商务礼仪系列接待礼仪PPT
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商务接待与拜访礼仪PPT课件
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四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息,然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前,接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告,以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人,而且将会比预定时间到得晚些,就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短,客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时,很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟,尤其是在商业场合,如 果非抽不可,吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面,说过再见后,你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说:酒满茶半。 奉茶时应注意:茶 不要太满,以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫,以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时,端出的茶 色要均匀,并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘, 点心放在客人的右前方,茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3.接到客人后,应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话,然后立即自 我介绍,如有名片更好。
第10页/共35页
4.介绍完毕应随手把 行李接过来,客人喜欢 自提的东西不必勉强, 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5.接客人的交通工具应事先安排好。 6.应提前把活动计划安排好,如果可能,客人一来,就应将日程 表送到他手上,让他据此安排自己的私人活动。
11.分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息,然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前,接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告,以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人,而且将会比预定时间到得晚些,就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短,客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时,很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟,尤其是在商业场合,如 果非抽不可,吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面,说过再见后,你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说:酒满茶半。 奉茶时应注意:茶 不要太满,以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫,以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时,端出的茶 色要均匀,并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘, 点心放在客人的右前方,茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3.接到客人后,应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话,然后立即自 我介绍,如有名片更好。
第10页/共35页
4.介绍完毕应随手把 行李接过来,客人喜欢 自提的东西不必勉强, 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5.接客人的交通工具应事先安排好。 6.应提前把活动计划安排好,如果可能,客人一来,就应将日程 表送到他手上,让他据此安排自己的私人活动。
11.分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放,上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位(多边合同可仅安排一个位置) 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外,撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒,并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙(白色衬衫、男士打领 带) 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 (1)签字——交换己方签字后的文本 (2)签字——签字后最终交换合同(必要时可 交换签字的笔) 签字人握手(全场鼓掌) 签字人相互祝贺并干杯(香槟酒)(随行人员 相互道贺)
出席人员:领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作:准备、现场、司 仪等。 场所布置:选择、美化、音 响等。 程序安排:事先、先后、时 间(不宜过长)
国旗悬挂要领
国旗居中(诸多旗帜中,国旗必须居中) 国旗居右(两国国旗并列,右者为尊) 国旗居前(诸多旗帜中,前者为尊) 国旗为高(国旗必须高于其他旗帜) 国旗为大(国旗的面积必须大于其他旗帜)
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式,不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化,而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份,必要时可准备一 份副本。 认真校对,不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
接待服务礼仪ppt课件
礼仪的分类
根据其适用范围和对象,礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象,使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中,礼仪能够 促进相互了解和沟通,增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式,恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合,主动与客人握手,表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中,应使用礼貌的语言,如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份,选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中,如果需要,应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时,应选择合适的时机,如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然,避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态,避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐,避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然,避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑,展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中,遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
根据其适用范围和对象,礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象,使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中,礼仪能够 促进相互了解和沟通,增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式,恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合,主动与客人握手,表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中,应使用礼貌的语言,如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份,选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中,如果需要,应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时,应选择合适的时机,如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然,避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态,避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐,避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然,避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑,展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中,遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
商务礼仪之接待礼仪培训课件
03
商务沟通礼仪
商务沟通技巧
倾听技巧
表达技巧
在商务沟通中,倾听是关键。要全神贯注 地听取对方的意见和建议,避免打断对方 或过早表达自己的观点。
清晰、简洁地表达自己的观点,避免使用 模糊或含糊的语言。同时,要善于使用身 体语言和面部表情来加强表达效果。
提问技巧
反馈技巧
在商务沟通中,提问是获取信息的重要手 段。要善于提出明确、具体的问题,并避 免使用攻击性或诱导性的问题。
记录重要信息
在通话过程中,要及时记录重 要信息,以便后续跟进和处理
。
商务演讲礼仪
准备充分
在演讲前,要充分准备,了解听众背景和需求,明确演讲 主题和目的。
开场白
在演讲开始时,要用简短、有趣的方式吸引听众的注意力 ,打破僵局。
语言表达
在演讲中,要使用清晰、准确的语言表达自己的观点,避 免使用复杂、难懂的词汇或术语。同时,要注意语速和语 调的变化,以增强表达效果。
规范,以展现尊重和诚意。
商务礼仪的持续学习与改进
01
不断学习
随着时代的发展和商业环境的不断变化,商务礼仪也在不断演变。因此
,我们需要不断学习新的礼仪知识和规范,以适应不断变化的商业环境
。
02
实践经验积累
通过不断的实践和经验积累,我们可以更好地掌握和应用商务礼仪。在
每次商务活动结束后,都应该进行总结和反思,以便不断改进自己的礼
结尾收束
在演讲结束时,要用简短、有力的方式总结自己的观点, 给听众留下深刻印象。同时,要向听众表示感谢并道别。
04
商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、参 会人员和议程安排,准 备好会议所需资料和设
商务礼仪行政公务接待礼仪PPT课件
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相:站姿 坐有坐相:坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样:走姿
坐车礼仪:驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三:尊位的概念与位次的排序
尊位的概念:尊位是各种礼仪活动中的一个基点,
1、时间:预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点:交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所(广场、大厅)、东道主办公地 点门外
3、确认:使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍:自我介绍、介绍他人 顺序原则:尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则:尊者决定 3、主动寒暄:一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼:专门恭候、起身相迎 5、盛情款待:代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定:费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备:日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾:联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠)
3、饯别 4、送行:送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则:守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请:西餐礼仪(着装、静观其变) 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪:态度、专注
税务行政公务礼仪主要内容
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相:站姿 坐有坐相:坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样:走姿
坐车礼仪:驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三:尊位的概念与位次的排序
尊位的概念:尊位是各种礼仪活动中的一个基点,
1、时间:预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点:交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所(广场、大厅)、东道主办公地 点门外
3、确认:使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍:自我介绍、介绍他人 顺序原则:尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则:尊者决定 3、主动寒暄:一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼:专门恭候、起身相迎 5、盛情款待:代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定:费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备:日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾:联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠)
3、饯别 4、送行:送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则:守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请:西餐礼仪(着装、静观其变) 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪:态度、专注
税务行政公务礼仪主要内容
商务接待礼仪培训PPT课件
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象,促进商务合作,增强客户信任,为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰,避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中,要注意节约,避 免浪费,体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中,应平等对待所有 来宾,不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程,包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果,提出具体的改 进建议,包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面,以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏,找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的, 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时,应根据客户的身份和地位 安排座位,以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中,应注意礼仪规范,如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时,也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中,应热情周到地为客户提供 服务,如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ,也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时,要尊重客户的隐私, 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象,促进商务合作,增强客户信任,为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰,避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中,要注意节约,避 免浪费,体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中,应平等对待所有 来宾,不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程,包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果,提出具体的改 进建议,包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面,以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏,找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的, 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时,应根据客户的身份和地位 安排座位,以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中,应注意礼仪规范,如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时,也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中,应热情周到地为客户提供 服务,如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ,也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时,要尊重客户的隐私, 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
商务接待礼仪(PPT32页)
创新突破稳定品质,落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 3时22分25秒20.10.29
谢谢大家!
好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。上 午3时22分25秒 上午3时22分03:22:2520.10.29
一马当先,全员举绩,梅开二度,业 绩保底 。20.10.2920.10.2903: 2203:22:2503: 22:25Oct-20
牢记安全之责,善谋安全之策,力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四3时22分 25秒T hursday, October 29, 2020
待客有方
热忱待客
四、奉烟、水果礼仪
1、递烟时,应轻轻将盒盖打开,将烟盒上部朝 着客人,用手指轻轻弹出几支让客人自己取,最好 不要用手指取烟递给客人。为客人点火,最好是打 着一次只为一位客人点烟,如果连续点火,打一次 火最多也只能为两人点火,绝不要打一次火后为客 人“点转转火”。
2、请客人吃水果前,应请客人先洗手。将洗净 消毒的水果和水果刀交给客人削皮。如果代为客人 削皮,一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果 肉为止,剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消 掉,以保持水果的清洁卫生。
6.3 送客有道
礼貌受礼
一、要落落大方 、 二、要表示感谢、 三、要保持低调、 四、不要转赠礼品、
送客有道
妥善距礼
一、婉言相告法 二、直言相告法 三、事后归还法
6.3 送客有道
依依惜别
一、亲切挽留 二、热情相送 三、短暂话别 四、目送离开
思考练习
(1)商务接待的准备工作有哪些? (2)接待客人的注意事项有哪些? (4)惜别客人时应怎样做?
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursd ay, October 29, 2020
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当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向 宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知 XXX先生(或女士)。”迅即与有关人员 联络 。
如果有几位访客同时到来,我 们该怎么应对呢?
考验你的接待技巧的时候到了!
接待多个访客时的注意事项:
应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,令你久等了。”
确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:“往这边走。” 2、楼梯上:先说一声:“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走,因为一般以为高的位
置代表尊贵。 在上下楼梯时,不应并排行走,而应当右侧上行,左侧下行。 3、电梯内:首先,你要按动电梯的按钮,同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人,或者有很
3、端茶的方法
注意在叩门后,向客人微笑点头后才进入;在离开 时,于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人,或者用左手托着茶盘,右 手将茶拿给客人;
端茶给客人时,要先给坐在上座的重要宾客,然后 顺序给其他宾客;
一般要从客人的右后方将茶递给客人,说声:“请 喝茶。”
4、访客离去后
如有吸烟的访客到访时:
• 接近入口处为下座,对面是上座。 • 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 • 如果有一边是窗,能看见窗外景色为上座。 • 西洋式的房间,有暖炉或装饰物在前的是上座。
端茶的步骤如下:
1、事前的准备 首先,先洗手, 然后,检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同; 茶水的温度以八十度为宜; 注意入量大约为茶杯容量的六至七成; 注意每一杯茶的浓度要一样; 检查杯数与人数是否相同。
C、为了避免出现访客遗留物品的情况,当访客要离去 时,迅即检查预放在接待的物品或即时检查会客室,看 是否有物品遗留下来。
当访客没有指定的会晤人员时:
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声:“对不起,XXX有事 外出了。” 问清其来访的用意,然后联络有关部门的负责人。
第三步:引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声:“对不起,令你久候了。”
场所的不同,引领访客时的要点也不同甘共苦: 1、走廊上:走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望,
第二步:主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 (1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!” (2)中午十一点前可以说声:“早安!” (3)午后可以说一声:“你好!”
2、填写访客名册 (1)询问对方是否事前已预约。 (2)礼貌地请他们签名,并请他们佩挂宾客名牌 。
第三步:迅速、准确地传达联络
1、即使公司内禁烟,如果有吸烟的客人到访,也要将烟灰碟送给客 人,同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后,应该立即将窗打开,让新鲜的空气进来,将 烟味吹走,清理烟灰碟时,注意火种是否已熄灭,有没有易燃的文 件在附近?小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作,请勿吸烟。因为接待是客人第一眼便 会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间,在休息室或吸烟室内做 的事情。如果你很想吸烟,待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或 头发上,检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
第五步:替访客保管物品时
A、通常接待不保管访客的物品,如果有特殊的访客提 出要求时,你首先要问对方一句:“请问将贵重物品随 身携带?”切记要问清此点,以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去,忘记从接待取回放置的物品或拖付保 管的东西时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电 给当事人,如果不是当事人接电话,切勿将当事人遗留 物品的事告知对方这是基本的常识。
联络会晤人员:
A、联络后,引领访客到会客地点并向访客说:“已联络了XX。他现在正 在前来接待,请先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时,询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
会晤人员不在时: A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声:“对不起,XXX有事外出 了。” B、当访客询问会晤人员去向时,委婉的告知访客实情。继而询问 是否需要留言或找别的人员,有没有什么物件需要转交给会晤人等 等。
座 ,
• 会客桌是否已抹干净;
备
茶
• 沙发是否整齐清洁;
• 墙上挂钟的时间是否正确
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢?
开门后接待人员站在门的侧面, 说:“请进。”请客人进去。 进门后随手关门。
请客人进入接待室后,便请他 坐上座。并说声:“请稍等一 会。”
当客人在接待室入座后,你要 立即准备弄茶。
一般来说座位安排是这样的:
多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角,按着开启的掣,引领访客进入,然后再让公司内部职员进入。即是说 访客先进入,以示尊重。离开电梯,则刚好相反,按着开启的掣,让宾客先出。如果你的上司也在时,让你的上司 先出,然后你才步出。
会客室的准备工作:
第 四
• 窗户是否通风;
步
:
• 地上是否有烟灰、纸屑;
入
接待的工作要点:
正确的姿态 整理来宾的名单: 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及 顺应访客的要求,进行服务。
第一步:具体而完善的准备
1、必要的心理准备; 2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待的位置; 3、整齐清洁; 4、借齐需要的小册子; 5、时钟及日历表; 6、花瓶; 7、安排好当天的工作程度表; 8、你的服饰要整齐。
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商务礼仪系列—接待礼仪
商务招待/商务接待礼仪培训
机会是给有准备的人,更是给善于抓住机会的人
开 始 啦!
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欢迎随时提问
“ 前言
待客应对最多的地方是接待。你的接待技巧要圆熟而且要诚
意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学 习接待礼仪有利于:
提高服务人员的个人素质; 更好地对服务对象表示尊重; 塑造并维护公司的整体形象; 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
CONTENTS
01 接待迎客技巧 02 服务的仪态 03 个人礼仪
”
PART 01
接待迎客技巧
最影响你接待水准的是:
第一是你的接待态度; 第二是你的服装打扮及礼貌; 第三是你的说话技巧。
如果有几位访客同时到来,我 们该怎么应对呢?
考验你的接待技巧的时候到了!
接待多个访客时的注意事项:
应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,令你久等了。”
确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:“往这边走。” 2、楼梯上:先说一声:“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走,因为一般以为高的位
置代表尊贵。 在上下楼梯时,不应并排行走,而应当右侧上行,左侧下行。 3、电梯内:首先,你要按动电梯的按钮,同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人,或者有很
3、端茶的方法
注意在叩门后,向客人微笑点头后才进入;在离开 时,于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人,或者用左手托着茶盘,右 手将茶拿给客人;
端茶给客人时,要先给坐在上座的重要宾客,然后 顺序给其他宾客;
一般要从客人的右后方将茶递给客人,说声:“请 喝茶。”
4、访客离去后
如有吸烟的访客到访时:
• 接近入口处为下座,对面是上座。 • 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 • 如果有一边是窗,能看见窗外景色为上座。 • 西洋式的房间,有暖炉或装饰物在前的是上座。
端茶的步骤如下:
1、事前的准备 首先,先洗手, 然后,检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同; 茶水的温度以八十度为宜; 注意入量大约为茶杯容量的六至七成; 注意每一杯茶的浓度要一样; 检查杯数与人数是否相同。
C、为了避免出现访客遗留物品的情况,当访客要离去 时,迅即检查预放在接待的物品或即时检查会客室,看 是否有物品遗留下来。
当访客没有指定的会晤人员时:
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声:“对不起,XXX有事 外出了。” 问清其来访的用意,然后联络有关部门的负责人。
第三步:引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声:“对不起,令你久候了。”
场所的不同,引领访客时的要点也不同甘共苦: 1、走廊上:走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望,
第二步:主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。 (1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!” (2)中午十一点前可以说声:“早安!” (3)午后可以说一声:“你好!”
2、填写访客名册 (1)询问对方是否事前已预约。 (2)礼貌地请他们签名,并请他们佩挂宾客名牌 。
第三步:迅速、准确地传达联络
1、即使公司内禁烟,如果有吸烟的客人到访,也要将烟灰碟送给客 人,同时别忘记送上打火机。
2、当客人离去后,应该立即将窗打开,让新鲜的空气进来,将 烟味吹走,清理烟灰碟时,注意火种是否已熄灭,有没有易燃的文 件在附近?小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作,请勿吸烟。因为接待是客人第一眼便 会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间,在休息室或吸烟室内做 的事情。如果你很想吸烟,待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或 头发上,检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
第五步:替访客保管物品时
A、通常接待不保管访客的物品,如果有特殊的访客提 出要求时,你首先要问对方一句:“请问将贵重物品随 身携带?”切记要问清此点,以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去,忘记从接待取回放置的物品或拖付保 管的东西时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电 给当事人,如果不是当事人接电话,切勿将当事人遗留 物品的事告知对方这是基本的常识。
联络会晤人员:
A、联络后,引领访客到会客地点并向访客说:“已联络了XX。他现在正 在前来接待,请先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时,询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
会晤人员不在时: A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声:“对不起,XXX有事外出 了。” B、当访客询问会晤人员去向时,委婉的告知访客实情。继而询问 是否需要留言或找别的人员,有没有什么物件需要转交给会晤人等 等。
座 ,
• 会客桌是否已抹干净;
备
茶
• 沙发是否整齐清洁;
• 墙上挂钟的时间是否正确
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢?
开门后接待人员站在门的侧面, 说:“请进。”请客人进去。 进门后随手关门。
请客人进入接待室后,便请他 坐上座。并说声:“请稍等一 会。”
当客人在接待室入座后,你要 立即准备弄茶。
一般来说座位安排是这样的:
多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角,按着开启的掣,引领访客进入,然后再让公司内部职员进入。即是说 访客先进入,以示尊重。离开电梯,则刚好相反,按着开启的掣,让宾客先出。如果你的上司也在时,让你的上司 先出,然后你才步出。
会客室的准备工作:
第 四
• 窗户是否通风;
步
:
• 地上是否有烟灰、纸屑;
入
接待的工作要点:
正确的姿态 整理来宾的名单: 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及 顺应访客的要求,进行服务。
第一步:具体而完善的准备
1、必要的心理准备; 2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待的位置; 3、整齐清洁; 4、借齐需要的小册子; 5、时钟及日历表; 6、花瓶; 7、安排好当天的工作程度表; 8、你的服饰要整齐。
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商务招待/商务接待礼仪培训
机会是给有准备的人,更是给善于抓住机会的人
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“ 前言
待客应对最多的地方是接待。你的接待技巧要圆熟而且要诚
意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学 习接待礼仪有利于:
提高服务人员的个人素质; 更好地对服务对象表示尊重; 塑造并维护公司的整体形象; 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
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01 接待迎客技巧 02 服务的仪态 03 个人礼仪
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接待迎客技巧
最影响你接待水准的是:
第一是你的接待态度; 第二是你的服装打扮及礼貌; 第三是你的说话技巧。