盖洛普Q12 Introduction

工作组的数量
50 40 30 20 10 0
2.4
2.6
2.8
3.0
3.2
3.4
3.6
3.8
4.0
4.2
4.4
4.6
4.8
2.4
2.6
2.8
3.0
3.2
3.4
3.6
3.8
4.0
4.2
4.4
4.6
4.8
第三年
第四年
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Q12员工敬业度逐年提升
80%
在盖洛普Q12 数据库中的 相对位置
20
四年中的变化
第一年均值 3.36
60 50
3.60 盖洛普数据库50百分位
3.60 盖洛普数据库50百分位
80
第二年均值 3.73
工作组的数量
40 30 20 10
0
工作组的数量
2.0 2.2 2.4 2.6 2.8 3.0 3.2 3.4 3.6 3.8 4.0 4.2 4.4 4.6 4.8
13
盖洛普Q12员工敬业阶梯
有机会学习、发展 谈及进步 在单位有好朋友 同事注重工作质量 公司的使命/目标 意见受重视 单位鼓励发展 领导/同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长 有材料和设备 了解工作要求
发展 我的 发展 团队工作 我的归属
管理层支持 我的奉献 基本需求
我可以得到
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3.36 均值 3.60 盖洛普数据库50百分位
60 50
工作组的数量
40 30
2.50 盖洛普数据库1百分位
4.33 盖洛普数据库99百分位
20 10 0
2.0
2.2
2.4
2.6
2.8
3.0
3.2
3.4
3.6
3.8
4.0
4.2
4.4
4.6
4.8
GrandMean
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什么才是应该测量的指标？为什么？
是员工敬业度，而不是员工满意度 是敬业的员工通过培养忠实的顾客而推动公司利益的 增值 盖洛普通过大量的研究总结出了以下的“盖洛普路径”…
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实际利润增长 为有效推动 硬数据
70 百分位
60th 百分位
60%
48 百分位 45百分位
40%
第一年 第二年 第三年 第四年
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销售业绩也逐年提升
24 20
单位： 10亿美元
15.2 15 12 10 销售额
16 12 8 4 0 第一年 第二年
第三年
第四年
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70 60 50 40 30 20 10 0
2.4
2.6
2.8
3.0
3.2
3.4
3.6
3.8
4.0
4.2
4.4
4.6
4.8
第一年
80 70
第二年
第三年均值 3.83
3.60 盖洛普数据库50百分位
3.60 盖洛普数据库50百分位
70 60
第四年均值 3.93
工作组的数量
60 50 40 30 20 10 0
提升员工敬业度，驱动企业效益的可持续增长 盖洛普 Q12 Impact 介绍
盖洛普咨询有限公司
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某公司员工敬业度
.
我每天都在全 力工作
你付多少工 资，我做多 少工作
你付工资， 我不干活
敬业
从业
怠工
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Q12 结果（敬业度指标） 和经营业绩的关联
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敬业度阶梯和企业管理经营指标的关联
生产效率 员工保留率 利润率 顾客满意度
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前言
Q12 Impact 的目标为推动企业效益的提升 Q12 Impact 着眼于企业的产品、定价、渠道、和推广之 外的第五个不可忽视的因素—员工 盖洛普关注使员工潜能最大化的、区别于知识、技能、 及经验的不可忽视的因素—才干 传统的员工管理工具注重员工满意度，盖洛普注重员工 敬业度，因为满意的员工不一定是对企业的发展最有价 值的员工 盖洛普的实践证明，员工敬业度对企业效益有着很强的 推动作用
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利润也逐年提升
600 550 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50
15.2
单位：百万美元
396 347 利润 224
第ห้องสมุดไป่ตู้年
第二年
第三年
第四年
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公司主要业绩指标变化趋势
销售额 3500 3000 2500
股 值
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最重要的12道问题
我知道对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的资料和设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 THE GALLUP ORGANIZATION