中国人寿保险分公司客户服务节策划书纲要复习课程
客户服务节活动方案
客户服务节活动方案一、活动背景客户服务是企业经营中至关重要的一环，良好的客户服务能够帮助企业树立良好的形象，提升品牌价值，增加客户忠诚度。
为了进一步提升客户服务水平，加强与客户之间的沟通和交流，公司决定举办一次“客户服务节”活动。
二、活动目标1. 提升客户满意度：通过丰富多彩的活动内容和优质高效的服务，让客户感受到公司对他们的关注和尊重，提高客户满意度。
2. 加强与客户之间的互动：通过各种形式的互动游戏、抽奖等环节，增加与客户之间的交流和沟通。
3. 增强品牌影响力：通过本次活动展示公司对于客户服务的重视和承诺，提升品牌影响力。
三、活动时间及地点时间：2022年5月20日-5月22日地点：公司总部及各分支机构四、活动内容1. 客服热线留言板悬挂仪式：在公司总部门口悬挂一个巨大留言板，并邀请所有来访客户在留言板上留下祝福和建议。
活动现场设置签名墙，供客户签名留念。
2. 客户服务体验区：在公司总部会议室内设置客户服务体验区，为客户提供优质的服务体验。
包括：免费的茶水、点心、饮料等；专业的理发师、美容师为客户提供免费理发、美容服务；专业的摄影师为客户拍摄照片留念。
3. 客户互动游戏环节：在公司总部及各分支机构设立客户互动游戏环节，包括：猜灯谜、抽奖等游戏环节。
通过游戏增加与客户之间的交流和沟通。
4. 客户答谢晚宴：在活动最后一天晚上，在公司总部会议室举办一场盛大的客户答谢晚宴，邀请所有参加本次活动的客户参加。
晚宴设置多个环节，包括：表演节目、抽奖等。
五、活动预算1. 留言板悬挂仪式：2000元2. 客服体验区：5000元3. 客户互动游戏环节：3000元4. 客户答谢晚宴：15000元5. 活动物料：5000元总预算：30000元六、活动宣传1. 内部宣传：通过公司内部通讯、企业微信公众号等渠道进行内部宣传。
2. 外部宣传：通过企业微信公众号、公司网站等渠道进行外部宣传，吸引更多客户参加本次活动。
七、活动评估1. 参与人数统计：统计参加本次活动的客户人数，以及客户满意度调查。
中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案课程设计
广州市广播电视大学《企业信息管理》课程课题名称：中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案目录前言……………………………………………………………………………………一、可行性分析报告……………………………………………………………………1、目前状况描述……………………………………………………………………2、可行性分析…………………………………………………………………………2、1经济上可行……………………………………………………………………2、2技术上可行……………………………………………………………………2、3管理上可行……………………………………………………………………二、需求分析说明书……………………………………………………………………1、系统功能结构图（HIPO图）………………………………………………………2、系统功能说明……………………………………………………………………3、现有系统的业务流程图及说明…………………………………………………4、新系统的业务流程图及说明………………………………………………………附、课程设计任务书…………………………………………………………………课程小组成员一览表……………………………………………………………中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案一、可行性分析报告1、目前状况描述中国人寿保险公司可以过几十多年的发展，客户数量与日俱增。
由原来的一百多人到现在已经有将几万人了。
公司由原来小小的一间办公室变成今天的高楼大厦，每一层都为不同的客户提供不同的需求和安排，宗旨就是让客户得到最好的保障。
而现在公司的客户服务管理方面出现了一些问题：首先随着业务量、业务种类的增多，业务员的工作量也随之而增多和繁琐起来，经常性地出现了跟进工作做得不到位甚至遗漏，投诉意见未能及时反映和处理等等，量重要的是当发生人员流动的时候，新接手的业务员不能把营业额提高起来，而且还会流失一些旧的客户。
中国人寿计划书
中国人寿计划书1. 引言本计划书旨在介绍中国人寿保险公司的产品和服务，并为客户提供详细的计划。
我们将通过以下几个方面来解释我们的计划：1.公司简介：介绍中国人寿保险公司的背景和实力，包括公司使命、愿景和价值观。
2.产品概述：提供中国人寿保险公司的产品和服务的综合概述。
3.计划细节：详细介绍我们的计划，包括计划的特点、优势和适用人群。
4.承保要求：说明投保者需要满足的条件以及保险公司的审核流程。
5.理赔流程：解释理赔的流程和要求，让客户了解如何申请理赔和处理可能遇到的问题。
6.保费计算：通过提供示例和计算方法，为客户提供清晰明确的保费计算方式。
7.客户经验分享：分享一些客户的成功故事和对我们计划的反馈。
2. 公司简介中国人寿保险公司成立于1949年，是中国最大的保险公司之一。
我们的使命是通过提供优质的保险产品和卓越的服务，保护和服务于广大客户。
我们的愿景是成为中国人民信赖的最佳保险公司。
我们的核心价值观包括诚信、责任、创新和共赢，我们坚持以客户为中心，致力于为客户提供个性化和全面的保险解决方案。
3. 产品概述我们的产品包括寿险、意外险、健康险和财产险等多种保险产品。
我们提供灵活的产品组合，以满足不同客户的需求。
以下是我们的主要产品：1.人寿保险：提供保障客户一生的人寿保险计划，包括终身寿险、定期寿险和储蓄型寿险等。
2.健康保险：为客户提供多种健康保险计划，包括医疗保险、重疾保险和长期护理保险等。
3.意外保险：提供各类意外伤害保险，包括交通意外保险、意外死亡保险和意外伤残保险等。
4.财产保险：提供财产保险，包括汽车保险、财产损失保险和第三方责任险等。
4. 计划细节我们的计划具有以下特点和优势：•个性化定制：我们提供个性化的计划，根据客户的需求和风险承受能力进行风险评估，为客户量身定制保险方案。
•综合保障：我们的计划提供全面的保障，包括保险期限、保额和保障范围等综合考虑。
•灵活选择：我们的计划可以根据客户的需要进行调整，包括保费支付方式、保险期限和保障内容等。
客户服务技能培训教学计划及教学大纲
客户服务技能培训教学计划及教学大纲简介本文档旨在提供一份客户服务技能培训教学计划及教学大纲，帮助培训师有效地组织和实施客户服务培训课程。
教学目标- 了解客户服务的重要性和作用- 掌握良好的沟通技巧和积极的口头表达能力- 研究有效解决客户问题的策略和技巧- 培养团队合作和问题解决能力- 增强客户满意度和忠诚度的意识和技能教学内容第一节：客户服务的基本概念和原则- 客户服务的定义和重要性- 客户服务的原则和价值观- 客户服务对组织的影响第二节：有效的口头沟通技巧- 积极的倾听和明确的表达- 不断提问和确认理解- 委婉地传达负面信息- 适应不同沟通风格和文化背景第三节：解决客户问题的策略和技巧- 积极应对客户抱怨和疑虑- 寻找解决方案和提供合理建议- 灵活运用解决问题的技术和工具- 建立并维护客户关系第四节：团队合作和问题解决能力- 合作与协作的重要性- 团队工作和角色分配- 解决团队冲突和促进合作第五节：提高客户满意度和忠诚度的技能- 理解客户需求和期望- 提供个性化和定制化的服务- 增强客户忠诚度和口碑传播- 持续改善客户体验和服务质量教学方法与评估- 授课形式：讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等- 课堂练和作业：口头表达、问题解决练、团队协作活动等- 考核评估：学员的参与度、实际表现和研究成果教学资源与支持- 讲义和课程材料：提供包含理论知识和实践案例的研究材料- 视频和线上资源：辅助教学和研究的多媒体资源- 咨询和指导：提供学员研究过程中的支持和指导时间安排本培训课程为期两天，每天共计8个课时。
结束语本客户服务技能培训教学计划及教学大纲旨在帮助培训师有效传授客户服务技能，提高学员的沟通能力、问题解决能力和客户满意度，进一步提升组织的客户服务水平。
请根据实际情况进行适当调整和补充，以确保培训的有效性和实用性。
人寿高端客户活动方案策划
人寿高端客户活动方案策划一、项目背景人寿保险作为一种重要的金融保障工具，为人们提供了重要的风险保障和资产积累渠道。
然而，在市场竞争激烈的环境下，各家保险公司都在积极拓展高端客户市场，提升客户满意度，并加强客户黏性。
本方案旨在通过策划一系列针对人寿高端客户的活动，进一步提升客户的满意度，增强客户的忠诚度和信任感。
二、活动目标1. 提高客户体验：通过活动，提供一系列专属服务，提升客户体验；2. 加强与客户的互动：通过活动，增进与客户的交流和互动，加深客户与公司之间的关系；3. 增强客户的忠诚度：通过提供独特的福利和优惠，增强客户对公司的忠诚度；4. 提升公司品牌形象：通过活动，树立公司高品质、高端的形象。
三、活动内容1. 高端客户专享活动(1) VIP会员卡：为高端客户定制一张VIP会员卡，持卡者将享受优先办理业务、专属咨询服务、会员特权等多项福利。
(2) 专属服务：设立高级客户专属服务专线，24小时为客户提供全方位、个性化的服务。
(3) 定期健康体检：为高端客户提供免费的定期健康体检服务，关心客户的健康情况。
2. 主题沙龙(1) 主题沙龙是一种以特定议题为主题，邀请相关专家和客户共同参与的活动形式。
为高端客户策划一系列主题沙龙，涵盖理财规划、健康管理、家庭保障等内容，提供有价值的知识分享和交流机会。
(2) 主题沙龙通过邀请专家解读行业趋势、分享经验，帮助高端客户更好地理解和利用保险产品，并提供专业的咨询和建议。
(3) 同时，主题沙龙也为客户提供一个互相交流、互相学习的平台，增进客户之间的联系和认同感。
3. 高端旅游活动(1) 为高端客户定期组织豪华旅游活动，如度假村体验、邮轮之旅等，提供全程贴心服务，让客户在愉快的旅程中感受到特殊的待遇。
(2) 通过高端旅游活动，增强客户对公司的好感和满意度，加深客户与公司之间的关系。
(3) 同时，通过旅游活动，也有机会邀请客户参观公司先进的办公环境、了解公司的发展历程，提升客户对公司的信任感。
保险公司策划方案
保险公司策划方案篇一:保险公司活动人保财险河南省分公司20XX年客户节活动实施细则按照集团公司、总公司总体部署,中国人民保险20XX年客户节将于5月18日启动。
为贯彻落实“以客户为中心”转型战略,与兄弟公司一起,打造PICC第一服务品牌,特制定本实施细则。
一、总体思路遵照集团公司、总公司的总体要求,贯彻落实“以客户为中心”转型战略,与各兄弟公司一起,借助客户节品牌影响力,共同构建中国人民保险核心竞争力,以服务促发展,提升客户的满意度和忠诚度。
二、活动主题活动主题:倾听您的心声,服务您的需求加强与客户的互动,密切客户关系,倾听客户需求,改进客户服务,研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品和服务,传播“做客户信赖和满意的保险公司”的理念。
三、活动时间活动时间:20XX年5月18日-7月18日(“十一”黄金周客户自驾游等活动除外)特别说明:集团公司和总公司的各项活动分阶段推进,不局限于两个月的时间,我省将按照活动要求,分批次推进,将各项活动落实到位。
四、服务主题20XX年客户节面向社会推出六项主题活动:“多快好省”理赔服务嘉年华;“I车I自然”人保之友俱乐部活动;“人保在行动”公益系列活动;“客户节一起玩‘绿聚人’ 吧!”活动;“走出去、请进来”活动;“十一”黄金周客户自驾游服务活动。
(一)“多快好省”理赔服务嘉年华 1.开展“多快好省”理赔服务宣传日活动7月8日,借助“全国保险公众宣传日”,在全系统开展“多快好省”理赔服务宣传日活动。
集团公司和总公司领导将在宣传日当天,参与部分地区的宣传日活动。
根据我省实际情况,对保险公众宣传日活动作如下部署:一是省公司将于宣传日当天在郑州市区组织保险宣传活动,相关部门人员现场对客户提问进行解答,省公司领导参与,并邀请主流媒体进行全程报道。
二是各市分公司要高度重视、统一部署,组织辖区内各级分支机构,通过在社区、街道、农村、学校、公司营业场所,悬挂横幅、展架,设置咨询台等形式,重点宣传公司“多快好省”理赔服务举措、历年重大赔案、理赔知识等,增强公众对“多快好省”理赔服务品牌的了解和认知。
中国人寿活动策划
中国人寿活动策划中国人寿活动策划方案一、活动背景和目标作为中国领先的保险公司，中国人寿一直致力于为客户提供最优质、最便捷的保险服务。
为了更好地推广我们的品牌，加强与客户之间的互动，提高客户参与度和满意度，我们决定举办一次名为“国寿相伴，感恩有你”的主题活动。
该活动旨在加强客户对我们公司的了解，提升品牌形象，同时进一步增强与客户之间的联系。
二、活动主题“国寿相伴，感恩有你”三、活动时间XXXX年XX月XX日四、活动地点全国各大城市的指定分支机构及保险服务网点五、活动对象现有保险客户、潜在客户、公司员工等六、活动内容及流程设计1.保险知识讲座：邀请专业的保险顾问进行讲座，向客户普及保险知识，同时介绍中国人寿的各类险种及特色服务。
讲座结束后设置互动环节，让客户提问或分享自己的保险故事。
2.互动体验区：设立多个体验区，让客户亲身体验保险服务，包括理赔流程模拟、保险咨询服务等。
同时，我们还将设置有趣的互动游戏，吸引客户参与。
3.答谢晚宴：在指定分支机构举办答谢晚宴，邀请客户及员工参加。
晚宴中我们将设置抽奖环节，向客户赠送丰厚的礼品。
此外，我们还将邀请知名表演者进行表演，增强活动的娱乐性。
4.个性化保险方案定制：根据客户的实际需求及风险承受能力，提供个性化的保险方案，让客户更加了解我们的服务。
5.优质服务承诺：向客户展示我们在保险服务方面的承诺，包括理赔时效、服务质量等，让客户放心投保。
6.邀请幸运客户：通过随机抽取的方式邀请幸运客户上台发言，分享自己的保险经历和感受，同时向其他客户展示我们的服务质量。
7.媒体宣传：通过各种媒体渠道宣传此次活动，包括报纸、电视广告、社交媒体等。
在宣传过程中突出中国人寿的品牌形象和活动亮点，吸引更多的客户参与。
8.活动数据统计与总结：通过统计参与人数、满意度调查等数据对活动效果进行评估。
同时总结此次活动的经验教训，为今后的活动策划提供参考。
七、活动预算1.活动场地租赁费用；2.讲座嘉宾及表演者的费用；3.活动物资及礼品费用；4.广告宣传费用；5.员工加班及奖励费用；6.其他不可预见费用。
人保客户节活动方案
人保客户节活动方案x一、活动背景1、随着科技的不断发展，传统金融业务模式已经越来越不适应当前市场的发展需求，那么为推动中国人保品牌的形象，促进公司产品的消费需求，提升客户满意度，我们公司计划举办一次以“人保客户节”为主题的活动。
2、此次活动旨在通过各种形式向客户群体展示我们公司的品牌形象，专门针对现有投保客户作一次有效的综合性服务，提升客户对中国人保的印象，更好的拓展客户市场，从而实现客户满意度的提升，服务的改善，产品的消费需求，以及我们公司品牌的持续升值。
二、活动实施方案1、活动主题：“人保客户节”2、活动时间：2018年7月1日-8月31日3、活动对象：中国人保现有投保客户4、活动内容：（1）网上活动：以客户为主题，在中国人保官网开展“人保客户节”专题活动，以及在官方微信公众号上开展“发现最温暖客户故事”主题活动，鼓励现有客户分享各种有趣的故事与经历，给予有关现金礼品补偿。
（2）宣传推广：通过宣传片、广告、微信、网站等形式，宣传推广我们公司的客户节活动，让更多客户参与进来。
（3）现场互动：在北京、上海、深圳、武汉、成都、西安6 家省会城市和山西太原市分别组织线下客户节现场活动，邀请客户参与，开展现场互动活动，采取实物礼品奖励的方式，提高客户的积极性，提升客户黏度。
（4）奖品设置：设置现金奖励、实物奖品等，让客户在参与活动中获得实惠，让客户更好的了解产品的功能，满意度得到提升。
三、活动效果评估1、通过客户参与活动的量数据，作为活动统计依据，把客户参与活动的过程以及客户的反馈结果做记录，及时收集客户活动的反馈数据，以提升客户满意度。
2、定期对客户节活动的效果进行反馈评估，把客户反馈结果做进一步分析，用客户满意度指标作为衡量标准，以了解活动是否符合公司的要求，以便下一步改进活动的方案。
保险公司客户活动策划方案
保险公司客户活动策划方案一、背景分析保险公司的目标是为客户提供全面的保险服务，建立良好的客户关系是保险公司成功的重要因素之一。
客户活动是一种有效的方法，可以帮助保险公司与客户建立持久的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进增长。
二、目标设定1. 增加客户参与度：通过举办各种有趣又富有参与性的活动，吸引客户积极参与，增强保险公司与客户的互动。
2. 提高客户满意度：通过客户活动，了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。
3. 建立客户忠诚度：通过为客户提供个性化的服务和礼品，提高客户对保险公司的忠诚度。
三、活动策划方案1. 核心活动策划(1) 客户庆典活动活动内容：为新客户和忠诚客户举办一个盛大的庆典活动，庆祝他们与保险公司的合作。
活动中可以举办抽奖活动，赠送精美礼品，并且邀请知名人士进行讲话和演讲，向客户展示公司的发展和成就。
活动目的：体现保险公司对客户的重视和感激之情，增加客户的忠诚度和满意度。
活动地点：可选择一个大型酒店或活动场馆。
活动时间：可在保险公司成立周年或重要节日进行。
活动预算：视规模而定，预计在50万-100万之间。
(2) 家庭保险嘉年华活动内容：举办一个家庭保险嘉年华，在一个公园或室内场馆举行。
活动中可以设置各种亲子游戏和互动项目，如气球爆破、脱口秀、小品等，还可以设置保险知识问答环节，奖品丰富多样。
活动目的：提高客户对保险的认知度和兴趣，增强家庭保险意识。
活动地点：选择有足够空间的公园或室内场馆。
活动时间：可在周末或假期进行，可贯穿一整天。
活动预算：预计在30万-50万之间。
(3) 健康知识讲座活动内容：邀请专业医生或保险专家进行健康知识讲座，涵盖常见病、养生保健、健康饮食等方面的内容。
活动中可以设置互动环节，邀请客户提问和讨论。
活动目的：提高客户对健康的重视，传递保险公司关注客户健康的理念。
活动地点：可选择酒店会议室或大学讲堂。
活动时间：一般为2-3个小时。
活动预算：预计在20万-30万之间。
中国人寿客户节策划方案v0424001
晚18点游园会结束之后，游园会10辆直通大巴将负责将有需要的
客户送回各个出发点。
9、客户管理方法
9.1、客户节人员数量控制
总参与客户人数：2000人 领导及嘉宾人数：50人 参与工作人员： 100人（其中中青源创10人，中国人寿90人）
9.2、参与客户筛选办法概述
奖品总数控制：
根据题目难度，按照最高10%的中奖率 ，逐级递减8%、6%、4%、1%进行计算，各 奖项需要五等奖200+50个、四等奖160+50 个、三等奖120+50个、四等奖80+50个，一 等奖各样产品均需准备20个。（多出数量的 奖品为保证不发生意外情况）
5.2、“健康宝典” ——国寿现场竞猜大赛抽奖区
拟邀请北京市科学健身专家讲师团秘书长、国家击剑队签约体能 教练、国家体育总局体科所越野行走运动首席讲师、北京市亚健康学 会理事，运动学专家赵之心教授对当前群众关注的运动和健康话题进 行现场讲评。时间为上午11点和下午2点、4点各一场，每场1小时。
5.2、“健康宝典” ——国寿现场竞猜大赛抽奖区
客户参与现场竞猜活动，全天不间断进行，每次上场1人，每次5 个运动、健康或保险的问题，每个问题代表一个奖项，逐渐增加难度， 类似《开心词典》竞猜活动。5个问题均答对，则现场转盘抽大奖。
奖品建议及总数控制
两种奖品各需准备2000+100个，保证不时之需。
韩国弹簧呼拉圈
月牙充气枕
5.5、“财富金塔，健康奠基” ——国寿拓展运动挑战赛
以奥运退役选手为领队，每次三组，每组3人，竞赛搭金字塔积木， 每场半小时，最快搭完的获胜。每小时一场，中午休息，共6场。这其中 也表达了中国人寿“众人拾柴火焰高”的团队合作精神。
客户服务节活动方案
客户服务节活动方案一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，客户服务的质量和水平已成为企业赢得客户、保持竞争优势的关键因素。
为了进一步提升客户满意度和忠诚度，加强与客户的沟通与互动，展示企业的服务理念和实力，特举办本次客户服务节活动。
二、活动目标1、增强客户对企业的信任和满意度，提高客户忠诚度。
2、展示企业的优质服务形象，提升品牌知名度和美誉度。
3、收集客户的意见和建议，改进服务流程和质量。
4、促进客户与企业之间的沟通与合作，增强客户黏性。
三、活动主题“用心服务，共创美好”四、活动时间具体活动时间五、活动地点详细活动地点六、活动对象企业的新老客户七、活动内容（一）开幕式1、举办盛大的开幕仪式，邀请企业高层领导、重要客户代表出席并致辞。
2、展示企业的服务成果和未来服务规划。
（二）服务体验活动1、设立服务咨询台，安排专业的客服人员为客户提供一对一的咨询和解答服务。
2、现场演示企业的服务流程和操作方法，让客户亲身体验便捷高效的服务。
（三）客户培训讲座1、邀请行业专家举办关于产品使用、维护保养等方面的培训讲座。
2、开展客户交流分享会，让客户之间互相交流经验和心得。
（四）优惠促销活动1、推出针对新老客户的优惠套餐和折扣活动。
2、设立消费满减、赠品等促销环节，吸引客户消费。
（五）互动游戏和抽奖活动1、设计有趣的互动游戏，如知识问答、拼图比赛等，获胜者可获得精美礼品。
2、举行抽奖活动，设置丰厚的奖品，如电子产品、家居用品等，增加客户的参与度和惊喜感。
（六）客户满意度调查1、发放客户满意度调查问卷，收集客户对企业服务的评价和意见。
2、对于提出宝贵建议的客户，给予一定的奖励和感谢。
（七）闭幕式1、总结活动成果，公布客户满意度调查结果。
2、感谢客户的参与和支持，展望未来的服务发展方向。
八、活动宣传（一）线上宣传1、在企业官方网站、社交媒体平台发布活动通知和预告，吸引客户关注。
2、利用电子邮件、短信等方式向客户推送活动信息。
2024年保险公司客户服务工作计划(3篇)
2024年保险公司客户服务工作计划一、引言随着社会的进步和发展，保险行业在我国发展迅速，保险公司的客户服务工作显得尤为重要。
客户服务是保险公司与客户之间联系的纽带，是保险公司推进可持续发展的重要保障。
因此，制定合理有效的客户服务工作计划对于保险公司的发展至关重要。
二、总体目标____年，本公司将致力于提升客户服务水平，以客户为中心，提供全面、高效、便捷、优质的服务，使客户满意度持续提升。
具体目标如下：1. 实施精准化营销，提高保险产品的准确匹配度；2. 提升服务质量和速度，缩短处理时间；3. 加强与客户之间的沟通和互动；4. 推广智能化客户服务工具，提升客户体验；5. 建立健全的客户服务监管机制，保证高质量服务的提供；6. 持续改进和创新客户服务模式，提高竞争力。
三、具体措施1. 新一代客户关系管理系统针对新一代客户关系管理系统，在____年年初进行全面升级和改进，以提供更精准、高效、便捷的客户服务。
通过该系统，将客户信息进行科学分类和精确管理，实现对不同客户的精准服务。
同时，整合多渠道的接入方式，实现多渠道的客户联系和沟通，提高响应速度，缩短处理时间。
2. 强化人工智能技术应用在____年，我们将进一步推广人工智能技术在客户服务中的应用。
通过智能语音系统和智能机器人提供24小时不间断的自助服务，为客户提供快速、便捷的解答和帮助。
同时，通过机器学习和大数据技术，分析客户需求和行为模式，提供个性化的产品和服务建议。
3. 建立完善的客户投诉处理机制投诉是客户服务中不可避免的一部分，对于投诉和纠纷，我们将建立健全的处理机制。
首先，建立投诉接受渠道，确保客户投诉的畅通。
其次，设立专门的投诉处理团队，负责处理投诉和纠纷，并及时跟进处理进展和结果。
最后，建立客户投诉的反馈机制，对投诉处理情况进行评估和总结，及时改进和优化服务流程和机制。
4. 提高客户体验和满意度在____年，我们将通过多种方式提高客户体验和满意度。
保险公司客户服务节活动方案
保险公司客户服务节活动方案尊敬的客户，感谢您一直以来对我们保险公司的支持与信任。
为了进一步提升客户服务质量，我们决定推出一项名为“保险公司客户服务节”的活动方案。
本方案旨在为广大客户提供更好的保险服务，让客户感受到我们公司的关怀和关注。
一、活动时间与范围为了让更多的客户参与，我们将将“保险公司客户服务节”活动时间确定为每年的11月1日至11月30日，活动范围覆盖全国各地的客户。
二、服务内容1. 免费健康体检为感谢客户多年来的支持，我们将为您提供免费的健康体检机会。
您只需携带有效的保险合同和身份证件，前往指定的合作医院，即可享受免费的健康体检，包括常规体检项目、血液检查以及基本功能评估等。
通过体检，您可以及时了解自身健康状况，及早发现潜在疾病。
2. 专属保险咨询在“保险公司客户服务节”期间，我们将设立专门的咨询专区，为客户提供个性化的保险咨询服务。
我们将配备专业的保险顾问团队，为您解答关于保险产品、理赔流程以及保单管理等方面的问题，以确保您的权益得到最大化的保障。
3. 理赔快速通道为了提高理赔效率，我们将在“保险公司客户服务节”期间推出理赔快速通道。
通过专门设立的理赔服务窗口，您可以享受更加便捷的理赔服务。
我们将加强内部沟通协作，简化理赔流程，尽力缩短理赔处理时间，并确保您的权益得到及时的保障。
4. 产品优惠与升级作为我们尊贵的客户，您将享受到独家的产品优惠和升级服务。
我们将推出限时折扣活动，降低特定产品的购买费用，并提供优先升级政策，让您的保险保障更加全面和完善。
5. 客户活动与奖励为了增进客户与公司之间的交流与互动，我们将在“保险公司客户服务节”期间举办多项有趣的客户活动。
参与活动的客户将有机会获得丰厚的奖励，例如精美礼品、旅游特惠等。
三、活动宣传与推广为确保您及更多客户充分了解到我们的“保险公司客户服务节”活动方案，我们将采取以下宣传和推广措施：1. 通过公司官方网站、微信公众号等网络平台发布活动通知和相关资讯；2. 发送短信、电子邮件等方式进行个性化的宣传推广；3. 利用广告投放、电视、广播等媒介进行全面宣传。
客户服务节活动方案
客户服务节活动方案一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，客户服务的质量已成为企业发展的关键因素。
为了进一步提升客户满意度，增强客户忠诚度，树立企业良好的品牌形象，特举办本次客户服务节活动。
二、活动主题“用心服务，传递温暖”三、活动目的1、增强客户对企业的信任和好感，提高客户满意度和忠诚度。
2、展示企业的服务理念和实力，树立良好的品牌形象。
3、收集客户的意见和建议，改进服务流程和产品质量。
4、促进员工的服务意识和专业素养的提升。
四、活动时间具体活动时间五、活动地点详细活动地点六、活动对象企业的所有客户七、活动内容1、客户服务培训讲座邀请行业内知名的客户服务专家，为客户举办一场关于客户服务技巧和沟通技巧的培训讲座。
讲座内容包括如何有效地解决客户问题、如何提升客户体验等，帮助客户更好地理解和应对在与企业合作过程中可能遇到的服务问题。
2、客户满意度调查设计一份详细的客户满意度调查问卷，通过线上和线下的方式发放给客户。
问卷内容涵盖产品质量、服务态度、响应速度、解决问题的能力等方面。
对于参与调查的客户，给予一定的奖励，如优惠券、小礼品等。
3、服务明星评选在企业内部开展服务明星评选活动，根据员工在客户服务方面的表现，评选出若干名服务明星。
在活动现场对服务明星进行表彰和奖励，并分享他们的服务经验和心得，激励更多员工提升服务水平。
4、客户互动游戏设置一些有趣的客户互动游戏，如知识问答、拼图比赛等，获胜者可以获得丰厚的奖品。
通过游戏，增强客户与企业之间的互动和沟通，营造轻松愉快的活动氛围。
5、现场咨询与服务在活动现场设置咨询台，安排专业的客服人员为客户提供现场咨询和服务。
解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议，让客户感受到企业的贴心关怀。
6、优惠促销活动推出一系列针对客户的优惠促销活动，如产品折扣、满减优惠、赠品等，以回馈客户的支持和信任。
八、活动宣传1、电子邮件宣传向所有客户发送电子邮件，介绍活动的时间、地点、内容和优惠信息，邀请客户参加。
保险公司客户服务节活动方案
保险公司客户服务节活动方案1. 活动背景近年来，保险市场竞争激烈，保险公司纷纷加大客户服务力度，以提升客户满意度和忠诚度。
为了进一步加强客户服务，提高品牌影响力，本文提出了一项针对保险公司客户的服务节活动方案。
2. 活动目标本活动的目标是提高客户满意度、增强客户忠诚度，并进一步提升保险公司品牌形象。
通过此活动，我们希望能够增加客户对我们公司的信任感，进一步拓展市场份额。
3. 活动内容### 3.1 客户服务咨询在整个服务节期间，我们将设立专门的客户服务热线，为客户提供咨询服务。
通过电话、短信、邮件等多种渠道，我们将为客户提供全方位的保险服务咨询，解答客户疑虑，并帮助客户选择适合的保险方案。
### 3.2 客户权益保障为了加强客户的法律权益保护，我们将在服务节期间举办一系列的法律讲座和保险知识培训课程，向客户传播法律法规、合同权益相应解读等知识，提高客户对保险权益的了解和应对能力。
### 3.3 保险产品介绍我们将邀请专业保险顾问和销售人员，向客户介绍我们公司最新最全面的保险产品。
通过讲解保险产品的特点和优势，以及风险防范策略，我们希望能够帮助客户更好地了解保险产品，并选择满足自身需求的保险方案。
### 3.4 优惠促销活动在服务节期间，我们将推出一系列优惠促销活动，包括保费折扣、赠送服务、增值服务等。
这些优惠将有助于提高客户购买保险产品的积极性，并进一步拉近与客户的关系。
4. 活动推广为了确保活动的广泛参与和推广效果，我们将采取多种渠道进行宣传，包括但不限于以下方式：•在保险公司网站和社交媒体平台上发布活动信息；•通过手机短信和电子邮件向客户发送活动邀请；•向合作伙伴和相关媒体发送活动新闻稿，争取媒体曝光机会；•在保险公司各地区营业厅和代理商处张贴活动海报和宣传资料。
5. 活动评估为了了解活动的效果和客户的反馈意见，我们将在活动结束后进行评估。
我们将通过客户满意度调查、活动参与情况汇总等方式对活动进行评估，并对活动的不足之处进行改进和优化。
中国人寿客户服务活动管理办法（试行）
中国人寿客户服务活动管理办法(试行)中国人寿保险股份有限公司客户服务活动管理办法（试行）目录第一章总则 3第一节管理范围 3第二节客户服务活动管理的组织结构与职责 3第三节工作原则与目标 4第二章客户服务活动策划 6第一节全国客服活动总体方案制定 6第二节分公司客服活动方案制定 6第三章客户服务活动组织实施 7第一节总部统一组织的客服活动7第二节分公司客户服务活动组织8第三节客户服务活动宣传管理 9第四节客户服务活动监督管理 9第四章客户服务活动效果评估机制10第一节考核指标和活动目标制定10第二节活动效果评估10第三节活动效果评定、考核12第五章附则12总则管理范围为规范本公司客户服务活动的管理，加强对客户服务活动自上而下的管控，提高活动统一性，确保服务品质，保障活动效果，制订本管理办法。
本办法适用于由各级客户服务部（客户服务管理中心）发起或牵头的，针对客户、准客户等开展的各项主题回馈活动，是本公司增值服务体系的重要组成部分。
按照活动范围划分，客户服务活动的类型主要包括全国性活动和地方性活动。
全国性活动指总部统一策划、在全国范围内广泛开展、分公司具体实施的客服活动和总部统一组织、全国共同参与的客服活动；地方性活动指分公司自行策划的，在辖区内举办的客服活动。
本办法的管理内容主要包含活动策划、组织实施、监督管理、效果评估。
客户服务活动管理的组织结构与职责客户服务活动管理工作的主责部门是各级公司客户服务部（或客户服务管理中心），并由相关部门支持配合。
具体组织形式呈三级管理模式：第一级：总公司。
总公司是全国性客户服务活动的决策中心，由客户服务部牵头负责制定全国性客户服务活动总体方案，由相关部门配合完成活动配套工作和对分公司开展活动的支持工作等。
第二级：省级分公司。
省级分公司是客户服务活动的协调中心，由客户服务管理中心牵头、其他相关部门配合落实总部活动方案，策划并组织实施辖区内客户服务活动并做好协调、管理、评估和其他相关工作。
人寿公司活动计划
人寿公司活动计划各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！第一部分：活动概要活动主题：用专业和真诚为生命服务主题要素专业真诚服务主题阐述专业与真诚是服务的两个层面。
一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。
一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。
这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。
同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。
而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。
本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。
备选主题为生命服务，让心与心更接近用专业和真诚赢得感动成己为人，成人达己用专业和真诚服务到永久（95519）主题传达表现?贯穿于活动，形成主体表现。
?有效地互动演绎及内容传达。
?所有用品标示。
?所有宣传表现。
?社会影响与口碑传播。
活动概述：活动规模2万人（左右）活动形式以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。
基本操作规范具体安排为：8月30日上午为开幕式。
8月30日下午-8月31日为大型游园活动。
8月30日及8月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。
活动分主会场和分会场：开幕式在主会场举行。
主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。
大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。
主、分会场的分工安排：主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。
分会场分片区进行相关业务推介。
一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。
执行衔接及注意事项不同推介项目的执行分工如下：形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司“1+n”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区投保手续及客户权益——业务处理中心、四区理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司产品——培训中心、沙区支公司、东支公司医疗险——体检中心、五区、县支公司团险业务——团险部活动目的：背景阐述今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。
保险公司客养活动方案
保险公司客养活动方案尊敬的客户，感谢您选择我们的保险服务。
为了进一步加深我们与您的关系，提升您的客户体验，我们特别策划了一系列客户培养活动。
以下是我们为您精心准备的活动方案：一、活动目的我们希望通过这些活动，加强与客户的互动，了解客户的需求，提供更加个性化的服务，同时增进客户对我们品牌的信任和忠诚度。
二、目标客户群体本次活动面向所有新老客户，特别是那些在过去一年内购买过我们保险产品的客户。
三、活动时间2024年5月1日至2024年5月31日。
四、活动内容1. 客户感恩回馈：为感谢客户的支持，我们将为每位参与活动的客户赠送一份精美礼品。
2. 健康讲座：邀请专业医生为客户讲解健康知识，提供健康咨询。
3. 保险知识分享会：由我们的资深保险顾问分享保险知识，帮助客户更好地理解保险产品。
4. 客户满意度调查：通过问卷调查的形式，收集客户对我们服务的反馈和建议。
5. 客户专属优惠：活动期间，客户购买指定保险产品可享受特别折扣。
五、活动宣传我们将通过电子邮件、短信、社交媒体和公司网站等多种渠道，向客户宣传此次活动。
六、活动执行1. 活动前：确保所有活动细节都已准备就绪，包括礼品采购、讲座安排、问卷设计等。
2. 活动中：确保活动顺利进行，及时响应客户的咨询和需求。
3. 活动后：收集客户反馈，总结活动效果，为未来的客户活动提供改进方向。
七、预算规划详细预算将根据活动的具体内容和规模进行合理分配，确保活动的顺利进行。
八、风险评估与应对措施我们将对可能出现的风险进行评估，并制定相应的应对措施，以确保活动的顺利进行。
结束语我们期待通过这次客户培养活动，能够与您建立更加紧密的联系，为您提供更加优质的服务。
如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们的支持，期待在活动中与您相见。
此致敬礼[保险公司名称][日期]。
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中国人寿保险分公司客户服务节策划书纲要作者：摄氏零点左右第一部分：活动概要活动主题：用专业和真诚为生命服务主题要素专业真诚服务主题阐述专业与真诚是服务的两个层面。
一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。
一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。
这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。
同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。
而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。
本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。
备选主题为生命服务，让心与心更接近用专业和真诚赢得感动成己为人，成人达己用专业和真诚服务到永久（95519）主题传达表现贯穿于活动，形成主体表现。
有效地互动演绎及内容传达。
所有用品标示。
所有宣传表现。
社会影响与口碑传播。
活动概述：活动规模2万人（左右）活动形式以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。
基本操作规范具体安排为：8月30日上午为开幕式。
8月30日下午-8月31日为大型游园活动。
8月30日及8 月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。
活动分主会场和分会场：开幕式在主会场举行。
主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。
大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。
主、分会场的分工安排：主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+N”服务体系及95519客户服务的推介。
分会场分片区进行相关业务推介。
一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。
执行衔接及注意事项不同推介项目的执行分工如下：形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司“1+N”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区投保手续及客户权益——业务处理中心、四区理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司产品——培训中心、沙区支公司、东支公司医疗险——体检中心、五区、县支公司团险业务——团险部活动目的：背景阐述今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、WTO之后国外保险企业的进驻和SARS的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。
虽然SARS结束后保险行业的气候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显……在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，在更进一步提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才能有所发展。
目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户服务节是必然、适时和必要的。
活动目的提升形象，推进服务活动预期目标保险行业惯常的规律是：8月份已进入旺季。
而今年，可谓“旺季不旺”。
由此，我们的目标是：目标一：通过本次活动，使之与中秋节相关活动形成呼应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进保险销售。
目标二：力争中国人寿在乌鲁木齐的市场认知率达到80%以上。
目标三：力争9-10月份保单数量比目前至少上升10%，并不断递增。
目标四：力争年销售额最抵与去年持平。
活动时间：XX年8月30-31日活动地点：主会场：儿童公园分会场：红山公园（一分会场），人民公园（二分会场）活动诉求对象：以老客户为主特征描述已与中国人寿建立确定的合作关系，主要会因服务因素而“脱落”。
诉求元素服务诉求形式及表现巩固并正确引导。
晓之以情，感动为怀。
不断与之发生愉快关系，形成美好印象。
第二部分：活动会场布局及氛围营造总体原则：紧密结合主题，形成主题表现。
突出隆重感，形象传达及视觉效果。
所有宣传物出现企业LOGO，主体宣传物标示“用专业和真诚为生命服务”主题。
片区分工布局规划：主会场儿童公园门口设立拱门或门头，显明标示企业LOGO及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。
门口两侧设立展板各一，内容分别为形象展示和中国人寿第四届客户服务节索引。
门口设置升空气球6个，带竖标。
布标宣传语：用专业和真诚为生命服务/国寿乌市分公司第四届客户服务节/中国人寿成己为人，成人达己/中国人寿用专业和真诚服务到永久（95519）/为生命服务，让心与心更接近/中国人寿用专业和真诚赢得感动。
中心活动区设立演出舞台，背景板显明标示企业LOGO 及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。
舞台顶端悬挂显明标示企业LOGO的POP，顶端及两侧用花束（或气球）点缀装饰，前端辅以布标1条、四围辅以布标10条。
布标宣传语：前端-欢迎新老客户及各界朋友莅临。
四围-6条同上/中国人寿缔造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵护无限国寿1+N服务/中国人寿呵护生命，播种希望/中国人寿服务成就幸福一生。
设立三个分区展示牌，显明标示企业LOGO。
内容分别为双成文化、1+N服务和95519分会场红山公园VS人民公园门口设立展示牌各一，显明标示企业LOGO。
每一展示牌由两部分构成，左侧为形象展示，右侧为第四届客户服务节索引。
设立三个分区展示牌，显明标示企业LOGO。
内容分别为产品、医疗险和团险业务。
主、分会场统一布置项目门外相关走道布置标示企业LOGO的刀旗。
门口设立明显标示企业LOGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
会场内设立导示系统，各主要路口设立明显标示企业LOGO的指示牌建议：为达到延续宣传的目的，指示牌在活动结束后可保留。
会场内布置明显标示企业LOGO的刀旗、悬挂POP（或小红灯笼）。
会场相关区域设立休憩处，休憩处设置明显标示企业LOGO的遮阳伞或遮阳棚，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。
专设中国人寿服务团进行场内服务，服务人员统一着装、披绶带“用专业和真诚为生命服务”。
场内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并向需求咨询客户提供咨询服务。
向参与活动客户发放印有中国人寿标识的遮阳帽、手提袋等用品。
向客户赠送公园门票。
会场（相关）主要区域悬挂布标。
第三部分：品牌及服务推介方案推介项目：提升两个形象，即：品牌形象，服务形象。
解决一个问题，即：销量问题。
推介形式：品牌形象对外：视觉传达，活动表现。
对内：树立优秀员工形象。
服务形象对外：服务推介，视觉传达，活动表现。
对内：服务理念（用专业和真诚赢得感动），树立随时随地服务观念。
销量问题品牌形象与服务形象产生内、外合力===》让员工活跃起来推介实施（事件）：品牌形象视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）活动表现——互动游戏1：爱拼才会赢由一位保险人员和一位客户组成一组，进行拼版游戏，参与者可获显明标示企业LOGO的纪念品。
拼版显明标示企业LOGO及“用专业和真诚为生命服务”字样。
计时游戏，时间最短者获胜，可获奖励。
——互动游戏2：心心相印由一位保险人员和一位客户组成相对应的一组。
保险人员和客户各站一边，被蒙上眼睛（或戴上头罩），先由主持者打乱他们的次序。
然后，保险人员开始寻找自己的客户。
所有参与客户可获显明标示中国人寿LOGO的纪念品。
在限定时间内（5分钟）正确找到的组可获奖励。
树立员工形象在活动现场可进行1-8月份优秀员工的颁奖活动。
本活动旨在激励员工热情，同时也使其在客户面前获得荣誉感和成就感。
服务形象服务推介（由会场内各片区按照各自分工进行推介）视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）活动表现：将服务项目表现化，给客户以直观印象模拟演绎（小品），由保险人员与客户模拟。
模拟事件素材以保险人员与客户之间发生的真实事件为宜，可配以旁白。
——双成文化：成己为人，成人达己如：在大雨瓢泼时，保险人员为客户撑起一把伞，客户写感谢信予以感谢。
在坎坷的道路上，保险人员搀扶体弱的老人，老人报以真诚的一笑。
保险人员与保险人员之间的相互帮助……——1+N服务体系：如：一客户到中国人寿业务厅办理某项业务，受到亲切的接待。
在其业务办理后，他享受了许多超值的服务：制作个性化保单，设备先进、人员素质一流的体检中心为体检的他提供免费营养早餐，周末电影专场……——相关业务：演示相关业务的办理程序如：一客户进入中国人寿业务厅，由导示人员带其到办理处，办理处人员向他热情介绍相关业务、并热情办理。
随时随地亲情服务由中国人寿专人陪同客户进行相关活动，在游园过程中有意识地带客户到中国人寿特设休憩处休息，休憩处特备饮料、宣传品、礼品及纪念品。
在活动过程中，进行随时随地服务，即：陪游、服务咨询、互动活动组织和相关生活细节服务（为客户打伞、递饮料、递毛巾、搀扶等）销量问题利用本次活动的契机，在活动现场进行：常年（达5年或以上）客户的奖励。
以此，促进客户更进一步续费，也促进其他保户续保的积极性。
常年客户保险服务人员的奖励。
以此，促进保险服务人员的更进一步服务，也促进其他保险服务人员的服务。
第四部分：活动组织统筹及规划安排组织机构：为确保活动专业、系统、规范、有序地进行，设立以下组织机构：活动统筹组人员构成：由中国人寿乌市分公司待定机构职责：参会领导及特邀嘉宾邀请、请柬发放，相关参会人员（单位）通知统计参会人员数量，奖品数量的核实等。
活动物料准备活动执行计划安排活动各环节协调等活动监控组人员构成：由中国人寿乌市分公司待定机构职责：活动现场布置安排、统筹及监督制作用品的安排、统筹及监测人员分工及人员安排（包括后勤人员的安排，即：迎宾、礼仪、安全环卫人员等）新闻宣传组人员构成：由中国人寿乌市分公司待定机构职责：宣传计划的负责实施及监测邀请相关媒体进行宣传、报道新闻材料准备、新闻通稿撰写宣传广告的发布、报道与媒体的协调活动相关宣传品的发放及会务宣传协调等后勤保障组人员构成：由中国人寿乌市分公司待定机构职责：下设会务组、迎宾礼仪组、安全环卫组，明细分工。
活动、会务、宣传等项目执行嘉宾服务（接送、陪护等服务）等活动物料用品（明细）：会场布置用品主会场门头（或拱门）1个门口展板2个演出台背景板1个升空气球（带竖标）6个花束（或气球）布标50条分区展示牌3个分会场（共计）门口展板2个布标50条分区展示牌6个统一用品刀旗100个指示牌50个接待处（各一）3个 POP（或小红灯笼）XX个绶带100个休憩处（含遮阳伞及用品）3个/处，计9个活动发放用品门票（两天）500000份遮阳帽XX00个手提袋XX00个饮料（两天）50000瓶纪念品600000份礼品300000份宣传品500000份客户邀请书XX00份活动奖品奖励奖品优秀员工奖励10个常年客户奖励50个常年客户服务人员50个游戏及抽奖奖品（共计5000份）日程安排：时间内容具体负责16-18日方案研讨阶段中国人寿、普拉纳广告19-20日职场宣导、内部通知及分工阶段，会议组准备工作中国人寿20日起客户邀请、送票开始，节目组织、评审开始中国人寿20-29日活动宣传普拉纳广告28-29日活动现场布置中国人寿、普拉纳广告30-31日活动进行中国人寿、普拉纳广告9月1日起活动效果巩固中国人寿、普拉纳广告9月1-6日活动宣传巩固普拉纳广告第五部分：活动实施方案8月30日上午：主会场开幕式（11：00-13：00）10：30起服务人员陪同客户陆续到达活动现场11：00起，缤纷开幕隆重、欢乐音乐响起设置心形升空可爆气球若干，内置心形彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡，气球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩纸）和中奖卡凌空落下。