移动互联网产品与运营讲解1

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中国移动业务培训

建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极反映问题，及时解决问题，形成持续改进的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果，推广先进的工作方法和理念，促进全员持续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高，客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解客户需求和痛点，推出符合客户期望的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考核，确保考核结果的客观性和

[移动互联网市场推广运营方案范文]

[移动互联网市场推广运营方案范文] B各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

C行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

D咨询类网站如艾瑞、DCCI、Ale某a等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。

竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2.竞品分析，得出结论(选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论)一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。

这里我们把它细化成以下几个维度：1、市场趋势、业界现状；2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；3、目标用户；4、市场数据；5、核心功能；6、交互设计；7、产品优缺点；8、运营及推广策略；9、总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1,2,3，4,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3.根据结论，得出建议通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位1.产品定位：一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

2.产品核心目标：产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。

这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。

如：360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

3.目标用户定位：一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

4.目标用户特征:●常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等●用户技能：熟练电脑办公，外语能力强●与产品相关特征：电子商务类：购物习惯，年度消费预算等交友类：是否单身，择偶标准游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验5.用户角色卡片：根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。

电信运营商移动互联网运营模式研究

维普资讯
第１０卷第３期２０８６０年月
北京邮电大学学报（会科学版）社ＪｕｎｆＵＴ（ｏｉｃｎｅｄｔｎｏｒａｏＰＳｃｌｉｃｓＥｉｏ）ｌＢａＳｅｉ
Ｖｏ．１１０，Ｎｏ．３
一
、
引言
移动互联网的迅猛发展引起全球电信运营商的热切关注，电信运营商已纷纷开始涉足移动互联网
数据业务。由于移动通信网与互联网本质上存在较大区别，移动互联网数据业务对电信运营商而言尚为新兴事物，因此运营商在发展移动互联网实践过程中采取了不同的运营模式探索前进。与此同时，关于电信运营商移动互联网运营模式的理论研究也纷纷展开，形成了一些比较有代表性的观点，如围墙花园Ｊｌ、超级市场、开放式、封闭式Ｊ、渠道、透明管道等等。可是这些观点或者尚停留在较为３
营模式进行研究，了解各种运营模式的特点，从收益角度分析各种模式的利弊，提出渠道模式将成为主流的运营模式，希冀对电信运营商发展移动互联网带来启示作用。关键词：电信运营商；移动互联网；运营模式；产业价值链
中图分类号：Ｆ２６６文献标识码：Ａ文章编号：文章编号：１０７２（０８３０９— ５０８— ７９２０）０ —０２０
一
企业都处在产业链中的某一环节，一个企业要赢得和维持竞争优势不仅取决于企业内部各单元的联系构成的企业价值链，而且还取决于在一个更大的价值系统即上下游关联企业与企业之问联系构成的产业价值链中，一个企业的价值链同其供应商、销售商以及用户等价值链之问的联接关系。基于对移动互联网产业的分析，我们绘制的移动互联网产业价值链如图１所示。用户是整个产业价值链的目和终点，用户消费才使得产业价值链存在意义，把用户放在整个链标条的中心，和三条链都有直接的关联。首先，用户有终端才有可能接人移动互联网；为了接人移动互联网，用户必须还需要网络提供商提供的网络接人服务；最后，用户通过内容整合或直接通过内容提供商才能达到上网的目的。网络提供商为用户提供互联网网络的接人，他们拥有或运营移动通信基础网络。移动互联网服务提供商提供移动互联网接人，服务和内容通过接日期：０８— ３— ７２００２

运营之惑：何为移动互联网创新最优解？

Communication s World Weekly特约撰稿人|云晴何为移动互联网创新最优解？进行管理创新和过程创新绝不是对现有组织流程进行大手术，而是一种对流程的梳理、系统化和改良，基于这种管理思路开展的创新模式才能够避免移动互联网发展过程中走过多的弯路。

来开展的MM 商业模式也属于典型的颠覆性创新。

需要指出的是，各种创新模式都不是静态、一成不变的。

在内外部环境发生变化的情况下，不同的创新模式也会发生转化。

例如在移动通信制式的更替中，尽管在运营商将原有的GSM 制式更换为CDMA 制式时客户并没有获取更多的新业务功能，但在一定程度上，由于运营商使用了成本更低的技术手段而使成本下降，进而导致价格下降，这就使用户的创新感受程度以另外的形式体现了出来，技术创新也就过渡成为了颠覆性创新。

基于创新模型的理论框架，笔者认为移动互联网时代最能够给运营商带来短期利益，并值得投入开展的创新模式就是使用者创新感知程度较高而对生产者投入要求较小的应用型创新；使用者创新感知程度和对生产者投入要求都较低的改良型创新可作为适当的补充但不应作为创新工作的重点；而颠覆性创新诚然能够给运营商带来高用户创新感知度和难以模仿的竞争优势，但同时需要投入大量资源，因此决策时需非常谨慎；最应该谨慎进入的就是技术创新领域，这种偏向于基础研究领域的创新模式，运营商应该通过类似与研究机构合作或者借助专利转让等方式参与。

资源：所有利益相关者许多企业将创新定位为核心战略，并认为创新仅来源于组织内部，不去发掘其他渠道的创新来源。

但事实上，创新的来源是多样性的，在开展移动互联网之下的创新工作时，运营商应该将关注点和创新来源拓展到所有的利益相关者中，包括供货商、顾客、合作伙伴及竞争对手。

此外，还应该积极开拓创新来源，将研发部门、市场部门、客户服务部门、客户、供货商甚至竞争对手都作为创新的来源，全方位获取创新资源。

总而言之，运营商在投入开展移动互联网之下的创新工作时，一方面需慎而又慎，千万不能够越俎代庖，做了自己不该做的事情；另一方面要开拓视野，从整个产业链中获取创新资源。

三大运营商的网络介绍以及未来规划讲解

研究设计院
22
IP over MSTP
MSTP技术是基于SDH的综合业务承载传送技术，该技术在SDH设备中内置基于二层交换技术的以太网数据处理单元（或ATM数据处理单元），增加了对数据业务的接入及处理功能。
MSTP设备具有端口汇聚、带宽灵活指配、LCAS（链路容量调整策略）等一系列功能，对传输网络的带宽利用效率及传送可靠性都有进一步提高
BR2
成都2
重庆BR1
合肥BR2
合肥BR1
武汉BR2
重庆BR2
武汉BR1
海口BR海2 口BR1南宁BR2南宁BR1深圳BR2深圳BR1广州BR2广州BR1长沙BR长1 沙BR2
研究设计院
7
网络示例(1)-联通169骨干网
现现状状
中中期期
京、沪、粤、鲁、豫、冀、骨辽间网状连接
干
网其他省分区汇接
城域网
两级网络结构
研究设计院
11
网络扁平化发展趋势(3)
网络扁平化优势降低整体组网成本，提高网络承载效率减少路由跳数，减少潜在网络故障点改善跨省业务质量
网络扁平化后引发的问题省内VPN业务的互通及管理问题省内流量的优化规划问题 BGP大客户接入的问题（私有AS号）
研究设计院
15
目前典型数据城域网结构分析(1)
三层路由技术组网（核心层、汇聚层/业务控制层和接入层）核心层：由高端路由器构成，将多个汇聚层连接起来，提供高速的数据业务承载和转发功能，满足路由协议支持、QoS策略部署等方面的要求。与外部网络互连，提供城域数据出口。汇聚层/业务控制层：提供数据业务接入的区域汇聚，进行带宽和业务汇聚、收敛及分发；提供各种接入技术的端口汇聚和终结功能；提供用户管理和业务控制功能功能；与核心层配合形成可运营、可管理的IP网络，与接入层配合共同提供用户安全隔离、流量控制和安全防护，同时要求汇聚设备向下支持大量的VLAN划分及较细化的带宽管理能力。

移动互联网名词解释大全

移动互联网名词解释大全移动互联网名词解释大全一、「移动互联网常见术语解释」1.开发商（Content Provider）也叫CP。

2.发行商（运营商）即代理CP开发出来的产品。

3.渠道拥有用户，能够进行流量分发的公司，即可成为渠道。

所有可以获取用户的平台都可以称为渠道。

包括网站的渠道和无线的渠道。

4.APP（application）即应用。

5.SDK（SoftwareDevelopment Kit）即软件开发工具包，SDK是渠道提供的、集成了用户登录、充值通道、社区功能、社交分享功能、数据后台统计功能的一个功能模块，这个功能模块CP必须要植入到自己的app里，接入SDK后CP和渠道都要对SDK 包进行测试，测试通过才能上线。

6.IPA/APKiOS的APP文件格式为ipa，因为iPhone手机分为越狱和非越狱，越狱的手机用户下载的APP文件就是ipa包。

安卓系统的文件格式是APK，所以提及安卓游戏或者APP的包，指的就是APK包。

7.刷量指渠道制造的假量。

一般指用机器刷。

8.扣量与CPA渠道刷量针锋相对，指的是CP对于CPA渠道的量进行扣除，以此来减少自己的广告费用。

刷量和扣量都是行业内公开的秘密。

9.包名(Package Name)安卓系统App使用包名作为应用的唯一标识。

即：包名必须唯一，一个包名代表一个应用，不允许两个应用使用同样的包名。

包名主要用于系统识别应用，几乎不会被最终用户看到。

10.App Bundle ID苹果系统App使用App Bundle ID作为应用的唯一标识。

Bundle identifier就是应用的标识符，表明应用和其他App的区别。

11.IP（Internet Protocol）也称为“网协”.网络之间互连的协议也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。

12、IDFA广告标识符苹果为了保护用户隐私，早在2012年就不再允许其生态中的玩家获取用户的唯一标识符，但是商家在移动端打广告的时候又希望能监控到每一次广告投放的效果，因此,苹果想出了折中的办法，就是提供另外一套和硬件无关的标识符，用于给商家监测广告效果，同时用户可以在设置里改变这串字符，导致商家没有办法长期跟踪用户行为。

IP推广与运营方案

IP推广与运营方案一、背景介绍随着互联网和移动互联网的发展，知识产权(以下简称IP)已经成为一个热门话题， IP推广和运营已经成为许多企业和个人的首要任务。

然而，由于竞争激烈，IP的推广和运营也变得越来越困难。

本文将从IP推广与运营的相关理论出发，结合具体案例，分析现阶段IP推广与运营的挑战，并提出一些解决方案。

希望通过本文的介绍和讨论，帮助读者更好地理解IP推广与运营，并能够在实践中取得更好的成效。

二、IP推广与运营的定义1. IP推广：IP推广指的是通过各种市场营销手段，将IP形象、品牌特性和核心价值观传播给目标受众，并取得较高的知名度和美誉度。

比如，通过广告、宣传、公关等手段，让更多的人了解和喜爱某个IP。

2. IP运营：IP运营是指在已经获得一定知名度和美誉度的基础上，通过各种商业合作手段，实现IP的商业价值最大化。

比如，授权IP衍生品、线下活动、影视改编等方式，将IP变现，实现商业收益。

三、IP推广与运营的主要挑战1. 市场竞争激烈：随着IP推广与运营的热度不断上升，各类IP不断涌现，市场上的竞争也愈发激烈。

在这种情况下，如何让自己的IP脱颖而出，成为消费者的首选，是一个关键的挑战。

2. 受众需求多样：消费者的需求和喜好多样化，IP推广与运营需要针对不同的受众群体，开展多样化的推广策略。

如何精准把握不同受众的需求，让他们产生共鸣，是一个难点。

3. 商业变现模式不清晰：在IP推广与运营的过程中，如何找到最适合自己IP的商业变现模式，实现收益最大化，是一个难点。

比如，如何平衡IP授权和自主开发衍生产品的比例，是一个需要考虑的问题。

四、IP推广与运营的解决方案1. 打造独特的IP形象和故事要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须打造独特的IP形象和故事。

可以通过内容创作、IP包装、宣传活动等手段，向受众展示IP的独特魅力。

案例分享：英国作家J.K.罗琳的《哈利波特》系列便是一个成功的案例，通过独特的魔法世界设定、精彩的故事情节和富有想象力的人物，吸引了全球无数读者的关注。

智能手机与运营商合作方案

智能手机与运营商合作方案摘要:智能手机与运营商之间的合作关系已经成为了一个不可忽视的市场竞争环节。

作为两者之间的关键合作方案，构建起了一种相互促进、互利共赢的关系。

本文从智能手机与运营商的角度出发，探讨了其合作关系的发展现状及未来发展趋势，提出了一种基于市场需求的智能手机与运营商合作方案。

同时，通过案例分析，详细阐述了该合作方案的实施流程和具体作用。

希望本文能够为智能手机与运营商之间的合作关系提供一定的借鉴和参考。

关键词: 智能手机，运营商，合作方案，市场需求一、前言随着移动互联网的快速发展，智能手机已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

与此同时，作为智能手机服务提供商的运营商也扮演着至关重要的角色。

智能手机与运营商之间的合作关系如何促进彼此的发展，已经成为了一个备受关注的话题。

本文首先从智能手机与运营商的合作关系出发，探讨了其发展现状及未来发展趋势。

其次，结合市场需求，提出了一种基于市场需求的智能手机与运营商合作方案。

最后，通过案例分析，阐述了该合作方案的实施流程和具体作用。

二、智能手机与运营商合作关系发展现状在当前移动互联网飞速发展的背景下，智能手机与运营商之间的合作关系也在不断加强。

从历史上来看，在没有智能手机出现之前，运营商是主导着整个通信市场的。

但随着智能手机的快速普及，智能手机的生产商与运营商之间的关系也发生了变化。

如今，智能手机已经不仅仅是一个通讯工具，更是一个集通讯、娱乐、社交等多种功能于一身的终端设备。

当前，智能手机与运营商之间的合作关系主要体现在以下几个方面:1. 购机赠费、合作营销智能手机生产商与运营商之间通过购机赠费、合作营销等方式来实现互利共赢。

智能手机生产商可以借助运营商的渠道和客户资源，实现产品的快速推广和销售，运营商也可以通过与智能手机生产商的合作来获取更多用户，提升用户黏性。

2. 定制手机、定制套餐智能手机生产商与运营商还通过定制手机、定制套餐等方式来实现合作。

中移互联网运营

中移互联网运营随着互联网的迅速发展和普及，越来越多的企业开始意识到网络营销的重要性，其中，运营是一个至关重要的环节。

本文将对中移互联网运营进行探讨，分析其意义和关键要素，并提出一些建议。

一、中移互联网运营的意义中移互联网运营指的是中国移动公司在互联网领域的运营工作。

由于移动互联网的普及，越来越多的用户通过手机、平板等移动设备接入网络，中移互联网运营可以为用户提供丰富的内容和服务，同时也可以给企业带来更广阔的市场。

首先，中移互联网运营可以提高用户体验。

通过互联网，用户可以随时随地获取所需的信息和服务，无论是网上购物、在线娱乐还是社交网络，都能够为用户带来便利和快捷。

其次，中移互联网运营可以为企业带来更广阔的市场。

通过互联网的覆盖面积广，企业可以将产品或服务推向全国甚至全球的用户，进一步扩大销售渠道，提高销售额和品牌知名度。

最后，中移互联网运营可以提高企业的竞争力。

在移动互联网时代，拥有先进的技术和优质的内容是企业脱颖而出的关键。

通过中移互联网运营，企业可以不断学习和创新，提高产品和服务的质量，增强自身的竞争力。

二、中移互联网运营的关键要素为了实现中移互联网运营的目标，需要关注以下几个关键要素：1. 优质的内容供应：无论是文字、图片还是视频，优质的内容是吸引用户的重要因素。

企业应该加大对内容的投入，提供有价值、有趣、有创意的内容，以吸引用户的关注和参与。

2. 强大的技术支持：中移互联网运营需要强大的技术支持，包括网络基础设施、数据安全和隐私保护等。

企业应该加强技术团队的建设，提高技术能力，确保用户数据的安全和隐私。

3. 客户导向的服务：中移互联网运营需要贴近用户，了解用户需求，提供个性化的服务。

企业应该加强用户调研和用户反馈的收集，不断改进产品和服务，使其更符合用户的需求。

4. 多渠道的推广：中移互联网运营需要通过多种渠道推广，包括社交媒体、搜索引擎优化、线下宣传等。

企业应该制定合理的推广策略，选择适合自身的推广方式，提高品牌曝光度和影响力。

移动互联网运营题库

移动互联网运营题库3您的姓名： [填空题] *_________________________________班级 [单选题] *○20商务1 ○20商务3学号 [填空题] *_________________________________一、判断题1、移动互联网中运营的职能主要分为内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。

[判断题] *对(正确答案)错2、电子游戏属于比较特殊的一类产品，一个优秀的大型游戏可能同时兼具内容、社交和交易平台的特点。

[判断题] *对(正确答案)错3、社交类产品的运营，根据用户关系的紧密程度不同，运营侧重点也不同。

[判断题] *对(正确答案)错4、在用户分析类指标中，如果一个产品的用户体验足够好，用户黏性足够高，同一个用户一天中会很少启动产品。

[判断题] *对错(正确答案)5、如果用户已经给了差评，用户沟通人员就不需要再与用户进行沟通。

[判断题] *对错(正确答案)6、在用户沟通过程中，双方不需要借助媒介。

[判断题] *对错(正确答案)7、用户沟通人员需要从专业的角度为用户解决交易过程中遇到的各方面问题。

如产品问题、物流问题、支付问题等。

[判断题] *对(正确答案)错8、用户沟通人员在介绍产品可以通过聊天来挖掘用户的兴趣点，促进用户成交。

[判断题] *对(正确答案)9、用户沟通人员在介绍产品时可以夸大产品为用户带来的利益吸引用户下单。

[判断题] *对错(正确答案)10、如果自己的在线平台不支持退换货，用户沟通人员就不要向用户做出支持退换货的承诺。

[判断题] *对(正确答案)错11、为了让用户感觉到亲切，感受到尊重，交谈过程中，应该多用“您”和“咱们”。

[判断题] *对(正确答案)错12、中差评后搁置的时间越长就越容易处理，因为用户已经忘记差评，很容易更改差评。

[判断题] *对错(正确答案)13、如果策划活动可以让用户直接参与到创造的情景中，此类活动更受欢迎。

社交电商运营第1章-移动社交电商概述

中国电子商务研究中心在《移动社交电商成为中国电子商务“第三极”》报告中指出，社交平台崛起之后，消费者越来越趋向于在微信等社交平台进行购物，网购迎来了4.0 时代，中国电子商务进入社交电商阶段
一、移动互联网与社交电商 3 移动社交电商
一、移动互联网与社交电商 3 移动社交电商
“相对于传统电商，移动社交
一、移动互联网与社交电商 2 移动旗下的独立品牌。贴吧的创意来自于结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便其展开交流和互相帮助。贴吧是一种基于关键词的主题交流社区，与搜索紧密结合，准确把握用户需求，为兴趣而度贴吧中，不论是大众话题还是小众话题，都能精准地聚集大批喜好相近的网友，通过贴吧这一社交网络搭建别具特色的互动平台，结交知音，展示自我风采。贴吧目录涵盖社会、地区、生活、教育、娱乐明星、游戏、体育、企业等方方面面，为人们提供一个表达和交流思想的自由网络空间。贴吧的使命是让志同道合的人相聚。
一、移动互联网与社交电商 2 移动社交网络
“社交网络（Social Network， SN）是随着BBS、博客、微博等互联网的应用而自然发展起来的反映社会交往群体的一种形态，其本质是提供一个在人群中分享兴趣、爱好、状态和活动等信息的在线平台。
实际上，社交网络服务（Social Network Service，SNS）即社会性网络服务或社会化网络服务。社交网络的含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS。根植于互联网的社交网络发展至今，已经对人类社会活动的方式、效率等产生了深远影响。
一、移动互联网与社交电商 2 移动社交网络
04
03

第一章移动互联网概述ppt课件

搜索业务网上商城
IM业务
···
IP数据网
语音
通信业务网
···
传送网
无线接入网数据接入网有线接入网
现有互联网业务提供技术架构
运营商的移动互联网体系架构（3）
位置应用支付应用移动社区视频分享
音乐
应用商店
内容
应用
移动IM
移动存储
搜索
信息推送
游戏
···
终端：业务展现
计算能力
Widget、Web/WAP、客户端、短信、彩信等终端与平台能力
当前，被ITU所承认主流技术：LTE和LTE-A。
目录
互联网移动互联网移动互联网网络技术架构移动互联网体系结构移动互联网技术标准
移动互联网体系结构
体系结构
计算机工业对体系结构的定义：计算机或计算机系统的组件的组织和集成方
式。
移动互联网的技术架构MITA
M ITA（ M obile In ter n et Techn ica l Architecture，移动互联网技术架构）由诺基亚公司提出，是正在开发的全新技术架构。目标：为在任何互动模式之间和任何网络环境下，采用任何接入方式提供无缝交互能力，以向每个人提供用户友好的移动互联网体验。
逐渐改变人们的日常生活习惯表达自己思想的交互平台实时公民有序参与政治、经济的新途径中国与世界对话的新载体新问题
互联网的发展趋势
移动互联网
互
联
网
发
无线互联网
展
趋
势
固定、有线互联网
1990年 1995年 2000年 2005年
目录
互联网移动互联网移动互联网网络技术架构移动互联网体系结构移动互联网技术标准

第1讲移动互联网概述

第1讲移动互联⽹概述⼀、移动互联⽹的定义移动互联⽹通过⽆线接⼊设备访问互联⽹，能实现移动终端之间的数据交换移动互联⽹是计算机领域继⼤型机、⼩型机、个⼈电脑、桌⾯互联⽹之后的第五个技术发展阶段移动互联⽹是未来⽹络发展的核⼼和最重要的趋势之⼀1. 百度百科定义移动互联⽹（MI）是⼀种通过移动智能终端，采⽤移动⽆线通信⽅式获取业务和服务的新型业态，包括终端、软件和应⽤3个层⾯终端：智能⼿机、平板电脑、电⼦书、MID等软件：操作系统、中间件、数据库和安全软件等应⽤：休闲娱乐类、⼯具媒体类、商务财经类等不同应⽤和服务 2.独⽴电信研究机构WAP论坛移动互联⽹是通过⼿机、PDA或其它⼿持终端通过各种⽆线⽹络进⾏数据交换 3.通信设备制造商⾓度狭义：⽤户能够通过⼿机、PDA或其它⼿持终端通过⽆线通信⽹络接⼊互联⽹⼴义：⽤户能够通过⼿机、PDA或其它⼿持终端以⽆线的⽅式通过各种⽹络（WLAN、GSM、CDMA等）接⼊互联⽹关键点：⽹络是其看待移动互联⽹的主要切⼊点 4.MBA智库狭义：⽤户能够使⽤⼿机通过⽆线通信⽅式访问采⽤WAP的⽹站⼴义：⽤户能够使⽤⼿机、笔记本或其它⼿持终端通过协议接⼊互联⽹ rmation Technology论坛移动互联⽹是指通过⽆线智能终端使⽤互联⽹提供的应⽤和服务，包括电⼦邮件、电⼦商务、即时通信等，保证随时随时的⽆缝连接的业务模式 6.认可度较⾼的定义：⼯信部电信研究院《移动互联⽹⽩⽪书》定义移动互联⽹是以移动⽹络作为接⼊⽹络的互联⽹及服务，包括三个要素：移动终端、移动⽹络和应⽤服务移动终端：⼿机、专⽤移动互联⽹终端和数据卡⽅式的便携电脑移动通信⽹络接⼊：包括2G、3G、4G、5G等公众互联⽹服务：包括WEB、WAP⽅式移动终端是前提、接⼊⽹络是基础、应⽤服务是核⼼两个⽅⾯的含义⼀⽅⾯：移动互联⽹是移动通信⽹和互联⽹的融合，⽤户以移动终端接⼊⽆线移动通信⽹络的⽅式访问互联⽹另⼀⽅⾯：移动互联⽹还产⽣了⼤量的新型应⽤，这些应⽤与终端的可移动、可定位和随⾝携带等特性相结合，为⽤户提供个性化的，位置相关的服务 7.我们的参考定义移动互联⽹是指以各种类型的移动终端作为接⼊设备，使⽤各种移动⽹络作为接⼊⽹络，从⽽实现包括传统移动通信、传统互联⽹及其各种融合创新服务的新型业务模式。

《移动商务运营》教学课件—01移动商务运营概述

1.2.4 移动商务运营的思维
4．免费思维
先免费消费，再付费消费间接收费交叉免费暂时免费
第1章移动商务运营概述 21
1.2.4 移动商务运营的思维
第1章移动商务运营概述 22
5．品牌思维
（1）营造品牌概念
A
品牌会直接影响用户对产品的认知、认可和评价，用户通常会优先选择品牌知名度、美誉度更高的产品。在这种情况下，如果品牌影响力大，
营销是指企业挖掘用户的需求，制订恰当的营销方案进行目标销售，以此提高产品的曝光率，达到品牌效应。简单地讲，营销就是让用户了解产品进而购买该产品的过程。
营销和运营这两项工作是相互协调的，有运营才会涉及营销，有营销才能更好地进行运营。总体而言，移动商务运营基于移动互联网，主要利用手机、平板电脑等移动终端，依靠微博、微信等工具或平台，完成企业和用户之间产品和服务的交换，并持续维系产品和企业与用户的关系。
目录/Contents
1.1 认识移动商务 1.2 认识移动商务运营 1.3 实战训练
第1章移动商务运营概述 14
1.2.1 移动商务运营的概念
第1章移动商务运营概述 15
运营
营销
运营是围绕商品管理而展开的一系列计划、组织、实施和控制等工作，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称，如产品设计、品牌宣传策划、公关和广告投放等。
1.1.4 移动商务的发展趋势
第1章移动商务运营概述 10
3．移动电商企业的社交化应用将成为热点领域
如今社交媒体已经渗透人们生活的方方面面，消费人群更注重社群意见，社交化为电商行业带来新的流量入口。不只是微商等群体注重自媒体的应用，电商企业也在积极打造自己的社交电商平台。当然，企业的社交化应用不是只推出App，App 只不过是一种传播工具。企业需要通过行业化来突出自身产品和服务的个性化特性，契合其目标用户的需求。例如，贝贝网采用了“闪购”的商品组织形式进行限时特卖，同时，它还打造了与亲子服务相关的App，提供了母婴市场重要的增值服务（涵盖育儿、早教等方面）。

运营方案实用

运营方案实用一、项目背景随着互联网的快速发展，各行各业都在不断探索如何通过互联网实现产品和服务的全面升级，以吸引更多的用户。

特别是在移动互联网时代，手机已经成为人们日常生活不可或缺的一部分，如何通过手机端实现产品运营已经成为各行业的关键课题。

本项目旨在通过有效的运营方案，将产品与用户紧密连接，提升用户体验，实现产品价值的最大化。

二、目标用户分析1. 用户画像本项目目标用户主要为年龄在18-40岁之间的城市居民，对移动互联网有一定了解和使用习惯，有一定的消费能力，对新颖、实用的产品有较高的接受度；2. 用户需求用户主要需求集中在产品功能、用户体验、价格等方面，希望产品能够提供便捷、实用的服务，满足其生活、工作、娱乐等多方面需求。

三、竞品分析通过对行业内主要竞品的分析，竞品主要集中在产品功能的完善、用户体验的优化、运营活动的丰富多样等方面，竞争激烈，要想在市场上立足，需要不断创新，提供更好的产品和服务。

四、运营方案1. 产品功能优化1）增加常用功能根据用户需求分析，对产品功能进行优化，增加用户常用的功能，提升产品的实用性，例如：增加任务清单功能、提供便捷的日程安排、增加智能提醒功能等。

2）用户界面优化通过优化产品界面设计，提升用户体验，让用户在第一时间就能够找到自己需要的功能，提高产品的易用性和便捷性。

2. 用户服务优化1）用户客服体验提供良好的用户客服服务，快速解决用户遇到的问题和困惑，提升用户满意度，增强用户黏性。

2）丰富的用户福利通过不定期的优惠活动、积分兑换、会员专属福利等方式，提高用户参与度，增强用户粘性，实现用户与产品的深度绑定。

3. 运营活动策划1）线上宣传通过线上渠道，如社交媒体、微信公众号等，进行产品宣传推广，吸引更多用户的关注和使用。

2）线下活动组织线下的产品体验会、推广活动等，加强品牌的展示和影响力扩大，增加用户引流。

4. 数据分析和用户反馈1）数据分析通过对用户行为数据的分析，了解用户的使用习惯和需求，及时调整产品的优化策略，确保产品的跟上用户的需求。

数字天堂-MDM移动设备管理产品介绍讲解

MDM 移动设备管理
DH-MDM产品特性四：企业公告通知
采用MOIP技术，企业管理员可推送公告和通知到前端的移动设备，从而使企业在节省短信等费用的同时大幅提高工作效率
– 公司管理员利用Web或个人移动设备可推送群发消息，其他客户端接收 – 个人可在企业通讯录中选定单人、多人或群组发送消息，各客户端接收 ★ – 公司管理员利用Web发送调查问卷，客户端接收反馈后可在后台生成统计数据报表 – 消息可支持文字、语音、照片或视频 ★ – 文字消息可支持URL网页链接及附件，并能支持附件下载到本地网盘，然后调用本地相关软件进行浏
我们共同成长，一起进步，见证中国企业的移动信息化之路。
目录
MDM 移动设备管理
产品功能成功案例
MDM 移动设备管理
MDM产生的背景：移动行业应用市场分析
企业IT管理者：认为企业移动应用实施影响因素中，安全因素是主要因素
超过半数的企业在1-2年内实施移动应用程序将超过3个
企业移动信息化三大难点
MDM 移动设备管理
成功案例详细介绍——某电网公司
产品体系
产品体系中，应急视频监控、营业厅无线监控、手机拍传、电力巡检、3G供电营业厅都已经成功应用
XX电网移动办公解决方案
解 XX电网短信及彩信营销解决方案决 XX电网融合通信解决方案方 XX电网3G电力信息机综合解决方案案 XX电网3G供电营业厅解决方案
设备维护
管理问题
•目前对大量移动设备的维护和统一管理成为非常头疼问题 •如何对大量移动设备进行应用软件安装 •如何对企业的移动设备资产清单进行管理 •如何对大量的移动终端进行正确配置更新和网络接入管理 •如何给IT水平不好，经常在外的领导移动终端进行维护

《互联网+时代讲解PPT课件》

人才引进和培养
培养符合互联网+时代需求的人才，提高人才的综合素质和创新能力。
新兴职业的崛起
数据挖掘、人工智能、现象分析等领域的新兴职业受到更多人的青睐。
互联网+时代——企业的转型与升级
1 信息化改造
企业推行信息化管理，实现线上线下一体化运营。
2 产业升级
企业加快技术改造和产品创新，实现从生产型企业向服务型企业的转型。
云计算、大数据、人工智能的发展，使数据开始成为一种新的生产要素。
虚拟现实技术的发展，让人们可以在虚拟空间中完成各种任务，增加了人们的社交与娱乐途径。
互联网+时代——背景和历史
2000s年代
移动互联网成为一种新的连接方式，淘宝、、腾讯等一批新的互联网公司崛起。
2010s年代
云计算、大数据、人工智能的快速发展，各行各业迅速进入信息化领域。
3 竞争优势
基于互联网+时代的优势，将自身产品、服务和供应链等不同环节进行优化调整。
互联网+时代——电子商务及跨境电商
1
社交电商
2
微信小店、拼多多等社交电商平台逐渐崛起。
3
综合电商
京东、天猫等综合电商平台成为互联网+时代的代表。
跨境电商
各种跨境电商平台涌现，中国跨境电商的市场规模逐年扩大。
互联网+时代——企业的信息化建设和网络安全保障
新生活方式
互联网+时代已经改变人们的生活方式，进一步推动互联网在社会生活中的深度普及和应用。
持续发展的力量
互联网+时代将会带来新的机遇和挑战，推动人类的文明进步和社会的可持续发展。
全球互联网合作