沟通技巧与情商管理培训共69页

合集下载

情商管理与沟通技巧培训课件

制定明确的情商管理目标
个人应该根据自己的职业规划和发展需求，制定明确的情商管理目标，包括提高情绪管理能力、增强人际交往能力等方面。
寻找适合自己的沟通技巧
不同的人有不同的沟通风格和习惯，因此个人应该根据自己的特点，寻找适合自己的沟通技巧，以提高沟通效率和效果。
持续学习和实践
情商管理和沟通技巧是需要不断学习和实践的技能，个人应该保持持续学习的态度，不断提高自己的能力水平。
推荐相关学习资源与书籍
《情商管理实战指南》
本书详细介绍了情商管理的概念、方法和实践案例，是个人和企业进行情商管理的重要参考书籍。
《沟通与说服必杀技》
本书主要讲述了如何运用非暴力沟通、谈判技巧等手段实现高效沟通与说服，对于提高个人在职场中的沟通能力具有很大的帮助。
《社交技巧完全手册》
本书涵盖了社交场合中的各种技巧和方法，包括如何与人建立良好的关系、如何进行有效的交流等，是个人提高社交能力的好帮手。
沟通障碍及应对方法
01
02
03
04
语言障碍
不同背景和文化下的人可能使用不同的语言或表达方式，需尊重并理解对方的文化差异。
情绪障碍
情绪可能会影响沟通效果，需学会控制自己的情绪，保持冷
静和理性。
信息不明确
当信息内容不明确或缺乏细节时，需要向信息发送者询问更
多细节或要求补充信息。
Байду номын сангаас
缺乏信任
缺乏信任可能导致沟通障碍，需通过建立信任关系来改善沟
建立自我意识
保持对自身情绪和行为的敏感度，能够及时察觉并分析自己的情感状态。
培养自我价值感
树立积极的自我形象，对自身的价值和能力有清晰的认识。

情商管理与沟通技巧课件

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
定义:
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
说明：（1）沟通者要有一个明确的目标。沟通的第一句话就要明确自己的沟通目的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效。
（2）沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息思想和情感等。沟通的内容首先是信息，然后是思想和情感。
尊重有良好的心态沟通的要点是真诚、理解、平等、尊
重、认同和适应。正如《圣经》所言： “你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”
理解他人的参照系统
相由心生，境由心造
西方有智者说过，你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。心态决定状态，这就是你主导人生境况的砝码。
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；
有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
心态就是一切！你的心中是什么，你的世界就是什么！
心态是有效沟通的第一要素!
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。
小故事:
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……

情商管理与沟通技巧PPT课件

Emotional Quotient
失败是成功之母思考是成功之父成功始于阴谋
10
2021
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
用情商完善智商-实践
2021
Emotional Quotient
11
+ 变重过程而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。
12
2021
Emotional Quotient
文凭≠水平
学历≠能力
水平≠能力
过程≠结果
干事成事质量认同 • 要把
的水平转化为
的能力,把有
的过程转化为有
的效果。
13
2021
Emotional Quotient
• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
2021
Emotional Quotient
辨析8对概念
19
2021
+ 管理≠领导
Emotional Quotient
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
14
2021
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力既重决心和表态,更重行动和落实既重造势之招,更重干事之举
2021
Emotional Quotient

情商管理与沟通技巧培训

情商管理与沟通技巧培训一、情商管理情商，即情感智商，是指个体识别、理解和表达情感的能力。

情商管理是指个体对自己的情绪进行管理，并能够有效地处理人际关系和应对各种压力和挑战的能力。

情商管理对个体和组织都非常重要。

情商管理能力的培养首先需要个体对自己情绪的认知。

每个人在日常生活中都会经历各种情绪，包括愤怒、悲伤、快乐等。

了解自己的情绪，认识所处情绪状态的原因和影响是情商管理的第一步。

情商管理能力还需要个体学会控制自己的情绪，避免情绪过度或过低的表达对人际关系和工作带来的负面影响。

情商高的人能够有效地控制自己的情绪，调整心理状态，处理问题。

在团队协作中，情商管理能力对于个体的发展和团队的成功都非常重要。

在处理与他人的关系时，情商高的人能够更好地理解他人的情感，建立互信和良好的合作关系。

同时，他们也能更好地应对团队中的冲突和问题，保持团队的稳定和凝聚力。

二、沟通技巧沟通技巧是指个体在言语和非言语交流中的表达和理解能力。

良好的沟通技巧对于个体和组织都具有重要作用。

在工作和生活中，沟通是人与人之间相互交流和理解的桥梁。

良好的沟通技巧需要个体具备听力技巧、表达技巧和解读技巧。

听力是有效沟通的基础，个体需要积极倾听他人，理解他人的观点和感受。

表达技巧是指个体把自己的观点和情感清晰地传达给他人，能够用简洁明了的语言表达自己的想法。

解读技巧是指个体能够有效地理解他人的言外之意，了解他人的情绪和需求。

良好的沟通技巧不仅能够提高个体与他人的交流效果，还能够改善人际关系和解决问题的能力。

在工作环境中，沟通能力的差异往往会影响工作效率和团队的协作。

沟通技巧培训可以帮助个体提高沟通能力，更好地表达自己的意见和想法，增强团队的凝聚力和合作效率。

总之，情商管理与沟通技巧培训对于个人和组织的发展都具有重要意义。

情商管理能力可以帮助个体更好地处理情绪，建立良好的人际关系，应对各种压力和挑战。

沟通技巧培训可以提高个体的沟通能力，改善其与他人的交流效果，并增强团队的合作效率。

1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT

留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素吃素食怕毒素喝饮料怕色素能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分

情商管理与沟通技巧培训PPT

•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT Nhomakorabea•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT
•情商管理与沟通技巧培训PPT

情商管理与沟通技巧商务培训素材

有恒产者有恒心
有恒心者有信用
一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。
经典PPT模版欢迎下
31
载
用技术保证信用
①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; ③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
用制度保证信用
制度的信用比信用的制度更重要;制度的虚头给自由裁量以空间。诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼 ,而是因为有大师; 净空大师→陈小旭: 医死明智人,药治有缘人→大黄治好病无功,人参医死人无过。
经典PPT模版欢迎下
5
载
+ 变被动为主动
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
经典PPT模版欢迎下
6
载
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱
经典PPT模版欢迎下
7
载
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
经典PPT模版欢迎下
9
载
+ 变重智商为重情商
IQ(智商)在成功中仅占 20% EQ(情商)在成功中占 80%
⊕
经典PPT模版欢迎下
10
载
失败是成功之母思考是成功之父
成功始于阴谋
经典PPT模版欢迎下
11
载
在决策中提升情商
深入了解民情,充分反映民意广泛集中民智,切实珍惜民力
用智商提升情商 -理论
经典PPT模版欢迎下
经典PPT模版欢迎下
40
载

沟通技巧与情商管理培训讲义

力量型
优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感
观察交际风格中的注意事项
第三讲：与上司沟通的技巧
一、向上司请示汇报的程序和要点二、怎样设身处地与上级沟通三、和上司探讨的技巧四、受欢迎员工的六大特点
一、向上司请示汇报的程序
1、仔细聆听上司的命令 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟定详细的工作计划 4、在工作进行之中随时向上司汇报 5、在工作完成后及时总结汇报
二、激励部下的技巧
1、经常赞美 (1)赞扬的态度要真诚（2）赞扬的内容要具体（3）注意赞美的场合（4）适当运用间接赞美的技巧
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
三、处理与部下的意见分歧
1、学会批评〈1〉以真诚的赞美做开头〈2〉要尊重客观事实〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信〈4〉友好的结束批评〈5〉选择适当的场所
☺
人际交往的黄金法则
• 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 • 我怎样对待别人，别人就怎样对待我
希望别人怎样对待我，我就先这样对待别人。
思考：
如何对待能力不如自己的上司？人际沟通的要点是什么？客观分析自己的沟通优势和劣势。
参考书目
《有效沟通〉作者：（美）马蒂·布朗斯坦著出版社：机械工业出版社《卡内基沟通与人际关系〉作者：[美]戴尔·卡内基（Dale Carnegie），詹丽茹译出版社：海南出版社

情商管理与沟通技巧培训共62页

56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左
情商管理与沟通技巧培训
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理 ……法律，也 --ຫໍສະໝຸດ -即明示道理。— —爱·科克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。 ——波洛克

管理与沟通技巧专题培训

管理与沟通技巧专题培训我们在这里讨论“管理与沟通技巧”，重点是讨论沟通技巧，这是由于，在管理中，沟通是进行管理的前提，只有在工作生活中有良好的沟通，获得彼此的信息后，我们才能进行有效的管理，否则，我们就会在管理之中碰到如班组长所说的许多烦恼，如：不服从安排，员工不熟悉情况就乱汇报，工作中出力不讨好，员工对处罚不懂得，车间关系太复杂，班组之间不配合，工作态度不好，得过且过等等。

良好的沟通能力能够使人一步一步走向成功，反之沟通不良使人一步步走向失败。

沟通，原意为两水通过开沟使其相通的意思。

人们对沟通的定义常见的有如下几种：（1）共享说强调沟通是传者与受者对信息的分享；（2）强调沟通是有来有往的双向的活动；（3）是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为；（4）符号或者信息的流淌。

总之，沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或者交换知识、意见、感情、愿望、观点与兴趣等的社会行为。

通过沟通能够使人们视野开阔、信息灵通、反应敏捷的思绪多样化。

英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我任然各有一个苹果；假如你有一种思想，我有一种思，我们彼此交换这些思想，那么我们每个人个有两种思想。

这段话生动说明了沟通的作用。

人际沟通是人际关系的基础，人们通过沟通与所生存的环境想联系。

篮球场上的乔丹与皮蓬说，我们两个在篮球场上的沟通相当重要，我们从相互的眼神、手势、表情中获得对方的意图，因此我们传、切、突破、得分。

但是，假如我们失去彼此间的沟通，那么“公牛”的末日就要来临了。

“两位球员之间发生的就是沟通活动。

可见沟通是一种自然而然的、务必的、无所不在的活动。

沟通在我们的生活的所有领域都是至关重要的，我们把它用于劝说、协调关系、与分享快乐、共同谋进展与分享彼此信息。

通过沟通我们才能发现他人的需要与展现我们自己的需要与各自不一致的观点与存在的分歧。