电话拜访应对技巧

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邀约客户的技巧和应对拒绝的话术

邀约客户的技巧和应对拒绝的话术一、克服内心障碍1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。

2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。

3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。

二、明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。

假如不是负责人，想办法获得负责人电话三、客户资源收集，客户必备三个条件。

1.有潜在或明显的需求。

2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。

3.联系人要有主动权，能够做主拍板。

四、前台或者总机沟通1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。

若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。

2.换公司不同号打，不同人接会有不同反应，这样成功几率会大些。

3.随便转一个分机再问不按零转人工可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。

5.以合作身份。

如:你好!我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。

6.不知道负责人姓什么，假装认识。

如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。

他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。

7.不要把自己号码和姓名留给接电话人。

如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空?你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。

五、成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。

30秒告知三件事:1.我是谁代表哪家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途。

六、介绍自己产品电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。

七、处理客户反对意见，分两种:1.习惯性拒绝客户。

要转移他的注意力。

如:我们是有团购的，让顾客明白不是卖给他作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。

2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。

学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。

电话陌生拜访技巧

电话陌生拜访技巧电话陌生拜访是当今商务沟通中的重要环节之一。

掌握电话陌生拜访技巧对于建立客户关系、推销产品或服务至关重要。

本文将介绍一些有效的电话陌生拜访技巧，帮助你在电话中取得成功。

1. 重视准备工作在进行电话陌生拜访之前，要对目标客户进行一定的了解。

通过网络搜索或其他途径，获取关于客户的基本信息，例如公司背景、产品或服务需求等。

此外，我们还应该明确自己的目标，即希望达到什么结果。

准备充分将大大提高拜访的成功率。

2. 使用友好的语气在电话拜访中，态度和语气非常重要。

采用友善、自信、专业的口吻，给对方留下良好的印象。

避免使用过于严肃或咄咄逼人的语气，以免让对方产生压力或反感。

始终保持笑容，即使对方无法看见你的面部表情，但声音中的积极态度将帮助你赢得对方的信任。

3. 开门见山在电话陌生拜访中，时间很宝贵，所以要尽快引起对方的兴趣。

一开始就清楚地表达你的目的和利益，以吸引对方的注意力。

例如，你可以简要介绍自己和所在公司，然后进入你的关键信息，例如特别优惠、独特的产品功能等等。

4. 倾听并提问在陌生电话拜访中，与对方建立良好的沟通至关重要。

要成为一个出色的倾听者，给对方足够的时间表达他们的需求和问题。

通过深入的提问，了解对方的具体需求，并提供正确的解决方案。

通过积极倾听和提问，你能够更好地理解客户，并建立起信任的基础。

5. 强调价值在电话陌生拜访过程中，将你的产品或服务的价值传递给对方非常关键。

要清楚地告诉对方你的产品或服务如何满足他们的需求，为他们带来什么价值。

通过具体的案例或成功故事，让对方感受到你的产品或服务的优势和独特之处。

6. 预约下一步成功的电话陌生拜访不仅仅在于传递信息，还在于有效地推进下一步。

在通话结束之前，要与对方确认下一步行动。

例如，你可以邀请对方参加一次在线演示，或者约定一次面对面会议。

通过这种方式，你能够进一步加强与客户的联系，并将潜在销售机会转化为实际业务。

7. 后续跟进在电话陌生拜访之后，及时进行后续跟进是非常重要的。

初次拜访大客户必须要注意的细节

初次拜访大客户必须要注意的细节初次拜访客户的第一印象很关键，有哪些要注意的细节呢?下面是小编给大家搜集整理的初次拜访大客户必须要注意的细节文章内容。

希望可以帮助到大家!初次拜访大客户必须要注意的细节：第一次拜访客户注意细节1、轻声窍门，轻声敲三下，还要往后退一步。

万一客户开门，你比客户高，客户开门就直接看到了你的胸部，那么你给客户的印象就很不好，要让客户看到我们友善的笑容。

2、宁漏一村，不少一个，进门递名片，要给每一个人递一张，和每一个人问一声好，用眼神看别人，用眼神向别人问好。

名片向上递向对方，坐如钟，站如松，不能腿一直晃。

3.拜访客户不在时，可以留下名片，下次打电话就可以以这个为话题。

善于寒暄、一定多多准备客套话、具体赞美细节。

通过几句寒暄，就开始问问题，收集我们想要的信息，一般开发新产品都会下多少数量啊?包装成本预算大概可能会在什么范围区间啊?了解完客户的基本信息，就是我们该告辞的时候，一定要懂得及时告辞，不然客户要提供话题，也会比较尴尬，最后还要委婉赶你走。

还要为下一次的拜访留下一些伏笔。

初次拜访大客户必须要注意的细节：大客户销售拜访需要注意什么今天得空看了一部好莱坞影片《In Good Company》，中文名叫做《优势合作》。

这是一部引人深思的喜剧电影，故事围绕《运动美国》杂志的广告销售部展开，在轻松诙谐的气氛下，通过两个男人迥然不同的遭遇和他们在共同工作中的微妙关系，阐述了一个极其沉重的主题:生存不易，与人打交道是世界上最重要，也是最复杂的事情。

影片既然和销售有关，当然免不了会涉及到大量销售的话题。

众所周知，美国是一个销售人员推动的国家，在这个国家里到处都是推销、销售、展示和说服。

美国电影所反映出来的生活中的点点滴滴，从《闻香识女人》到《全民情敌》，从《利欲两心》到《西雅图不眠夜》，无一不可用来解读销售的习惯和说服的技巧----这些恰好是我很感兴趣的，所以剧情反倒印象不深，倒是悟到了不少销售的道理。

电话拜访客户的技巧

电话拜访客户的技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。

二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。

第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。

三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。

加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。

对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。

五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

拜访客户很简单怎样成功的拜访客户的9点技巧

拜访客户很简单怎样成功的拜访客户的9点技巧拜访客户很简单怎样成功的拜访客户的9点技巧 1.考虑到客户的⽴场在电话⾥进⾏谈判是常有的事情，电话销售⼈应该从该公司的客户群、所属⾏业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，与客户沟通，让客户感受到你是专业的。

其次，电话销售⼈应该多去了解客户的脾⽓、爱好，从客户的⽴场去解决问题进⾏谈判。

例如，在与客户沟通⼀些必要的事项后，电话销售⼈与客户进⼊关键的价格环节开始谈判。

销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件⾥我提到，半天的培训是按照⼀天的费⽤来计算的，您是怎么考虑的?” 客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”。

(在此次谈判前与该客户合作过⼀次，但是价格⽐较低，主要是原来的销售⼈员为了完成任务，⼜怕失去顾客所以就按照低价进⾏交易的。

) 销售：“这样的价格很难⾏的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元⼀天，不信您可以去调查。

” 客户：“我们原来合作的是1.5万⼀天，现在培训的时间是半天，半天的培训，反⽽⽐⼀天的费⽤还要⾼，你说领导会怎么想?” 销售犹豫了⼀下：“对，你说的也在理。

” 客户：“是吧!这样的课程不是你⼀家公司能讲。

”(客户声⾳⼤起来了，是为了保护⾃⾝的利益。

) 销售：“陆总，这样吧!我们再商议下，⼗分钟后再联系” 销售⼈在和客户谈判后思考，得出了⼏个结论： (1)1.5万打8折，这个价格销售⼈不能同意。

(2)不能损害客户⾃⾝的利益，若是损害客户的利益，那就是⼀锤⼦买卖或是交易失败。

(3)销售⼈必须要以多赢为切⼈点进⾏谈判。

所以⼗分钟后销售⼈再次和客户沟通。

销售：“您好!陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样?” 客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论⽐较多实践的东西少，⽽且与学员互动少……” 销售：“您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。

(完整版)电话拜访之应对技巧

电话拜访之应对技巧如何做好电话拜访：1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。

心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。

所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。

通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b. 依不同行业调整电话拜访时间。

c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4. 如何开口说第一句话。

常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。

d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e. 拨不通或无人接：应透过查询台(如114) 查询对方电话是否有误或故障。

f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。

a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

b. 将访谈重点摘录出来。

6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

电话预约拜访客户技巧

电话预约技巧电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。

技巧一、让自己处于微笑状态。

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

?技巧二、音量与速度要协调。

人与人见面时，都会有所谓的磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。

?技巧三、判别通话者的形象，增进彼此互动。

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。

?技巧四、表明不会占用太多时间。

简单说明“耽误您两分钟好吗”，为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗这得看个人的功力了！?技巧五、语气、语调要一致。

在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要与对方站在同一个磁场。

?技巧六、善用电话开场白。

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的投资型商品，请问您有什么看法”诸如此类的开放式问句。

技巧七、善用暂停与保留的技巧。

什么是暂停当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。

比如，当你问对方：“您喜欢上午还是下午”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

如何拨打陌拜电话与技巧

如何拨打陌生拜访电话通常情况下，陌生拜访电话有以下4个基本要素。

1.引起接电话者的注意通常打陌生拜访电话时，开场白要既能引起对方的注意，又能有效地引起双方的对话。

假定别人在给你打电话，你会根据他所问的问题作出回答。

不管他说什么，你都会作出某种程度的回应。

他的开场白越好，他就越有可能从你那里得到好的回应。

很多人通常会忽略这一点，所以他们对开场白毫不在意，要知道：问一个愚蠢的问题，你将得到一个愚蠢的回应；如果你的问题或陈述极具逻辑性，你得到的回答也应该是有逻辑的。

有人曾经接到一个股票经纪人的电话。

他说：“先生，您对投资股票感兴趣吗？”回答是：“不感兴趣。

”因为那个人当时的确不感兴趣。

那个股票经纪人挂了电话。

一切就这么结束了。

但如果当时他问：“您最近有经纪人吗？”回答是：“当然了。

”这样他可以有一个展开对话的机会，而且可能会是一种新的关系的开始。

史蒂芬先生接到过一个电话：“早上好，史蒂芬先生，我是ABC人寿保险公司的杰克．史密斯，您有人寿保险吗？”史蒂芬先生说：“有。

”对这一类问题，史蒂芬先生已经习惯性地回答“有”了。

史密斯说：“您有兴趣换一家公司吗？”史蒂芬回答：“不，没兴趣。

”一段尴尬的沉默之后，这次对话结束了。

史蒂芬先生只是简单地按照定式来回答这类问题。

如果史密斯这样对史蒂芬说：“天哪！我真想知道，您怎么买这种人寿保险？”史蒂芬可能会回答他：“我和我的保险经纪人相处17年了，他是我的好朋友。

”销售人员可以利用这一信息把对话进行下去，但很多人却从来没有谈到过这类问题。

你给别人打电话不需要获得许可，直接打电话就可以，接不接电话在他。

实际上从事电话销售的人，大部分都没意识到的一点是：给谁打第一次电话，本身就是偶然的。

第二次电话才是我们所在乎的。

让对方表态愿意接你的电话实在是浪费时间。

不要说得太快，或者撒谎，或者误导对方来赢得一次会面的机会。

有些人打电话告诉对方他们发现了某人的钱包，或者对方中了什么奖，或者说他们是从一位医生的办公室打的电话，或说：“对不起，我打错号码了。

拜访客户技巧和话术

拜访客户技巧和话术1. 拜访客户前要做好充分准备呀！就像上战场要带好武器一样，你得清楚了解客户的需求，这多重要啊！比如，你知道客户最近在为某个问题头疼，那你带着解决方案去，这不是一下就抓住他的心了嘛！2. 进入客户的地方，要有礼貌呀，这就像去朋友家做客一样，可不能大大咧咧的。

“您好”“打扰了”这些话得常挂嘴边呀，难道不是吗？3. 谈话的时候，眼神交流很关键啊！你想想，要是你说话都不看人家，人家能觉得你真诚吗？就像和好朋友聊天，你得看着他的眼睛说呀！比如：“我觉得这个方案对您真的很有帮助。

”同时真诚地看着他。

4. 要学会倾听客户的想法呀，别一个劲儿地自己说。

这不就跟聊天一样嘛，得有来有回呀！客户说：“我觉得这个不太好。

”你就得认真听，然后回应呀！5. 介绍产品或服务时，要用简单易懂的话，别整那些高深莫测的词。

就好像给小朋友解释东西一样，得让人家容易明白呀！比如说：“这个就像个智能小助手，能帮您省好多事儿呢！”6. 适当的时候，得赞美客户呀！谁不喜欢听好话呢。

“您这办公室布置得真有格调！”这一句话可能就让客户心情大好呢，对吧？7. 面对客户的质疑，别慌张呀，要冷静应对。

这就像解题一样，得一步步来分析解答。

客户问：“这个真能行？”你就有条有理地给他解释呀！8. 注意自己的肢体语言呀，别站没站相坐没坐相的。

要像个自信的人一样，昂首挺胸，这多有气场呀！比如双手自然下垂，给人一种稳重的感觉。

9. 结束拜访时，别忘了表示感谢呀，这也是基本的礼貌呢。

“谢谢您抽出时间来和我交流。

”简单的一句话，却很暖心呀！10. 拜访完客户后，要反思总结呀，就像考试后分析错题一样。

想想自己哪里做得好，哪里还需要改进，这样下次才能做得更好呀！。

电话陌拜营销技巧

电话陌拜营销技巧1.打招呼、自我介绍2.业务介绍,激发客户的兴趣3.询问式了解客户的需求、信息4.强调去了解公司产品将会带给客户更多的好处5.尝试性成交、后续电话追踪在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣,客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这个电话让他们产生某种好处。

(问题:我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣?)电话营销开场白主要的三个步骤1.郑重其是地介绍自己和所在的公司,给对方留下较深的好印象2.采用一种激发客户兴趣或好奇的方式,直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助3.为了给客户提供尽可能多的实际益处,销售人员需要认真地询问客户的需求电话营销要达到的目的主要目的:1、约见客户,约定下次拜访时间(就某些确定问题沟通)2、促进成交,确认客户何时作最后决定次要目的:1、了解客户需求,确认目标客户2、让客户了解公司的服务和产品3、与客户保持长期联系,建立良好关系(信任关系)4、宣传公司形象和产品5、挖掘客户信息、筛选潜在客户群,建立客户数据库打电话前的准备1.积极良好的心态是做好电话营销的基础和前提2.明确电话的目的和目标3.制定针对客户疑问或拒绝的应对话术以及针对公司服务、产品、优势的营销话术脚本和范本4.结合公司的优势产品或服务,找出能够在电话中吸引客户的主推项目或“卖点”!5.准备好话术中介绍的产品或服务等内容的相关资料6.准备好纸笔,做好电话拜访的活动量记录(包括电话拜访数量、客户信息等)7.准备对黄金市场走势的总体分析和预测8.安排最合适的电话营销工作时间表,取得更好的营销效果9.电话营销的目标客户定位,获得更多更有效的客户信息通话中的技巧第一次通话此次通话的目的是了解客户的基本情况:包括家庭情况(性格特征、个人喜好、工作情况等等)、股票投资情况(投资风格、投资需求等等);对大势以及客户持仓个股进行简单的分析;主要是让客户加深对你的印象。

电话陌生拜访技巧

案例一
某销售员通过电话陌生拜访，成功与潜在客户建立联系，并最终促成订单。在电话中，销售员首先自我介绍，然后针对客户需求提供解决方案，最后邀请客户面谈。通过有效的沟通，客户对销售员的解决方案产生了兴趣，并最终决定合作。
案例二
某保险代理人通过电话陌生拜访，成功向潜在客户推销了一份保险产品。在电话中，代理人首先与客户建立了信任关系，然后详细介绍了保险产品的特点和优势，最后通过专业的解答消除了客户的疑虑，促成了交易。
明确电话拜访的目的、内容、时间等，以提高拜访效率和成功率。
准备产品或服务资料
熟悉产品或服务的特性、优势、案例等，以便在电话中准确、专业地介绍。
熟悉产品和服务
掌握产品或服务的核心价值
01
了解产品或服务的独特卖点，以及它们如何满足客户的需求和
解决痛点。
熟悉产品或服务的操作和使用
02
了解产品或服务的操作流程和使用方法，以便更好地解答客户
控制情绪
在陌生电话拜访中，可能会遇到拒绝和困难，要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智。
04 陌生电话拜访的技巧
礼貌和尊重
打招呼
在通话开始时，应先向对方问好，并自报家门，以示礼貌和尊重。
感谢和道歉
在通话过程中，应适时表达感谢和歉意，以示对对方的尊重和关注。
结束通话
在通话结束时，应礼貌地告别对方，并表达感谢和祝福。
通过有效的陌生电话拜访，销售人员可以快速识别潜在客户的意向和需求，提高销售转化率。
降低销售成本
陌生电话拜访可以帮助销售人员快速筛选潜在客户，减少不必要的面对面拜访和跟进，降低销售成本。
03 陌生电话拜访的准备工作
准备资料和信息
收集目标客户资料

教育培训机构电话销售陌生拜访破冰技巧

教育培训机构电话销售陌生拜访破冰技巧在陌拜的过成中，随时可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。

在电话陌拜中，家长一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？1实战情景：没兴趣当家长表示没有兴趣之后，教育咨询师要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对家长的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住家长的注意力，从而使家长的思考焦点被转移到对你有利的方面来。

应对话术：话术1：我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。

不过我有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2：您说没有兴趣？没有关系。

对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下可以怎么样帮助你解决孩子学习中存在的问题，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3：其实我们机构的绝大多数家长最开始的反应和您一样，不过当他们了解到我们可以帮助他们解决令人头痛的孩子学习问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不感兴趣，我保证就不再打扰您了。

话术4：没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻能解决孩子的学习问题的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。

话术5：太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己的孩子学习更轻松，让您更省心，您说呢？话术6：了解了，您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。

话术7：您对孩子教育不感兴趣并不重要，重要的是孩子学习问题并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的问题呢，您说呢？2实战情景：我现在很忙无论什么时候打电话过去，家长都有可能在客观事实上处于不方便接听电话的阶段。

打电话被客户拒绝后的10个应对话术【最新】

打电话被客户拒绝后的10个应对话术1:“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”电话销售技巧:(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?2:“我有个朋友也在从事这种服务!”电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?3:“我没钱!”电话销售技巧:(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。

”是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

你一定不会反对吧?4:“您只是在浪费您的时间!”电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)5:“我对你们;服务没兴趣!”电话销售技巧:(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。

”这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念:梨子好不好，你要亲口尝。

)6:“我很忙!”电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“这段时间我一直忙，下个季度吧。

”是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。

所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

电话陌生拜访技巧

• 与准客户相关的行业资料及竞争对手资料 • 行业信息资料
✓ 成功约见顾客
跟进电话
一个优秀的销售人员在每10次电话中就
能订下3个约会
持之以恒谢谢！
✓ 预约一个与众不同的时间预约下午2:10或2:15，让人觉得你只需要不到半小时，并且可以利用比较松闲的时间
✓ 当你向对方提出见面的日期时，不妨装作读你的日程表，这样有助你显得更自然。如是是对方向你建议见面的日期时，则不要答应得太快，即使你的日程表是空白的，你大可说：“让我先看看我的日程表”
今天，你笑了吗？ →
跟进电话
电话陌拜三步曲之一
准备（8项基本技巧）
拨打电话
技巧八：演练，不断演练
跟进电话
电话陌拜三步曲之二
准备（8项基本技巧）
拨打电话
跟进电话
要点一：第一时间马上取得对方的信任
✓ 想像你以一句响亮的“你好”作为开头语，千万不要为你打扰了他而表示歉意
✓ 缓慢而清晰地说出公司及自己身份 ✓ 不要马上开始介绍你的产品，先看对方的反应如何 ✓ 告诉他你如何获知他的姓名和联系方式，因为这样会令他觉得轻松，
电话陌生拜访中10个易犯错误
错误5：差的准备
首先设定你的首要目标电话陌生拜访只是为了约见面谈，
并不是推销保险，否则会遇到下面这种情况
-准客户：“你要推销什么？” -销售人员开始描述计划 -准客户：“我们不需要”
错误4：没有问题，只是讲
事先设计你的问题
电话陌生拜访中10个易犯错误
错误3：没有准备异议的处理
电话陌生拜访的目的
✓ 约见客户 ✓ 建立与客户的联系，为将来的合作奠定基础
× 不是推销产品 × 不是促成交易
电话陌生拜访的原则

五个打陌生拜访电话的技巧

五个打陌生拜访电话的技巧电话营销人员要想取得成功，不断地培养潜在客户是关键，要培养潜在客户，寻找潜在客户是前提，而要取得这一结果，打陌生拜访电话至关重要，下面是小编为大家收集关于五个打陌生拜访电话的技巧，欢迎借鉴参考。

打陌生电话是你在动态的基础上发展潜在客户的最好、最节约的方法。

对成功的业务员来说，这一公式比其他任何公式都重要：A=P=S，即约定面谈(Appointments)会给你带来潜在客户(Prospeets)，然后才会有销售业绩(Sales)。

也可以表示为OA=OP=OS，即没有面谈，就没有潜在客户，就没有销售业绩。

请问自己：“每周我要安排多少次约见?”，然后再问：“要安排这么多次的约见，我需要打多少个电话?”如果你不知道这些数字，你就无法获得成功。

一般来说，打20个电话，和5个客户通上了话，只能安排1次约见，这意味着你打的20次电话中会有19次遭到拒绝。

因此，一定量电话数的积累是培养潜在客户群的基础，也是成功的前提。

电话销售的技巧陌生拜访电话的五个基本要素：1、引起接电话者的注意：当我们试图想引起人们的注意时，记住，人们总是会做出相应的回应。

因此，诸如“我们可以为你节省一大笔钱”或“某某先生(***)，您对保险感兴趣吗”的提问方式，往往带来负面的效应。

大部分人会对听起来比较正面的问题做出积极的回应。

通常情况下你讲些客气而理性的话，他们也会客气而理性地回答你。

其实，引起潜在客户兴趣的最容易、最简单的开场白是直呼其名“早上好，某某先生(***)”。

2、说出自己以及所在公司的名字：如果我给你打电话，直接说“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。

”你可能不知道我是谁，或者不明白平安公司是做什么的。

所以，应该在电话里做出简单的介绍，或者说是广告。

比如，可以说“早上好，某某先生，我是XX，平安保险公司团体业务部的。

我们部门负责为企业制作福利保障计划。

”3、说明你打电话的原因：这一点对任何一个希望更高效的打陌生电话进行销售的人都非常重要!你打电话是为了约定一次面谈。

销售电话拜访话术

销售电话拜访话术销售电话拜访话术的艺术销售电话拜访对于现代商业来说是一项必不可少的策略，然而，有效的电话拜访并非易事。

电话的特殊性要求销售人员能够在很短的时间内吸引对方的注意力并与其建立起有效的沟通，这需要一定的技巧和话术。

首先，成功的电话拜访的关键在于自信和亲和力。

当您打电话给潜在客户时，首先要给予对方自信。

对方可以通过你的语气感觉到你的信心。

因此，在开始与潜在客户的对话之前，确保您已经做好了充分的准备。

了解他们的需求和公司的背景是至关重要的。

一开始，用简短而有力的开场白来引起对方的兴趣。

例如，你可以说，“您好，我是来自XYZ公司的某某。

我们专门提供解决企业困扰的解决方案。

我看到贵公司在我们的市场调查中名列前茅，我想与您讨论如何为您提供定制化的解决方案。

”通过这样的开场白，你向对方证明你对他们的公司有足够的了解，并且你的产品或服务可以帮助他们。

接下来，了解你的客户是至关重要的。

您可以问一些开放性的问题来了解对方的需求和现状。

例如，“我很好奇，您目前在这个领域面临的最大难题是什么？有没有一些具体的需求和期望？”通过这些问题，您可以更好地理解对方的需求，并为后续的销售过程做好准备。

在进行电话拜访时，您还需要展示出您的专业知识和对市场的了解。

让对方相信您是一个有价值的合作伙伴。

您可以分享一些相关的案例研究或成功故事，以证明您的能力。

例如，“我们之前曾帮助一家类似贵公司的企业解决了类似的问题，并且取得了显著的成果。

”通过这种方式，您可以增加对方对您的信任感，从而提高销售机会。

此外，有效的电话拜访在于善于引导对话，使对方逐渐产生购买意愿。

您可以通过提出一些有针对性的问题来引导对话。

例如，“如果我们能够解决您当前的问题，您是否会考虑与我们合作？”通过这样的问题，您引导对方思考合作的可能性，并且及时发现和解决潜在的疑虑或担忧。

最后，结束电话拜访的时候要有明确的行动计划。

毕竟，电话拜访的目的是为了促成实际的销售。

电话回访的礼仪与技巧

电话回访的礼仪与技巧电话回访是企业与客户之间保持联系、了解客户需求、解决问题的重要方式之一。

在进行电话回访时，礼仪与技巧显得尤为重要，能够有效提升回访效果，增强客户满意度。

本文将从礼仪和技巧两个方面探讨电话回访的要点，帮助您在电话回访中表现得更加专业和得体。

一、礼仪1. 问候语在进行电话回访时，首先要使用得体的问候语，比如“您好，我是XXX 公司的客服人员，想和您确认一下最近的服务情况。

”礼貌的问候语能够拉近与客户的距离，让客户感受到尊重和关怀。

2. 自我介绍在电话回访开始时，要简单介绍自己的身份和来意，让客户清楚自己的身份，并明确电话回访的目的。

例如，“我是XXX公司的客服人员，这次给您来电是为了了解您对我们产品的使用情况。

”3. 注意用语在电话回访中，要避免使用粗鲁、不礼貌的用语，保持语气温和、亲切。

避免使用过于正式的用语，让客户感受到亲近和友好。

4. 倾听在电话回访中，要倾听客户讲述的问题和意见，不要打断客户发言，尊重客户的意见和感受。

倾听是建立良好客户关系的基础，也是解决问题的关键。

在电话回访结束时，要使用礼貌的结束语，比如“感谢您抽出宝贵的时间和我们进行沟通，希望我们的服务能够让您满意。

”礼貌的结束语能够给客户留下良好的印象，增强客户对企业的好感。

二、技巧1. 控制通话节奏在电话回访中，要控制好通话的节奏，不要让通话过于拖沓或者匆忙。

要根据客户的反馈和情况调整自己的语速和语调，保持通话的流畅和自然。

2. 提问技巧在电话回访中，要善于使用开放性问题和封闭性问题，引导客户展开谈话，了解客户的真实需求和想法。

同时，要避免提问过于直接或者冗长，让客户感到不耐烦。

3. 解决问题在电话回访中，如果客户提出问题或者意见，要及时给予回应和解决方案。

要保持耐心和细心，认真倾听客户的问题，给予客户满意的答复和解决方案。

4. 记录信息在电话回访过程中，要及时记录客户提出的问题、意见和建议，确保信息的准确性和完整性。

电话销售话术-顶尖约访技巧

电话销售指南电话销售的原则：1.打电话是量的累积，有量才有质!打电话要一鼓作气,至少30通。

2.电话里的拒绝就和“呼吸”一样,很正常，要常常听同事打电话不断学习3.我们通过电话筛选客户、锻炼自己的心态和沟通技巧。

4.心态和状态很重要，热情、微笑、赞美、精简、诚信、稳重、肯定。

5.约访不代表说明，重点是约见面时间、地点。

（简短有力、二择一、不要在电话里说过多的产品信息，当客户有兴趣的时候,我们需要掌握主动权，争取见面详谈的机会,而不是当客户的问题答录机)6.约访电话不要超过3分钟，不要在电话里处理２个以上的异议.7.约访内容7%,语气、语调、语速、情绪55％(注意强调重点词语），肢体动作38％。

8.用电话脚本（各种版本、不断改进)。

好处：工作时可100％投入,不会离题。

9.选择合适的时间打约访电话:上午１０：00－１１:3０下午15:００—16：３０10.太刁难的客户,不要浪费太多时间,继续打下一个客户会更好。

11.约到人后,欢呼一下,保持心情,继续邀约,把最近几天的拜访都安排好。

(相近的地点约在同一天）12.约访出发前再确定一下。

（礼貌/不会白跑一趟）电话约访前的准备:1.做生理暖身运动。

伸懒腰、深呼吸!2.自我确认词句如:马上行动!我是最棒的!今天一定有很棒的事情发生！我的工作是有价值和意义的!3.心理预演,想象成功的感觉。

4.看着镜子、表情微笑、眼神。

（注意面部表情及肢体动作来帮助自己，想着成功的感觉）5.打电话工具：镜子、名单、脚本、红（蓝）笔、电话本、白纸、行程表、会谈记录。

6.打电话前要对电话名单进行梳理（来源、行业、是否有相关类似客户等等)7.团队内部可以联合其他伙伴，集中在一段时间内一起打电话,形成好的电话氛围。

电话约访忌讳:1.不可用不真实言辞欺骗顾客,不要和客户争辩;2.言辞不可夸张、过度。

(语速比客户略快、语调比客户略高)3.绝不批评同行、不给客户过往的理财模式“贴标签”。

（认同、赞美、“我只是希望您了解一下"）有效的约访电话脚本:１. 20秒强而有力的开场白:自报家门,有力证言（90％的人都喜欢赚钱和省钱，调对频率,语调,言辞) ２. 有力的证言(目前在常州推广效果非常好!很多客户都对我们的服务很满意！帮助很多和您一样的客户做好了财务规划!我们自己很多伙伴也都是公司的客户。

陌生电话拜访沟通技巧

业黄页簿或城市黄页簿 4、通过快递人员找采购部联系方式 5、行业交流平台（QQ群、微博等） 6、参加行业展会（如门博会、**设备展等）

二、电话拜访前的准备
以点带面展开销售技巧： 1、首先要了解客户归属于哪个行业，如电气、包装或者机械等，大体了解到会用到哪种类别钢材，大概的规格和性能要求。 2、了解其上下游客户，以大客户带动下游及周边配套企业。 3、在同行业内和客户交谈举例，从技术、产品、功用等方面来说服客户。可以将我司操作的在其行业具有代表性的企业合作经历介绍给客户，谈谈其行业内近期发展动态或者换用咱司产品降低成本等等方面。
陌生电话拜访技巧
一、寻找终端客户的方法和技巧二、电话拜访前的准备三、电话拜访中的沟通技巧四、电话拜访中常见的问题及应答技巧五、电话拜访沟通技巧总结
Байду номын сангаас
一、寻找终端客户的方法和技巧

常用方法：方法一：博购、卓讯等软件搜索优点：速率快，分类详细。关键字搜索就可以，并且可以界定区域。缺点:关键词搜出来的会很多，需要筛选。同时，没有会员的话搜出来的信息有限，好多信息可能是几年前的，不一定准确。
四、电话沟通中常见的问题及应答技巧

1、如果客户说我们现在不采购，刚采购完，等下次采购再说的话：可以和客户说，我想简单了解一下您需要的产品的规格和要求，也方便下次我直接给你报个价，您也可以参考一下，了解一下最近的行情同时，也可以和客户聊聊行情，了解一下客户相关行业的淡旺季，加深了解，方便下次联系。
陌生拜访遇见前台需要实名转接时

1、说之前合作过，因前面的业务员离职，交接时没有留下贵公司采购姓名，有点事需要确认一下，帮忙转接一下，（核对开票信息） 2、说刚才贵公司采购部打来电话询问价格，但忘记问对方贵姓和分机号（直线号），所以没有记住对方的联系方式，让对方麻烦转接一下采购电话（或告知采购直线号） 3、瞎编一个对方采购的姓，然后说好长时间没合作过了，估计采购换人了（有些企业的前台更换频率较大，会不知道之前采购的姓名，此法不是很保险，建议少用） 4、角色转变：跟他说你是客户，需要和他们负责人联系，有业务直接沟通，电话要来后再和她说你是做原料供应的，要找采购给你们公司提供行情信息，这种方法一般还可以，他们为了利益会告诉你采购的联系方式。 5、您好，**公司采购部对吧，是您刚才打电话过来询问价格的对吧，不好意思，刚才出去了一下。。。。（当明知道前台转接到的是其他部门时，你可以假装不知道，问采购相关问题，对方必然提出质疑，这时，你可以直接说：哦，不好意思，我记错分机号了，那你们采购部分机号多少，麻烦您告诉我一下，我就不再麻烦前台了。）

电话约访客户的五个技巧：

电话约访客户的五个技巧：电话约访客户的五个技巧：电话约访客户的技巧一、先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。

要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。

如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。

电话约访客户的技巧二、说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。

如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

电话约访客户的技巧三、强调“不强迫……”一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。

电话约访客户的技巧四、多问问题，尽量让客户说话在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。

因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。

电话约访客户的技巧五、由行销人员决定拜访的日期、时间原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。

因为如果你问对方“您什么时候有时间?”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。

如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。

另外，对方也可能发生其他变故。

电话的销售技巧：一、永不消失的微笑你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。

没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。