内审员培训试卷
内审员培训试题及答案
内审员培训试题及答案一、选择题1. 内审员的主要工作职责是什么？A. 制定公司政策B. 执行内部审计C. 管理公司财务D. 监督公司运营答案：B2. 内审的目的是什么？A. 确保公司遵守法律法规B. 降低公司成本C. 提高公司利润D. 增加公司市场份额答案：A3. 内审员在审计过程中应遵循的原则是什么？A. 客观性、公正性、保密性B. 灵活性、创新性、保密性C. 客观性、灵活性、创新性D. 公正性、创新性、灵活性答案：A二、判断题1. 内审员可以参与公司的日常管理决策。
（）答案：×（错误）2. 内审员应具备良好的沟通能力和分析能力。
（）答案：√（正确）3. 内审员在审计过程中可以忽视审计证据的重要性。
（）答案：×（错误）三、简答题1. 简述内审员在审计过程中应遵循的步骤。
答案：内审员在审计过程中应遵循以下步骤：- 明确审计目标和范围- 收集和分析审计证据- 评估审计发现和风险- 编制审计报告- 提出改进建议和跟进措施2. 内审员在发现问题时应如何处理？答案：内审员在发现问题时，应首先确保问题的真实性和准确性，然后与相关部门沟通，提出问题所在，并根据问题的严重程度，提出相应的改进建议。
同时，内审员应记录问题处理过程，并在审计报告中反映。
四、案例分析题假设你是公司的内审员，在对公司的财务部门进行审计时，发现以下问题：- 部分财务记录不完整- 一些费用报销没有得到适当的审批- 存在一些账目错误请问你将如何处理这些问题，并提出相应的改进措施。
答案：面对这些问题，我将采取以下措施：- 首先，与财务部门负责人沟通，指出发现的问题，并要求他们提供缺失的财务记录。
- 对于没有得到适当审批的费用报销，要求财务部门提供审批流程，并检查是否存在审批流程的漏洞。
- 对于账目错误，要求财务部门立即进行更正，并检查错误产生的原因，防止类似问题再次发生。
- 根据问题的性质和严重程度，提出改进建议，如加强财务记录的完整性、规范审批流程、提高财务人员的业务能力等。
内审员培训试题答案
内审员培训试题答案一、选择题1. 内审的基本概念是指（）。
A. 对组织内部的财务和运营活动进行审查B. 对组织外部的合作伙伴进行审查C. 对组织内部的员工进行个人评估D. 对组织的产品进行质量检验答案：A2. 内审员在进行审计工作时，应遵循的首要原则是（）。
A. 保密性原则B. 客观性原则C. 效益性原则D. 独立性原则答案：B3. 风险评估是内审工作的重要环节，其主要目的是（）。
A. 评估组织的财务状况B. 确定审计的重点领域C. 评价员工的工作表现D. 检验产品的质量标准答案：B4. 内审员在审计过程中发现问题后，应当（）。
A. 立即向媒体公开B. 隐瞒不报C. 向管理层报告并提出建议D. 忽略并继续其他审计工作答案：C5. 内审工作的最终目标是（）。
A. 发现尽可能多的错误B. 惩罚违规的员工C. 改进组织的运营效率和合规性D. 增加组织的利润答案：C二、判断题1. 内审员的工作只局限于财务审计。
（错误）2. 内审可以提高组织的透明度和责任感。
（正确）3. 内审员在审计过程中应保持独立性，避免任何形式的偏见。
（正确）4. 内审结果可以作为法律诉讼的直接证据。
（错误）5. 内审工作不会对组织的运营产生任何积极影响。
（错误）三、简答题1. 简述内审的定义及其在组织中的作用。
内审是指对组织内部的财务、运营和管理活动进行独立、客观的审查和评估，旨在增加价值并改善组织的运营。
内审通过系统和规范的方法评价组织的风险管理、控制和治理过程的有效性。
其作用包括帮助组织识别潜在的风险，提高运营效率，确保合规性，并促进组织目标的实现。
2. 描述内审员在进行审计工作时应遵循的基本原则。
内审员在进行审计工作时应遵循以下基本原则：保密性原则，确保审计过程中获取的所有信息不被泄露；客观性原则，保持公正无私，避免任何利益冲突；独立性原则，确保审计工作的独立性，不受外界因素的影响；专业怀疑原则，对审计过程中发现的异常情况进行合理的怀疑和深入调查。
RBT214测试检验机构内审员培训试卷
RBT214测试检验机构内审员培训试卷第一部分：选择题（共30题，每题2分，满分60分）1. 下列关于测试检验机构内审员的描述，不正确的是（）- A. 应当具备扎实的技术背景和专业知识- B. 应当了解测试检验机构的外部和内部运行机制- C. 应当在内审工作中秉持保密原则- D. 应当以个人喜好作为衡量工作成效的标准2. 内审计划中应当包含哪些要素？（）- A. 被审计部门的业务范围和重要性评估- B. 审计的目的、范围和时间安排- C. 审计程序和方法- D. 以上都是3. 内审人员在准备实施内审工作时应当做好哪些准备？（）- A. 参与被审计部门的业务会议，对其工作有充分了解- B. 对相关的法规和标准进行了解和研究- C. 确认被审计部门的重点关注区域和管理问题- D. 以上都是第二部分：填空题（共10题，每题4分，满分40分）1. 在内审报告书中，应当包含所审计对象的________________、________________、________________、________________等内容。
2. 内审计划编制由________________领导，内审人员构成的小组协作完成。
3. 内审过程中，内审组应当与________________沟通，了解被审计对象的情况，并将沟通情况记录。
第三部分：简答题（共5题，每题10分，满分50分）1. 测试检验机构内审的目的是什么？内审的意义体现在哪些方面？2. 请简要描述测试检验机构内审的主要内容。
第四部分：案例分析题（共2题，每题25分，满分50分）1. 某测试检验机构进行内审时，发现某被审计部门对设备的维护保养工作不到位，设备很多故障，影响业务效率。
根据内审发现的问题，列出改进建议。
2. 某测试检验机构进行内审时，发现某被审计部门的人员流动率高，导致业务连续性不稳定。
根据内审发现的问题，列出改进建议。
内审员培训班试卷
GJB9001B-2009内审员培训效果评价试题姓名_____________ 所在部门__________________ 成绩____________一选择题（每题1分，共30分）1. “要求”包括：（）a. 明示的要求b. 通常隐含的要求c. 必须履行的要求d. a+b+c2 返工是使不合格品（）的方法。
a. 满足预期使用要求b.符合要求c. 满足顾客要求d. 改进质量指标3 评价设计和开发结果满足要求的能力称为：（）a. 设计验证b.设计评审c. 设计确认d. 产品定型4 在对军品进行产品实现策划时，组织应确定以下方面的适当内容：（）a. 产品的质量目标和要求b. 产品标准化要求c. 技术状态管理要求d.以上都是5 GJB9001B-2009标准要求增加编制的程序文件是（）a. 质量信息程序b. 采购产品验证程序c. 新产品试制控制程序d. a+c6 组织应实施技术状态管理，顾客要求时，（）、（）应征得顾客同意。
a. 技术状态管理计划b. 技术状态标识c. 技术状态基线建立及其更改d.a+c7 适用时，产品的设计输出包括（）a. 产品规范b. 工艺规程c. 用户资料d.a+b+c8 质量目标应（）a.可测量b. 不必包括产品要求c. 在所有的职能和层次上建立d. 能够定量测量9 顾客满意是指（）a. 顾客对产品质量要求已得到满足b. 顾客对其要求已满足其要求和期望c.顾客对其要求已被满足的程度的感受d. 以上都不是10 GJB9001B-2009生产和服务过程的受控条件，适用时包括（）、（）a. 生产和服务过程更改时，需经授权人审批b. 必要时，获得作业指导书c. 获得适宜的原辅材料等d.以上都是11 产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力是（）a. 维修性b. 保障性c.可靠性d. 环境适应性12 产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力称为（）a. 保障性b. 安全性c. 可靠性d. 测试性e.维修性13 GB/T19001-2008标准交付后活动是指（）a. 保护条款规定的措施b. 对产品使用废弃后的回收处理c. 按合同要求d.a+b+c14 军品确定产品的质量目标和要求时可考虑的内容包括（）a. 用于功能实现所需的计算机的选择和开发b. 产品使用和退役后的回收或最终处理c.可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性d. 以上都是15 GB/T19001-2008和GJB9001B-2009标准对文件的要求说明（）a.需要文件的地方可以用不同形式的文件b. 不需要程序文件的地方就不要文件c. 需要文件的地方一定要编制程序文件d. 不需要文件的地方不要程序文件16 GJB9001B-2009标准中交付后活动通常可包括（）a. 技术咨询b. 安装和配件供应c. 产品延寿和退役d.以上都是17 设计和开发的输出可以是（）a. 设计和开发确认b. 设计和开发的策划c.产品规范d. 以上都是18 本组织从事影响产品要求符合性工作的人员不包括（）a. 外聘生产临时工b. 车间清洁员c.有线电视网络维护人员d. 物流运转司机19 设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）a. 设计输出b. 设计评审c.设计验证d. 设计确认20 “质量处派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性”最适合这一情景的条款是( )a. 5.6b. 8.2.3c. 8.5.2d. 8.421 组织应对外包过程（）。
内审员培训考核试卷(答案)[规范]
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内审员培训试题_标准答案姓名_________ 部门_________ 工号________ 总分_________一、单项选择题（每题3分，共60分）1、不合格品控制的目的是（ D ）。
（A）防止不合格品的发生（B）不合格品的标识（C）不合格品的返工（D）防止非预期的使用。
2、（ D ）是职业健康安全管理体系的核心内容。
（A）职业健康安全管理体系方针（B）法规和其他要求（C）目标（D）对危险源辨识，风险评价和控制措施的确定3、我国职业健康安全法规包括（ D ）。
（A）综合类和职业健康类（B）检测检验类和职业安全类（C）女工和未成年工保护类和劳动防护用品类（D）a+b+c4、HSF数据的分析不包括（ B ）（A）消费者满意；（B）生产能力；（C）进程和产品的特性和趋势包括预防性措施的时机，以及供应商的性能；（D）可行时，持续改善以排除所有危害物质。
5、组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单文件化信息，就意味着：（ B ）（A）已通过了ISO9001质量管理体系认证（B）已建立了文件化的质量管理体系（C）已执行了质量管理体系（D）员工理解了质量方针6、管理评审应由( C )。
(A) 管理者代表负责领导和组织实施 (B)质量经理负责领导和组织实施(C) 最高管理者领导进行 (D)负有决策职责的董事长领导进行7、根据ISO9001:2015，需控制的外来文件和资料包括组织作为依据使用的( D )。
(A) 顾客或外单位提供的设计图纸或其他技术文件 (B) 公开出版的国家标准或外国标准(C) 公开出版的设计规范、材料规范等 (D) 以上全部8、质量管理体系标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( C )。
(A)符合性、实施性和有效性 (B)符合性、充分性和有效性(C)适宜性、充分性和有效性 (D)适宜性、实施性和有效性9．第三方审核是指（ B ）A. 由顾客或客户进行的审核B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核C.由供方所进行的审核D.内部审核10．在审核的准备阶段要注重（ D ）A.计划B.确定审核范围C.挑选审核组长和能胜任的组员D.所有以上各项11. 标识主要目的是（ F ）A.防止产品混淆B.出了废品可找到责任者C.防止把不合格品当成合格品流转D.A+BE. A+CF.A+B+C12．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（B ）A.管理的系统方法B.过程方法C.质量管理方法D.过程改进方法13．何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ C ）A.当校准费用太昂贵时B.当一名经过培训的工程师操作该设备时C.当所测试的结果对产品质量不构成影响D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度14．如果在审核中没有发现到任何不符合项（ D ）A.审核员不需要召开末次会议B.此质量管理体系没有不符合项的存在C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项D.审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现15．质量管理体系审核通常用于评价（ D ）A.顾客对产品满意程度B.发现和处理质量问题能力C.质量改进的程度D.建立的质量管理体系符合要求的程度16.组织对其分承包方的审核属于（ B ）：A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核17.首次会议的主要目的是（ D ）：A.为审核定计划；B.介绍审核组成员以及实施审核所采用的方法和程序；C.确定实施审核所需的资源和审核员人数D.以上全都是。
内审员培训考核试卷
内审员培训考核试卷一、是非题（每题2分共20分）1、组织贯彻GB/TISO9001：2000标准时，只要建立一个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的并与质量方针保持一致。
×2、ISO9001：2000规定了质量管理体系要求，在满足顾客要求方面，所关注的是质量管理体系的有效性。
3、顾客满意就是顾客没有抱怨和投诉×4、客观证据是指建立在通过观察、测量、试验、查阅记录或其他手段所获得事实的基础上，证明是真实的信息。
5、不符合报告是用来向管理者报告运行情况的。
×6、程序文件是质量手册的基础。
7、内审时，发现体系运行出现系统性失效，但受审核部门立即作了纠正，并制定了切实可行的纠正和预防措施，内审员为此可判为一般不符合项。
×8、顾客财产即为顾客提供的并纳入成品的产品，组织应标识、验证、保护和维护好。
×9、组织应确定、收集和分析质量管理体系运行的有关信息，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。
10、内部审核必须追根溯源，直到查到问题，找出不合格原因为止。
×二、选择题（每题2分，共20分）1、质量方针应与组织的宗旨相适应，并且要（ D ）a)包括对满足要求和持续改进的承诺b) 提供制定和评定质量目标的框架c)在组织内得到沟通和理解d) a.＋b＋c2、对内审查出的问题，针对其产生的原因进行分析并采取措施予以解决所开展的活动称（a ）。
a)纠正措施b)预防措施c) 管理评审d)纠正3、质量管理体系文件控制应做到（b ）a)现行版本发到各个岗位b)确保文件发布前得到批准c)作废文件应尽可能收回d) a＋b＋c4、管理评审的目的是使质量管理体系确保其（ d ）a)持续的适宜性b)充分性c)有效性d) a＋b＋c5、（ d ）负责对标准认证组织的质量管理体系进行监督审核。
a)国家认可委员会b)组织上级主管部门c)初审时的审核组组长d)认证机构6、质量管理体系审核的准则是（ d ）a)GB/T19001标准b)组织的质量管理体系文件c)产品适用的法律法规d) a＋b＋c7、过程的监视和测量是监视和测量( d )a)设备能力b)过程人员的技能c)特定的方法和程序d)过程实现所策划的结果的能力8、（c ）是产品状态标识a)名称、型号b)产品标准c)检验和试验标识d)规格、数量9、组织应把顾客满意程度的调查分析作为评价（d ）的指标之一。
内审员培训测试题及答案
内审员培训测试题及答案一、单选题1、目前哪个不是总部要求工厂推行的管理体系O?A.质量管理体系B.食品安全管理体系C.信息管理体系D.环境管理体系2、在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括OOA、输入、活动、输出B＞输入源、输入、活动、输出、输出接收方C›输入、活动起点、活动终点、输出D、供方、输入、活动、输出、顾客3、（）下列关于管理体系说法最正确的是OA公司管理体系一旦建立，即应保持不变B对公司管理体系的方针一旦确定，就不能更改C有效的质量管理体系能保证公司不出现品质事件D质量管理体系的主要用途之一就是作为改进工具｛「）5、依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下说法正确的是：（）。
［单选题］A应识别风险，并致力于消除所有风险B最高管理者促进使用过程方法和基于风险的思维！C顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与6、（）按照工厂的体系文件要求，记录并不仅仅指纸质记录，可以是电子记录，以下说法正确的是A电子记录保存方便，便于检索B电子记录需不需设置保护措施，方便修改C任何人员都可以进行电子记录的录入及修改，操作简单D电子记录的不需要审核确认，节省工作时间7、根据GB/T19001-2016标准要求,组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别OOA.输出状态B.产品状态C.服务状态D.产品和服务状态8、组织在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑下列哪些活动？（）A.家电产品的三包协议B.家电产品中有毒化学物残留C.一次性PET饮水瓶废弃后的回收D.以上都是9、质量管理体系中不合格输出控制的目的为OA、不产生不良品B、不流出不良品（C、无食品安全召回/撤回事件D、统计生产不合格率10、纠正措施应与O相适应A.纠正（I-B.不合格的影响C.预防措施D.组织规模二、多选题1.GB/T19001-2016标准采用的过程方法,该方法结合了（）。
内审员资格培训试卷
考试说明1、本次考试，可参考教材、课堂笔记和ISO/TS16949标准。
2、请用正楷字填写姓名。
3、仔细阅读每一道题，并按要求回答。
4、考试时间为2小时，请合理安排各题答卷时间，参考时间分配如下：第一题：30分钟第四题：30分钟第二题：10分钟第五题：30分钟第三题：30分钟检查：20分钟姓名: 工作单位: 得分:一判断题(请选择正确的表述，并将其后的“○”涂黑。
)(1分/题×30题)1.审核证据只能是可以看到的东西。
------------------------------------------------------------------ ○2.审核发现可包括不符合项，也可包括改进的机会。
-------------------------------------------- ○3.应在不符合报告中写明审核员对不符合原因的分析意见。
------------------------------------ ○4.内部质量管理体系审核时，可以不对总经理进行审核。
----------------------------------------- ○5.只有在被审核方确认不符合项的性质后，才能正式提交审核报告。
-------------------------- ○6.跟踪审核应由原审核人员进行。
--------------------------------------------------------------------- ○7.编写检查表的主要目的是有助于编写审核报告。
------------------------------------------------ ○8.不符合报告正式提交后，若被审核部门领导认为没有必要纠正，则可以不提出纠正措施。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------- ○9.审核员只需在办公室听取有关人员的报告，与他们进行交谈以及查阅各种质量记录即可。
内审员培训试题及答案
姓名：部门：岗位：一．判断题：15题，每题1分，共15分；1.1．ISO9000:2000是以八项质量管理原则为基础的,而ISO9001:2000运用PDCA原则,不是以八项质量管理原则为基础的. ()2.制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格. ()3.预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生. ()4.所有的潜在不合格都要采取预防措施. ()5.不是所有的不合格都要采取纠正措施. ()6.返工后可成为合格品. ()7.返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求. ()8.在产品未圆满完成前,经授权人或顾客批准也可放行. ()9.已知的不合格品未经处理不管谁批准都不应放行出厂. ()10.只要在后续的活动中体现出来，质量手册可以不包含所有条款，如4.1条. ()11.申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证. ()12.组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品,这个要求包括两个,一个是顾客要求,另一个是法律法规要求. ()13.产品要求是通过规范和性能要求来体现的. ()14.顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进. ()15.质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而且是可实现的. ()二．选择题：10题，每题1分，共10分；答案唯一,答多为错.1.外包过程可以是:( E )A 外协加工B 设计C 计量D 运输E 以上全部2.以下哪个条款在适当条件下可以删减.( C )A 7.1B 7.2C 7.6D 5.6E 8.2.43.审核的方式有: ( E )A 顺向追踪B 逆向追溯C 按部门审核D 按过程审核E A+B+C+D4.下面哪些情况可判为不合格项: ( D )A 标准要求的未写到,B 写到的未做到,C 做到的没有达到目标D A+B+C5.下列哪种情况是错误的: ( A )A 审核计划中安排QA 主管(是内审员)审核8.2.4条款.B 审核员在审核到7.5.2条款时,发现重大问题,私自增加了审核时间.C 审核到人事部时,培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺,希望能审这方面,但审核检查表没有包含此项目,审核员临时增加了这项审核.6.下列哪种情况可判别为严重不合格项: ( C )A 全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施.B 某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理.C A+BD 没有7.当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行动？（ D ）A 记录完全不符合，因为不知道就是没有做。
内审员管理层培训考试试卷
资质认定/实验室认可内审员/管理层考试试卷（开卷60分钟）姓名单位得分一、判断题（打√或×，每小题2分，共20分）1.现场评审结论CMA 分为“符合”、“基本符合”、“基本符合（需现场复核）”、“不符合”；CNAS分为“符合”、“一般不符合”、“严重不符合”。
（√）2.CMA和CNAS对报告和记录的保存期要求是一样的，都是6年。
（×）3.风险管理的步骤一般分风险识别、评价、应对、监控和改进五个方面。
（√）4. CMA和CNAS都要求对新使用和重新投入使用的仪器设备进行验证（确认），对所有方法标准在使用前也要验证（确认）。
（×）5.校准报告应该给出结果的不确定度，检测报告则不必要给出不确定度。
（×）6. RB/T214代替的是国认实〔2016〕版《检验检测机构资质认定评审准则》，该评审准则2016年5月31日实施，2019年1月1日废止。
（√）7.检验检测机构、实验室可以开展内部校准，一种途径是通过县以上计量行政部门建标考核，另一种途径是通过CNAS检测实验室内部校准活动认可。
（×）8.新版ISO/IEC17025是2018年3月1日发布，9月1日实施，主要认可要求包括通用要求、结构要求、资源要求、过程要求和管理体系要求五个部分。
（√）9.当需要对报告或证书做出意见和解释时，检验检测机构应将意见和解释的依据形成文件。
意见和解释人员需要得到有关部门批准和内部授权。
（√）10.检验检测机构应该选择审核员并实施内部审核，也可以聘请外部人员进行审核。
（√）二、填空题（每小题2分，共40分）1.不具备独立法人资格的检验检测机构应经所在法人单位授权。
2.检验检测机构应明确其组织结构及管理、技术运作和支持服务之间的关系。
3.若检验检测机构所在的单位还从事检验检测以外的活动，应识别并采取措施避免潜在的利益冲突。
4.检验检测机构应与其人员建立劳动、聘用或录用关系，明确技术人员和管理人员的岗位职责、任职要求和工作关系。
内审员提高培训试卷
内审员提高培训试卷姓名：单位：一、单选题（每题1分）1、依据GB/T19001-2008标准，以下说法正确的是（）Ａ、应对不合格品进行返工Ｂ、应保持不合格性质的记录Ｃ、对所有的不合格均应采取纠正措施Ｄ、以上都正确2、GB/T19001-2008标准中7.3“设计和开发”是针对（）的设计和开发Ａ、质量管理体系Ｂ、产品Ｃ、过程Ｄ、产品和过程3、GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是（）Ａ、生产设备Ｂ、生产场所及设施Ｃ、信息系统和通讯技术Ｄ、以上都是4、在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于（）Ａ、预期提供给顾客的产品Ｂ、产品的实现C、顾客新要求的产品Ｄ、以上全部5、交付后活动是指（）Ａ、保护条款规定的措施Ｂ、对产品使用废弃后的回收处理Ｃ、按合同要求Ｄ、以上都是6、GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（）Ａ、工作场所温度湿度Ｂ、半成品库的通风和防潮条件Ｃ、工作区域布置和合理性Ｄ、以上都是7、质量目标应（）Ａ、可测量Ｂ、能够定量测量Ｃ、不必包括产品要求Ｄ、在所有职能层次上8、记录的作用（）Ａ、为产品符合要求和过程有效提供证据Ｂ、为提供审核依据Ｃ、有需要时实现可追溯性Ｄ、Ａ＋Ｃ9、以下哪个活动对于设计开发更改是必须的（）Ａ、评审和验证Ｂ、确认Ｃ、批准Ｄ、以上全部10、对顾客反馈信息发现，电风扇的某工件有问题，决定对其进行重新设计和加工，这是（）12、GB/T19001-2008标准7.5.3的“标识”是指（）A、针对监视和测量要求识别产品状态的标识B、识别监视和测量装置校准状态的标识C、文件修订状态的标识D、设备完好状态13、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（）A、评审所采取的纠正措施B、确定不合格的原因C、评价是否需要采取措施D、识别潜在的不合格14、与产品有关的要求的评审应在合同向顾客作出提供产品的承诺（）A、之后进行B、之前进行C、之中进行D、以上都是15、一个生产型企业，下列不属于从事影响产品要求符合性的人员的有（）A、股东B、文件资料管理人员C、售后服务人员D、产品的设计开发人员16、质量管理评审的输出不包括（）A、质量管理体系有效性改进B、体系过程有效性的改进C、生产计划D、资源要求17、设计验证目的是（）A、确保输出满足输入要求B、确认评审结果有效性C、确保满足法律法规要求D、A+B+C18、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）A、流失业务分析B、顾客赞扬C、担保索赔D、以上全是19、外包过程不包括（）A、采购原材料，标准件B、设计委托给设计院C、贴牌生产D、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务20、设计开发的评审的目的是为了（）A、确定设计输出是否满足输入的要求B、识别任何问题并提出必要的改进措施C、评价设计和开发的结果满足要求的能力D、B+C21、生产和服务提供过程的确认过程是指（）A、每个生产过程B、当生产和服务提供过程的输出不能由后续监视和测量加以验证的过程C、产品监视和测量过程D、以上全是22、一个组织所用的监视和测量设备是委托有资质的计量检定部门检定的，以下哪种说法正确（）A、手册中可以不包括7.6的相关内容D、以上都不是23、根据GB/T19001-2008标准，下面那些记录是要求保存的（）A内审记录B不合格性质的记录C可追溯性的记录D以上全部24、对外包过程的控制程度取决于（）A组织应用7.4实现所需控制的能力B对外包过程控制的分担程度C外包过程对所提供顾客的产品的影响D以上都是25、确定人员所需能力从下列哪些方面考虑（）A技能和经验B培训C教育D以上都是二、判断题：正确的在括号中填写（T），错误的在括号中填写（F）（每题1分）1、管理者代表可以不是本组织成员（）2、原材料、半成品、成品也是产品实现过程的预期输出。
内审员培训v1.2测试题及答案
内审员培训v1.2测试题及答案一、单选题1. 内审员在进行内部审核时，以下哪项不是其主要职责？A. 审核管理体系文件B. 审核现场操作C. 审核外部供应商D. 审核内部流程答案：C2. 以下哪项不是内审员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 熟悉审核标准C. 严格的保密意识D. 缺乏团队协作精神答案：D二、多选题1. 内审员在审核过程中，需要关注哪些方面？A. 符合性B. 有效性C. 合规性D. 可持续性答案：A、B、C2. 内审员在审核前需要准备哪些资料？A. 审核计划B. 审核清单C. 审核报告D. 审核记录答案：A、B三、判断题1. 内审员可以同时参与被审核部门的日常工作。
答案：错误2. 内审员在审核过程中发现的问题，需要及时与被审核部门沟通。
答案：正确四、简答题1. 简述内审员在审核过程中应遵循的原则。
答案：内审员在审核过程中应遵循客观、公正、保密、系统和透明的原则。
2. 描述内审员在审核结束后应完成哪些工作。
答案：内审员在审核结束后应完成以下工作：撰写审核报告、提出改进建议、跟踪问题整改情况、参与审核结果的反馈和沟通。
五、案例分析题1. 某公司内审员在审核过程中发现一个部门的文件管理混乱，请问内审员应如何处理？答案：内审员应首先与该部门负责人沟通，了解文件管理混乱的原因。
然后，根据审核标准和公司文件管理规定，提出具体的改进建议，并跟踪整改进度，确保问题得到有效解决。
2. 内审员在审核过程中发现一个部门的员工对审核工作抵触情绪严重，请问内审员应如何处理？答案：内审员应首先了解员工抵触的原因，可能是对审核流程不熟悉或担心影响工作。
内审员应耐心解释审核的目的和重要性，消除员工的顾虑。
同时，与部门负责人合作，确保审核工作的顺利进行。
内审员培训试卷（空白）[五篇模版]
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内审员培训试卷（空白）[五篇模版]第一篇：内审员培训试卷(空白)内审员培训试卷单位：部门：姓名：分数：一、判断题（每题2分，共40分）1.质量体系审核有第一方审核，第二方审核和第三方审核，因此认证也有第一方认证，第二方认证和第三方认证。
（）2.有效的合同评审必须在合同签订后进行。
（）3.现场审核必须严格按检查表进行，不得有任何偏离。
（）4.最高管理者必须定期进行管理评审。
（）5.质量体系文件控制的范围应该包括外来文件。
（）6.不是所有岗位必须提供作业指导书。
（）7.审核员必须一查到底，直到查出问题为止。
（）8.审核员的职责之一是调查不符合原因，并确定必要的纠正措施。
（）9.记录是体系中使用的文件类别之一。
（）10审核是一个抽样过程，因此审核有一定的风险。
（）11.ISO9001：2008标准允许删减第7章的内容，但要在质量手册中必须说明删减的理由和细节。
（）12.方针应为目标的建立和评价提供框架。
（）13.体系文件不只是包括手册和程序文件。
（）14.对员工不仅要培训，还要评价所提供培训的有效性。
（）15.公司内部使用的体系文件不必全部受控（）16事实陈述可以作为审核证据。
（）17.对发生的不合格项在可行时必须制定补救措施。
（）18.纠正措施是针对潜在的不合格原因所采取的措施（）。
19.按GB/T19001 标准的规定，可以允许工作场所保存已标识的作废文件（）。
20.所有管理体系文件在发布前必须由总经理批准（）。
二、选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系实施认证所依据的直接依据是（）a体系的国家标准b质量法c质量条例d有关法规。
2..审核发现指的是（）。
a、审核不合格项；b、审核合格项；c、a+b；d、审核中发现的事实。
3.当你把要寄得物品交给邮政人员时，邮政服务人员会物品进行仔细检查，该做法对应GB/T19001标准的条款是（）a、7.4.3；b、7.5.4；c、8.2.3；d、8.2.4； 4.内部管理体系审核应由（）进行a、质量经理b、对该部门负责的经理c、据有适当资格的人d、独立的第三方审核员5.在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应符合的要求在 GB/T19001标准的()条款中有规定。
IATF16949 2016内审员培训试卷及答案(1)
IATF16949 2016质量管理体系内部审核员测试题一、填空（5分）1．IATF169492016质量管理体系—汽车供方-关于应用ISO9001:2015的特殊要求；本技术规范适用于组织的顾客指定产品，或服务件的制造现场。
2．一组固有特性满足相关要求的程度是质量。
3．IATF16949质量管理体系由七大过程组成组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进。
4．将一组输入转化成输出的相关联活动是过程。
5．组织内诸过程的系统的应用、连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法。
二、判断题（15分）1．应对顾客特定要求进行评审，只做评审表，但不需在体系内进行管控。
4.3.2（╳）2．组织所识别的过程责任者只要写清楚责任部门就行了，不需要明确过程责任人员。
5.1.1.3 （╳）3．质量手册是质量管理体系的纲领性文件，只描述组织方针、目标及概况、部门职责。
7.5.1.1（╳）4．顾客的标准及规范在组织内应及时评审、分发，只需在3个工作周内就可以7.5.3.2.2 （╳）5．组织在体系策划时应制订公司的战略方向，并确定与战略方向有关的内外部因素。
4.1 （∨）6．最高管理者只对公司财务、经营、人事负责，产品实现过程由生产部负责。
5.1.1 （╳）7．质量目标由管理者代表制定，而且需制定公司总的质量目标。
6.2.2.1最高管理者（╳）8．生产过程中遇到质量问题，只有生产部主管才有权停止生产。
5.3.2（╳）9．管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性、充分性。
符合性、充分性、有效性（╳）10．产品设计人员只需有一定经验就可以满足要求。
8.3.2.2 （╳）11．产品安全指的是在生产中要保护员工安全操作。
4.4.1.2（╳）12．IATF16949 2016产品实现是用质量计划的方法。
8.1 （∨）13．特殊特性只从顾客的技术图纸中得到，公司内部不需要识别组织内部的特殊特性。
8.3.3.3 （╳）14．制造可行性是在合同签订后研究。
内审员培训试卷
内审员培训试卷一一.是非题对的打V,错的打×1. 一个审核员在实施审核时,可以听取陪同人解释;2内部审核的目的是为了找出不符合项;3为了确保产品的质量,每道工序都必须制定文件化程序;4质量体系审核不但要审核质量体系的文件是否符合标准的要求,还要审核组织是否有效执行了文件的效果;5内审员与外审员的要求最大不同是内审员由组织内部人员担任;6不合格品经返修后可以不再进行检验;7合同评审是对组织与合格供方之间签订的合同内容进行评审;8内审员经过培训合格和领导任命后,有权对本人的工作进行审核;9消除潜在的不合格原因是纠正措施的目的;二.选择题1．内部质量体系审核也称为审核;A．第一方 B．第二方 C．第三方2．对供方的评定应由进行;A．顾客 B．组织 C．顾客与组织共同 D．组织与供方共同3．规定需要按周期校准的检验、测量和试验设备是指;A、检验员用的检、测、试器具 B．用于证实产品符合规定要求的所有的检测、试器具 C．生产工人用的检、测、试器具 D．计量室内的检、测、试器具4．文件和资料控制指的是 ;A全厂所有文件和资料 B．与质量体系有关的所有技术、管理文件和记录C．全厂所有文件 D．与质量体系有关的所有技术、管理包括有关的外来标准和资料;5．产品标识要解决的主要问题是 ;A．防止将不合格品作为合格品交付给顾客 B．防止由无资格的人员进行成品检验 C．防止不同种类、批号、型号的产品的混淆,有问题可能追溯 D．追究造成不合格品当事人的责任6．管理评审的主要依据是 ;A．上级要求 B．ISO 9000族标准 C．受益者期望 D．内审的结果. 7．内审员的作用是 ;A对质量体系的运行起监督作用,对质量体系的保持和改进起参谋作用;B在质量管理方面起沟通领导与群众之间的渠道和纽带作用;C 在第二、第三方审核中起内外接口的作用、在质量体系的有效实施方面起带头作用;D．以上几个方面作用都是;三、简答题1简述检查表的作用有哪几个方面答：2．内部质量体系审核的依据应包括哪些内容答：3．试述内部质量体系审核的一般步骤答：1．制订年度内审计划；2．编制内审实施计划；3．编制内审检查表,并下发内审通知书；4．实施审核,召开首次会议；5．现场审核；6．召开末次会议,并分发内核报告；7．对纠正和预防措施进行跟踪验证；四.判断题如下列各题有不符合ISO 9001标准的,请注明不符合哪一要素、哪一条款,如果符合,也请注明理由;1.审核员在酒店计算机房要求操作员将某项工作的质量数据调出,但这位操作员怎么也调不出,后由一位工程师帮助才调出;答：2.审核员在销售科抽查某年5月份的交货情况,发现5月份向顾客实际交货为900T,而与顾客签订的销售合同上规定5月份供货合同数量为1800T,科长解释说：由于突发性的设备事故造成减产而完不成交货数量;答：3.在成品测试车间,审核员发现CP101合同的产品,其测量细则CS08规定85℃,保温8小时,而该产品测试记录中却为55℃,15小时;测试组长说,这样做基本上是等效的,因为只有一台温度测试箱,不可能满足不同产品的要求;答：4.成品仓库,审核员看到标有编号BX1,BX2,BX3和BX4的四个箱子;木板已碎裂,且有浸水痕迹;供应科长说,这不是本厂产品而是按合同要求提供给用户的标准附件,买来时都有合格证,本厂随同产品以原箱交付给用户,如果用户发现附件有问题,可直接找附件厂解决;答：5.审核员在检查每个楼层的工作间时,发现的墙面上一张手写的操作卡片,这是楼层领班从工作手册上把每岗位的操作要求抄下来供员工阅读的,文件只有一份,无任何编号、批准单位和日期;答：。
信息技术内审员培训试卷
一、选择题1.在信息技术内审中，以下哪项是确定审核范围时首要考虑的因素？A.公司的财务状况B.业务流程的复杂性和关键性（正确答案）C.员工的个人技能水平D.外部审计机构的建议2.下列哪项是信息技术内审中风险评估的主要目的？A.减少所有潜在的风险B.确定哪些风险对组织目标影响最大（正确答案）C.完全消除所有已识别的风险D.评估所有员工的信息安全意识3.信息系统控制的有效性评估中，以下哪项是访问控制的关键要素？A.数据加密强度B.用户的权限分配与复核机制（正确答案）C.系统的响应速度D.灾难恢复计划的制定4.在进行信息技术内审时，以下哪种方法最适合用于验证数据的完整性和准确性？A.问卷调查B.抽样测试与数据分析（正确答案）C.口头访谈D.流程图审查5.下列哪项不是信息技术内审报告中通常包含的内容？A.审核发现的问题及影响B.改进建议与行动计划C.审核团队的个人评价（正确答案）D.审核结论与总结6.信息安全政策中，哪项原则强调了对敏感信息的保密性、完整性和可用性的保护？A.风险最小化原则B.三重防护原则（正确答案）C.最小权限原则D.职责分离原则7.在进行信息系统变更管理审核时，以下哪项是重点关注的内容？A.系统硬件的采购流程B.变更请求的审批流程与影响分析（正确答案）C.员工的培训计划D.网络架构的冗余设计8.信息技术内审员在审核过程中发现一项重要安全漏洞，应首先采取的措施是？A.立即通知所有相关员工B.自行修复漏洞C.报告给管理层并建议紧急应对措施（正确答案）D.等待外部审计机构的指导。
内审员培训试题及答案
内审员培训试题及答案一、选择题1. 内审员是指在组织内部开展审核活动的人员。
以下哪项不是内审员的职责？A. 分析审核对象的风险和机会B. 确保组织的政策、目标和流程符合法律法规要求C. 提供组织运营的建议和改进建议D. 制定内部审计计划和安排答案：D2. 内部审核的主要目的是：A. 发现违反法律法规的行为B. 揭示组织的缺陷和不足之处C. 评估组织内控体系的有效性D. 惩罚违规行为并提供纠正措施答案：C3. 审计委员会的主要职责是：A. 审核组织内部审计工作的质量和有效性B. 制定组织的内部审计政策和流程C. 审核组织各部门的财务报表D. 委托外部审计机构进行全面审计答案：B4. 内审员进行风险评估时，以下哪种情况最不应被忽视？A. 与供应商的关系密切而未充分评估其可靠性B. 高风险交易的频率明显高于其他交易C. 组织的业务发生了重大变化D. 高级管理人员的个人财务状况发生了改变答案：D5. 内审员在实施审核活动中，以下哪项不属于审核准备阶段的重要工作？A. 制定审核计划和程序B. 收集组织内部和外部的相关信息C. 进行审核现场的确认和准备D. 准备审核报告和建议书答案：C二、填空题1. 内审员应当具备的核心素质包括_____、_____和_____。
答案：独立性、客观性、专业性2. 内审员应当具备的技能包括_____、_____和_____。
答案：沟通能力、分析能力、问题解决能力3. 内审员进行风险评估时，应考虑_____和_____两个方面的风险。
答案：内部风险、外部风险4. 进行内部审核时，内审员需要收集并分析_____和_____等信息。
答案：组织的政策和流程、相关的法律法规要求5. 内审员应当根据_____、_____和_____三个方面进行审核活动的评估。
答案：审核的有效性、效益和质量三、简答题1. 请简述内审员在审核准备阶段的主要工作内容。
答：内审员在审核准备阶段的主要工作包括制定审核计划和程序，收集组织内部和外部的相关信息，确定审核的时间和地点，对审核对象进行初步了解，准备所需的审核文件和工具，以及与审核对象进行沟通和确认。
内审员培训试题及答案
内审员培训试题及答案一、填空题1、国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年发布了关于实验室能力认可第二版国际标准文件名称是检测/校准实验室通用能力，代号是ISO/IEC17025：2005。
2、中国合格评定国家认可委员会等同采用上述国际标准作为我国实验室认可的依据，文件名称是检测和校准实验室能力认可准则，代号是CNAS CL01—2011。
3、实验室资质认定评审依据的文件名称是实验室资质认定评审准则。
4、实验室或实验室作为其一部分的组织须是能承担法律责任的实体。
5、如果实验室要作为第三方实验室获得认可应能证明其公正性。
6、实验室应有政策或程序确保客户的机密信息和所有权得到保护。
7、术语“管理体系”一词是指控制实验室运作的质量、行政和技术体系。
8、实验室应建立与其工作范围相适应的管理体系，并维持管理体系的适用和有效。
9、凡发给实验室人员使用的管理体系文件，都应是现行有效版本。
10、在合同中对包括所用方法在内的要求应予充分规定，形成文件，并易于理解。
实验室有能力和资源满足这些要求。
11、实验室需要将工作分包时，应分包给有能力的分包方，并将分包安排以书面形式通知客户，并在适当时得到客户的准许。
12、实验室应确保所购买的影响检测和校准质量的供应品，在经检查证明符合有关检测和/或校准方法中规定的有关要求之后才投入使用。
应保存所采取得符合性检查活动的记录。
13、实验室应积极与客户或其代表合作，并收集客户的反馈意见。
14、实验室应有处理投诉的政策或程序。
须保存所有与投诉处理有关的记录。
15、实验室当发现不符合工作时，应立即进行纠正。
16、实验室应通过实施质量方针和质量目标、应用审核结果、数据分析、纠正措施、预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。
17、如果不合格可能再次发生，实验室须按规定的政策和程序采取纠正措施此程序须从调查确定问题的原因入手。
18、预防措施是事先主动确定潜在不符合的主动行动，消除可能发生不合格的潜在原因。
内审员培训考核试卷
内审员培训考核试卷您的姓名： [填空题] *_________________________________1. "质量"定义中的"特性"指的是( ) [单选题] *A、固有的(正确答案)B、赋予的C、潜在的D、明示的2. 下列论述中错误的是( ) [单选题] *A、特性可以是固有的或赋予的B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性(正确答案)C、产品可能具有一类或多类别的固有的特性D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性3. 培训机构提供的产品是（） [单选题] *A、服务(正确答案)B、硬件C、软件D、流程性材料4. 与产品有关的要求的评审（）。
[单选题] *A、在提交标书或接受合同或订单之前应被完成(正确答案)B、应只有业务部处理C、应在定单或合同接受后处理D、不包括非书面定单评审5. ISO13485标准（）。
[单选题] *A、是有关医疗器械产品要求的国际标准(正确答案)B、是由ISO/TC176制订的所有国际标准C、是用于检验产品质量的国际标准D、是质量管理体系评审的依据6. 下列哪个标准不能用作审核准则? （）。
[单选题] *A、YY/T 0287B、GB/T 19001C、ISO 13485D 、GB/T 19004(正确答案)7. ISO 13485 标准中7.3”设计和开发”指的是（） [单选题] *A、产品的设计和开发(正确答案)B、过程的设计和开发C、工艺的设计和开发D、市场的设计和开发8. 内部审核员应（） [单选题] *A、培训合格,领导任命B、与被审核内容无直接责任关系C、有一定的专业知识和管理能力D、A+B+C(正确答案)9. 医疗器械产品的基本要求是（） [单选题] *A、获得专利的产品B、数字化,智能化C、安全有效(正确答案)D、价格合理10. 医疗器械设计过程中,按法规要求实施临床评价或/和性能评价,属于( )。
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ISO9001-2008版内审员培训试卷
单位：姓名：分数：
一、选择题：将选择正确的短语代码写在（）中，（每题3分）。
1、质量管理体系要求的“产品”是指：（b、c ）
a.适用于所有的产品；
b.预期提供给顾客或顾客所要求的产品；
c.产品实现过程所产生的任何预期输出；
d.硬件，软件产品；
2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（ b ） a．可以删减不适用的条款；
b．仅限于删减第七章的条款；
c．仅限于删减有关监视和测量的条款；
d．可删减组织做不到的条款；
3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（ d ）a．提供产品符合要求的记录；
b．提供质量管理体系有效运行的记录；
c．提供认证机构证实体系运行的记录；
d．a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（ d ）
a. 符合ISO9001-2008标准要求；
b. 符合计划的安排并得到有效实施；
c. 得到有效实施和保持；
d．a+c
5、质量目标：（ c ）
a. 是可测量的；
b. 是已达到的；
c. 在质量方面所追求的目的
d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（ a ）
a. 实施纠正措施的有效性；
b. 不符合项的纠正；
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d. 审核报告；
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：（ d ）
a. 审核的目的和范围；
b. 有关质量管理体系的要求；
c. 审核所需时间（人.时/日）；
d. 上述全部
8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：（ c ）
a. 补充
b. 附加条件；
c. 理论基础；
d. a+b
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：（ c ）
a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备；
b. 使用自动化程度最高的生产设备；
c. 使用适宜的生产设备；
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；
10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：（ d ）
a. 向受审核方出示检查表；
b. 把问题念一遍，然后进行检查；
c. 把检查表交给受审核方，然后提问；
d. 将检查表作为检查的辅助手段；
二、判断题：认为正确或完整的请画“√”，不正确或不完整的请画“⨯”。
（每题2分）。
1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为
一个过程。
（√）
2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。
（√）
3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。
（√）
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。
（⨯）
5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
（⨯）
6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。
（⨯）
7、组织的顾客财产可包括知识产权。
（√）
8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。
（√）
9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。
（√）
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
（√）
三、简答题（每题5分）
1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？
答：ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是通过对其修订，使表述更为明确，并增强与GB/T14001-2004标准的相容性。
2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？
答：ISO9001：2008标准主要修订了0.1、0.2、0.3、0.4、1.1、1.2、2、3、4.1、4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、5.1、5.5.2、5.6.1、5.6.2、5.6.3、6.2.1、6.2.2、
6.3、6.4、
7.1、7.2.1、7.2.2、7.3.1、7.3.2、7.3.3、7.3.4、7.3.7、7.4.3、
7.5.1、7.5.2、7.5.3、7.5.4、7.5.5、7.6、8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、
8.3、8.4、8.5.1、8.5.2、8.5.3
3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？
答：2008版标准对组织的工作环境明确了工作环境包括：物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。
4、顾客满意的测量应收集哪些信息？
答：顾客满意的测量应收集顾客关于组织是否满足其要求的感觉的相关信息。
5、八项质量管理原则是什么？
答：八项质量管理原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系
6、什么是过程方法？
答：为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）
1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5︒C，查相关文件规定车间温度应保持在20︒C+1︒C。
答：相关文件规定车间温度应保持在20︒C+1︒C，但审核时发现车间内的温度已达到25.5︒C，不符合ISO9001：2008中6.4条款的要求。
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。
答：销售部主任公司向顾客提供哪些附加服务，不符合ISO9001：2008中7.2.1d）条款的要求。
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。
内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。
答：业务人员对客户的个人信息随意处置，对个人信息无保密规定，不符合ISO9001：2008中7.5.4条款的要求。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。
因为他对内科的医疗工作内容最了解。
答：内科副主任任组员审核自己科室的工作，不符合ISO9001：2008中8.2.2条款的要求。
5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。
操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。
答：操作工人没有按吸顶灯装配工艺规定进行操作，不符合ISO9001：2008中7.5.1条款的要求。