广州本田案例
广州本田雅阁里程表故障维修案例
广州本田雅阁里程表故障维修案例障现象 一辆2000车出厂的广州本田雅阁车,排量2.3升,自动变速箱。现仪表盘里程表不指示。别的修理厂诊断为里程表损坏,购买一新仪表总成装上仍不显示,后来到我处检查。 故障检测 首先路试,里程表指针与液晶计数系统的确不工作,但发动机运转正常,变速跳挡也正常。回来在拆下仪表总成连接线但不拔下的状态找到车速信号端子(蓝白线),用模拟信号发生器(博安8901表)驱动,指针显示里程并且计数器运转。装上旧的仪表测试也正常。初步判断仪表总成无故障。故障应该发生在车速传感器或信号线路上。接下来寻找车速传感器。查阅资料,此传感器应该为三线霍尔式车速传感器,但找遍发动机舱内没有见到此传感器,此时思路有些混乱了。因为此车装有CAN-BUS系统,也不知车速信号究竟是用于ABS系统、自动变速系统或是发动机系统。 拆下驾驶员侧多路传输控制装置来检查也没有发现问题。只是找到与里程表信号线一致的线,它的确输入了多路传输系统的B14端子。无奈,重新装复好,接上修车王诊断仪,此时发现一个值得注意的现象,在数据流里能够读取到车速信号,此时车辆是举起来的。挂上D挡,车速信号能随油门加大而升高,这就说明已经有车速信号进入到发动机电脑里面。根本无需再去寻找所谓的车速传感器。可为什么里程表没有显示呢?试着进入自动变速系统及防抱死系统,都能读出车速信号,这是为什么呢?至此我们陷入了僵局。 重新查阅资料,在广本电脑端子数据说明中发现,在32芯中9号头(蓝白)是发送车速传感器信号,而16芯中10号头为中间轴转速传感器(蓝线),检测的是中间转速信号。此时明白了,在装有自动变速系统的广州本田雅阁中根本没有装车速传感器,而只是手动挡的车型中才装配有车速传感器。在自动挡车型中采取的是检测自动变速箱中间轴的转速,再经发动机电脑换算出来的车速信号,它经9号头输出给各系统。 故障排除 从仪表板顺着车速信号线检测到线束直接接到发动机电脑的9号头,难道是发动机电脑有问题?但价格昂贵又不得轻易换之。重新顺着发动机电脑9号端车速输出信号检查线路,发现此线分别进入了仪表盘、驾驶员侧多路传输装置、巡航系统、防抱死系统。试着依次断开上述装置中的车速信号线,发现当断开巡航系统中的蓝白线时仪表盘车速指示正常显示。至此故障点已经明确,在巡航电脑上。因为巡航电脑损坏而直接影响到了车速信号的输出。此时驾驶员才想起此车巡航系统早已不好用,也没有
公共关系学案例
六、案例分析题
家丑是否可以外扬
2005年3月19日起,广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入,油泵不能正常供油,严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
结合案例分析
1.公关是坚持以“美誉为目标”的,广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾?你是怎样理解的?
2.假如你是该厂公关部主任,针对这一事故进行一次公关活动策划。
六、案例分析题
答:1.公共关系的根本任务是为组织塑造形象,组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。其中,美誉度是知名度的基础,所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。但是,我认为本田的作法,与公共关系的这一根本原则是不矛盾的,原因如下:第一,美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织社会影响的好坏。所以,美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。如果一个企业生产出不合格产品,用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。
第二,公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话,如果企业的产品质量出了问题,顾客迟早是要知道的,向顾客隐瞒事件真相的方法,并不能保住组织的美誉度,甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒,健康受到伤害,导致严重的公关危机。
第三,顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众,有了顾客才有市场,才有企业的经济效益。顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位,本田的作法,正是对顾客负责的一种表现。
广州本田成功的案例
广州本田成功的案例
广州本田是本田汽车公司在中国设立的合资企业,是中国汽车市场的重要参与者之一。下面是广州本田取得成功的一些案例:
1. 深入本土化发展:广州本田在中国市场深入本土化发展,在产品设计、研发、生产等各个环节与符合中国市场需求的本地团队密切合作,推出适合中国消费者需求的产品。比如,推出的飞度小型车和雅阁中型车都非常受中国消费者欢迎。
2. 灵活应对市场变化:广州本田有能力快速适应市场变化,根据中国汽车市场的需求调整产品策略。比如,在中国市场上,消费者对SUV的需求逐渐增加,广州本田及时将关注重点转
移到SUV领域,并成功推出了CR-V、缤智等受欢迎的SUV
车型。
3. 不断创新技术:广州本田注重技术创新,致力于为消费者提供更安全、环保、节能的汽车产品。该公司积极研发和应用混合动力技术、电动车技术,并推出了混动版雅阁和全新款雅阁等环保型车型。
4. 建立雄厚的销售及服务网络:广州本田具有广泛的销售及服务网络,覆盖全国各地,同时还与当地经销商紧密合作,提供高质量的售后服务。这为公司在中国市场的发展提供了良好的支持。
综上所述,广州本田通过深入本土化发展、灵活应对市场变化、
不断创新技术和建立雄厚的销售及服务网络等方式取得了在中国市场的成功。
广汽生产安全安全生产
广汽生产安全
1、广汽本田雅阁的召回事件
2019年8月8日和9日,广本和东本分别发布召回公告,222,674辆2019款、2020款雅阁(厂家认定年款)以及29,297辆2019款INSPIRE被召回。这批超过25万辆的本田车被召回,与大量相关车主在包括车质网在内的平台上发布雨天行车车辆出现失速的案例,从而引发媒体普遍关注有关。从舆论发酵到发布召回公告,两家本田合资企业显然是吸取了去年机油增多事件的教训,反应颇为迅速。尽管如此,以发动机技术备受推崇的本田再次犯下低级设计错误,还是令业界感到不可思议。
雨天行车频出险情十代雅阁燃爆舆论
实际上,近两月,车质网接连收到多个本田车型出现“动力消失”、“熄火”问题的投诉,经过认真分析,车质网发现,虽然故障描述较为相似,但例如思域、UR-V、CR-V等车主反映的“动力消失”、“熄火”情况,在经4S店检测后大多确定为火花塞积碳导致。数据显示,此类问题多出现在老款车型中。
而广汽本田十代雅阁的情况截然不同,不仅投诉量比较大,截至8月8日广本宣布召回前,总计已经有47位雅阁车主向车质网反馈了失速(比例见上图),而且,问题指向也非常清晰,几乎所有问题都发生在雨天或者非常潮湿的情况下。最关键的是,这些案例全部发生在最新款1.5T车型上,且涉及两家生产企业,先天缺陷的特征可谓呼之欲出。由于严重影响行车安全,在无法得到厂家迅速回应之后,一些车主加大了维权呼声,从而引发了媒体关注,并迅速发展成了所谓的失速门。
从故障车辆地区分布来看,绝大多数出现失速问题的车辆集中在南方多雨地区,其中广东省最多,占比达31%,此外,湖南、湖北及江西省占比也均达10%以上。而结合出现问题时间来看,目前投诉车辆“失速“问题大多集中出现在近两月雨季当中。
企业文化经典案例
一、企业文化的内涵和特征
1、企业文化的定义 2、企业文化的内涵和特征 3、“企业文化”的本质 4、企业文化的层次 5、企业文化的特征
8
1、企业文化的定义
“企业文化”的概念提出,1981年, 美国哈佛大学教授泰伦斯.狄尔和麦肯齐咨 询公司顾问爱伦.肯尼迪合著的《企业文 化》。
• 企业文化是指“一个成功企业所具备的、在 长期实践中形成的价值观、行为方式和理念, 它包括企业环境、英雄人物、日常行为准则、 信息传播网络、道德价值观念等要素,其中 价值观是企业文化的核心内容。”
一种旺盛的斗志,以“向新领域挑战,百折不 挠”的精神调动员工的感情。
3
SAP公司的C—TOP文化
CHINA TO THE TOP。 C (Customer Orientation)---客户至上 T (Team Spirit)---团队合作 O (Openness and fairness)---公开、公正 P (Professionalism)---专业化
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松下电器公司教育训练方式
--- 惯例性的活动
反复诵读和领会 定期演讲 举行新产品厂仪式
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惯例性的活动---反复诵读和领会
松下幸之助相信,把公司的目标、使命、 精神和文化,让职工反复诵读和领会,是把它 铭记在心的有效方法。所以每天上午八时,松 下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条 精神,一起唱公司歌,其用意在于让全体职工 时刻牢记公司的目标和使命,时时鞭策自己, 使松下精神持久地发扬下去。
广州本田案例
严格的质量过程控制及成品质量控制
▪ 广州本田改变了仅由质量部门负责质量和产品 检验的传统做法,实行精益生产的方式,将质 量职责落实到各工序,实行全员质量管理。从 工人、班长到科长、部长,都负有明确的质量 职责和质量目标,全力推行谁制造,谁负责的 质量管理观点,将质量意识根植于每位员工。
▪ 广州本田的质量活动实施矩阵式管理。
▪ 1、严格评价和选择供应商 ▪ 2、供应商零件在开发和试制阶段的品质保证 ▪ 3、供应商零件在量产阶段的品质保证 ▪ 4、供应商品质监查 ▪ 5、供应商品质管理教育和技术指导
四位一体的服务网络带来快速的市场信 息反馈
▪ 广州本田遍布全国的集整车销售、零部件供应、 售后服务、信息反馈的“四位一体”服务网络, 通过DMS系统带来快速的市场质量信息反馈。 广州本田通过将市场质量信息进行及时收集、 统计、分析,依据问题的重要性及多发程度, 由责任部门提出解决措施并实施,务求最大限 度地控制市场品质问题的发生。
质量管理机构健全,职责明确
▪ 在广州本田内(主机厂)以GHQS为指导,建立以 检查主任技术者(相当于总质量师)为最高质量责 任人、各部门对本部门(本岗位)质量负责的全员 质量管理体制。在公司及部门(科)的质量手册中 明确规定了各级人员的质量职责,各类质量相 关工作的展开程序和各类质量决定的批准程序。 通过严谨的质量管理机构和管理程序达到全方 位的品质控制。
本田CRZ案例分析报告
本
田C R -Z 混合动力汽车案例分析
分析前期准备:
前期分析:
分析内
容目录:
本田CR-Z 的基本情况调查研究
① 本田CR-Z 的外因调查 ② 本田CR-Z 的外因分析 ③ 本田CR-Z 的内因调查 ④ 本田CR-Z 的内因分析 ⑤ 本田CR-Z 的综合定位 ⑥ 本田CR-Z 的综合评定
提出问题:为什么本田CR-Z 受到广大爱车族的喜爱与期待
分析问题:本田CR-Z 的外观、内饰以及设计特色都是引人注目
的原因
解决问题:对介绍本田CR-Z 各方面的介绍分析
1、外观造型
2、内饰风格
3、动力系统
分析选题:本田CR-Z “6速”手动变速器的混合动力汽车
分析的原因:本田CR-Z 是世界上第一款使用6速手动变速器 的混合动力汽车
汽车的分析
分析的具体内容
汽车简介
汽车简介:
汽车的定义为由动力驱动,具有四个或四个以上车轮的非轨道承载的车辆,主要用于载运人员和(或)货物、牵引载运人员和(或)货物及其他
特殊用途。一般由发动机、底盘、车身和电气设备等四个基本部分组成。
汽车的分类
1、按车体分类
微型车、小型车、紧凑型车、中大型车、大型车。
2、用途分类:
轿车、跑车、SUV、MPV等……
3、按排量分类按使用的材质,
微型轿车≤1L QQ、奥托等
普通级轿车>1L,≤1.6L 嘉年华,飞度、POLO
中级轿车>1.6L,≤2.5L 爱丽舍,宝来,307,花冠,伊兰特,凯越,赛位图等
中高级轿车>2.5L,≤4L 帕萨特,雅阁,蒙迪欧;奥迪A6,BENZ E/C,BMW3/5
高级轿车>4L BENZ S,BMW7……
汽车的结构及工作原理
广州本田经典案例
广州本田经典案例
04年生产广本飞度,装配L13A3发动机,CVT无极变速箱。事故后修复后,换档杆锁止电磁阀不工作,换档杆被锁在“P”挡,无法移动。经某维修站维修,踩下制动踏板后,换档杆可以正常移动,但变速箱不换挡,发动机6000RPM时,车速只有30KM/H,无法正常行驶,维修站诊断为变速箱损坏,建议更换变速箱。
车主将车勉强开到我处,初步试车,故障现象明显。用解码器分别诊断发动机系统与变速箱系统,均显示:“系统正常”。随后发现点火开关关闭之后,踩下制动踏板,在换挡杆位置听到换档杆锁止电磁阀“哒、哒”工作的声音,这明显是非正常现象。莫非是有人做了条“飞线”?这么低劣的手段不应该是维修站可以使出来的吧?带着疑问,拆开中央杂物箱,看到了维修站某高人价值1000元人民币的大作:一条连接制动开关与换档杆锁止电磁阀的导线静静的躺在眼前!对如此修车的所谓修理工,我有一言相告:请远离汽车维修行业!言归正传,拆下价值不菲的“飞线”,故障现象重现,换挡杆被锁止,无法移动。即使用手强行将换挡杆锁止电磁阀打开,拉动换挡杆后,汽车行驶时也不能够自动换挡。至此,初步的故障检测工作完成,进入故障分析与排除的步骤。
首先,分析换档杆锁止电磁阀的工作原理,此电磁阀为为换挡连锁系统其中的一个重要部件,主要功能是控制换挡杆的锁止机构,使换挡杆只有在满足工作条件的前提下才能移动。换挡杆换档杆锁止电磁阀工作,必须满足以下四个条件:点火开关在“RUN”位置、节气门开度不大于1.5%、制动踏板被踩下、换挡杆处于“P”档。只要任意一个条件不满足,换档杆锁止电磁阀将不动作。
本田案例感悟
本田案例感悟
在翻阅本田公司的案例资料时,我深受启发,不禁对这家公司的经营理念和企
业文化产生了许多感悟。本田公司作为一家世界知名的汽车制造商,其成功经验值得我们深思和学习。
首先,本田公司一直以来都秉承着“遵循自己的道路,不断创新”的经营理念。这一点让我深受触动,因为在当今竞争激烈的市场环境中,很多企业都面临着同质化竞争和市场饱和的问题。而本田公司之所以能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,正是因为他们始终坚持走自己的道路,不断进行技术创新和产品升级,始终保持着竞争力。这给我们提供了一个很好的启示,即在经营中要有自己的定位和发展方向,不盲目跟风,要善于创新,不断提升产品和服务的质量,才能在市场中立于不败之地。
其次,本田公司在企业文化建设方面也做得非常出色。他们提倡“尊重个人”
的价值观念,重视员工的个人发展和价值实现,为员工提供了一个良好的工作环境和发展平台。这种以人为本的管理理念,使得公司的凝聚力和创造力得到了充分的释放,为公司的发展注入了强大的动力。这让我深刻地认识到,一个企业的成功离不开员工的支持和努力,而要想获得员工的支持和忠诚,就必须要重视员工的个人价值和发展,为他们营造一个良好的工作环境和发展空间。
最后,本田公司在产品质量和客户服务方面也做得非常好。他们始终把产品质
量放在首位,注重细节,追求卓越,以此赢得了消费者的信赖和口碑。同时,他们也非常重视客户的满意度,不断改进和优化服务,为客户提供更好的购车体验和售后服务。这使得本田公司不仅在国内市场上获得了成功,而且在国际市场上也赢得了良好的声誉。这让我深受启发,意识到产品质量和客户服务是企业生存和发展的根本,只有不断提升产品质量和服务水平,才能赢得客户的信赖和支持,从而赢得市场。
本田案例分析第一题
1 强调与供应商之间的长期战略合作伙伴关系
2 选择离厂近的供应商
3 与供应商之间形成一种长期相互依赖的信任关系
4 帮助供应商进行企业管理
5 不只是按照公司公司大小来寻找合作伙伴,而更注重企业是否具备符合其业务模式的思想意识
广州本田 优秀改善案例
合计
864
864
842
22 2.55%
资料来源:WE品质组UA-W/BODY全拆解试验结果报告 02-12-2
Haha, 质量有保证 了
质量目标也 达成啦…
区
工位
焊点数
实际检查 合格焊 焊点数 点数
不合格 焊点数
不合格 比率
改
车头总成 166
166
166
0 0.00%
造
前地板总成 247
247
247
环境
可利用 空间小
焊枪悬挂密 度大
焊极
容易磨损
材料
车型不同 板厚不同
焊接材料
车型不同材 料不同
方法
容易出错
档位管理方法
消耗时间多
操作方法
焊接工序多
『对 策 1』——继续增加焊枪档位
要是一把焊枪 可以满足所有 的车型就好了
再增加焊枪档位很难哦,怎么 办……
『方 案』
凝聚非常专业 的知识
➢增加焊枪档位 4
➢把按扭开关改成旋扭开关
1 2
3
『对 策 2』——改进焊枪档位管理方法
这是哪一 档??那么 多档位,我 晕了。。。
『方 案』
增加车型监视器, 自动管理焊机状态
监控指示器
端口控制器
1
4
2
3
本田供应链案例浅析
本田供应链案例浅析
随着科学的不断进步和经济的不断发展、全球化的信息网络和全球化的市场的形成及技术改革的加速,围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。因此供应链管理也受到越来越多的人重视,成为当代国际上最有影响力的一种企业运作模式。而企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争!
本田通过与供应商建立长期的战略性合作伙伴关系和有效的供应商管理,保证采购的低成本、高质量、高效率和高柔性,成为供应链管理中重要而有效的方式。
本田认为制作过程中一切不能增加产品附加价值的因素都视为浪费,本田的采购就是只在需要的时候,按需要的数量,采购企业生产所需要的合格的原材料和外购件,而这些活动是不增加附加价值的。那么就必须要消除这些浪费,消除原材料与外购件的库存。一个企业中所有的活动只有当需要进行的时候接受服务,才算是最合算的。即只有在需要的时候,把需要的品质和数量提供到所需要的地点,才是最节省,最有效的方式。本田公司让供应商了解了自己企业的生产程序和生产能力,使供应商能够清楚地知道企业需要产品或原材料的期限、质量和数量;向供应商提供自己的经营计划、经营策略及其相应的措施,使供应商明确企业的要求和希望;而供应商可以提供本田需要的零部件,大大节约了投资成本和精力,使它将更多的资金和精力花在自己企业的建设和管理上,提高企业的盈利能力;可缩短产品上市周期,提高企业反应速度。
本田并不是一个只重视自身发展的公司,本文案例提到“本田公司与供应商之间是一种长期相互信赖的合作关系。如果供应商达到本田公司的业绩标准就可以成为它的终身供应商。”,“其中,本田与Donnelly公司的合作关系就是一个很好的例子。本田美国公司开始选择Donnelly为它生产全部的内玻璃,当时Donnelly的核心能力就是生产车内玻璃,随着合作的加深,相互的关系越来越密切(部分原因是相同的企业文化和价值观),本田公司开始建议Donnelly生产外玻璃(这不是Donnelly的强项)。在本田公司的帮助下,Donnelly建立了一个新厂生产本田的外玻璃。他们之间的交易额在第一年为5百万美元,到1997
案例分析-本田
三、产品扩散策略 (Place) ) 本田通过增加 委托销售的商品库 存,扩散产品,不 仅加速产品销售, 同时还有利于占领 市场。
四、促销策略 (Promotion) ) 本田面对攻击, 加强了广告宣传, 从而增强消费者的 品牌意识。
本田摩托车
雅马哈摩托车
面对挑战者进攻, 面对挑战者进攻,可以采取的防御战略
3、先发制人的防御。本田可以采取一种更 先发制人的防御。 先发制人的防御 为积极的先发制人的防御战略,主动对某 个市场占有率正接近并危及自己的竞争者 发动攻击,防患于未然。 4、反攻性防御。这种就是本案例中本田所 反攻性防御。 反攻性防御 采用的战略了,在雅马哈不断攻击本田, 影响本田的市场占有率后使用的战略。
市场营销战略
—本田的防御战
分析Leabharlann Baidu点
1、反击雅马哈进攻时,本田采取的措施 2、面对挑战者进攻,可以采取的防御战略 3、作为市场领导者,本田的努力方向
反击雅马哈进攻时, 反击雅马哈进攻时,本田采取的措施
一、产品创新策略 (Product) ) 在本田的报复 战中,使用的新战 术就是扩充产品品 种,不断推出新型 摩托车,同时大量 停止旧型号的生产, 给消费者焕然一新 的印象。 二、价格折扣策略 (Price) ) 本田在反攻过 程中的主要措施就 是大幅度降价,连 最畅销的品种也降 价三成,让雅马哈 措手不及。
2章案例:本田汽车
案例分析与讨论:
【应用】第二讲跨国经营的动机
【提示】用以加强对FDI理论的理解。
本田在北美
20世纪80年代最大的发展趋势之一是日本在美国的直接投资浪潮。而领导这股浪潮的是日本的汽车公司,尤其是本田、马自达、日产和丰田。这些公司于1982~1991年间在以北美为基地的汽车组装工厂中总共投资了53亿美元。这股浪潮的始作俑者是本田汽车公司,截止到1991年它在北美共投资11.3亿美元,建设了三个汽车组装厂,其中两个大的工厂设在俄亥俄州,最小的工厂设在加拿大的安大略省。本田还在俄亥俄州投资5亿美元建立了一家发动机厂为俄亥俄州的组装厂提供发动机。公司还在俄亥俄州的工厂中建立了研发与设计设施,并花了3100万美元在俄亥俄州的组装厂附近买下了一家已有的汽车检测中心。
由于这些投资,本田现在在俄亥俄州的中心工厂雇用了1万名职工,每周为其支付730 万美元的工资。1990年,本田在美国销售的854 879 辆汽车中,几乎有2 / 3是在它的三家北美组装厂(大部分在俄亥俄州)中生产的。本田说它在北美制造的汽车的国产化率达到了75%,也即每一辆车的最终成本的3/4是由北美的劳动力、零部件和其他成本构成的,剩下25%的成本源于进口部件。
早在1974 年,本田就考虑在北美建立汽车组装厂,但是由于北美当时的高劳动力成本而被迫放弃投资。1977年,本田宣布它在俄亥俄州马里斯维尔小镇选择了一块厂址,用来建立一家摩托车组装厂。摩托车生产同时也是汽车生产可能性的基础性试验。这个试验确实非常必要,因为本田的内在脆弱性研究仍表明高成本和低生产率将使以北美为基地的汽车生产很不经济。然而,本田很快就意识到它对美国工人的低生产率的假设是错误的。1979 年它宣布在马里斯维尔的摩托车厂附近建立一家汽车组装厂的计划。两年后,即1982年11月,第一家设在美国的本田汽车厂建成了,到1984 年该厂每年可以生产15万辆汽车。
案例八:本田雅阁婚礼门事件
案例⼋:本⽥雅阁婚礼*
品牌:本⽥雅阁
危机性质:产品安全
危机指数:4.0
案例描述:
2005年1⽉9⽇,杭州⼀辆迎亲的2004款本⽥雅阁车因撞击断为两截。事故致使车上五⼈3死2伤,当地媒体都以重磅标题作了报道。当晚,⼴州本⽥销售部售后服务科⼈员连夜赶到杭州。⼀周后,⼴本的技术专家、⽇本本⽥的技术专家也相继赶到。但是在⾯对死者和媒体的质疑,本⽥⽅表⽰绝对不是我们的质量问题。1⽉13⽇,⼴本雅阁车的车主打算要求与⼚家⼀起对被撞车委托浙江省的权威机构进⾏全⾯的安全质量检测,但⼚家表⽰应该由⼚⽅⾃⾏认定质量是否存在问题,因此双⽅没有达成共识。1⽉14⽇,杭州市公安局余杭区分局交通巡逻(特)警察⼤队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请,要求对事故车的转向系统、制动系统、安全⽓囊系统是否符合有关要求及车⾝断裂原因进⾏鉴定。1⽉19⽇,⽇本本⽥公司技术专家到杭州,并配合检测。在此背景下,1⽉24⽇,⼴州本⽥服务双周开始,主要针对冬季⽤车进⾏空调系统、冷却系统和制动系统⽅⾯的全国免费检测。2⽉28⽇,⼴本总经理终于正式回应了婚礼*,⼴本在杭州雅阁车祸案的调查中,⼴本⼚⽅⼀直在配合相关部门的⾏动。3⽉27⽇,⼴州本⽥⽅⾯宣布浙江省质量技术监督检测研究院作出了《质量鉴定报告》。虽然后⾯的检测报告证明该车并不存在质量问题,但是本⽥在事故发⽣后的冷漠态度却遭到了舆论的批评。
案例点评:
应该说,单从危机管理的技术⾓度来看,⼴本的这次危机公关⽆疑是成功,⽐如对媒体的掌控能⼒,杭州以外的媒体没有⼤⾯积的跟风与质疑,⼤多选择了沉默,及时地新产品发布以转移公众视线的能⼒等等,都是值得肯定的,尤其当地质检部门的检测结果更使⼴本能够堂⽽皇之的从容应对即将到来的法律诉讼了。
广州本田品牌传播成功案例研究
广州本田品牌传播成功案例研究
板块一:以心传心,创行中国——广州本田传播模式解构
引子广州本田,日本汽车在中国的“神话缩影”
本田,国际汽车行业的佼佼者,仅50多年的历史,便缔造出一个国际超级品牌,赶超欧美多家具有百年历史的汽车公司,成为国际十大汽车生产厂家之一,被誉为汽车界的神话。其创始人本田宗一郎,成为日本唯一进入底特律“汽车殿堂”的企业家,与“汽车大王”福特并列于殿堂中,接受全球汽车爱好者的敬慕。而广州本田,作为具有独到战略眼光、首家将全球先进技术引入中国并投入生产的日系合资厂商,也在9年的市场实战中,做得风生水起,深得中国消费者之心。
1998年,本田独具战略眼光,选择了当时实力并不是最为强大,但具有踏实务实精神的广汽集团作为合作伙伴。9年中,广州本田似乎把日本人和广东人骨子里的低调、务实精神发挥了个彻底,在其他汽车厂商闪转腾挪、高调亮相,又频频上演分合大戏的同时,广州本田却始终埋头做事、低调行事,在中国汽车界上演了一幕幕“营销神话”——1999年3月第一辆广州本田雅阁轿车下线,2000年产销3.2万辆;2002年5.9万辆;2003年11.7万辆;2004年20.2万辆;2005年23万辆;2006年26万辆;2007年31万辆……2007年2月10日,广州本田第100万辆车成功下线。仅用9年时间,这家年轻的企业实现了由0到100万的跨越式发展。对比之下,早本田20年进入中国市场的丰田却对中国市场判断失误,一直选择整车进口,不引进技术在中国实现本土化生产,最终痛失中国市场,直至2000年与天津夏利成立合资公司,才走出困局。
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广州本田:供应商的选择与合作
近年来,随着日本汽车企业进入中国生产,以及在中国市场的迅猛发展,渗透着精益思想的日本式汽车供应链也逐渐在中国本土展开。由于我国汽车产业政策对合资企业国产化问题有严格的要求,因此,各国汽车制造企业进入中国后,都面临着如何迅速构建并运行一个本土化供应链的问题。
但通过对汽车制造,及零部件生产企业的调研、观察发现,日本汽车制造企业在组建供应链的过程中,对于供应商的选择,主要是以日本独资,或与其合资的日系零部件企业为核心组成,而欧美系的企业,以及我国本土资本的零部件供应商,则很难进入日系汽车制造企业的供应链体系。而且,制造商一般会保持与供应商的长期合作关系,这也是日本汽车制造企业一个明显的特征,有些供应商是随同制造商一起跟进中国市场的。这样就相当于将在日本的汽车供应链整体移植性地引入到中国。
合作伙伴关系是供应链研究领域的重要课题,从供应商的选择方法、合作时间的长度等因素,与实施全球采购策略,以及比较频繁地更换供应商的欧美汽车企业比较,日本汽车制造企业的供应商选择行为与合作关系有明显的特征,即把供应商看作合作伙伴而不是交易对象,这对整车制造商的竞争力价值何在呢?本文基于广州本田汽车公司的实例,研究日本的汽车制造商在中国的供应商选择行为是怎样的,与供应商建立怎样的合作关系,以及这样的行为对于汽车供应商和供应链的作用如何。
一、广州本田在华的供应商选择策略
企业间长期稳定的合作关系,层层外包的多级供应商结构,有限竞争的多供货源策略,这三个相互关联的基本特征共同构成具有日本特色的供应链体系,该供应链体系下的日本汽车制造商,具有很高的零部件外包生产比例,供应商的选择与合作直接影响到最终产品在市场上的竞争力和企业的竞争力。
作为精益生产体系的代表,日本汽车生产企业在进入中国市场后,在当地构建供应链的过程中,采用了整体移植的方式,采取的主要策略体现在以下三点:第一,优先选择日系企业。广州本田在中国投产之后,同样也在中国设厂的供应商最优先选择,其次是进入中国生产的欧美系企业,特别是进入中国时间较长的欧美企业,最后才是中国本地企业。其供应链体系基本是以摩托车生产时的供应商为基础展开的,到2005年为止,广州本田的供应商中,日本独资在中国生产的企业约占20%,与日本合资的企业约占45%以上,欧美系的企业约占15%以下,中国企业约占20%。但是,如果按价值比例计算,这些不足70%的日系企业,占采购价值的90%左右,而20%的中国企业,只占采购价值的5%左右。而且,在上述供应链系统中,有40家供应商是本田公司的系列企业,及关联企业、子公司等,采购金额占购入总金额的60%左右,但由于受中国汽
车产业政策的限制,这些供应商多在中国境内的广州、上海地区设厂生产。
第二,与供应商建立长期稳定的合作关系。本田公司在50多年的全球发展历程中,1000多家供应商只有12家供应商遭到淘汰。一方面说明了本田汽车公司供应商选择与管理行为的成功,不同于欧美企业采取公开市场招标的方式选择供应商。日本汽车制造商主动收集供应商信息,判断、选择合适的供应商,广州本田采用QCDDM原则选择和评价它的供应商,即从质量(Quality)、成本(Cost)、供货(Delivery)、开发速度(Development)和管理态度(Management)五个方面进行全面考察,其中管理态度极为重要,它是关系双方能否合作的关键,虽然供应商的管理态度不必与生产商完全一致,但双方必须感到大家是朝一个方向努力的,同时供应商必须表现出对新技术的理解和掌握能力,还要考虑它的发展前景和增长潜力,是一种基于信任机制及主观判断的供应商开发。另一方面也证明了本田公司与供应商的合作是基于相互信任的以及是长期稳定的,因为供应商体系基本上是基于信任,而且大部分为本田公司的系列供应商,即属于汽车制造商的下属供应商或存在联营关系,汽车制造商在这些企业中通常会持有大于20%的股权,并把人员调入这些企业担任兼职或全职工作,再加上最初进入中国市场时面对未知未来的供应商投资风险,本田公司在要求供应商跟进的同时,对其业务量做了一定的保证,更加强了信任与长期的合作关系。而且供应商与制造商共同进行产品设计研发,控制产品质量,及时解决生产过程中产生的问题,协调采购价格。在研究公司Planning Perspectives公布的年度调查报告显示,本田汽车在汽车部件供应商最愿意有业务往来的汽车制造商排名中总是位于第一或第二的位置。
第三,多供货源的策略。广州本田于1998年开始在广州建厂,从1994年开始,广州本田就开始收集供应商的信息,共收集了150多家供应商的相关信息,在供应商数量方面同样采取复数供货源的采购策略。但在中国生产的初期,由于产量比较小,所以一般会集中在一个供应商,但会有后备供货源。在产量逐步扩大之后采取多供货源策略,但在同一车型的同一材料或零件,一般集中在一个供应商。广州本田的供应基础较小,有利于保证供应商有足够的产量,便于质量与成本的控制。
二、与供应商的协调与合作
精益生产在汽车业中的成功应用已得到学术界和实务界的共识。精益生产讲究持续改进,消除供应链中的“浪费”,制造环节的精益生产体系需要产品设计环节、采购环节、分销环节的配合,要把精益思想实施到整个供应链上,这就要求整车制造商与供应商进行充分的协调合作。广州本田与其供应商在生产、采购等多个方面进行协调,保持深入的大规模的合作关系。
第一,零售、生产、供应密切合作的计划体系,基于协调的准时制生产。需求与生产的协调采取营销策略与计划配合的方法,实现最终产品的准时生产;生产与供应过程
的协调应用采购计划与准时物流结合的方法。本田将准时供货的物料分为大件和小件两种,大件采取直接供货,每小时向生产线供货一次,联系比较紧密,小件由供应商送到工厂的物流中心,再向生产线准时供货,这与本田公司在日本国内的准时供货体系基本相同。
第二,质量方面的协调。广州本田在新产品的设计阶段就开始进行质量控制,让供应商的技术人员参与产品设计与研发,共同协调确定所承担的构件质量要求参数,并且在生产过程中,一旦出现质量问题,本田便及时派遣工程技术人员帮助供应商一起解决。本田不是考虑通过不断更换供应商,选择本身即具备很高生产、研发能力的供应商来合作,而是派遣技术与管理人员经常与选定的供应商一起协作,探讨提出质量、技术、管理等问题的解决方案,通过长期培养来提高供应商的能力,与供应商一起成长,从而保证产品质量。不仅本田如此,日本整车制造商注重帮助供应商成长,与自己的发展相适应,比如丰田公司成立了供应商支持中心向供应商提供现场支持,协调供应商的流程与丰田公司相适应,帮助供应商实施丰田的生产系统,并通过联合问题解决方式处理质量问题。
第三,价格方面的协调。对于零部件成本,也就是采购价格的确定,广州本田的做法与日本企业的惯例是一致的,依据对零部件自设计阶段开始的价值分析,与供应商协商确定一个量产阶段的基本价格,在车型持续生产过程中综合考虑当年原料价格、产品销售价格变化等因素,不断进行调整,并且这个调整是在与供应商协商的基础上进行的,每年调整下降的幅度都有所变化。个别情况,如原料价格上涨等,可以随时协商调整,一般会双方共同承担。
第四,产能方面的协调。当广州本田需要扩张产能时,一般不会轻易改变或增加供应商来满足自己的发展,在扩大产能时会提前通知供应商,要求其随之增加产能。在2004年广州本田产量从12万台扩大到24万台,并不是采取增加其他供应商的策略,而是要求供应商追加投资、扩大供货能力。由于有与本田长期的合作关系,双方互相信任的基础,以及本田采购量的保证,供应商愿意承担增加的专用资产投入的风险,反之,专用性资产的投入也进一步提高了本田供应商的能力,成为双方长期深入合作的基础,也为提高整个供应链的生产能力奠定了基础。
结合案例,回答下列问题:
问题1:广州本田在华的供应商选择策略有何特点?
问题2:你认为本田汽车在华供应链构建行为有何合理性?
问题3:结合案例,谈谈中国企业应怎样和供应商及客户建立战略合作伙伴关系?