秘书工作与人际关系

秘书工作与人际关系

摘要

秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。

关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属

目录

1秘书处理人际关系应具备的能力 1

1.1理解和领会能力 1

1.2说话能力 2

1.3应变能力 2

1. 4学习能力 (2)

1. 5控制自我情绪的能力 (3)

2秘书人际关系处理应遵循的原则 3

2.1秘书工作应遵循的原则 3

2.2各项原则在实际工作中的应用 4

3秘书人际关系的具体内容 5

3.1秘书与领导的关系 5

3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5

3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5

3.2秘书与同事的关系 6

3.2.1人际交往的基本原则 7

3.2.2与同事相处谨记事项 7

3.2.3与同事融洽相处的方法 8

3.3秘书与下级的关系 8

3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9

3.3.2如何正确处理与下级的关系 10

4秘书人际关系的方法技巧 11

4.1建立良好人际关系的方法 11

4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12

参考文献 13

后记 14

1秘书处理人际关系应具备的能力

秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。

处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。

1.1理解和领会能力

理解和领会的能力就是要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。

说话能力

学会说话是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌。

1.3应变能力

秘书接触的人际关系是多样化的，办公室各色人员之间有时难免会出现不和谐的因素，这就要求秘书人员能坚持原则，灵活处置各类事件，使办公室人际关系趋于和谐。

1.4学习能力

学习能力是指向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。

1.5控制自我情绪能力

秘书在工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

2秘书人际关系处理应遵循的原则

2.1秘书工作应遵循的原则

平等原则，人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。

诚信原则，在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。

宽容原则，宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。

知人知言原则。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应知“知其可以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言”。

礼仪原则，礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。

慎独原则，秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈里栽跟头；三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西

2.2各项原则在实际工作中的应用

（随便写点各个原则与实际工作有关的事件举例）

3秘书人际关系的具体内容

3.1秘书与领导的关系

3.1.1秘书与领导交际关系重要性

秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙的一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。

3.1.2秘书与领导日常交际注意事项

作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

3.2秘书与同事的关系

3.2.1人际交往的基本原则

秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。

3.2.2与同事相处谨记事项

秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿态，举止特异。

3.2.3与同事融洽相处的方法