2019年4S店市场部年终总结及2019年度工作计划_图文.ppt
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培训学习情况
培训学习情况一
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2
培训学习情况二
第二部分
Achievement
宏观环境利好 自身对目标的重视 公司给予的大力支持
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重点工作完成情况
比 100 重 90
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80 70 60 50 40 30 20 10 0
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各项计划完成情况
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培训学习情况二
第二部分
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宏观环境利好 自身对目标的重视 公司给予的大力支持
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重点工作完成情况
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02
CHAPTER
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汽车4S店市场部2019总结及2019年计划共37页文档
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
汽车4S店市场部2019总结及2019年计划
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
汽车4S店市场部年终总结工作计划PPT
1
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35%
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具体工作完成情况
Mark J.Smith
CEO & Founder
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6
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2019最新市场部总结及次年暨工作展望年终工作总结、计划精品PPT
人力分配 情况 向南部 倾斜
南方市场是公司重点 市场，且有较大提升 空间，人力分配向南 部倾斜。
13
其他成本投入
电视、网络、杂志等广告宣传费共用 350万。
经销商返点提升，增加投入203余万。 加大对销售人员的激励，增加投入 105万。
1
2
3 五个 成本 4 5
增加对售后服务的保障，增加售后处理人 员，增加费用50万。
完善管理的建议
销售业绩回顾及分析
业绩概况 工作亮点 不足之处
影响业绩的负面因素 影响业绩的正面因素
业绩概况
201X年第X季度业绩概况表
60.00% 53.30% 41.70% 40.00% 30.00% 20.70% 20.00% 10.00% 0.00% 便携系列 专用系列 车载系列 17.90% 11.50% 36.90% 35.20% 42.40%40.40%
增加网络部门的设备、人员、培训投入， 增加费用185万。
14
成本投入分析
避免费用陷井 销售人员积极性提高
公司调整并制定了销售人员新的 待遇方案，公司的固定风险降低 了，人员的竞争意识和挑战性加 强。 公司提出市场费用承包政策之后， 最大限度防止了费用陷阱，费用超 支现象得以控制。
02 04
01
数据不精确
管理无法加强
市场支持费用和人员费用报销 等，营销部存在“知情难，无审 批”的歧形现象，管理无法加 强。
50.00%
一线城市 二线城市 三四线城市
这是一个图表范例，可以将阶段性的数据做成类似的图表，配色可以参考以上的，既美观， 又方便直接在EXCEL里编辑数据。
5
工作亮点
105
% 完成季度计划 105%
2019市场部工作总结年终总结计划PPT模板
包装缺乏视觉优势 3 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品
不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
销售人员培训学习不够 3 销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执
行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和 提升。
10
成本投入回顾及分析
经费花费情况 成本投入分析
53.30% 42.40% 40.40%
车载系列
一线城市 二线城市 三四线城市
这是一个图表范例，可以将阶段性的数据做成类似的图表，配色可以参考以上的，既美观， 又方便直接在EXCEL里编辑数据。
5
工作亮点
105%
完成季度计划 105%
3件
完成了3件 大事
奖
首次获得 某某奖
5百万
销售额突破 500万
其他成本投入
五个 成本
1
电视、网络、杂志等广告宣传费共用 350万。
2 经销商返点提升，增加投入203余万。
3 加大对销售人员的激励，增加投入105万。
4
增加对售后服务的保障，增加售后处理人 员，增加费用50万。
5 增加网络部门的设备、人员、培训投入，
增加费用185万。
14
成本投入分析
销售人员积极性提高
12
人力分配情况
网络销售部近年发 展较快，比重稳步 提升。未来有望成 为销售主力，目前 的人力投入是重要 且必要的。
重视网 络部门
向一线 倾斜
在人力资源分配上， 更重视一线销售人员 的数量，待遇和诉求。
人力分配 情况
向南部 倾斜
南方市场是公司重点 市场，且有较大提升 空间，人力分配向南 部倾斜。
13
汽车4S店市场部年终总结ppt模板
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计划完成：56％ 实际完成数目：820万 回款数：640万
12
第二部分 四项重点工作完成情况
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汽车4S店年终总结PPT
针对新员工在实际工作中遇到的问题，制定后续跟进计划 ，包括定期分享会、疑难问题解答等，确保新员工持续进 步。
技术能力提升途径探讨
技术培训与交流
定期组织技术培训与交流活动，邀请行业专家进行授课，分享最新 技术动态与经验，提升员工技术水平。
技术竞赛与激励
举办技术竞赛活动，鼓励员工积极参与，通过竞赛形式提高员工技 术能力，并对优胜者给予奖励，激发员工学习积极性。
加强预约信息审核，确保预约信息准确无误，减 少客户等待时间。
3
预约提醒服务
提供预约提醒服务，确保客户按时到店，提高服 务效率。
配件库存管理强化
实时库存监控
01
建立实时库存监控系统，确保配件库存充足且准确。
采购策略优化
02
根据销售数据和客户需求，优化配件采购率
03
提高配件调配效率，确保配件及时供应，减少客户等待时间。
汽车4S店年终总结
目录
• 经营业绩回顾 • 销售策略调整与优化 • 售后服务质量与效率提升 • 员工培训与团队建设举措 • 客户关系管理策略完善及效果展示 • 未来发展规划与目标设定
01
经营业绩回顾
销售额与利润分析
销售额
年度总销售额达到XX亿元，同比 增长XX%。
利润
年度总利润达到XX亿元，同比增 长XX%。
合作金融机构，提供灵活多样的购车金融方案， 降低客户购车门槛。
促销活动效果评估
活动效果跟踪
对促销活动进行实时跟踪和数据统计，评估活动效果。
客户反馈收集
通过问卷调查、客户访谈等方式，收集客户对促销活动的反馈意见 。
经验教训总结
分析促销活动成功与失败的原因，总结经验教训，为后续活动提供 参考。
技术能力提升途径探讨
技术培训与交流
定期组织技术培训与交流活动，邀请行业专家进行授课，分享最新 技术动态与经验，提升员工技术水平。
技术竞赛与激励
举办技术竞赛活动，鼓励员工积极参与，通过竞赛形式提高员工技 术能力，并对优胜者给予奖励，激发员工学习积极性。
加强预约信息审核，确保预约信息准确无误，减 少客户等待时间。
3
预约提醒服务
提供预约提醒服务，确保客户按时到店，提高服 务效率。
配件库存管理强化
实时库存监控
01
建立实时库存监控系统，确保配件库存充足且准确。
采购策略优化
02
根据销售数据和客户需求，优化配件采购率
03
提高配件调配效率，确保配件及时供应，减少客户等待时间。
汽车4S店年终总结
目录
• 经营业绩回顾 • 销售策略调整与优化 • 售后服务质量与效率提升 • 员工培训与团队建设举措 • 客户关系管理策略完善及效果展示 • 未来发展规划与目标设定
01
经营业绩回顾
销售额与利润分析
销售额
年度总销售额达到XX亿元，同比 增长XX%。
利润
年度总利润达到XX亿元，同比增 长XX%。
合作金融机构，提供灵活多样的购车金融方案， 降低客户购车门槛。
促销活动效果评估
活动效果跟踪
对促销活动进行实时跟踪和数据统计，评估活动效果。
客户反馈收集
通过问卷调查、客户访谈等方式，收集客户对促销活动的反馈意见 。
经验教训总结
分析促销活动成功与失败的原因，总结经验教训，为后续活动提供 参考。
4S店年终工作总结PPT
本年度畅销配件主要包括 机油、滤清器、刹车片等 常规保养配件，以及部分 高端车型的专用配件。
库存管理情况
通过加强库存管理和优化 采购策略，有效降低了库 存成本和滞销配件比例。
客户投诉处理
投诉数量及类型
本年度共收到客户投诉XX起，主要涉及维修质量、服务态 度等方面。
处理措施及结果
针对客户投诉，我们及时采取了相应的处理措施，包括与 客户沟通解释、返工维修、赔偿等，最终成功解决了所有 投诉问题。
06
存在的问题与不足
经营方面的问题
市场竞争激烈
随着汽车市场的日益成熟，竞争愈发激烈，导致 销售增长放缓，市场份额难以扩大。
营销策略单一
目前的营销策略过于依赖传统广告和推广手段， 缺乏创新和多样性。
客户关系管理不足
对客户的维护和关怀不够，导致客户流失率较高 ，难以形成稳定的客户群体。
管理方面的问题
建立健全的售后服务流程和客户反馈机制，及时处理客户投诉， 提升客户满意度。
加强市场营销力度
加大品牌宣传力度，提高市场知名度和竞争力，吸引更多潜在客 户。
未来发展规划与目标设定
拓展业务范围
积极寻求与合作伙伴的合作，拓展汽车后市场服务领域，如汽车 维修、保养、保险等。
提升品牌影响力
通过参加行业展会、举办品牌活动等方式，提高品牌知名度和美誉 度。
基于过去一年的工作成果和存在的问 题，制定下一年度的发展计划和目标 。
分析存在的问题和不足
通过对过去一年工作的反思，找出存 在的问题和不足，为下一年度的工作 提供改进方向。
汇报范围
销售业绩
汇报本年度4S店的销售业绩， 包括销售额、销售量、客户满
意度等关键指标。
客户服务
库存管理情况
通过加强库存管理和优化 采购策略，有效降低了库 存成本和滞销配件比例。
客户投诉处理
投诉数量及类型
本年度共收到客户投诉XX起，主要涉及维修质量、服务态 度等方面。
处理措施及结果
针对客户投诉，我们及时采取了相应的处理措施，包括与 客户沟通解释、返工维修、赔偿等，最终成功解决了所有 投诉问题。
06
存在的问题与不足
经营方面的问题
市场竞争激烈
随着汽车市场的日益成熟，竞争愈发激烈，导致 销售增长放缓，市场份额难以扩大。
营销策略单一
目前的营销策略过于依赖传统广告和推广手段， 缺乏创新和多样性。
客户关系管理不足
对客户的维护和关怀不够，导致客户流失率较高 ，难以形成稳定的客户群体。
管理方面的问题
建立健全的售后服务流程和客户反馈机制，及时处理客户投诉， 提升客户满意度。
加强市场营销力度
加大品牌宣传力度，提高市场知名度和竞争力，吸引更多潜在客 户。
未来发展规划与目标设定
拓展业务范围
积极寻求与合作伙伴的合作，拓展汽车后市场服务领域，如汽车 维修、保养、保险等。
提升品牌影响力
通过参加行业展会、举办品牌活动等方式，提高品牌知名度和美誉 度。
基于过去一年的工作成果和存在的问 题，制定下一年度的发展计划和目标 。
分析存在的问题和不足
通过对过去一年工作的反思，找出存 在的问题和不足，为下一年度的工作 提供改进方向。
汇报范围
销售业绩
汇报本年度4S店的销售业绩， 包括销售额、销售量、客户满
意度等关键指标。
客户服务
4S店年终总结PPT
创新驱动发展
02
鼓励员工提出创新性意见和建议，促进企业内部创新氛围的形
成。
精细化管理
03
建立健全精细化管理体系，降低成本、提高效率，提升企业竞
争力。
THANK YOU
感谢聆听
品牌推广和宣传效果评估
01
02
03
品牌知名度提升
通过广告宣传、公关活动 等多渠道推广，提高品牌 在当地市场的知名度。
宣传物料有效性
评估各类宣传物料如海报 、传单、视频等的效果， 分析受众反馈，优化物料 设计。
社交媒体影响力
运用社交媒体平台发布品 牌动态、活动信息，与粉 丝互动，提升品牌忠诚度 。
线上线下营销活动回顾
培训计划和实施情况
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定 了年度培训计划，包括新员工入职培 训、专业技能提升培训、管理培训等 。
培训实施情况
通过内部培训、外部培训、在线学习 等多种方式，累计开展培训课程XX余 次，参训员工达到XX人次，培训效果 显著。
团队凝聚力和协作能力提升
团队建设活动
员工激励机制
。
资产负债率
通过合理的资金运作，资产负债 率控制在安全范围内。
现金流状况
店铺现金流充裕，能够满足日常 运营和扩展需求。
成本核算与控制措施
精细化成本核算
采用先进的成本核算方法，精确核算各项成本， 为管理决策提供有力支持。
成本控制策略
制定全面的成本控制策略，包括采购、库存、销 售、人力等方面，降低成本支出。
客户投诉处理
01
客户投诉数量及类型
本年度共收到客户投诉XX起，其中涉及维修质量的投诉占比最大，为
XX%，其次是服务态度问题，占比XX%。
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