惠普厂家售后服务
打印机售后服务承诺
打印机售后服务承诺1. 服务承诺概述我们公司致力于提供高质量的打印机产品，并为客户提供优质的售后服务。
我们深知客户对产品质量和售后服务的期望，因此我们郑重承诺如下：•提供一流的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；•快速响应客户的请求，确保问题能够及时处理；•保证产品质量，对于故障产品提供修复、更换或退款等服务；•提供专业的技术支持和指导，帮助客户更好地使用和维护打印机；•维护客户权益，确保客户的满意度和持续的合作关系。
2. 售后服务流程2.1 报修如果您在使用我们的打印机过程中遇到问题，可通过以下方式进行报修：•客户可通过拨打我们的售后服务热线电话，将问题描述详细告知我们的客服人员；•客户还可以通过电子邮件或在线客服等方式，将问题描述发送给我们的售后服务团队。
2.2 问题确认我们的售后服务团队将在接到您的报修请求后，立即处理您的问题，并与您进行沟通和确认。
•我们将与您详细了解问题的具体情况，并通过电话或电子邮件等方式进行沟通；•如果问题无法通过电话或电子邮件进行解决，我们将为您安排专业的技术人员上门服务，进行现场排查和处理。
2.3 问题解决一旦问题得到确认，我们的售后服务团队将立即采取措施解决问题，确保您的打印机能够正常工作。
•对于简单问题，我们将通过电话或电子邮件等方式提供给您解决方案，并协助您进行操作；•对于复杂问题，我们将派遣技术人员上门服务，进行故障诊断和修复。
2.4 反馈和评价在解决问题后，我们将与您进行反馈和评价，以确保您对我们的服务满意。
•如果您对服务结果满意，我们将进行服务确认，并与您签订维修完成单；•如果您对服务结果不满意，我们将尽快调整，并追踪问题的进展，确保问题得到解决。
3. 售后服务保修期我们对所有的打印机产品提供一定的售后服务保修期，并承诺在保修期内提供免费的维修和技术支持。
具体保修期请查阅我们的产品保修卡或官方网站公布的相关信息。
4. 服务过程中的注意事项为了确保良好的服务体验，请您在使用我们的售后服务过程中注意以下事项：•请提供详细的问题描述，并配合我们的技术人员进行故障排查；•在维修和操作过程中，请遵照技术人员的指导和注意事项；•请保留好产品保修卡和相关凭证，在保修期内，我们将依据保修卡的规定为您提供免费的维修和更换服务。
惠普LaserJet Pro MFP M329, M428-M429 保修和法务指南说明书
1 服务与支持 ............................................................................................................................................................................................... 1 HP 有限保修声明 .................................................................................................................................................................... 2 英国、爱尔兰和马耳他 ................................................................................................................................... 3 奥地利、比利时、德国和卢森堡 ................................................................................................................. 4 比利时、法国和卢森堡 ................................................................................................................................... 4 意大利 ..
HP各大产品全球及各大办事处服务热线
BL系列刀片（Blade）服务器 及UPS不间断电源技术支持
800-810-2058 400-610-2058 听到语音提示之后按：2
工业标准刀片服务器及存储产 品安装申报
800-820-7366 400-820-7366 听到语音提示之后按：2 800 810 3888 -3 400 610 3888 -3 021-61699000 -3 021-38589000 -3
工作站 如： HP Z系列工作站： Z820/Z620/Z420/Z230/Z220等机型
Hale Waihona Puke 听到语音提示之后请按键：3 HP高端存储 4008107000
服务时间 周一至周五 8:30 - 18:00 （法定节假日除外） 高峰时段： 周一至周五的 上午 10:00 - 12:00 下午 15:00 - 17:00
产品类别
热线号码（手机、座机用户请拨打直线 或 400 号码） 800-820-2255 (此号码仅限中国使用) 直线电话：021-38563013
HP 售前支持热线
X86服务器及相关存储产品 DL、ML、SL系列Proliant服务器以及 Moonshot登月系列服务器技术支持
800-810-2058 400-610-2058 听到语音提示之后按：1
7×24全天候服务* (产品需有7×24合同)
惠普金牌服务(HP Care Pack)介绍
HP金牌注册及咨询邮箱
• 如果注册中有问题，会有后台人员回复邮件 • 收到自动回复后，会有专人处理您的需求，不要反复发同样的邮件
• 如果购买的是保内金牌, 在收到注册请求后的五个工作日内生效
• 如果是保外金牌, 在验机完成后的五个工作日内生效
HP金牌注册问题投诉信箱
CPescalation@ • 只供金牌代理使用，不对最终用户开放
假设用户所持产品硬件号 为K2R16A ，需要购买保 内四年7*24*4金牌服务
输入K2R16A
点击“提交”
根据需求选择金牌服务
最终确认金牌号：U7T76E
CPC网站只用来查询硬件对应的金牌服务号，价格信息不作参考．
金牌服务证如何生效
― ― ― 金牌服务证需登记注册后方能生效 保外一年金牌购买及登记成功后,需要通过惠普验机 服务器过保后购买保外金牌需要先验机
• 投诉专用，请不要把正常的金牌注册申请发到这个邮箱
• 处理escalation 的TAT是两个工作日
推荐的金牌服务产品
增强型金牌服务（Foundation Care ）-保内金牌服务证（IWCP） IWCP-保内金牌服务证 机架服务器 U2GH5E U2GJ4E U2GK3E U7VX7E U7VY6E U7VZ5E U7WG4E U7WH3E U7WJ2E U7VP0E U7VP9E U7VQ8E U7AZ7E U7BB5E HP 3 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL320e Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL60 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL80 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 5 year 24x7 DL120 Gen9 Foundation Care Service HP 3 year 24x7 DL160 Gen9 Foundation Care Service HP 4 year 24x7 DL160 Gen9 Foundation Care Service 说明 IWCP：In-warranty Carepack 保内金牌服务证 7x24，4小时硬件响应； 硬盘返还； 保内金牌服务证，7x24 4小时现场响应； DL320e，三年 DL320e，四年 DL320e，五年 DL60 Gen9，三年 DL60 Gen9，四年 DL60 Gen9，五年 DL80 Gen9，三年 DL80 Gen9，四年 DL80 Gen9，五年 DL120 Gen9，三年 DL120 Gen9，四年 DL120 Gen9，五年 DL160 Gen9，三年 DL160 Gen9，四年 单价
[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书
![[售后服务]惠普服务器高可靠支持方案建议书](https://img.taocdn.com/s3/m/82d89c9af7ec4afe04a1dff7.png)
（售后服务）惠普服务器高可靠支持方案建议书（中国）有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书版权及保密性声明本文档中包含的所有信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（包括但不限于功能描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及所有的财务信息），都必须绝对保密。
所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评估，否则不得以任何方式传播、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。
中国惠普有限公司2004年版权所有。
目录1惠普服务的价值概述61.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系61.2成熟的IT管理和服务方法论71.3持续的服务改进和创新举措81.4出色的服务支持能力82用户需求分析93服务方案113.1服务概述及服务模式113.1.1服务模式113.1.2组织结构及职责123.2热线响应中心133.2.1服务内容133.2.2服务级别（SLA）133.2.3服务特点及益处143.2.4热线响应中心服务流程143.3现场服务143.3.1服务内容143.3.2服务级别（SLA）163.3.3服务特点及益处163.3.4现场服务流程173.4预防性维护服务183.4.1服务内容183.4.2服务模式183.4.3预防性维护流程194服务管理方案194.1客户关系管理194.2服务级别管理194.3升级管理205给（中国）有限公司带来的收益216附件226.1惠普公司简介226.1.1公司简介226.1.2惠普信息产品在中国236.2惠普技术支持与服务体系246.2.1惠普服务概述246.2.2惠普售后技术支持与服务体系25 6.2.3服务承诺326.2.4管理方法326.2.5服务质量及客户满意度34图例图1：HPIT外包服务方法论7图2：HPIT服务管理参考模型7图3：项目管理方法论8图4：（中国）有限公司支持服务模式12图5：服务组织结构12图6：热线响应中心工作流程14图7：现场服务流程17图8：问题升级流程18图9：预防性维护服务流程19图10：客户关系管理流程19图11：服务级别管理流程20图12：商务、运营、技术升级界面21图13：HP金牌服务维修网分布图26图14：客户服务响应中心架构28图15：HP服务渠道管理系统30图16：HP用户服务备件传递模式32图17：HP物流管理部门职责32表格表1：响应中心服务级别（SLA）14表2：现场服务初始化内容15表3：现场服务级别标准（SLA）16表4：响应时间与距离对照表16表5：HP电话支持中心规模251惠普服务的价值概述1.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系（中国）有限公司是HP具有战略意义的重要客户，在与（中国）有限公司业已良好的合作基础之上，HP希望通过“合作PARTNERSHIP，方法APPROACH和创新INNOVATION”的理念，在企业IT管理领域发展新的合作机会，建立良好的合作伙伴关系。
电子产品售后服务方案的用户案例分享与解决方案
电子产品售后服务方案的用户案例分享与解决方案随着现代科技的快速发展，电子产品已经成为我们生活中必不可少的一部分。
然而，电子产品在使用过程中难免会出现一些故障和问题。
为了更好地满足用户的需求并提供优质的售后服务，各大电子产品制造商都在不断改进售后服务方案。
本文将分享一些用户案例，并提出一些解决方案，以帮助制造商更好地为客户提供电子产品售后服务。
用户案例分享1. 惠普笔记本电脑无法启动小明购买了一台惠普笔记本电脑，但不久后发现电脑无法启动。
他试图按照说明书中的故障排除步骤进行操作，但问题依然存在。
于是，他联系了惠普的售后服务中心，并向工作人员详细描述了问题。
工作人员在电话中提供了一些进一步的解决方案，但问题仍未解决。
最终，惠普决定将小明的笔记本电脑接收回去，并提供免费维修服务。
解决方案：制造商应设立专门的售后服务中心，以接收用户的问题反馈并提供定制化的解决方案。
对于无法通过电话解决的问题，制造商应提供免费的维修服务，并确保快速修复用户的设备。
2. 苹果手机屏幕出现颜色失真问题小红的苹果手机突然出现了屏幕颜色失真的问题。
她担心自己的手机出现了硬件故障，于是前往当地的苹果授权维修点。
在那里，工作人员经过检测后确认了问题，并告诉小红属于屏幕电路故障，建议她更换新的屏幕。
虽然小红有些担心维修费用会很高，但工作人员告诉她，该问题处于苹果质量保修范围内，所以维修费用将会免费。
解决方案：制造商应设立授权维修点，专门针对该品牌的产品提供维修服务。
对于属于质量保修范围内的问题，制造商应提供免费维修服务，以提高用户的满意度并增强品牌忠诚度。
3. 小米智能音箱无法连接网络小王购买了一台小米智能音箱，但在使用时遇到了网络连接的问题。
小王多次尝试连接无线网络，但音箱仍然无法连接。
他在小米社区中寻找帮助，与其他用户进行了交流。
最终，他得到了一些用户的建议，以及相关的故障排除步骤。
通过尝试这些步骤，小王最终成功解决了网络连接问题。
HP保修条款
中国惠普公司商业用户支持部有限保修声明一、基本信息1. 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。
2. 产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008105959联系。
如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。
惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
3. 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。
4. 产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站 。
具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
二、保修政策1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。
在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。
2. 产品的保修起始日期为发票购机日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期，产品的具体宽限期请参见惠普电子化支持网站上的产品宽限期列表。
宽限期最长不超过3个月。
4. 现场服务在某些地区无法提供。
在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。
5. 经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。
6. 维修更换下来的备件归惠普公司所有。
7. 用户应对其数据的安全性自行负责。
在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
惠普产品保修服务说明
1.4 备件和材料
简介： 惠普公司将提供所有维修所需的备件和材料，确保惠普公司提供支持的硬件设备恢复正常
2
惠普产品标准保修说明
运行。这些备件和材料包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。更换下来的产品部件 归惠普公司所有。
1.5 不间断工作
简介：
惠普公司的工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。 如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至这些备件或资源备齐。
表 2.基于存储设备的主动式服务
内容
服务规范
2.1
简介：
系统监控 – ISEE 标准版
对于具备最低技术条件要求的客户，惠普公司提供 Instant Support Enterprise Edition （ISEE）实时远程事件管理软件，该软件可监视合同范围内的设备状态。一旦检测到隐患 时，立即生成通知事件转发给惠普公司，以便惠普公司进行审查、提供支持服务。
1.3
现场硬件系统支 持服务
简介：
如果惠普公司确定硬件问题不能通过远程方式解决，则一名惠普公司的工程师将到客户现 场进行硬件的维修使其恢复运行。
此外，惠普公司还可能进行一些必要的工程改进，以便这些硬件产品能够正常运行，并与 更换部件兼容。惠普公司可全权决定安装固件更新，从而使惠普公司所提供支持的产品恢 复正常运行。
不适用此服务的服务项目包括但不限于：
操作系统、其它软件和数据的恢复；
应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试；
互连性或兼容性问题的故障排除；
由于客户未安装惠普提供的系统修复、修理、补丁或修改而需进行的服务；
由于客户未采取惠普以前建议的规避措施而需进行的服务。
您应该按照惠普公司的请求，采取以下方式配合惠普公司远程解决问题：
惠普消费类外设产品售后服务说明-FY08(DOA)
产品到货即损更换服务适用于产品主机，产品附件的质量问题请到惠普授权维修中心进行维修； 耗材问题请联系惠普授权耗材更换中心。 /support/mat_change.aspx
惠普专有资料
消费产品到货即损服务支持流程
消费产品到货即损服务支持流程(不包括2B,2Q,7T,SB)
购机15天内出 现故障
2. 如符合DOA条件，从指 定总代处提取机器
用户
CSS服务中心
4. 更换新机器给用户
3. 新机器给维修中心
/support/asc_index.aspx
不 符 合
指定产品总代
5. 产品到货即损，各环节操作周期是如何规定的？
最终用户：对于符合更换条件的情况，经销商3个工作日内予以更换 经销商：对于符合更换条件的情况，总代3个工作日内予以更换 总代：对于总代提交的申请，惠普3个工作日内给予退货确认
6. 如果发现产品有物理损伤，是否可以申请产品到货即损？
惠普公司对产品的物理损伤将区分不同的情况处理，如果外包装箱已破损，视为运输过程造成的损伤， 请和运输公司协商解决； 如果外包装箱完好，且产品符合到货即损的其他条件，则可以申请产品到货即损。
惠普专有资料
消费产品到货即损服务支持流程
常见问题解答
4. 如果发现产品附件或耗材有质量问题应如何处理？
产品到货即损更换服务适用于产品主机，产品附件的质量问题请到惠普授权维修中心进行维修； 耗材问题请联系惠普授权耗材更换中心。/support/mat_change.aspx
惠普消费类外设产品售后服务说明
-------DOA流程及相关问题
惠普消费产品服务支持部
更新日期：2008/12/15
惠普厂家售后服务
惠普（重庆）有限公司惠普（重庆）有限公司产品保修服务投标函致：成都高新区政府采购服务中心/成都高新区基层治理和社会事业局您好！在您的成都高新区基层治理和社会事业局2018年东区学校办公设备政府采购项目(二次) （招标编号：5101852018000464 ）项目中，惠普（重庆）有限公司可以提供以下整机系统均包含原厂商系统保修服务，服务级别如下(最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准):产品名称系统型号应标服务级别HP商用台式惠普 Prodesk480 G4 MT5年5x9x下一工作日现场响应有限保修服务相应服务级别概述如下：7 x13下一日现场响应服务▪7 x 13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）；▪下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
工作站专享 7 x24响应服务▪7 x 24电话响应（星期一至星期日，每天24小时）：800-810-3888；▪7 x 13现场维修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）▪下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
5x9 x4现场响应服务▪5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；▪当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
7 x 24 x4 现场响应服务▪7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）；▪当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）5x9 x下一工作日现场响应服务售后服务热线▪5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；惠普（重庆）有限公司▪下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
▪800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888；▪400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；5x9x下一工作日现场响应有限保修服务售后服务热线▪5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；▪下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
(售后服务)2020年HP服务器WP
HP 9000 superdome 服务器技术白皮书仅在NDA 之下共享限于HP 使用1.0版本白皮书阐述了HP 9000 superdome 服务器的设计目标和系统架构，并给出了系统当前具备的技术细节。
本文的目标读者是HP 现场人员，用以帮助他们更为清晰有效地向客户介绍superdome 的功能。
1. HP 9000 企业服务器产品线运行HP-UX 的HP 9000 企业服务器产品线满足了当今客户在线事务处理（OLTP）、企业资源规划（ERP）、业务智能性、Internet 和科学技术应用等方面的大多数计算需要。
HP 9000 企业服务器产品线包括A、R、D、K、L、N 和V 类平台。
这一产品线的最新成员即是图 1 中所示的superdome 平台。
通过HP-UX 和HP PA-RISC 处理器等通用元件的使用，HP 9000 平台实现了应用兼容性和可移植性。
该系统可完美地适用于现有环境，为关键任务OLTP、ERP、业务智能性和服务器合并应用提供计算和文件服务。
HP 9000 企业服务器产品线堪称当今最具扩展性的计算产品系列。
这些系统拥有：•全面的应用兼容性，允许用户无需考虑应用可用性即能以合适的价位选择合适的平台。
•业界最高的单处理器性能，在所有环境中通过并行性缩短了解决问题的时间，通过多处理提高了吞吐量。
•无与伦比的可扩展性，对整个产品系列提供了一致的性价比，保护了客户对软硬件的投资。
•一致编程模式，无论系统性能水平如何，均提供了相同应用编程环境，大大增加了可用“现成”第三方应用的数目，减少了移植和开发成本。
•两种定价模型，为客户提供了利用superdome 处理资源的最大灵活性。
这两种定价模型为瞬时按需容量（iCOD）和基于使用量定价。
基于使用量的定价机制可能未包含在第一版中。
本文介绍了高级HP 9000 superdome 企业服务器系列的体系结构、系统软件和工具。
HP 9000 企业服务器系列实现电子化服务高端中型入门级 A 类“piranha”L 类N 类superdome除非另外标出，否则在CPL 上使用R、D 、K和V 类A 类A180 自2001 年2 月起作废图1. HP 9000 企业服务器系列1.1 HP 9000 superdome 企业服务器系列简介superdome 是HP 9000 HP-UX 企业服务器系列的最新成员。
惠普三包规定
中国惠普有限公司笔记本电脑有限保修声明为了确保您获得惠普高品质的服务，免除您的后顾之忧，中国惠普有限公司（以下简称“惠普”）就笔记本电脑产品（以下简称“产品”）向您做出下述有限保修声明：一、基本信息对用户在正常使用情况下发生的机器故障，惠普公司根据不同的产品型号，自购买日起，给予1年至3年不等的保修期（具体保修期限请参见您产品保修卡上的信息）。
1. 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。
2. 产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008103888联系。
如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。
惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
/RepairSearch/cn/searchtool.asp3. 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。
4. 产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站/ewfrf/wc/weInput?lc=zh-hans&dlc=zh&cc=cn具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
二、保修政策1. 保修凭证: 用户请妥善保存保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。
在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。
2. 产品的保修起始日期为发票购机日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期。
宽限期最长不超过3个月。
4. 现场服务在某些地区无法提供。
在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。
惠普全面提升工业标准服务器售后服务
惠普全面提升工业标准服务器售后服务
作者：暂无
来源：《计算机世界》 2011年第18期
“21世纪不仅仅是卖技术、卖产品，更是卖服务。
”日前，在针对“HP ProLiant无忧服务”的媒体沟通会上，中国惠普有限公司工业标准服务器产品部产品市场总监刘宏程强调。
据介绍，惠普服务器的服务级别将得到全面提升，“HP ProLiant无忧服务”从降低业务风险、减少运营成本和提高生产力三个方面为客户提供更优质的服务与客户体验。
一方面，“3年7×24×4服务”几乎覆盖到HP ProLiant系列全线产品。
用户可在任何时间通过专线电话联络惠普用户响应中心的支持工程师，以便及时咨询、诊断并解决问题。
在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。
“惠普将管理服务质量并跟踪服务过程。
目前惠普提供4小时服务响应的城市和地区已达46个，并承诺用户距离中国惠普金牌服务中心的距离延迟时间。
” 中国惠普有限公司企业业务集团支持服务部服务产品部中国区经理姜睿表示。
另一方面，惠普ProLiant 300/500系列服务器还将享受免费提供“硬件基本安装服务”，对于购买服务器基本安装服务的用户，惠普公司将安排惠普金牌服务商的专业工程师在规定时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。
与此同时，对刀片服务器，惠普还免费提供更全面的“一站无忧”安装服务——惠普授权工程师将采用项目管理的方法协调相关资源，为用户提供“一站式”服务。
惠普电脑售后服务承诺书
惠普电脑售后服务承诺书服务承诺本承诺书是惠普电脑售后服务的保障承诺，我们承诺：1.所售产品均为全新原装正品，享有全国联保服务；2.在售后服务时，我们将以客户为中心，秉承“诚信、高效、贴心、周到”的服务理念，竭尽全力为客户提供最优质的服务；3.我们将正常的服务时间缩短至2-3个工作日，为客户提供更快速的解决方案；4.在服务过程中，我们将为客户提供多种服务方式，包括电话、邮件、在线客服和上门服务等，并及时反馈服务进展情况；5.如果售后服务不符合客户的期望或承诺，我们将根据不同情况提供更多的服务让客户满意。
售后服务范围惠普电脑售后服务覆盖惠普电脑及相关配件的保修维修服务：1.惠普电脑硬件以及系统软件质量问题所引起的维修服务;2.假电、假配件的维修；3.不当使用、损坏、或人为故障，售后服务收费。
退换货承诺如果您在购买我们的产品时，出现任何列入三包范围内的质量问题，请及时与我们取得联系，我们将为您提供退换货服务。
如果您在商品签收之日起7日内发现您购买的惠普电脑产品有问题或您不满意该产品，仅当商品质量保证卡未经刮开或产品完好无损，您可以申请退换货管理服务。
我们将在收到货物之日起3-7个工作日内，给您进行退换货处理。
其他说明为了保证您的权益，我们在售前、售中以及售后服务时，都会认真履行我们的承诺，秉承公平、合理、透明的服务原则，认真对待每一位客户提出的问题和建议，诚恳地与每一位客户沟通和解决问题。
我们坚信，品质的保障和服务的品质同样重要，惠普将致力于从产品到服务，为客户提供满意、完美的购物体验。
总结作为一家专注于客户体验的公司，惠普电脑将不断努力，为客户提供最优质、最贴心的售后服务，并不断完善自身的问题解决能力。
我们不断将服务升华，将客户的感受与反馈作为改进的重要依据，通过不断的努力与完善来保证客户的最大利益，以满足客户不断变化的需求。
最终，我们希望所有客户都能够对我们的惠普电脑售后服务满意。
中国惠普有限公司现场维修服务记录
中国惠普有限公司现场维修服务记录
CHP On-site Service Report
注: 1． 相同备件有多个时, 请逐个填写使用情况。
每行备件的数量均为“1”。
如空间不够，请在备注中填写。
2． “备件出处（Storeroom ）”中填写所提备件的库房名称。
例如，从上海库房提了一个备件，则该备件的“备件出处” 一栏应
填写“上海”。
3． 如果是“CISCO 产品整机交换”， 请务必填写新机器和旧机器的序列号。
4. 如果返还的备件号与从库房提出的备件号不同, 即所使用的是坏备件的替代备件, 请在“替代备件返还” 栏中写明还回库房的实
际备件号.
5. 如果您使用的是Alpha 备件, 请在 “红卡号” 一栏中填写坏备件返还所用的红卡下方的号码, 例如: GZU0014793
6.。
惠普售后承诺书
惠普售后承诺书本承诺书是惠普公司在售后服务方面的保证，旨在提高惠普产品用户的满意度和使用体验。
服务承诺1. 完善的售后服务体系惠普公司在全球范围内拥有完善的售后服务体系，为用户提供7x24小时在线服务，确保用户随时随地可以获得惠普专业技术人员的支持和帮助。
2. 快速响应惠普公司将在用户报修后的24小时内将专业技术人员派往用户现场进行维修，确保快速响应，迅速解决用户遇到的问题。
3. 售后维修保障为了保障用户的利益，惠普公司将为每一台惠普产品提供免费修理服务期限。
在该保障期内，用户可以享受免费维修服务，无需支付额外费用。
4. 维修轨迹跟踪惠普公司将为用户提供维修跟踪服务，用户可以随时跟踪产品的维修状态，了解维修进度，并及时了解维修结果。
5. 严格的售后质量管理惠普公司在售后服务方面拥有严格的质量管理体系，并拥有各种检测设备和工具，保证每一项维修服务都可以得到严格的质量检验。
服务内容1. 售后技术支持服务惠普公司将通过电话、邮件、在线聊天等多种方式为用户提供售后技术支持服务，帮助用户解决问题。
2. 免费维修服务惠普公司将为用户提供免费维修服务，覆盖所有产品型号。
在保障期内的故障，将不收取任何维修费用。
3. 优质备件提供服务惠普公司将为用户提供原厂备件，保证备件质量，提高产品使用寿命。
4. 换机服务对于无法修复的故障产品，惠普公司将提供换机服务，确保用户能够及时恢复使用。
服务承诺书生效本承诺书自用户购买惠普产品之日起生效，有效期为保障期内。
在有效期内，惠普公司将为用户提供上述售后服务承诺，确保用户得到优质的售后服务。
总结惠普公司是一家拥有丰富的售后服务经验的企业，在售后服务方面一直秉承“用户至上，服务第一”的理念，为用户提供优质的售后服务。
通过本承诺书的签署，惠普公司将进一步提升售后服务质量，确保用户的利益得到最大程度的保障。
惠普服务承诺书
惠普服务承诺书1. 服务内容惠普公司承诺为您提供全面的技术支持服务，包括但不限于以下内容：•电话、在线和邮件咨询；•远程技术支持；•在线故障排除；•硬件和软件维修；•保修维护服务；•全面的售后服务支持。
2. 服务准则我们的技术支持服务团队始终秉承以下服务准则：2.1 及时响应服务请求我们将在收到您的技术服务请求后尽快给予响应，确保您的业务能够正常运营。
我们将会派遣有经验的技术人员为您提供更好的技术支持服务。
2.2 准确诊断问题并提供优质解决方案我们的技术支持团队会快速地进行故障排除，并提供明确的解决方案。
我们的服务人员都接受过专业培训并掌握了最新的技术知识，以提供更加完善的服务支持。
2.3 按预定时间提供服务我们承诺将在您指定的时间内按时提供服务，确保您的业务能够持续运行。
如果因为特殊原因我们不能按时提供服务，我们会立即通知您。
2.4 私人定制服务计划我们提供私人定制服务计划，根据您的需求和预算制定最合适的售后服务解决方案。
我们会根据您的售后服务计划提供持续性地技术支持服务，确保您的设备持续运营。
3. 服务承诺我们承诺为您提供全面的技术支持服务，在服务期内我们保证：3.1 快速响应服务请求当您需要技术支持，我们会第一时间通过电话、在线和邮件等方式联系您，我们会尽快为您提供优质的服务和支持。
3.2 得到准确的解决方案我们的服务人员会根据您设备的具体情况，提供最佳的技术解决方案。
如果无法在线解决问题，我们将会尽快派遣技术人员前往现场修复问题。
3.3 长效服务支持我们的长效服务支持包括维护、保修和更换设备等。
我们承诺在服务期内随时为您提供技术支持，保障您的设备始终保持最佳状态。
3.4 可信赖的技术支持我们的技术支持团队由专业人员组成，他们拥有丰富的技术经验并对最新技术趋势了解如指掌。
我们会不断引入最新技术和工具，确保我们的技术支持服务体验始终处于领先地位。
4. 总结惠普公司致力于为客户提供最优秀的技术支持服务，我们将竭力满足客户需求，在服务期限内为客户提供全方位的专业服务。
计算机打印机供应售后服务方案
计算机打印机供应售后服务方案
计算机和打印机是现代办公室和个人生活中不可或缺的设备。
随着科技的不断发展，计算机和打印机的功能和性能也在不断提升。
然而，由于使用频繁和长时间工作，这些设备也容易出现故障。
因此，供应商需要提供可靠的售后服务方案，以确保客户的满意度和设备的顺利运行。
其次，供应商应该提供定期的维护服务。
他们可以与客户签订维护合同，定期上门检查和维护设备。
这样可以及时发现和解决潜在问题，提高设备的可靠性和稳定性。
维护服务还包括软件更新和升级，以确保设备始终具有最新的功能和性能。
另外，供应商还应提供备件和耗材的供应。
他们应该建立一个完善的备件库存系统，确保客户可以及时获得需要更换的零部件。
此外，供应商还应提供耗材的供应，如墨盒、硒鼓等，以满足客户的日常打印需求。
此外，供应商还应提供培训服务。
他们可以为客户提供设备的操作培训，以确保客户能够正确地使用设备，并最大限度地发挥其功能和性能。
培训服务还可以包括故障排除和维修培训，使客户能够自行解决一些常见的问题。
最后，供应商还应建立一个客户反馈系统。
他们应该定期向客户发送满意度调查表，以了解客户对售后服务的满意度和改进建议。
供应商应该认真对待客户的反馈，并采取相应的措施改进服务质量。
综上所述，计算机和打印机供应商应提供全面的售后服务方案，包括技术支持、定期维护、备件和耗材供应、培训服务和客户反馈系统。
通过提供可靠的售后服务，供应商可以提高客户的满意度，增强品牌形象，并确保设备的顺利运行。
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惠普（重庆）有限公司产品保修服务投标函
致：成都高新区政府采购服务中心/成都高新区基层治理和社会事业局您好！
在您的成都高新区基层治理和社会事业局2018年东区学校办公设备政府采购项目(二次) （招标编号：）项目中，惠普（重庆）有限公司可以提供以下整机系统均包含原厂商系统保修服务，服务级别如下(最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准):
产品名称
系统型号应标服务级别
HP商用台式
惠普
Prodesk
480 G4 MT
5年5x9x下一工作日现场响应有限保修服
务
相应服务级别概述如下：
7 x13下一日现场响应服务
7 x 13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）；
工作站专享 7 x24响应服务
7 x 24电话响应（星期一至星期日，每天24小时）：800-
810-3888；
7 x 13现场维修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：
00）
下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。
5x9 x4现场响应服务
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；
当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调
整）。
7 x 24 x4 现场响应服务
7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）；
整）
5x9 x下一工作日现场响应服务售后服务热线
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；
下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调
整）。
800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888；
400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；5x9x下一工作日现场响应有限保修服务售后服务热线
5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；
下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调
整）。
易耗件：键盘、鼠标、光驱1年保修
800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888；
400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；备件更换服务
惠普为保修范围内的机器提供免费备件；
客户需要为维修支付人工费，如需上门服务则应再支付上门费
用。
送修服务
惠普为保修范围内的机器提供免费备件和免费人工；
客户如需上门服务则应支付上门费用。
7?24小时全天候网络在线支持客户服务中心
7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）；。
针对直销用户DOA（货到开箱即损）咨询和服务热线
800-810-6966
惠普服务过程如下
用户拨打惠普响应中心5?9小时热线电话，提出硬件故障描述
惠普电话服务中心记录信息，使用惠普支持服务热线远程尽快
解决问题
在需要硬件现场服务时，惠普硬件工程师会在相应服务级别
规定时间内赶到用户现场。
用户现场与惠普特约金牌服务商的距离5*9*4和7*24*4现场
金牌服务响应时间
下一工作日现场
金牌服务响应时间
40公里以内4小时第二个工作日41-80公里6小时第二个工作日
81-160公里8小时第三个工作日
161-240公里12小时第三个工作日
241-320公里16小时第三个工作日
320公里以外24小时商议
产品的保修起始日期为系统发货日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期。
产品的具体宽限期请致电800或400服务热线:
800电话（支持固话拨打）：800-810-3888（HP商用外设产
品），800-820-6616（HP消费类外设产品）
400电话（支持手机、固话拨打）：400-610-3888（HP商用外
设产品），400-885-6616（HP消费类外设产品）
笔记本电脑的电池为特例消耗品，保修一年。
最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准。
我方将仅依据我公司与代理商签订的合同约定提供相应服务级别的产品保修服
务。
如果代理商在服务标准等方面向贵方做出任何口头或书面承诺与我公司的承诺不一致，代理商应独立承担相应的责任。
我们真心地希望您在使用惠普高质量、高性能产品的同时，能够体验到惠普高品质的支持服务。
让惠普服务成为您的可靠伙伴。
惠普（重庆）有限公司
2022年4月25日。