物管
物业管理工作职责(14篇)
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物业管理工作职责1、品质管理:通过管理动作,达成客户满意度,分析客户满意度,总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人,需准确把握项目品质要求和服务标准,并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机,制定方案措施,进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行,推动社区文化建设,营造小区和谐氛围;2、运营管理:完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划,并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查,并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源,保障项目正常运转;3、团队管理:组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;4、关系管理:政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;物业管理工作职责(二)1.负责场地物业管理标准及流程的制定,做好承接项目的保洁、保安、绿化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作;2.负责所辖项目的物业管理工作,建立、健全和规范物业管理运作体系;3.制定年度物业管理工作计划和预算方案,监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项,并按规定向上级反馈过程与结果;5.负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况,保证管理费收缴指标按时完成;6.完成上级领导交办的各项工作。
物业管理工作职责(三)1、领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责。
2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准,组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册,组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准,组织编制专用管理规章。
3、结合物业特点,提出业务发展建设与资源调配的建议。
4、接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导,协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。
物业物管员岗位职责
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物业物管员岗位职责【篇一:物管员岗位职责】物管员岗位职责1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
物业管理员岗位职责一、负责所管物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作;二、参与楼宇的竣工验收和接管工作,准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房;三、办理业主装修审批手续,负责装修巡视,并办理装修验收手续;四、完成管理处其他工作职责内容和管理处安排和委托的其他工作任务;五、对所管区域内房屋现状进行检查,并按规定上报管理处汇总制定年度维修养护计划;六、热情接待来访业主,树立良好公司形象,对业主的建设或投诉要及时登记并处理;七、负责管理费和各项费用的催缴工作;八、每月进行仓库盘点一次;九、积极完成上级领导交办的临时任务维修工岗位职责【篇二:物管员岗位职责】物业管理员岗位职责1、在公司物业经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、全面掌握公司区域内物业公共设施、设备的使用过程。
3、协调物管中心与各部门交接来往的相关配合工作,给租户及业户传达有关精神。
4、参加物管部的工作例会,总结当月工作,制订下月计划。
100个物业管理术语
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物业人|100个物业管理专业术语,你知道吗?1、物业管理:是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业:是指房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地。
3、在管物业:指物业服务企业按委托合同进行管理服务的各类房屋。
具体按用途分为住宅、办公用房、商业用房、厂房仓库、其他用房。
4、物业管理前期介入:物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段,包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等,就参与介入,从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见,以确保物业设计和建造质量,为物业投入使用后的物业管理创造条件,同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量,为确保业主正常入住奠定基础。
5、前期物业管理:即物业从开始交付给业主到业主成立业主大会之间这段时间的物业管理。
6、房屋建筑主体:指建筑实体的结构构造,包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。
7、业主:是指物业的所有权人。
8、业主大会:指由物业管理区域内全体业主组成、在物业管理活动中代表和维护全体业主合法利益的组织。
9、管理规约:指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关物业使用、维护及其管理等方面行为的合同。
10、物业共用部位:指物业管理中的住宅共用部位、共用设施设备。
住宅共用部位,是指根据法律、法规和房屋买卖合同,由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位,一般包括:住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
住宅共用设施设备,是指根据法律、法规和房屋买卖合同,由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备,一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
小区物业管理制度
![小区物业管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/faff5d48a31614791711cc7931b765ce04087a4a.png)
在现在社会,接触到制度的地方越来越多,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
一般制度是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的小区物业管理制度,希望能够帮助到大家。
小区物业管理制度【篇1】一、为确保业主利益,规范服务程序,提高服务标准,特制定如下制度:1、对业主提出的各类咨询应做好记录,并予以答复。
2、对业主的误解,物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
5、回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题,应上报例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。
7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题,应承诺解决的方法和时限,并做好记录,并在规定的时间内给予回复。
8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主,征求意见。
9、对回访情况要做好完整地记录,且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式1、物管经理/主任每年登门回访2-5次,了解情况,解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工,每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
4、有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。
5、小区设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交物管经理/主任及时处理。
6、作好回访登记。
(一)投诉事件的`回访:1、重大投诉由物管经理组织进行,一般投诉由物管员进行处理;2、回访率应该达到100%;3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
(二)维修工程的回访:1、由小区物管员进行;2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
(三)业户报修的回访:1、由物管管理员进行;2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后三天以内进行。
物业物管员岗位职责(14篇)
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物业物管员岗位职责1、负责与客户业主、住户沟通与联系,为客户提供专业的物业管理管家式服务;2、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;3、负责物业管理费的收缴工作;4、负责协助管理中心内____文件的起草与修订、档案整理与规范管理;5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。
物业物管员岗位职责(二)1.根据驻场项目实际情况合理安排员工岗位工作,检查监督楼盘各岗位清洁卫生,对楼盘的清洁卫生负责。
2、全面监督现场工作,如遇突发事情或投诉时件,及时处理并向甲方人员汇报结果以向公司汇报情况,并与甲方人员保持良好的工作关系。
3.负责制定每月管理工作实施计划,并对工作计划逐项进行检查、指导和落实,抓住管理工作中的薄弱环节,统筹安排,合理布置。
4.负责楼盘员工动态管理,以及人员培训、招聘等工作。
物业物管员岗位职责(三)1、负责项目现场品质日常巡查,督导保洁、绿化、保安、宿管等各部门岗位工作情况;2、处理各类投诉及电话咨询等问题,跟踪投诉处理进度并进行客户回访;4、协助项目经理落实公司关于品质管理的各项制度和工作内容,按时按要求完成任务;5、协助项目经理处理各类突发事件;物业物管员岗位职责(四)1、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展,确保项目各项工作的顺利开展;2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;4、巡查工程、客服等部门工作情况,组织有效和高效的运行管理和技术管理,确保商场/小区安全可靠的运行。
5、定期收集及整理业主意见反馈,并制定相应解决方案。
6、妥善处理一切紧急及突发事件。
物业物管员岗位职责(五)1、跟进和解决日常业户投诉/咨询,发现重大问题及时向上级领导汇报;2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪,督促相关部门及时完成,并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;4、在日常巡区时发现问题,及时与各部门进行沟通、处理,对重大问题需及时上报;5、对装修单元进行日常监督,发现违规及时停工及处理;6、对欠交管理费单元进行催缴工作,对存有疑问的业户进行解释工作;7、负责商场运营工作,包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;物业物管员岗位职责(六)1、主要负责市场渠道分销、战略合作、工程、物业直销等开发及推广;2、拜访客户,搜集有效信息并分析客户需求,制定和实施销售方案;3、完成全年销售业绩考核指标、达成团队销售额,回款等目标;4、与客户维护良好的关系,做好客户定期回访工作,挖掘老客户需求;物业物管员岗位职责(七)1、受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其它工作。
物业物管员岗位职责
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物业物管员岗位职责公司物管岗位职责篇一1.负责仓库物品的管理工作,做到物品堆放整齐,分类清楚,帐、卡、物相符。
2.做好进货物品不合格统计,及时向领导汇报并及时退货,控制不合格物品入库。
3.按照《仓库物品验收程序》,负责入库物品的确认工作,根据物品名称、型号、规格、数量、金额、使用期限、供货单位进行逐一确认入库,经确认不合格品做好标识、隔离工作。
4.负责做好《材料动态卡》登记工作,凭有效领料单发料后及时填写《材料动态卡》。
5.负责做好员工《工具、工作服保管手册》登记工作,劳防用品、工具等发料后及时填写《工具、工作服保管手册》。
6.做好实物帐,每月月底进行分类盘点,并将月度物品收、发、存情况及库存物品明细报财务部,并保存好各类质量记录。
物业物管员岗位职责篇二1、负责与客户业主、住户沟通与联系,为客户提供专业的物业管理管家式服务;2、负责客户投诉处理工作,并对投诉进行信息跟踪及回访;3、负责物业管理费的收缴工作;4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。
物业管理岗位职责篇三1、物业主管在经理指导下,负责组织、安排物业管理处的各项工作,定期及不定期主持召开管理处工作例会,提出问题及改进意见,并负责改进工作及落实。
2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项,并向经理汇报。
3、执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则,如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定,并督促业主/住户遵守执行。
4、负责做好社区文化的推广工作计划,并跟进落实有关活动的`开展事项。
5、不定期巡视小区内各区域,并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
6、负责指导、监督下属员工的工作,并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
7、跟进、落实领导安排的各项工作。
8、定期向经理汇报管理处工作情况。
9、完成经理临时安排的其它工作。
公司物管岗位职责篇四一、组织人员负责本辖区物业管理的日常事务、社区文化活动及监察工作。
物管办职责
![物管办职责](https://img.taocdn.com/s3/m/56c48981ab00b52acfc789eb172ded630b1c9800.png)
物管办职责
物管办作为物业管理的重要部门,承担着维护物业正常运行、保障业主权益的重要职责。
以下是物管办的具体职责:
1. 物业维护管理:物管办负责制定和执行物业维护计划,确保物业设施设备的正常运行。
包括对物业的给排水系统、供电系统、空调系统、消防系统等进行定期检查和维护。
2. 安全保卫工作:负责物业范围内的安全保卫工作,维护物业安全秩序。
包括安排保安巡逻、监控设施的安装和维护、紧急事件的应对等。
3. 环境卫生管理:负责物业范围内的环境卫生工作,保持物业整洁美观。
包括清洁公共区域、垃圾清运、绿化养护等。
4. 业主服务管理:负责处理业主的投诉和建议,提供优质的服务。
包括接听业主电话、处理业主报修、协助业主解决问题等。
5. 费用收缴管理:负责物业费用的收缴工作,确保物业的正常运营。
包括制定物业收费标准、催缴物业费用等。
6. 政策法规宣传:负责向业主宣传物业管理相关的法律法规和政策,提高业主的法律意识和遵守规定的自觉性。
7. 合同协议管理:负责物业管理合同、服务协议的制定和执行,保障业主和物业公司的权益。
8. 组织协调工作:负责协调各部门的工作,确保物业管理工作的顺利进行。
9. 培训考核工作:负责对物管人员进行培训和考核,提高物管人员的专业素质和服务水平。
10. 其他相关工作:完成上级领导交办的其他与物业管理相关的工作。
物管办是物业管理工作的核心部门,其职责涵盖了物业维护、安全保卫、环境卫生、业主服务等多个方面。
通过履行这些职责,物管办能够保障物业的正常运行,提高业主的居住体验和生活品质。
物业管理应知应会
![物业管理应知应会](https://img.taocdn.com/s3/m/531ef41e182e453610661ed9ad51f01dc2815724.png)
物业管理应知应会1.什么是物业管理?答:业主通过选聘物业企业,由业主和物业企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的活动。
2. 什么是前期物业管理?答:是指在业主、业主大会选聘物业企业之前,由建设单位选聘物业企业所进行的物业管理。
3.什么是住宅专项维修资金?答:是指根据法律规定建立的专门用于住宅共用部位,共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的资金。
4.物业企业是否可以直接动用住宅专项维修资金?答:不可以,动用住宅专项维修资金是由该小区业委会向主管部门(住建局物管所)申请,如该小区业委会暂未成立,由该小区所属社区向主管部门申请,主管部门接受申请后,安排专人进行审核,对符合使用住宅专项维修资金要求的,由主管部门进行招标维修,住宅专项维修资金全程不经过物业企业。
5.业主和建设单位产主纠纷,可以以此作为拒交物业费的理由吗?答:不可以。
因建设单位和物业企业分别属于两个独立法人,商品房的买卖和物业管理属于不同的法律关系。
6.业主装修房屋时,需要告知物业企业吗?答:《物业管理条例》规定业主装饰房屋时应当事先告知物业企业。
物业企业应将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
7.如果业主拒绝交纳物业服务费该怎么办?答:及时缴纳物业费是业主的主要义务之一,如业主拒绝缴纳物业费,业主委员会督促其限期缴纳,物业企业有权要求其限期缴纳并按规定收取滞纳金。
如业主仍不缴纳,物业企业可向人民法院提起诉讼。
8.购房后没有入住是否要交物业服务费?答:需要,根据江苏省最新物业管理条例规定,建设单位通知业主拿房后,不管业主是否入驻,均需缴纳物业费,且原条例中业主可以只缴纳70%物业费一项已被删除。
9.如果物业在使用过程中出现质量问题,物业的保修责任由谁承担?答:物业在竣工验收后,使用过程中可能会出现质量问题,如屋面漏水、墙体裂缝或墙皮脱落、上下水管漏水等,根据《物业管理条例》规定建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
物业管理职责内容(优秀18篇)
![物业管理职责内容(优秀18篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/9ca6337130126edb6f1aff00bed5b9f3f90f72a0.png)
物业管理职责内容(优秀18篇)物业管理职责内容篇11、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责本部门工作资料档案和业户档案的.建立与管理;3、负责物业费催缴工作;4、负责大厦内清洁绿化巡查;5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。
6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇果反馈给上级领导后存档。
物业管理职责内容篇2一、职责:1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的.能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责监管项目资产的运行情况;6、负责处理租户、商户投诉,保持环境卫生及维持治安秩序。
7、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解,能独立开展各个部门的管理工作二、任职资格1、大专或以上学历,物业管理或行政管理等相关专业,具有物业管理经理人上岗证优先;2、具有大型办公楼宇物业管理相关经验,且在管理岗位上工作三年以上,在五大行有工作经验者优先;3、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度;4、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;5、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;物业管理职责内容篇3职责:1、加强内部沟通和所属人员的管理,定期召开部门周度会议,传达公司会议精神,解决工难点;2、严格按照公司体系的规定,建立客户资料档案及服务档案管理;3、负责处理住户投诉,及时处理反馈,定期安排上门征询业主意见和建议;4、负责与村委、街道、政府及相关部门的相关业务部门之间的沟通,与有关部门保持良好关系;5、妥善处理一切紧急及突发事件;6、每天对项目进行巡场检查;7、负责协调和管理绿化、保安、保洁等相关工作;8、负责对管理员岗位技术培训;9、负责所管辖区域的客户催缴费工作,对发现拖欠费用客户要及时上报及提出解决方案。
物管员岗位职责
![物管员岗位职责](https://img.taocdn.com/s3/m/4dd612a9541810a6f524ccbff121dd36a22dc44a.png)
物管员岗位职责物管员(物业管理员)是负责管理和维护物业设施的专业人员。
物管员的职责涉及到多个方面,以确保物业正常运营、安全有序。
以下是一般情况下物管员的岗位职责:1.维护设施和设备:负责日常巡查、维护和保养物业内的设施、设备和系统,确保它们的正常运行。
2.安全管理:督促和执行安全规程,确保物业内的安全设备和系统正常工作,处理紧急情况,组织安全演练。
3.服务配套设施:管理和协调物业内的服务配套设施,如停车场、会议室、娱乐设施等,确保它们的顺利运行。
4.解决问题:处理租户或业主提出的问题、维修请求或其他投诉,迅速解决并提供满意的解决方案。
5.合同管理:管理与外部服务提供商的合同,包括清洁、保安、维修等服务,确保合同履行和服务质量。
6.预算控制:参与制定和执行物业预算,监控费用和支出,确保在财务预算范围内运营。
7.社区关系:与居民、租户、业主等建立良好的沟通和关系,解决社区内的问题,组织社区活动,提升社区凝聚力。
8.记录和报告:记录设备维护、服务请求、投诉处理等信息,并定期向管理层提供报告。
9.环境保护:督促执行环保政策和措施,推动可持续发展的管理实践。
10.法规遵从:遵守和执行相关法规和政策,确保物业管理符合法律要求。
11.新设备采购:负责新设备的采购、安装和维护,确保设备符合安全和性能标准。
12.危险物品管理:确保物业内的危险物品得到妥善管理和处理,符合相关法规。
这些职责可能因物业类型(住宅、商业、工业等)和规模而有所不同。
物管员需要具备组织协调能力、解决问题的技能、人际沟通技巧等,以确保物业的高效管理。
物业管理员岗位职责(15篇)
![物业管理员岗位职责(15篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/6d8c382578563c1ec5da50e2524de518964bd336.png)
物业管理员岗位职责(15篇)物业管理员岗位职责11、责小区的物业管理巡查工作;2、检查、监督管辖区域内清洁/绿化部门的清洁工作,对存在问题及时知会相关部门主管进行整改;3、检查监督管辖区域内各设备、设施运行情况,及时将有关维修内容报告客户服务中心。
做好相关记录,发现问题及时处理。
4、协助客户中心带客户看房和办理收楼手续;5、检查监督客户室内装修,处理违规装修;6、协调处理各类邻里关系等。
物业管理员岗位职责21、负责商场食品安全日常检查并记录;2、协助营销策划进行节日环境布置,落实花木等装饰的摆放工作;3、每日对所管辖区域的外包保洁及外包绿化工作情况进行巡视检查,并对不合格问题点提出整改方案。
物业管理员岗位职责31.在物管主任领导下,处理物业部日常事务,并注意与客户保持经常性联系,密切公司与客户的关系;2.定期巡视商场自觉遵守岗位责任制度和巡查制度;3.熟悉商场的结构分布,租户商铺情况,更要求熟悉广场租户收铺情况、单元具体位置及经营种类等;4.催各商铺欠交的费用(如管理费、水电费等),留意和反映拖欠费用的单元情况;5.熟练掌握物业部各方面的工作程序,并能完全运用于工作中去,若因职权范围不能处理的问题或关系重大的'情况,尽快报告物管主任;6.负责整理、记录“租户投诉、意见表”,对重要投诉、意见及时传达到各部门处理,并做好跟踪、反馈工作;7.工作热情礼貌,服务周到,全心全意为租户服务;8.办理租户装修申请,外来人员有关出入证件;并确保各租户门牌清晰完好,如有变更应及时更新;9.监管商场公共区域的设备、设施、维修、保养情况,定期整理出事故/维修记录表,反映工程维修单的进度情况;10.负责接待、办理新物业的收铺工作。
物业管理员岗位职责4职责:1、协助项目经理完成日常管理、服务工作,加强项目消防、安全、设备设施、环境卫生、结构主体的管理维护,确保项目正常运营;2、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转,建立正常用水、供水、排水管理制度和记录;3、建立高压配电房巡视制度,每天巡查两次,每月细查一次,半年检修一次,并做好记录;4、主动上门征询听取业主意见,做好日常及时率和满意率的'统计,发现问题及时向部门经理反映,并妥善解决;5、完成领导交给的其他任务。
物业管理的具体职责
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物业管理的具体职责(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理概念
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物业管理百科名片物业管理(property management),受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
目录[]••••[]概念物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
物权法规定,业主可以自行管理物业,也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
[1]物业管理有狭义和广义之分。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。
广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程,和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
[]物业管理的起源现在通行的观点将物业管理是一新兴行业。
一般认为,物业管理在我国仅有20年左右的发展历史,首先发端于沿海发达城市,逐步向内陆地区延伸,在国外,物业管理已经有一百多年的历史。
从国外物业管理的起源来看,近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。
190 8年,由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织(CBMO——Chicago Building Managers Organization)召开了第一次全国性会议,宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。
从国内的物业管理的起源来看,从19世纪中叶到本世纪20年代,是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。
在这个时期,上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑,在上海,出现了28座10层以上的高层建筑。
在当时的上,已经出现了代理租赁、清洁卫生,保安服务等专业性的经营公司,这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。
物管的职责
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物管的职责
物管的职责主要分为以下几个方面:
1. 物业维护和管理:负责建筑物、设备设施的日常维护、保养、修理和管理,确保其正常运行和使用。
2. 安全管理:负责建筑物、设备设施的安全管理,制定并执行消防、安全和环境保护工作,确保人员和财产的安全。
3. 管理和协调租赁事务:负责物业租赁、合同管理和租户关系维护,包括租金收取、协商租约、处理投诉等。
4. 财务管理:负责物业收支的管理和核算,制定和执行物业管理费用预算,确保资金的合理使用和收支的透明。
5. 设施设备采购与监管:负责物业设施设备的采购、维修和更新,监督供应商的服务质量和合同履行情况。
6. 社区管理与服务:负责管理、协调和组织社区的活动和服务,与居民沟通和协商,解决居民的问题和需求。
7. 绿化及环境管理:负责绿化管理、卫生清洁和垃圾处理等工作,保持物业环境的整洁和美观。
8. 保安管理:负责物业的安全保卫工作,包括门禁管理、巡逻检查、安全防范等。
9. 技术支持与维修:负责处理建筑物、设施设备的技术问题和故障,协调相关单位进行维修和改造工作。
总之,物管的职责是为了保证建筑物及其设施的正常运行,提供安全、舒适和便利的生活与工作环境,并设法满足住户和租户的需求。
100个物业管理专业术语
![100个物业管理专业术语](https://img.taocdn.com/s3/m/bf8b8146be23482fb4da4c6a.png)
100个物业管理专业术语,送给爱学习的你1、物业管理:是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业:是指房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地。
3、在管物业:指物业服务企业按委托合同进行管理服务的各类房屋。
具体按用途分为住宅、办公用房、商业用房、厂房仓库、其他用房。
4、物业管理前期介入:物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段,包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等,就参与介入,从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见,以确保物业设计和建造质量,为物业投入使用后的物业管理创造条件,同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量,为确保业主正常入住奠定基础。
5、前期物业管理:即物业从开始交付给业主到业主成立业主大会之间这段时间的物业管理。
6、房屋建筑主体:指建筑实体的结构构造,包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。
7、业主:是指物业的所有权人。
8、业主大会:指由物业管理区域内全体业主组成、在物业管理活动中代表和维护全体业主合法利益的组织。
9、管理规约:指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关物业使用、维护及其管理等方面行为的合同。
10、物业共用部位:指物业管理中的住宅共用部位、共用设施设备。
住宅共用部位,是指根据法律、法规和房屋买卖合同,由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位,一般包括:住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
住宅共用设施设备,是指根据法律、法规和房屋买卖合同,由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备,一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
物业物管员岗位职责(三篇)
![物业物管员岗位职责(三篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/a42fa252f02d2af90242a8956bec0975f565a47f.png)
物业物管员岗位职责物业物管员是指负责管理和维护物业的专业人员。
他们在日常工作中承担着多种岗位职责,以确保物业的正常运营和顺利管理。
以下是物业物管员的岗位职责的主要方面:1. 日常维护和保养:物业物管员需要定期巡视物业设施和设备,如电梯、供水系统、照明系统等,发现问题及时处理或报修。
他们还负责保养公共区域,包括清洁、修复和维护工作。
此外,他们还要确保公共区域的安全和卫生。
2. 安全管理:物业物管员要负责维护物业的安全和安全设施的正常运行。
他们需要定期检查和测试消防设备,如灭火器和消防报警器,并确保其正常运行。
他们还需要监控闭路电视系统,并确保物业内的安全措施得以有效实施。
3. 收租和费用管理:物业物管员需要负责管理物业租金和其他相关费用的收取。
他们需要与租户沟通,确保租金按时收取并妥善处理。
同时,他们还需要处理相关费用的支付事宜,包括物业管理费、水电费等。
4. 租户关系管理:物业物管员是物业管理公司与租户之间的重要联系人。
他们需要与租户保持良好的沟通和关系,及时回答他们的问题和解决他们的困难。
他们还需要处理租户的申诉和投诉,并协调解决各类问题。
5. 合同管理:物业物管员需要处理物业租赁合同的签订和终止事宜。
他们需要与相关各方协商和签订合同,并确保合同条款的执行。
同时,他们还需要处理租赁合同终止时的相关事宜,如退还押金和搬迁手续。
6. 设备采购与维修:物业物管员需要负责物业设备和设施的采购和维修。
他们需要与供应商进行谈判和合作,以获取最佳的采购价格和服务。
同时,他们还需要组织和安排设备的维修和保养工作,确保设备的正常运行。
7. 客户服务:物业物管员需要提供高质量的客户服务,与物业业主保持良好的关系并解决他们的问题和需求。
他们需要回答电话和邮件,处理客户的投诉和建议,并及时向上级汇报。
他们还需要组织和参与相关业主会议和活动。
8. 物业改进与规划:物业物管员需要积极参与物业改进和规划工作。
他们需要与物业所有者和其他相关方讨论和制定物业管理计划,并执行相关的改进项目。
物管员的工作内容
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物管员的工作内容随着城市的发展,物业管理成为了一个重要的职业,在现代社会中,物业管理人员又被称为物管员。
他们的职责是确保房子的维护,保护业主的财产和提供优质的住房环境。
下面我们将详细了解物管员的工作内容,包括管理建筑物、维修、安全、预算和积极回应居民问题等。
管理建筑物一个物管员的首要职责是确保建筑物的管理和维护。
这包括监督房屋清洁、污染控制、设施维修、绿化维护等。
他们需要随时检查每个居住单位,确保大楼外观清洁整齐、通道无障碍,并提供问题处理解决方案。
为了确保居民的安全和舒适,物管员还要管理地下停车场、电梯、门禁和监控系统等设施。
维修物管员还要负责定期维护和修理建筑设施、管道和空调系统等。
大型设施如供热管道、水泵和高升机等需要保养,以确保它们的有效运转,预防故障。
此外,物管员还要处理维修请求,确保快速响应,例如处理漏水、熔断器故障及修理洗衣机等。
安全物业管理人员也必须确保大楼的安全。
这包括安装消防设施和满足消防要求。
同时,他们还需要确保所有员工和居民遵守安全标准以最大程度地降低风险。
预算维修物业建筑和设施的成本往往很高。
因此物业管理人员也要负责预算管理。
他们需要计算大楼的运营成本,建议合适的维修预算并决定维修和设施替换的时间表。
积极回应居民问题物业管理人员是大楼内居民的主要联系人,他们需要回答居民关于物业管理的任何问题,处理投诉和建议。
同时,物业管理人员也有义务促进社区心理健康,挖掘业主的需求并解决问题。
以上是物管员的主要工作内容。
他们的工作职责相当广泛,包括管理、维修、安全、预算和积极回应居民问题等方面。
因此,要成为一名成功的物管员需要一定的专业知识和技能,比如维修和安全要求的知识,预算计算和管理,团队管理技巧,良好的沟通技巧和社交交往技能等。
物管员主要岗位职责
![物管员主要岗位职责](https://img.taocdn.com/s3/m/dbf1416b767f5acfa0c7cd08.png)
物管员主要岗位职责【篇一:物管员岗位职责】物管员岗位职责1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
物业管理员岗位职责一、负责所管物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作;二、参与楼宇的竣工验收和接管工作,准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房;三、办理业主装修审批手续,负责装修巡视,并办理装修验收手续;四、完成管理处其他工作职责内容和管理处安排和委托的其他工作任务;五、对所管区域内房屋现状进行检查,并按规定上报管理处汇总制定年度维修养护计划;六、热情接待来访业主,树立良好公司形象,对业主的建设或投诉要及时登记并处理;七、负责管理费和各项费用的催缴工作;八、每月进行仓库盘点一次;九、积极完成上级领导交办的临时任务维修工岗位职责【篇二:物业管理员岗位职责范文】物业管理员岗位职责范文物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理,因此一个小区里面都会配有一个物业管理员,下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责范文,欢迎浏览。
1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
常规物业管理方案
![常规物业管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/a618460e326c1eb91a37f111f18583d049640fe9.png)
常规物业管理方案一、前言物业管理是指对住宅小区、商业综合体、工业园区等不同类型物业进行合理规划、有效组织和完善日常管理工作的一项综合性服务工作。
物业管理的好坏直接关系到居民和企业的生活质量和工作环境,是一个社区和单位的形象和品质的载体。
因此,物业管理在社区和企业中的地位越来越重要,物业管理方案也成为各方热议的话题。
本文针对常规物业管理方案做一详细介绍,包括物业管理的概念、内容、组织管理、服务水平、质量管理等方面的具体内容。
二、物业管理的概念和内容1. 物业管理的概念物业管理是指对一个物业(包括房地产、厂房、物管费用等)进行专业化管理、充分发挥其效益、保障生活环境和社区秩序的活动。
2. 物业管理的内容(1)日常维护:包括绿化、清洁、保养、维修等工作,以保证物业设施的正常运转和卫生环境的良好状态。
(2)安全管理:包括消防、治安、交通等方面的安全管理,确保居民和单位的生命财产安全。
(3)公共设施的管理:包括停车场、活动场所、健身区等公共设施的规划、维护和管理工作,提高物业设施的使用率。
(4)环境卫生管理:包括垃圾清运、卫生设施的管理等工作,保持社区和企业的环境清洁。
(5)服务配套设施维护:包括供水、供电、供气、暖通等设施的维护工作,提高社区和企业的基础配套服务水平。
三、物业管理的组织管理1. 物业管理的组织形式物业管理一般有两种组织形式:自管和委托。
(1)自管:由物业年业主自行组织物业管理工作,成立业委会,设立物业管理组织,直接自管。
(2)委托:由业主或业主委员会与专业的物业管理公司签订委托协议,将物业管理工作委托给专业物业管理公司。
2. 物业管理的组织结构物业管理的组织结构一般包括管理层和基层。
(1)管理层:由物业管理公司或者自管的业主委员会组成,负责对物业管理工作进行全面规划、组织和协调。
(2)基层:由物业管理公司或者自管的物业管理人员组成,具体负责日常维护、环境卫生等具体工作。
3. 物业管理的人员配置物业管理的人员配置一般包括综合管理人员、技术人员、安保人员、客服人员等,根据物业规模和管理要求适当配置相应的人员。
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目录
一.目的6
二.集团物业推进中心的工作目标6 三.物业管理部门架构6
四.红星美凯龙集团安全纲要和责任书9
1、红星美凯龙集团安全纲要9
2、安全责任书23
五.商场物业管理人员职责33
1、商场物业经理岗位职责33
2、商场安全经理岗位职责33
3、商场保洁主管岗位职责34
4、商场设备主管岗位职责34
5、商场电工主管岗位职责35
6、商场消防主管岗位职责35
7、商场安全主管岗位职责36
8、商场电工领班岗位职责36
9、商场保安领班岗位职责37
10、商场设备领班岗位职责37
11、商场综合维修工岗位职责38
12、商场空调工岗位职责39
13、商场消防值班员岗位职责39
14、商场消防员岗位职责40
15、商场保安员岗位职责40
16、商场维修电工岗位职责41
17、商场高配值班电工岗位职责41
18、商场电梯操作工岗位职责42
19、商场弱电电工岗位职责42
20、商场仓库管理员岗位职责43
六.商场物业管理制度标准流程43
1、商场设备部门操作规范43
2、配电房、电梯、空调、水泵房管理制度45
3、设备/设施管理(维护保养工作)规范48
4、供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范49
5、空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范55
6、设备设施小修、低压配电间工作规范61
7、高压配电间、空调维护保养规范62
8、维修人员安全操作、维修材料及工具规范66
9、商场环保、保洁操作规范67
10、商场绿化操作规范70
11、商场环境保护操作规范76
12、商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范77
13、物业人员文明服务规范79
14、夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范81
15、商场装修期间成品保护规定84
16、设备设施、紧急停电故障处理流程84
17、商场环保、保洁操作流程93
18、清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程98
19、物业人员巡查、巡岗、清场工作流程100
20、物业经理、安全经理工作流程106
七.商场安全管理制度标准流程110
1、治安、消防、管理制度110
2、交接班、商场巡检及电梯使用管理制度113
3、物品进出、安全器械管理及内务管理制度116
4、奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度119
5、消防设施维护保养及消防教育培训制度121
6、易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度124
7、安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度125
8、商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度127
9、广场停车指挥手势标准128
10、安保人员训练、礼仪标准规范131
11、门岗管理规范136
12、物品进出管理流程139
13、电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程141
14、防盗工作操作及解除火警操作流程142
15、搬迁大件物品及国旗升降操作流程144
16、动用明火、机动车停放、交接班操作流程145
17、消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程147
18、地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程152
八.应急预案167
1、商场应急预案管理制度167
2、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案168
3、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施169
4、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案171
5、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案174
6、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案175
7、夏季商场防汛防台预案176
8、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案182
九.新开店操作指导流程184
1、前期介入操作规范和流程184
2、商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项185
3、安全责任区域分工方案187
4、商场物业移交和接管管理流程188
5、商场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通189
6、设施设备、图纸资料移交接管程序189
7、移交接管遗留问题处理程序191
8、接管验收技术规范191
十.装修管理197
1、装修工程施工管理规定197
2、装修工程施工规范202
3、装修工程处罚奖励细则209
4、装修验收212
5、商场装修责任部门结构表213
6、各厂商装修工作流程213
十一.文档管理办法及表格217
1、文档管理办法217
2、物业部、工程文件220
3、保安表格文件262
4、环保表格文件290
5、消防档案299
6、装修档案文件321
7、接管验收文件337
8、集团物业稽核检查表348
十二.集团物业推进中心区域商场年终考核方案353 十三.物业招投标、申购及验收流程354
1、物业合同招投标流程354
2、招标书标准范本358
3、物品申购作业流程407
十四.标准合同范本419
1、红星美凯龙电梯保养合同419
2、红星美凯龙养护委托管理合同422
3、红星美凯龙日常保洁服务合同426
4、红星美凯龙消防设施维修保养合同430
5、红星美凯龙植物租赁摆放合同433 十五.物业手册执行规定435。