2018年服务业部门工作总结
2018年行政服务中心工作总结范文4篇.doc
2018年行政服务中心工作总结范文4篇本文目录2017年行政服务中心工作总结范文市行政服务中心业务科度工作总结行政服务中心党支部度工作总结12月行政服务中心上半年工作总结20xx年，我市行政服务中心系统在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的积极配合支持下，坚持以打造政府为民服务“第一窗口、第一形象、第一品牌”为目标，以服务重大项目建设、实施行政服务标准化建设为抓手和主要载体，不断改革创新、积极主动作为，在推进我市行政服务改革创新发展上进行了卓有成效的探索和实践，促进了经济社会发展和服务型政府建设。
突出表现在以下六个方面：一是服务项目形成新机制。
积极推进基本建设项目并联审批改革，拟定《扬州市基本建设项目并联审批实施意见》并经市政府印发，不断修改和完善审批流程，制作了受理时使用的六类制表和并联审批事项办事须知，起草了“一票制”实施办法、建设工程竣工联合验收实施方案，并对并联审批软件进行了开发和检测。
目前基本建设项目并联审批已在原新城西区和蜀岗瘦西湖风景区范围内组织试点实施，根据统计，有关项目办理压缩流程三分之一以上。
拟定《扬州市重大项目审批“绿色通道”试行办法》并由市政府颁发，进一步完善“绿色通道”办理措施，定期对办理情况进行检查和通报。
组织召开全市行政服务系统服务重大项目工作座谈会、督查会，印发《全市行政服务系统服务重大项目工作实施方案》，各级中心紧密围绕服务重大项目这个核心开展各项工作，进一步完善了“网格管理、专窗接待、绿色通道、联合会办”等办理机制;市中心每月对各级中心上报的重大项目服务情况及审批需求进行汇总分析，确保重大项目审批服务做到程序最少、时间最短、效果最好。
各县级中心服务重大项目工作均富有特色：宝应、广陵、邗江中心开辟了重大项目“绿色通道”，实施了“横向到底，纵向到边”的网格化管理;高邮中心建立了“一条龙”特办机制、“一揽子”会办机制、“一窗式”代办机制，并明确各窗口首席代表为代办员;江都、仪征中心开展了并联审批和联审会办，实施了重大项目模拟审批，开发区中心对重大项目实施了容缺办理。
镇2018年服务业工作总结
镇2018年服务业工作总结（一）着力推进项目建设。
把项目建设作为扩大有效投资、促进转型升级的重要抓手，主攻大项目、好项目引进落地，全力以赴推进项目实施。
1.抓项目招商。
充分利用城关镇的资源优势，组织服务业招商专题推介会，积极引进电商物流、休闲养生等服务业项目，争取引进亿元以上项目2个以上。
2.抓项目开工。
每月开展一次项目督查，举办两次重大项目集中开工仪式，确保重点项目开工率达到90%以上。
3.抓项目解难。
把缩短项目前期准备和化解要素制约作为解难突破口，每季组织开展重点项目难题协调会议，对相关难题，确保协调一件、落实一件。
4.抓项目进笼子。
积极向上争取省重点项目，力争1-2个项目列入县重点建设项目或市服务业重大项目。
（二）加大对上争取力度。
认真分析研究服务业引导资金的扶持重点和方向，拿出过硬项目，加大争取力度，重点支持影响力大、带动作用强、具有示范效应的服务业重大项目，全力支持服务业做大做强。
（三）实施服务业人才建设工程。
通过多种途径和方式，建立人才引进和交流合作通道，大力引进和培养高层次、高技能、熟悉现代管理的高级服务业人才，以高素质人才推动高水平发展。
进一步完善服务业人才、智力和项目相结合的机制，创造让各类人才充分施展才干的良好环境。
加快培养社会急需的熟悉世界贸易规则的现代物流、信息、金融、保险、各类中介服务等领域的专业人才。
（四）优化服务业发展环境。
认真贯彻落实县委、县政府《关于进一步加快发展现代服务业的若干意见》，积极有效地把各项政策落实到位。
努力形成政策引导效应，营造服务业发展的最佳环境，坚持给有一定影响力的重点服务业项目以二产项目的待遇，激活发展服务业的积极性。
服务2018年终工作总结与服务业培训总结范文汇编
服务2018年终工作总结与服务业培训总结范文汇编服务2018年终工作总结总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。
现将20xx年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。
因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。
不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。
及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。
在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。
摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足：一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。
二是工作中不够大胆，创新理论不强。
三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。
为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取XX年的工作更上一个新台阶!服务业培训总结范文服务行业培训心得经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
【2018-2019】服务业工作总结(精选多篇)-范文模板 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==服务业工作总结(精选多篇)第一篇：服务业工作总结 2(转载请注明来源)工作总结首先应该从发现自己身上的性格缺陷做起，改变不好的个性，使自己各个方面优良。
我以前做了错事很喜欢找理由，但在工作中让我明白做错了事找理由，就是在找借口，掩饰自己的错误。
所以我在工作中虚心的学习，在哪里做的不够的一定加倍努力学习。
现对自己个人客户服务年第二季度评价如下：温馨的微笑微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，我对前来办证的顾客予以一个微笑会让他们感到很温馨。
亲切的语言语言是人类最重要的交际工具，亲切的语言会减少人与人之间的隔膜，在办证的过程中我总是耐心细致解答，端正自己的服务态度。
总之，以后我充实服务知识，提高自己的服务质量，做好自己本职工作。
第二篇：服务业年终工作总结毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。
在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。
我要在半年的工作中做一下我的总结。
屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。
作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。
参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。
我对半年来的工作做了一个小结。
一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
【最新2018】服务业工作总结-范文word版 (2页)
【最新2018】服务业工作总结-范文word版本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==服务业工作总结（一）突出重点，制定产业规划随着市北区块积极实施城市化带动战略，深入开展“退二进三”工作，现代服务业取得较快地发展，为更好地促进服务业产业集聚，推动生产性服务业的高端化发展，根据委里要求，我们与浙江省工业经济研究所、浙江树人大学现代服务业学院中国服务经济研究中心三方签订了《市北区块服务业发展规划》项目合同书，委托他们制定市北区块服务业产业规划。
规划编制工作从10月份正式启动，通过前期的实地走访调研，先进发达地区的考察学习，在分析当前开发区服务业现状的基础上，明确了指导思想、战略定位、发展目标、发展重点、发展任务等，基本确立了“一基地四中心”，“一轴两翼两心三极”的产业发展格局，为下一步服务业工作提供了科学依据。
（二）学习先进，开拓工作思路今年是服务业科成立的第一年。
服务业内涵丰富，涉及面广且时代性强，这对新接触这项工作的科室同志提出了更高的要求，要多学习，多调研，多思考，多研究。
下半年，科室组织赴深圳、广州、苏州、无锡等先进地区学习服务业发展思路和工作方法，收获颇多。
回来之后，形成了三篇考察学习调研报告，给领导决策提供了思路和建议，也对科室今后的工作思路、工作重点有了明确的方向和目标。
（三）扣清底子，做好基础工作近几年，由于市北区块较好的地理位置优势，吸引了各类服务业企业注册于开发区。
开发区工商所系统显示，到目前为止，开发区共有注册登记服务业企业2326家，其中1688家分布在市心北路两侧的11幢写字楼里。
为了进一步扣清底子，通过两个月的摸底走访调查，对注册资本在1000万元以上的服务业企业的投资规模、经营内容、经营状况等情况有了基本了解。
通过与服务业统计人员进一步对接，查漏补缺，将华策北控、保利建嘉房地产、吉宏石化、恒泰建设、新业达实业、双胜石化、振禄进出口等亿元以上企业纳入统计。
服务业部门工作总结doc
服务业部门工作总结doc
《服务业部门工作总结》。
在当今社会，服务业部门扮演着至关重要的角色。
从餐饮业到旅游业，从金融业到医疗保健业，服务业部门为人们的生活提供了必不可少的服务。
作为服务业部门的一份子，我们不仅要关注客户的需求，还需要不断提升自己的工作能力，以更好地满足客户的需求。
首先，作为服务业部门的从业人员，我们需要具备良好的沟通能力。
无论是与客户还是与同事，良好的沟通能力都是至关重要的。
只有通过清晰明了的沟通，我们才能准确地了解客户的需求，并及时有效地解决问题。
其次，服务业部门的工作需要我们具备较强的团队合作精神。
在服务业部门工作，我们往往需要与其他同事合作，共同完成工作任务。
只有通过团队合作，我们才能更好地发挥各自的优势，提升工作效率，为客户提供更好的服务。
此外，我们还需要具备一定的专业知识和技能。
无论是餐饮服务、旅游规划还是金融咨询，我们都需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以应对不断变化的市场需求，为客户提供更加专业、高效的服务。
最后，作为服务业部门的一份子，我们需要时刻保持积极的工作态度。
只有积极乐观地对待工作，我们才能充满信心地面对各种挑战，为客户带来更多的快乐和满意。
总之，服务业部门的工作需要我们具备良好的沟通能力、团队合作精神、专业知识和技能，以及积极的工作态度。
只有不断提升自己，我们才能更好地为客户提供优质的服务，为服务业部门的发展贡献自己的力量。
希望我们每个人都能在服务业部门的工作中不断成长，实现自己的人生价值。
2018年服务员年度工作总结3篇
YOUR LOGOYour compa ny n ame 2 0 X X2018年服务员年度工作总结范文3篇姓名：XXX 部门：XX部2018年服务员年度工作总结范文3篇1、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
2、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
3、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
4、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。
“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
2018年上半年发展服务业工作总结-word范文 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==上半年发展服务业工作总结自去年12月底市里召开关于加快我市服务行业发展的专题会议后，我局党组高度重视，采取积极有效的措施认真贯彻落实会议精神，努力推进我市房地产业发展。
现将我局发展服务业工作总结如下：一、高度重视，周密部署市里专题会议后，我局党组即召开了专题会议研究，我局房地产业服务工作，从抓好调查研究入手，明确工作任务，加强领导逐项推进。
（一）加强调查研究。
推进房地产发展，必须从我市、我局的实际出发，既实事求是，又开拓创新。
为此，我局党组认真开展调查研究，在调查研究的基础上明确我局的工作任务。
一是分别召开局内干部职工和服务对象两个层面的会议（座谈会），认真听取干部职工和服务对象对我局发展房地产业的意见和建议；二是党组成员带队分头到各县市调研，听取各县市房管部门的意见和建议。
（二）明确工作任务。
在调研的基础上，召开党组专题会议讨论研究，明确了我局加快房地产业发展中应做好七项工作：1、建立健全房地产行政管理政策或制度。
如廉租住房管理办法、直管公房管理办法、物业管理实施细则及房屋市场租赁管理办法等，促进依法行政。
2、加快现有直管公房资源整合，盘活资产。
在市政府统一领导下，拍卖乡镇直管房地产和城区零星直管房地产，筹集资金改造危旧直管公房，实现直管公房保值增值。
3、建立和完善廉租住房制度。
加快廉租住房建设，为城市低收入困难家庭提供住房，改善他们的居住环境和条件。
4、努力培育房产中介服务市场，规范服务行为。
如物业、咨询、评估等行业，增加就业机会。
要继续指导推进物业管理，规范中介服务经营行为，加强执业资格审查和培训。
要筹建市房地产业协会，充分发挥协会及其物业管理、中介服务企业等专业委员会的作用，加强行业自律和约束，促进行业的规范和发展。
5、加强和改进房地产交易市场监管。
2018政务服务工作总结4篇.doc
2018政务服务工作总结4篇本文目录2017政务服务工作总结安监局政务服务规划工作总结县政务服务中心主任考核年度工作总结政务服务中心工作总结一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。
现将政务服务中心一年来的工作总结如下：一、招商引资工作政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。
1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。
政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。
统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。
服务公司2018年工作总结
服务公司2018年工作总结
过去的一年是极具挑战的一年。
我们服务公司全体干部职工认真落实县委、县政府和县商工委关于做好2018年工作的部署和指示精神，以“三个代表”重要思想为指导，进一步贯彻落实十X大和十X大力支持下，饭庄稳步发展，不仅取得了较好的经济效益，同时得到了广大顾客的认可和好评，使国企改革取得了可喜成果。
二是在工资制度改革方面取得新的进展。
按照效益优先、向管理者和技术骨干倾斜的原则，在原有基础上继续加大企业内部分配制度改革力度，经过充分调研和上下反复讨论酝酿制定出台了工资改革补充修订方案。
加大了向企业管理者及专业技术人员、关键岗位倾斜的力度，管理人员和技术骨干的工资收入明显提高，全员工资收入普遍增长，初步形成了劳动、技术、及管理共同参与分配的有效机制，充分调动了各方面的积极性。
（二）强主稳工，开拓市场首先在强化主业上，继续实施以中挡为主，向两头延伸的方针。
把握市场消费需求、消费时尚的新趋势、新变化，加强市场调研和营销策划。
突出特色经营，树品牌、上档次、创特色，通过开展技术创新、技术交流、赴四川、京津等地考察学习推动了创新菜点活动的蓬勃开展，全公司引进和创新菜点260多种、新增具有延庆特色风味菜肴100多种。
新风大酒店的“爆汁全家福”、燕春饭店的“酒香兰花肉”、新城服务楼的“上汤芦笋”、凯思大酒店的“蜜制烤鸭”、小螺号的“香辣手撕鸡”等风味特色菜肴深受顾客欢迎，既满足了顾客求新求变的需要又带来了可喜的经济效益；二是调整结构，搞好错位经营。
各
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【2018最新】服务业部门的工作总结-精选word文档 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==服务业部门的工作总结服务业局能够深入践行科学发展观，结合我县服务业现状，重点抓好流通产业结构调整，培育新的经济增长点，扩大内需，落实好国家对服务业领域的各项惠民政策，服务业工作又上新台阶。
一、服务业主要经济指标完成情况(一)服务业增加值：全年完成69亿元，同比增长15%，占gdp比重为35.1%。
(二)社会商品零售额：全年完成52.1亿元，同期44.5亿元，同比增长17% 。
二、市场建设工作建立了宽甸201X年商贸服务业发展专项资金项目库。
纳入了丹东三江食品有限公司农产品加工及冷藏保鲜能力建设项目等7个项目。
合计投资额：1.43亿元。
七个项目已建设完工。
201X年灌水镇农贸市场于九月份建成，现处于招商阶段;太平哨镇规划建设的农贸市场正处于立项和前期准备阶段，预计201X 年投入使用。
三、“家电下乡”推广工作截止11月末，全县已建立备案销售网点27个。
共销售销售下乡品牌家电30769台(部)，销售额7701万元，获上级财政补贴1001万元。
比市政府确定的计划20500台超出10269台(部)。
家电以旧换新共回收旧家电、销售新家电8156台(部)，销售额2840万元，农民可获的补贴284万元。
家电以旧换新工作根据上级精神现已结束。
四、服务业发展专项资金项目申报工作丹东三江食品有限公司获省农商对接专项资金补助200万元，太平哨辽东农贸市场获双百市场工程市场专项补贴资金300万元，下露河三道沟朝鲜民俗村文化旅游项目申报工作正在操作。
五、服务业集聚区发展工作制定了全县十二五期间服务业重点工作方案，确定了宽甸中心商贸集聚区和宽甸北部森林生态避暑休闲旅游集聚区两个省级服务业集聚区，相关的规划等“七个一”工程正在运作中。
六、成品油管理工作黄椅山高大街加气站已投入运营，每天加气量在10万升左右。
2018服务工作总结4篇
2018服务工作总结4篇2018-12-22本文目录2018服务工作总结客运经营服务有限公司半年工作总结市旅游局创建服务型机关工作总结酒店餐饮服务员年终工作总结我叫xx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，**大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。
中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。
在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。
工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。
在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。
在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。
常熟2018年服务业工作总结
常熟市2018年服务业工作总结及2019年服务业工作打算常熟市服务业发展办公室2018年12月今年以来，在苏州发改委的关心和指导下，我市继续坚持市场主导、创新驱动、集聚发展，全力推动服务业发展提质增效，全市服务业工作顺利推进。
一、运行情况1、服务业总体运行平稳。
1-12月，预计全市服务业增加值占GDP比重达到47.1%，较去年同期上升个0.2百分点。
预计完成服务业投资277.6亿元，同比增长5%。
预计完成服务业税收137亿元，同比增长25.2%。
预计完成社会消费品零售总额825.12亿元，同比增长6.2%。
2、产业结构持续优化。
（1）汽车服务业。
汽车服务业快速发展。
高新区新引进马勒新能源研发中心和还有延峰安道拓汽车座椅模具中心，丰田汽车研发中心新能源实验楼建成投用。
智能车中心积极推进外场建设，与中国移动合作，实现了区域5G信号全覆盖，并推动5G联合实验室的设立和5G在智能车领域的应用。
1-12月，我市规上汽车服务业预计实现营业收入410亿元，同比增长3.5%，其中奇瑞捷豹路虎汽车销售公司预计营业收入达230.2亿元，同比减少9%。
（2）科技服务业。
科技服务业再添特色。
科创园科技企业产品展示厅正式投用，成功与重庆理工大学签署合作协议共建第11家校地合作机构；引入中国科技开发院建设常熟中科创新广场等科技项目30余项，培育企业开票销售合计约6.8亿元；国家大学科技园，北大苏南分子研究院与常熟理工学院签署深度合作协议，首批8个项目已通过评审，省产研院智能液晶研究所首批8个研发项目有序推进，常熟（北京）创新中心等众创空间投入运行。
（3）服务外包。
受中美贸易战影响，服务外包产业增长速度放缓，1-12月预计全市服务外包产业累计实现离岸接包合同额2亿美元，离岸接包合同执行额1.85亿美元，比上年同期增长4.97%。
（4）电子商务。
电子商务持续繁荣，1-12月，全市电子商务交易额预计超过1000亿元，电子商务单位数累计达到2.76万家，同比增长 6.59%左右，入围阿里研究院公布的中国大众电商创业排行榜。
2018服务人员工作总结4篇
2018服务人员工作总结4篇本文目录2018效劳人员作业总结7月电信效劳人员作业总结上半年售后效劳人员作业总结电信效劳人员的年度作业总结时间过得很快，我进入公司现已一年多了。
初来乍到，关于我来说，这儿的一切都是新鲜的，但是新鲜往后，更多的是严正的纪律、严厉的要求，于之前的学生日子天壤之别。
作为一名客户效劳人员，我逐步感受到客服作业是在普通中不断地承受各种应战，不断地寻觅作业的含义和价值。
一个优异的客服人员，娴熟的事务常识和高明的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此一同咱们还要尝试着在这两点的根底上把单调和单调的作业做得绘声绘色，学会把作业当成是一种享用。
首要，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，诚心为用户供给实在有用地咨询和协助，这是愉快作业的条件之一。
其次，在为用户供给咨询时要仔细倾听用户的问题，具体地为之剖析引导，避免因效劳心情问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以浅笑效劳为己任，以顾客满足为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳作业。
作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。
一是作业经验短缺，实践作业中存在缝隙。
二是作业立异不行，三是作业中有时心境烦躁，急于求成。
因而，鄙人一步作业中，我需求加以战胜和改善，极力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是举动的先导。
作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是使命，并且是一种责任，更是作业的实在需求。
往后我会极力进步事务水平，重视用理论联系实践，用实践训练自己，为公司奉献自己的菲薄之力。
二立足本职，爱岗敬业1. 作为客服人员，我一直认为“把简略的事做好就是不简略”。
作业中仔细对待每一件事，每逢遇到冗杂小事，总是活跃、极力的去做；当搭档遇到困难需求替班时，能毫无怨言地抛弃休息时间，坚决遵守公司的安排，全身心的投入到替班作业中去；每逢公司要展开新的事务时，自己总是对新事务做到全面、具体的了解、把握，只要这样才干更好的答复顾客的问询，才干使公司的新事务全面、深化的展开起来。
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2018年服务业部门工作总结
1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余。
应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了客户的认可和好评。
上半年，省银行业协会组织的XX至XX年度全省服务竞赛也告一段落。
我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。
其中，分行营业部获得金牌单位称号。
xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。
同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。
依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。
服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。
主要集中在两个方面。
首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。
尽管分行在每月的服
务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。
这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。
分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。
但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中规中矩。
而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。
总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。
为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行整体的服务形象。
下半年主要工作事项
1、关于服务工作。
7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务竞赛活动已经开始。
经分行党委研究，确定分行营业部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。
请上述单位按照银行业协会及省行的要
求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。
需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单位的要求，而是对所有支行的工作要求。
为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成绩。
此外，下半年适当时间，分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。