央企班组长网课作业答案
中央企业班组长在线试题答案
企业管理概览与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:DA.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:CA.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明企业的目标是什么? 答案:CA.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:BA.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者一级光明思维的意思是答案:AA.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:DA.计划B.执行C.控制D.激励下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:DA.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:CA.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确下列不属于概括技能的是答案:DA.思考B.分析C.判断D.激励工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:BA.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。
答案:错误管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。
答案:正确管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。
答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
答案:正确15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。
答案:错误16成功的第一要素是方法。
答案:错误17成功公式=意愿*习惯*行为。
答案:错误18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
答案:错误19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。
答案:正确20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。
答案:错误管理沟通实务肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:CA.7%B.38%C.55%帮助他人学习的基本方法有：答案:AA.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为沟通的目的不包括答案:CA.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:AA.依恋需求B.社会需求C.安全需求矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:AA.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育导致人们行为的基本因素不是答案:BA.紧张B.自我实现C.压力内部驱动因素包括答案:BA.保健因素B.激励因素C.环境因素进行行为塑造，应该答案:BA.进行反省B.提问和引导C.命令指挥以下那种方式是最有效的认可方式答案:BA.至少你目前做得很好。
清华大学央企班组长远程培训自测题及答案(17门课合集)之欧阳文创编
央企班组长远程培训作业自测题八零九零后新生代人员管理在线作业一、单项选择题题目1：下列特征中描述70后的是A. 勤奋B. 好奇 C. 自信 D. 创新答案:A题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。
”这段话的描述更贴近A. 70后B. 80后C. 85后D. 90后答案:D题目3： 80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是A. 物质生活由匮乏到丰富B. 生活环境由封闭到开放C. 信息获得由单源变为多源D. 家庭结构由小家转变为大家答案:D题目4：员工更希望有个什么样的管理者：A. 像朋友一样B. 受他尊敬C. 像专家一样D. 有威慑力答案:B题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是A. 60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情B. 70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感C. 80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心D. 90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现答案:D二、多项选择题题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A. 削弱管理者决策的有效性B. 削弱管理者解决问题的有效性C. 削弱管理者的管理地位D. 削弱管理者的权威答案:A,B题目7：代表“90后”特征的关键词有A. 创新、不满、压力B. 责任、认真、勤奋C. 自信、脆弱、不甘平凡D. 重视维权、容易失控答案:C,D题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是A. 给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划B. 告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等C. 不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境D. 制定符合他们自己特性要求的培训策略答案:A,B,C,D题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是A. 大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代B. 计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽C. 改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等D. 互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案012
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0012姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
（ √ ）。
2.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。
（× ）。
3.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。
（ × ）。
4.(1分)班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全责任追究、惩罚力度，以促进班组安全管理水平不断提高。
（ × ）。
5.(1分)订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。
（ √ ）。
6.(1分)在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（ √ ）。
7.(1分)既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
（ × ）。
8.(1分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
（ √ ）。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（ × ）。
10.(1分)减少管理失误可以防范浪费。
（ √ ）。
11.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（ √ ）。
12.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（√）。
13.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（ √ ）。
14.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（ √ ）。
15.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
（ × ）。
中央企业班组长网络课堂模拟题与答案005
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0005：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。
（）。
T、√F、×2.(1分)规化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
（ X ）。
T、√F、×3.(1分)市场的需求决定了企业竞争的优势。
（）。
T、√F、×4.(1分)班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。
（）。
T、√F、×5.(1分)班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。
（ x ）。
T、√F、×6.(1分)安全检查主要是查设备是否存在隐患。
（ x ）。
T、√F、×7.(1分)安全生产与工业卫生基本知识普及不是企业的基本责任和义务。
（）。
T、√F、×8.(1分)企业追求的终极目标是产品符合标准。
（）。
T、√F、×9.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
（）。
T、√F、×10.(1分)货币是班组经济核算的唯一计量单位。
（ x ）。
T、√F、×11.(1分)班组长应教导员工正确处理国家、集体、个人三者利益关系，与危害国家、社会利益的行为作斗争（）。
T、√F、×12.(1分)优秀的班组长通常是以一种领导方式为主。
（ x ）。
T、√F、×13.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。
（）。
T、√F、×14.(1分)肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。
（）。
T、√F、×15.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
（ x ）。
T、√F、×单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员（ B ）。
A、控制B、自我意识的尊重C、个性的关心D、监督17.(1.5分)温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案003
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0003姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
（×）。
2.(1分)班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。
（√）。
3.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。
（√）。
4.(1分)看板应用得当，可褒优贬劣，在班组营造适度竞争的氛围。
（√）。
5.(1分)班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。
（×）。
6.(1分)生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。
（√）。
7.(1分)对检查中发现的事故隐患，应当责令立即排除；重大事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当责令从危险区域内撤出。
（√）。
8.(1分)班组经济活动分析主要是对班组从采购-生产-销售全过程及其成果的分析研究。
（×）。
9.(1分)项目集成管理是项目管理中最有特色的方面。
（×）。
10.(1分)在与员工进行绩效评估面谈的时候，应尊重员工陈述意见。
（√）。
11.(1分)王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀（√）。
12.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（√）。
13.(1分)班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
（√）。
14.(1分)班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。
（√）。
15.(1分)高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（√）。
清华大学央企班组长远程培训自测题及答案门课
央企班组长远程培训作业自测题八零九零后新生代人员管理在线作业一、单项选择题题目1：下列特征中描述70后的是A. 勤奋B. 好奇 C. 自信 D. 创新答案:A题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。
”这段话的描述更贴近A. 70后B. 80后C. 85后D. 90后答案:D题目3： 80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是A. 物质生活由匮乏到丰富B. 生活环境由封闭到开放C. 信息获得由单源变为多源D. 家庭结构由小家转变为大家答案:D题目4：员工更希望有个什么样的管理者：A. 像朋友一样B. 受他尊敬C. 像专家一样D. 有威慑力答案:B题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是A. 60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情B. 70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感C. 80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心D. 90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现答案:D二、多项选择题题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A. 削弱管理者决策的有效性B. 削弱管理者解决问题的有效性C. 削弱管理者的管理地位D. 削弱管理者的权威答案:A,B题目7：代表“90后”特征的关键词有A. 创新、不满、压力B. 责任、认真、勤奋C. 自信、脆弱、不甘平凡D. 重视维权、容易失控答案:C,D题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是A. 给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划B. 告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等C. 不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境D. 制定符合他们自己特性要求的培训策略答案:A,B,C,D题目9：下列关于新生代员工时代大背景的描述准确的是A. 大背景：文化大革命结束后，改革开放初期，计划生育政策加强，相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代B. 计划生育政策：没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽C. 改革开放：多元文化冲击带来思想、价值观和意识形态多元化；企业转轨造成企业与员工关系的改变；多种企业形式造成薪酬多样化和差别化、多种选择等D. 互联网普及：眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高。
中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测(终版)
01企业战略认知在线作业：一、判断题题目1：班组长不需要具备远见卓识。
答案:错误题目2：核心能力竞争对手很容易模仿。
答案:错误题目3：市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好。
答案:错误题目4：在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难。
答案:错误题目5：高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上。
答案:错误题目6：企业的效率越高越好。
答案:错误题目7：客户价值等于客户感觉的效用。
答案:错误一、单项选择题第1题、客户购买的是：BA. 那些具体的产品与服务。
B. 价值第2题、每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像：BA. 追求效率的组织。
B. 建立并维持亲密客户关系的组织第3题、产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段。
AA. 四个。
B. 三个第4题、企业真正害怕的是。
AA. 高效率的做错误的事情。
B. 效率低第5题、运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于。
BA. 技术技能。
B. 概念技能第6题、开发领先产品性能的组织,一般会。
AA. 鼓励打破常规并容忍失败。
B. 执行标准化的运营程序第7题、下面关于战略的认识更准确的是。
BA. 战略为企业提供发展方向。
B. 战略为企业提供发展方向和途径一、多项选择题第1题、班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
BCDA. 企业的战略计划是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样D. 企业的战略是如何选择的第2题、企业战略构成要素（）ABCDA. 经营范围；B. 协同作用；C. 竞争优势；D. 资源配置第3题、下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）ABCDA. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队在线自测第1题：班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测(作业)及案例分析答案
中央企业班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A） A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A） A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B） A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
中央企业班组长在线试题答案
企业管理概览与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:DA.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:CA.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明企业的目标是什么? 答案:CA.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:BA.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者一级光明思维的意思是答案:AA.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:DA.计划B.执行C.控制D.激励下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:DA.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:CA.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确下列不属于概括技能的是答案:DA.思考B.分析C.判断D.激励工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:BA.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。
答案:错误管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。
答案:正确管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。
答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
答案:正确15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。
答案:错误16成功的第一要素是方法。
答案:错误17成功公式=意愿*习惯*行为。
答案:错误18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
答案:错误19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。
答案:正确20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。
答案:错误管理沟通实务肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:CA.7%B.38%C.55%帮助他人学习的基本方法有：答案:AA.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为沟通的目的不包括答案:CA.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:AA.依恋需求B.社会需求C.安全需求矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:AA.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育导致人们行为的基本因素不是答案:BA.紧张B.自我实现C.压力内部驱动因素包括答案:BA.保健因素B.激励因素C.环境因素进行行为塑造，应该答案:BA.进行反省B.提问和引导C.命令指挥以下那种方式是最有效的认可方式答案:BA.至少你目前做得很好。
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案013
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0013姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。
（×）。
2.(1分)差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
（√）。
3.(1分)业绩好的班组不需要推行6S活动。
（×）。
4.(1分)班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。
（×）。
5.(1分)6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。
（×）。
6.(1分)承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件，并对其作出的安全评价、认证、检测、检验的结果负责。
（√）。
7.(1分)职工在生产过程中的安全健康是职工合法权益的重要内容。
（√）。
8.(1分)减少管理失误可以防范浪费。
（√）。
9.(1分)酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
（√）。
10.(1分)文化层次、精神境界、人生格局不同的人，需要层次也会不同。
（√）。
11.(1分)在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。
（√）。
12.(1分)高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（√）。
13.(1分)班组长应密切关注生产过程中可能危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。
（√）。
14.(1分)王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀（√）。
15.(1分)班组长要把安全互保纳入安全生产常态管理，列入安全例会、安全性评价和安全大检查等日常工作之中，做到安全互保工作与企业安全工作同布置、同检查、同总结、同考核。
（√）。
单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（A ）引发的。
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案011
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案011第一篇：中央企业班组长网络课堂模拟题及答案011中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0011姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)在超级竞争的环境里，高效率的做错误的事情会进一步加速企业的灭亡。
（√）。
2.(1分)追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。
（×）。
3.(1分)看板应用得当，可褒优贬劣，在班组营造适度竞争的氛围。
（√）。
4.(1分)班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。
（×）。
5.(1分)瓶颈资源要保持100%的利用，尽量增大其产出。
（√）。
6.(1分)如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。
（√）。
7.(1分)6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。
（×）。
8.(1分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
（√）。
9.(1分)在与员工进行绩效评估面谈的时候，应尊重员工陈述意见。
（√）。
10.(1分)降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
（×）。
11.(1分)班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义。
（√）。
12.(1分)班组长是现场管理的第一责任人。
（√）。
13.(1分)肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。
（√）。
14.(1分)班组长只能由行政任命的形式产生。
（×）。
15.(1分)职业人三敬，包括：敬人、敬业、敬己，其中敬人，主要是指尊敬领导和年长者。
（×）。
单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)我国的国有企业实行公司制的主要目的是（C）A、将企业都改名为公司B、通过股权多样化筹集资金C、转换经营机制，增强企业活力D、吸引外资，实行合资经营17.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员（B）。
中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案DOC
班组长培训作业题和答案1.企业管理概览单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D 2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案012
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案012中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0012姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
（√ ）。
2.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。
（× ）。
3.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。
（× ）。
4.(1分)班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全责任追究、惩罚力度，以促进班组安全管理水平不断提高。
（× ）。
5.(1分)订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。
（√ ）。
6.(1分)在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（√ ）。
7.(1分)既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
（× ）。
8.(1分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
（√ ）。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（× ）。
10.(1分)减少管理失误可以防范浪费。
（√ ）。
11.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（√ ）。
12.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（√）。
13.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（√ ）。
14.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（√ ）。
15.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
中央企业班组长网络课堂模拟题及答案007
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0007姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
（×）。
2.(1分)领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
（×）。
3.(1分)班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。
（√）。
4.(1分)小型班组，不需要班组建设原则；大型班组，才需要原则。
（×）。
5.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。
（√）。
6.(1分)绝大多数事故都是不可以预防的。
（×）。
7.(1分)安全生产不是我国的一项基本国策。
（×）。
8.(1分)降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。
（×）。
9.(1分)项目集成管理是项目管理中最有特色的方面。
（×）。
10.(1分)如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。
（√）。
11.(1分)班组管理的特点是关注“关系”。
（×）。
12.(1分)在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
（√）。
13.(1分)班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。
（√）。
14.(1分)班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（×）。
15.(1分)班组“五小”活动是指：小改进、小发明、小设计、小革新、小建议。
（√）。
单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)企业管理中存在的主要问题不包括（ C ）A、做事凭经验，工作随意性大B、工作不注意目的和方法C、有干劲，有热情，全身心投入工作D、工作执行力欠缺17.(1.5分)下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ A ）。
A、学习型班组能给班组员工带来更好的福利B、学习型班组能不断增强班组自身能力C、学习型班组能带来行为或绩效的改善D、学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识18.(1.5分)“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（ D ）A、管理者和一线员工看问题的角度不同B、管理者和一线员工心态不同C、系统的结构决定了系统的整体功能D、系统的整体功能不等于个体功能之和19.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他从早到晚都有接不完的电话，包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等，由于他完全不放心把这些工作交给其他人做，使得自己抓不住工作的主要部分。
央企班组长培训作业
央企班组长培训作业第1题与20世纪相比、21世纪治理者强调的是A.打算、执行、人事、操纵B.打算、执行、操纵、行动C.执行、操纵、行动、鼓舞D.授权、鼓舞、培训答案:D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明答案:C第3题企业的目标是什么?A.改善职员待遇B.为社会做奉献C.所有相关者都赢利D.替老总赚钱答案:C第4题治理者面对下属时，其角色定位正确的是?A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者答案:B第5题一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.不管好坏都能鼓舞我的前进D.以上三项都不正确答案:A第6题现代治理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.打算B.执行C.操纵D.鼓舞答案:D第7题下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.鼓舞者答案:D第8题发生问题时，应该第一查找哪一方的缘故和责任？A.别人的B.客观缘故C.自己的D.以上三项都不正确答案:C第9题下列不属于概括技能的是A.摸索B.分析C.判定D.鼓舞答案:D第10题工作治理是治理者的一项重要的治理技能，我们又把它称为A.阻碍力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确答案:B第11题治理定义中“运用”的含义是猎取、调度和利用三个方面。
答案:错误第12题治理者存在的价值是集合职员团队的力量去达成企业的绩效。
答案:正确第13题治理是一门精湛奇异的艺术，只可意会不可言传，一样人学可不能。
答案:错误第14题治理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
答案:正确第15题有情的领导和无情的治理能够独立于制度治理之外。
答案:错误第16题成功的第一要素是方法。
答案:错误第17题成功公式=意愿*适应*行为。
答案:错误第18题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
答案:错误第19题治理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。
中央企业班组长培训自测与作业及案例分析标准答案门DOC
中央企业第五期班组长培训在线自测（作业）及案例分析标准答案17门一、企业战略认知（新二、领导力与执行力打造三、班组基础管理四、班组现场管理五、认识班组长六、责任胜于能力七、管理沟通务实八、班组质量管理九、班组安全管理十、班组工作效率测度与改善十一、企业文化与班组团队管理（新）十三、班组经济核算（新）十四、项目管理十五、企业管理概览十六、目标管理与有效执行十七、班组绩效评估一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配臵3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识（错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误）3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6. 企业的效率越高越好（错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题1. 客户购买的是（B）A. 那些具体的产品与服务B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个B. 三个4. 企业真正害怕的是（A）A. 高效率的做错误的事情B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A）A. 鼓励打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B）A. 战略为企业提供发展方向B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。
(整理)中央企业班组长网络课程班组突发事件应对在线作业答案.
中央企业班组长网络课程班组突发事件应对在线作业答案一、多项选择题1.要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（）。
A. 心勤B. 眼勤C. 手勤D. 腿勤答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：42.“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。
A. 及时赶赴事故现场B. 人力C. 物力D. 财力答案:B,C,D您的答案：B,C,D题目分数：43.企业突发事故通常分为四个阶段：（）。
A. 预防阶段B. 准备阶段C. 响应阶段D. 恢复阶段答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：44.安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。
A. 编造B. 篡改C. 毁弃D. 临时补充答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：45.突发事故是由于（）引起的灾害性事件。
A. 人的不安全行为B. 物的不安全状态C. 自然灾害D. 地震答案:A,B您的答案：A,B题目分数：46.发生事故的基本因素是（）。
A. 人B. 物C. 环境D. 安全管理答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：47.事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。
A. 人员伤亡B. 财产损失C. 环境破坏D. 事故隐患答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：48.突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）A. 自然灾害B. 事故灾难C. 公共卫生事件D. 社会安全事件答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：49.防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。
具体方法有：A. 限制能量B. 控制能量C. 隔离能量D. 缓解能量答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：410.突发事故的发生具有（）等特性。
A. 因果性B. 随机性C. 潜伏性D. 可预防性答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4一、判断题1.没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。
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目录1企业管理概览-----------------------------1 2管理沟通务实-----------------------------4 3企业战略认知（新）--------------------6 4企业文化与班组团队建设--------------8 5认识班组长--------------------------------10 6班组基础管理-----------------------------16 7班组现场管理-----------------------------19 8班组质量管理-----------------------------21 9班组安全管理-----------------------------24 10项目管理-----------------------------------27 11班组计划与目标管理--------------------30 12班组工作效率测度与改善--------------32 13班组绩效评估工具-----------------------34 14班组经济核算-----------------------------37 15班组突发事件应对-----------------------38 16领导力与执行力打造--------------------43 17责任胜于能力-----------------------------47企业管理概览（新）作业答案一、单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（B ）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（:C）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（D ）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是(A)A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( A)A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确6. 企业管理中存在的主要问题不包括（C ）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺二、多项选择题1. 班组长的使命，包括（ABCD）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（ABC）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”领导说：“那你应该培训他们。
”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（BCD ）A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D. 李建对产品不良率的过程管理不够5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ABCD ）A. 熟练掌握管理的基本方法B. 加强管理理论的学习C. 对自身角色进行更准确的定位D. 学会设计科学合理的管理体系6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。
马班长只能自己挤出时间来完成工作。
马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。
您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（ABD ）A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定7. 管理者常见的误区有（ABCD）A. 凡是要亲力亲为才放B. 喜欢抓具体的擅长的业务C. 事无巨细，不善于授权和委派工作D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ABCD ）A. 骨干员工太固执己见、一意孤行B. 班组成员无上进心，散漫、不作为C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气9. 按管理领域划分，管理者可分为（ＡＢ）A. 综合管理者B. 专业管理者C. 基层管理者D. 中高层管理者10. 现代企业制度的特征（ＡＢＣＤ）A. 产权明晰B. 权责明确C. 政企分开D. 管理科学三、判断题1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
（正确）2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
（正确）3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
（:正确）4. 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
（错误）5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
（错误）6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（正确）7. 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
（正确）8. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
（错误）9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。
（正确）10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
（错误）管理沟通实务一、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:正确5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:错误二、案例分析题1. 三期案例分析（沟通效果）李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。
在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。
要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得这是有关健康与安全的问题。
向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。
客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。
张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。
他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。
向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后，大功告成！1. 三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是（标准答案：C）A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高2. 三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于（标准答案：B）A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定3. 三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
（标准答案：A ）A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好4. 三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。
（标准答案：B）A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型三、多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有答案:A,B,C,DA. 维护员工和自尊，提升其自信程度B. 表达认同感和同理心C. 提出问题、概括总结、确认理解D. 处理疑问与异议，提出进程建议2.沟通的两个基本原则是答案:A,CA. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B. 没有利益冲突C. 角色定位D. 地位平等四、单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是答案:AA. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B. 避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C. 适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D. 整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展答案:CA. 询问他打算如何进一步提高B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是答案:BA. 有目的地倾听B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 鼓励说话者继续说下D. 用脑子想，用心去听4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是答案:BA. 使用PPT配合他的陈述B. 陈述中把声音提得很高C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B试题第1题答案:B沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么第2题假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展答案:CA.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序第3题下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。