宽带上网业务程序文件
关于连接宽带时出现找不到netcfg.hlp文件的处理
一、“错误678”是什么意思？宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，错误提示678的含义是：远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示678错误。
简单地说就是网络不通了。
二、用户在遇到“错误678”的常见解决思路和步骤：1、最近你的计算机有没有动过？特别是ADSL Modem连线、线路有没有动过？请先检查“猫”上信号灯是不是会闪(猫不同,指示灯也不同,主要有dsl、adsl,line,link,@等都是宽带信号指示灯),如果要闪,检查线路有没有接对(主要是分离器上,有三个口,每个口对应一根线,接法是总线就是进线接line口,电话机接phone口,另外modem或adsl接宽带猫,你也可以直接将电话进线接在猫上试,这样可以排除分离器坏)，如果接对还是闪,检查电话线路是不是有接头,线路氧化接触不好也会出现信号定不住（电话线进猫的水晶头或线有问题，也会造成线路不通。
）2、确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；3、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决;4、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。
5、如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。
6、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。
笔者在家中上网也曾遇到过“678”错误，刚开始什么问题也检查不出来，后来发现是电信局那边的端口松动了，导致线路不通。
5-中国联通家庭宽带多媒体应用盒端规范 盒端基础流程及参数配置分册
中国联通家庭宽带多媒体应用盒端标准盒端根底流程及参数配置分册〔V0.1〕China Unicom〔Version 0.1〕20010-0X-XX发布20010-0X-XX实施中国联通公司发布中国联通家庭宽带多媒体应用盒端技术架构及产品体系目录前言 (II)1 范围 (1)2 标准性引用文件 (1)3 缩略语和术语 (1)缩略语 (1)术语 (1)4 盒端根底流程 (1)5 盒端配置参数描述 (2)配置参数 (2)配置方式 (4)出厂默认 (4)盒端软件自动改写 (4)5.2.3 USB KEY配置 (4)手工配置 (4)1.远程配置 (4)配置权限 (5)前言本册标准对中国联通家庭宽带多媒体应用盒端产品的配置参数和根底流程提出全面要求，是中国联家庭宽带多媒体应用盒端所需遵从的纲领性技术文件。
本标准要求内容包含以下几方面说明：根底流程和配置参数等局部。
本标准由中国联通公司产品创新部提出。
本标准由中国联通公司技术部归口。
本标准负责起草单位：北京电信规划设计院本标准主要起草人：本标准的修改和解释权属中国联通公司。
中国联通家庭宽带多媒体应用盒端标准盒端根底流程及配置分册1 范围本册的主要内容包括中国联通家庭宽带多媒体应用根底流程、配置参数、配置方式和配置权限等内容。
本册说明的技术架构及产品体系适用于中国联通家庭宽带多媒体应用盒端的生产、测试等过程。
2 标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容〕或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
3 缩略语和术语3.1 缩略语3.2 术语业务平台：给用户提供业务的平台，具体可能包含应用系统和能力引擎。
4 盒端根底流程盒端根底流程指中国联通家庭宽带多媒体应用盒端产品在上电开机至上联至业务平台进行认证前的全过程。
联通宽带用户使用手册
联通宽带用户使用手册（版本）目录首页 1 附件一取消浏览器播放图片和动画的步骤 (44)附件二、删除临时文件的步骤 (45)首页上网帐号密码抢修电话服务监督电话，10010常用信息一、联通宽带简介联通宽带从2000年正式运营至今。
青岛联通互联网已经开通了网上影院、宽带精彩生活社区等高品质网络增值服务，引领着青岛区域宽带精彩生活的时尚潮流。
无论是过去、今天、还是未来，不断满足客户宽带精彩生活的需求一直是我们追求的目标。
青岛联通宽带网采用了当今世界上最为先进的IP网络技术、宽带交换设备和智能网管系统，利用丰富的光纤网络资源，配以LAN、XDSL等多种宽带接入手段，建成覆盖全市（下辖七区五市）的宽带业务统一平台。
用户端实现1M到100M多种接入带宽，实现了接入宽，出口更宽的最佳匹配效果，是名副其实的"信息高速公路。
"青岛联通宽带网作为新一代的网络高速平台，能够提供高速上网、宽带互联、可视电话（宝视通）等多种增值业务，亦能支持视频点播、互动游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、电子商务等应用。
由于在接入层采用了端口隔离和广播包抑制等高新技术，联通宽带网在具备高速的同时更安全、更稳定，是名副其实的"安全高速公路"。
青岛联通宽带的最大特点：内容精彩、应用丰富、安全稳定、上网极速。
客户享受的服务服务监督热线：，10010网上精彩网站：。
快速响应：接到报障1小时内响应，当天修复。
快速接入：报装确认有资源的情况下七日之内竣工。
统一的服务形象和规范的服务行为。
专业的网络工程师为您提供周到的服务。
先进的接入设备保证您随时的需求。
联通宽带标准资费住宅用户：720元包年（免安装费）460元半年（含100元安装费）企业宽带：1000元包年（免安装费）用户须知请确认以下情况，以免出现不必要的问题：★您需要确认您的操作系统，以便安装使用正确的PPPOE软件，XP系统最好是使用自带的PPPOE连接。
公司小区宽带上网软件安装、设置说明
公司家庭宽带上网说明
一、客户端PPPOE拨号软件ChinaNet.exe安装步骤
ppoe客户端有很多软件，我们提供给客户ChinaNet.exe拨号软件。
1、双击ChinaNat.exe文件
2、点击下一步：
3、选中“我同意，…”后，点击下一步
4、点击完成
5、程序安装完成后，会自动弹出下面页面，点击“是（Y）”
6、按照下面输入信息。
用户名一定要输入开户时得到的字符串，@和@后面的字串一定要输入。
密码输入开户时获得的初始密码。
上面的配置后，显示下面的页面
立连接。
双击”xxxx@gs”或点中“xxxx@gs”后点击“登录”，就可以实现上网连接。
二、帐号管理
A、用户连接上网后，可以通过登录http://172.1.1.1:8888修改初始密码或浏览帐户的信息。
注意！！在该处输入的用户名不要输入开户时得到的@和@后面的字符，密码处输入开户时得到的初始密码。
B、登录成功后，显示下面页面。
点击页面左边“用户修改密码”处，进行密码的修改。
三、用户计算机的设置
1、本地网络连接设置
在internet协议（tcp/ip）中选择“自动获取IP地址”和“自动获取DNS服务器地址”。
IE浏览器的设置
在“工具”菜单下，选择“internet选项”
在连接选项卡下，选择“局域网设置”
如上图，确定即可。
{业务管理}宽带上网业务程序文件
{业务管理}宽带上网业务程序文件1.1划主管在网络规划时(详见《网络规划流程》)的依据。
1.2对于个人用户，销售主管负责向其推销本公司产品，推销成功后转入《宽带上网业务受理开通流程》。
对于企业用户，销售主管在了解需求后，通知工程部技术主管进行方案预算编制(详见《方案预算审批流程》)，以便形成报价。
1.3销售主管根据方案预算形成合约草案，交由经理审核。
1.4销售主管就合约与用户进行接洽。
如果双方达成意见一致，则签订《项目合约》；如果双方没有达成意见一致，则相应修改合约。
如果用户不愿意与某进一步合作，则取消项目并备案。
1.5销售主管向办公室申请盖合同专用章，进行合约审批的工作(详见《合约审批流程》)。
1.6销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还客户，并出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费。
1.7销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还用户，并出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费；出具《工程施工通知单》通知工程部安排施工（详见《工程施工流程》）。
1.8服务站全额收到用户交的工程费和初装费后，向市场部出具《已交费通知单》和，市场部接到《已交费通知单》后存档。
2相关文件2.1《网络规划流程》2.2《方案预算审批流程》2.3《合约审批流程》3记录3.1《双向网空白信息反馈表》3.2《宽带潜在用户跟踪管理表》3.3《项目方案》3.4《项目报价单》3.5《项目合约》3.6《工程施工通知单》3.7《已交费通知单》1目的及适用范围1.1为有效管理工程施工，特制本程序文件。
1.2本程序文件适用于某宽带上网企业用户的工程施工。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1工程部技术主管负责根据施工方案编制材料清单。
2.2工程部主管负责安排外包商并对工程施工过程进行监理。
2.3质保部负责对施工进行验收。
2.4技术部设备主管负责材料的采购。
客户宽带入网合同协议书
客户宽带入网合同协议书甲方（宽带服务提供商）：_________________乙方（用户/客户）：_____________________鉴于甲方是一家合法注册并具有宽带网络服务资质的提供商，乙方有意向使用甲方提供的宽带网络服务，现根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿、诚实信用的基础上，经协商一致，达成如下宽带入网合同协议：一、服务内容1. 甲方同意按照国家相关标准为乙方提供宽带网络接入服务，确保网络的稳定性与安全性。
2. 甲方向乙方提供的宽带速率为______Mbps，具体服务内容包括但不限于互联网接入、技术支持与维护等。
3. 甲方负责将宽带线路布设至乙方指定地点，并安装调试至正常使用状态。
二、服务费用1. 乙方向甲方支付宽带服务的入网费为人民币______元，以及每月的服务费用为人民币______元。
2. 上述费用包含宽带租用费用，不含其他增值服务费用。
三、服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年/月，除非双方另有书面约定或按合同约定提前终止。
四、双方权利与义务1. 甲方应保证提供的服务质量符合国家规定的标准，并在发生故障时及时修复。
2. 乙方应按时支付相应费用，并合理使用网络资源，不得进行非法活动。
3. 双方均应遵守国家关于网络安全管理的法律法规。
五、违约责任如一方违反本合同条款，需承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
六、争议解决因本合同引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
七、其他事项1. 本合同未尽事宜，由双方另行商定补充条款。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：_________________ 日期：____年____月____日乙方（签字）：_________________ 日期：____年____月____日。
无线宽带客户端产品使用手册
无线宽带客户端产品使用手册中国电信无线宽带客户端使用手册中国电信股份有限公司2008-10一、无线宽带客户端介绍中国电信无线宽带客户端是中国电信为您提供的网络接入客户端。
您可以通过该客户端实现ADSL、WLAN、CDMA网络接入。
二、安装无线宽带客户端软件与数据卡驱动1.使用申请无线宽带业务时获得的光盘进行安装。
选择安装无线宽带客户端。
2.接受协议条款，进入快速安装进程：选择“我同意，我接受以上协议的所有条款”，单击<下一步>按钮，进入下一步。
说明：选择“进行快速安装”将把客户端程序安装在默认路径下，否则请根据向导设置安装路径和程序图标位置。
3.选择安装类型初次安装请选择默认安装方式“完全安装”，单击<下一步>，进入安装进程。
若新安装版本较低，将退出安装程序，如下图：说明：若更新数据卡驱动请选择“仅安装数据卡驱动程序”，单击<下一步>，进入数据卡驱动程序安装进程。
4.安装完成安装完毕，出现如下画面：单击<完成>按钮，完成无线宽带客户端的安装。
如果您希望在windows启动时自动运行无线宽带客户端请在此设置。
三、无线宽带客户端界面简介1.主界面介绍页面选择菜单项相应网络与当前信号强度网络接入操作按钮当前优选网络推荐2.快捷图标中国电信无线宽带客户端提供的快捷图标如下表所示：快捷图标说明•打开“拨号连接”页面•打开“CDMA应用”页面3.状态信息拨号连接的显示状态信息如下表所示：状态信息说明ADSL/LAN 拨号连接状态•：已连接有线宽带网络•：未连接有线宽带网络电信WiFi 网络信号（包括电信热点/家庭无线/其他无线）•：WiFi网络信号强度•：无WiFi网络信号强度CDMA网络信号•：CDMA网络信号强度•：无CDMA网络信号强度四、网络接入服务1.客户端登录当您第一次启动无线宽带客户端时，软件将提示您设置ADSL与电信WiFi接入帐号和密码，输入后正常启动客户端。
中国电信宽带用户使用手册(v0.9)
中国电信宽带用户使用手册（V ）第一章中国电信宽带业务简要介绍欢迎您使用中国电信黄山分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国电信宽带网的领先优势。
中国电信宽带互联网，让中国的胸怀更宽广。
中国电信宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。
目前，黄山有电信提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；VDSL网络快车；LAN网络快车；WLAN天翼通。
☆网络现状中国电信是国内提供互联网接入的最大运营商，“CHINANET”是中国电信提供各类互联网业务和增值应用服务基础网络平台。
全国90%的互联网用户通过CHINANET接入。
它有中国电信几十年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。
☆网络能力（1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。
（2）网络容量大：CHINANET采用多条或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。
与多个互联网实现了骨干网间的直联。
截止到２００３年１月，我国国际出口带宽的总量为９３８０Ｍ，其中中国电信的CHINANET网的国际出口带宽达到５１４７Ｍ，占总量的５４．９％，能有效保证用户在全球范围内互通信息。
目前，黄山电信的出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。
☆业务应用（1）CHINANET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。
（2）灵活多样的互联网接入服务：以全球规模最大的光纤网络为支撑推出的“ＡＤＳＬ网络快车”、“VDSL网络快车”、“LAN网络快车”其上网速度可让您惊叹"快到想不到"；基于庞大的有线网络推出的"ＷＬＡＮ天翼通"可使您的网络之旅"突破线制，随时随地"；同时，为满足家庭和中小企业客户的需要，中国电信还利用自身独特网络优势，为其量身定做了"ＡＤＳＬ网络快车＋ＷＬＡＮ天翼通"这一有线与无线相结合的接入服务。
YDB-118-2012-宽带速率测试方法-用户上网体验
YDB
YDB 118—2012
用
目
次
该文 档仅
前言 ................................................................................ Ⅱ 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 缩略语 ............................................................................ 1 4 网络结构及基本测试方法 ............................................................ 1 5 上网浏览业务 ...................................................................... 2 5.1 体验指标及定义 ................................................................ 2 5.1.1 首屏响应时间 .............................................................. 2 5.1.2 首页响应时间 .............................................................. 2 5.1.3 首页下载速率 .............................................................. 3 5.2 测试方法 ...................................................................... 3 5.2.1 测试方法一 ................................................................ 3 5.2.2 测试方法二 ................................................................ 3 6 网络视频业务 ...................................................................... 3 6.1 体验指标及定义 ................................................................ 3 6.1.1 视频平均下载速率 .......................................................... 3 6.1.2 停顿率 .................................................................... 3 6.1.3 缓冲时间占比 .............................................................. 4 6.2 测试方法 ...................................................................... 4 6.2.1 测试方法一 ................................................................ 4 6.2.2 测试方法二 ................................................................ 5 7 网络下载业务 ...................................................................... 5 7.1 体验指标及定义 ................................................................ 5 7.1.1 峰值下载速率 .............................................................. 5 7.1.2 可用下载速率 .............................................................. 5 7.2 测试方法 ...................................................................... 5 7.2.1 方法一 .................................................................... 5 7.2.2 方法二 .................................................................... 6 8 数据采集、抽样及处理方法 .......................................................... 6 8.1 方法一 ........................................................................ 6 8.1.1 数据采集要求 .............................................................. 6 8.1.2 数据抽样要求 .............................................................. 7 8.1.3 测试数据处理方法 .......................................................... 7 8.2 方法二 ........................................................................ 7 8.2.1 数据采集要求 .............................................................. 7 8.2.2 数据抽样要求 .............................................................. 7 8.2.3 测试数据处理方法 .......................................................... 8
线务员习题库含答案
线务员习题库含答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.若架空吊线的程式为7/3.0，则终端拉线的程式应为（）。
A、7/2.6B、2X7/2.6C、2X7/3.0D、7/3.0正确答案：C2.双开门落地式交接箱安装在人行道侧面线边时，箱体应距人行道侧面线（），确保操作人员站在人行道上工作。
A、≥700mmB、≥500mmC、≥400mmD、≥600mm正确答案：D3.在杆档过渡终结制作时，自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后，采用（）将蝶形引入光缆的吊线与光缆的剥离部分进行保护。
A、纵包管B、缠绕管C、波纹管D、线槽软管正确答案：A4.EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（）。
A、语音B、视频C、宽带D、以上优先级相等正确答案：A5.下面对三层交换机的描述中最准确的是( )。
A、使用 X.25 交换机B、用路由器代替交换机C、二层交换，三层转发D、由交换机识别 MAC 地址进行交换正确答案：C6.WLAN中使用的AP分为大功率AP和小功率AP，其中大功率AP达到( )?A、100mvB、200mvC、500mvD、1000mv正确答案：C7.如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的？（）A、arp –aB、arp –dC、show arpD、arp show正确答案：A8.盲区是由光纤线路上的（）类型事件引起的接头或者活动连接器等。
A、接头B、反射C、散射D、折射正确答案：B9.下列选项中，防范网络监听最有效的方法是( )。
A、采用无线网络传输B、漏洞扫描C、安装防火墙D、数据加密正确答案：D10.常见ODN产品中，大方头尾纤、圆头尾纤、小方头尾纤标记分别为（）。
A、SC、FC、LCB、FC、LC、SCC、LC、SC、FCD、以上都不对正确答案：A11.ONU是指（）。
A、光网络终端B、光分配网C、光线路终端D、光网络单元正确答案：D12.下面选项中哪项不是数据链路层的主要功能( )。
联通宽带客户上网使用手册
联通宽带客户上网使用手册尊敬的洛阳联通宽带用户：感谢您对我公司的厚爱和支持！为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳联通宽带服务质量，依照洛阳联通宽带的实际情形和常见问题，特制订本手册。
一．基础篇1、上网类型洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式：①超级一线通A D S L要紧特点：A D S L为不对称数字用户线，是一种通过一般线提供宽带数据业务的技术。
需要安装分离器（滤波器）和A D S L调制解调器（A D S L-M o d e m）（图例）。
入户线(主线) 话音分离器ADSL MODEM②宽带王要紧特点：宽带王是指光纤+局域网（F T T X+L A N）的接入方式，也确实是以太网直截了当到用户的接入方式。
光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。
客户家无须安装m o d e m。
2、宽带信号正常的标志超级一线通（A D S L）：m o d e m生产厂商为了方便大伙儿了解网络的工作情形，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情形能够初步判定线路、网络是否正常。
A D S L信号灯（有时候也叫做外线灯）：一样为表示为L I N K/A D S L L I N K/D S L/C D/S TAT U S/L I N E/A D S L/W A N/w l k/连接等，A D S L信号灯常亮，表示线路正常，和机房设备连接正常，反之，闪耀，则证明线路有问题，一样遇到这些灯闪耀，最好联系10060或者2650000（宽带专家坐席）以便及时给您派修。
内网指示灯：一样为P C/L A N/L A N L I N K/E T H E R N E T等，常亮或闪耀亮均为正常状态，表示从m o d e m到电脑网卡连接正常；反之，则证明M O D E M和电脑没有正确连接。
数据灯：一样为D ATA，正常时一样为闪耀。
只有A D S L信号灯正常（常亮），数据灯才会闪耀，A D S L信号灯专门，数据灯不亮。
宽带上网业务受理开通程序文件
宽带上网业务受理开通程序文件
1目的及适用范围
1.1为提高对用户反应速度，提升用户满意度，特制本程序文件。
1.2本程序文件适用于公司宽带上网业务的受理安装。
1.3本程序文件由公司制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从20 年月日起执行。
2职责
2.1运营部服务站负责办理宽带上网用户入户手续和初装费的收取。
2.2安装代理负责上门安装。
2.3客服中心负责对客户进行电话回访。
3受理开通流程
3.1收费员根据系统资料判断是否可以受理用户申请。
对于不能受理的情
况收费员通知客户并说明原因。
对于能够受理的情况，收费员给用户
办理入户手续：填写《用户登记表》和《用户安装协议》、发放磁卡、
收取初装费，客户信息输入系统。
3.2办理完入户手续后，服务站通知安装代理进行上门安装。
3.3安装代理接到通知后与用户预约安装，安排安装人员，准备材料，在3
天内上门安装。
对于安装后测试不能上网并且当时不能解决的转入《安
装失败后续处理流程》。
安装测试结束后开通上网功能并将相关信息输
入系统。
通知客服中心和服务站。
3.4客服中心接到安装结束通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。
4相关文件
4.1《安装失败后续处理流程》
5记录
5.1《用户安装协议》
5.2《用户登记表》
5.3《安装通知单》
5.4《电话回访用户意见记录》。
宽带上网业务程序文件
宽带上网业务程序文件随着互联网技术的快速发展和人们对网络使用的需求不断增长，宽带上网业务已经成为了人们日常网络活动中不可或缺的一部分。
而这一业务的顺利运行以及高效使用，离不开宽带上网业务程序文件的支持和保证。
本文将从程序文件的定义，作用、特点以及安装和管理等几方面进行介绍，以便对这一重要文件的全面了解。
一、定义宽带上网业务程序文件，是指在网络中负责管理宽带连接、上网和提供DNS 解析等服务的一类应用程序。
它们主要分为两类，一类是操作系统自带的网络连接程序，即拨号和路由模块；另一类则是第三方的连接管理软件，如360、腾讯等。
在实际应用中，这些程序文件将融合在一起，完成了数据传输的加速、流量控制的管理以及网络监控、维护等功能。
二、作用宽带上网业务程序文件具有许多作用。
首先，它们可以为用户提供高速的网络连接和较为安全的上网环境。
其次，它们能够实现对流量和速度的精密控制，能够提高用户的上网效率和减少费用。
同时，它们还能够自动处理路由、DNS 解析、网络测速等问题，方便用户使用。
最后，它们还具有监控、维护和诊断等功能，能够及时发现并解决网络问题，确保网络运行的安全和稳定。
三、特点宽带上网业务程序文件具有以下几个特点：1.高速传输：宽带上网业务程序文件能够通过对数据包的压缩、加密、穿透等处理，实现数据传输的加速。
2.精密控制：程序文件能根据用户的需求和网络状况，精确控制流量、带宽等参数，以实现更好的上网体验。
3.智能配置：程序文件能够自动处理路由、DNS 解析等问题，对用户进行智能配置，减少使用过程中的困惑和麻烦。
4.监控维护：程序文件能够实时监控网络运行情况，发现并报告潜在问题，进行及时维护，确保网络的正常运行。
四、安装和管理安装宽带上网业务程序文件有两种方式。
一种是通过宽带运营商提供的客户端程序下载、安装和配置，如联通万能卡、电信天翼等，这些客户端程序通常都有个人版和企业版，用户可以根据自己的需求选择合适的版本。
宽带上网业务收费程序文件
宽带上网业务收费程序文件
1目的及适用范围
1.1为加强收费管理,提高收费率，特制定本程序。
1.2本程序文件适用于公司宽带上网用户使用费的收取。
1.3本程序文件由公司制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从20 年月日起执行。
2职责
2.1服务站负责宽带上网用户使用费的收缴和催交，并对欠费用户进行相
应处理。
2.2帐务中心负责对服务站所收费用进行稽核，并对违规现象按公司规定
进行处理。
2.3帐务中心负责帐目核对。
2.4服务站进行封单、复单。
3宽带上网业务收费流程
3.1帐务中心准备好相关资料，生成扣款文件后送交银行。
3.2银行根据帐务中心提供的扣款文件进行串配并扣款，然后将扣款结果
反馈帐务中心。
3.3帐务主管对扣款结果进行分类，分类处理：
3.3.1扣款成功的，打印帐单，寄送帐单。
3.3.2扣款不成功，欠费时间在1个月内的，打印《欠费通知单》，寄送
用户。
3.3.3扣款不成功，欠费超过1个月的，打印《欠费通知单》寄送用户，
填写《封端通知单》送交维护分公司。
3.4服务站按《封端通知单》要求进行封端。
3.5对于补交用费的用户，帐务中心填写《复线通知单》送交维护分公司。
3.6服务站按《复线通知单》要求进行复端。
4相关文件
无
5记录
5.1《欠费通知单》
5.2《封端通知单》
5.3《扣款文件》
5.4《复端通知单》。
单位更换宽带的报告模板
单位更换宽带的报告模板1. 引言本报告旨在总结整理如何进行单位更换宽带的流程和相关事项。
在单位更换宽带的过程中，需要考虑的问题很多，例如：网络带宽、网络稳定性、价格、服务质量、合同等等。
因此，在更换宽带时要认真考虑这些因素，并做出科学合理的决策，才能避免对单位带来不必要的损失。
2. 更换宽带的流程单位更换宽带的流程主要有以下四个步骤：第一步：确定目标在更换宽带前，需要首先确定目标。
确定目标的过程中，需要考虑以下几个因素：1.网络带宽：根据单位的网络使用状况和需求，选择一个满足公司要求的网络带宽。
2.网络稳定性：保持网络的稳定性，并确保网络的可用性和可靠性。
3.价格：考虑单位的经济条件，选择一个合理的价格。
4.服务质量：选择一个服务质量好、售后服务及时的运营商。
第二步：选择运营商通过比较各大运营商的宽带产品、价格、服务等信息，评估运营商的综合实力，为单位选择最合适的宽带运营商。
在选择运营商时，可以借助网络搜索引擎、问询相关用户群体、咨询运营商客服等方式，获取运营商相关信息。
第三步：签订合同签订合同是更换宽带的重要环节。
在签订合同时，需要注意以下几点：1.合同内容：合同应涵盖宽带价格、服务内容、服务期限、协议解除、违约责任、数据安全等内容，避免争端。
2.合同期限：一般要签订长期的合同，以免频繁更换宽带。
3.约定明确：在签订合同时，需要约定清晰明确的责任和义务，规范单位与运营商之间的关系。
第四步：技术实现在签订合同后，需要选定技术人员进行安装和调试。
安装和调试过程中，需要注意以下几点：1.排布合理：根据具体情况，安排好各设备的位置，确保网络连接顺畅。
2.配置合理：根据宽带的使用要求，配置合理的参数和设置。
3.测试完整：对安装完毕的系统进行全面测试，确保宽带设备能够正常使用。
3. 更换宽带的注意事项在进行单位宽带更换的过程中，需要注意以下几点：1.注意安全：在更换宽带时，需要保证数据安全，防止数据丢失或泄露。
电信宽带报装报告模板
电信宽带报装报告模板
一、报装背景
1.1 客户信息
•客户名称：
•联系电话：
•安装地址：
1.2 业务需求
客户需求安装电信光纤宽带，进行上网、打电话等业务。
二、报装过程
2.1 网络环境检测
在客户现场，通过电信测试仪器检测网络环境，包括带宽、信号强度等参数。
2.2 实施方案
根据网络环境检测结果和客户要求，制定适合的电信宽带报装方案，包括安装方式、设备选型等。
2.3 设备安装
按照报装方案，将设备进行安装、调试等操作。
设备包括光纤猫、路由器等。
2.4 网络调试
完成设备安装后，进行网络调试，确保客户的网络能够正常连接。
2.5 业务验证
进行上网、打电话等业务验证，确认网络和业务均正常。
三、报装结果
3.1 客户反馈
客户表示，电信宽带信号强，上网速度快，打电话质量好，对安装工程师的服务态度也很满意。
3.2 其他情况
无其他情况。
四、总结
本次电信宽带报装顺利完成，客户使用体验良好。
安装工程师专业技能扎实，服务态度热情周到，对客户提出的问题进行了耐心解答。
期待电信宽带能够为更多客户带来高速、便捷的网络体验。
新江西移动宽带客户端应用指导手册样本
江西移动宽带客户端应用指导手册一．软件概况................................................... - 1 -二．客户端的安装和使用......................................... - 2 -1.客户端下载................................................ - 2 -2.客户端安装................................................ - 2 -3.客户端介绍及使用.......................................... - 7 -3.1 拨号界面............................................. - 7 -3.2 网速测试界面......................................... - 9 -3.3 故障诊断界面........................................ - 10 -3.4 上网导航界面........................................ - 12 -三．客户端常见设置............................................ - 12 -四常见问题解决(F&Q)........................................... - 14 -一．软件概况江西移动宽带客户端( 以下简称为客户端) 是为家庭宽带用户提供宽带接入和应用的软件, 该软件集成多个应用功能模块, 能够为宽带用户提供方便、快捷的服务。
说明:1、该版本的客户端仅支持Windows XP、 Windows Vista 、 Windows 7 32位等中文简体操作系统。
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宽带上网业务程序文件程序文件宽带上网业务销售程序文件文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共2页第1页1目的及适用范围1.1为系统地、有效地进行宽带上网业务的销售，特制定本程序。
1.2本程序文件适用于某宽带上网业务的销售工作。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1销售主管负责获取潜在客户信息，销售的全程跟进。
2.2技术主管负责对项目进行方案预算编制。
2.3相关领导按权限对合约进行审批。
3房地产项目跟踪销售流程3.1销售主管从相关渠道获得潜在客户信息，确认双向网是否覆盖客户所在相关区域。
3.2对于双向网未能覆盖的楼盘，填写《双向网空白信息反馈表》到技术部网络规划主管；对于网络已覆盖的楼盘，则与潜在客户接洽，了解需求。
3.3技术部网络规划主管接到销售主管的反馈，要分析判断能否及时建网并及时反馈销售主管。
对于能够及时建网的情况，销售主管与潜在客户接洽，了解需求；如果不能及时建网，则取消项目并备案以作为网络规划主管在网络规划时(详见《网络规划流程》)的依据。
3.4对于个人用户，销售主管负责向其推销本公司产品，推销成功后转入《宽带上网业务受理开通流程》。
对于企业用户，销售主管在了解需求后，通知工程部技术主管进行方案预算编制(详见《方案预算审批流程》)，以便形成报价。
3.5销售主管根据方案预算形成合约草案，交由经理审核。
3.6销售主管就合约与用户进行接洽。
如果双方达成意见一致，则签订《项目合约》；如果双方没有达成意见一致，则相应修改合约。
如果用户不愿意与某进一步合作，则取消项目并备案。
3.7销售主管向办公室申请盖合同专用章，进行合约审批的工作(详见《合约审批流程》)。
3.8销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还客户，并出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费。
3.9销售主管将已盖合同章的《项目合约》返还用户，并出具《收费通知单》（含工程建设费和初装费）通知服务站收费；出具《工程施工通知单》通知工程部安排施工（详见《工程施工流程》）。
程序文件宽带上网业务售程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共2页第2页3.10服务站全额收到用户交的工程费和初装费后，向市场部出具《已交费通知单》和，市场部接到《已交费通知单》后存档。
4相关文件4.1《网络规划流程》4.2《方案预算审批流程》4.3《合约审批流程》5记录5.1《双向网空白信息反馈表》5.2《宽带潜在用户跟踪管理表》5.3《项目方案》5.4《项目报价单》5.5《项目合约》5.6《工程施工通知单》5.7《已交费通知单》程序文件工程施工程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共1页第1页1目的及适用范围1.1为有效管理工程施工，特制本程序文件。
1.2本程序文件适用于某宽带上网企业用户的工程施工。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1工程部技术主管负责根据施工方案编制材料清单。
2.2工程部主管负责安排外包商并对工程施工过程进行监理。
2.3质保部负责对施工进行验收。
2.4技术部设备主管负责材料的采购。
3工程施工流程3.1工程部技术主管接到市场部销售主管的工程施工通知后，根据《施工方案》编制《材料清单》，送交部门经理审核，如果审核发现问题，技术主管要进行清单修改。
3.2在《材料清单》审核通过后发放设备主管和工程主管。
3.3工程主管安排相应的外包商，并将《施工方案》和《材料清单》发放外包商。
3.4外包商与工程主管或其委派人员一起到设备主管处领取材料，领料时，工程主管或其委派人员需确认并在《领料单》上签字。
外包商根据方案进行施工。
在施工过程中，工程主管负责进行监理。
3.5如果在施工监理过程中，工程主管发现项目预算需变更时提出预算变更申请，在技术主管实地核实后，工程主管交由相应领导按权限进行审批。
施工结束后外包商通知工程部，由技术主管进行预验收。
对于验收不合格的工程，责令外包商整改。
预验收合格后，工程主管向质保部申请进行工程验收结算(详见《工程验收结算流程》)。
4相关文件4.1《工程验收结算流程》5记录5.1《施工方案》5.2《材料清单》5.3《领料单》5.4《预算变更申请》程序文件宽带上网业务受理开通程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共1页第1页1目的及适用范围1.1为提高对用户反应速度，提升用户满意度，特制本程序文件。
1.2本程序文件适用于某宽带上网业务的受理安装。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1运营部服务站负责办理宽带上网用户入户手续和初装费的收取。
2.2安装代理负责上门安装。
2.3客服中心负责对客户进行电话回访。
3受理开通流程3.1收费员根据系统资料判断是否可以受理用户申请。
对于不能受理的情况收费员通知客户并说明原因。
对于能够受理的情况，收费员给用户办理入户手续：填写《用户登记表》和《用户安装协议》、发放磁卡、收取初装费，客户信息输入系统。
3.2办理完入户手续后，服务站通知安装代理进行上门安装。
3.3安装代理接到通知后与用户预约安装，安排安装人员，准备材料，在3天内上门安装。
对于安装后测试不能上网并且当时不能解决的转入《安装失败后续处理流程》。
安装测试结束后开通上网功能并将相关信息输入系统。
通知客服中心和服务站。
3.4客服中心接到安装结束通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。
4相关文件4.1《安装失败后续处理流程》5记录5.1《用户安装协议》5.2《用户登记表》5.3《安装通知单》5.4《电话回访用户意见记录》程序文件宽带上网业务收费程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共2页第1页1目的及适用范围1.1为加强收费管理,提高收费率，特制定本程序。
1.2本程序文件适用于某宽带上网用户使用费的收取。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1服务站负责宽带上网用户使用费的收缴和催交，并对欠费用户进行相应处理。
2.2帐务中心负责对服务站所收费用进行稽核，并对违规现象按公司规定进行处理。
2.3帐务中心负责帐目核对。
2.4服务站进行封单、复单。
3宽带上网业务收费流程3.1帐务中心准备好相关资料，生成扣款文件后送交银行。
3.2银行根据帐务中心提供的扣款文件进行串配并扣款，然后将扣款结果反馈帐务中心。
3.3帐务主管对扣款结果进行分类，分类处理：3.3.1扣款成功的，打印帐单，寄送帐单。
3.3.2扣款不成功，欠费时间在1个月内的，打印《欠费通知单》，寄送用户。
3.3.3扣款不成功，欠费超过1个月的，打印《欠费通知单》寄送用户，填写《封端通知单》送交维护分公司。
3.4服务站按《封端通知单》要求进行封端。
3.5对于补交用费的用户，帐务中心填写《复线通知单》送交维护分公司。
3.6服务站按《复线通知单》要求进行复端。
4相关文件无5记录5.1《欠费通知单》5.2《封端通知单》5.3《扣款文件》5.4《复端通知单》程序文件宽带上网业务报修程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共1页第1页1目的及适用范围1.1为提高售后服务质量、提升客户满意度，特制定本程序。
1.2本程序文件适用于某宽带上网业务的售后服务项目。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1客服中心负责受理用户报修，并对客户进行电话回访，记录客户满意度。
2.2客服中心负责故障修理的调度安排。
2.3服务站负责接入网、C/M和网卡故障修理。
2.4保障中心负责骨干网和专用设备故障修理。
3服务流程3.1客服中心受理用户报修，技术席根据数据库指导用户进行简单处理。
3.2如果故障没有解决，客服中心进行故障判断，通知相关部门维修并填写《维修通知备案》：3.2.1对于接入网、C/M或网卡故障通知服务站进行抢修。
维修完毕后，服务站通知客服中心。
维修时限为24小时。
3.2.2对于骨干网和专用设备故障通知保障主管进行抢修。
抢修完毕后，通知客服中心。
维修时限为48小时。
3.3客服中心接到维修结束通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。
4相关文件无5记录5.1《维修通知备案》5.2《用户意见反馈记录》程序文件宽带上网投诉处理程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共1页第1页1目的及适用范围1.1为提高公司形象、提升客户满意度，特制定本程序。
1.2本程序文件适用于某有线电视的投诉处理项目。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1客服中心负责受理用户投诉和调查，并跟踪用户对处理结果的满意度。
2.2被投诉部门负责道歉活动。
3投诉处理流程3.1客服中心受理用户投诉，向用户表示歉意并承诺答复时限。
3.2客服中心着手进行调查，对于不是本公司责任的，电话答复用户。
对于是本公司责任的，要求被投诉部门上门道歉。
3.3被投诉部门上门道歉后通知客服中心，客服中心对用户进行电话回访并记录客户意见。
4相关文件4.1无5记录5.1《用户意见反馈记录》程序文件方案预算审批程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共1页第1页1目的及适用范围1.1为规范工程预算工作，特制定本程序。
1.2本程序文件适用于某并网施工的工程预算项目。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1工程技术主管负责方案预算编制。
2.2相关领导按权限对预算进行审批。
3方案预算审批流程3.1工程部技术主管负责对项目进行实地勘查，编制方案。
3.2在项目方案的基础上，技术主管进行工程预算。
3.3相关领导按权限对工程预算进行审批，如有必要，技术员负责对方案和工程预算进行修改。
3.4审批通过的方案和工程预算递交市场部销售员，作为报价的依据之一。
4相关文件无5记录5.1《项目方案》5.2《工程预算》程序文件合约审批程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共1页第1页1目的及适用范围1.1为规范合约审批管理，特制定本程序。
1.2本程序文件适用于某的合约审批工作。
1.3本程序文件由某制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从年月日起执行。
2职责2.1市场部销售员提出审批申请。
2.2办公室主管负责审核合约是否符合用章要求，负责合约的存档。
3合约审批流程3.1销售主管将客户已签合同按审批权限交由相应领导审批。
审批通过后，准备好资料，填写《合同专用章使用申请书》，就合约向办公室申请盖章。
3.2办公室主管审核合约符合用印要求后盖合同专用章，对于不符合用印要求的合约，办公室主管要求销售员补齐相关手续。