中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明()。

A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性，不会被影响和左右2. 放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。

A、竞争和发展机会B、需求和消费品C、就业岗位D、满足消费者需求的产品3. 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种()检测法，可以真实地反应客户经理经营指导的具体效果。

A、价值导向型B、结果导向型C、事实导向型D、理论导向型4. 采用()的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略5. 下列关于卷烟品牌竞争前景分析，描述不正确的是()。

A、品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力B、品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有持续的成长动力C、品牌竞争前景通过卷烟品牌忠诚度和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量D、品牌竞争前景通过卷烟品牌满意度和和品牌忠诚度两大要素指标来度量6. 针对商定总量工作，()应尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、信息部门7. 工业品类构建的过程的第三步是集合()，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。

A、品类文化B、品类差异C、品类名称D、品类特征8. 关于市场营销协同的描述，正确的是()。

A、服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点B、商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场C、工业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌D、双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同9. 不属于成熟期品牌异动的主要表现是()。

A、销量发生较大波动B、上柜率发生较大波动C、市场价格发生较大波动D、品牌知名度快速提升10. 不属于从业人员基本安全生产义务的是()。

A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务11. 在品牌认知梯度中，消费者经提示后，表示知道该品牌，但不十分了解。

这属于()。

A、提及认知度B、未提示认知度C、提示认知度D、无认知度12. 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定()的过程。

A、真实有效B、完整客观C、逻辑关系D、数字代码13. 零售客户希望烟草公司提供卷烟商品的广告海报，这种期望属于()。

A、显性期望B、隐性期望C、一般期望D、模糊期望14. 整合营销传播从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过()向消费者传播一致的清晰的企业形象。

A、媒介B、接触点C、渠道D、广告15. 品牌关联性研究主要通过()和卷烟品牌形象研究来实现。

A、卷烟品牌文化B、卷烟品牌联想C、卷烟品牌价值D、卷烟品牌个性16. 下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是()。

A、品牌具有一定的市场优势地位B、消费者普遍是早期试用者C、产品对企业的利润不断上升D、销量增长速度很快17. 下列()不是库存水平管理的步骤。

A、库存品项分类B、核算库存产品价值C、确定品项的安全库存量和最低库存量D、监控库存总量18. 不属于“采购计划五张表”的表格是()。

A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测D、品牌评价/品牌组合策略19. 卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和()。

A、区域预测B、总量预测C、品牌组合策略D、客户服务策略20. 品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是()。

A、小于5％B、5-50％C、50%-90％D、90％以上21. 产品的服务含量，就是产品的服务()。

A、时间B、种类C、内容D、密集度22. 在指数平滑法中，下期预测值等于()。

A、上期预测值+a（上期预测误差）B、上期预测值+a（下期预测误差）C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）23. 品牌开发是指()。

A、自己创建的品牌B、通过并购获得的品牌C、与其他组织合作建立的品牌D、国外品牌24. ()是指确认所获取的信息是否真实可信。

A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核25. 根据卷烟品牌美誉度模型，“认知度低、美誉度高”的品牌()。

A、说明该品牌处于市场导入期B、说明好产品“养在深闺人未识”C、意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力D、意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况26. 离散水平一般用样本方差或()来体现。

A、标准差B、绝对差C、总量D、加权平均数27. 打破烟民的惯性思维定式及消费理念，最有效的营销方式是()。

A、体验式营销B、立体式广告C、植入式广告D、推动式促销28. 对于品牌形象的评价从功能性和情感性两个角度考虑，适当加入()的考虑角度，即产品会在什么场合、场景下使用。

A、独特性B、联想性C、创新性D、场景性29. 通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是()。

A、数字营销B、网络营销C、信息营销D、交互营销30. 数据的录入和清理不包括()步骤。

A、数据录入B、逻辑检查C、数学检查D、数据编码31. 专卖体制可以有效地管制降价倾销、向供货方索取折扣、体外循环等行为，从而更好地维持市场秩序，营造一个()、公平、良性循环的市场环境。

A、规范B、开放C、高效D、灵活32. “宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明，擅自降价将会损害零售客户的()，将长期影响其经营状况。

A、利润率B、销售额C、信誉D、销售量33. 区域市场的新品“卡位”是通过高定位、高起点地推广新品，占据有利的地形和时机，建立消费者认知，抢占()。

A、零售终端B、消费者眼球C、终端柜台D、消费者心智空间34. 销量判定法是根据品牌规格在区域市场中()和月均销量等情况判定和调整品牌所处生命周期的一种方法。

A、占卷烟销售收入比重B、占卷烟销售总量比重C、占同品类卷烟销售收入比重D、占同品类卷烟销售总量比重35. 卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括()。

A、客户经理B、市场经理C、营销中心经理D、消费者36. 客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。

A、销售状况排名B、盈利状况排名C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果37. 为确保货源供应科学合理、公平公开, 货源供应和紧俏卷烟分配应该以()为基础。

A、订货总量B、销售总量C、商定总量D、配货总量38. 客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和()确定合适的客户分类方法。

A、自身管理的需要B、客户经营中的问题C、客户经理的意愿D、企业的经营战略39. ()主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。

比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。

A、在线交流--咨询、投诉受理B、网下的服务支持C、网上订（配）货的引导宣传D、网上订（配）货的培训指导40. ()是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

A、客户抱怨B、客户投诉C、客户异议D、客户指责41. 卷烟订单预测除了考虑()外，还需要考虑货源因素、计划因素、销售目标因素。

A、费用因素B、经营能力C、卷烟消费需求因素D、经营业态42. 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是()。

A、低现状表现、高发展趋势B、高现状表现、高发展趋势C、高现状表现、低发展趋势D、低现状表现、低发展趋势43. 品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的()来重新对市场进行界定。

A、细分标准B、市场概念C、品牌概念D、产品概念44. 导入期是否成功最终取决于产品是否被目标消费市场接受，因此，是否有足够比例的()，是衡量导入是否成功的重要指标。

A、尝试购买B、重复购买C、品牌认知度D、品牌知名度45. 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、()的过程。

A、支付购买卷烟费用B、选择产品数量C、完成订购卷烟D、选择送达时间46. 以下()不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

A、天气情况B、经常性事件C、财政年度的开始或结束D、政策变化47. ()观念认为，企业在营销活动中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展。

A、绿色营销B、体验营销C、责任营销D、社会营销48. “在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还应该考虑零售客户经营能力等多种因素”指的是商定总量中的()原则。

A、定性与定量相结合B、动态管理C、总体调控D、求全49. 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是()。

A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”50. 为了让“消费者知道”，在新品导入期营销的重点策略是()。

A、新品推广，宣传造势B、投放上柜，陈列展示C、强化宣传刺激D、卖点传递，锁定首用者51. 卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的()模块。

A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询52. ()需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

A、特殊型B、惊喜型C、次要型D、相反型53. 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出()的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

A、品牌引进B、品牌退出C、品牌引进和退出D、品牌发展过程54. 以下不属于网上配货的优势及意义的是()。

A、通过专业配送体系，维持批零协作关系B、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥D、通过管理流程再造，降低成本、提高效率55. 根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是()。