物业管理综合能力
物业服务管理者的三项能力与五项素养
物业服务管理者的三项能力与五项素养1.技术能力：物业管理是一个综合性的工作，管理者需要具备一定的专业知识和技能，包括房屋维修与保养、设备管理、安全与消防管理、绿化管理、环境控制等方面的知识。
管理者需要了解各种设施设备的维护保养方法和技术，能够根据实际需要进行合理安排和调整。
同时，他们还需要了解相关法律法规，保证物业的合规运营。
2.组织能力：物业管理涉及到多个方面和多个层级的工作，管理者需要协调各方利益，组织和安排各项工作，确保物业的正常运转。
他们需要具备良好的组织能力，能够将复杂的管理事务分解为可执行的任务，并合理地分配给团队成员。
同时，管理者还需要具备时间管理的能力，能够高效地安排工作时间和处理优先事项。
3.沟通能力：物业管理涉及到与多个利益相关方的沟通和协调，包括物业业主、住户、业委会、承包商等。
管理者需要具备良好的沟通能力，能够与各方保持良好的合作关系，协调解决各种问题。
他们需要具备良好的表达能力和听取能力，能够清晰地传达信息和理解他人需求，以达到共识和协作的目的。
1.专业素养：作为物业服务管理者，需要具备一定的专业素养，包括专业知识和技能。
他们需要了解相关法律法规、管理原理和技巧，能够根据实际情况做出正确的决策和管理。
2.创新素养：物业服务管理者需要具备创新能力，能够思考并提出解决问题的创新方案。
他们需要时刻关注行业动态和最新技术发展，并能够将这些新思路和新方法应用到物业管理中，提升管理质量和效率。
3.沟通素养：沟通是物业管理的关键环节，管理者需要具备良好的沟通能力。
他们需要与各方保持良好的沟通和协调，能够传达信息、解决问题和处理冲突。
同时，管理者还需要具备良好的团队合作精神，能够激励和带领团队成员，共同达成管理目标。
4.忍耐素养：物业管理是一个复杂的工作，管理者需要具备一定的忍耐能力。
他们需要面对各种复杂的问题和困难，需要沉着冷静地处理各种紧急情况。
同时，管理者还需要具备耐心，善于倾听各方意见和建议，维护好物业的利益。
物业综合管理能力
物业综合管理能力随着城市化进程的加速，物业综合管理成为了城市社区建设和居民生活中越来越重要的环节。
物业综合管理能力对于社区的稳定运转、居民的生活质量以及房地产市场的发展都起到了非常关键的作用。
物业综合管理能力包括多个方面，如物业管理、安全管理、环境管理、维修管理等，一个好的物业综合管理能力不仅需要具备专业技能，还需要具备创新思维和沟通协调等软实力。
以下从几个角度探讨物业综合管理能力的提升。
一、提高物业管理水平物业管理是整个综合管理的核心，好的物业管理能够有效地维护社区和居民的利益，提高物业的价值和管理的质量。
物业管理需要具备的技能包括设备维护、收费管理、业主关系维护、卫生清洁等方面。
物业公司需要有专业的管理系统和流程来保证综合管理的顺畅进行。
同时，物业公司需要积极与政府建立合作关系，提升公司的行业认可度和社会形象，能够增加业主的信任度，提高服务质量。
二、加强安全管理社区的安全是居民最为关心的问题之一，作为物业综合管理的重要组成部分，安全管理需要高度重视。
物业公司应该加强对社区安全风险的识别和评估，制定出相关的应急预案和安全管理计划，提升社区的安全水平。
同时，进行安全知识培训和演习活动，提高业主对安全的意识和知识，避免事故的发生。
三、优化环境管理社区的环境管理不仅是业主生活品质的保障，也是维持社区绿化、治安等方面的关键，对于保护生态环境有着非常重要的作用。
物业公司需要加强对社区环境的管理，提高绿化覆盖率，保证垃圾分类治理的执行，建立健全的环境监测机制等，也需要积极与业主进行沟通和合作，共同建设美丽社区。
四、完善维修管理社区维修保养是物业综合管理的国标要求之一，也是业主对物业服务的直接体验，能力的提升需要加强物业公司的维修管理能力。
物业公司需要建立完善的维修管理体系、组建专业的维修团队，并在人、财、物上进行全方位的支持，保证社区维修服务的质量和效率。
五、增强创新思维和沟通协调能力物业综合管理需要具备创新思维、热情服务和沟通协调能力等软实力，能够更好地适应市场的需求与变化。
物业管理综合能力_第二章 第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用_2013年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。
A:决策、计划、组织、指挥、激励和控制
B:决策、计划、指挥、领导、奖励和控制
C:决策、计划、组织、领导、激励和控制
D:计划、组织、领导、指挥、奖励和控制
答案:C
2、市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。
A:手段
B:范围
C:方式
D:内容
答案:C
3、管理具有二重性，即同时具有( )。
A:阶级属性和社会属性
B:自然属性和阶级属性
C:自然属性和社会属性
D:市场属性和生产属性
答案:C
4、市场营销组合，是企业为了满足( )的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
A:目标顾客群。
物业综合管理能力
物业综合管理能力物业综合管理能力是指一个物业管理公司或个人在管理、运营和维护物业时所需具备的能力和素质。
随着城市化进程的加快和房地产市场的不断发展，物业管理行业在我国得到了快速的发展。
为了满足居民对居住环境质量和服务的需求，物业综合管理能力的重要性不可忽视。
本文将探讨物业综合管理能力的重要性以及应具备的核心能力。
第一部分：物业综合管理能力的重要性物业综合管理能力的提升对于一个物业管理公司或个人来说至关重要。
首先，物业综合管理能力的提高可以提升物业管理服务的质量。
一个拥有良好管理能力的物业管理公司能够有效组织和调配资源，提供高效的日常管理和维护服务，提高居民的满意度。
其次，物业综合管理能力的提高可以提升物业价值。
通过对物业设施的合理规划和管理，物业管理公司可以增加物业的使用寿命，提高物业的价值，进而提高业主的资产回报率。
最后，物业综合管理能力的提高可以有效应对突发事件和紧急情况。
一个具备应急预案和快速反应能力的物业管理公司能够在紧急情况下迅速作出处理和应对，确保业主的生命财产安全。
第二部分：物业综合管理能力的核心能力1. 项目规划与运营能力物业管理需要从项目规划阶段开始，对物业进行合理规划与设计。
具备项目规划与运营能力的物业管理公司能够从整体和长远的角度出发，对物业进行科学的规划，使其在建设和运营过程中达到最佳效果。
2. 资源整合与协调能力物业管理涉及到多种资源的整合和协调，包括人力资源、物力资源、财务资源等。
物业管理公司需要具备有效整合和协调各种资源的能力，以提高资源利用的效率和效益。
3. 日常维护与服务能力物业管理需要进行日常的维护和服务，包括公共设施的维修保养、环境卫生管理、安全保卫等。
良好的日常维护与服务能力可以提高物业的品质，增加业主的满意度。
4. 社区管理与公共关系能力物业管理涉及到与业主、政府、社区居民等多方的沟通和协调。
具备良好的社区管理与公共关系能力的物业管理公司能够有效解决各方的矛盾和问题，维护良好的社区秩序和环境。
综合能力试题1
全国物业管理师执业资格考试物业管理综合能力第一章经济学基础知识与应用一、单项选择题1.（）是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，购买的某种商品的各种数量。
A.单位需求B.市场需求C.个人需求D.家庭需求2.下列选项，（）不是个人需求的影响因素。
A.个人资产和收入B.个人所购买的商品的价格C.自然环境D.消费者对商品未来价格的预期3.需求法则是（）A.商品自身的价格变化而引起的商品需求的变化B.商品自身价格所引起的C.需求量与价格呈反向变化D.商品需求发生变化4.需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，这一特征被称为需求法则，即假定其他条件不变，商品的需求量与价格变化为（）。
A.价格上升，需求量下降B.价格上升，需求量上升C.价格与需求量呈不规则变化D.价格下降，需求量下降5.（）是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下降购买的某种商品的各种数量。
A.个人需求B.市场需求C.社会需求D.总体需求6.下列有关市场需求的说法，不正确的是（）A.凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求B.市场需求受消费者人数多寡的影响C.市场需求曲线也是向右下方倾斜的D.对于市场需求，需求法则并不成立7.一般商品需求曲线的倾斜方向是（）A.右上方B.右下方C.左下方D.左后方8.商品供给曲线的倾斜方向是（）A.右上方B.右下方C.左下方D.左后方9.在市场均衡的情况下，需求量（）供给量。
A．大于 B.等于C．小于 D.两者无关10.需求理论中包括需求量的变动和需求的变动两种，其中，需求量的变动是由（）引起的。
A.消费者收入的变动B.消费者偏好的变动C.商品自身价格的变动D.其他商品价格的变动11.有关影响需求弹性的主要因素，下列不正确的是（）。
A.通货膨胀B.商品耐用程度C.商品本身用途的多样性D.时间长短12.需求弹性系数是（）。
A.需求变动量与价格变动量的比值B.价格变动量与需求变动量的比值C.需求量变动率与价格变动率的比值D.价格变动率与需求变动率的比值13.以下房地产的分类中，需求弹性最大的应该是（）。
物业管理综合能力
物业管理综合能力物业管理综合能力是指物业管理人员应具备的一系列综合能力，包括管理能力、服务能力、技术能力和创新能力等。
这些能力是物业管理人员为了更好地服务业主和业务发展所必须具备的，下面我们来详细了解一下。
首先，物业管理人员的管理能力必须足够强，才能有效地组织管理物业工作。
管理能力主要包括组织能力、决策能力、计划能力、监督能力等。
例如，物业公司需要对物业管理人员的工作进行科学的规划和合理的排班，以确保工作的有序进行。
同时，在处理突发事件时，物业管理人员必须快速做出合理的决策，并及时组织好相关部门进行处理。
其次，物业管理人员的服务能力和服务意识也是非常重要的。
良好的服务能力可以提高业主对物业公司的满意度，提高业主对物业公司的信任。
服务意识是指物业管理人员的态度和行为，要求物业管理人员以业主为中心，耐心、用心地为业主提供优质服务。
例如，在业主有问题时要及时解答，及时回应业主提出的要求。
其次，技术能力也是物业管理人员必备的综合能力之一。
物业管理人员需要具备基础知识和技能，能够熟练使用物业管理系统，熟悉物业管理工作流程，以及对公共设施、水电线路、消防安全等方面具备基础知识和相关技能。
同时，物业管理人员需要具备维修与保养技能，以保障物业设施的正常运作。
此外，物业管理人员还需要具备防范和化解矛盾的能力。
最后，物业管理人员的创新能力也不可忽视。
随着时代的发展，物业管理也需要与时俱进，不断更新观念，创新工作方式，创造更多发展机会。
物业公司需要要求物业管理人员不断学习、探索，与时俱进，提出创新提升方案。
总之，物业管理人员的综合能力是实现物业清洁、安全、舒适的基础，更是提高业主满意度的关键。
物业管理人员应当全面提升自己的素质，不断追求卓越，为业主提供更高质量的物业服务。
物业管理师的综合能力提升方法
物业管理师的综合能力提升方法一、提升专业知识水平物业管理师需要具备广泛的专业知识，包括房地产管理、法律法规、工程技术、财务管理等方面的知识。
为了提升专业知识水平，可以采取以下方法：1.持续学习和培训：定期参加相关培训课程、讲座和研讨会，了解最新的行业动态和发展趋势，学习前沿的管理理论和实践经验。
2.阅读相关书籍和论文：通过阅读专业书籍、期刊论文和研究报告，加深对物业管理领域的理解，提高自身的知识储备。
3.参与行业协会和社团组织：积极参与行业协会和社团组织的活动，与同行交流分享经验，扩大人脉圈。
二、注重沟通与协调能力作为物业管理师，与业主、业户、供应商等各方沟通协调是非常重要的能力。
为了提高沟通与协调能力，可以采取以下方法：1.加强沟通技巧的学习：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、谈判和解决冲突等技巧，提高沟通效果。
2.建立良好的人际关系：注重与相关利益相关者建立良好的合作关系，建立信任和共识，增加协作的可能性。
3.注重团队合作：通过参与团队项目或者协作活动，培养合作精神和集体荣誉感，提高团队协作能力。
三、强化问题解决能力物业管理工作中常常会遇到各种问题和挑战，作为物业管理师，需要具备解决问题的能力。
提升问题解决能力可以采取以下方法：1.培养分析思维：学习和培养分析问题、找出问题本质的能力，通过系统思考和综合分析，找到解决问题的途径。
2.学习解决问题的方法：了解和学习解决问题的方法和技巧，如鱼骨图、5W1H分析法、决策树等，运用合适的工具帮助解决问题。
3.经验总结与反思：积极总结经验，对问题解决的过程进行反思和总结，及时调整和改进解决问题的方法和策略。
四、提升领导与管理能力物业管理师需要具备良好的领导与管理能力，能够协调管理团队、制定工作计划和管理执行。
为了提升领导与管理能力，可以采取以下方法：1.学习领导与管理理论：学习和了解领导与管理的相关理论和模型，例如领导风格、团队建设、目标管理等，结合实际情况灵活运用。
如何提高物业管理的综合服务能力
如何提高物业管理的综合服务能力物业管理是指对房地产项目的运营和维护，包括维护楼宇设施、管理公共区域、处理业主关系、维护安全等等。
提供优质的物业管理服务能够满足业主的需求，提高整体物业价值，本文将探讨如何提高物业管理的综合服务能力。
一、加强员工培训员工是物业管理的重要组成部分，他们直接与业主接触，承担着日常服务工作。
因此，提高员工的专业素养和服务技能是提升物业管理综合服务能力的基础。
物业公司应加强对员工的培训，包括技术培训、礼仪培训、沟通技巧等，提升员工的服务意识和服务水平。
二、建立健全工作制度良好的工作制度能够提高工作效率和服务质量。
物业公司应建立健全各项管理制度，明确员工的工作职责和工作流程，保证各项工作有条不紊地进行。
同时，要加强内部协作，提高工作协同性，确保各个环节无缝衔接，提供高效的服务。
三、优化维修保养管理物业管理涉及到楼宇设施的维修保养工作，保持设施的良好状态对于业主的居住体验至关重要。
物业公司应建立维修保养管理机制，制定明确的检修计划和巡查制度，及时发现和解决问题，确保设施的正常运行。
同时，可以引入先进的设备和技术，提高维修保养的效率和质量。
四、加强安全管理物业管理要确保业主的安全，加强安全管理至关重要。
物业公司应建立健全安全管理制度，加强对楼宇安全设施的维护和管理，组织定期的消防演练和安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，要与社区、公安等相关部门建立紧密联系，共同维护社区的整体安全。
五、提升客户满意度客户满意度是衡量物业管理服务好坏的重要指标。
物业公司应重视业主的需求，在服务过程中不断改进和完善自身服务。
可以通过定期开展居民满意度调查，收集业主的意见和建议，及时解决问题和改进服务，提升客户满意度。
总结起来，提高物业管理的综合服务能力需要加强员工培训、建立健全工作制度、优化维修保养管理、加强安全管理和提升客户满意度等方面的工作。
只有不断提升自身能力，提供优质的服务，才能满足业主的需求，提高物业管理的整体水平。
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物业管理综合能力练习题一、单项选择：（50个，每个1分）1、需求曲线反映需求量与价格呈（）变化。
A、同方向B、反方向C、正方向D、无规则2、除了某些特殊的资源外，大多数商品的供给曲线是（）。
A、向左上方倾斜B、向左下方倾斜C、向右上方倾斜D、向右下方倾斜3、在某个价格下，需求量（）供给量，从而使商品的市场达到一种平衡。
A、大于B、小于C、等于D、大于或等于4、需求价格弹性系数一定是（）A、正数B、负数C、零D、可正可负5、若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈（）A、同方向变动B、反方向变动C、有规则变动D、无规则变动6、当劳动要素的投入增加到一定量时，边际产量将达到（）A、平衡B、最大值C、最小值D、零7、当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到（）A、平衡B、最大值C、最小值D、零8、债权发生的原因不包括（）。
A、合同B、债权行为C、互利D、不当得利9、智能楼宇中生活给水的形式不包括（）。
A、中水位压强给水B、采用恒压供水C、采用高位水箱、低位水池给水系统D、对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱10、（）是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。
A、内在经济B、内在不经济C、外在经济 D 、外在不经济11、在经济分析中，正常利润被作为成本项目计入产品的经济成本之内，又被成为（）A、经济成本B、隐含成本C、显见成本D、会计成本12、边际受益（）边际成本是市场上经营决策的利润最大化原则。
A、大于B、小于C、等于D、可大可小13、市场调查的方法按调查范围分全面调查和（）。
A、抽样调查B、直接调查C、间接调查D、重点调查14、按照企业在行业中经营的态势分类，经营策略包括（）。
A、进攻型战略B、防御型战略C、撤退型战略D、以上皆正确15、公共关系不包括（）。
A、组织与群众B、组织与个人C、组织内部个人之间的关系D、组织与组织16、信息传播不包括（）。
A、传播工具B、传播媒介C、社会交际D、群体传播17、行政管理活动的基本原则是（）。
A、行政权力B、依法管理C、行政立法D、执法监督18、下列不适用于《合同法》的是（）。
A、物权合同B、身份合同C、债权合同D、婚姻19、统计调查的要求包括（）。
①准确性②及时性③针对性④全面性⑤系统性A、①②④⑤B、①③④⑤C、②③④⑤D、①②③④20、（）是以财产及其有关利益为保险标的的一种保险。
A、财产保险B、信用保证保险C、人身保险D、财产损失保险21、主要供人们从事各种政治、文化福利服务等社会活动用的建筑物是（）。
A、居住建筑B、公共建筑C、木结构建筑D、住宅建筑22、（）是指材料在自然状态下，单位体积的重量。
A、密度B、堆积密度C、表观密度D、密实度23、常用的给水方案不包括（）。
A、直接给水B、间接给水C、分区给水D、远程给水24、焊接的优点不包括（）。
A、接头紧密B、易拆卸C、不漏水D、施工迅速25、世界第一座智能建筑诞生于（）。
A、伦敦B、香港C、纽约D、哈特福德26、下列不属于关于机动因素的是（）。
A、决定人行为的方向B、人的意志程度C、坚持的水平D、努力的水平27、现代管理的三要素不包括（）。
A、人B、时间C、物D、环境28、行政组织横向划分的主要方法不包括（）。
A、智能部门化B、区域部门化C、行业和产品部门化D、以上皆不正确29、在买卖合同中，下列（）属于买受人负有的义务。
A、支付价款B、转移标的物的所有权C、支付标的物D、瑕疵担保责任30、（）是指所有人对其物业享有占有、使用、收益、处分的权利。
A、物业权属B、物业所有权C、物业权利D、物业抵押权31、（）是社会保险中最早出现的保险项目。
A、养老保险B、失业保险C、工伤保险D、医疗保险32、社会学的研究特点不包括（）。
A、整体性B、综合性C、单一性D、实证性33、（）是构成建筑空间环境的骨架。
A、设备B、建筑生产技术C、材料和结构D、建筑类型34、水泵的种类不包括（）。
A、离心泵B、抽水泵C、混流泵D、真空泵35、（）是通风系统的重要组成部分，其作用是输送气体。
A、室内送风口B、空气分布器C、百叶风口D、通风管道36、管理的核心是（）。
A、处理好各种人际关系B、有效地利用人、财、物、技术、信息等资源C、组织D、建立完善的管理体制37、下列不属于ERG理论中需要的内容是（）。
A、生存需要B、社交需要C、相互关系需要D、成长需要38、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为（）两个阶段。
A、要约与承诺B、要约邀请与承诺C、强制缔约与承诺D、要约与兑现39、购买物业保险的目的是（）。
A、可抵御意外不幸B、分散意外损失C、增强投保人的信用程度D、可以增强社会防灾救灾能力40、（）是建筑物和构筑物的统称。
A、住宅B、桥梁C、建筑D、纪念碑41、（）是决定各种建筑性质、类型和特点的主要因素。
A、建筑功能B、建筑材料C、建筑物质技术条件D、建筑形象42、（）是保证建筑物达到某种要求的技术条件。
A、设备B、建筑生产技术C、材料D、结构43、正常照明不包括（）。
A、一般照明B、装饰照明C、局部照明D、混合照明44、物业管理服务具有一定的（），即在一定的物业管理规模内，随着物业管理服务规模的增大，每增加一单位的物业管理服务，其产生的单位成本是降低的。
A、服务规模B、市场份额C、生产规模 D规模经济性45、（）是顺利完成某种活动有关的心理特征，通常是个体从事一定社会实践活动的本领。
A、能力B、意志C、气质D、魅力46、下列有关市场主体退出市场秩序的内容，错误的是（）。
A、市场歇业秩序B、企业破产秩序C、企业产权转让秩序D、经济合同行为秩序47、法律规定的人身权不包括（）。
A、生命权B、安全权C、身体健康权D、隐私权48、风险的基本要素不包括（）。
A、风险事故B、风险损失C、风险灾难D、风险因素49、空气环境的好坏程度的衡量不包括（）。
A、温度B、湿度C、植物覆盖率D、气流速度50、市场行为秩序不包括（）。
A、广告行为秩序B、经济合同行为秩序C、垄断行为秩序D、商标行为秩序二、多项选择：（20个，每个2分）1、管理学的广义研究对象包括（）。
A、生产力B、生产关系C、经济基础D、上层建筑2、市场调查中，观察法主要有（）几种。
A、电话调查B、用户观察C、柜台观察D、痕迹测量3、正确的经营战略包含（）几个观念。
A、全局观念B、市场观念C、竞争观念D、效益观念4、企业经营战略的特征有（）。
A、全局性B、长远性C、政策性D、应变性5、创新活动具有（）特征。
A、高风险性B、高效益性C、相对性D、继承性E、创造性6、创新激励的方式有（）。
A、产权激励B、市场激励C、企业激励D、政府激励7、企业创新机制体系主要由（）构成。
A、动力机制B、运行机制C、发展机制D、创新机制8、劳动者心理健康的特征有（）。
A、智力正常B、行为协调C、健全的情绪D、行为反应适度9、个性心理特征主要包括人的( )。
A、个性B、气质C、性格D、能力10、性格的特征有（）。
A、复杂性B、独特性C、整体性D、持续性11、影响能力发展的因素有（）。
A、素质B、知识和技能C、教育D、社会实践E、勤奋12、公共关系的基本要素有（）。
A、职能B、社会组织C、公众D、信息传播13、行政管理的特点有（）。
A、执行性B、操作性C、政治性D、权威性14、从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有（）功能。
A、制定规则B、宏观调控C、市场监管D、公共服务15、行政组织按照其功能和作用的不同，大体可分为（）基本种类。
A、领导机关B、智能机关C、辅助机关D、直属机关 E 、派出机关16、物业管理的行政管理主要有（）几项工作内容。
A、行政立法B、执法监督C、协调服务D、宣传引导17、法律关系的构成要素有（）。
A、主体B、客体C、对象D、内容18、统计调查的要求有（）。
A、准确性B、及时性C、全面性D、系统性E、针对性19、墙角防潮的构造做法有（）。
A、勒脚贴面B、防水砂浆防潮层C、卷才防潮层D、勒脚表面抹灰E、细石混凝土防潮层20、社会化的基本特征是（）。
A、客观实践性B、主管能动性C、社会强制性D、相互行E、终身持续性三、综合分析题：（10分）物业服务合同是整个物业管理关系的核心，虽然《物业管理条例》在很大程度上规范了物业行业和物业服务活动，但要防止和减少物业管理纠纷，最好的方法就是在物业服务合同中尽可能全面、详细地对各项事物做事先约定，然后由双方当事人善意、诚信地履行合同。
问题：1、简述物业服务合同的含义。
2、物业服务合同的特征有哪些？。