运维项目计划书

xxx运维服务项目工作任务书

XXXX有限公司2015年7月16日星期三

1现状描述和需求

xxx随着业务的不断拓展，生产系统越来越复杂。目前xxx已经建成若干套系统，支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。xxx系统实时性要求很高，xxx系统运营团队目前有3人，分别负责网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。

为解决系统运营人员数量不足的情况，拟启动IT运维外包项目，从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用xxx运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持，对xxx系统运维人员提供咨询和帮助，同时为xxx现有生产系统提供技术支持。

2服务内容描述

2.1咨询服务内容描述

服务目标：

xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。

服务范围：

xxx运维管理体系优化。

服务内容：

依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善xxx运维体系。

服务周期和计划：

服务周期3个月，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

交付物：

2.2运维服务内容描述

服务目标：

保障xxx业务系统高可用及持续运行；

系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率；

建立IT资产管理制度；

建立xxx培训制度，持续提高xxx运维技术。

服务范围：

与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行，保障xxx对内、外服务的正常开展。

服务内容：

xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。

服务周期和计划：

服务周期1年，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

各阶段交付物

3服务岗位与人员要求

数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式：按业务区域（如网络分区、应用系统类型）设置运维岗位；按技术方向（如安全、路由交换、数据库、中间件）设置运维岗位，两种岗位设置方式各有利弊，需要根据数据xxx 实际情况进行选择。通过对xxx运维现状调研结果的分析，建议xxx按如下方式配备运维人员：

运维岗位：

1、网络岗（高级）1人

负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况，及时发现相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提出优化建议；配置、调整网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能；

2、网络岗（高级）1人

负责xxx日常网络运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助生产环境相关运维工作，构成AB角。

3、系统岗1人（高级）

负责检查系统和数据库运行情况，及时发现相关的报警信息，收集系统、数据库运行数据分析性能提出优化建议；配置、调整系统和数据库参数，保障应用程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计

并优化数据库物理建设方案；制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范，针对数据库应用系统运行中出现的问题，提出解决方案；对空间数据库进行分析、设计并合理开发，实现有效管理；监督数据库的备份和恢复策略的执行，数据迁移策略制定和执行；为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。

4、系统岗1人（高级）

负责xxxIBM，DELL小型机，服务器系统硬件和系统平台正常运行；及时分析系统硬件，软件问题；监控xxx核心数据库、统一数据库运行情况，及时处理系统和数据库问题，给出建设性意见和建议；负责xxx集中存储硬件和配置，适时调整存储划分，根据业务和开发、测试需要合理分配存储资源，及时发现存储设备存在问题，给出合理化建议；监控xxx核心数据库性能，发现数据库引擎可能存在的隐患，及时处理数据库问题。构成系统AB角。

5、数据库岗1人(中级)

负责xxxWindows平台及SQL-SERVER2000监控，问题处理；配合xxx管理人员调整数据库监控、优化、自动作业执行、数据抽取；配合相关人员调整Oracle数据库参数，监控核心数据库、统一数据库运行；根据需要调整参数配置，优化数据库运行效率；执行数据备份和恢复策略；按照安全要求提供相关数据给业务部门并跟踪和记录数据使用情况。

运维项目经理1人，由以上运维人员兼任，职责如下：

负责xxxIT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；负责xxx运维服务流程和服务标准执行情况跟踪；负责运维工作任务内部分派下发，对实施结果负责；负责定期提交运维情况汇总报告。

人员要求：

4服务管理

4.1总体工作要求

4.1.1人员进场要求

(一)乙方派出工程师应与乙方签订正式劳动合同并满足甲方资质中明确

的其他技能要求。

(二)乙方工程师在甲方办公场地工作之前，乙方应针对甲方工作环境、

工作要求、规章制度等方面的要求组织内部培训。

(三)乙方工程师在甲方办公场地工作，乙方应按甲方相关流程办理人员

入场手续，并签订保密承诺函。

4.1.2人员行为与服务要求

(一)乙方人员应按甲方管理规定每日签到。

(二)乙方工程师在甲方办公场地工作，须遵守甲方对工作场所的相关管

理规定和规章制定。一旦有违反甲方管理规定的，乙方有义务配合

甲方进行人员的调整。

(三)乙方应保证派驻甲方工作的人员稳定性，乙方派出工程师的人员变

动将作为对乙方服务情况的考评内容，并根据乙方服务人员的总数

及变动次数，确定合理的人员变动上限，若超出上线，则需要支付

一定的违约金。

(四)自初始名单确定后，后期涉及人员名单变化的，均列入人员变动范