医院卫生院信访工作年度工作总结

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2023卫生院信访工作总结标准模板(四篇)

2023卫生院信访工作总结标准模板今年以来，我院按照卫生局部署要求，结合医院实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，取得了阶段性的成果。

一年来，共接待群众来访____次，化解矛盾____起，信访案件处结率____%，为经济社会发展创造了一个良好的环境。

一、建立组织，加强领导为了把信访工作抓好、抓扎实，医院成立了由院长任组长，党支部书记任副组长，副院长、工会主席及相关科室主任为成员的信访工作领导小组，小组成员分工负责，落实责任，做到院长亲自抓，分管领导分头抓，科室主任具体抓，确保了信访工作落到实处。

二、深入学习，提高认识医院充分利用职工大会、中层干部会、科室晨会等形式，认真学习____十七次大会精神、____和信访工作方针、政策及规定。

教育广大干部职在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上依靠群众，始终维护、保障和实现人民群众的根本利益，从提高医疗、护理质量为抓手，以提升服务品质为措施，切实解决老百姓“看病难，看病贵”的问题。

在学习中思想得到统一、认识得到提高，广大干部职工进一步认识到信访工作是关系到人民群众的切身利益，解决矛盾的关键环节。

扎实抓好信访工作，对维护社会稳定、促进医院发展有着积极重要作用。

三、健全制度，落实责任医院制定了《信访工作制度》、《信访办公室职责》等规章制度，促使信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道，使医院的信访工作做到有章可循。

同时切实做好信访案件的查办工作，对上级信访部门交办的信访案件及时办理，做到件件有着落，事事有交待。

不断提高信访工作人员对信访工作的认识，规范行为规范，努力提高业务素质和处理各类信访问题的能力，充分发挥自身在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，充分发挥在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用，及时了解人民群众心声，解决人民群众的困难和问题。

四、畅通渠道，防患未然通过领导接待日、投诉热线等形式，拓宽信访渠道，正确处理群众来信来访，进一步完善信访服务工作，确保了言路畅通、政令畅通。

医院信访年终工作总结

医院信访年终工作总结一、工作回顾过去一年，我们医院信访工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足和问题。

在全院领导的正确指导和支持下，信访工作小组认真履行职责，积极开展工作，努力维护医院正常秩序，做到了及时处置信访事务，保障了患者权益和医疗安全。

1. 工作成果在过去的一年里，我们收到了大量的信访事务，包括来信、来电、来访等形式。

我们按照相关程序，及时受理并处理这些事务，保障了患者的合法权益。

我们还积极开展信访宣传工作，提高了患者对信访工作的了解和信任度。

通过政策解读、宣传教育等活动，帮助患者了解自己的权益和义务，增强了医患关系的和谐度。

2. 工作不足在工作中，我们也存在一些问题和不足。

首先是人手不足，信访工作的量大、时间短，需要更多的人力支持。

其次是工作效率不高，有些信访事务处理速度较慢，需要进一步优化流程和提高工作效率。

部分信访事务质量不高，存在一些工作疏漏和失误，需要进一步提升工作水平和质量。

二、年终总结在过去一年中，医院信访工作小组扎实开展了信访工作，取得了一定的成绩。

但也要清醒地认识到存在的不足和问题，进一步改进工作，提高工作水平和质量。

三、工作展望在新的一年里，我们将继续努力，不断改进信访工作，提高工作水平和质量。

具体工作展望如下：1. 人手支持：争取更多的人力和物力支持，提高工作效率。

2. 流程优化：进一步优化信访工作流程，提高工作效率和质量。

3. 宣传教育：加强信访工作的宣传教育，提高患者对信访工作的了解和信任度。

4. 质量提升：进一步提升信访工作的质量和水平，做到无差错处理信访事务。

在新的一年里，我们将以更饱满的热情和更优质的服务态度，为患者提供更好的信访服务。

我们相信，在全院领导和全体医务人员的支持下，信访工作一定会取得更大的成绩，为医院的发展和医患关系的和谐度做出更大的贡献。

卫生信访的工作总结_卫生院信访维稳工作总结

卫生信访的工作总结_卫生院信访维稳工作总结在卫生院信访维稳工作中，我积极参与并完成了各项任务，取得了一定的成绩。

以下是我个人对于这段时间工作的总结和反思。

一、加强基础建设，优化信访服务。

在信访工作中，我注重加强卫生院的基础建设，以提高信访服务的质量和效率。

我制定并完善了信访工作的相关制度和规章，建立了信访档案管理系统，方便了信访材料的整理和查阅。

在卫生院内部成立了信访工作小组，明确了各个岗位的责任和分工，确保了信访工作的顺利开展。

二、加强沟通协调，维护良好的信访秩序。

针对卫生院信访工作中的问题和纠纷，我积极开展沟通协调工作，与来访者进行交流和对话，倾听他们的意见和诉求。

我努力解决来访者的问题，同时也加强了卫生院与社区居民之间的沟通和联系，维护了良好的信访秩序。

通过有效的沟通和协调，使得信访工作得到了较好的结果。

三、做好记录备份，保障数据的安全性。

在信访工作中，我严格按照规定做好信访记录的备份工作，并定期进行数据的归档和整理。

我深知信访工作中涉及到很多敏感信息，为了保障数据的安全性，我制定了相关的数据保护措施，并严格执行，确保了信访信息的安全和完整。

四、开展培训学习，提升自身的综合素质。

为了更好地开展信访工作，我不断学习和提升自己的综合素质。

我积极参加相关的培训学习活动，提高了自己的管理和协调能力。

在业余时间，我积极阅读相关书籍和杂志，了解新的信访政策和措施，提高了自己的专业知识水平。

卫生院信访维稳工作是一项需要细致、耐心和专业知识的工作。

通过这段时间的工作，我深刻认识到信访工作的重要性和难度，也意识到了自身在信访工作中存在的不足之处。

我将继续努力，提高自己的综合素质，为卫生院信访工作做出更大的贡献。

卫生院信访工作总结（通用12篇）

卫生院信访工作总结（通用12篇）卫生院信访工作总结篇1一、进一步加强农村三级卫生网络建设一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。

继续开展医院管理年活动，市立医院依照《福建省二级综合医院评审实施方案》，结合创建“平安单位”和“平安医院”活动，统筹安排好“二甲”等级医院复评的各项工作。

加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理，规范用药行为，合理用药，合理收费;进一步改善服务态度，提升医疗服务质量。

改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000㎡的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。

12月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。

二是突出乡镇卫生院的骨干地位。

首先是加强卫生院医疗质量管理，提升服务质量。

重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实。

并积极探索卫生院公益性管理。

重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。

其次，加快卫生院改造提升建设步伐。

水吉中心卫生院扩建门诊楼，XX年12月动工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用。

书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，计划投入110万元，项目进入内装修。

小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。

今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动工。

第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。

我局通过积极争取，XX年，农村卫生经费按XX年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额25%)拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇。

同时，加大农村卫技人员的培训，今年参加规范化培训的农村卫技人员有213人次。

由于我市农村卫生工作成绩显著，7月23日-24日，南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开，10个县(市、区)卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议。

医院信访维稳工作总结三篇

【导语】信访⼯作是我国⼀项重⼤⼯作，需要我们将信访⼯作做细做实，需要及时的去做好总结。

《医院信访维稳⼯作总结三篇》是⽆忧考为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。

篇⼀ XX年，我院以⼈性化精细管理活动为主题，以保证医疗质量安全为核⼼，⼀是按质按量完成了⼿⾜⼝病、甲型h1n1防治等项重点⼯作，⼆是努⼒加强医院⾃⾝建设，医院各项⼯作平稳有序。

XX年全年业务收⼊1160万元，同⽐增长49.9%，门诊⼈次45135，同⽐增长10.3%，住院⼈次4504，同⽐增长19.7%，急诊⼈次2881，同⽐增长33.1%，⼿术例数756，同⽐增长58.8%，床位使⽤率73%，同⽐增长4%。

根据年初计划重点做了以下⼯作：⼀、以卫⽣局“⼀条主线、⼀项活动、三⼤⼯程”卫⽣⼯作总要求为指导，结合医院年初⼯作安排，努⼒加强医院⾃⾝建设。

(⼀)加强⽇常⼯作的监督管理，为医院整体⼯作安全运⾏保驾护航。

⼀是继续落实了每⽉⼀次的综合考核制度，做到了有处罚，有改进。

⼆是从3⽉份开始，实⾏了院领导每周下科室巡视制度，做到“三⽤”做事，增强了⼯作的主动性，提⾼了⼯作的时效性。

三是每周⼆、每周三的业务、⾏政查房做到了常抓不懈。

四是针对医院管理⼈员管理知识匮乏，医护⼈员缺乏医患沟通技巧等现状，分别在5⽉份和10⽉份有针对性地举办了医院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。

五是为提⾼科技含量，医院投资38万元以议标形式购置了全⾃动化分析仪、⾎细胞分析仪、微量元素分析仪等设备6台件。

(⼆)以宣传为载体，加强医院⽂化建设。

1、充分利⽤电⼦屏、宣传栏、展版等宣传平台，打造医院特⾊⽂化。

如在门诊⼤厅建⽴了卫⽣保健宣传栏，根据季节变化定期更换宣传内容;在病房、门诊⾛廊制做宣传展板，定做科室⼼语牌共计50块，向⼴⼤患者宣传防病治病、健康饮⾷等保健知识，倡导和推进全民健康⽣活⽅式。

2、利⽤政府信息公开平台以及院务公开渠道，向社会公布医院信息，让社会了解医院，让⼤众认识医院。

医院年度信访投诉工作总结_信访维稳年度工作总结

医院年度信访投诉工作总结_信访维稳年度工作总结一、工作回顾2019年，本医院信访投诉工作取得了长足的进步。

通过不断改进和完善工作机制，我们取得了一系列显著成绩，有效化解了一大批信访问题，维护了医院正常秩序，增强了医院的社会形象和公信力。

二、工作成绩1. 信访投诉数量呈现下降趋势2019年，本医院收到的信访投诉数量相较去年同期出现了显著下降。

这表明本医院在服务质量、医疗安全等方面得到了进一步提升，受到了广大患者和家属的认可和支持。

2. 解决率稳步提升针对收到的信访投诉，本医院积极开展调查核实工作，及时妥善处置各类信访问题。

2019年，本医院的信访投诉解决率较去年同期有了明显提升，信访问题得到了及时解决，保障了患者和家属的合法权益。

3. 投诉处理时间大幅缩减为了更好地服务患者和家属，本医院对信访投诉工作进行了流程优化和效率提升。

2019年，本医院信访投诉处理时间平均缩减了30%，提高了工作效率，使信访问题得到更快速、更有效的解决。

4. 信访工作机制不断完善本医院不断完善信访工作机制，建立了健全的信访工作体系，明确了各部门的职责分工和工作流程，形成了上下联动、各司其职的工作机制。

有力保障了信访问题的及时处置和医院秩序的正常运转。

5. 宣传教育工作取得实效为了提升患者和家属的法律意识和就医理性，本医院开展了大量的宣传教育活动，通过各类宣传途径向广大患者传达医患和谐、理性就医的理念，取得了明显成效。

三、存在的问题和不足1. 信访工作人员专业素养有待提高部分信访工作人员的专业素养和业务能力有待提高，需要加强对信访工作人员的培训和学习，提升其服务意识和工作能力。

2. 信访工作宣传教育覆盖面有限部分患者和家属对医院的信访工作机制和相关政策规定仍不够了解，对信访问题处理流程存在一定的认知偏差。

需要进一步加大信访工作的宣传力度，提高患者和家属的认知水平。

3. 信访工作数据统计工作不够精准部分信访工作数据统计存在不够精准的情况，没有做到数据的全面、准确和及时统计。

2023年卫生院信访工作总结(四篇)

卫生院信访工作总结____年是机遇与挑战并存的一年，围绕经济建设和西部大开发、青海大发展的主题不断深入，____及一系列路线、方针、政策更加深入人心，医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。

同时，突如其来的sars病魔严竣考验着我们每一位医务人员，床位使用率____%，病床周转次数为____人次/床;单病种治愈好转率达到卫生部颁布的病种质量控制标准。

全院业务收入____万元，其中药品收入占____%;人均门诊费用为____元，平均每一出院人次费用____元。

从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有较大幅度下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持社会效益第一的原则等宏观调控机制已发挥作用。

实现了收支平衡，略有节余，压减支出，减少浪费，提高效益的目标。

三、医护质量管理水平不断提高一是一切工作以质量为核心。

为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《湟中县第二人民医院医疗质量管理规范》，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了严重差错事故的发生。

二是坚持以两种效益为保障。

一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“衣食父母”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。

另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。

在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。

三是一切服务以病人满意为标准。

2024年医院卫生院信访工作年度工作总结

2024年医院卫生院信访工作年度工作总结一、工作概述2024年是医院卫生院信访工作的关键之年。

在党和政府的正确领导下，我们以党的十九大精神为指导，紧紧围绕医疗服务质量、医患关系稳定和社会稳定等重点工作，坚持以人民为中心的发展思想，全面加强信访工作，取得了一系列重要成绩。

二、工作成绩1. 加强制度建设。

制定并完善了信访工作相关制度，包括信访受理、管理、处理和回复等环节的规定和流程，并严格执行。

建立健全了信访工作领导小组，确保信访工作的科学决策和精细化管理。

2. 加强队伍建设。

通过加强人员培训和队伍建设，提高了信访工作队伍的素质和能力。

成立了信访工作培训班，组织专业人员进行培训和交流，提高了队伍的专业水平。

3. 健全信访受理机制。

改善信访受理环境，建立了信访接待室，并购置了相关设备，提高了受理效率。

优化受理流程，加强信访信息管理，使用信息化手段提升受理处理效能。

4. 加强信访引导和矛盾化解。

针对信访群众的关切和诉求，做好信访引导工作，及时疏导信访群众情绪，化解信访矛盾。

与相关部门密切配合，建立协作机制，共同推动信访问题的解决。

5. 做好信访回复和信息公开。

及时回复信访群众的诉求，全面公开信访工作的处理情况和相关信息。

在医院卫生院官方网站和其他媒体平台上发布信访情况通报，接受社会监督。

三、存在问题1. 信访工作的宣传力度不够。

在一些关键时期，对外界公开信访工作的宣传较少，导致一些舆论误解。

应加大宣传力度，积极主动地向公众介绍医院卫生院信访工作的成果和亮点。

2. 信访工作的信息化程度有待提高。

尽管我们已经使用信息化手段提升了受理处理效率，但仍然存在信息交流不畅、整体信息化水平不高的问题。

应加强信息化建设，提高信访工作的科学性和智能化水平。

3. 信访工作的回复速度有待提升。

由于信访问题较多，回复速度相对较慢，导致一些信访群众的不满情绪。

应加强队伍建设，提高业务能力和效率，缩短回复时间，给信访群众一个满意的答复。

2024年医院信访维稳工作总结

2024年医院信访维稳工作总结2024年，作为医院信访维稳工作的负责人，我要对全年的工作进行总结和评估。

本年度，医院信访维稳工作注重提升服务质量，积极回应患者合理诉求，有效维护医患关系稳定。

以下是对2024年医院信访维稳工作的总结。

一、工作概况2024年，医院信访维稳工作基本按照年度计划进行开展。

我们的主要工作内容包括：1. 沟通渠道建设与完善：本年度，我们着重推进医院内外信访渠道的建设与完善，包括建立了医院内部信访处理机制，与社会相关部门建立了良好的合作关系，拓宽了信访渠道。

2. 信访处置标准化建设：通过对信访事项的统计分析，我们制定了一系列信访处置标准，提高了信访处理的规范性和公正性。

3. 建立医患沟通平台：我们积极建立医患沟通平台，为患者提供便捷的诉求表达途径，有效化解患者不满情绪，增进了医患关系的和谐。

二、工作成果在2024年的工作中，我们取得了以下成果：1. 信访渠道建设成果：通过与社会相关部门的合作，我们进一步完善了医院内外的信访渠道，有效提升了患者的信访效率和满意度。

2. 信访处置标准化成果：通过对信访事项的标准化处置，我们实现了信访工作的规范化和公正化，为患者提供了公平的处理结果。

3. 医患沟通平台建立成果：我们成功建立了医患沟通平台，在平台上开展医患交流活动，提高了医生的沟通技巧和患者的满意度，有效改善了医患关系。

三、存在的问题与不足虽然在2024年的工作中取得了一定成果，但仍存在一些问题和不足：1. 信访处理效率有待提高：虽然我们在信访渠道建设方面取得了一定成果，但在信访处理效率上仍有较大的提升空间，需要进一步优化流程和完善机制。

2. 信访处置结果公开不够透明：虽然我们做到了信访处理的公正性，但在结果公开方面还存在一定问题，需要进一步加强对患者的结果反馈和说明。

3. 医患沟通平台使用率有限：尽管我们成功建立了医患沟通平台，但由于推广不够到位，平台的使用率不高，需要加大宣传力度，培养患者的使用习惯。

2023卫生院信访工作总结标准范文(四篇)

2023卫生院信访工作总结标准范文____年参加工作，一直于我院检验科工作。

秉承"质量第一、服务临床"的理念，坚持以病人为中心，高质量、高效率地为临床提供快速、准确的诊断依据，踏踏实实，勤奋工作。

尤其近几年来，我对自己的工作有很多的思考和感受，在这里作简单的陈述：一政冶思想方面：认真学习____各项方针政策，法律、法规，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。

几来，自己不断加强思想道德和业务技能的学习，提高工作的责任心，工作严谨负责，勤勤恳恳，任劳任怨，积极配合主任的工作，不计较个人得失，加班加点按质按量完成任务。

始终坚持以病人为中心，服务临床的思想，急病人与临床之所急。

严格遵守危急值报告制度，及时与临床医生联系，提供有利的诊断依据。

在完成临床检验工作的同时，还承担本科室进修与实习生的实习带教工作，坚持以理论联系实际，做到学以致用。

二工作学习方面：本人不仅具有较高的政治思想水平，同时也具有很强的业务学习和工作能力。

面对专业知识的日新月异，更加注重专业知识和新技术的学习。

每年订阅《中华检验医学杂志》《临床检验杂志》《检验医学》经常上网浏览;《中华流行病学杂志》《中华医院感染杂志》、《中国抗生素杂志》《临床输血与检验》《中国实验诊断学杂志》等相关专业杂志;同时特别关注《中华检验医学杂志》开设的"继续教育园地"拦目学习;参加各种提高培训班、学术交流会。

____年参加研讨会;____年____月参加____培训班。

____月被当选为____市医学会第二届检验专业委员会常务委员。

为了更进一步提高自己的综合素质，除在业务技术方面努力学习外，也加强相关知识英语与计算机应用知识的学习。

____年参加了自学[卫生事业管理]本科的学习，今年年底毕业。

从中学习了许多管理方面的知识，获益匪浅。

三道德品质方面：（一）有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神我来自农村，深深懂得"宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来"的道理。

2023卫生院信访工作总结样本(四篇)

2023卫生院信访工作总结样本卫生院在各级党委、政府、主管局及有关部门的领导、支持下，全面贯彻落实科学发展观和新医改政策，扎实开展落实公共卫生服务项目，做好与上级医院帮扶关系，充分利用我院的地理优势和良好的硬件基础上，继续加强建设，促进医院的可持续发展，使我院公共卫生、医疗、卫生行政管理等工作得到进一步的发展，提高我院卫生工作效益。

现将我院____年度卫生工作总结如下：一、完善各项管理制度，提供优质医疗服务（一）、加强制度建设，在管理中以制度约束人，依法治院。

完善各项管理制度，严格执行医院绩效考核分配方案，以岗定人，以人定责，体现岗位风险系数和岗位任务系数考核的原则，激励职工的主动性与积极性。

（二）、保持院內整洁清新的就医环境，并通过卫生保洁制度、车辆管理制度等管理办法的实施，达到地面无污物，公共座椅干净，办公场所物品摆放整洁，公厕清洁无异味，车辆停放整齐的效果，为群众营造出就医舒适、整洁、优美的环境;在科室布局方面坚持“以病人为中心”，力求医疗服务流程畅通合理，同时又严格按照院感控制要求，使服务流程各个环节更加合理顺畅，门诊大厅设立咨询服务台，配备候诊座椅，就诊与转诊程序规范化得到保障，科室布局和服务设施流程基本符合医院感染控制要求，检验科、b超室、放射科（dr）和门诊挂号室集中在门诊综合楼一二层，方便群众就医;认真落实、扎实推进漳卫体改[____]____号（____《市基层医疗卫生机构全面实施“先看病后付费”制度指导意见》的通知）的精神，并做好宣传引导工作，利用院內led大屏幕进行滾动宣传，让更多患者享受到“绿色通道”的好处，让群众花明白钱，看放心病;门诊科室和新农合服务窗口宽畅，流动便捷，一般情况下服务对象等候时间不足____分钟;医技科室向服务对象公示承诺，对常规检验、心电图、普通影像、超声常规等检查项目在____分钟内出具结果，并开通监督投诉电话：。

（三）、加强人才的培养，着力提高卫生技术人员业务水平。

2023年卫生院信访工作总结例文(四篇)

卫生院信访工作总结例文____年，我院在县卫生局的关心指导下，认真____、____，全面落实科学发展观，积极推进医药卫生体制改革，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐关系，顺利完成了各项指标，现将上半年工作情况汇报如下：因人事调整，为了确保医改工作扎实稳步推进，为了量化我院的工作任务，就院领导分工做了调整，院长武瑞青主持卫生院全面工作，副院长蒋晓宇分管医疗、卫生监____年，我院在县卫生局的关心指导下，认真____、____，全面落实科学发展观，积极推进医药卫生体制改革，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐关系，顺利完成了各项指标，现将上半年工作情况汇报如下：一、调整组织机构因人事调整，为了确保医改工作扎实稳步推进，为了量化我院的工作任务，就院领导分工做了调整，院长武瑞青主持卫生院全面工作，副院长蒋晓宇分管医疗、卫生监督和合作医疗，副院长王慧茹分管妇幼保健、慢病管理等九项公共卫生，院长助理霍瑞萍分管财务、办公室及后勤工作，并完善了医院一系列的规章制度，以便更好地规范医疗行为，提高医院的医疗和公共卫生服务质量。

二、医院业务工作情况截止____月____日，我院业务总收入____万元，比去年同期降低____%。

其中药品收入____万元，医疗收入____万元，诊疗人次数____人，收治住院病人____人，同比降低____%。

造成医院前景不佳的主要原因有：（1）我镇外出打工人口甚多（2）自从实施网上采购药品以来，采购药品不能及时到位，品种甚少，无法满足患者的合理用药，导致大多一般病、常发病患者都拥挤于县级医院。

三、医药网购情况自从实施基本药物制度以来，我院一直坚持药品集中采购，截止____月____日购入药品4。

____万元，网购药品占99。

____%，并严格按照国家基本药物制度使用国家基药目录以内的药品（____种）和省增补的____种药品，所购药品做到及时公示并实行零差价销售，绝无加价销售情况。

卫生院信访工作年度小结

卫生院信访工作年度小结作为卫生院的信访工作负责人，我将对我们卫生院在过去一年的信访工作进行总结与反思，并提出一些建议和改进方向。

一、工作开展情况在过去的一年里，我们卫生院充分重视信访工作，在领导的指导和支持下，加强了信访工作的组织和协调。

我们建立了完善的信访工作制度和流程，明确了各个环节的责任与权限。

通过定期召开会议，进行工作交流和经验分享，提高了工作效率和质量。

我们卫生院注重信访工作的宣传与教育，通过多种形式向患者和员工进行宣传解释，明确信访渠道和方式，鼓励患者通过正常渠道提出问题和建议，维护自身权益。

在信访问题处理方面，我们卫生院坚持以患者为中心，积极回应和处理各类信访投诉。

我们建立了信访问题登记和跟踪系统，对每一起信访问题进行逐一记录，并及时督促相关部门进行处理和反馈。

我们依法依规办事，保障患者的合法权益，积极解决合理诉求，提高了患者的满意度和信任度。

二、存在问题与不足尽管在信访工作方面我们取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。

首先，我们卫生院对信访工作的信息化程度较低，缺乏统一的信息管理系统，导致信访问题的记录、跟踪和分析工作相对困难，影响了信访工作的便捷性和效率。

其次，在信访问题的处理中，我们卫生院存在一定的行政性过多和程序性过细的问题。

有时过分依赖文件和制度，忽视了灵活性和及时性，导致信访问题处理周期过长，给患者带来了不必要的烦扰和误解。

此外，我们卫生院在信访工作宣传和教育方面还需加强。

虽然我们做了一些宣传工作，但对于信访渠道和方式的宣传不够到位，导致一些患者不清楚如何提出问题和建议，错失了解决问题的机会。

三、改进措施与建议为了进一步改进我们卫生院的信访工作，提高患者满意度和信任度，我提出以下几点建议和改进措施：首先，我们卫生院应加大信息化建设的力度，建立完善的信访信息管理系统，实现信访问题的全程跟踪和分析，提高信访工作的便捷性和效率。

其次，我们卫生院应在信访问题的处理中注重灵活性和及时性，避免过分依赖制度和程序，合理安排处理时间，减少患者等待时间，增加患者的满意度。

医院信访年终总结(3篇)

第1篇一、前言2021年，在医院领导的正确指导和全体信访工作人员的共同努力下，我院信访工作紧紧围绕医院中心工作，以维护患者权益、促进医患和谐为目标，全面加强信访工作规范化、制度化、科学化建设，取得了一定的成绩。

现将2021年度医院信访工作总结如下：二、主要工作及成效（一）信访工作制度化、规范化建设1. 完善信访工作制度体系：根据国家有关法律法规和医院实际情况，我们修订和完善了《医院信访工作制度》、《医院信访工作流程》等一系列信访工作制度，确保信访工作有章可循。

2. 建立健全信访工作机制：明确了信访工作领导小组成员职责，建立了信访工作责任制、首问责任制、限时办结制等，确保信访工作高效运转。

3. 加强信访信息化建设：投入资金购置了信访信息系统，实现了信访工作的信息化管理，提高了信访工作效率。

（二）信访案件办理及答复1. 认真办理群众来信来访：2021年，共接待群众来信来访XX起，其中来信XX封，来访XX人次。

对每起信访案件，我们都认真进行调查核实，及时答复群众诉求。

2. 强化信访案件办理力度：对群众反映的问题，我们坚持“件件有着落，事事有回音”的原则，确保群众合理诉求得到妥善解决。

3. 提高信访案件答复质量：我们注重信访答复的规范性和针对性，确保答复内容准确、合法、合规。

（三）信访维稳工作1. 加强矛盾纠纷排查：我们定期开展矛盾纠纷排查，及时发现和化解医患矛盾，防止矛盾激化。

2. 落实信访维稳责任制：明确了各部门的信访维稳责任，形成了齐抓共管的良好局面。

3. 加强信访维稳宣传教育：通过举办培训班、开展宣传活动等形式，提高全院干部职工的信访维稳意识。

（四）信访队伍建设1. 加强信访工作人员培训：我们定期组织信访工作人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平。

2. 选优配强信访工作队伍：选拔了一批政治素质高、业务能力强、群众工作能力好的同志担任信访工作人员。

三、存在的问题及改进措施（一）存在的问题1. 信访工作宣传力度不够，群众对信访工作的知晓率不高。

2023年医院卫生院信访工作年度工作总结

2023年医院卫生院信访工作年度工作总结一、工作概述本年度，我院信访工作紧紧围绕保障患者合法权益、优化医疗服务质量的目标，不断推进信访工作的规范化、科学化与专业化发展。

通过加强组织领导、建立健全工作机制、提高工作效能等措施，全面推动信访工作的良性发展。

二、工作成果1. 完善信访工作机制本年度，我们进一步完善了信访工作机制，建立了一套科学合理的信访工作流程，并制定了相关规章制度。

在信访工作中，坚持依法行政、依规办事的原则，严格按照规定程序处理信访事项，确保了工作的规范化和规范化。

2. 提升信访工作能力为了提高信访工作的水平与效能，我们加强了对信访工作人员的培训和学习，提升他们的专业能力和素质水平。

通过组织开展培训课程、参与学术交流活动等方式，不断提高信访工作人员的业务水平，为患者提供更好的服务。

3. 加强宣传与教育工作在本年度，我们积极开展了信访工作的宣传与教育工作，通过悬挂宣传标语、发放宣传资料等方式，向患者宣传信访工作的意义与渠道，在广大患者中树立了信访工作的良好形象，并提供了专门的宣传渠道，接受患者的意见与建议。

4. 加大信访工作投诉处理力度本年度，我院进一步加大信访工作投诉处理力度，认真受理和处理各类信访事项。

同时，建立了定期回访制度，对投诉事项进行跟踪回访，了解患者对处理结果的满意度。

通过加强对信访投诉的管控和跟进，有效解决了患者的诉求与问题。

5. 完善信访工作信息管理系统为了提高信访工作的信息化程度，我们建立了信访工作信息管理系统，通过系统化的数据管理，对信访工作的各个环节进行监控与跟踪。

该系统不仅提高了工作的效率和准确性，还为信访工作提供了数据支撑和依据，指导工作的追踪和整改。

三、存在的问题与改进措施1. 工作效率有待提高当前，由于信访人数逐年增加，工作压力不断增加，导致信访工作效率不高的问题仍然存在。

为此，我们将进一步优化工作流程，合理分配工作任务，提高工作效能，确保信访工作的顺利进行。

【工作总结】医院卫生院信访工作年度工作总结

医院卫生院信访工作年度工作总结一年一度的医院信访工作总结的时候到了，我们来看看这些优秀的医院卫生院信访工作年度工作总结吧。

下面是小编搜集整理的医院卫生院信访工作年度工作总结，欢迎阅读。

更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!医院卫生院信访工作年度工作总结一、进一步加强农村三级卫生网络建设一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管理。

继续开展医院管理年活动，市立医院依照《福建省二级综合医院评审实施方案》，结合创建平安单位和平安医院活动，统筹安排好二甲等级医院复评的各项工作。

改善就医环境，投入150多万元，完成综合病房大楼3-7层面积5000㎡的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。

12月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。

二是突出乡镇卫生院的骨干地位。

首先是加强卫生院医疗质量管理，提升服务质量。

重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落实。

并积极探索卫生院公益性管理。

重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。

其次，加快卫生院改造提升建设步伐。

水吉中心卫生院扩建门诊楼，xx年12月动工，建筑面积1600平方米，总投入160万元，年底投入使用。

书坊卫生院改造门诊综合楼，占地260平方米，建筑面积1121平方米，计划投入110万元，项目进入内装修。

小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中，年底前将完成项目改造。

今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标，年底争取动工。

第三，改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。

我局通过积极争取，xx年，农村卫生经费按xx年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额25%)拨给，经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇。

2024卫生院信访工作总结(四篇)

2024卫生院信访工作总结____年，我站在市农林局和____镇党委、政府的正确领导下，在各单位的关心支持下，在全乡养殖户的密切配合下，以创建“群众满意基层站所”为主题，对照创建标准，按照服务规范的要求，攻坚克难抓落实，凝心聚力谋发展，促使了常规工作有创新，重点工作有突破，阶段工作有成效，提升了服务水平，提高了养殖效益，赢得了群众的满意，促进了全镇畜牧业稳定发展。

一、完善创建制度，强化队伍建设根据创建活动要求，年初召开专题会议，传达了上级有关文件精神统一思想，使大家认识到：进一步转变服务观念，以群众满意为标尺，扎实开展创建活动，推动全镇畜牧业持续健康发展，是坚持____和践行____的根本体现。

为保证创建的顺利开展，我们调整了创建领导小组，明确各自的职责和职能，完善了单位服务承诺、办事公开、监督反馈、责任追究等四项制度，同时完善了畜牧兽医优质服务规范、医药劳保管理、动物检疫员守则、生猪屠宰检疫操作程序、创建规划、工作学习、财务管理、检疫制度、防疫制度、药品管理制度等十项制度，努力做到有章可循。

并要求每个站员写出创建计划，结合创建标准及当前的农村形势，在每个月例会上进行交流。

为保证创建活动的顺利开展，年初我站充实了创建领导小组成员，明确各自的职责和职能。

注重加强站领导班子建设凡涉及全站重大问题的决策，都经过讨论决定。

领导带头执行廉政建设，不利用职权谋取私利，不参加用公款支付的高消费娱乐活动，自觉规范自己的“工作圈”、“社交圈”、“生活圈”，从严要求自己。

根据全镇党风廉政建设要求，认真抓好全站职工作风建设，教育职工切实增强为农服务意识，努力为农民增收服务。

二、对照创建标准，狠抓措施落实结合本站的自身实际工作，我们将创建活动同单位具体工作紧密结合年初同每个站员签订了目标责任制，与每位检疫站员签订了检疫员工作责任制，进一步强化了责任意识，并将考核结果同每个站员的工资、奖金紧密挂钩。

平时加大督促检查力度，在春秋两次防疫结束后，组织专人进行抽查考核，年底两人一组进行互查，保证年终目标责任制的完成和奖惩的兑现。

卫生院信访工作年度小结_乡卫生院年度个人小结

卫生院信访工作年度小结_乡卫生院年度个人小结一、工作回顾本年度，我院信访工作一直秉持以人民为中心的发展思想，紧密联系实际，认真履行信访工作职责，对于各类来信、来访及矛盾纠纷及时妥善解决，保证了卫生工作的有效开展。

我们团队在信访工作中不断探索创新，加强对群众诉求的信息录入、归档和统计分析，在处理群众来信、来访等诉求时，着重查找问题的根源和群众的真实意图，尽心尽力及时有效地解决群众诉求，得到社会各界的认可。

并且，通过整理分析来信来访数据，发现了许多医疗工作方面的薄弱点和不足之处，为卫生工作全面提升注入了新的动力。

二、工作亮点1. 充分发挥“双向沟通、协商解决”作用信访工作是卫生工作的重要组成部分，我院坚持充分发挥信访工作业务优势，在不断加强与上级部门间协商沟通、互动交流，更加注重与各社会各界人士间的沟通、协商，通过“主动走、回访、请示领导、电话问询”等方式解决矛盾纠纷，为保障群众健康权益发挥了积极作用。

2. 积极推广和完善系统化信访管理工作在本年度信访工作中，我们团队也注重管理手段的改进及创新，通过建立完善的信访数据库，加强信访管理体系建设，有效推进了信访工作系统化。

通过小组合作等方式，有效改进了信访管理工作的效率性和准确性。

三、工作不足在本年度信访工作中，我们也发现自身还存在以下不足：1. 对信息采集和分析不够严密在处理诉求的过程中，我们仍存在信息采集不够全面、情况不够明确等问题，这也导致我们没能及时发现一些诉求的核心问题。

对此，我们下一步需要改进提高信息采集、管理的水平，同时也更加注重信息分析和精准判断问题根源。

2. 工作人员素质与能力有待进一步提高在日常工作中，我们也发现一些工作人员对于上传数据管理、对口卫生村等方面的工作存在知识和理解上的欠缺，这些实践中的问题也导致团队工作乃至信访工作的效率性和准确性不尽如人意。

在后续的工作中，我们要更加注重团队人员的培训培养，专业素质的提高和能力的强化，从而更好地优化我院信访工作的成效。

卫生院信访工作年度小结_乡卫生院年度个人小结

卫生院信访工作年度小结_乡卫生院年度个人小结尊敬的院长：经过一年的努力工作，我谨向您汇报卫生院信访工作的年度小结。

在过去的一年里，我们卫生院信访工作团队全体成员积极响应院领导的号召，立足工作岗位，勤勉工作，不断提高工作质量和效率。

一、工作概况在过去的一年里，卫生院信访工作团队共收到信访事项1000余件，其中涉及医疗服务质量投诉的占比最多，占总量的60%。

我们按照信访工作的要求，及时受理、分流、办理各类信访事项，力求以专业、高效的态度解决患者和群众的问题。

二、信访工作亮点1. 加强信访宣传：通过制作宣传材料、开展宣传活动等方式，宣传信访工作的意义和方式方法，提高患者和群众的信访意识，减少恶意信访行为的发生。

2. 建立信访工作制度：我们建立了一整套完善的信访工作制度，明确了信访事项的受理、分流、办理流程，规范了各环节的责任和权限，确保工作的公正和透明。

3. 优化信访流程：在信访的受理环节，我们注重提高工作效率，加大投诉信访的筛查和初步了解工作，从而减少无关信访事项的占用时间和精力，提高核心信访工作的处理效率。

4. 强化信访督导：我们注重对信访各环节的督导，及时发现和解决工作中的问题，及时调整工作策略和方案，确保工作的顺利进行。

三、存在问题和改进措施1. 工作压力大：由于卫生院的信访工作量较大，我们的工作压力也较大。

为此，我们计划增加信访工作人员数量，加强队伍建设，提高工作效率。

2. 缺乏专业培训：由于信访工作具有一定的专业性，我们在实际工作中缺乏相关经验和知识。

我们计划组织相关培训和学习，提高信访工作的专业水平。

3. 不充分了解信访事项：在信访事项的办理过程中，我们发现有时对患者和群众的问题了解不够全面，导致办理不完全。

我们计划加强与患者和群众的沟通，深入了解他们的需求和问题，做到全面解决。

过去一年的卫生院信访工作团队取得了一定的成绩，但也面临一些问题和挑战。

未来，我们将进一步加强信访工作的宣传和制度建设，解决工作中存在的问题，提高工作的质量和效率，为患者和群众提供更好的服务。

卫生院信访工作年度小结_乡卫生院年度个人小结

卫生院信访工作年度小结_乡卫生院年度个人小结尊敬的领导：您好！本人XXX，乡卫生院信访工作人员。

在过去的一年中，我认真履行工作职责，努力完成各项工作任务。

现将本人的工作年度个人小结如下：一、工作情况总体概述在过去的一年中，我积极参与卫生院的信访工作，全面负责信访工作的接待、登记、受理、调查、处理等各个环节。

我通过与来访者进行沟通交流，了解其诉求和问题，并及时向相关部门反映，协助解决问题。

我也通过广泛宣传、培训等方式，加强信访工作的宣传和指导，使之得到了有效的推进和提升。

二、工作亮点1. 精准接待：通过加强工作的查询和准备，我能够迅速了解来访者的信息和事由，提前进行基本的了解和调查，做到精准接待。

与此我还加强了自身的业务素质和沟通能力，通过主动与来访者沟通，尽量了解他们的需求和诉求，高效解决问题。

2. 问题及时反馈：对于来访者提出的问题和诉求，我会及时向相关部门反馈，并协助相关部门进行处理。

我也会与来访者保持密切联系，及时告知他们反馈结果，并帮助他们了解相关的解决措施和政策规定，使他们能够真正得到解决问题和满意的结果。

3. 宣传培训：为了进一步提升信访工作的质量和效益，我积极参与卫生院组织的宣传培训活动。

我不仅将学到的知识应用于自己的工作中，还通过向团队成员分享心得体会，共同进步。

在卫生院内外，我通过各种形式的宣传活动，宣传信访工作的重要性和便利程度，提高了信访工作的知晓率和认可度。

三、存在的问题及改进措施1. 工作效率有待提升：由于信访工作的特殊性，来访者多而杂，工作量大而紧张，我在一段时间内存在工作效率不高的情况，导致一些问题的处理有些拖延。

为此，我计划通过进一步提高自身业务水平、合理安排工作时间等措施，提高工作效率。

2. 专业知识需要加强：在信访工作中，我发现自己对一些信访问题的法律法规理解不够深入，对相关政策的了解还不够全面，这在一定程度上影响了我对问题的处理。

为此，我计划进一步加强信访工作的学习和研究，提高自己的专业素质。