凡客诚品的Swot分析(精)

凡客诚品的Swot分析

凡客诚品是一家新成立的直销公司。它区别于传统的分销方法在于，顾客可以从报刊的广告和互联网的网站的到信息，在任何时间通过电话或者网上订货的方式购买产品。凡客提供免费的送货服务。这个分销方法的好处非常明显：公司可以省掉租用店铺及招聘售货员的成本。在北京和上海，繁华地带的店铺租金可占营运成本总额的30％，因而，所节省的成本可以做降低货品的售价。这种促销方法并不是一个颇新的概念，但做大做强的并不多，所以凡客现在还没有势均力敌的竞争对手。

过去，中国人的消费习惯亲自到零售店如超市等购买所需物品，然后带回家。只有大型的货物，例如家具，另加收费才有送货服务。一些超市偶尔也会提供送货服务，但对象并不是一般顾客。此外，通过电话和互联网订货并不普遍在开始业务时，凡客推出许多宣传项目，其中一项是通过XYZ集团旗下的报刊刊登广告。每天的广告占八页彩色篇幅，所设的网站非常便利，顾客可以很容易地得到所需要的产品资料及有关信息，也可以即时订购。为了增加销量凡客的货品定价一般都较传统的分销商，例如超市，低10％－30％。如果订货超过￥59，还可送货服务，保证在收到订单后两天内送到。付款可在互联网使用信用卡和网银，或在收货时用现金支付。

凡客开业时，所售卖的货品很大一部分都是男式商务装，其VANCL出品，由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。此外，凡客也售卖年轻女士服装，由于其简洁的运动风和实惠的价格，很快受到年轻人特别是学生的推崇。凡客也卖家居生活用品。凡客在初期是非常成功的，市民对于公司即时送货的承诺非常满意，在报刊上刊登的价格亦非常吸引人。事实上，需求较预期的高出许多，导致互联网负荷过重，电话线经常占线。公司不得不宣布暂停网上购物直接另行通知。公司运作也出现很多问题：公司不能信守承诺，提供快速送货服务，有些货品要四天以上才能送到顾客手上。有些时候货品甚至被送到错误的地址，而货物的品种、数量也经常出错。公司收到很多投诉。为了减轻压力，公司宣布订货需超过￥200才可以享受免费送货服务。另外，一些畅销货品又经常缺货，使顾客大失所望。其他不在预计之内的事情也损害了公众对凡客的信心。出内部问题外，公司也收到外来的困扰。一直以来淘宝网就以其低廉的价格和多样性的产品占据着网上购物的大头，而一些新兴的C2B网站开始大量出现，挤占市场份额，大打低价牌，并且也承诺免费送货。于此同时，一些传统的商场也推出了很多有竞争力的促销手段争抢客源，凡客的供货商也感到了压力，在众多C2B网站推出一系列的减价行动后，凡客的生意一落千丈，而其所供应的货品种类也大幅度减少，顾客被大量分

流。有一段时间，凡客不得不承诺只要购物超过￥29便可享受免费送货服务，但效果不明显，且成本很高。

直至现在，凡客每月亏损约￥100000，公司面临着抉择。如果要继续与超市竞争，便需进一步降低售价。公司也需要找寻其他的供货途径以保持货品的种类。货品多元化也是可行的方法之一。事实上，公司现在正集中于分销商务男女装。一位经济专家曾说凡客是一家分销公司，基本上可以分销任何货品。

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