湖南某公寓物业管理方案
公寓住房物业管理方案
公寓住房物业管理方案一、物业管理目标1. 提高居住者生活质量。
通过规范的管理和及时的维修，保障公寓住房的基本功能，提供舒适、安全的居住环境。
2. 提升社区凝聚力。
通过组织居民活动、促进社区互动，增强居民之间的交流和合作，提升社区凝聚力。
3. 保护和增值物业的价值。
通过合理的物业管理，保护公寓住房的建筑和设施，提高物业的价值。
二、物业管理内容1. 日常保洁和维修。
确保公共区域的卫生、整洁，及时处理设施故障和损坏，保障居民的基本生活需求。
2. 安全管理。
配备专业保安，加强对公共区域和公共设施的安全监控和巡逻，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民服务。
提供居民需求的咨询、投诉处理和协助，组织居民活动，促进社区凝聚力。
4. 财务管理。
对物业费用进行合理的收取和支出，确保物业的正常运转和长期维护。
三、物业管理措施1. 建立专职的物业管理团队，包括物业经理、保洁人员、维修工等，建立健全的管理体系，明确各职责。
2. 制定详细的物业管理细则，明确各项服务标准和质量要求，并向居民公示和宣传，让居民明确自己的权利和责任。
3. 开展居民满意度调查，定期听取居民意见和建议，及时进行改进和完善物业管理措施。
4. 加强物业管理技术和设备投入，引入智能化管理系统、环境监测系统等，提高管理效率和服务水平。
四、物业管理流程1. 日常保洁和维修。
保洁人员定时对公共区域进行清扫和保洁，维修工定期检查设施和设备，及时处理故障和损坏。
2. 安全管控。
保安进行24小时不间断的巡逻和监控，发现安全隐患和问题及时处理并上报。
3. 居民服务。
建立投诉处理机制，对居民的投诉和建议及时响应和处理，定期组织居民活动，促进邻里间的交流和合作。
4. 财务管理。
定期向居民公布和公示物业费用的收入和支出情况，接受居民监督和质询。
五、物业管理质量评估1. 定期组织对物业管理质量进行评估和检查，依据居民满意度调查、物业费用使用情况和物业设施设备的运行情况，进行综合评定，并向居民公示。
企业管理-长沙市博雅公寓物业服务方案
[键入文字][键入文字] 前言根据博雅公寓的定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。
争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合考虑、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口，以创新的理念给经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
通过统一化视觉识别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大公寓的知名度，树立良好的公寓物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。
使博雅公寓物业保值升值。
目录目录 (2)第一章项目概况 (3)第二章公司企业理念 (4)第三章管理设想 (7)第四章提高物业管理服务水平的整体管理设想和理念 (8)第五章拟采取的物业管理方式 (11)第六章管理处组织机构及职责 (14)第七章常规管理及服务内容 (19)第八章管理应急处理方案 (26)第九章管理指标承诺及实施措施 (30)第十章财务计划、利润控制及最后的报价 (47)结束语 (56)2 房地产商域网第一章项目概况“博雅公寓”位于长沙市雨花区香樟路与体院路（沙湾路）交汇处，雨花区政府以东200米。
项目总占地4502平方米，规划总建面积36545平方米，总投资近1亿元，由湖南省泰和投资发展有限公司独立投资开发，联合知名建筑、园林规划的公司精心建造的长沙东南片区首屈一指的高档商住公寓楼项目。
项目总体功能的布局分为三个部分：地下三层为人防工程和车库，地上一、二层为商业铺位和物业用房，三至32层为住宅。
项目依据中南院山地公园和现状地形，并结合香樟路和体院路的自然坡度，依山就势布置了双塔高层建筑产品。
湖南物业管理方案
湖南物业管理方案背景湖南作为一个经济发达的省份，城市化和楼宇化水平越来越高。
由此带来的物业管理问题也越来越突出。
因此，制定一份湖南物业管理方案显得尤为重要。
目标本方案的目标是提高湖南物业管理的质量，满足业主们日益增长的需求。
实施方案1.立足本省情况，完善法律法规湖南的物业管理法律体系还不完善，对于路面、公共区域、停车等具体规定需要细化和明确。
通过完善法律法规，明确物业管理区域，规范维护内容，制定管理奖惩等措施，提高业主满意度，促进行业发展。
2.推广信息化管理物业管理事务繁琐，信息化管理可以提高工作效率，节约时间成本。
湖南的物业管理业可以积极推广新的互联网+物业管理模式，依托平台提供数据管理，视频监控管理，信息服务等多种服务。
这将为业主们提供更加便捷的服务，加强业主们与物业公司之间的沟通。
3.增强物业管理人员的服务意识物业公司要将业主满意度提升到更高水平，依靠物业管理人员。
物业管理人员需要具备高素质的管理专业知识，同时还要关注业主需求，多为业主提供有价值的服务。
湖南的物业管理公司应该加强管理人员的职业培训，提升人员的工作技能。
4.推进维修工作标准化湖南的物业管理中，维修工作是关键环节。
维修工作标准化大大减轻了工作难度，为物业管理公司提供了更高效的服务。
物业公司可以建立一个标准化维修服务系统，将各种维修流程进行系统化，由专业技术人员进行维修，提供高水平的维修服务。
5.加强物业投诉处理和监督物业管理过程中难免会遇到一些纠纷和投诉事件，处理这些事件能够帮助提升业主对物业管理的信任。
物业管理公司应该完善投诉处理机制和监督机制，建立投诉处理与监督协调机制，对于投诉事件及时处理，并加强对物业管理公司的监督力度。
结论通过制定本方案，湖南可系统化改进物业管理，促进业主的满意度，简化物业管理公司管理工作，提高工作效率，营造更加安全、卫生、舒适的居住环境。
金岸学生公寓物业管理方案
物业管理方案龙骧物业管理公司2015年4月9日第一章公司介绍湖南龙骧物业服务有限公司成立于2008年，注册资金600万，具有国家一级物业管理资质，管理服务面积逾300万平米，员工总人数超过1200人，每年上缴各种税费超过一千万元，并已通过ISO9001国际质量管理体系,ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
系中国物业管理协会常务理事单位，湖南省房地产综合开发专业委员会理事单位，长沙市楼宇经济促进会会长单位。
龙骧物业基础雄厚、设施齐全、制度完善，是一个集物业管理、卫生保洁、绿化养护、工程维修、秩序维护、停车服务、陪护服务、餐饮管理等为主的一体化、专业化公司。
一、管理思路在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据“湖南农业大学”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。
在多年的物业管理实践中，公司始终秉承“和谐、创新、奉献、分享”的经营理念，坚持“以质取胜，服务卓越”的企业宗旨，发扬持续“改善”的企业精神，以物业管理尽善尽美为目标，依靠科学化、规范化的管理手段，人性化的服务标准，军事化的管理模式，凭借久经锤炼和沉淀的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入先进的物业管理理念，注重环境和社区建设，塑造物业管理品牌，实现了跨越式发展，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象，取得了骄人的业绩，成为长沙市最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。
二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大学生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响学生的工作、学习质量。
公寓房的物业管理方案
公寓房的物业管理方案一、背景介绍公寓房作为一种集中式住宅形态，在我国日益普及。
相对于传统的独立房屋，公寓房需要专业的物业管理团队进行维护和管理，以保障住户的居住质量和提升物业的价值。
因此，制定一套科学合理的公寓房物业管理方案显得尤为重要。
二、物业管理团队构建1. 职能划分在公寓房物业管理团队中，应该设立物业主任、保安队长、保洁队长、维修队长等职位，清晰划分各自的职责范围。
同时，要建立一个健全的协作机制，确保团队成员之间的信息共享和协作配合。
2. 培训管理为了提高物业管理团队的素质和管理水平，应该定期组织各类培训活动，包括业务知识、管理技能、服务意识等方面的培训。
同时，要加强对员工的日常督导和考核，及时发现和纠正问题，确保团队的整体素质和管理水平。
3. 人员招聘在招聘员工时，要注重员工的职业素养和服务意识。
同时，要根据物业管理的实际情况，合理安排各类人员的数量和结构，确保团队的高效运转。
三、物业管理服务1. 安全管理安全是公寓房物业管理的首要任务。
因此，管理团队需要建立健全的安全管理制度，包括防火安全、保安巡逻、入口检查等措施，确保住户的生命财产安全。
2. 环境卫生公寓房物业管理团队要定期组织保洁人员对公共区域进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。
同时，要加强对住户的环境卫生教育，提高住户的环境意识和自觉性。
3. 设施维护公寓房的设施维护工作涉及到水电气、电梯等设施的日常检查和维修。
管理团队要建立设施维护档案，制定设施维护计划，确保设施的正常运转和延长使用寿命。
4. 物业服务在物业服务方面，管理团队要积极响应住户的需求，为住户提供及时有效的服务。
可以通过建立客户服务热线、设立网络平台等方式，方便住户随时随地提交问题和建议。
四、物业费用管理1. 收费标准物业费用是公寓房物业管理的重要收入来源。
因此，管理团队需要制定合理的收费标准，根据物业的实际情况和管理需求，确定各项费用的种类和金额。
2. 费用核算在费用核算方面，管理团队要建立健全的账目管理制度，做到明细账目、凭证齐全，确保费用的合理性和透明度。
公寓物业管理方案
公寓物业管理方案物业管理是指对一个特定的公寓物业进行管理和运营的活动。
一个好的物业管理方案应包括以下几个方面的内容：2.设施设备维护：定期检查维修公寓内的水、电、煤气等设施设备，确保其正常运转和安全使用。
确保住户在使用无线网络、电视、洗衣机等公共设施时没有问题。
定期清洁公共区域，包括电梯、楼道、垃圾处理区等，保持整洁。
4.绿化环境管理：保持公寓周边环境整洁美观，定期修剪草坪、修整花园等。
建立垃圾分类系统，提供垃圾分类指南，确保住户能正确分类处理垃圾。
5.财务管理：建立健全的财务管理体系，包括租金收缴、物业费用支出等。
确保住户按时交纳物业费用，定期向住户提供收支明细。
6.社区活动：组织定期的社区活动，增进邻里友好关系，提高住户的归属感。
可以组织庆祝节日的活动、户外运动、社区志愿者活动等。
7.投诉管理：建立健全的投诉管理制度，提供投诉渠道，及时解决住户的各种问题和投诉。
对于重大投诉和纠纷，可以考虑成立专门的投诉处理小组。
8.日常维护：定期巡视公寓内外的设施设备，及时发现问题并进行维修。
例如修复漏水、损坏的门窗等。
定期检测消防设施，确保其正常运作。
定期维修楼梯、电梯等易受损的区域。
9.管理信息化：建立一个管理信息化系统，通过网络可以实时查看物业的各种数据和信息，例如住户信息、缴费情况、维修记录等。
提供住户在线查询服务，方便住户了解各种信息。
通过以上的物业管理方案，可以有效的提升公寓物业管理的质量和效率，提高住户的满意度，营造一个安全、舒适、和谐的住宅环境。
关于公寓物业管理实施方案
关于公寓物业管理实施方案1.引言随着我国城市化进程的不断加快，公寓已经成为越来越多人居住的选择。
为了保证公寓的良好环境和顺利运营，一个有效的物业管理实施方案是必不可少的。
本文将详细介绍一个公寓物业管理实施方案，以提高公寓的整体管理水平，为住户提供更优质的居住环境。
2.目标本方案的目标是通过各种措施提高公寓的整体管理水平，提供良好的居住环境和周到的服务，满足住户的各种需求和要求。
3.组织结构公寓物业管理实施方案的组织结构应该建立一个高效的管理团队，包括物业经理、办公室工作人员、保安人员、维修人员和清洁人员等。
他们将负责不同领域的工作，如保安、维修、清洁以及住户服务等。
4.管理流程(1)建立规章制度：制定公寓的管理规章制度，包括入住、居住及退房等规定，明确住户的权利和义务，并建立一套科学合理的管理流程。
(2)定期例会：定期召开物业管理会议，讨论公寓管理中出现的问题和解决方案，并及时向住户发布重要信息和通知。
(3)绩效考核：建立绩效考核机制，制定明确的考核标准和指标，对各个部门进行定期考评，激励员工的工作积极性和创造性。
(4)投诉处理：建立科学的投诉处理机制，对住户的投诉及时处理，并及时向住户反馈处理结果，保证公寓的管理水平得到有效提升。
5.安全管理(1)保安巡逻：增加保安人员的巡逻频次，确保公寓的安全，监控系统实施24小时监控，加强对大门、出入口和楼道的监管。
(2)火灾防控：建立火灾防控预案，定期组织消防演习，提供灭火设备和紧急疏散通道的保持和维护，确保住户的安全。
(3)检查设备：定期检查公寓的电器设备和消防设施，及时修复和更换不安全或损坏的设备，确保住户的安全。
6.维修管理(1)预防性维修：制定维修计划，定期检查公寓内外的设施和设备，及时发现并解决潜在的问题，提高设施的使用寿命和安全性。
(2)报修服务：建立24小时报修热线，住户可以随时报修，物业管理部门应及时响应和处理报修请求，确保住户的舒适和安全。
公寓服务物业管理方案
公寓服务物业管理方案一、引言公寓物业管理是指为公寓业主提供物业维护、管理和服务的一系列管理活动。
在现代社会，公寓业主对物业管理的要求越来越高，需要物业管理公司提供更加细致、全方位的服务。
因此，物业管理公司需要制定一套科学合理的管理方案，以满足业主的需求，提高业主的满意度。
二、目标1. 提高公寓的整体管理水平，提升公寓服务品质。
2. 提高业主的满意度和忠诚度，增加业主的信任和支持。
3. 提高物业管理公司的品牌形象和市场竞争力。
三、管理内容1. 公共设施保养维护公寓的公共设施包括电梯、楼道、大厅、健身房、游泳池等。
为了保障公共设施的正常使用，物业管理公司需要定期进行设施的保养维护工作。
例如，定期对电梯、楼道等设施进行检查和清洁，及时处理设施出现的故障和问题。
2. 安全与保障公寓的安全是业主最为关心的问题之一。
物业管理公司需要加强楼宇的安全保障工作，包括加强门禁管理、安装监控摄像头、设立安全巡逻等措施。
此外，要做好消防安全工作，做好公寓内部的消防设施及设备检查和维护工作。
3. 环境卫生管理公寓环境卫生管理是物业管理的一项基本工作。
要加强对公共区域的清洁工作，保持楼道和公共区域的整洁，定期做好垃圾清运工作，做到无死角的清洁。
4. 绿化养护绿化是公寓环境的一部分，物业管理公司要负责对公共区域的绿化进行养护工作，包括对植物的修剪、浇水、施肥和病虫害防治。
5. 客户服务提供高质量的客户服务是物业管理公司的重要工作内容。
要建立健全的客服体系，做好业主的投诉和建议的处理，及时反馈并解决问题，使业主感受到物业管理公司的用心服务。
6. 健康管理物业管理公司要定期对公寓内部环境进行检测，确保室内空气质量良好。
例如，对供水、供电系统进行定期检查和维护，保障业主的生活健康。
7. 紧急事件处置公寓在日常管理中难免会发生一些紧急事件，如停电、水漏等。
物业管理公司需要建立健全的应急处置机制，提前做好预案，并能迅速有效地处理紧急事件，减少对业主的影响。
湖南物业管理方案
湖南物业管理方案一、背景分析湖南是一个经济发达的省份，随着城市化进程的加快，物业管理行业也在不断发展壮大。
随之而来的是物业管理市场需求的增加，以及对物业管理服务质量的提升要求。
作为一个有着悠久历史和丰富文化底蕴的地方，湖南的物业管理面临着很多挑战和机遇。
二、市场分析1. 市场需求随着湖南城市人口的增加以及经济发展水平的提升，对物业管理服务的需求也在不断增加。
居民对于生活环境的品质和居住体验的要求也在不断提高，因此对物业管理的要求也越来越高。
2. 行业发展湖南的物业管理行业还处于发展的初期阶段，市场还存在较大的发展空间。
同时，随着政府的政策扶持和市场的监管，物业管理服务质量也在不断提升，行业规范化程度也在逐步提高。
三、发展趋势1. 信息化随着信息技术的不断发展，物业管理行业也在逐步实现信息化管理。
通过建立物业管理信息系统，可以实现对物业管理工作的精细化管理和优化，提高工作效率和服务质量。
2. 规范化随着市场竞争的加剧，物业管理行业也在不断提升自身的规范化水平，建立健全的管理体系和服务标准，提高服务质量和竞争力。
四、发展战略在当前的市场环境下，物业管理企业需要在发展战略上做出相应调整，以适应市场需求和行业发展趋势。
1. 服务差异化针对不同类型的物业和客户需求，提供差异化的服务方案，满足不同客户群体的需求，提高服务满意度。
2. 专业化管理加强对物业管理人员的培训和学习，打造一支高素质的物业管理团队，提高服务水平和管理能力。
3. 创新发展根据市场需求和行业趋势，不断推出创新的物业管理服务模式和业务内容，提高竞争力和市场占有率。
五、管理措施1. 规范管理建立健全的物业管理制度和规章制度，规范物业管理行为，提高管理效率和服务质量。
2. 安全管理加强物业安全管理工作，做好消防安全和环境卫生工作，确保居民生活安全和健康。
3. 物业维护加强对物业设施设备的维护和保养工作，延长物业设施的使用寿命，提高物业质量和价值。
某公寓物业管理方案怎么写
某公寓物业管理方案怎么写一、安保管理1.1 保安力量：公寓将配备专业的保安团队，24小时全天候巡逻，确保小区的安全。
保安人员需经过严格的培训和背景核查，保证其具备良好的职业素养和工作能力。
1.2 出入管理：设置门禁系统，实行严格的出入管理制度，确保陌生人无法进入社区内部。
为居民提供门禁卡和身份识别，以便方便出入。
1.3 突发事件处理：建立应急预案，对火灾、漏水、停电等突发事件进行预案演练，确保处理及时有效。
1.4 监控系统：安装监控摄像头，全方位监控小区内部和周边环境，及时发现异常情况，确保居民生活安全。
1.5 社区巡逻：保安团队定时巡逻社区，了解社区内的情况，及时解决居民提出的安全问题。
二、日常维护2.1环境卫生：定期清扫公共区域，确保公寓环境干净整洁。
建立垃圾分类制度，提倡居民文明生活。
2.2设施维护：对公共设施如电梯、照明等进行定期维护保养，确保设施正常运转，提升居民生活品质。
2.3绿化养护：对公寓内的绿化进行定期修剪和养护，打造美丽的居住环境。
2.4设备维修：建立维修工单系统，居民在发现设施问题时可以及时报修，保证设备维修及时到位。
三、服务管理3.1服务热线：提供全天候的服务热线，居民可以随时拨打电话进行咨询或投诉，确保居民权益。
3.2社区活动：定期举办社区活动，增进居民之间的交流和互动，促进社区和谐。
3.3服务投诉：建立服务投诉机制，居民可随时向物业反映问题并获得及时解决。
3.4居民权益：保障居民的合法权益，及时解决居民的困扰和问题，提升服务水平。
四、管理体系4.1管理规范：建立规范的管理制度，明确责任分工和工作流程，确保物业管理有序进行。
4.2考核评估：制定考核评估机制，对物业管理团队进行定期考核评估，促进服务质量的不断提升。
4.3技术支持：引入先进的物业管理技术，提升管理效率和服务质量。
五、费用收费5.1费用公示：对物业费用及收费标准进行公示，确保费用合理合法。
5.2费用管理：建立费用管理制度，对物业费用收支进行严格管理和监督。
公寓物业管理工作方案
公寓物业管理工作方案目录一、内容简述 (2)1.1 目的与意义 (2)1.2 工作范围与内容 (3)二、公寓物业管理概述 (5)2.1 公寓物业定义及特点 (6)2.2 公寓物业管理目标与要求 (7)三、公寓物业管理人员配置 (7)3.1 管理人员岗位职责 (8)3.2 管理人员培训与管理 (9)四、公寓物业设施与设备管理 (10)4.1 建筑物与设施管理 (11)4.2 设备与系统管理 (12)五、公寓环境卫生与绿化管理 (13)5.1 清洁卫生管理 (14)5.2 绿化与园艺管理 (14)六、公寓安全与消防管理 (16)6.1 安全保卫管理 (17)6.2 消防安全管理 (18)七、公寓住户服务与沟通 (19)7.1 住户服务与投诉处理 (20)7.2 与住户沟通的方式与技巧 (21)八、公寓物业费用与财务管理 (22)8.1 物业费用收取与管理 (23)8.2 财务管理与预算 (25)九、公寓物业管理制度与流程 (26)9.1 物业管理制度建设 (27)9.2 物业服务流程制定 (28)十、公寓物业管理工作评估与改进 (29)10.1 工作效果评估方法 (30)10.2 工作改进与创新 (31)十一、总结与展望 (32)11.1 工作成果总结 (33)11.2 未来发展趋势与展望 (34)一、内容简述公寓基本管理：包括但不限于对公寓建筑及其配套设施的维护管理，确保各项设施的正常运行和安全使用。
安全管理：建立健全安全管理制度，确保公寓内的安全防范措施到位，预防和处理各类突发事件，保障住户的人身财产安全。
客户服务：提供优质的客户服务，包括入住办理、报修处理、投诉处理等方面，确保住户的满意度。
环境管理：保持公寓及周边环境的整洁卫生，定期进行清洁和绿化工作，营造良好的居住环境。
财务管理：对公寓的收支情况进行规范管理，确保物业费的合理使用和透明化，保障业主的合法权益。
租赁管理：对公寓的租赁业务进行规范管理，包括租赁合同签订、租金收取等方面，确保租赁市场的公平、公正。
长沙公寓物业管理方案
长沙公寓物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，人们对居住环境的要求也越来越高。
在这样的背景下，公寓物业管理成为了一个备受关注的话题。
公寓物业管理，是指对公寓内部空间的维护和管理，包括保洁、保安、维修等多个方面。
物业管理的好坏，直接关系到居民的居住环境和生活品质。
因此，对于长沙公寓物业管理来说，如何设计一套科学合理的管理方案，提高公寓的管理水平，满足居民对居住环境的需求，是非常重要的。
二、长沙公寓物业管理的现状分析长沙市作为湖南省的省会城市，经济实力较为雄厚，公寓建设也日益增多。
然而，在公寓物业管理方面依然存在一些问题。
一方面，部分公寓小区的物业管理水平较低，服务质量不高，也存在一定程度的乱收费和管理不善的情况。
另一方面，部分公寓小区的物业管理公司存在着资金不足、人员流动性大等问题，导致管理工作难以保障。
为了改善长沙公寓物业管理的现状，提高管理水平，满足居民的需求，我们需要设计一套科学合理的公寓物业管理方案。
三、长沙公寓物业管理的目标1. 提升公寓物业管理服务质量，提高居民的满意度；2. 加强公寓小区的安全防范措施，保障居民的生活安全；3. 优化物业管理运营模式，提高管理效率；4. 完善管理配套措施，提高公寓小区的整体竞争力。
四、长沙公寓物业管理的工作内容1. 安全管理确保公寓小区的安全：加强巡逻警力，增加监控设备，及时发现和处理安全隐患。
定期开展安全演练，提高居民的安全意识。
2. 环境卫生管理加强环境卫生清洁：定期开展公共区域清洁，包括楼道、电梯、车库等。
对于垃圾分类、垃圾清运和处理做好管理，保持小区的整洁。
3. 设施维护管理对公共设施进行维护：包括电梯、水电设备、绿化等，及时进行维修和保养。
保障公共设施的正常运行，提高居民的生活品质。
4. 居民服务管理加强居民服务工作：建立便民服务中心，提供居民生活所需的各种服务，包括预约维修、包裹代收、儿童托管等。
5. 财务管理规范收费管理：对物业费、水电费等的收费进行规范，合理计费，确保财务运作的透明化和公开化。
某公寓物业管理方案书
某公寓物业管理方案书某公寓物业管理方案书一、背景及目的某公寓的物业管理方案书旨在为公寓的业主和住户提供一个良好、安全、舒适的居住环境，并确保物业的保养、维修和管理工作的高效执行。
本方案书旨在规范物业供应商的服务、管理、运作，优化业主和住户的满意度，提高公寓管理的整体质量，最终实现物业价值的提升。
二、物业管理服务范围本方案书的物业管理服务范围包括以下内容：1. 公共设施的日常维护和保养：包括公寓的停车场、楼梯、电梯、门禁、照明设施、消防设施的检查和修理等。
2. 环境保洁及垃圾处理：对公共区域包括楼道、走廊、电梯厅、公共厕所等进行定期清洁，另对垃圾进行分类处理，保持公寓环境的整洁和卫生。
3. 安全管理：安排保安对小区进行24小时的巡逻和监控，防止物业内的不法行为和安全事故的发生，并设立相应的应急处理措施。
4. 小区秩序的管理：严格规范小区的公共秩序，包括禁止吸烟、乱扔垃圾、喧哗等生活习惯的规范，维持小区良好的居住环境，提高业主和居民居住的满意度。
三、服务标准为了确保物业管理的高质量和优质服务，本物业公司将对以下标准进行自我检查：1. 服务标准：严格按照《中华人民共和国物业服务管理条例》实施服务；2. 工作调度：根据维修需要情况自动分派工作，制定详细工作计划；3. 环境卫生：定期对公共区域进行清洁；4. 质量管理：机房、安防设备设施定期维护和保养；5. 楼宇安全：24小时保安巡逻、电梯运行监控等安全管理。
四、服务流程为了更好地服务业主和住户的需求，本物业公司将按照以下流程进行服务：1. 业主及住户提出需求；2. 物业公司接到需求后，对其进行核实；3. 物业公司制定维修计划，并通知业主或住户；4. 实施维修并提供效果图和维修记录；5. 维修结果的验收，业主或住户确认满意后，将维修记录归档。
五、服务承诺本物业公司将为业主和住户提供以下服务承诺：1. 24小时服务热线：为业主和住户24小时提供快速回应和服务支持；2. 挂牌服务承诺：本物业公司将会显著位置挂牌承诺时间服务承诺；3. 公平公正：本物业公司将为业主提供公开、公正、透明、诚信的服务；4. 合理收费：本物业公司将收取合理的服务费，避免以任何形式增加业主的额外费用。
长沙某小区楼盘物业管理方案
长沙某小区楼盘物业管理方案物业管理方案二〇〇八年九月十五日前言十分荣幸可以再次携手xxxxxx共建xxxxxx住宅小区美妙未来！置信经过以往的协作阅历及共同努力，一定可以成功打造xxxxxx住宅项目在物业范围的出色品牌！由xxxxxx投资兴修的xxxxxx住宅小区，是一个高层次，高层次，有着完善市政基础配套设备的新型住宅小区！从横向来讲，xxxxxx 物业在效劳好集团开发项目的基础上，经过多年的实力积聚，市场竞争才干失掉飞速提高。
xxxxxx物业以〝效劳一个项目，打造一个模范〞为任务宗旨，成功地向外扩展了物业管理相关的业务，失掉协作方的分歧认可。
目前物业管理效劳已触及初级住宅物业、写字楼物业；从纵向来讲，xxxxxx物业经过近几年的不时锐意进取，先后在物业管理效劳上改良了管理理念与管理机制。
我们置信，在xxxxxx的信任与支持下，xxxxxx物业公司有才干、有决计做好xxxxxx住宅小区的物业管理效劳任务。
在四年多对xxxxxx一、二期住宅物业管理的阅历积聚和探求后，我们将应用自身在人力资源、从业阅历、管理形式、任务制度和效劳质量等方面的优势，借助xxxxxx的资源优势平台，携手共创美妙明天。
为了有效的保证物业项目的保值和增值，我们将从项目的前期规划、机构组建、规章建制、工程管理、日常物业效劳、社区文明树立、参评创优、体系认证、专业资质认证等专业物业管理着手，实在提高管理效劳水平和效劳质素，从而促进项目继续、动摇、有效、安康的开展。
在充沛尊重xxxxxx品牌理念的指点下，xxxxxx物业将以顾客为中心、以员工为中心、以效率为中心，注重效劳质量，最终提升项目的品牌力及其内行业内的影响力。
鉴于对xxxxxx住宅小区的了解和熟习水平，我们重点将项目的全体管理想象作一描画；在日后的物业管理效劳中，我们将严厉依照xxxxxx物业的«员工手册»、«人力资源分配手册»、«企业识别〔CI〕手册»、«ISO9000管理手册»、«平安管理手册»、«环境管理手册»、«工程管理手册»、«质量管理手册»、«入伙管理手册»、«行政管理手册»、«信息管理手册»、«业主委员会管理手册»、«组织树立手册»等13大类业务手册规范，做好本住宅小区的物业管理任务。
公寓物业管理方案
公寓物业管理方案一、前言公寓物业管理是指对于公寓物业进行全面管理和维护，以保障业主和住户的居住环境和权益。
在当前社会和经济环境下，公寓物业管理越来越受到关注，其重要性不言而喻。
因此，对于物业管理方案的制定和实施，需要结合实际情况和业主需求，以确保公寓物业的良好经营和维护。
本文将从管理组织架构、管理服务内容、管理制度规定、管理经费预算、管理绩效考核等方面，制定一套完整的公寓物业管理方案。
二、管理组织架构1. 总体管理结构在公寓物业管理中，可以建立一个总物业部门，并设立管理委员会，以便进行决策和监督。
管理委员会包括业主代表和物业管理人员，共同协商制定物业管理方案，监督管理工作的实施，共同保障业主和住户的权益。
2. 部门管理结构总物业部门内设运营管理部、维修保养部、财务管理部和客户服务部等多个职能部门，分别负责不同的管理工作。
其中，运营管理部负责整体运营管理工作，包括保安巡逻、设施设备管理等；维修保养部负责公寓设施设备的维护和修理；财务管理部负责物业费的管理和收支核算；客户服务部负责住户的服务和投诉处理。
三、管理服务内容1. 安全管理加强巡逻巡查和安全保卫工作，完善门禁系统，保障住户的人身和财产安全。
2. 环境卫生管理做好小区内部的环境卫生工作，包括垃圾清理、道路清扫、绿化养护等，以提高小区整体卫生水平。
3. 设施设备管理对公共设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
4. 绿化养护加强公共区域的绿化养护工作，包括花草修剪、草坪修整等，打造宜居的绿色环境。
5. 健康管理组织定期健康检查和宣传保健知识，关注住户的身体健康。
6. 社区活动组织丰富多彩的社区活动，增进小区居民之间的交流和合作。
四、管理制度规定1. 业主大会制度建立业主大会制度，让业主参与到管理中来，共同协商和决定物业管理方案。
2. 物业费管理制度制定物业费收缴规定，明确费用标准和收费周期，确保物业费的公开透明和合理使用。
3. 保安管理制度建立保安管理制度，规范保安巡逻的频率和范围，确保小区的安全。
长沙单身宿舍物业管理方案
长沙单身宿舍物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，现代都市人群中单身人士数量不断增加，尤其是在大中城市中，单身群体占比日益增多。
为了满足这一群体的住房需求，单身宿舍成为了一种常见的住宿形式。
单身宿舍通常集中在城区，为这一人群提供经济适用的住宿条件。
然而，单身宿舍的物业管理面临着一系列挑战。
由于住户人数较多，但又缺乏相对稳定的社区关系，因此管理难度较大。
为了提高单身宿舍的管理质量，保障住户的生活品质和安全，本文将从物业管理的角度出发，提出一些管理方案，希望能够对单身宿舍物业管理工作有所帮助。
二、管理服务范围和内容1. 安全管理单身宿舍作为一个密集型住宿场所，安全管理是最为重要的一个环节。
物业管理方案应该包括对单身宿舍内部和外部的安全设施、消防设备进行定期检查和维护，保障住户的生命安全。
另外，对于住户的个人安全，物业应该提供相应的安全教育，例如防盗意识、防火知识等。
2. 环境卫生管理单身宿舍的住户通常是年轻人群，他们较为注重整体居住环境的干净整洁。
物业需要对单身宿舍的公共区域如走廊、卫生间等进行定期清洁和消毒，保持整体卫生。
3. 设施设备管理单身宿舍的设施设备包括室内家具、公共设备如洗衣机、微波炉等，这些设备的日常维护保养至关重要。
物业应该定期进行设备的检查和维修，确保设施设备的正常运行。
4. 社区活动组织为了增强单身宿舍住户之间的交流和融洽关系，物业可以组织一些社区活动，如篮球赛、户外郊游、聚餐等，以增进住户之间的互动和友谊。
5. 服务咨询物业应该设立咨询服务点，为单身宿舍住户提供生活服务、法律咨询等方面的帮助，以提升住户的生活质量。
三、管理服务的具体操作和实施1. 招募专业工作人员为了保障单身宿舍的正常管理运营，物业应该招募专业的工作人员，包括安保人员、保洁人员、设备维修人员等，他们应该具备相关专业知识和丰富的工作经验。
2. 定期巡查和检查物业应该建立起严格的巡查制度，对单身宿舍的安全设施、卫生环境、设备设施进行定期检查和维护，保障其正常运行。
某公寓物业管理方案
某公寓物业管理方案第一章概述一、项目概况某地是一座拥有多幢高层公寓的居住区，共有1000多户住户，居民居住面积约40万平方米，包括商业配套，车库，绿化景观等公共配套设施。
二、物业管理的重要性良好的物业管理是保障居民生活安全和提高生活品质的关键。
物业管理涉及到住户的生活环境、设施维护和日常运营等方面。
只有通过规范有序的物业管理，才能确保居民生活的便捷和安全。
因此，物业管理是一个综合性的工作，需要合理规划和细致执行。
第二章物业管理方案的制定一、目标我们制定物业管理方案的目标是：使居民居住环境更加安全、舒适；居民生活更加便利、愉悦。
同时，通过健全的物业管理体系，提高业主对物业管理的满意度，提升整个社区的品质。
二、方案内容（一）人员1. 物业经理我们将聘请一名资深的物业经理，负责制定整个物业管理工作的规划和执行，管理物业管理部门工作人员。
物业经理本身应具备丰富的物业管理经验、强大的沟通能力和解决问题的能力。
2. 值班人员我们将有一支专职的值班人员，24小时为住户提供服务，包括应对紧急事件的处理和居民的常规问题咨询。
3. 清洁及维修人员我们将聘请一定数量的清洁和维修人员，负责公共区域的卫生和设施的维护，确保整个小区的环境整洁和设施完好。
（二）设施维护1. 绿化景观维护我们将保障小区内各类植物的生长和维护，确保小区的绿化环境良好。
同时，我们将定期进行草坪修剪、修枝修叶等工作，保持绿地的整洁。
2. 设施维护我们将定期维护小区内的各类设施，包括电梯、楼道照明、消防设备等。
维修人员将定期巡查，发现问题及时维修，确保设施的正常运行。
（三）安全管理1. 楼宇安保我们将安排专职安保人员，负责小区内的巡逻和保安工作，确保居民生活的安全。
2. 火灾安全我们将定期组织消防演练，确保居民了解应急疏散通道、消防器材的使用方法等，提高居民应对火灾的能力。
（四）生活服务1. 快递服务我们将提供专门的快递接收点，为居民提供代收快递的服务，方便居民接收快递。
湖南物业管理方案最新
湖南物业管理方案最新一、项目背景湖南是中国中部地区经济发达的省份之一，随着城市化进程的不断加快，城市居民的生活水平得到了大幅提升，因此对于居住环境和物业管理的要求也越来越高。
在这样的背景下，如何有效地进行物业管理成为了社会各界关注的焦点，特别是在湖南这样高度发达的地区。
因此，制定一套符合湖南地区实际的物业管理方案十分必要。
二、分析现状当前湖南地区的物业管理存在以下几个问题：1. 信息不透明。
在部分小区，物业公司管理混乱，缺乏公开透明的信息发布渠道，业主难以了解物业管理情况。
2. 人力短缺。
部分小区的物业管理人力不足，导致管理效率低下，物业设施护理和维修不能及时完成。
3. 缺乏创新。
部分物业管理公司只是简单重复地进行管理工作，缺乏创新和改进，无法满足业主的需求。
4. 服务不到位。
部分小区的物业管理公司服务质量不高，导致业主体验不佳，增加了居民的不满情绪。
5. 资金管理不规范。
一些小区的物业管理公司存在资金管理不规范的情况，给业主利益带来潜在风险。
三、方案建议基于湖南地区的实际情况，在物业管理方案制定上，我们建议采取以下方案进行改进：1. 加强信息公开。
物业公司应当建立完善的信息发布系统，通过电子公告栏、微信公众号等途径，向业主公开物业管理信息，包括费用支出明细、管理工作进展等内容，保证信息公开和透明。
2. 人力管理优化。
完善物业人员的管理制度，规范化培训和考核机制，保证物业管理人员的素质和综合能力，提高物业管理效率。
3. 创新改进。
鼓励物业管理公司开展创新改进工作，通过引进新的管理理念和技术手段，提升管理水平，满足业主的需求。
4. 提高服务质量。
注重提高物业服务质量，通过建立服务评价制度和投诉处理机制，促使物业公司提升服务水平，提升业主满意度。
5. 资金监管。
加强对物业公司资金的监管，建立规范的资金管理制度，保障业主权益，杜绝财务风险。
四、实施实例为了让这些方案尽快落地，我们可以借鉴一些湖南地区已经取得成功的物业管理案例。
公寓物业管理方案
（2）主动接受政府监管，不断提升管理水平。
3.自我评价
（1）定期对物业管理各项工作进行自我评价。
（2）根据评价结果，制定整改措施，持续改进。
六、实施与推广
1.制定实施方案，明确责任人和时间节点。
2.逐步推进各项管理工作，确保落实到位。
3.总结经验，不断优化管理方案。
3.自我评价
-定期进行内部质量评价，查找管理中存在的问题和不足。
-根据评价结果，制定相应的改进措施，并跟踪实施效果。
六、实施与推广
1.制定详细的实施计划，明确各阶段目标和任务。
2.按计划逐步推进，确保各项管理措施得到有效实施。
3.不断总结经验，优化管理流程，提升管理效率。
4.将成功的管理经验向同行业推广，提升行业整体管理水平。
-及时响应业主对公共设施的非正常使用报告，确保问题得到有效解决。
2.安全管理
-实施严格的出入管理制度，保障业主的人身和财产安全。
-定期开展消防演练，提高员工和业主的消防应急能力。
-加强监控系统的维护，确保监控覆盖范围无死角。
3.环境管理
-制定绿化养护计划，保持绿化带的整洁美观。
-定期进行环境清洁，包括公共区域、垃圾收集点等。
2.诚信服务：以诚信为基石，提供优质服务，树立良好口碑。
3.公开透明：物业管理工作公开透明，接受业主监督。
4.以人为本：关注业主需求，提高居住舒适度，营造和谐氛围。
三、物业管理内容
1.公共设施设备管理
（1）定期检查公共设施设备，确保运行正常。
（2）制定设施设备维护计划，及时维修、更换损坏设备。
（3）加强公共区域环境卫生管理，保持环境整洁。
湖南省物业管理方案
湖南省物业管理方案一、背景介绍湖南省地处东经109 °47′-114°15′、北纬24°37′-30°08′之间的中南部省份，是中华人民共和国人口众多、地域面积较大的省份之一。
近年来，随着湖南省经济的高速发展，人口数量和城市化程度不断提高，物业管理问题也日益凸显。
为了更好地管理物业，保障业主的权益，提升城市管理水平，湖南省制定了物业管理方案。
二、方案内容1.物业管理企业的准入制度为了保障业主的权益，促进物业服务质量的提升，湖南省建立了物业服务企业信用体系，并实行准入制度。
物业服务企业入网前需按照要求进行注册登记，并通过政府部门认可的资质认证机构的审核，获取相应的物业服务经营资质证书及许可证件。
为了保证物业服务企业的服务水平，湖南省将实行周期性的审查机制，对物业服务企业的经营合法性、信用状况进行定期检查和监督管理。
2.小区社区管理标准化建设湖南省将加大小区社区管理标准化建设，推动市区物业服务质量的提升。
小区社区管理标准化建设包括小区规划、建设监督、服务收费、服务质量等各个环节。
在小区规划阶段，加强对小区建设的规划和审查，避免因工程质量问题而带来的安全隐患。
完成小区对其附属物业的归属，规定小区和业主的公共设施使用、共同维修等方面的内容。
在服务收费方面，制定行业标准，规范物业服务企业的收费标准，规范业主会费标准。
同时加强服务质量的管理，完善服务机制和服务标准，维护业主的合法权益。
3.物业保修服务体系建设为了快速、有效地解决物业保修问题，湖南省将在全省范围内建立物业保修服务体系。
该服务体系主要包含以下几部分：•业主投诉渠道的建设：物业服务企业要建立便捷的投诉渠道，接受业主的投诉，并以专业的态度和方法回应业主反馈的问题；•物业维修人员管理：这里包括物业维修人员的进厂考核、培训、从业资格认证等工作，并按照工作标准开展工作；•物业维修保养设备建设：针对各类小区的不同特点和保修问题，物业服务企业需配备适合的维修保养设备和物资，保证及时高效地处置维修问题。
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前言根据**公寓的定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。
争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合考虑、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口，以创新的理念给经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。
通过统一化视觉识别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大公寓的知名度，树立良好的公寓物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。
使**公寓物业保值升值。
目录目录 (2)第一章项目概况 (3)第二章公司企业理念 (4)第三章管理设想 (7)第四章提高物业管理服务水平的整体管理设想和理念 (8)第五章拟采取的物业管理方式 (11)第六章管理处组织机构及职责 (14)第七章常规管理及服务内容 (19)第八章管理应急处理方案 (26)第九章管理指标承诺及实施措施 (30)第十章财务计划、利润控制及最后的报价 (47)结束语 (56)第一章项目概况“**公寓”位于长沙市雨花区**（沙湾路）交汇处，雨花区政府以东200米。
项目总占地4502平方米，规划总建面积36545平方米，总投资近1亿元，由湖南省泰和投资发展有限公司独立投资开发，联合知名建筑、园林规划的公司精心建造的长沙东南片区首屈一指的高档商住公寓楼项目。
项目总体功能的布局分为三个部分：地下三层为人防工程和车库，地上一、二层为商业铺位和物业用房，三至32层为住宅。
项目依据中南院山地公园和现状地形，并结合香樟路和体院路的自然坡度，依山就势布臵了双塔高层建筑产品。
以近100米的楼体高度，在建筑布局中充分考虑了自然资源利用最大化的原则，细致到每个户型的开窗角度和观景阳台的设计。
通过多条视觉走廊，让每个住宅能充分享受自然景观资源，开窗即景，东眺武广高速火车站和京珠高速流光异彩，北观体育新城3000亩国家级标准的运动场地和市民运动广场之活力青春，南享900亩天际岭国家森林公园天然负离子，西赏十里圭塘河休闲风光带。
周边设施体育文化休闲公园：省游泳跳水馆、省网球馆、省射击馆及省举重馆、焰火广场及大型体育广场，步行10分钟长沙出版物交易中心、900亩天际岭国家森林公园、圭塘河休闲风光带购物配套；菜市场，马路对面。
家乐福超市：位于香樟路口，约10分钟公交车程。
人和生鲜超市、家家福超市、喜之乐超市教育配套：雨花区中小学、雅礼中学寄宿部、华夏一中、长沙理工大、省体育职业学院、航空职业技术学院、省医药中等专科学校、雨花区实验幼儿园、小哈佛美语幼稚园、中南院幼儿园，湖南广益实验中学,中南院小学。
医院及药店配套：中南院医院、湖南武警医院分院、湖南航空局医院、市中心医院、旺旺医院、省112医院、楚仁堂大药房、芝林大药房、养天和大药房。
银行：建设银行：中南博远大厦，过马路即到，邮政及其他：城市信用合作社、电信营业厅、联通营业厅、集贸市场、鸿天大酒店、林苑酒店、明珠影楼、玫瑰之约。
第二章湖南**物业管理有限公司企业理念一、**物业企业文化及服务理念(一)企业文化策略篇1个宗旨：构筑亲馨社区，营造高尚生活1型组织——学习型、创新型2型企业——知识型、资讯型3三创、三现、三高三创价值观：创业、创造、创价值三现文化：现场、现金、实现三高信条：高标杆、高效率、高速度行动篇以顾客为先、诚信经营为源、热情服务为本以团队为本、尊重员工价值、体现职业精神理念识别融管理于服务之中，与顾客一起打造高尚之生活创卓越于平凡之时，集顾客价值于点滴行动之中行为识别以您为尊，体现专业与微笑尊重客户、尊重同事、尊重事实一切从顾客角度出发——追求存在价值服务篇用专业技能服务人，用敬业精神感动人用规范行为引导人，用真挚情感温暖人用工作激情影响人，用热情服务满意人关注过程、注重结果细节决定成败温馨篇真诚来自于关怀，关怀出自于理解，理解有赖于沟通(二)服务理念客户关系： 致力于与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。
员工培训： 以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。
安全服务： 将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在一个恬静、安全的环境中工作和生活创造条件。
维修部：维保队伍坚持“高效、优质”的服务方针；以日常维保与计划维修相结合，日常勤巡与定期检查相结合，变事故性抢修为预防性维修，从根本上保证了设备的安全运行。
保洁服务： 采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类物业的日常保洁、蚊虫消杀、绿化养护等高品质保洁服务，为业主营造一个整洁、舒适的办公和生活环境。
财务管理： 为客户和业主着想，处处精打细算，体现对业主和用户的负责精神；坚持公开和透明的原则，定期向业主公布物管项目财务收支情况，主动接受业主和用户的监督和检查。
二、管理优势湖南**物业管理有限公司自成立以来，遵循“以人为本，以客为先”的指导思想，奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，经过多年的努力和锤炼，已建立了一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质的物业管理队伍。
物业管理体系具有鲜明的个性和优势，在公寓上已逐步形成了具有物业特色的物业管理品牌。
(一)成熟的物业管理模式1、片区管理模式针对物业管理面积大、类型多的特点，按物业类型和规模分高层、综合公寓、写字楼、几个片区，并分别设立管理处进行管理。
2、消防安全管理模式充分利用公寓业主资源，引导老年或离退休业主成立消防安全巡逻队，每天执行巡逻任务，并做详细记录。
3、客户完全满意模式建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目标的管理体系。
4、酒店管理模式借鉴酒店管理方式，为客户提供星级管理服务，客户满意率均达到85%以上。
5、互动管理模式在公寓物业管理中，以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的，充分发挥业主的积极性，参与物业管理事务，让业主进一步了解物业管理，增强共识。
6、首问负责制服务模式方便业主，提高客户服务效率和满意率，要求客户服务中心工作人员，在为客户提供服务时，采取服务跟踪到底的服务模式。
(二)至诚先进的服务理念1、“以人为本，以客为先”是我们的管理理念员工是企业的靠山。
**物业“人性化”的管理，把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标，通过持续培训，职业生涯设计，激励每一位员工的积极性和创造性。
先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。
2、“精心管理，全心呵护”是我们的服务理念精益求精，全心管理用心服务。
物业管理的行业特征造就了**物业强烈的责任感和使命感，关注点点滴滴，呵护每家每户，主动、热情的服务品质构筑**物业发展的基石。
3、“真诚服务、优质高效”是我们的企业精神**物业秉承“想业主之所想，急业主之所急”的服务风范，成于斯，长于斯，诚信依法经营，至诚服务客户，**物业承接了近六十多万平方米的服务规模，服务着商业物业、别墅项目、住宅物业、行政办公物业及工业厂房和大型仓储等至尊业主，哺育和催生了我们“真诚服务、优质高效”的企业精神，追求并不断创造**物业超越自我的卓越目标。
4、“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求”是我们**人的使命**物业以“管家”的身份向业主和用户提供真诚的服务，在商业、别墅、住宅、行政办公等为业主提供着优质高效的服务，并不断提升管理水平，打造具有**物业特色的管理模式，形成为客户服务的一体化模式，实现满足和超越社会、客户不断增长需求的公司使命。
5、“追求卓越目标，至诚服务客户，不断超越自我，诚信依法经营，尊重信任员工，团队协作发展”是我们员工共同价值观的核心**物业致力于打造一支优秀高素质的物业管理队伍，注重员工十项素质的培养，在公司员工推行国际流行的5S管理，即常组织(Structures)、常整顿(Systematise)、常清洁(Sanitise)、常规范(Standardise)和常自律(Self-discipline)，体现了**物业员工共同价值观的核心。
四、彰显品牌之瞩目业绩**物业管理有限公司遵循“以人为本、以客为先”的管理理念和“精心管理、全心呵护”的服务理念，通过质量管理一体化，人才战略本地化，实现了企业规模化、管理集约化、经营规范化，获得了业主、发展商、行业、政府一致赞誉。
第三章管理设想根据《物业管理条例》的有关规定，物业管理企业应对整个广场物业及物业配套设施、设备(不包括商户及业主室内)进行统一管理，入驻**公寓的全体业主、商户均为物业管理企业的服务对象。
物业管理企业向各业主、商户提供有偿服务，及所有公共部位的卫生清洁、保安、消防、停车管理服务，设施设备运行维护均由物业管理企业有偿提供，其收费标准按物业管理企业成本核算及物价部门审批的标准执行。
第四章物业管理服务范围及主要内容一、一般性服务内容1、对业主、商户的管理以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》、《物业管理服务合同》、《商场管理规定》、《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主承租商户和管理企业之间的责、权、利关系。
2、向业主、商户提供的主要服务内容业主、商户、设施设备档案的建立、管理，受理用户投诉，办理用户迁入手续，办理用户室内装修申报及装修验收的手续，并实施监管，办理用户大件物品的放行手续，办理广场出入证(临时出入证、施工人员出入证等)，办理用户临时用电、动火和货梯专用手续，办理汔车、摩托车、自行车、电动车的停放手续，办理统一收购废品手续、办理用户破/换门锁申请手续、检查广场共用设施的运行状况，负责对用户的沟通工作，受理用户的服务要求，提供邮政服务，为用户分发、投递邮件和征订报刊，监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布臵合理、整洁美观，控制货物出入。
3、安全系统管理服务充分保障入驻**公寓的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面制定严谨的保安工作实施计划，建立、健全各项保安停车管理制度，实行24小时保卫巡逻制度，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。
4、消防系统管理服务消防管理的方针是：预防为主、防消结合，严格按照消防法有关规定，建立消防合格证制度及消防工作检查、监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图，保证消防通道畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危难及时疏散众多业主、商户及消费客人。