售楼中心物业服务程序要求
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容：
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立：售楼部必须依法设立，并按照规定办理有关手续。
2. 售楼部管理层：售楼部应有专门的管理层，负责售楼部的日常管理工作。
3. 售楼部人员：售楼部工作人员必须具备相应的资质，并接受规范培训。
4. 安全管理：售楼部应制定相应的安全管理制度，确保售楼部内部及周边环境的安全。
5. 环境卫生：售楼部应保持干净整洁，定期进行清洁及消毒。
6. 客户隐私：售楼部应保护客户的隐私，不得向第三方透露客户的信息。
7. 物品管理：售楼部应制定相应的物品管理制度，保障物品的安全。
8. 投诉处理：售楼部应制定相应的投诉处理制度，及时处理客户的投诉。
二、售楼部服务标准
1. 服务态度：售楼部工作人员应具备良好的服务态度，对客户友好、耐心、周到。
2. 咨询服务：售楼部应提供全面的房屋咨询服务，包括房屋信息、销售等。
3. 环境服务：售楼部应提供舒适的环境服务，包括空气清新、温度适宜等。
4. 信息服务：售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。
5. 安全服务：售楼部应提供安全保障，保护客户的财产和人身安全。
6. 投诉服务：售楼部应及时、认真地处理客户的投诉，确保客户的权益得到保障。
7. 售后服务：售楼部应提供完善的售后服务，为客户提供全方位的支持。
售楼部物业服务时间安排工作范围规程
售楼部物业服务时间安排工作范围规程一、背景随着城市化进程的加快，房地产市场的快速发展，售楼部作为房地产销售的重要部分，在其中扮演着举足轻重的角色。
而售楼部中的物业服务，更是核心的服务项目之一。
此规程的目的在于规范售楼部物业服务的时间安排和工作范围，提升物业服务质量，保证客户满意度。
二、时间安排售楼部物业服务时间设置应遵循以下原则：1.服务时间应当充分考虑客户的工作、学习和生活时间，保障客户的需求。
2.应当遵循国家有关法律法规和保障员工合法权益的相关规定，保证员工的工作时间和休息时间。
3.在不影响客户和员工的正常生活的情况下，应当根据售楼部的实际情况，合理安排物业服务时间。
具体时间安排如下：星期上午服务时间下午服务时间晚上服务时间周一至周五9:00-12:0013:00-17:0018:00-20:00周六、周日9:00-12:0013:00-17:00不服务三、工作范围售楼部的物业服务内容应当涵盖以下工作范围：1.维修服务包括但不限于以下内容：•建筑安装电气、给排水等维修；•门窗、地面、墙壁等室内外装修维修；•电器等家用设备维修；•其他客户投诉的维修工作。
2.保洁服务包括但不限于以下内容：•室内清洁；•室外绿化养护；•公共卫生间清洁；•烟道等清洁。
3.安全服务包括但不限于以下内容：•建筑安全检查；•重要设备、材料的安全保管；•外围环境监控。
4.其他服务包括但不限于以下内容：•客户咨询、导购服务；•垃圾处理服务；•安全防火、保安巡逻等。
四、本规程是售楼部物业服务时间和工作范围的重要规范，通过有效的管理和实施，可以提高售楼部物业服务的标准，增强客户的满意度，同时保障员工的权益和福利。
售楼部要认真履行规程，确保物业服务的质量，并根据需要进行适当的修改和完善。
售楼部前期物业规章制度
售楼部前期物业规章制度第一章总则第一条为规范售楼部前期物业管理工作，维护物业管理秩序，提高服务质量，保障购房者权益，保障物业正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本售楼部的前期物业管理工作。
第三条物业管理公司具体负责制定、实施、检查、督促售楼部前期物业规章制度。
第四条秉承“安全、便民、高效”的原则，为购房者提供优质、高效的服务。
第五条售楼部前期物业管理工作必须符合相关法律、法规和规章制度的规定，遵纪守法，以公平、公正、诚信为准则。
第六条物业管理公司负责向购房者宣传规章制度，了解购房者需求和意见建议，及时调整改进服务。
第七条购房者应当遵守售楼部前期物业规章制度的相关规定，并主动配合物业管理公司的工作。
第二章售楼部前期物业管理服务第八条物业管理公司负责售楼部前期物业管理服务，保障售楼部的正常运营。
第九条售楼部前期物业管理服务内容包括但不限于：保安巡逻、环境保洁、消防安全、设备维修等。
第十条物业管理公司应当配备专业的管理人员和技术人员，保证售楼部前期物业管理服务的高效运作。
第十一条物业管理公司应当建立健全售楼部前期物业管理服务档案，定期进行检查和整改，确保服务质量。
第十二条物业管理公司应当建立售楼部前期物业管理服务评价制度，收集购房者的意见建议，及时改进服务。
第十三条物业管理公司应当不定期组织购房者参观售楼部前期物业管理服务现场，宣传管理成果和服务亮点。
第三章售楼部前期物业管理安全第十四条售楼部前期物业管理安全是物业管理工作的重要内容，要确保购房者的生命财产安全。
第十五条物业管理公司应当建立健全售楼部前期物业管理安全制度，严格执行消防安全、安全防范、食品卫生等相关规定。
第十六条物业管理公司应当加强对售楼部前期物业管理安全设施的维护，确保设施完好，运行正常。
第十七条物业管理公司应当加强对售楼部前期物业管理安全漏洞的排查和整改，及时解决存在的安全隐患。
第十八条物业管理公司应当定期组织售楼部前期物业管理安全演练，提高购房者应急处理能力。
售楼部物业管理服务方案
售楼部物业管理服务方案一、前言随着城市化的加速发展，人们对居住环境的要求也越来越高。
作为社区的门面，售楼部的物业管理工作显得尤为重要。
良好的物业管理服务不仅可以提升业主的居住体验，还能够提高楼盘的市场竞争力。
为了提供更专业、更优质的物业管理服务，我们制定了一套售楼部物业管理服务方案，以期为业主提供最满意的居住环境。
二、管理团队1. 物业管理团队: 我们将组建一支由资深物业管理专业人士和服务人员组成的团队，他们将负责售楼部的日常管理工作，确保售楼部的运营顺畅。
2. 客服团队: 为了更好地为业主提供服务，我们将设立专门的客服团队，24小时为业主提供咨询和帮助。
三、服务内容1. 安全管理服务: 售楼部将安装安全监控系统，确保售楼部的安全。
同时，我们还将制定安全管理制度，建立健全的安全管理体系。
2. 环境卫生服务: 我们将定期进行环境卫生清洁，保持售楼部的整洁和卫生。
3. 绿化管理服务: 我们将对售楼部的绿化进行精心管理，确保植物的健康和美观。
4. 设施维护服务: 我们将对售楼部的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。
5. 社区活动服务: 我们将定期组织社区活动，增进业主之间的交流和沟通，打造和谐的社区氛围。
6. 报修服务: 我们将建立专门的报修通道，业主可以通过电话或网络进行报修，我们将尽快安排维修人员进行处理。
7. 投诉服务: 我们将建立投诉服务制度，对业主的投诉进行及时处理，确保业主的权益得到保障。
8. 紧急救援服务: 我们将建立紧急救援服务机制，对突发事件进行及时处理，确保业主的生命财产安全。
四、管理标准1. 服务标准: 我们将制定详细的服务标准，要求服务人员按照标准进行服务，确保服务质量。
2. 管理制度: 我们将建立健全的管理制度，明确各项管理工作的责任和流程，提高管理效率。
3. 考核评估: 我们将建立考核评估机制，定期对物业管理服务进行评估，发现问题及时改进。
五、优势和特色1. 专业团队: 我们拥有一支专业的管理团队，具有丰富的物业管理经验，能够为业主提供更专业的服务。
销售中心物业服务标准和流程
销售中心物业服务标准和流程用电，安全用电；6、办公区域夜间巡视间隔每小时1次；7、认真完成领导交办的各项任务，严格遵守值班制度，并做好质量记录；8、保障公司的正常办公秩序，资产及员工人身安全，协助行政文秘和其它部门同事完成力所能及的各项工作；9、每周协助技术员至少一次对办公区所有线路进行检查，看是否老化或遭鼠害。
10、每周对办公区域所有消防栓，灭火器进行检查；11、协助保洁员对办公区的除“四害”工作；12、遇有异常情况及时汇报给所服务部门的负责人和所属安全队长、主管或保安部经理积极主动防止事态恶化；13、当施工单位（其他相关业务）人员进入办公区域必须经过项目部工程师确认，并明确进出办公区域需要的大概时间后方可进入办公室；14、对于来访人员进出必须严格进行登记；特别是进出项目部办公室需要修电脑、打印机、复印机的人员必须事先和项目部相关人员进行电话联系确认，每次维修人员离开办公区时必须通过电话与项目部对接维修人员进行确定维修状况；15、项目部下班后必须及时关闭项目部大门，并密切观察岗位周边长期逗留、闲逛、异常情况人员。
秩序维护销售大厅1、开放期间的安全管理1）由销售大厅当值秩序员负责维护销售大厅及周围秩序，文明礼貌接待每位领导和来访顾客；2）禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售大厅，严禁闲杂人员在大门前聚集，随时注意进入销1、销售大厅关闭期间秩序主管每周对销售大厅的门窗、水、电、网络柜进行全面巡视检查，每月对销售大厅1、销售大厅关闭期间秩序主管每周对销售大厅的门窗、水、电、网络柜进行全售大厅人员的动向，发现异常及时处理或汇报；3）禁止公司内部员工在营销大厅内檫皮鞋、打电话、闲聊休闲等做一些与工作无关的事情；4）密切注意销售大厅内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向；5）销售大厅秩序员必须确保非地产公司工作人员不得进入工作人员办公前台内；6）接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，并及时向上级领导反映信息；7）合理开启销售大厅的照明和空调，早上上班第一时间和晚上下班离开时必须对销售大厅进行全面安全检查，发现异常情况及时向秩序主管或项目经理汇报；8）负责销售大厅的各种配套设施、设备、器具的使用和检查，进行一次全面清洁，并且填写《秩序员巡逻签到表》，秩序主管每周对销售大厅关闭期间的情况以邮件或其他电子的形式向地产营销部门进行汇报；2、其它与高档项目一致。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼部物业部规章制度
售楼部物业部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业部工作秩序，确保社区环境的和谐稳定，促进物业服务的提升，制定本规章制度。
第二条售楼部物业部是指为业主提供售楼服务和物业管理服务的部门，负责小区内房屋的销售和管理工作。
第三条售楼部物业部遵守国家法律法规，遵守社会主义道德风尚，提高服务品质，为广大业主提供优质高效的服务。
第四条售楼部物业部设立专门的管理岗位，具体包括主任、副主任、值班员等，负责具体的管理工作。
第五条售楼部物业部要建立健全相关管理制度，完善内部管理机制，提高工作效率，确保工作顺利进行。
第六条售楼部物业部要维护物业管理的公平公正，处理秩序问题时要依法依规，不得滥用职权或违反法律规定。
第七条售楼部物业部要定期进行员工培训，提高员工素质和服务水平，确保服务质量得到提升。
第二章售楼部规章制度第八条售楼部物业部接待工作要求：（一）接待必须热情周到，礼貌得体，不得出现无礼行为；（二）接待工作人员要熟悉小区情况，及时解答客户问题；（三）接待工作人员要保持形象整洁，服装得体；（四）接待工作人员要注意言行举止，不得随意讲粗口或发表不当言论。
第九条售楼部物业部销售工作要求：（一）销售人员要了解小区楼盘情况，做好宣传工作；（二）销售人员要简明扼要地解释楼盘的各项优势和特点；（三）销售人员要严格遵守销售规定，不得擅自做出承诺或变动；（四）销售人员要遵守价格政策，不得隐瞒价格信息或误导客户。
第十条售楼部物业部维修工作要求：（一）维修人员要熟练掌握各类维修方法和技巧；（二）维修人员要及时响应业主维修需求，保证服务效率；（三）维修人员要仔细核实维修内容，确保维修质量；（四）维修人员不得随意增加维修费用或擅自更换配件，需得到业主同意。
第十一条售楼部物业部安全管理要求：（一）物业部要定期检查小区安全设施和消防设备；（二）发现安全隐患要及时排除，并报告相关部门；（三）举办消防安全宣传活动，提升居民的安全意识；（四）建立安全防范措施，保障小区居民的生命财产安全。
售楼部物业服务时间安排工作范围规程
售楼部物业服务时间安排工作范围规程某售楼部物业服务时间安排和工作范围(一)、物业服务时间安排物业综合管理员:按照售楼部上下班时间执行。
秩序维护员、迎宾:上午8时至下午18时为站岗,18时到次日8时为夜间值班。
可根据现场具体情况适当进行调整。
保洁员上午8时至11时30分,下午13时至18时。
可根据现场具体情况适当进行调整。
员工休息由公司统一调整。
(二)、售楼部物业服务范围售楼部物业服务工作将围绕房屋销售这个中心来展开,以促进房屋销售为总目标,在物业服务工作中重点是员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。
1、物业综合管理员服务工作内容:针对该项目的实际情况,物业综合管理员主要从一下几点开展工作: ※一是针对购房者对物业服务的咨询工作,目前房地产行业竞争激烈,许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外,更多的注重房屋后期的管理上,因此物业综合管理员要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作。
※二是与开发公司进行一些沟通协调,对现场秩序维护员和保洁人员的管理工作。
※三是在售楼部置业顾问工作较忙时,主动接待购房者或者客户,将其带到休息等待区并安排茶水,代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。
2、迎宾服务工作内容:※一是热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护,收集客人的意见及投诉,并及时向领导汇报,由于售楼部外人员流动性大,严格控制无购房意向的人员进入售楼部,保证正常的销售工作的开展十分重要,在服务时既要主动热情,又要严肃认真,对进入管理范围的人员必要时主动询问,对无购房意向的闲散人员劝其离开,给有购房意向的人员进行热情引导;※客户到达售楼部门口时,应主动拉门并致迎宾语“您好,欢迎光临”、客户离开时应主动拉门并致送客语“请慢走”等,要求声音洪亮,面带微笑。
3、秩序维护服务工作内容:由于该项目处于人员密集、人流量较大交通复杂地段,而售楼部是开发商房屋销售的服务窗口,秩序维护服务的主要内容是:※一是销售现场外围公共秩序的维护,协助派出所做治安防范工作,预防治安案件的发生,协助处理突发性紧急事件等,保障销售工作的正常进行。
售楼处物业服务标准和要求
5.车辆停稳后，检查车辆是否完好，有无擦伤、损坏，有无车牌丢失并提示车主关好车窗、车门。
6.发现有利用访客时间张贴广告、推销、宣传等行为立即前往制止，并通知保安队长或附近保安员员（巡逻员）协助劝出。
7.积极给予客户提供帮助，对客户提出的要求或疑问及时解说，遇到疑难问题或无法解答疑问时及时与领班、或相关专业人员取得联系进行及时处理。
3.对待客人的求助要尽可能的提供帮助，如遇无法解决的问题，及时请示相关负责人，给客人提供周到、细致、准确的服务。切忌不懂装懂。
4巡查施工单位是否有人违规动火。
5按指定区域认真巡查，当发现安全隐患适应迅速查明原因，做好详细记录。
6能够解决的就地处理，不能解决的汇报领班等待指令，同时控制好现场秩序，等到领导到来协同处理。
5.了解销售进展情况
6.配合客户经理工作，确保各部门工作处于常态化
咨
询
受
理
1.热情、礼貌耐心回答客户问询事项
2.耐心帮助客户用各种途径进行查询
3.咨询事项记录在《工作日志》中。
4.对于暂时不能回答的，不能回答“不知道”或“不清楚”，应答“此事我可以帮您问一下或查一下
5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听
6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议，要及时做好解释工作。
吧员
吧
台
服
务
1.水吧柜台洁净，饮品摆放整齐
2.有多种饮料糖果储备，提供多种饮品
3.服务员视客人需要提供热情服务
4.主动向客人介绍饮品
5.准确记录客人需要的饮料2分钟之内必须向客人提供饮品
6.客人离去时，用敬语欢送
保
洁
售楼处物业服务工作制度
售楼处物业服务工作制度1. 引言售楼处在房地产行业中扮演着重要的角色，它是开发商与购房者之间的桥梁。
为了提供高质量的物业服务，确保售楼处的工作有序进行，制定一套科学的物业服务工作制度是必要的。
本文档将详细介绍售楼处物业服务工作制度的各项内容。
2. 售楼处物业服务工作制度的目的售楼处物业服务工作制度的目的是确保售楼处的物业服务高效、规范地运行，提升购房者满意度，最终实现良好的销售成绩。
制度的实施将规范售楼处工作人员的行为准则和工作流程，提供统一的服务水平，增强企业形象。
3. 基本原则•客户至上：以购房者满意度为核心，提供优质、周到、快捷的服务。
•诚信经营：遵守职业道德，保持诚信，与购房者建立互信关系。
•团队合作：售楼处的各岗位人员密切协作，共同追求目标。
•不断改进：持续优化工作流程和服务质量，不断提升性能和效率。
4. 工作职责4.1 售楼处总经理•负责售楼处整体工作的策划、组织、协调和监督。
•确保售楼处运营的顺利进行，并达到规定的销售目标。
•负责与开发商及相关部门保持良好沟通和协调。
4.2 售楼处销售人员•负责接待购房者，详细了解其需求，提供专业的房产咨询和解答疑惑。
•主动推介楼盘特点和优势，进行现场参观及样板房讲解。
•合理跟进购房者需求，促成购房交易。
4.3 售楼处客服人员•负责解答购房者的电话咨询，提供满意的服务。
•跟踪购房者关注的问题，及时处理并反馈给相关部门。
•协助售楼处销售人员，推动销售进程顺利进行。
4.4 售楼处市场推广人员•制定并执行市场推广计划，提升楼盘的知名度和美誉度。
•策划举办楼盘推介活动，吸引潜在购房者。
•进行市场调研，分析市场需求和竞争情况。
5. 工作流程5.1 售楼处接待•购房者到达售楼处后，由接待人员热情接待，了解购房者需求。
•接待人员提供楼盘宣传资料，并引导购房者参观样板房。
•根据购房者需求，安排售楼处销售人员进行详细的项目介绍和解答疑惑。
5.2 购房咨询和解答•售楼处销售人员详细了解购房者需求，并提供专业的咨询服务。
物业-售楼处各项物业服务规范
物业-售楼处各项物业服务规范物业服务是指管理和运营房地产项目，保障业主权益和创造价值，为业主提供安全、舒适、便利的生活和工作环境的服务。
售楼处作为物业服务的重要组成部分，负责接待客户，推广房地产项目，提供关于房产相关信息和服务。
为保障物业服务和售楼处服务的质量，需制定规范化管理措施，保证规范化管理的落实和执行。
本文就物业-售楼处各项物业服务规范进行详细说明。
洁净卫生规范为保障业主的安全和健康，物业和售楼处的各项服务必须遵守洁净卫生规范。
具体要求如下：1.物业服务人员需定期对公共区域进行清洁和消毒，保证卫生环境干净整洁。
2.各种设备、器具要定期维护保养，且需要定期进行消毒和清洁，确保设备的正常运转和卫生安全。
3.售楼处接待区、办公区、洽谈室等公共区域也要定期清洁和消毒，保证卫生、整洁。
安全规范保障业主的安全是物业服务的首要任务，也是售楼处的重要工作内容，以下是安全规范：1.物业服务人员需要定期巡查，保障供水、供电、供气等设施的正常运作，及时发现问题并进行维护。
2.物业服务人员要开设巡逻岗，对公共区域和物业周边环境进行巡查，确保安全。
3.售楼处要设置门禁管理措施，严格入口处的安保措施，确保售楼处的安全。
4.在非工作时间内梯控开关切断，防止陌生人出入。
服务规范物业和售楼服务的质量直接影响业主的生活和购房决策，以下是规范化的服务要求：1.物业服务人员要经常接受客户投诉，并及时解决相关问题，处理反馈，确保业主的切实需求得到满足。
2.物业服务人员要提供相应的服务指南、服务手册和公告，为业主提供方便。
3.售楼处要积极地向客户提供相关的房地产项目信息与购房流程等知识，让客户了解更多房屋信息。
业主权益保障规范为维护业主的权益，以下是保障业主权益规范：1.物业和售楼处服务人员需尽最大可能为业主提供方便与帮助。
2.物业和售楼处服务人员在工作期间要严格遵守保密协议，保护业主信息。
3.物业和售楼处服务人员要签署相关保密协议，并签署保密责任书件。
售楼部物业服务规章制度
售楼部物业服务规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业服务行为，提高服务质量，保障业主利益，确保小区安全和正常运营，特制定本规章制度。
第二条售楼部物业服务规章制度适用于售楼部内的所有物业服务人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等工作人员。
第三条售楼部物业服务人员要严格遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务水平，做到守时守纪，礼貌待人，为业主提供优质的物业服务。
第四条售楼部物业服务规章制度由售楼部管理部门负责执行，定期检查评定，并根据实际情况不断完善完善。
第二章人员管理第五条售楼部物业服务人员要接受专业培训，并具备相应的从业资格证书，工作期间要认真履行职责，提高服务质量。
第六条售楼部物业服务人员要遵守职业道德规范，保守业主信息，不得泄露隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第七条售楼部物业服务人员要遵守岗位纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条售楼部物业服务人员要着装得体，工作期间不得穿着不符合身份的服装，不得擅自佩戴饰物或带有侮辱性文字的服饰。
第三章服务内容第九条售楼部物业服务人员要热情接待前来咨询和参观的客户，耐心解答客户的问题，提供专业的服务和建议。
第十条售楼部物业服务人员要妥善保管售楼部内的设施设备，定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十一条售楼部物业服务人员要及时清理垃圾、保持环境卫生，确保售楼部的整洁干净。
第十二条售楼部物业服务人员要协助开展小区安全检查，发现安全隐患及时报告并配合处理。
第四章工作要求第十三条售楼部物业服务人员要密切关注业主需求，认真倾听业主意见，及时反馈解决问题。
第十四条售楼部物业服务人员要积极配合管理部门开展各项工作，不得拒绝执行工作任务。
第十五条售楼部物业服务人员要遵守规章制度，不得违规乱纪，不得私自接受客户回扣或礼物。
第五章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的售楼部物业服务人员，将视情节轻重给予警告、罚款或停职等处罚。
售楼期间物业管理方案
售楼期间物业管理方案一、前期准备在售楼期间，物业管理方案的前期准备非常重要。
首先，物业公司需要与开发商取得联系，了解开发商的需求和要求。
其次，物业公司需要对售楼部进行现场勘察，了解售楼部的具体情况，包括售楼部的面积、设施、人员配置等。
最后，物业公司需要确定售楼期间的具体工作内容和工作流程。
二、人员配置在售楼期间，物业公司需要派遣一定数量的专业人员到售楼部进行管理。
具体包括售楼部经理、售楼顾问、保安人员等。
售楼部经理负责管理整个售楼部的工作，包括人员管理、工作安排、客户服务等。
售楼顾问负责接待客户、介绍房产信息等。
保安人员负责售楼部的安全管理工作。
三、设施管理在售楼期间，售楼部的设施管理非常重要。
物业公司需要确保售楼部的设施设备正常运转，如空调、照明、排水系统等。
同时，物业公司还需要做好售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和舒适。
四、客户服务客户服务是售楼期间物业管理的重点工作。
物业公司需要确保售楼部的售楼顾问能够提供周到的客户服务，包括接待客户、介绍房产信息、解答客户疑问等。
同时，物业公司还需要建立客户档案，及时记录客户信息，为客户提供个性化的服务。
五、安全管理在售楼期间，安全管理尤为重要。
物业公司需要加强对售楼部的安全管理工作，确保售楼部的安全设施正常运行。
同时，物业公司还需要做好防火、防盗等安全工作，确保售楼部的安全。
六、协调配合物业公司还需要做好与开发商、销售人员以及其他相关单位的协调配合工作。
物业公司需要积极配合开发商和销售人员的工作，及时协调解决售楼期间的各类问题，以确保售楼工作的顺利进行。
七、宣传推广售楼期间，物业公司还需要积极参与宣传推广工作。
物业公司需要与开发商和销售人员一起制定宣传推广方案，积极参与广告宣传、展览展示等活动，提高房产的知名度和美誉度。
八、售楼期间的其他工作除了上述工作外，物业公司还需要做好售楼期间的其他工作。
比如，制定售楼期间的工作计划、监督销售人员的工作、协助开发商组织售楼活动等。
某售楼处各项物业服务规范
某售楼处各项物业服务规范为了提供高质量的物业服务，保障业主的权益，我售楼处制定了如下的各项物业服务规范。
一、接待规范1. 朝令夕改：售楼处的接待人员应该根据业主需求，及时调整自己的服务态度和行为规范，以最大限度的服务好每一位业主。
2. 诚实守信：接待人员应该给业主提供真实的房屋信息，不能虚构房源信息进行推销。
二、销售规范1. 诚实守信：销售人员要根据实际情况告知客户房屋的优缺点，不能故意隐瞒问题。
2. 了解需求：销售人员应该首先了解客户的需求，根据客户的需求推荐适合的房源。
3. 真实交易：销售人员应该按照售楼处制定的交易流程进行房屋的买卖交易，不得私下变更交易条款。
三、物业维修规范1. 即时响应：物业维修部门要及时响应业主的维修请求，并在24小时内解决问题。
2. 修复标准：物业维修部门要按照售楼处规定的维修标准进行维修，不能敷衍了事。
3. 管理台账：物业维修部门要建立健全的维修管理台账，记录每一次维修的具体情况，确保维修工作得以追溯和评估。
四、安全管理规范1. 隐私保护：物业部门要保护业主的隐私信息，不得将业主信息泄露给外部人员。
2. 安全巡查：物业部门要定期进行安全巡查，及时发现和排除潜在的安全隐患。
3. 突发事件处理：物业部门要制定应急预案，对突发事件做出及时、妥善的处理。
五、公共设施管理规范1. 公共区域保洁：物业部门要定期对公共区域进行清洁，并保持整洁干净。
2. 设施检修：物业部门要定期对公共设施进行检修和维护，确保其正常运行。
3. 公共设施使用：业主在使用公共设施时要爱护设施，不得滥用或破坏。
六、小区环境管理规范1. 绿化养护：物业部门要负责小区的绿化养护工作，保持小区整体环境的美观与卫生。
2. 垃圾分类：业主要按照物业部门的要求进行垃圾分类，保持小区环境的整洁。
3. 管理规范：物业部门要建立小区管理规范，对违反规定的居民进行相应的处罚和教育。
七、居住秩序规范1. 噪音控制：业主在居住中要注意控制音量，不得制造过多的噪音，影响其他居民的生活。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案
尊敬的业主：
您好！感谢您对本物业的关注与支持！作为售楼处所在楼盘的物业管理服务方，我们愿意为您提供以下物业服务方案，以满足您在楼盘使用过程中的需求。
一、保安服务：
1.售楼处入口设有专业保安人员，严格控制出入进程，确保售楼处安全。
2.定期巡逻，保障小区安全，防止不法分子侵入和恶意破坏。
3.24小时监控系统覆盖售楼处每个角落，确保售楼处安全。
二、环境卫生：
1.定期清洁保洁，包括大堂、楼道、走廊等公共区域，保持整洁有序的环境。
2.定期清理垃圾，维护楼盘内的环境卫生。
三、设施维护：
1.定期维护和保养电梯设备，确保电梯的安全运行。
2.定期检查和维修公共设施，例如消防设备、楼道灯等，保证设施正常使用。
3.定期检查售楼处内的空调、照明等设备，确保正常运行。
四、绿化管理：
1.完善的绿化保养计划，定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和
美观。
2.定期病虫害防治，保护植物的生长和健康。
3.注重环保工作，推动楼盘节能、减排等相关工作的开展。
五、客户服务：
2.解决业主提出的投诉和问题，确保业主能够得到及时的回应和处理。
3.定期组织业主交流活动，增强业主之间的沟通和交流。
六、其他服务：
1.提供代收快递服务，方便业主接收包裹。
2.协助配送家政服务，为业主提供家政服务的便利。
3.定期组织社区活动，促进业主之间的交流与合作。
物业管理服务方。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案尊敬的业主：感谢各位对我们物业管理服务方案的关注与支持。
作为您心目中理想的物业管理伙伴，我们一直致力于提供高品质的服务，为您创造舒适、便捷、安全的居住环境。
以下是我们的物业管理服务方案，详细介绍了我们的服务内容和理念。
一、综合管理服务1.1物业管理团队：1.2环境卫生：我们将定期进行环境卫生打扫，包括公共区域的清洁、楼道的打扫以及花园的维护等。
确保整个小区的环境清爽整洁。
1.3绿化管理：我们将定期对小区的绿化进行管理和养护，确保花草树木的健康成长，使小区更加美观。
1.4应急处理：我们的物业团队将全天候24小时待命，随时处置突发事件，包括火灾、水管破裂等应急处理，保障您的安全和财产的完整。
1.5安全管理：我们将全方位加强小区的安全管理，包括24小时视频监控、出入口控制、巡逻和安全演练等，确保您的安全和隐私。
二、便民服务2.2物业维修：我们将负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设施、门禁系统等的维护，确保小区设施的正常运作。
2.3快递管理：我们将对小区的快递进行代收、储存和派送，方便您的日常生活。
2.4接待服务：我们将为您提供礼宾服务，接待您的亲友和访客，确保您和您的客人得到热情周到的接待。
三、活动服务3.1社区活动：我们将组织丰富多彩的社区活动，如儿童游戏、健身活动、文化庆典等，增进业主之间的交流和沟通。
3.2促销活动：我们将与商家合作，为业主提供优惠购物、团购等促销活动，为您带来更多实惠和便利。
3.3意见征集：我们将定期与业主进行沟通，听取您的意见和建议，改进我们的服务质量，并及时解决您的问题和困难。
通过以上的服务内容，我们相信我们能够为您提供一个温馨舒适的居住环境，并满足您的个性化需求。
我们将不断努力创新，提高服务质量，为您打造一个理想的家园。
再次感谢您对我们的关注与信赖，期待在您的支持下，我们能够共同创造美好的居住体验！。
售楼部物业秩序接待流程
售楼部物业秩序接待流程一、接待准备1.环境布置（1）清洁卫生①地面清扫②玻璃窗清洁③展示区整理（2）设施检查①接待台设备检查②休息区座椅检查③展示物品准备2.人员安排（1）岗位分配①前台接待②咨询顾问③安保人员（2）培训准备①服务礼仪培训②产品知识培训③应急处理培训二、客户接待1.迎接客户（1）热情问候①微笑接待②自我介绍（2）登记信息①客户姓名②联系方式③购房意向2.需求分析（1）了解客户需求①询问购房目的②确认预算范围③收集偏好信息（2）推荐项目①介绍项目特点②提供样板房参观③讲解优惠政策三、项目展示1.样板房参观（1）讲解房型①房间布局②装修风格③物业配套（2）现场答疑①解决客户疑问②提供专业建议2.营销材料发放（1）宣传册①项目概况②户型图纸③价格信息（2）礼品赠送①纪念品②折扣券四、成交跟进1.意向确认（1）意向书签署①核对信息②签署意向书（2）预约后续服务①贷款咨询②合同说明2.客户关系维护（1）定期回访①电话回访②发送节日问候（2）客户反馈收集①调查问卷②反馈处理五、安全管理1.安保措施（1）现场巡查①定时巡逻②可疑人员排查（2）客户引导①指引客户行走路线②确保客户安全2.应急预案（1）应急演练①疏散方案②意外处理流程（2）事故报告①记录事故经过②上报相关部门。
销售中心外围物业服务流程与标准
销售中心外围物业服务流程与标准
服务 类别
高档项目
中档项目
普通项目
1、实行 24 小时值班制度；
2、实行人员进出登记制度；
秩序 维护
3、物品运出，需开具放行条；
1、巡视频次：白班
4、巡视频次：白班每小时 1 次，晚
每 2 个小时 1 次，
班每 2 小时 1 次；
1、巡视频次：白班
晚班每 2 小时 1
5、全天两人巡视，每次巡视填写巡 每 3 个小时 2 次，
单体花坛线条清晰；
绿化 服务
4、乔木枝干无机械损伤、无乱拉乱 挂现象，无卷叶、黄叶、异常落叶 与高档项目一致。 与高档项目一致。 等现象；
5、草坪生长旺盛，叶色浓绿，修剪
整齐，不长到路芽、花丛处；
6、草地平整，不坑洼、无鼠洞，无
尖锐突出物，草地里的各类线管不
外露；
7、室外主干道树坑有做修饰。
设施 设备
次；
查记录；
晚班每 2 小时 1
2、制定 2 套巡逻
6、制定 3 套巡逻路线图，保证无安 次；
路线图，保证无安
全死角；
2、每年进行 2 次
全死角；
7、设置交通标线、指引、限速标识 消防安全培训；
3、每年进行 2 次
等标识牌；
3、其它与高档项
消防安全培训；
8、机动车停放整齐，消防通道畅 目标准一致。
4、其它与高档项
少于每小时 2 次；
2、除定时清扫外， 2、除定时清扫外，
3、下雨天应及时清扫地面，确保地 巡 回 保 洁 频 次 不 巡 回 保 洁 频 次 不
面无积水。大门处及时铺设吸水垫 少于每小时 2 次； 少于每小时 1 次；
售楼中心物业服务程序要求
工作程序
每日AM7:00上班,AM8:30前将销售大厅地面及服务台面､洗手间进行清洁完毕｡
中午12:30-13:30对售楼处地面､家具､清洁1次,并清理一次垃圾,但应尽量减少对客户的影响;
其余工作时间按责任区域随时进行保洁,每15分钟巡视1次,工作重点在洗手间､客户接待洽谈区及容易污浊的地方(视客户流量,增加频次);
门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗｡
巡视岗按巡视路线进行不间断巡视,有车辆进入时立即向前引导｡
3､展示大厅服门童
工作要求
站立在销售大厅门前,双手于身前交叉,待客户走到距自己约半米处向客户致意并替客户开门｡
与保安巡逻岗维护销售大厅的安全秩序
雨天要为客户存､取雨伞｡
工作程序
每天早上8:30上班,整理好本岗位物品｡
门岗站立在大门外;
巡视人员每半小时对区域巡视一遍;
每1小时与轮休岗进行对调一次｡
10､停车场洗工
工作要求
使用专用工具与清洁剂对客户车辆进行除尘及清洗
清洗客户车辆应首先征得客户的同意方可进行;
清洗过程中应细心,擦洗布应清洗干净,防止尘粒与杂物夹带划伤车辆;
清洗后的车辆应保持表面无尘灰,无水渍｡
工作程序
集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭,随时清理时使用干拖布;
清理地毯要使用地毯清理机;
皮制､高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干;
布质家具要用吸尘器清洁;
清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的洁亮;
清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍,再用干布擦;
下雨天要在门口摆放脚垫,并在湿滑处摆放”小心路滑”警示牌,对门口进行随时清洁,雨停后及时清理留下的痕迹;
工作期间在每位客人离开后及时擦拭地面､台面;
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售楼中心物业服务程序要求
1、保安形象岗
工作要求
展示样板区保安形象；
保持背跨或立正姿势站立凯旋门入口处左侧
客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；
维护看房通道的安全秩序及环境管理。
工作程序
每天早8：30上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。
每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象；
吃饭时要等接班人员到达方可离开。
交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。
2、停车场管理岗
工作要求：
巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到入口岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。
如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面
向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。
如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户致室内；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。
工作程序：
每班工作，整理好本岗位物品。
2个岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。
门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。
巡视岗按巡视路线进行不间断巡视，有车辆进入时立即向前引导。
3、展示大厅服门童
工作要求
站立在销售大厅门前，双手于身前交叉，待客户走到距自己约半米处向客户致意并替客户开门。
与保安巡逻岗维护销售大厅的安全秩序
雨天要为客户存、取雨伞。
工作程序
每天早上8：30上班，整理好本岗位物品。
每2小时与巡逻岗人员调休30分钟，以保持端正的姿势。
轮换进餐，工作时间需有一名保安人员在岗。
换岗时须等接岗保安人员到达方可离开。
见到客户前来时要立即通知大厅服务员，做好接待准备。
4、大厅接待服务岗（客户服务员）
工作要求
待客户落座后先询问客户需要何种饮品（根据销售部意见确定），并主动介绍品种，待客户选定后立即拿取送上；
中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
无服务时应站立在偏僻之处，但要能观察到本人的全部服务区域，随时准备为客户服务。
原则上不能过多打扰客户。
不得私自饮用饮品、食用食物；
协助保安人员对大厅进行管理。
工作程序
每天早8：30上班，整理好本班物品。
检查销售中心各区域清洁卫生，并及时通知保洁人员清理与整改
每间隔20分钟对本服务区域进行1次巡视。
交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
每天下班前应与夜班保安值班人员做好交接工作。
发现有违规行为（如拍照等）应立即婉言劝阻；。
5、销售大厅清洁岗
工作要求
每天对销售现场进行1次彻底清洁；
每天对大厅大理石地面进行一次抛光保养（根据实际情况可增加次数），并定期进行上腊处理；
集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布；
清理地毯要使用地毯清理机；
皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；
布质家具要用吸尘器清洁；
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的洁亮；
清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；
下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；
客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状；
工作程序
每日AM7：00上班，AM8：30前将销售大厅地面及服务台面、洗手间进行清洁完毕。
中午12：30-13：30对售楼处地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响；
其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每15分钟巡视1次，工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方（视客户流量，增加频次）；
客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状；
每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理（根据工作计划安排每日分项进行）；
6、洗手间清洁及服务岗（由大厅保洁机动岗兼）
工作要求
清洁便池时倒入洁厕灵，后用水刷洗；
每日对洗手间分早中晚各冲洗一次；并喷洒适量空气清鲜气，确保洗手间空气清鲜。
随时保持洗手间地面的干净、干爽；干燥，及时清理地面积水，并用拖布及时拖干。
洗手台镜、台面、台盆应保持光洁、无水印、无污渍；
要严格将洗手间与其它区域清洁用品区分开，严禁混用（如毛巾、拖布、扫把等）
工作程序
每隔15分钟
将洗手间台面、地面、便池清洁一遍，并检查纸巾、洗手液、香水，如有需要及时补充；
每次冲洗洗手间时应在洗手间门前树立"正在清洁，暂停使用"牌，在销售中心正常对外展示期间（即客户接待时间AM9；00-PM9：00），冲洗、清洁洗手间时间每次冲洗不得超过5分钟、日常清洁维护不超过2分钟。
工作期间在每位客人离开后及时擦拭地面、台面；
每日对洗手间的地面、墙面、镜面、门、窗彻底清洁一遍；
7、样板房服务岗（涉及：保洁、客服岗协作完成）
工作要求
每天对样板房进行1次彻底清洁（时间要求在每晚21：00之后）；
清洁大理石地面要使用推尘板湿拖后干拖；
清理地毯要使用地毯清理机；
皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；
布质家具要用吸尘器清洁；
清理玻璃用玻璃水刮；
清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；
下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；
当客户未遵守规定（如抽烟、拍照、坐卧家俱等）时应礼貌劝阻；
客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全；
客户离开后及时清理，并将家具恢复原状；
工作程序
AM7：00-AM9：00对样板房进行一次维护（保洁员）
PM12：30-13：30对地面、家具清洁1次，并清理一次垃圾（保洁员）
每周对样板房玻璃进行三次擦拭，确保玻璃明洁亮丽（保洁员）
夏天AM8：30开启空调（客户服务员）
其余工作时间按责任区域随时进行保洁；（保洁员、客户服务员）
客户离开后及时清理留下的痕迹，并将家具恢复原状（客户服务员）；
8、室外清洁岗
工作要求
清洁时应注意减少对客户的影响；
雨天应在上、下坡、台阶及其它湿滑处及时放置"小心地滑"警示牌，并及时清理积水。
工作程序
每天AM7：00-PM8：30、13：00--14：00对室外停车场、销售通道、水景观、绿化带及其他公共设施设备场所（地）进行1次彻底清洁；
其他时间随时保洁；
每2天冲洗一次公共场所、路面（如有需要增加频次）；
水景观每周定期进行水质处理；
每天清理2次垃圾（根据具体情况，增加频次）。
9、室外安全巡逻岗
工作要求
巡视过程中遇到客户要立正敬礼；
对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离；
及时制止践踏绿化或不正确使用公共设施的行为；
对水景的安全监督人员不得擅自离岗。
工作程序
每班上班前做好准备工作；
室外保安人员在水景周边巡视；
门岗站立在大门外；
巡视人员每半小时对区域巡视一遍；
每1小时与轮休岗进行对调一次。
10、停车场洗工
工作要求
使用专用工具与清洁剂对客户车辆进行除尘及清洗
清洗客户车辆应首先征得客户的同意方可进行；
清洗过程中应细心，擦洗布应清洗干净，防止尘粒与杂物夹
带划伤车辆；
清洗后的车辆应保持表面无尘灰，无水渍。
工作程序
每班上班前做好准备工作；
客户车辆停放到位后主动上前问好，介绍免费服务清洗服务内容，并礼貌征询客户是否清洗；
无车辆清洗服务时就站立于车场内，等待服务；
11、现场经理
工作要求
定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；
认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；
定期组织开展客户需求调查工作；
认真处理关于现场物业管理的投诉；
每天进行工作讲评；
要根据情况及时提出物品采购计划；
工作程序
每天AM8：30-PM16：00对各岗位进行巡视；
其他时间在销售大厅内座岗；
每1.5小时对大厅内岗位巡视1次；
随时接受客户关于物业管理的咨询；
每天下班前向现场销售主管收取已落定或已购房客户关于物业管理的调查问卷，并每周提交给物业主管领导；
每天下班后组织员工进行工作讲评；
每月20日前提出下月采购计划报物业公司；
每月的最后一个周六组织对现场所有客户进行一次书面调查，发放并回收调查问卷，并于下周一将问卷提交主管领导。
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