一个对项目精心组织、精心管理、客户满意的工作思路，具体工作流程如下：
1、需求分析：在项目计划过程中，首先要对需求进行分析，以便准确地陈述项目，项目的需求是多种多样的，一般分为两类。

一是必须满足的基本要求，包括项目的合同规范、质量、进度以及必须满足法规要求。

二是需求重视的附加要求，例如：开辟新市场、新产品争取支持等方面要求，为了分析项目预期的需求，可以把项目看成是由合同范围、组织、质量、费用、时间进度五要素组成。

2、确定项目目标：项目的目标已经在项目合同书和投标书中体现，由项目需求所确定的项目目标是项目工作划分的基础。

3、工作分解：工作分解就是把粗线条的，覆盖面较大的，不能具体操作的工作分解较小的且容易管理、实施和检验等包含具体细节的可操作性工作。

4、制定项目各方面的具体计划：项目各方面的具体计划包括：范围计划、费用计划、进度计划、质量计划、人力资源和组织计划、沟通计划、采购计划和风险计划，二次经营计划。

5、评估、确认可行方案：项目计划即确定项目目标，明确前提和依据，挖掘出实现项目目标的各种可行方案，对方案进行评估，最后确定方案写出项目计划书。

五、项目经理实施项目管理工作流程
1、接受总办（项目部）委派，在公司领导下开展工作。

2、参与合同评审，了解工程概况，技术要求。

3、合同签订后，熟悉合同内容。

1）品种、规格、技术要求、数量 2）五金配置 3）工期 4）验收标准5）权力、义务 6）付款方式
4、熟悉建筑蓝图及产品安装位置。

5、编制技术准备图纸送审确定计划时间表、下图计划、生产制作计划。

6、根据业主、总包的总体进度，编制施工组织施工方案，并向总包、监理申报进场施
工资料材料。

7、与业主、总包协调安装施工节点、标高（书面形式）及办理有关进场手续。

8、进入施工现场，对安装班组进行技术交底、安全、文明施工交底。

9、与公司内部各相关职能部门进行协调以保证工程施工总体计划实施。

10、对整个工程项目实行监控，发现技术问题、生产加工制作问题及时做信息反馈，
督促各有关职能部门实施整改。

11、加强对产品进场后的堆放、保护的管理，安装后的产品实施产品保护。

12、材料进场后向总包、监理申报材料报验资料。

13、安装施工过程中，请监理检查隐蔽施工质量验收。

14、配合工程进度，抓好现场施工进度、质量的检查，发现问题及时督促安装班组进
行整改。

15、现场发现设计或业主要求变更，必须办理现场变更签证手续。

16、根据工程施工完成量，每月办理进度款申请手续。

17、组织质检部门对现场安装质量进行验收评定。

18、每天纪录好安装施工日记。

19、办理工程施工隐蔽工程验收，分项验收批及竣工验收资料的申报。

20、配合业主、总包对工程竣工各项验收工作，确保验收顺利通过。

21、协助班组办理完工签字、盖章手续。

22、与业主、总包办理工程完工后的有关验收手续。

23、工程项目结束后，会同业务当事人、结算办公室完成对该项目的结束工作。

24、工程项目结束后，对所有发生的产品材料与辅料进行全面清点，发现任何误差，
都必须报出。

（附在公司内部工作质量报告内）。

25、完成结算后，二份项目增值报告、公司内部工作质量报告、安装施工日记交项目
部，结算材料交结算部门。

六、项目经理现场管理操作要领
项目经理作为现场最高负责人，行使公司赋予的权力并履行自己的工作职责，实施现场管理，具体操作方法如下：
一、接受公司（项目部）委派后，即深入现场熟悉了解工程概况。

二、熟悉了解合同内容，主要是工期，验收标准，其它有关要求。

三、及时与客户进行熟悉沟通，了解工程总体计划进度、技术要求，同时摸清、了解业主、总包相互关系，及相关管理人员的情况。

四、编制施工组织设计方案、进场施工进度计划，如将方案计划、施工资质材料、开工报告，向总包、监理申报，同时与总包办理安全、文明施工交底等有关手续。

五、与业主、总包协调沟通安装施工节点、标高等，并通过书面形式进行交底。

六、安装班组进入施工现场后，要进行技术、安全、文明施工交底。

七、产品进场后要向总包、监理申报材料报验。

八、安装班组施工，要对其进度、质量提前作出要求，并全过程监控。

九、在安装班不服从指挥，影响进度和质量要求时，及时向工程部领导反应，要求对其整顿，必要时责令退场，同时根据项目管理工作手册第六项第八条的要求进行处理。

十、加强对产品进场后堆放，保护的管理，安装后责令安装班组实施产品保护。

十一、安装施工过程申报隐蔽施工报验，同时与监理协调好相互关系。

十二、配合工程施工进度，抓好过程中的控制管理。

十三、发生设计或业主要求变更时，及时办理相关的变更签证手续。

十四、根据施工进度情况，申请工程进度款。

十五、每天做好安装施工日记。

十六、组织公司质检部门到现场对安装质量进行验收评定。

十七、配合业主、总包对工程施工做好验收工作，同时申报分项分批检验及竣工验收资料。

十八、与业主和总包办理工程完工后的有关验收手续，同时整理好工程项目产品的数量、规格清单，便于公司结算。

十九、编制工程完工结算价值报告。

编号：XM-07
七、项目经理公司内部协调管理方法
项目经理作为公司委派在某项目的最高负责人，在公司内部的协调管理过程中，实施全面的监控，具体方法如下：
一、接受委派后参与合同评审，熟悉建筑范围产品安装位置。

二、与业务当事人、技术人员及时沟通，了解工程的概况、技术要求，同时对合同内容中的产品品种、规格、数量、五金配置，要心中有数。

三、编制项目进度计划时间表，具体是技术准备、出图时间、材料采购、五金配置时间、生产加工时间周期、安装施工周期，并明确相关责任人。

四、下达任务指令单。

五、根据进度计划时间对各职能部门实施有效监控，发现技术设计问题、出现差错、生产制作问题等及时督促有关部门整改。

六、与公司各职能部门之间经常保持联系，沟通和协调，发现问题及时通过协调处理解决，确保工程进度不受影响。

七、与工程部配合做好安装班组进入现场施工的安装合同签订。

八、根据工程进度计划，及时组织落实产品及五金配件的配送。

九、发现各有关职能部门在配合过程中，如送货不及时、产品质量问题、未按计划时间执行、材料五金不到位等有关问题，造成影响工程施工时，按项目管理工作手册条例进行处理。

十、工程项目结束后，对所有项目中发生的产品材料与辅料、五金配件等进行全面清点，发现任何误差，应报项目部,同时列其清单、对其不服着在安装费用中扣除。

十一、完工后应编写公司内部各职能部门工作质量评估报告报项目部。

编号：XM-08八、项目经理进场前、实施中、竣工后的工作要领
为确保工程项目有序操作实施，特制定项目经理进场前、实施中、竣工后
的操作要领。

进场前
一. 接受项目部工作指令后，参与合同评审，了解工程概况及技术要求；
二. 合同签定后，熟悉合同各项条款及内容。

掌握项目品种、规格、技术要
求、数量、五金配件、工期、验收标准、权力与义务、付款方式等具体情况；
三. 熟悉建筑蓝图及产品安装位置并对一系列参数等进行确认；
四. 编制技术准备、图纸送审确认计划时间表、下图计划、生产制作进度计
划；
五. 根据业主、总包的总体进度，编制施工组织计划方案，并向总包、监理
申报进场施工资质材料
六. 与业主、总包协调安装施工节点、标高（书面形式）及办理有关进场手
续。

实施中
一．进入施工现场前，对安装班组进行技术、安全、文明施工交底并签订《工程安装合同》；
二．与公司内部各相关职能部门进行协调，以保证工程项目总体计划实施；三．对整个工程项目实行监控，发现技术设计、生产加工、五金配件、成品运输等问题及时信息反馈，督促各有关部门及时整改；
四．加强对产品进场后的堆放、保护管理，安装后的产品要实施产品保护；五．材料进场后向总包、监理申报材料报验资料。

安装过程中，请监理检查隐蔽施工质量验收；
六．配合工程进度，抓好现场施工进度、质量检查，发现问题及时督促安装班组进行整改；
七．现场发生设计或业主要求变更，办理变更签证手续。

竣工后
一．组织质检部门对现场安装质量进行验收评定；
二．配合业主、总包对工程竣工各项验收工作，确保验收顺利通过；
三．工程结束，对所有发生的产品材料与辅料进行全面清点，发现任何误差要找出原因分析及处理意见；
四．会同业务当事人、结算办公室完成对该项目的结算。

确保结算资料的完整准确性；
五．完成结算后，向项目部提交二份项目增值报告（内部工作质量报告、安装施工日记）。

编号：XM-09
九、项目经理工作纪律的规定
一、项目经理必须服从项目部的工作安排及指挥，如不服从，项目部有权令其停工或换岗，情节严重者将提交人事部给予辞退处理。

二、必须遵守公司的各项规定及要求，如违反或拒不遵守，项目部负责人有权勒令遵守，再不服从者交人事部处理。

三、在工地时必须注意安全施工，如不遵守工地业主或甲方以及公司有关安全条例而发生的一切事故均由己自负。

四、在工作中必须文明待人待事不准因工作的事情发生口角、摩擦、打架，如发生争吵等，项目部有权参照相关条款处理，情节严重者交司法机关。

五、在工作中必须树立文明形象，公司配发的工作服要穿着整齐、清洁，不发生随便吐痰、讲脏话等有损公司形象的行为。

六、不得将公司的产品、原材料、资料、信息等有价物品在未经部门同意下私自借给他人。

七、不得倒卖、匿藏、索取利益，经发现一律除名，并根据情节交司法部门处理。