大型商场冰雪天气应急预案

大型商场冰雪天气应急预案
一、总则
1.1 编制目的
为了有效应对冰雪天气给大型商场带来的各种安全风险，确保商场的安全经营，保护顾客和员工的生命财产安全，制定本预案。

1.2 编制依据
本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《商场消防安全管理规定》等相关法律法规和标准规范。

1.3 适用范围
本预案适用于大型商场在冰雪天气条件下应对突发事件的安全保卫工作。

1.4 指导思想
以人为本，预防为主，统一领导，分工负责，快速反应，科学处置。

二、组织机构及职责
2.1 成立应急指挥部
商场成立冰雪天气应急预案指挥部，由商场总经理担任指挥长，安全部、客服部、后勤部等相关部门负责人为成员。

2.2 指挥部职责
负责组织、指挥、协调和监督商场冰雪天气应急工作，研究解决应急工作中的重大问题，决定启动和终止应急响应。

2.3 各部门职责
（1）安全部：负责组织制定和完善冰雪天气应急预案，组织应急演练，开展安全
风险评估，监督各部门落实应急预案，收集和报告相关信息，组织事故调查和处理。

（2）客服部：负责为顾客提供咨询服务，处理顾客投诉，组织人员协助顾客安全
离场。

（3）后勤部：负责保障商场的供水、供电、供气等设施的正常运行，负责商场的
清雪除冰工作。

三、预警与监测
3.1 预警级别
根据气象部门发布的冰雪天气预警信息，预警级别分为一级、二级、三级，分别对应特别重大、重大和较大冰雪天气事件。

3.2 监测方式
密切关注气象部门发布的天气预警信息，通过广播、电视、网络等多种渠道及时获取冰雪天气信息。

四、应急响应
4.1 一级响应
当气象部门发布一级预警时，商场立即启动一级响应。

（1）商场应急指挥部召开紧急会议，部署应急工作。

（2）商场各部门按照应急预案要求，迅速组织人员到岗，做好应急准备。

（3）商场加强安全巡查，确保商场内的安全设施正常运行。

（4）商场客服部通过各种渠道向顾客发布商场关闭的通知，并做好顾客的解释和安抚工作。

（5）商场后勤部组织人员对商场的供水、供电、供气等设施进行检查，确保设施的正常运行。

（6）商场安全部组织人员对商场的消防设施进行检查，确保设施的正常运行。

4.2 二级响应
当气象部门发布二级预警时，商场立即启动二级响应。

（1）商场应急指挥部召开紧急会议，部署应急工作。

（2）商场各部门按照应急预案要求，迅速组织人员到岗，做好应急准备。

（3）商场加强安全巡查，确保商场内的安全设施正常运行。

（4）商场客服部通过各种渠道向顾客发布商场照常开放的通知，并提醒顾客注意出行安全。

（5）商场后勤部组织人员对商场的供水、供电、供气等设施进行检查，确保设施
的正常运行。

（6）商场安全部组织人员对商场的消防设施进行检查，确保设施的正常运行。

4.3 三级响应
当气象部门发布三级预警时，商场立即启动三级响应。

（1）商场应急指挥部召开紧急会议，部署应急工作。

（2）商场各部门按照应急预案要求，迅速组织人员到岗，做好应急准备。

（3）商场加强安全巡查，确保商场内的安全设施正常运行。

（4）商场客服部通过各种渠道向顾客发布商场照常开放的通知，并提醒顾客注意
出行安全。

（5）商场后勤部根据天气情况，及时组织人员对商场的道路进行清雪除冰，确保
顾客和员工的出行安全。

（6）商场安全部加强对商场的消防安全巡查，确保消防设施的正常运行。

五、后期处置
5.1 善后处理
冰雪天气事件结束后，商场对事件进行总结，查找不足，完善应急预案。

5.2 统计报告
安全部负责收集、整理冰雪天气应对工作的相关数据和资料，编制应急工作总结报告。

六、培训与演练
6.1 培训
商场定期组织员工进行冰雪天气应急知识的培训，提高员工的应急意识和处置能力。

6.2 演练
商场定期组织冰雪天气应急演练，检验应急预案的合理性和可行性，提高应急响应能力。

七、附则
7.1 解释权
本预案的解释权归商场所有。

7.2 生效时间
本预案自发布之日起生效。

商场名称：
编制日期：年月日。