出境领队工作程序

出境游领队工作程序

一、准备工作

（一）行前业务准备

1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；

2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；

4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。

（二）出团所需品准备

1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）

2．团队计划、发团通知书

3．国内外重要联系电话

4．客人房间分配表

5．游客胸牌、行李标签

6．旅行社社旗、胸牌、名片

7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表

8．旅行包（核对该团是否提供）

10．各国入出境卡

11．备用金

12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）

13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）

二、做好团队行前说明会

根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。

（一）说明会的内容

1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等

3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。6．对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）等。

7．对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。

8．货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。

9．卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。

其他出境团队暂无特别要求和形式。

11．人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。12．财物保管：告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店

客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。

13．出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。

14．告之客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。

（以上内容可参考出境部制作的各线路旅游指南）

（二）说明会上应落实的事项：

1．分房；

2．客人所缴纳费用的构成；

3．是否有单项服务等特殊要求；

4．是否有回民素食。

三、办理中国出境手续

再次向客人致欢迎辞。

向客人简介过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起（当领队办理各项手续时）。

1、比集合时间提前5-10分钟抵达；

2、购买药盒，过卫生检疫；

3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险；

4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报；

5、协助团员托运行李并办理登机手续（最好提前取下当日乘机联，小心不要多

撕）统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌；

6、按名单顺序集合、清点人数；

7、将名单交给边检人员。让团员持护照/通行证按名单顺序排好，依次通过边

检。提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员；

8、待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后，交回领

队保管。入境时依此核查；

9、过安检、侯机、登机。

四、

五、办理国外入境手续

到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。

下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。

如系团队签证，应先行收齐团员护照和E/D卡，与团体签证（有时应持复印件换领原件）一同交于移民官审验并核对电脑纪录。完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。

查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助取行李。必须提醒团员检查各自行李，如有损毁、丢失必须立即通知机场工作人员，离开机场后，再有任何损失只能由团员自行承担。

至海关检查处，如没有需申报物品，直接递交海关申报单即可。但海关要求检查时，请团员配合立即开箱受检，但可请求海关官员抽验数件予以通行方便。，同时告诫其他团员切勿远离，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。如有需要申报的物品时，应引导团员至申报查验处，请海关官员查验。

完毕后出关，带领团员与当地接待人员联络，上车并清点人数。某些国家或地区，需再次收齐全团护照，到达酒店后交由当地接待人员保管或者保存于酒店保险箱。至此，办理国外的入境手续才算完成。

如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位上不动，请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。

五、安排境外旅游服务

团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游进行接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店。介绍酒店的服务设施和可能收费项目，如何使用房间内部电话，领队或导游的房间号码和联络方式。新入住一处酒店后，必须随导游对房间进行查看。待安排妥当后，领队须及时与导游核对行程计划，商定游览计划和时刻表，必要时可拜访该旅行社的负责人，以示重视和友好。

在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加收费景点、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，