突发事件中的危机公关策略答案

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突发事件中的危机公关策略

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观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√A 给予B 接受C 沟通D 妥协正确答案： C2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A 伪装B 表演C 安装D 约束正确答案： D3. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：√A 时尚B 三俗C 寂寞D 三仇正确答案： A4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√A 不被公众关注B 不会出现转机C 不为媒体关注D 上级领导出面帮忙正确答案： B5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方D 其它机构或个人主动承担了责任正确答案： C6. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√A 态度B 方法C 认识D 魅力正确答案： A7. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√A 不得意忘形B 不说大话C 不说谎话D 不要发怒正确答案： B8. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√A 真诚沟通B 文化差异C 适当沉默D 速度第一正确答案： B9. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√A 首因效应B 口水效应C 免疫效应D 眼球效应正确答案： A10. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

√A 自身利益B 对方利益C 媒体利益D 用户利益正确答案： D11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√A 不知道事件的严重程度B 不知道公众的具体反映C 不知道媒体的关注焦点D 不知道责任方是谁正确答案： D判断题12. 公关就是要建立和公众的良好关系。

突发事件应对的基本策略与方法答案

突发事件应对的基本策略与方法答案（在线培训）91分单选题1、群体性事件的控制“四圈”是指对不同位置的人群区别处理，对于中心位置的要（劝离）。

2、关于群体性事件的基本过程，下列描述正确的是（民意-民忧-民怨-民怒）。

3、突发事件现场指挥的最高领导，应是负责（战略决策）。

4、突发事件发生后，（信息）就是核心和灵魂-----对其处置上要“上得去、下得来、判得准”。

5、对突发事件的处理，要依法依规依纪严肃处理，下列各项中正确的是（要依法对领导干部问责、也要对挑头闹事的群众进行处理）。

6、“98特别尾矿溃坝事故”给我们的沉痛教训是（防患于未然）。

7、群体性事件“二波”现象是指，事件久拖不决将升级扩大，网络传言将在（四小时后）传播。

8、我国突发事件的应对的原则是（预防为主）。

9、海恩法则是指根据统计规律，（一起）严重事故背后都有29起轻微事故，300起未遂先兆，1000起事故隐患。

10、突发事件的信息报告是一个（动态连续）的过程。

多选题11、突发事件发生后，各方面最关心的情况是（事故的结论是什么、事实是什么、相关部门的态度是什么）。

12、突发事件的现场控制，要把握方向，“上下左右内外”相结合，具体要做到（ABCD）.13、在突发事件现场处理时，现场控制人员正确的做法是（动口不动手、对事不对人、到位不越位）。

14、应对突发事件时，面对公众要遵从哪些原则？（重讲态度慎说原因，慎下结论）。

15、古人讲“聪者听于无声，明者见于未形”，提示我们突发事件要（抓早、抓小、抓苗头）。

16、突发事件的信息报告，决不允许（ABCD）。

17、下列事件中，对于突发事件信息报告的要求和原则是（即到即报，及时核实、加强研判）。

18、面对群众围攻聚集，控制人员应（对话劝离为主、注意重点人物的盯防、避免简单粗暴）。

19、突发事件的应对，要提高警惕，增强哪些敏感要素？（ABCD）。

20、“628翁安暴乱事件”给我们经验和启示包括（ABCD ）。

突发事件与危机管理课后测试答案

突发事件与危机管理课后测试1．下列事件中属于特大突发事件的是A客户突发疾病B客户人身伤害C营业网点挤兑D重大失实信息传播正确答案：C2．下列哪一项不属于突发事件的特点？A突发性B可预知性C群体性D破坏性正确答案：B3．下列那种做法不能有效缓解客户排队情绪危机？A营造客户“忙碌时间”B让客户快速进入服务程序C让客户感到被尊重D让贵宾客户优先接受服务正确答案：D4．下列哪项不能有效缓解自身压力？A认识与接受自己B建立和利用良好的社会支持网络C发展新的有效行为技能式D培养危机意识正确答案：D5．最能体现银行业本质的竞争是？A产品竟争B价格竞争C·服务竟争D管理竟争正确答案：C多选题6．下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦？A网络系统故障B客户丢失钱物C媒体曝光D发生水灾火灾正确答奥：ABC7．建立突发事件预警机制包括？A建立预警机制B服务监测C加强演练D长时间未发生突发事件可降低预警标准正确答奥：ABC8．处理突发事件的基本原则有？A思想上应该重视B熟知和掌握应急预案C行动上应该坚决D应首先减少财产损失正确答奥：ABC9．突发事件可能会造成的后果有：A无法开展正常的经营活动B较大财产损失或依法须由银行承担法律责任的客户财产损失C人员伤亡D危害我行的公共关系和形象，造成不良杜会影响正确答案：ABCD10．下列选项中属于突发事件处理步骤的是：A控制突发刹牛B解决问题C向领导请示D善后处理正确答案：ABD。

【免费下载】时代光华突发事件中的危机公关策略满分答案

时代光华：突发事件中的危机公关策略单选题
1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D
公共责任
公共形象
公共服务
公共道德
2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：
1. A
2. B
3. C
4. D
给予
接受
沟通
妥协
3.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：
1. A
回答：正确
回答：正确
真诚沟通
文化差异
适当沉默
速度第一
12 小时
24 小时
48 小时
72 小时
判断题
12.公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法：
1. A
2. B
正确
错误
13.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法：
1. A
正确
回答：正确
回答：正确
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。

突发事件危机公关策略(以食品为例)

近年来中国食品安全问题频发，很多食品企业因此受到重大损失，食品行业的食品质量问题也越来越受到消费者和生产者的注意，但是失误有时在所难免，如果企业发生突发性食品安全问题，我们该如何应对呢？下面是我们提出的危机公关的措施：总则：危机管理12只真言：“防微杜渐，化危为安，转为危机。

”1、防微杜渐----危机预防机制套完善的危机预防机制是现代企业是必不可少的，尤其是食品企业，因为中国食品行业的监察制度和生产流程上的一些缺陷，所以很容易发生突发危机。

所以要尽一切努力避免企业陷入危机，但是一旦遇到危机，就应该接受它，并迅速的化解它，这就要求公司有一套完整有效的危机预防机制。

危机预防机制包括以下两方面的内容：(1)、风险预防方案对每个方案可能发生的问题进行预测，并采取相应的预防措施，要成立突发事件应急小组，负责不可预测问题发生的处理。

(2)、风险分散方案主要是把可能发生的风险发散到其他方面去，比如和方案实施伙伴一起分担风险，可以通过购买保险来分散风险。

2、转危为安企业在危机处理时应当机立断：说真话，赶快说。

在危机危机控制时要坚持：快、准、狠（反应要快，策略要准，惩罚要狠）。

具体公关措施如下：⑴企业危机公关战略企业危机公关上升到一个战略的高度，突发危机发生可能关系到企业的生死存亡，企业应该成立专门的危机公关部门组织企业危机公关专家小组进行危机公关，企业全员在危机发生时企业还要动员进行全员参与全员公关。

⑵发现问题的本质与根源问题一旦发生，接到食品安全问题投诉，一面要尽快安抚投诉顾客，一面要要迅速上报给上级部门，甚至允许越级汇报，以方便企业在第一时间采取措施。

问题发生后要迅速查明问题发生的本质和根源，从根本上坚决问题，避免问题再次发生或危机的扩大，搞清楚问题发生的本质和根源也方便向受害者和公众给予合理的解释。

⑶危机全程沟通及时沟通是危机最重要的一点，危机发生，要及时和社会各界沟通，切忌隐瞒。

①和受害者沟通，危机发生后和受害者充分沟通，安抚受害者情绪，及时和受害者沟通事件进展动态，尽快给受害者合理解释。

突发事件中的危机公关策略考试卷

突发事件中地危机公关策略单选题正确.以下选项，不属于公共关系五要素地是：公共责任公共形象公共服务公共道德正确.从突发事件地角度考虑，当今时代地环境特征不包括：时尚三俗寂寞三仇正确.在自媒体时代，每个人都有说话地权利，但是绝对不能突破（）地限制.时间空间法律规则正确.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：第一时间站出来承认错误绝不能站出来承认错误经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确.在危机公关地系统运行原则中，首要步骤是：建立舆情监督体系建立组织机制突发事件应急预案新闻发布制度正确.在撰写危机公关方案时，分析事件地经过与走势后，企业应该做地步骤不包括：确定危机公关地基调确定当事人与首发媒体地沟通策略大力举债用于投资，以获得高回报撰写一份好地声明正确.危机公关“五不”沟通准则中地“不拍胸脯”是指：不得意忘形不说大话不说谎话不要发怒正确.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：真诚沟通文化差异适当沉默速度第一正确.危机公关地黄金时间段是：小时小时小时小时正确.在公关大战中，最终取得胜利是因为把（）作为最有利地武器.自身利益对方利益媒体利益用户利益正确.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况地是：不知道事件地严重程度不知道公众地具体反映不知道媒体地关注焦点不知道责任方是谁正确.下列属于“权威证实”原则中地权威主体地是：公司领导公关小组组长意见领袖受害者判断题正确.在与对手地危机公关大战中，妥协并不意味着失败.此种说法：正确错误正确.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任.此种说法：正确错误正确.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己地真诚，可以将自己地所有信息都告诉对方.此种说法：资料个人收集整理，勿做商业用途正确错误窗体底端。

危机公关与媒体应对策略答案

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观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√A公共关系是一种特殊的管理功能B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通C包含了企业以及政府公共关系的全部精神D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案： D2. 公共关系的功能不包括：√A报道B投诉C广告D新闻代理正确答案： B3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√A通过沟通告知团体目标B制定行动和计划C解决问题D在沟通基础上做出具体反应正确答案： C4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√A大众B中间人C信源D效果正确答案： B5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√A电视B广播C网络D报纸正确答案： B6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√A坚持信息的一致性和完整性B主动积极联系媒体，详细准备书面报告C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案： D7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√A回答电话及电子邮件时要准确无误B确保员工不对外宣传非企业权威的信息C确保所有问讯都能转至信息发布中心D尽可能多的成立信息发布中心正确答案： D8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√A做广告B请客送礼C提供新闻稿D活动推广正确答案： B判断题9. 在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。

此种说法：√正确错误正确答案：正确10. 在危机事件中，如果出现人员伤亡，一定要先发布信息再通知其亲属。

此种说法：√正确错误正确答案：错误。

危机公关的100个问题

1.危机公关的100个问题（一）文/叶东在即将过去的2010年，众多的知名品牌比如丰田汽车、圣元奶粉、蒙牛乳业、可口可乐、惠普电脑等等由于受到危机以及突发事件的冲击使得市场运营与品牌形象受到了或多或少的影响，企业运营环境变得越来越复杂，有着越来越多不可控的因素，我相信未来会有更多的企业由于危机预防能力的不足陷入危机、危机应对能力的欠缺而使企业陷入泥潭。

过去的几年里，我在全国各地开展危机公关的咨询与培训工作，具有很多的心得与体会。

于是我将企业以及学员在危机公关过程中经常碰到的问题，做一个集中解答。

此次解答共100个问题，主要涉及到危机出现后具体的应对方法、应对流程、应对策略、与利益相关者的沟通策略等，当然也包括危机预警体系的建立、网络舆情体系的建立、危机管理小组的建立以及危机过后品牌形象的修复等内容。

1、危机出现后还不知道事实真相的话，该怎么做？答：这是很多学员提出的问题。

送给大家六个字“没结论有态度”。

不管知道不知道事实真相，都要第一时间拿出态度。

拿出态度能够掌握舆论的主动权。

如果迟迟不做出反应的话，公众就会恐慌。

一旦产生恐慌，谣言传播的机会就来了。

但怎么做出反应也是个问题。

如果还不知道事实真相的话，企业可以通过危机管理小组中的新闻发言人在第一时间告知大家：在危机爆发的第一时间内我们就组建了以总经理为一把手的危机管理小组，正在调查事实的真相，一有最新信息，我们会在第一时间告知大家。

2、危机出现后，企业要不要道歉？答：道歉是一种认错的表现，能够让利益相关者看到企业在面对错误时的诚恳态度。

道歉是一种策略，如果真是企业自身的问题，及时的道歉能够挽回失去的企业形象与公众信任。

但并不意味着一出现危机就道歉，道歉就意味着责任，就意味着你要承担相应的赔偿。

在事实还没有调查清楚的情况下，道歉要谨慎。

可以就企业处理危机的积极性不够或者反应不及时道歉，但不能对事实本质进行道歉，因为还没有调查清楚。

如果事实调查后证实确实是企业的问题，那企业需要道歉。

突发事件中的危机公关基本技巧及策略

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解公关、危机公关的定义、内涵及作用；●明确影响危机公关的要素；●理解及学会危机公关的5S原则；●掌握危机公关的基本技巧及策略。

第一讲突发事件、公关及危机公关公关，对社会公众来说已经是耳熟能详的词语了。

尤其是在突发事件频发的今天，“危机公关”一词也越来越多地被人们挂在嘴边。

然而，人们真的理解公关的本质吗？公关的准确定义是什么？应该如何进行公关？突发事件下的危机公关与一般情况下的公关相比有哪些不一样的特点？在实现途径上有何不同？一、公关，一门沟通的艺术1.公关的本质公关的本质是什么？对于这个问题，见仁见智。

有人认为是包装，有人认为是忽悠，还有人认为是勾兑。

然而，这些看法都只是看到了公关的一个方面而已。

有一组名为《青蛙还是马？》的图片在网上广为流传，如图1所示：图1 青蛙还是马？在（a）中呈现的是一只青蛙，然而把它逆时针旋转90°之后，就变成（b）中的一匹马。

诚如长着翅膀的不一定是鸟人，也可能是天使；骑着白马的不一定是唐僧，还可能是白马王子，公关不是包装，不是忽悠，也不是勾兑，而是换个角度看问题，把自己真实而不为人知的一面展示给大家。

公关，用英文说来是Public Relations，简称PR。

实际上，它的准确翻译是“公众关系”，而非约定俗成的“公共关系”。

也就是说，公关就是要建立和公众的良好关系。

那么，一个人应该如何与另外一个人建立良好的关系？又应该如何与公众建立良好的关系呢？其中最重要的因素就是沟通。

因此，沟通是公关的本质。

既然如此，如何沟通才能达到最好的效果呢？答案就是站在对方的立场理解问题、思考问题、解决问题，才能保证取得良好的沟通效果，才能进行成功的公关。

2.公关的要素对公共关系起最重要作用的要素有五个，分别是：公共价值、公共责任、公共道德、公共形象以及公共言论。

公共价值，即符合社会公众利益，能够为社会公众接受和认可的价值观；公共责任，即向社会公众服务、接受社会公众监督的一种高度责任感；公共道德，即为社会公众普遍认可、共同遵循的道德准则；公共形象，即在社会公众眼中形成的共同形象、给予的道德评价等；公共言论，即在社会公众面前发表的各种言论。

应对突发事件的危机公关策略

应对突发事件的危机公关策略突发事件是指在人们日常生活中突然发生的、对公众安全和社会秩序造成重大影响的事件。

这些事件可能是自然灾害、事故、疫情等，不可预测且多变。

在面对这些突发事件时，组织和企业需要迅速采取危机公关策略，以应对公众的关切和质疑，维护自身形象和信誉。

首先，及时回应是应对突发事件的关键。

在突发事件发生后，公众往往会迅速关注并提出问题。

组织和企业应该第一时间发布公告或新闻稿，向公众传达相关信息，阐明事实真相，并表达对受影响人员的关心和慰问。

及时回应可以减少不必要的猜测和传言，维护公众对组织和企业的信任。

其次，透明度是危机公关策略的重要原则。

在突发事件中，组织和企业应该及时公开相关信息，如事件的原因、影响范围、处理措施等，以确保公众对事件的了解和评估。

透明度可以增加公众对组织和企业的信任度，避免不必要的猜测和质疑，同时也有助于各方合作和资源调配。

此外，危机公关策略还需要积极主动地与公众进行沟通和互动。

组织和企业可以通过举办新闻发布会、召开公众听证会等形式，与公众直接对话，回答他们的问题和关切，解释相关政策和措施。

与公众的积极互动可以增加公众对组织和企业的信任感，减少不必要的恐慌和焦虑情绪。

此外，危机公关策略还需要灵活应变。

突发事件往往具有不确定性和复杂性，组织和企业需要根据事件的发展情况及时调整和优化危机公关策略。

灵活应变可以使组织和企业更加适应事件的变化，减少不必要的损失和负面影响。

最后，危机公关策略的实施需要建立良好的危机管理体系。

组织和企业应该制定完善的危机应对预案，明确责任分工，建立信息收集和分析机制，提前做好应对准备。

同时，危机管理体系还需要进行定期演练和评估，以不断提高组织和企业的应对能力和危机公关策略的有效性。

总之，应对突发事件的危机公关策略是组织和企业在面对突发事件时的重要手段。

及时回应、透明度、积极互动、灵活应变以及建立良好的危机管理体系，都是实施危机公关策略的关键要素。

突发事件应对的危机公关策略

突发事件应对的危机公关策略危机公关是指组织在遭遇突发事件或危机时，通过及时而有效的公关策略与应对措施，减轻危机对组织形象和声誉的负面影响。

在当今信息化社会，突发事件的发生及信息的传播速度极快，因此，正确应对突发事件的危机公关策略显得尤为重要。

本文将分析突发事件应对的危机公关策略，并提出一些实践经验。

一、危机公关策略的制定危机公关策略的制定是一项复杂而关键的工作。

首先，组织应具备自上而下的危机管理体系，建立一支高效的危机应对团队，制定完善的应对流程和责任分工。

其次，组织应在平常时期建立良好的企业形象和声誉，减少危机发生的可能性。

例如，加强产品质量管理、服务质量提升、建立有效的客户关系等。

此外，建立完善的危机应对预案也是必要的，包括各类突发事件的应对策略、信息发布渠道及内容、媒体沟通方式等。

最后，组织在危机公关策略制定过程中应注重沟通与协调，尊重各层级员工的意见和建议，形成整体的应对方案。

二、危机公关策略的实施危机发生时，组织应迅速反应，及时制定和实施危机公关策略。

首先，信息的准确性和透明度至关重要。

组织应第一时间搜集到准确的事实，并在最短时间内发布公告，向各方全面、透明地传达事件的真相和处理情况。

其次，组织需要善于危机舆情分析，及时了解各方的反应和态度，并根据舆情动态进行调整和改进。

此外，稳定内部员工情绪也是危机公关策略的重要一环，组织应通过内部沟通、培训等方式，提高员工的危机意识和应对能力，保持内外部信息的一致性。

最后，与媒体的积极沟通和合作是危机公关策略的重要一环。

组织应建立与媒体的良好关系，派遣专人负责媒体事务，并及时回应媒体关切与疑虑，以获取更多的理解和支持。

三、危机公关策略的评估与改进危机公关策略的评估与改进是危机管理的重要环节。

危机发生后，组织应及时总结经验教训，评估危机公关策略的有效性和不足之处。

该评估可通过组织内部问卷调查、舆情监测、媒体回顾等方式进行。

通过评估，组织能够发现潜在问题，并采取相应措施进行改进。

突发事件中的危机公关策略考试卷

javascript:void(0)突发事件中的危机公关策略单选题正确1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：CA 公共责任B 公共形象C 公共服务D 公共道德正确2.从突发事件的角度考虑，现今时期的环境特征不包括：AA 时尚B 三俗C 孤单D 三仇正确3.在自媒体时期，每一个人都有说话的权利，可是绝对不能冲破（C ）的限制。

A 时间B 空间C 法律D 规则正确4.危机发生后，当公众“有图有真相”，肯定责任方在己时，企业应当：AA 第一时间站出来承认错误B 绝不能站出来承认错误C 通过仔细观察，视情况决定是不是要承认错误D 把责任推诿给他人，或始终维持沉默正确5.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：BA 成立舆情监督体系B 成立组织机制C 突发事件应急预案D 新闻发布制度正确6.在撰写危机公关方案时，分析事件的通过与走势后，企业应该做的步骤不包括：CA 肯定危机公关的基调B 肯定当事人与首发媒体的沟通策略C 大力举债用于投资，以取得高回报D 撰写一份好的声明正确7.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：BA 不忘乎所以B 不说大话C 不扯谎话D 不要发怒正确8.丰田汽车“霸道”广告在中国引发众怒，是因为其轻忽了：BA 真诚沟通B 文化不同C 适当沉默D 速度第一正确9.危机公关的黄金时间段是：CA 12小时B 24小时C 48小时D 72小时正确10.在3Q公关大战中，360最终取告捷利是因为把（D）作为最有利的武器。

A 自身利益B 对方利益C 媒体利益D 用户利益正确11.突发事件发生后，企业不该该当即回应，以下原因不符合实际情况的是：D1 A 不知道事件的严重程度2 B 不知道公众的具体反映3 C 不知道媒体的关注核心4 D 不知道责任方是谁正确12.下列属于“权威证明”原则中的权威主体的是：C5 A 公司领导6 B 公关小组组长7 C 意见领袖8 D 受害者判断题正确13.在与对手的危机公关大战中，妥协并非意味着失败。

突发事件中的危机公关策略试卷

单选题正确1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：1. A 公共责任2. B 公共形象3. C 公共服务4. D 公共道德正确2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：1. A 伪装2. B 表演3. C 安装4. D 约束正确3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：1. A 时尚2. B 三俗3. C 寂寞4. D 三仇正确4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。

1. A 时间2. B 空间3. C 法律4. D 规则错误5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：1. A 不被公众关注2. B 不会出现转机3. C 不为媒体关注4. D 上级领导出面帮忙正确6.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：1. A 第一时间站出来承认错误2. B 绝不能站出来承认错误3. C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误4. D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：1. A 建立舆情监督体系2. B 建立组织机制3. C 突发事件应急预案4. D 新闻发布制度正确8.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：1. A 真诚沟通2. B 文化差异3. C 适当沉默4. D 速度第一正确9.下列不属于公关3T策略的是：1. A 告诉公众我所知道的全部2. B 把自己扮演的角色全部展现出来3. C 放松自己，随意表现4. D 迅速发布信息正确10.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

1. A 自身利益2. B 对方利益3. C 媒体利益4. D 用户利益正确11.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：1. A 不知道事件的严重程度2. B 不知道公众的具体反映3. C 不知道媒体的关注焦点4. D 不知道责任方是谁正确12.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：1. A 公司领导2. B 公关小组组长3. C 意见领袖4. D 受害者判断题错误13.公关就是要建立和公众的良好关系。

突发事件处理与危机管理答案

突发事件处理与危机管理答案突发事件处理与危机管理答案【篇一：2014年天津继续教育《突发事件处理与危机管理》答案】>本题应该选a c【篇二：专业技术人员突发事件应急处理(即时练习答案)】class=txt>第一章应急管理的基础理论与基本知识第一节突发事件的含义与特征以下哪一个不是突发事件的特征？（c）a、突发性b、不确定性c、被动性d、破坏性判断：突发事件就是紧急状态。

（错误）判断：风险是指突发事件发生的可能性。

（正确）第二节突发事件分类、分级与分期以下哪一个不属于突发事件的分期？（b ）a、爆发期b、协调期c、缓解期d、善后期以下哪一个不是中国突发事件的分级？（b ）a、一般突发事件b、间接突发事件c、重大突发事件d、特别重大突发事件按照动因性质划分突发事件的类型，以下哪一个不符合？（d）a、自然突发事件b、人为突发事件c、社会冲突危机d、严重性突发事件判断：突发事件的分级是有绝对标准的。

（错误）第三节中国突发事件的现状与趋势判断：我国是一个幅员辽阔、人口众多、自然地理环境复杂的发展中国家，受各类因素的影响，突发公共事件往往呈现出形态多样的特征，加上经济发展和社会发展、城市发展和农村发展还不够协调，突发事件的应急机制还不健全，处理和管理突发事件的能力不强，自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全暴露的不和谐问题日益突出。

（正确）《中华人民共和国突发事件应对法》是于哪一年颁布的？（c）a、2005年b、2006年c、2007年d、2008年以下哪一个不属于中国应急管理体系？（b）a、应急预案b、应急管理中心c、应急体制d、应急法制以下那一项不属于应急机制？（a）a、调查与协调机制b、预警与监测机制c、救援与处置机制d、善后与恢复机制第五节国外应急管理的启示以下哪一个不是美国应急管理中心的职能？( c)a、调派人员b、制订、修改应急计划c、幼儿教育与保护d、接待来访者以下哪一个不是日本东京都危机管理总监的职能？( d)a、发生紧急事件时辅助执事b、强化协调各局的功能c、快速向相关机构请求救援d、管理预案第二章应急管理的政策要求与能力建设第一节应急预案的建设与管理以下哪一个不属于应急预案？（c ）a、总体预案b、单项预案c、特别预案d、现场预案以下哪一个不属于应急预案编制的步骤？（c ）a、成立编制小组b、进行风险识别和评价c、编制演练计划d、实施应急预案以下哪一个不属于应急预案演练的步骤？（c ）a、编制演练计划b、实施演练模拟c、评审应急预案d、评估总结第二节应急保障以下哪一个不属于应急救援队伍？（d ）a、综合性救援队伍b、专业救援队伍c、志愿者队伍d、新闻媒体以下哪一个不属于应急物资的储备方式？（c）a、实物储备b、市场储备c、个人储备d、生产能力和技术储备以下哪一类不属于抢险类应急物资储备？（a）a、基本生活用品b、通信器材c、交通工具d、个人防护装备判断：应急救援队伍是根据指令对突发事件做出快速响应，承担突发事件现场应急救援和应急控制的任务，且可以参与突发事件的预测、响应与处置、事后恢复与重建各项工作的队伍。

危机公关考试题及答案

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机公关中，以下哪种情况不属于危机的范畴？A. 产品质量问题B. 员工内部矛盾C. 产品包装更新D. 竞争对手恶意攻击答案：C2. 危机公关处理的首要原则是什么？A. 快速反应B. 积极沟通C. 赔偿损失D. 法律诉讼答案：A3. 在危机公关中，以下哪种行为是不可取的？A. 主动承担责任B. 隐瞒事实真相C. 及时公布信息D. 寻求第三方支持答案：B4. 危机公关中，以下哪种策略不是有效的沟通策略？A. 通过媒体发布声明B. 召开新闻发布会C. 私下与受害者协商D. 通过社交媒体发布不实信息答案：D5. 危机公关处理过程中，以下哪种说法是错误的？A. 应避免与媒体对抗B. 应保持信息的一致性C. 可以随意更改公关策略D. 应注重与公众的沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机公关中，以下哪些因素是危机发生的主要原因？A. 企业内部管理不善B. 外部环境变化C. 竞争对手的恶意攻击D. 自然灾害E. 企业战略失误答案：ABCDE2. 危机公关处理过程中，以下哪些措施是有效的？A. 及时沟通B. 隐瞒信息C. 积极应对D. 制定应对计划E. 推卸责任答案：ACD3. 在危机公关中，以下哪些是危机预警系统的作用？A. 监测潜在危机B. 及时通知相关人员C. 制定危机处理方案D. 媒体关系管理E. 危机评估答案：ABE4. 危机公关中，以下哪些是危机沟通的原则？A. 诚实透明B. 及时性C. 一致性D. 保密性E. 灵活性答案：ABCE5. 危机公关处理过程中，以下哪些是危机恢复的策略？A. 重建品牌形象B. 赔偿受害者损失C. 公开道歉D. 法律诉讼E. 强化内部管理答案：ABCE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机公关的定义及其重要性。

答案：危机公关是指企业在面临突发的负面事件时，采取的一系列沟通和应对措施，以减轻负面影响，恢复企业形象。

《突发事件处理与危机管理》试题答案.

《突发事件处理与危机管理》试题答案一、选择题（每题2分，共50分）1、D2、B3、B4、C5、D6、C7、C8、D9、C 10、D11、C 12、A 13、C 14、B 15、D16、D 17、B 18、B 19、D 20、D21、D 22、A 23、C 24、C 25、A二、判断题：（只需判断对错，每题2分，共30分）1、错2、对3、对4、错5、对6、错7、错8、错9、错10、对11、错12、错13、对14、对15、对三、案例分析（每题20分，共20分）参考答案：答：1、卫生部门没有及时确诊手口足病，对疫病的流行缺乏足够的防范与警惕。

（3分）在疫病流行引起民众恐慌时，又未能及时有效针对措施，致使谣言四起。

（2分）而官方辟谣的内容又与实际应对的工作不相一致，加重民众的猜疑与紧张情绪。

在公布疫情时，把政府工作过程放在首位而忽视对疫情后果及民众利益的关切，引发民众的不满。

（2分）2、政府重视，省长直接挂帅应对疫情。

（1分）全省范围启动公共卫生应急响应机制。

（1分）严格疫情监测报告制度。

（1分）财政部门启用抗灾专项资金。

（1分）出台全市困难群体手足口病患儿家庭的治疗和救助措施。

（1分）严肃查处了一批违反防疫制度、防控不力责任人。

（1分）3、卫生行政部门要加强对疫情的监测，防止疫情扩散引起民众恐慌。

（2分）疫情发生后应及时公开信息，稳定群众情绪。

（1分）危机爆发后的媒体应对，应及时、客观，并尽力顾及群众情绪，加强对群众心理的监测与把握。

（2分）公共危机的应急响应体系应及时启动。

（1分）加强行政问责制，提高干部队伍的责任意识与服务意识。

（1分）。

突发事件中的危机公关策略答案