产科营销模块

一、目的
规范医院妇产科市场营销体系、广告投放策略、地面促销规划、客服管理体系、品牌策略；
二、适用范围
民营医院
三、导入原则
根据新医改政策对民营医院未来发展的指导方向，结合中国民营医院的特点，制定妇产科医院市场营销模块，指导上述各医院在门面包装、政府公关、技术引进、市场拓展、广告策略、品牌策略、客服管理等方面进行引导、指导工作；
四、医院定位
民营中高端妇产科医院
五、市场调研分析
5.1政府政策调研分析研究
5.1.1国家新医改政策文件学习研究；
5.1.2国家关于医药方面的新管理政策和扶持政策学习研究；
5.1.3地区医疗卫生政策、管理办法学习研究；
5.2市场环境、行业发展调研分析
5.2.1市场环境是指区域经济环境、经济组成结构、当地消费能力、人居群体状况、社区分布情况、工业区分布情况、商业区分布情况等等；
5.2.2行业发展是指目标区域内未来的市政（医疗）发展规划调研，房地产开发、工业区规划、学校建设等；
5.3竞争环境及竞争对手调研分析
5.3.1竞争环境调研主要在于目标区域内的公立医疗单位、民营医疗机构数量和分布状况；
5.3.2公立、民营医疗机构主要科室和特色技术、设备调研分析；
5.3.3公立、民营医疗机构市场占有比例统计分析、区域覆盖范围状况；
5.3.4公立、民营医疗机构广告策略和实际广告投放细节；
5.3.5公立、民营医疗机构品牌策略及执行监控；
5.3.6实施区域范围内公立、民营医疗机构、重大医疗卫生事件监控、分析并快速决策应对；
5.4各医院信息数据库建设（参照公司企划部数据库）
六、市场定位及品牌策略
6.1资质引进（政府公关）：
6.1.1市计划生育管理单位挂牌；
6.1.2母婴保健管理指导单位挂牌；
6.1.3妇联工作管理单位挂牌；
6.1.4优生优育指导单位挂牌；
6.1.5高等院校合作单位挂牌；
6.1.6120网络医院挂牌；
6.1.7新技术合作联盟单位挂牌；
6.2专家、设备、技术介绍栏规划（专家、设备、技术引进）：
6.2.1特色专家介绍；
6.2.2高新设备介绍；
6.2.3先进技术介绍；
6.3品牌传播定位策略：
6.3.1主题规划创意：
中国妇女健康行、健康中国万里行、深圳女性关爱行动、婴幼儿健康大普查等等；
6.3. 2联盟合作单位：
XX高等院校、XX健康（关爱）基金会、深圳妇联、关心下一代工作委员会、XX营养协会、XX 少女妊娠救助中心、XX优生优育协会。

等等；
6.3. 3协办支持单位：
当地主流媒体（报业、电视台、电台、健康专刊）、地方区域卫生站、街道办、社区等等；
总结：品牌建设在沉淀医院外在形象的同时，树立受众群体对医院的认知度、提升医院的美誉度；主题命名要大气、有憾动性；联盟合作单位、协办支持单位一定要有合作协议或获得对方使用名称许可，规避责任风险；
七、广告策略
7.1公益事件营销新闻报道（电视、报纸、内刊等）；
7.2大型户外立柱、墙体广告牌（核心卖点、理念、重点科室、联系方式、地址等）；
7.3电视广告、专题片（核心卖点、理念、科室、专家、设备、技术等，联系方式、地址）；
7.4公交车体、公交车站台、公交车内（核心卖点、理念、重点科室、联系方式、地址等）；
7.5大型社区、工业区灯箱广告（核心卖点、理念、重点科室、联系方式、地址）；
7.6公路边、十字路口导医牌（医院名称、指示箭头、其他单位名称）；
来源：(/s/blog_4b6850110100j782.html) - 新医改政策下民营医院妇产科市场营销模块_苍狼人生_新浪博客
7.7医院主导媒介：公益手册、DM杂志、三折页、夹报、折页等等；
7.8网络广告（医疗行业门户网站、医疗单位网站）；
总结：广告策略是指为了达到预期广告目标而进行的各项谋划运作，是广告的手段、对策和谋略等的组合。

医疗单位广告策略首先要根据医院对自身所处的区域地理环境、人居群体、数量、经济消费能力、竞争医院的市场定位、竞争医院的经营现状、竞争医院广告投放策略等方面进行高度、长期关注、收集整理相关信息、形成调研分析数据库；并以此为依据合理运用以上媒介资源，科学调配，整合形成具有市场拓展力的广告策略、快速高效的执行，配合市场推广活动的运作，增进医院的市场占有率。

八、市场推广（本市场推广仅指地面推广活动）
8.1公益义诊活动（社区、购物广场、休闲广场、运动中心、工业区等）；
8.2公益专家讲座（社区、院内、文化广场、影剧院等）；
8.3重大医疗卫生事件公益宣传、预防活动（社区、购物广场、休闲广场、工业区）；
总结：妇科医院在树立区域品牌的同时，必须以地面推广（地面营销）为信息传播主要方式；地推活动也要注重主题突出，如社区：XXX送体检入社区行动等等；合作单位要明确，要有重点；参与人员要任务目标清晰，行动、措词一致；同时院内各科室及当值人员对活动详情要了解，做到内外一致，执行到位。

九、营销拓展：
9.1渠道营销：公立医院、门诊部、医生、工厂、保健品公司、保险公司、药店等；
9.2网络营销：网上咨询、网络推广；
9.3概念营销：提炼医院、科室核心卖点，分阶段进行概念营销拓展；（妇科和骨科结合医院要注意二大科室的传播区分：如标准主颜色、文化风格、宣导理念、核心卖点等）
9.4情感营销：客服管理、院内管理；与服务营销、体验营销相结合运用；
9.5知识营销：与教育营销相结合，运用DM刊物、网络广告、活动进行营销拓展；
9.6事件营销：抓住引人关注的社会公益、突发事件进行运作，进行品牌传播；
9.7差异化营销：通过医院、科室定位、广告定位、传播策略结合概念营销打造差异化竞争力；
十、院内、外包装
10.1院外包装
10.1.1户外大型带灯招牌
10.1.2墙体大型不干胶喷绘
10.1.3资质单位牌匾
10.1.4围墙不锈钢框形带灯广告栏
10.1.5企业文化长廊
10.2院内包装
门诊、住院、VIP体检、各科室、药房、专家诊室详情另表
10.2.1导医迎宾咨询台
10.2.2专家介绍栏
10.2.3墙挂电视机
10.2.4指示牌
10.2.5电梯内宣导栏
10.2.6资料架
10.3包装风格
10.3.1、妇产科以粉红色为基本色；
10.3.2、妇儿科以粉红色为基本色，骨科以古典风格为主；
10.3.3、户外广告、电视广告、纸质媒体广告、内刊资料一定要求做到形象、风格统一，主题鲜明；
总结：包装风格实际上是指硬件设施包装和软文、广告等传播的一体化风络，而不仅单纯指是装修风格；各医疗单位需要注重VI系统的规范建设和运用。

十一、客服管理
11.1、客服管理目标
11.1.1电话网络咨询回复及时率、就诊客户满意率≥95%
11.1.2客户有效投诉率≤1%
11.1.3电话网络初诊咨询回复有效性≥30%
11.2、客服管理实施
11.2.1电话网络咨询回复管理：技术性、技巧性、营销能力、及时性
11.2.2全程无缝式导医服务：全程、技术性、技巧性、营销能力
11.2.3电话回访：满意度回访（客服部门）、重点专科专业性回访（接诊医生）
11.2.4全员客服规范实施及监督考核：全员客服规范培训、实施、监督、考核
总结：市场营销工作的实效不仅仅是市场营销部门的工作是否执行到位，客服部门的后续工作配合也是市场营销工作中的重点，尤其是网络营销，消费者从广告、地推活动、网络上获得信息后的反应、以及到医院实际求诊后的印象就需要客服部门来完善；客服工作的好坏能够达到是否留得住病人、是否能让病人满意、是否能提升病人的忠诚度是整体营销工作的最重要的环节。

十二、营销管理（附件）
12.1、广告报表：年度/月度广告投放报表（企划部提供）
12.2、市场报表：市场分析报表（各科室初、复诊，住院、体检等流量）
12.3、客服报表：（医务科提供）
12.4、耗材、耗费清单：地推成本费用：人员、资料、场地费用等。

总结：市场营销工作中常见误区就是市场营销工作执行后没有后续的分析、总结、纠正行为，如广告投放实效、活动执行实效、财务开支管理等等，各医院企划及市场管理人员在营销管理环节上要求做到投放有分析、执行有监控、事后有评估三大环节紧密相连。