2020-2021年药店新员工专业知识培训教程(完美图文)
药店新员工专业知识培训教程ppt课件
药品
非处方药 非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（over the counter drug），简称OTC药
假药、劣药
假药 凡是违反《中华人民共和国药品管理法》的产品属于假药，根据我国的药品管理法第31条规定，生产新药或者已有国家标准的药品经国务院药品监督管理部门（国家食品药品监督管理局）批准发给药品的国药准字（没有实施批文号管理的中药材和中药引片除外），只有使用这样的批准文号才是正规的药品，另外市场上的某某卫药准字（早已过了有效期），这种文号的产品也是假药，其他的比如经卫食证字、国食健字或卫食健字这些批号都属于保健食品的范畴，是不得作为药品进行销售的。市场上的某某消字、某某消备字等产品则属于消毒产品，也不是药物。
药品
处方药 就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。药物作为维护人类健康的特殊物品，在研制、生产、销售、使 用的各个环节都受到相应法规的严格控制，参与这些环节的组织机构或者个人都要经过政府主管部门授予相应的权限。对药品的使用者，也就是药品消费者来说，获得和使用某些药品也不是任意的。根据消费者获得和使用药品的权限，目前国际均将将药品分成处方药和非处方药。
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腹泻
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腹泻是一种常见症状，是指排便次数明显超过平日习惯的频率，粪质稀薄，水分增加，每日排便量超过200g，或含未消化食物或脓血、粘液。腹泻常伴有排便急迫感、肛门不适、失禁等症状。腹泻分急性和慢性两类。急性腹泻发病急剧，病程在2～3周之内。慢性腹泻指病程在两个月以上或间歇期在2～4周内的复发性腹泻。
药店店员培训教程
药店店员培训教程第一部分：药房知识1.药房基本常识-药房的基本布局和划分-药品分类及存放要求-药材的保存和使用方法-药品的灭菌和消毒方法2.药品知识-常见药品的主要成分和作用-药品的剂量和用法-药品的不良反应和禁忌事项-药品的保存方式和有效期3.处方相关知识-处方的基本要素和组成-处方的审核和执行-处方药品的配药和发药过程-处方的保存和备案要求第二部分：药店服务技能1.客户服务技巧-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑-处理客户投诉和纠纷2.药剂师专业技能-药剂师的职责和角色-药剂师的配药和发药技巧-药剂师的临床药学知识和指导3.销售与推广技巧-了解药品市场和消费者需求-掌握销售技巧和销售心理学-学习促销活动和品牌推广策略-提供个性化消费建议和方案第三部分：药店管理知识1.药房日常运营管理-了解药店管理的基本要素-掌握库存管理和采购方法-学习药品调剂和药房清点技巧-熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作-建立良好的团队协作氛围-学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段-管理和解决团队内部冲突3.药店法规和政策-了解药店经营的法律法规-掌握药店的收费和报销政策-学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理1.常见突发事件处理-意外事故的应急处理方法-突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程-重大自然灾害应对措施2.急救知识和技能-熟悉常见急救方法和技巧-学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法-熟练处理中毒事件的应急措施3.危机公关和舆情应对-掌握危机公关的基本原则和方法-学习危机舆情的应对策略-熟悉网络舆情和口碑管理技巧-建立有效的危机应对预案以上是药店店员培训教程的大致内容，希望能够帮助药店的员工提升专业知识和服务水平，提高药店的经营效益和客户满意度。
同时，也希望药店能够结合自身实际情况，进行进一步的个性化培训和提升。
连锁药店新员工必需掌握知识培训
脂蛋白与降低血中胆固醇及甘油三酯的效
果，起到调节血脂的作用。
适宜人群：
1.高血压、高血脂患者。
2.欲提高记忆力和预防老年痴呆症者。
3.过量饮酒或肝功能失常者。
4.胆结石患者。
5.糖尿病患者:卵磷脂能增强胰脏功能，修
复胰脏细胞，使其分泌充足的胰岛素，降
低血糖， 有效地将血液中的葡萄糖运送到细胞中，从Βιβλιοθήκη 减轻糖尿病病情。适宜人群：
1.中老年女性：据对女性卵巢功能衰退的认识， 35岁左右的女性就开始需要服用异黄酮。40岁以 前服用小剂量，41-50岁应该用足够剂量，50岁 以后需要大剂量服用；有更年期症状者剂量必须 加大，根据个人感受和身体反应来调整剂量大小 2.患病人群：心血管病人群；老年性痴呆者；前 列腺肥大者；骨质疏松症；女性更年期障碍者。 3.亚健康人群：改善肝功能与预防糖尿病的人群； 便秘者；美容养颜、抗皮肤衰老者。
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花茶
1.益气健脾：绞股蓝味甘人脾经，能 益气健脾。治疗脾胃气虚，体倦乏力， 食欲不振等病症。 2.化痰止咳：绞股蓝可以入肺经，能 益肺气，清肺热，兼有化痰止咳的功 效，适用于治疗气阴两虚，肺中燥热， 咳嗽痰多粘稠。 3.降血脂。 4.降血压。 5.降血糖。
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谢谢
3.消化道疾病患者：急、慢性胃炎、十二指肠溃
疡促进愈合。
4.上班白领：抗电磁辐射、保护细胞、提高免疫
力
5.经常饮酒人群：解酒护肝。
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保健品
大豆磷脂可协助脂质正常的生成与代谢，
减少低密度脂蛋白在动脉壁沉着的机会，
防止血管阻塞，动脉硬化的现象。另外，
具有乳化功能的大豆磷脂还可提高高密度