有效沟通读书心得体会3篇
有效沟通的心得体会(精选3篇)
有效沟通的心得体会（精选3篇）【有效沟通的心得体会第1篇】前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。
它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。
无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。
无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。
而我们质量部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到部门的形象和个人的素质。
因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，更需要注重语气及礼仪。
在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。
由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解，理解带来合作。
如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。
这对于每一个人来说，都尤为重要。
一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
而我们质量部更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。
沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
有效沟通读书心得体会范文(精选3篇)
有效沟通读书心得体会范文（精选3篇）有效沟通读书心得体会范文我们心里有一些收获后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是为大家收集的有效沟通读书心得体会范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
有效沟通读书心得体会1我将军营业厅继公司组织开展“活力100”活动，有声有色的开展了“金色书筒”读书活动。
从公司给我们订购图书到我们参与到读书活动，每一环节都透露出公司对我们员工的深切关怀。
图书被送到营业厅，我们便迫不急待地挑选自己喜爱的图书，而在种类繁多的图书中余世雄编写的《有效沟通》吸引了我的目光。
在营业厅中作为一名值班主任，主要的工作任务是在领导与营业员间做好上传下达工作，辅助厅主任梳理营业厅大大小小的各项工作，组织营业员开展工作，就在这上传下达的工作当中“沟通”越显得重要，另外每天工作中还会面对许许多多的客户，这样以来沟通更是不可缺少，很明显如何做好有效的沟通更是在各项工作中必不可少的重要环节。
在平时工作中有时总会遇到由于缺少沟通或是沟通不得当而引发的种种潜在的问题。
沟通得当也会使工作事半功倍。
《有效沟通》这本图书真可称得上是我的良师益友，读过《有效沟通》使我受益匪浅。
书中有一段案例给我的印象很深，说是：“医生会跟某一个护士说：‘给他打一个I.V。
’这句话很不少有病人听得懂。
其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴。
”从这一案例中不难发现，在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。
所以建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。
结合我们平日工作当中所最常遇见一个问题，就是每天咨询话费方面问题的客户里会有70%以上的客户会问营业员，“什么是新功能费？”“新功能费”这个词在我们工作的领域就属于是专业术语了，大多数客户都不了解新功能费是什么，其实新功能费指的是来电显示、彩铃、移动秘书和一些套餐的套餐费用，而客户从字面理解总是认为一些没有必要的附加业务所产生的费用。
有效沟通学习心得体会6篇
有效沟通学习心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、工作计划、策划方案、合同协议、条据文书、心得体会、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, work plans, planning plans, contract agreements, documentary evidence, insights, speeches, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!有效沟通学习心得体会6篇下面是本店铺整理的有效沟通学习心得体会6篇（有效沟通体会与心得），以供借鉴。
有效沟通心得体会（精选20篇）
有效沟通心得体会有效沟通心得体会（精选20篇）有效沟通心得体会篇1聆听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。
缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。
一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。
仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。
而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
和别人交流，不和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。
所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。
沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。
此为本次学习心得。
有效沟通心得体会篇2作为一名教师，随着工作的深入，我逐渐认识到：“亲其师而信其道”的道理；融洽的师生关系，孕育着巨大的教育“亲合力”。
师生间有效的沟通让我逐渐走出了刚参加工作时“爱要怎么样说出口”的尴尬和困惑。
怀着无限感慨的心情，我小结了自己在传“爱”的路上逐步摸索到的策略。
一、“爱”在课上教室里。
虽然课上师生活动的空间基本上以教室为主，在时间上以授课为主，用以师生沟通的时间十分有限，但我却发现只要从时间上把握好三个阶段，将这个师生互动的空间转变成我播洒“爱”的主阵地就轻而易举了：1.上课前。
课前教师可以提早几分钟到教室，利用这宝贵的几分钟与学生进行沟通，如询问学生课前准备工作有没有做好，上课中有什么好的提议等等，这样不仅能帮助学生提前进入角色，又能拉近师生之间的距离，上好一堂课就有了保证。
2.上课时。
课堂上师生能沟通好，老师的引导将起到事半功倍的效果，不过一定要注意沟通的技巧。
同时课堂上教师要尊重学生，上课提问应和蔼可亲，学生回答完问题应请其座下，即使回答错了也要多用鼓励性的语言，尤其学生上课违反了课堂纪律，不要生气责备他们，而是可以用巧妙的方式引导他们，有时一个善意的微笑，一个小小的玩笑，能起到意想不到的效果。
有效沟通心得体会(经典15篇)
有效沟通心得体会（经典15篇）有效沟通心得体会17月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。
一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。
二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。
逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。
三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的`人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。
我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。
生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。
沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。
有效沟通读书心得(通用12篇)
有效沟通读书心得（通用12篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、讲话致辞、合同协议、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, job reports, speeches, contract agreements, policy documents, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!有效沟通读书心得（通用12篇）有效沟通读书心得篇120XX年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
有效沟通读书心得体会3篇
有效沟通读书心得体会3篇余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我们真正了解沟通的重要性。
下面是店铺带来的有效沟通读书心得，欢迎大家阅读。
篇一：有效沟通读书心得石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
沟通对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。
但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。
在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。
但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。
说有效沟通，我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。
要达成有效沟通，需具备两个必备条件。
其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵;其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。
同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反馈程度。
只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。
无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。
在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
同时，有效沟通还是表象问题过渡到实质问题的手段。
不要只说你想说的话，而是说开来继往想听的话。
在公司中，怎样与自己的领导、同事沟通更有效，怎样利用沟通为自己的工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?面对这些问题，很多员工都很困惑。
从现在开始，跟余永红老师一起学习沟通的艺术，成为一名沟通高手。
篇二：有效沟通读书心得沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。
《有效沟通》读后感范文3篇
《有效沟通》读后感范文3篇《有效沟通》读后感范文3篇《有效沟通》读后感1沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。
一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士首先讲述了企业沟通的目的：一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。
以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。
比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低，所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人一样对待。
这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。
有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。
对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持，我们的患者会很感激。
作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。
可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。
很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。
现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。
当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。
另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。
在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
学习有效的沟通心得体会8篇
学习有效的沟通心得体会8篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于有效沟通的心得体会（通用6篇）
有效沟通的心得体会关于有效沟通的心得体会（通用6篇）当我们备受启迪时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。
但是心得体会有什么要求呢？以下是小编为大家收集的关于有效沟通的心得体会（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
有效沟通的心得体会1在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。
有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。
沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。
读有效沟通的心得体会通用8篇
读有效沟通的心得体会通用8篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、工作计划、心得体会、讲话致辞、教育教学、书信文档、述职报告、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, work plans, reflections, speeches, education and teaching, letter documents, job reports, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!读有效沟通的心得体会通用8篇每篇心得记录都是对自己成长的见证，它让我们更有自信，面对未来的各种挑战，心得体会是个人在经历后所得的深刻感悟和认识，本店铺今天就为您带来了读有效沟通的心得体会通用8篇，相信一定会对你有所帮助。
学习《有效沟通》心得体会（精选5篇）
学习《有效沟通》心得体会（精选5篇）第一篇：学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。
我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。
有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的机会，这将对以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的教育工作者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
我们学校目前处在发展的关键阶段，如何正确实施学校的发展规划，进一步完善教学和突出教学特色，这就要求我们广大教师切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成学校交给的各项工作，有力推动教学工作的顺利进行。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工作中，加强与领导、同事、学生和家长的交流，不断激励每个人有效的提高工作效率，与同事共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们每个人要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强人与人之间的交流。
沟通的基本原理是关心，这不仅要求我们的领导要时刻关心员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢，还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好。
沟通的基本要求是主动，这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。
有效沟通读书心得体会(精品6篇)
有效沟通读书心得体会(精品6篇)有效沟通读书心得体会篇1公司开展了“金色书筒”读书活动。
从公司给我们订购图书到我们参与到读书活动，每一环节都透露出公司对我们员工的深切关怀。
图书被送到营业厅，我们便迫不急待地挑选自己喜爱的图书，而在种类繁多的图书中余世雄编写的《有效沟通》吸引了我的目光。
在营业厅中作为一名值班主任，我的主要工作任务是在领导与营业员间做好上传下达工作，辅助厅主任梳理营业厅大大小小的各项工作，组织营业员开展工作，就在这上传下达的工作当中“沟通”越显得重要，另外每天工作中还会面对许许多多的客户，这样以来沟通更是不可缺少，很明显如何做好有效的沟通更是在各项工作中必不可少的重要环节。
在平时工作中有时总会遇到由于缺少沟通或是沟通不得当而引发的种种潜在的问题。
沟通得当也会使工作事半功倍。
《有效沟通》这本图书真可称得上是我的良师益友，读过《有效沟通》使我受益匪浅。
书中有一段案例给我的印象很深，说是：“医生会跟某一个护士说：‘给他打一个IV’这句话很不少有病人听得懂。
其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴。
”从这一案例中不难发现，在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。
所以建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。
结合我们平日工作当中所最常遇见一个问题，就是每天咨询话费方面问题的客户里会有70%以上的客户会问营业员，“什么是新功能费?”“新功能费”这个词在我们工作的领域就属于是专业术语了，大多数客户都不了解新功能费是什么，其实新功能费指的是来电显示、彩铃、移动秘书和一些套餐的套餐费用，而客户从字面理解总是认为一些没有必要的附加业务所产生的费用。
所以我建议最好是将“新功能费”找一通俗易懂的词相代替，如彩铃费、来显费等等。
有效沟通读后感3篇
有效沟通读后感3篇有效沟通读后感1一个多月来，和同学老师们的相处让我感触良多。
借用毛主席在《为人民服务》一文中的话：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到了一起。
”大家课堂发言时的开诚布公，小组分享时的火花碰撞，谈笑聊天时的妙语连珠，我都感受到一种发自内心的舒畅。
有时我会想：如果我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档，那将会是一种怎样氛围和心情?如果在现实职场中，有着你我之间主动积极的交流，相辅相成的语境，真情实感的沟通，那是多么令人向往的环境。
作为一名职业人，我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过。
表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务，诸如此类数不胜数。
尽管说话无数，然而依然会感觉到人与人之间常常横隔着一道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。
蒙牛创始人牛根生曾说：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。
松下幸之助也曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”沟通已渗透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。
而一个缺乏沟通能力的人，就好像在陆地上行驶的船，是无法实现效用最大化的。
在这个充满机遇和挑战的社会，个人拼搏与团队成长已经密不可分，这离不开有效沟通。
在这个信息大爆炸的时代，即时分享、随时交流早已成为了管理的必修课，这离不开有效沟通。
在追求合作双赢、实现利益最大化的市场运营中，积极倾听、协商谈判是赢得最终胜利的软实力，这同样离不开有效沟通。
“有效沟通”是帮助我们在职场拼搏中稳步前行的重要利器，能让我们披荆斩棘、勇往直前，它并不是深不可测的武林绝学，但也不可能一蹴而就。
我们需要掌握沟通的技能、彰显内心的自信，孕育独立自由的思想，方能在管理沟通中游刃有余。
首先，有效沟通是一种技能，是可以不断学习提高的。
“能说会道”并不等同于“有效沟通”。
在合适的地点，合适的时间，用合适的语言或者姿势，表达合适的观点，并得到合适的反馈，达到既定的目标，这样的沟通才是有效的。
有效沟通心得体会范文（通用10篇）
有效沟通心得体会范文（通用10篇）有效沟通心得体会范文（通用10篇）当我们心中积累了不少感想和见解时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，从而不断地丰富我们的思想。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编整理的有效沟通心得体会范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
有效沟通心得体会篇1从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存在于我们日常工作、生活的方方面面。
当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而沟通又是获取信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关重要的作用。
很荣幸接受了公司这次给予的学习机会，通过xxx教授的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个企业或者个人想要成功，就必须先学会有效的沟通。
xxx教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列举了大量自己经历过的实例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。
以前我一直认为沟通必须要有好的口才，想要取得良好的沟通效果必须要很会说。
但学习了这门课程以后，才更深刻的认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不一定能够取得良好的沟通效果。
xxx教授讲述了沟通的目的，一是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
我们需要在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。
沟通的基本原理是关心，关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，作为管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难时要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态并能保持良性的循环。
有效沟通读书心得体会
有效沟通读书心得体会（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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有效沟通读书心得3篇
有效沟通读书心得3篇有效沟通读书心得范文1：戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中欲人施于己者，必先施于人的金科玉律。
看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的沟通。
从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。
但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。
遗憾的是，人类除了人之初，性本善外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。
人文科学已经变得那么的无奈，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。
伦理虽然告诉大家害人之心不可有，但实际提醒的却是防人之心不可无。
由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗......无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。
善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。
而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。
一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。
因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。
这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。
有效沟通技巧读后感3篇
有效沟通技巧读后感3篇沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
下面店铺整理了有效沟通技巧读后感，供你阅读参考。
有效沟通技巧读后感01通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。
在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：1、自动报告你的工作进度，让上司知道;2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;5、不忙的时候，主动帮助别人;6、毫不怨言接受任务，让上司圆满;7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。
在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。
关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。
销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。
他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。
沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：1、沟通的障碍。
造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。
上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。
非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。
2、沟通渠道。
有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。
营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。
3、沟通的作用。
有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。
有效沟通心得体会3篇
有效沟通心得体会 (2)有效沟通心得体会 (2)精选3篇（一）1. 倾听是有效沟通的关键。
要全神贯注地听取对方的意见和观点，不要在心里插嘴或打断对方说话。
通过倾听，我们能更好地理解对方的需要和想法。
2. 用简洁明了的语言表达自己的观点。
避免使用过多的专业术语或复杂的句子，以免引起误解。
简洁明了的表达能够更好地传达自己的意图。
3. 尊重和理解对方的观点。
即使我们不同意对方的观点，也要尊重对方的权利和自由表达意见。
理解对方的观点能够建立更好的沟通基础。
4. 非语言沟通也很重要。
除了语言表达，我们还可以通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传达自己的意思。
这样的非语言沟通可以更好地体现我们的真实想法和情感。
5. 避免过度解读和假设。
在沟通过程中，我们应尽量避免过度猜测对方的意图或思想，以免产生误解。
可以通过主动提问和澄清来确保自己真正理解对方的意思。
6. 反馈和总结。
在沟通结束时，可以通过反馈和总结来确认自己是否正确理解了对方的意见和观点。
这种确认能够避免信息传达的偏差和误解。
7. 学会适应对方的沟通方式。
不同的人有不同的沟通方式和喜好，我们需要学会适应对方的方式来进行沟通。
这样的灵活性能够更好地满足对方的需求。
总之，有效沟通需要倾听、尊重和理解对方，用简洁明了的语言表达自己的观点，通过肢体语言和非语言沟通来传达自己的意思，避免过度解读和假设，及时反馈和总结，并学会适应对方的沟通方式。
有效沟通心得体会 (2)精选3篇（二）有效沟通是一种艺术，也是一种技巧。
通过我的一些经验和实践，下面是我对有效沟通的一些心得体会：1. 倾听是沟通的关键：有效沟通需要倾听对方的观点和意见，并且尊重他们的感受。
当我们真正倾听并理解对方的观点时，我们才能建立起有效的沟通和互动。
2. 清晰明确地表达：在沟通中，清晰明确地表达自己的想法和感受是非常重要的。
使用简单明了的语言，确保对方能够理解你的意思，并且在表达时尽量避免歧义和模棱两可的说法。
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有效沟通读书心得体会3篇
余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我们真正了解沟通的重要性。
下面是带来的有效沟通读书心得，欢迎大家阅读。
篇一：有效沟通读书心得
石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我
愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
沟通
对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。
但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。
在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。
但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。
说有效沟通，
我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。
要达成有效沟通，需具备两个必备条件。
其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的
内涵;其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信
息的传递。
同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和
反馈程度。
只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。
无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无
疑是企业各项工作顺利进行的前提。
有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解
管理矛盾的前提。
在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
同时，有效沟通还
是表象问题过渡到实质问题的手段。
不要只说你想说的话，而是说开来继往想听的话。
在公司中，怎样与自己的领导、
同事沟通更有效，怎样利用沟通为自己的工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?面对这些
问题，很多员工都很困惑。
从现在开始，跟余永红老师一起学习沟通的艺术，成为一名沟
通高手。
篇二：有效沟通读书心得
沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。
其实对于我们每一个人都具有普遍而深
刻的意义。
英国作家大卫·厄温所著的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位
的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。
虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。
沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。
在沟通中学习沟通，沟通技巧也
就自然能不断提高了。
在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。
所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有
重要细节，我们都要进行有效的沟通。
例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何
提高有效性呢?在很多情况下，我们与周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通
都是通过电话来完成的，所以电话沟通非常重要。
这就要求我们在打电话前就要作好充分
的准备：一是话前的准备。
无论接打电话，通话前很关键，必须事先计划好要说什么，把
内容完整写出来会有很大的帮助。
二是语言要自然。
接电话一定要按照接电话的流程走并
熟练达到自然。
三是认真倾听。
无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，注意倾听。
四是要及时办理。
每通电话结束都要认真总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。
再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事
之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。
我们平时在工作中做
的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，这些基本工作是非常重要的，要认真、
仔细地把自己每项工作做好，认真对待自己的工作。
要做好这些具体的工作，就要做好与
同事、领导之间合适的沟通，没有沟通，工作就不可能协调好、也不能做好。
沟通是双方
面的，必须是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基础上。
相互之
间如果没有良好的沟通，工作就会无法开展。
只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、
与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。
也只有学会沟通，生活、工作起来才会
更顺利。
在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。
经过详细阅读《有效沟通》一书，受益非浅，我认为：无论是领导、还是作为我们普
通的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。
做好沟通工作，无疑是生活、工作顺
利进行的前提。
有效沟通是化解矛盾的前提。
怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?从我个人的角度来考虑，就要认真学习沟通的艺术，从小节做起，
多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、愉快、和谐的生活、工作环境。
篇三：有效沟通读书心得
近日在公司组织安排下拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，
使我真正了解沟通的重要性。
学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作
上同事之间需要沟通。
只要你生活在这个世界上，就需要沟通。
然而，沟通并非是想像中
的简单。
沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，
解决问题才能称的上有效沟通。
结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对《有效沟通》的
几点看法：
首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。
通过看这
本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、
沟通的重要性!通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。
在
日常工作中“沟通”就显得尤为重要。
如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的
理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解
你的意图。
如果你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。
不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。
其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的
素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例
加以佐证。
为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一
一列出。
在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。
沟通其实并
不难，关键是要掌握沟通的技巧。
譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自
己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的
表现。
当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。
再如，当你身为属
下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。
如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时
干脆被否决。
而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样?或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。
所以，沟通的艺术是无处不在的。
若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。
不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝
对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。
团体内如果大
家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管
理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。
没有沟通，工作就不可能协
调好、也不能干好，团队就因此而涣散。
总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种
形象展示、一种言行一致的体现。
学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。
经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将
有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。
希望自己
也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工
作中做得更加完美。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。