第6讲员讲义工的态度改造
【培训提纲】端正工作态度——加深对工作角色的认识
“端正工作态度，加深对工作角色的认识”培训提纲培训时间：培训对象：实习职工培训方式：研讨法、案例法相结合培训目标：希望通过本次培训，各成员针对自身情况进行讨论。
培训内容：端正工作态度，加深对工作角色的认识（一）相关概念解析1、态度：个体对事物的某种看法和反映。
2、角色：个体所处的位置。
3、工作态度：个体对待工作事物的看法和反映。
工作，也是一种态度。
4、工作角色：个体在工作中所处的位置和状态。
即：可以传达给其他人自己的职位信息和工作生活是怎样的。
5、工作态度与工作角色的关系：两者相辅相成，紧密联系却又相互映衬。
一个人工作态度的转变，有助于正确认识自己的工作角色。
工作态度的好与坏直接影响到进入工作角色的快慢；工作角色的深刻认识又能促进工作态度的转变。
对两者的正确处理直接影响到一个人的工作绩效。
（二）关于工作态度：一个事业有成的人，最重要的前提不是工作的好坏，而是你有没有良好的工作态度。
“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。
”人与人的能力和潜力是相差不远的，令人与人相差远的是一个人本身所拥有的工作态度。
一个人在社会生活中，总会扮演一个或多个角色，同样生活在一个大环境中，同样一个起点，有的人很快就会成功，有的人自认为奋斗一生，结果并不理想。
一个人工作态度在这里起到了举足轻重的作用。
拥有乐观积极态度的人总是“山重水复无疑路，柳暗花明又一村”，而有着消极悲观的态度的人面对困难挫折总是盲目退缩，错过很多好机会。
沃尔顿的故事就说明了这一点。
案例1：沃尔顿的故事沃尔顿收到了著名的耶鲁大学的录取通知书。
但是，因为家里穷，他交不起学费，面临失学危机。
于是他决定趁假期去打工，像父亲一样去做一名油漆工。
沃尔顿接到了为一栋房子做油漆的业务，尽管这栋房子的主人迈克尔非常挑剔，但是他所给的报酬非常高，可以给沃尔顿减轻不少负担。
在工作中，沃尔顿自然不敢懈怠，一丝不苟，他认真和负责的态度让几次来查房的迈克尔感到非常满意。
这天，是沃尔顿即将完工的日子。
-员工心态内部培训讲义-
"员工心态内部培训讲义"1、2/63管理者和执行者的区分管他人做对的事情（战略）考虑大局利益制定标准的人通过合理支配、调整他人工作来达到结果。
关怀公司、个人进展管个人把事情做对（战术）考虑个人利益按标准做事的人经过自己的努力达到结果。
关怀眼前收入3/63什么是领导？领导=领袖+导师领导者的价值就是把追随者培育成领导者！4/63教人五步法说给他（她）听做给他（她）看让他（她）做听他（她）说总结5/63问题论什么叫问题？现状与目标产生距离，不知道缘由，而需要知道并解决的事情。
问题分为特别问题和改善问题；特别问题要抓真因，真因往往只有一个；改善问题要抓要因，人员、产品、方法、环节面面俱到。
6/63 特别问题：2、应当做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应当发生而发生的事情，现状比基准、标准差，实力没有发挥出来，称之为特别问题。
如：某型号机器应当10 日到，结果因对方缘由晚至13 日到达。
7/63 改善问题：盼望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与目标有差距，而盼望提升实力，称为改善问题。
如：目前销售30 台/天，想提升到35 台/天；8/63目名目录为什么要努力工作为什么要努力工作你珍惜目前的工作机会了吗你珍惜目前的工作机会了吗敬业敬业-最完善的工作态度！最完善的工作态度！要想胜利，从现在开头！要想胜利，从现在开头！9/63序言：小张的问题小张在一家公司工3、作了一年，由于不满足自己的工作，他忿忿不平地对伴侣说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，假如在这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。
”“你把那家公司的业务都弄清晰了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的伴侣问他。
“还没有.”“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认仔细真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写详细等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？”小张听了他伴侣的建议，一改往日的散漫习惯，开头认仔细真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些学问来充实自己的大脑。
组织行为学-第六讲-价值观与态度
第六讲价值观与态度一、价值观（一）基本概念1.价值观：是一个人对周围各种事物的意义、重要性的总体评价和总的看法，是一个人基本的信念和判断.2.价值观的两种属性:{内容属性：一种事物是否重要、有意义强度属性：这种事物有多重要、有多大意义3.价值观体系:根据强度对一个人的价值观内容进行排序得到他的价值观体系。
4.价值系统：所有的人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值系统。
这个系统通过我们赋予如自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性而形成层级➢是非观,美丑观,人生观➢生活价值观，工作价值观，婚姻价值观（二）价值观的特性1.价值观是相对稳定和持久的。
2.价值观是隐含的，通过一个人的言谈举止体现出来。
3.价值观受社会环境的影响。
4.价值观具有民族性差异。
（三）价值观的形成1.社会文化的影响(家庭、学校教育、同伴、社会舆论、大众传媒）2.早期社会经验习得3.遗传（四）价值观的分类1.奥尔波特：划分了六种价值观类型.1)理论型（Theoretical):重视以批判和理性的方法寻求真理.2)经济型(Economic）:强调有效和实用。
3)审美型(Aesthetic）：重视外形和和谐匀称的价值。
4)社会型(Social)：强调对人的热爱.5)政治型(Political)：重视拥有权力和影响力。
6)宗教型（Religious）：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
2.罗克奇价值观调查{终极价值观：理想的终极存在状态，是个体愿意终其一生去实现的目标工具价值观：个体更偏爱的行为方式或实现终极价值的手段3.施瓦茨的工作价值观➢是员工工作中希望得到的和个人需求的表现，反映付出与回报之间的权衡倾向。
➢它是个人对工作目的与工作行为的选择和评断标准。
是个人价值观结构中的重要一环，反映了个人在工作上的一般性态度，即个人对工作所持有的信念和偏好。
➢权力;成就；享乐；刺激；普遍主义；仁慈;自我导向；传统；顺从；安全秩序4.Meyer 1998的现代工作价值观➢将工作特征划分为三个结构:舒适与安全，能力与成长，地位与独立。
调整员工心态改善工作态度提纲
调整员工心态改善工作态度一、人生的主宰系统1、人类的一切行为都受控于主宰系统，就象物理或化学反应受控于某些定律或法则。
2、人生的主宰系统信念：指事情应该是怎样的；价值：是事情的意义和给一个人的好处，价值是做与不做任何事的原因；规则：事情的做法，是为了取得事情中的价值和实现有关的一些信念的方法。
二、你所相信的决定了你所所拥有的。
你所坚信的是真实的吗？五个催眠师：父母、老师、朋友、广告、自己三、用正面词语提升信念系统1、我不要被人欺负——我要别人尊重我2、我没有办法——我要试着从一个新的角度去看这个问题3、我不要没人理我——我要去交新朋友4、我没有钱——我需要增加收入5、以前从未有人做过——我们有做第一个的四、重新架构1、世界万物都是主观的真实而非客观的真实。
2、任何事物都有多种意义。
3、因为上司挑剔，所以工作不积极改：上司挑剔，所以工作积极，因为——4、因为不喜欢老板，所以很难用心投入工作改：不喜欢老板，所以工作积极，因为——五、改变旧有信念的步骤1、明确你想要的结果；2、找出障碍；3、加强改变的欲望；4、破除旧有信念；5、强化新行为。
六、阻碍结果达成的因素1 、自我设限2、不良的储存资料；3、焦点不对4、问错问题5、肢体语言七、消除三个非理性观念1、应该或必须如此2、过度归纳3、自我设限4、依赖心态八、价值观人生的指针1、追求的价值观爱、成功、自由、亲密、冒险、力量、热情、舒适、享受、健康、幸福2、逃避的价值观被拒绝、愤怒、挫折、孤独、沮丧、失败、被羞辱、不安、贫穷、疾病3、自我矛盾的根源：价值观的冲突九、价值观1、一切的决定都根植于清楚的价值观；2、成功快乐的人生来自明确的价值观；3、价值定位——清楚自己的价值观排序。
十、人生规划的步骤1、有多少愿望构筑多长远景；2、为你的目标设定权限；3、选出最重要的三个目标；4、创造未来景象；5、制定行动计划；6、所需要信念。
十一、成功者的态度1、没有失败，只有结果的反馈；2、任何事情的发生都有其意义，且皆有助于我；3、全力以赴，争做岗位专家；4、抛弃借口，停止抱怨；5、专注细节。
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它的魅 在为来
力，可 年春天
爱的爬 的梦准
山虎已 备着。
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秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
海洋。 整个花
傲慢的 坛，一
菊花， 丛丛，
一开簇满秋簇了天，整的黄个城的花市赛坛，金，美，一丽粉丛迷的丛人似，，到霞一处。簇是一簇秋花朵，天的朵黄的海都的城洋是赛市。如金，傲此，美慢的粉丽的婀的迷菊娜似人花多霞，，姿。到开，一处满妩朵是了媚朵花整动都的个人是海花，如洋坛刚此。，强的傲一中婀慢丛又娜的丛多多菊，了姿花一些，，簇柔妩开簇美媚满，。动了黄树人整的木，个赛正刚花金展强坛，示中，粉出又一的它多丛似的了丛霞魅些，。力柔一一，美簇朵可。簇朵爱树，都的木黄是爬正的如山展赛此虎示金的已出，婀在它粉娜为的的多来魅似姿年力霞，春，。妩天可一媚的爱朵动梦的朵人准爬都，备山是刚着虎如强。已此中在的又为婀多来娜了年多些春姿柔天，美的妩。梦媚树准动木备人正着，展。刚示强出中它又的多魅了力些，柔可美爱。的树爬木山正虎展已示在出为它来的年魅春力天，的可梦爱准的备爬着山。虎已
第一部分 理解你的态度
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
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了湖泊
里，落
在了人
的心里
。
下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 下吧，下吧，让雨点带着梦想来吧， 将冬天 的寒冷 洗掉， 将冬天
将冬天 的疲惫
的寒冷 洗掉，
洗掉， 将冬天
的将冷冬下漠天吧洗的，掉疲下。惫吧倾洗，听掉让与，雨的将点节冬带奏天着梦，的想感冷来受漠下吧春洗吧，的掉，将姿。下冬态倾吧天，听，的等与让寒待的雨冷着节点洗痛奏带掉快，着，淋感梦将漓受想下冬的春来吧天感的吧，的觉姿，下疲。态将吧惫初，冬，洗春等天让掉的待的雨，雨着寒点将，痛冷带冬打快洗着天破淋掉梦的了漓，想冷严的将来漠冬感冬吧洗的觉天，掉寒。的将。冷初疲冬倾，春惫天听下的洗的与吧雨掉寒的，，，冷节下打将洗奏吧破冬掉，，了天，感落严的将受在冬冷冬春了的漠天的森寒洗的姿林冷掉疲态里，。惫，，下倾洗等落吧听掉待在，与，着了下的将痛湖吧节冬快泊，奏天淋里落，的漓，在感冷的落了受漠感在森春洗觉了林的掉。人里姿。初的，态倾春心落，听的里在等与雨。了待的，湖着节打泊痛奏破里快，了，淋感严落漓受冬在的春的了感的寒人觉姿冷的。态，心初，下里春等吧。的待，雨着下，痛吧打快，破淋落了漓在严的了冬感森的觉林寒。里冷初，，春落下的在吧雨了，，湖下打泊吧破里，了，落严落在冬在了的了森寒人林冷的里，心，下里落吧。在，
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第六章 情绪、态度、挫折与管理 《管理心理学》
挫折与管理 6.3.1 挫折概述
2）挫折的成因 • 产生挫折的原因可能是多方面的，概括起来主要有两个方面。
（1）外在因 素的影响
• 外在因素主要指外 1 界客观环境，包括 自然环境和社会环 境等因素。
（2）内在因 素的影响
• 内在因素主要指个 人主观因素，包括 因个人的体力、智 力条件或性格、能 力、气质、觉悟等 限制而受到的挫折。
挫折与管理
6.3.2 挫折与管理
1）预防挫折的发生
（1）消除产生挫折的原因。 （2）协调人际关系。 （3）改善管理制度和管理 方式。
3）帮助员工进行积极的 自我疏导
（1）理智消解。 （2）目标调节。 （3）升华与提升。
挫折 与
管理
2）正确对待受挫折者
（1）采取宽容的态度。 （2）提高认识，分清是非。 （3）改变环境。 （4）精神发泄法。 （5）进行心理辅导。
2）态度的转变 • （1）态度转变的形式。态度不是一成不变的，而是在主客观因素的影响
下不断变化的。态度的转变即指人的态度由旧变新的过程。从形式上看， 这种转变包括量变和质变两方面的内容。 • （2）态度转变的方法。在组织管理实践中，转变员工态度，做好员工的 思想工作，是组织的领导者和管理者的重要职能。员工思想态度是否正确， 直接影响着生产效率，也影响着组织目标的实现。
挫折与管理 6.3.1 挫折概述
1）挫折的含义 • 挫折通常是指一个人在实现有目的的活动时受到阻碍，其需要
得不到满足，而引起内心剧烈冲突时的情绪状态。 • 一般情况下，人们遭受挫折后，心理上就会产生一种紧张不安
的情绪，或引起疾病，或导致行为反常，形成消极甚至对抗反 应，如不及时加以引导，可能会带来不良后果。面对挫折，有 的人能够向挫折发起挑战，越挫越勇；有的人却精神不振，甚 至会行为失常。因此，对挫折的承受力或称容忍力是因人而异 的。
公司员工态度培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏当树我的把枝头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
一个的 。
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，春子几天，场的长春风得雨吹郁让过郁刚银葱冒杏葱出树。小的当芽枝我的头把叶，这子几个，场春好长春天消得雨的息郁让风告郁刚吹诉葱冒过门葱出银口。小杏的当芽树孩我的的子把叶枝头们这子，后个，春几，好长天场他消得的春们息郁风雨便告郁吹让一诉葱过刚个门葱银冒接口。杏出一的当树小个孩我的芽的子把枝的头来们这叶，到后个子几我，好春，场们他消天长春家们息的得雨的便告风郁让花一诉吹郁刚园个门过葱冒中接口银葱出。一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，春个，们他几天好长家们场的消得的便春风息郁花一雨吹告郁园个让过诉葱中接刚银门葱。一冒杏口。个出树的当的小的孩我来芽枝子把到的头们这我叶，后个们子几，好家，场他消的长春们息花得雨便告园郁让一诉中郁刚个门。葱冒接口葱出一的。小个孩当芽的子我的来们把叶到后这子我，个，们他好长家们消得的便息郁花一告郁园个诉葱中接门葱。一口。个的当的孩我来子把到们这我后个们，好家他消的们息花便告园一诉中个门。接口
03、态度决定一切 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
员工工作态度培训课件
苦难中蕴藏着最好的机会 想象力改变一生的命运
2
调整你的态度
一个人只有不断认识自我、突破自我才能不断进步。
消极心态的破坏作用
丧失机会
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使希望破灭
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限制潜能发挥
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CONTENTS
1 理解你的态度 2 调整你的态度 3 态度决定一切
1
理解你的态度
每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况，你所面 临的挑战就是：迅速利用态度调整技巧使自己复原，恢复积极态度。
什么是态度？（提问）
行动的 内在因素
态度
指人的举止动作；对于事物的立场或看法。 态度：是你向他人表达心情的方式； 态度：也是你对具体做法、反应的取舍。
决定一切
COMPANY PROFILE
态度决定一切
态度决定一切 在工作面前，态 度决定一切。没有不重要的工作， 只有不重视工作的人。不同的态度， 成就不同的人生，有什么样的态度 就会产生什么样的行为，从而决定 不同的结果。
要么你去驾驭生活，要么是生 活驾驭你。你的心态决定谁是坐骑， 谁是骑师
目录
当一个人成功地建 立和维护了积极的 工作关系，就创立 了一个可使态度保 持积极的支持网。
案例
记得大学刚毕业的时候，某电视公司请 我去主持个特别节目，那节目的导播看
1
我文章不错，又要我兼编剧。
可是当节目做完，领酬劳的时候，导播 不但不给我编剧费，还扣我一半的主持
2
费。他把收据交给我说：「你签收一千
六，但我只能给你八百，因为节目透支
第3章-员工的态度与价值观课件
并不比其他集团更重要
本章小结：P55
本 章
结 束
态度就象窗户为我们提供 了构架，窗户构架的大小和形 状阻止了我们知觉其他事物； 另外，玻璃的颜色可以影响我 们观察的准确性，就象我们的 态度会对我们如何看待和判断 工作环境产生影响。
态度包含三个部分
情感成分
认知成分 行为成分
2 态度与行为的关系
具体性 壹
社会规
贰
范
叁 态度体验
一、具体性
寻找可利用？
这些元素存在三种关系：协调、不协调和不相关。
4
态度与行为改变的理论——认识失调理论
现实生活中没有人能完全消除不协调状态。 人会感到紧张、焦虑、不安。
我知道喝酒身体不好 但人在江湖身不由己
给病人开了大处方， 我觉得良心上过不去
我不喜欢 目前的工作 但我还得干
4 态度与行为改变的理论——认识失调理论
支持环保？
二、社会规范
甲
乙
三、态度体验
大家都认为酒 驾是不对的
但是生活中还 是屡禁不止
3
态度的作用
影响忍耐力
第二
第四
第三
影响人与人之间 的相容性
第一
影响行为效果
影响认知与判断
4 态度与行为改变的理论——认识失调理论
费斯汀格的认知失调理论
认知不协调的基本单位是认知，认知包括对人和事的看法、信念、 知识和态度等多种元素。
第1节 员工的态度
1
什么是态度
4 态度与行为改变的理论
2 态度与行为的关系
5 如何改变员工的态度
3
态度的作用
6
工作满意度
1
什么是态度
态度的定义：
态度及其改变(精华版)复习课程
O
O
＋
－
＋
＋
O
－
＋
O
－
－
P ＋ XP － X P ＋ XP － X
（1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；
（2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X；
（3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X；
（4）P不喜欢O，O不喜欢X，P也不喜欢X(负相关)
三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时
会产生焦虑，驱使恢复平衡。 Page 15
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制作者：
三、如何转变员工的态度
转变员工态度是指管理人员把员工消极的态度转变 成积极的态度，或者把较强的消极情绪转化为较弱 的消极情绪。 （一）影响员工态度转变的因素 1、外部因素 （1）人际影响 员工以他人作为参照系来对照自 己的行为 权威的上级、关系密切的同事，以及企业中非正式 组织的领导。
态度的类型
工作投入
job involvement
心理上对工作认 同，并将工作绩 效视为个人价值 观的反映。
组织承诺
organizational commitment
员工接受组织和 组织目标，并希 望保持自己作为 该组织之成员的 身份。
Page 5
制作者：
态度和行为的一致性
妻子生怪病，丈夫没有钱买医生的药，是否去偷 医生的药。
Page 1
制作者：
一、什么是态度
态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜 欢要么不喜欢。态度包括认识、情感、行为等三个成分。
与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度（job satisfaction）、工作参与（job involement）、组织承诺（ organizational commitment）。工作满意度是指个人对他所从 事工作的一般态度。工作参与是指个体在心理上对他的工作的认 同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺是 指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身 份的一种状态。
管理之道：如何顺利改造员工态度
管理之道：如何顺利改造员工态度态度就是人对某种现象或事情相对稳定的心理倾向。
人的态度有三种成份：认知、情感、行为，这三者的有机统一构成了一个完整的态度。
改造态度的原理就要人为地制造或强化这三种成份的不协调，使之变得不稳定，为接下来态度的变化提供内在的驱动力。
例如，我们可以制造或强化态度的认知成份与其它两种成份的不协调，促使其它两种成份朝认知成份的方向转变。
同理，也可通过强化态度的情感或者行为成份与另两个成份的不协调，达到转变的目的。
应用到实际，管理者可以采取以下几种具体形式来进行对员工的态度改造：经常召开早会早会是企业文化宣传有效形式，在员工态度改造上也往往可以发挥巨大的作用。
它的意义在于改造认知标准，从而推动员工态度的转变。
这里，我们可以通过早会反复宣传，将企业提倡的、反对的态度和行为告诉员工，以便树立正确、统一的认知标准；也可以让本身有不良行为的员工主持早会，让他号召大家去反对这种不良态度和行为，以人为地创造三种态度成份的矛盾，为转变他本人和其他员工的态度奠定基础。
成立谈心组织企业也可以成立谈心组织，创造一种氛围，积极帮助员工转变态度。
小组成员可以由公司领导、上级主管和员工组成，同时也可吸收曾经有过类似不良态度的员工参加。
小组成员每隔一定时期分别与有不良态度的员工反复谈心，帮他分析利弊，指明改进的方向。
曾经有过类似行为的员工更可以为他提供形象的对照。
同时，与早会同理，将有不良态度的人吸收到谈心小组，让他去与别人谈心，也可制造他的行为成份与其他成份的矛盾，起到纠正他的不良态度的作用。
当然，在进行重大态度改造时，要遵循以下三条原则：循序渐进：渐进的改造比一步到位的改造更容易成功。
转变态度一定要遵循循序渐进的原则，先提出他能接受的较低要求，然后再逐步提高要求，一步步缩小差距，最后达到转变的目的。
多人帮教：所谓发挥集体力量，就是当对一个人进行重大态度改造时，领导不但本人要和他谈，而且安排许多人和他谈，并运用团体的规范来约束人的行为。
《员工态度》PPT课件
精选PPT
28
我国员工组织承诺的五因素模型
因素
包含内容
影响因素
感 ●对组织认同，感情深厚
●对领导的信任度
情 ●愿意为组织的生存与发展做出贡献， ●来自组织的生活支持
承 甚至不计报酬
●领导的团体维系行为
诺 ●在任何诱惑下都不会离职跳槽
●组织的可依赖性
理 ●重视个人的成长，追求理想的实现 ●员工的社会公平交换水平
没有竭心全力。 终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来……但你无法回头。 • 人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子。 人生就是这样一砖一瓦一钉一锤打造出来的。所以用什么样的材料和方 法来打造自己的人生都由你来决定。将来退休以后，停止拼打之后，这 间人生的房子是否稳固，全视乎我们今天所用的材料和方法
逐渐开始恢复。
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• 二、态度的功能 • （一）适应功能 • （二）自我防御功能 • （三）价值表现功能 • （四）知识功能
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• 三、态度与行为 • 影响态度对行为预测的因素 • （一）态度的强度 • （二）环境的压力 • （三）态度形成的方式 • （四）态度对象与个体的关系 • （五）时间因素 • （六）个性因素
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• 企业态度：在政府和媒体介入下，事故发 生两天后，雪印公司不得不公开承认牛奶 中毒是事实，但是未对客户进行详细的解 释和说明，也没有及时地把真实情况通过 媒体转达给消费者。一个月后，才在报纸 上以整版广告的形式向公众致歉，并且附 带的事件说明也不明确，使公众认为其缺 乏诚意，这种敷衍了事的态度引起社会各 界人士的不满。
就算是给他个人帮忙。 • 木匠答应了。 • 可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。 • 木匠完工后，雇主来了。 • 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。 • 木匠感到十分震惊：太丢人了呀…… • 要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。 • 你就是那个木匠！每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往
改变从心开始之品质人员心态调整培训课件
敬业，最完美的任务态度
心中常存责任感
当我们对任务充溢责任感时，就能从中学到更多的知识，积 ③
聚更多的阅历，就能从全身心投入任务的进程中找到快乐。 这种习气或许不会有立竿见影的效果，但可以一定的是，当 懒散敷衍成为一种习气时，做起事交往往就会不老实。这样， 人们最终肯定会轻视你的任务，从而轻视你的人品。精致的 任务，就会形成精致的生活。任务是人们生活的一局部，做 着精致的任务，不但使任务的效能降低，而且还会使人丧失 做事的才干。任务上投机取巧也许只给你的老板带来一点点 的经济损失，但是却可以毁掉你的终身。
心中常存责任感
敬业，最完美的任务态度
那些责任感不强的泥瓦工和木匠，将砖石和木料拼凑在一同 来建造房屋，在这些房屋尚未售出之前，有些曾经在暴风雨
③
中坍塌了；那些责任感不强的医科先生不愿花更多的时间学
好技术，结果做起手术来笨手笨脚，让病人冒着极大的生命
风险；责任感不强的律师在读书时不留意培育才干，办起案
l 品检态度与成功的关系：
• 成功由于什么？……
知识与技艺 13％ ； 其它要素 7％ ； 态度 80％ ！！！
明天的态度一定决议着明天的成功。当你改动了态度， 你就改动了自己的行为。
品检积极的态度让我们成功 ❖▲ 心境改动，你的态度跟着改
动； ❖ ▲ 态度改动，你的习气跟着
改动； ❖▲ 习气改动，你的性情跟着改
敬业，最完美的任务态度
心中常存责任感
任务就意味着责任。每一个职位所规则的任务内容就是一份
责任。你做了这份任务就应该担负起这份责任。我们每团体 ③
都应该对所担负的责任充溢责任感。 责任感与责任不同。责任是指对义务的一种担任和承当，而 责任感那么是一团体看待义务、看待公司的态度。责任感是 复杂而无价的。听说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子， 下面写着：Book of stop here〔责任到此，不能再拖〕。他桌 子上能否有这样一个牌子，我不能去求证，但我想通知大家 的是，这就是责任感。 一团体责任感的强弱决议了他看待任务是尽心尽责还是浑浑 噩噩，而这又决议了他做事的好坏。假设你在任务中，看待 每一件事都是〝Book of stop here〞，出现效果也绝不推脱， 而是设法改善，那么你将赢得足够的尊崇和荣誉。
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影响工作满意感的因素
工作的挑战性程度 身体需求 个人兴趣 奖赏结构 工作条件 目标实现 自尊 组织中的他人 组织与管理 附加福利
上海电信关于工作满意感调查
26.5% 42.9%
30.6%
工作较满意
工作不太满意或很不满意
不愿回答
—— 吴林：《上海电信公司人力资源配置策略的研究》
网络从业者的工作满意度报告 （Lucent）
你现有的工作达到你当初期望的 程度（0=不是我想要的，1=有几 分，2=是我想要的
0。84 0。43
2。95 1。52
1。61 1。20
工作满意感与员工生产率
“快乐的工人是生产率高的工人”。 直接正相关关系不明显 —— 0.14左右。 是满意感影响生产率？还是生产率影响满 意感？ 组织的整体满意感对生产率的影响更大。
工作满意感与员工缺勤率
工作满意感与员工流动率
工作满意度与工作生活质量
延长人的寿命
对工作满意感的测量
单一整体评估Biblioteka 总和评分法➢理想的调查条件包括：
▪ 最高管理层积极地支持调查； ▪ 员工完全投入到调查的规划中来； ▪ 进行调查存在明确的目标； ▪ 研究的设计、实施方式符合正确调查的标准； ▪ 管理当局能够采取且愿意采取调查后的跟踪行动； ▪ 调查结果与行动计划都要告知员工。
精品
第6讲员工的态度 改造
态度（Attitudes）
定义：关于客观事物、人和事件的评价性陈述。 反映了一个人对某些事物的感受。
特点：两极性 组成：态度的三个组成部分是认知、情感和行为。 ┌──→认知→情感→行为──┐
态度的来源
像价值观一样，从父母、教师、同辈群那 里获得。 与价值观的相对稳定和持久不同，态度是 不太稳定的。这也是广告的理论基石。
蓝领阶层员工： 1。难于走出蓝领工作 2。宣传机构对他们缺乏重视 3。低工资、乏味的工作
员工表达不满的方式
退出： 建议： 忠诚： 忽略：
组织承诺
雇员参加组织认为自己是组织一员的程度。 强烈承诺的特点： 1。相信并接受组织的价值观念 2。愿意为组织付出巨大的努力 3。极想维持在组织中的成员资格 承诺比满意度稳定
绩效
态度、工作满意度
价
值
观
美国和日本雇员的工作满意度比较
工作满意度问题
日本平均值 美国平均值
总体来说，你的满意度如何（0= 2。12 丝毫不满意，4=非常满意）
如果你的一个好朋友告诉你他对 0。91 类似的工作感兴趣，你将如何回 答（0=建议不要做，1=仔细考虑， 2=推荐）
如果你可重新选择，你将做何种 选择（0=不会再接受这份工作， 1=将再考虑，2=将再接受
态度的类型
工作满意度：个人对他所从事的工作的一 般态度,它反映了员工期望得到的报酬与他 们实际得到的报酬之间的差距
工作参与：测量个人在心理上对他的工作 的认同程度，认为他的绩效水平对自我价 值的重要程度。
组织承诺：员工对于特定组织及其目标的 认同，并且希望维持组织成员身份的一种 状态。
价值观、态度和工作满意度 的关系
THANKS
1998年满意度调查数据
12%
17%
非常满意 比较满意 比较不满意 非常不满意
32% 39%
2002年满意度调查数据
8% 15%
23%
54%
影响网络从业者满意度的因素
学习新技能的机会（最显著） 工作类型 取得成就的机会 承担责任的机会
使网络从业者不满意的因素
低水平的沟通 不了解业绩评估标准 业绩反馈不明确 收入分配不公平
绩效－满意度－努力回路
绩效
绩效奖励 经济的 社会的 心理的
对奖励公平 性的知觉
大
更高或更多 的组织承诺
更大或更好 的努力
满意感
小
离职 缺勤 迟到 偷懒 早退
对工作不满意的三类人
年轻人：1。工作期望不现实 2。过于胜任工作 3。不满于独裁管理
中层管理人员： 1。在决策中缺乏影响力 2。萧条时期常常被辞退 3。拥有的权力日益减少
组织承诺的根源
1。个人的特点（个性、价值观），最初的 工作经历满足了期望的程度
2。个人在组织中与周围伙伴发展了更强的 关系
3。资历深带来的优越感 4。工作市场机会随年龄而 减少
态度改造的原理
认知失调理论
对人的行为的调控——改造态 度
改造认知成分 改造情感成分 改造行为
态度改造的原则
渐进原则 发挥集体力量，充分运用从众心理 实事求是