信息管理员KPI考核指标
信息中心绩效考核指标
信息中心
信息中心（主任）绩效考核指标1一、权重项考核指标
1部门正职的绩效考核系数即为部门绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款的进一步修正
二、加扣项考核指标
系统管理员岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
信息管理岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
软件开发岗绩效考核指标一、权重项考核指标
2可参见CMMI（Capability Maturity Model Integration）软件能力成熟度有关方法
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
计算机网络/设备维护岗绩效考核指标一、权重项考核指标
3建议计算机设备状态分为5级，完好、一般、故障运行、停机待修、报废，n为按不同类别统一计算
4K为设备重要度权重。
建议参考取值范围K＝0～1，主服务器、中心交换机为1，终端机视其重要度，设置为0.05-0.1
5P为网络事故等级权重，整个网络瘫痪为1，每一小时加10％，部门级为0.5,每一小时加10％，
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
信息部KPI考核指标-2017
指标定义／公式 （参加考核员工/需考核的新员工）*100% （参加培训员工/需培训的新员工）*100% （需求完成 / 通过的需求申请）* 100% 确认事实的投诉事件次数 影响范围广或产生严重医疗事件的软件系统事 故次数 （记录完成的文件/需记录的全部文件）*100% ( 总建设成功数目 / 总建设数目 ) * 100% 依据服务级别完成时间内完成 每季科内学习分享 科内学习分享 学习、训练、会议的总共小时数
评估频率 每月 每月 每季 每月 每季 每月 每年 每月 每季 每年 每年
目标值 >90% >90% > 80% 无 < 2次 >90% > 70% > 80% 完成 完成5 培训记录与新员工记录 20 需求完成情况记录表 5 满意度调查表 5 事故评估上报表 5 创三甲检查表 30 项目管理文件 5 8354及个人接需求交班记录 5 科内学习记录 5 科内学习记录 15 科内学习记录 100
通过培训加强项目管理 培养员工个人技术，学习能力（开发工具）
关键绩效指标 考核内容每年更新；员工通过率 培训内容每年更新；员工参与率 变更实施成功率（时间、范围和质量） 投诉事件次数 软件系统事故次数 制度完善；文件记录完整 信息建设/项目完成率 信息服务需求完成率 1.ITIL 服务管理；2.PDCA管理工具；3.HIMSS医院经验 学习PMBOK 个人和员工能力提升
方面
关键成功因素 提高员工考核通过率
客户方面
提高员工培训参与率 客户需求变更管理；A.了解需求并分析B.优先需求审批过程C.执行批准变更 需求D.需求质量控制 提高客户满意度 提供优质的信息技术服务
营运方面
创三甲专项 信息建设/项目实施及管理 信息服务要求按时完成 通过自学加强IT运维管理
信息管理中心员工绩效考核规定
经理整理《 XXXX年XX月执行清单汇总》，确定 “关键工作”与否；修
正“工作角色”、“完成情况” 依据考核细则确定绩效（ 《 XXXX年XX月执行清单汇总》 ） 信息管理中心组织管理委员会评审绩效结果，确定最终成绩并发布 每月10日前，组织管理委员会召开绩效评估会议，确定上月绩效结果 绩效结果一旦确定，即可发布《信息管理中心XXXX年XX月绩效考核》 员工若对绩效结果有异议，可提出申诉，组织管理委员会予以受理 年度考核以月度考核结果为基础，取绩效结果的平均值 员工考核月份不足6次时，年度考核不可名列前两等级
Page7
考核细则-通用原则
全体被考核员工初始绩效为“D”
项目实施期间，项目经理初始绩效为“C” 兼任多个项目经理时，初始绩效仍为“C”
Page8
考核细则-增加原则
“主导”、“关键”工作同时≥3项（全部工作5项以上），绩效晋升一级
“主导”、“关键”工作同时≥5项（全部工作5项以上），绩效晋升两级 “主导”、“关键”工作同时≥7项（全部工作5项以上），绩效晋升三级 关键技术、关键业务专题（一项）突破时，绩效晋升一级 关键技术、关键业务专题（多项）突破时，绩效递增晋升 考核月度内，受到公司嘉奖者，绩效晋升一级 月度培训超过3次（12课时）以上的讲师，绩效（仅）晋升一级 参见《信息管理中心培训管理制度》 被考核员工所有绩效累加值≤90
部门经理填写
部门经理依据实际工作修改“工作角色”、“完成情况”的内容
Page5
提 纲
工作统计
考核细则
绩效考核
参数注释 补充内容
Page6
考核细则-绩效分类
信息部KPI绩效考核表
权重
权重 权重 和 和2
5%
数据 考核 考核 加权 来源 频率 得分 得分
财务部 信息部 月份
维护费用在预算 在相应的财务周期内，信 内 息人员必须将费用控制住
5%
信息建设完成率 1、信息管理 信息更新及时率
信息建设完成率：总建设 成功数目/总建设数目 信息更新及时率：已更新 数量/应更新数量比率 网络运行正常率：正常运 行时间/工作时间比率
三级指标
指标说明
评分办法
由信息部主管根据部门工作 编制流程图并不断优化。 由信息部主管主持，信息人 员配合共同编制和更新供应 商资料表
评分标准
1、有工作流程图，100分。2、没有，0分 。 1、有完整供应商资料表并更新及时，100 分。2、有但不完整，80分。3、有资料表 未及时更新，60分。4、没有资料表，0分 。 1、本部门培训计划全部完成，100分。 2、培训计划完成80%，80分。 3、培训计划完成60%，60分。 4、培训计划完成40%，40分。 5、培训计划完成20%，20分。 6、培训计划完成0%同，0分。
考核周期内培训 在一定周期内做出部门培 计划完成率为 训计划并执行，同时做好 100% 培训记录。
统计出考核周期内培训计划 完成数除以培训计划总数， 得出百分数。
2%
信息部
学 习 与 创 新 类
2、周例会次 数及记录
按规定做好周例会或者月 考核周期内周会 例会，总结一定周期的工 次数 作成果和不足，同时做好 会议记录。 在部门工作中不断学习创 考核制度与流程 新，在原有制度和流程基 的优化程度 础上进一步优化，提升工 作质量。
公司环境卫生评比，行政人 力部提供相关数据。
1、部门和个人环境、位置整洁，衣着得体 的，无无故缺席的，100分。2、部门有1人 有无故缺席或者座位凌乱的，80分。3、部 门有2人无故缺席或者座位凌乱的，40分。 4、部门有3人或者3人以上的，0分。
企业信息管理人员绩效考核指标体系
第6卷 第3期2007年9月高校图书情报论坛Academic Librar y and Information ServiceVo l.6 N o.3Sep.2007企业信息管理人员绩效考核指标体系高 策(华中师范大学信息管理系 湖北武汉 430079)摘 要:企业的信息管理人员的绩效直接影响到企业信息管理工作是否能充分发挥其应有的效果,只有在高效的信息管理人员的运作下,才能使信息管理系统成为企业不可或缺的重要组成部分,而不是“高价的现代化摆设”。
本文主要研究企业如何建立好一套针对信息管理人员的绩效考核指标,以有效激励企业信息管理人员。
关键词:绩效考核指标;信息管理人员 企业信息管理人员是广义企业信息资源中的一个重要组成部分,对信息管理人员进行绩效考核不仅是企业信息管理的总体绩效考核的重要组成部分之一,它还是激励企业信息管理人员的重要方法之一。
要进行有效的绩效考核,核心就是要建立一个科学、全面、易操作的绩效考核指标体系。
但就现在而言,还没有一套标准的、有针对性的信息管理人员绩效考核指标体系。
所以,建立针对信息管理人员的绩效考核指标体系迫在眉睫。
1 企业信息管理人员类型研究绩效指标体系,搞清企业信息管理人员的类型和特点,是进一步分析、建立指标体系的基础。
根据近十多年国内外理论、实践发展变化的格局,按信息管理工作的性质、内容、层次、方法等差异,可将企业信息管理人员大体分为CIO、信息管理人员、信息管理技术人员。
以下将分别分析各类信息管理人员的特征。
1.1 首席信息官(CIO)CIO是企业信息管理的最高负责人,对企业信息管理的成功与否起着决定性影响。
CIO的主要职责包括:参与高层管理决策,领导组织信息战略的制定和重要信息化项目的论证、实施;制定信息组织的信息政策和信息活动规范及制度;监控组织所有信息化项目的实施、现有信息系统的运行,评估组织信息技术的投资回报;负责组织信息化工作的宣传、咨询、培训、沟通与协调;负责管理协调信息管理部门和上级、其他部门、部门内部关系等。
信息管理员绩效考核指标量表
多多福2011年 月信息管理员绩效考核指标量表（一）日常考核 目标管理考核表 （二）工作能力指标 工作能力考核表指标名称考核标准得分 优 良 中 差 标准得分标准 得分标准 得分标准 得分反馈问题及时性非常及时 20 较强 16 一般 12 较弱 4 沟通态度 非常好 20 较好 16 一般 12 较弱 4 计划能力 非常强 20 较强 16 一般 12 较弱 4 应变能力 非常强 20 较强 8 一般 6 较弱 2 理解能力非常强20较强8一般6较弱2本次考核总得分（三）工作态度指标 工作态度考核表指标名称考核标准得分优 良 中 差 标准得分标准得分标准 得分标准得分工作责任心 强烈 20 有 16 一般 12 无 4 工作积极性 非常高 20 很高 16 一般 12 无 4 团队意识 强烈 20 有 16 一般 12 无 4 学习意识 强烈 20 有 16 一般 12 无 4 考勤纪律非常好20较好16一般12无4本次考核总得分得分=日常考核*70%+工作能力*15%+工作态度*15%点评：被考核人姓名 职位 部门 考核人姓名 职位部门序号指标分值绩效目标值考核得分1硬件维护月度计划表：收银设施、通讯设施、监控设施、信息平台的维修与维护。
100以上各项发现一次扣5分2 对电信大客、移动公司沟通落实3 新店开业的收银机的准备工作及时4 不积极配合上级工作消极怠工5 软件异常的维修的及时性 6对网络系统管理制订管理制度、操作流程及各功能协助培训 7 公司内部客户和外部客户的满意度：客户投诉率 8其他事项根据事情情节发生情况进行酌情加减分本次考核总得分 (此项总分为100分扣完为止)。
信息网络人员绩效考核指标
4
系统运行完好率
季/年度
×100%
网络部
5
网络安全性
季/年度
考核期内发生网络系统受到安全威胁,并对企业造成一定影响的次数
网络部
6
网站用户满意度
季/年度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
网络部
7
系统和网络故
障处理及时率
季/年度
×100%
网络部
3、电脑部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
③负责处理本部门的关于绩效考核工作的申诉
④负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚
部门内部各级考核人
①负责帮助员工制定季度工作和考核标准
②负责所属员工的绩效考核评分
③负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进建议
人力资源部
①负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导
②负责对各部门绩效考核过程中述职、面谈、考核评定、审核调整、汇总等环节的监督与检查
二、考核分类
信息网络人员的绩效考核分为季度考核和年度考核两种。
（一）季度考核
季度考核的主要内容是本季度的工作业绩和工作表现（工作表现主要体现在对企业文化的认同上），重点是工作业绩的考核。
（二）年度考核
年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作表现（工作表现主要体现对企业文化的认同）和工作能力，重点是工作能力的考核。
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
电脑设备完好率
电脑设备完好率= ×100%
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
业绩绩效考核指标——信息主管
公司信息化制度管理科学、合理，流程顺畅，审批及时，各项制度完备、系统、严谨、科学，完全能适应现阶段公司信息化建设的需要
公司的信息化制度管理比较合理，制度流程比较顺畅，制度较齐全，但是制度本身的系统性较差，基本能适应公司的需要
能够准确诊断出设备故障，参与故障的排除
不能够及时、准确诊断故障，无法进行故障排除工作
年度Байду номын сангаас度
工作记录
综合部
5
信息化管理资料归档的完整性
能否将相关资料整理、归档，有效保存
能够及时、准确、完整地将相关资料归档
能够基本将相关资料归档
基本没有将相关资料整理归档
年度
月度
工作记录
综合部经理
7
网络安全预防措施的有效性
及时开展部门绩效考核的次数/绩效考核的总次数×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加 分，最高130分
3）比目标值每降低%，减 分，最低70分
4）介于其中按线性关系计算
年度
工作
记录
综合部
序号
GS
指标解释
超过目标
达到目标
未能达到目标
考核周期
信息
来源
数据提供者
2－3
2
1－2
1
公司信息化管理制度的完备性和有效性情况
1）按照规定日期完成得100分，每迟延 天，扣 分，最低得70分
年度
月度
工作记录
综合部
3
网络维护的及时性
未及时提供网络维护的次数
1）未出现迟延维护情况，得100分
信息技术KPI绩效考核指标
信息技术KPI绩效考核指标网络正常运行时间平均响应时间员工满意度
帐户创建成功帐户终止成功警报与工单比率平均数据中心可用性呼叫中心PBX可用性园区PBX可用性客户连接有效性消耗的数据中心容量电子邮件客户端可用性Exchange服务器可用性变更引发的事件Intenlet代理性能网络可用性-高可用性站点网络可用性-标准站点网络可管理性指数成功的网络攻击次数未发现问题/重复票证分支机构备份成功率
超过目标利用率的电路百分比
在截止时间内修补的IT托管服务器的百分比满足软件配置标准的生产服务器百分比在维护时段内重新启动安全更新的百分比远程访问服务器（RAS）连接成功百分比电话应答服务级别优先级1和优先级2满足SLA的网络事件产品采用状态和合规性
恢复成功率
服务器熠长率
服务器可管理性指数
服务台客户满意度-不满意百分比
服务台第1层解决率
服务台时间上报
服务台需要解决的问题
存储实用程序服务可用性存储实用程序利用率
虚拟机置备间隔
虚拟服务器实用程序可用性Web服务器可用性。
信息部绩效考核
信息部绩效考核
一、信息部成员职业技能要求：
1.软件开发能力：熟悉软件开发操作流程
2.时间安排能力：对于公司的工作安排的执行力度，将工作量化,
3.专业制作能力：对数据库、网络、硬件的管理使用能力。
4.团队协作能力：为人热情大方乐于助人,与各部门沟通良好,团队之间能紧
密配合,具有很好的团队精神
二、业务学习制度：
1、有计划地结合工作实践开展理论研究，两周召开一次技术讨论会，讨论疑难问题、交流技术经验。
自觉提高职业素质，加强自身建设，不断提高专业知识水平。
2、做好模块后内容的文档说明，以日志的形式提交。
3、工作期间若有特殊情况视工作需要召开不定期会。
三、部门考核标准：
考核月度总分＝工作业绩（40％）＋工作能力（30％）＋工作态度（30%）
四、薪水结构：
采用岗位工资形式其中基本工资占70%,绩效工资占30%
薪水为基本工资加绩效工资的形式，基本工资＋绩效工资
算法：基本工资＋绩效工资×（分数）％=实发薪水
绩效评价表
评价者签字：管理者签字：日期：年月日。
信息员考核指标
客户满意度
客户满意度
客户投诉率
5
员工技能提升率
5%
员工技能考核合格率不低于90%（分值80分）
培训计划完成率
5%
培训计划完成率100%
员工流失率
3%
员工流失率不大于10%
合计
目标值
下限值
减分
上限制
加分
毛利率达到%
销售费用控制在预算内
销售量为台
市场占有率为%
渠道开发计划完成率达到%
信息员考核指标
被考核者
考核者
部门
职位
考核期限
考核日期
关键指标
权重
目标值
考核得分
指标得分
加权得分
财务类
销售毛利率
20%
毛利率达到%
部门费用控制
5%
销售费用控制在预算内
坏账率
2%
运营类
销售量
30%
销售量为台
意向客户开发量
10%
意向客户开发量为
老客户回访率
10%
老客户回访完成率达到%
大客户流失率
5%
大客户流失控制率%
大客户流失控制率%
客户满意度
客户投诉率为%
员工技能考核合格率不低于90%（分值80分）
如责任人在目标期内销售量超额20%完成工作指标，其它指标100%完成目标值，除全额支付责任人报酬外，将给予晋升一级的奖励。
信息化工作KPI考核指标的目标值与评分考核办法
A:有效B：一般C：能接受
A:20B：16C：12
创新引领性或者对业务的支撑性
A:较好B：好C：一般
A:20B：16C：12
项目阶段目标或总目标是否按期达成
A:提前B：按期 C：超期
A:20B：16C：12
项目初次上线的运行效率
6、某一问卷得分计算方式：M=100*(∑Tn/n)%
（M为得分，Tn为单份问卷得分，n为同一问卷发放份数）。
7、年度总分计算方式：K=100*(∑Mn/4)%
（K为得分，Mn为每季度得分，n为1~4）。
信息化工作KPI
1.监测和评分方式：以问卷形式进行，被服务对象（或代表）负责问卷打分，信息化管理部门（或者经营管理部门）负责分数汇总，单份问卷满分100分。
2、考核周期：年（每季度进行一次问卷）。
3、分解为两项二级指标：系统运维服务、信息化项目建设或实施。
4、二级指标对应的具体监测和评分项：
二级指标
具体监测和评分项
分值占比
系统运维服务
问题响应的及时性
20%
问题解决的有效性
20%
信息化项目建设或实施
创新引领性或者对业务的支撑性
20%
项目阶段目标或总目标是否按期达成
20%
项目初次上线的运行效率
20%
5、季度问卷得分表
问题
选项
得分
问题响应的及时性
A:及时 B：一般 C：能接受
A:20B：16C：12
信息工作管理考核标准
信息工作管理考核标准（考核单位：公司办）
序
号
考核内容考核标准
1 有信息管理制度和信息管
理网络
（1）、无制度，扣500
元。
（2）、无网络，扣200
元。
2 信息的收集、整理、处理、
归档等有完善的制度和信
息台帐
（1）、无台帐，扣500
元。
（2）、信息归档不完整，
处理不及时，扣100元。
3 生产、经营、技改、改革、
管理等各方面的重大异常
信息24小时内报告、处理、
反馈
重大信息报告、处
理、反馈不及时，扣100
元。
4 相关单位向公司计算机管（1）、对照规定，缺少
理信息主干网录入数据上报数据项目，扣100
元/项.月。
（2）单日缺报数据，扣
100元/项。
公司信息技术部各岗位考核指标
用人员进行培
训
1分：工作无计划，没有能力做好这项工作。
20％
3分：在经理的指导下开展工作，但不能独立工作。
4分：工作的开展达到了经理的预期。
5分：能独立、顺利的开展工作。
定期跟踪软件
系统的使用情
况，及时从技
术更新和需求
更新角度来完
善原有系统
1分：工作的开展完全达不到经理的预期。
30％
3分：工作的开展部分达到了经理的预期。
开发合0％
3分：在经理的指导下开展工作，但不能独立工作。
4分：工作的开展达到了经理的预期。
5分：能独立、顺利的开展工作。
组织软件集成
商对各地软件
维护人员和使
用人员进行培训
1分：工作无计划，没有能力做好这项工作。
20％
3分：在经理的指导下开展工作，但不能独立工作。
考核指标及评分
权重
制定关于软件
应用的各项规
章制度
1分：工作的开展完全达不到经理的预期。
20％
3分：工作的开展部分达到了经理的预期。
4分：工作的开展达到了经理的预期。
5分：工作的开展超过了经理的预期。
4分：工作的开展达到了经理的预期。
5分：工作的开展超过了经理的预期。
制定关于软件
应用的各项规
章制度
1分：工作的开展完全达不到经理的预期。
20％
3分：工作的开展部分达到了经理的预期。
4分：工作的开展达到了经理的预期。
5分：工作的开展超过了经理的预期。
网络系统项目
经理
协调与软件集
成商的关系，
组织实施软件
4分：工作的开展达到了经理的预期。
5分：能独立、顺利的开展工作。
信息管理员岗位第三季度关键业绩指标
信息管理员岗位第三季度关键业绩指标部门名称科技管理科岗位名称信息管理员KPI指标指标说明权重数据来源评分标准得分安全工作（5分）中心机房服务器、网络设备及办公室无安全责任事故5% 实际情况发现安全事故一次本项考评分为零体系运行（5分）履行GB/T28001体系的目标、方针和工作职责5%查记录现场验证过程体系运行及三级督察过程中发现不规范项，每项扣1分应用系统维护与管理（25分）1、组织收集、录入、发布烟科所历史资料及科研项目动态进展情况并及时更新5% 工作记录、收集相关信息进行工作记录，无工作记录扣1分2、定期对各信息系统进行维护，监控系统软件运行情况，出现问题及时解决，确保信息系统正常运行。
10%工作记录实际情况定期维护，出现故障及时排除，故障排除平均时间不超过4小时（扣除系统外原因），否则每次扣除2分；重大故障一次扣5分3、以多种方式作好数据备份工作，作好数据的安全管理工作5% 数据资料出现数据资料人为丢失、损坏的，该项不得分4、完成相关数据的更新，建立数据中心5%工作记录数据库资料无工作记录扣1分，数据库不完整缺一项扣1分，出现合理投诉情况，一次扣2分网络维护工作（15分）1、合理安排网络资源，管理IP地址，监督检查终端设备运行情况；及时排除网络软硬件故障，确保网络系统正常运行5% 工作记录出现故障及时排除，未及时督促排除的扣1分，因故障影响工作的本项不得分2、作好网络通讯情况记录，出现问题及时解决，监测计算机病毒，发现病毒及时查杀5% 工作记录作好工作记录，无工作记录扣1分，出现问题及时解决，未及时解决扣2分3、根据网络现状不定期提出网络优化合理建议5% 工作记录未及时提出网络优化合理建议的扣2分硬件设备日常维护及管理工作（10分）1、做好网络硬件的日常维护、维修工作，保障硬件设备的正常使用5%工作记录维修记录定期对网络硬件进行日常维护工作并进行记录，无工作记录每次扣1分，硬件出现问题未及时维护，出现投诉经查实一次扣2分2、机房安全管理和卫生管理5% 工作记录保证机房的卫生、安全及设备的正常运行，如检查卫生不合格一次扣1分、设备出现故障未及时排除一次扣5分，出现安全事故该项零分技术指导与培训（5分）对员工的计算机使用指导和培训5% 工作记录及时提供技术指导，解决信息技术类问题。
信息中心绩效考核指标
信息中心绩效考核指标
信息中心
信息中心（主任）绩效考核指标1一、权重项考核指标
1部门正职的绩效考核系数即为部门绩效考核系数，其绩效工资尚需用个人加减扣款的进一步修正
二、加扣项考核指标
系统管理员岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
信息管理岗绩效考核指标一、权重项考核指标
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
软件开发岗绩效考核指标一、权重项考核指标
2可参见CMMI（Capability Maturity Model Integration）软件能力成熟度有关方法
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。
计算机网络/设备维护岗绩效考核指标一、权重项考核指标
3建议计算机设备状态分为5级，完好、一般、故障运行、停机待修、报废，n为按不同类别统一计算
4K为设备重要度权重。
建议参考取值范围K＝0～1，主服务器、中心交换机为1，终端机视其重要度，设置为0.05-0.1
5P为网络事故等级权重，整个网络瘫痪为1，每一小时加10％，部门级为0.5,每一小时加10％，
二、加扣项考核指标
参见部门内部具体考核细则规定，已进入权重项的指标不再重复加扣。