家电技术服务人员BSC考核标准
小家电公司绩效管理制度
第一章总则第一条为提高公司整体绩效，激发员工工作积极性，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于生产、销售、研发、行政等各部门。
第三条绩效管理遵循公平、公正、公开的原则，以公司发展战略为导向，以岗位职责为依据，以业绩考核为核心。
第二章绩效考核体系第四条绩效考核分为四个层次：岗位考核、部门考核、个人考核和公司整体考核。
第五条岗位考核以岗位职责和任职资格为依据，主要考核员工在岗位上的工作表现、工作能力和工作成果。
第六条部门考核以部门职责和目标为依据，主要考核部门的工作效率、团队协作和部门成果。
第七条个人考核以个人岗位职责和公司绩效考核指标为依据，主要考核员工的工作态度、工作能力和工作业绩。
第八条公司整体考核以公司战略目标和年度计划为依据，主要考核公司整体运营状况和业绩表现。
第三章绩效考核指标第九条绩效考核指标分为定量指标和定性指标。
第十条定量指标包括但不限于销售额、生产量、研发成果、客户满意度等。
第十一条定性指标包括但不限于工作态度、团队协作、创新能力、客户服务意识等。
第四章绩效考核流程第十二条绩效考核周期为一年，分为季度考核和年度考核。
第十三条季度考核由各部门负责人组织，对员工进行月度考核，并汇总形成季度考核结果。
第十四条年度考核在季度考核的基础上进行，由人力资源部门牵头，组织各部门负责人对员工进行年度考核。
第十五条考核结果由人力资源部门审核，并报公司领导审批。
第五章绩效考核结果应用第十六条绩效考核结果作为员工薪酬调整、晋升、培训和发展的重要依据。
第十七条对绩效考核优秀的员工，公司将给予物质奖励和精神鼓励。
第十八条对绩效考核不合格的员工，公司将进行谈话提醒，并制定改进计划。
第十九条对连续两次绩效考核不合格的员工，公司将考虑调整其工作岗位或解除劳动合同。
第六章附则第二十条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第七章特别规定第二十二条特殊岗位或特殊项目的绩效考核，可根据实际情况制定相应的考核办法。
河南新飞电器绩效考核常用指标总汇
河南新飞电器绩效考核常用指标第一部分：BSC常用参考指标一、财务构面：总资产、每位员工平均总资产、总资产获利比率、净资产报酬率、总资产报酬率、收入/总资产、毛利、净收入、销售获利比率、员工平均利润、收益、新产品的收益、平均每位员工产出、资本报酬率、投资报酬率、经济附加价值、市场附加价值、平均每位员工附加价值、复合成长率、红利、市场价值、共同成本、现金流量、总成本、信用评等、定存利息、可回收的日销售额、应收帐款流动率、应付帐款帐龄天数、存货天数、存货周转率二、顾客构面：顾客满意度、顾客忠诚度、市场占有率、顾客抱怨、退货率、第一次接触中得到解决的抱怨、每位顾客要求的回复时间、竞争价格、顾客购买总价格、顾客平均停留时间、顾客的流失率、顾客保留率、顾客增加率、新顾客营利收入比率、顾客数、顾客每年销售额、获胜率销售结束/销售接触、参观公司顾客数、花费在顾客的时间、行销成本占销售额比率、广告费、提案数、品牌认同、响应比例、参展次数、销售量、花费在目标顾客的比例、每个通路的销售额、平均顾客规模、每位员工平均的顾客数、每位顾客平均的客服成本、顾客获利率、销售交易数/频率、顾客数据库的完整性顾客关系管理三、内部流程：平均交易成本、准时送达、平均前置时间、存货周转率、环境的排放、研发费用、社区涉入、专利件数、专利期间、专利平均年限、开发新产品件数、新产品占所有产品的比例、库存量、劳动利用率、对顾客要求的回复时间、瑕疵比例、返工率、损益平衡所须的时间、周期时间的缩短、提案改善、在途中的产品与服务、新项目的内部周转率、废料降低、空间利用率、回购频率、停工期、计划准确性、新产品/服务进入市场的时间、新产品/技术的引进、媒体正面报导的数量、ISO9000内稽缺失改善率、5S查检缺失改善率四、学习成长：参与职业或贸易社团的员工数、每位员工的平均训练投资、平均服务年资、员工拥有高学历/证照的比例、交叉训练的员工数、旷职率、员工流动率、员工满意度、意外损失时间/金额、工作环境的品质、内部沟通管道建立、员工生产力、训练时数、职能覆盖率、个人目标达标率、月工作计划完成率、绩效评估的及时完成、意外数减少、员工拥有计算机比例、跨功能的任务达标率、知识管理、违反道德行为数的减少第二部分：BSC常用量化公式销售收入成长率 = 今年销售收入/去年销售收入销售利益达标率 = 实际销售利益/计划销售利益销售收入达标率 = 实际销售收入/计划销售收入应收帐款回收率 = 回收金额/应收帐款金额呆帐率=呆帐金额/销售金额退货率=退货额/销售额目标达标率=销售额/目标销售额营业利益率=营业利益/销售收入净额生产力=生产量/人工小时生产达标率=实际入库量/预定入库量品质不合格率=退货数量/检验总数产品报废率 =报废品成本/入库品成本成长率= 今年生产量 - 去年生产量/去年生产量故障率= 故障时数/应使用时数机器周转率 =实际运转工时/计划运转工时设定包装物及窗体回收率=实际回收数/实际发出数客诉单完成率=实际下达数/客诉单总数货款回收率=实际回收货款/应回收货款预算控制率=实际费用/计划费用培训率=实际培训数/计划培训数出勤率=实际出勤人数/应出勤人数客户信誉评定件数=实际评定件数/应评定件数交办事项达标率=实际完成总数/交办事项总数客供品受理件数=实际受理件数/应受理件数产量达标率=实际产量/计划产量费用节省率=预算费用 -实际支出/预计支出销售计划达标率 =实际销售额/计划销售额行销策略达标率 = 实际实行数/总策略数市场信息达标率=实际回收数/调查发出数新客户开发达标率 =实际开发数 /目标开发数样品下达率= 实际样品单下达数 /实际要求试样数样品信息反馈率 =信息反馈数/样品发出数报价成功率=实际报价数 /要求报价数合同评审及时率 =出错总数/合同评审总数准时交货率=实际交货批次/应交货批次进出口手续办理率=实际办理件数/应办理件数策略项目完成率=月度实际达成项目数/月度计划达成项目数绩效考核完成率 =实际考核人数/计划考核人数人员异动完成率 =实际异动人数 /计划异动人数岗前培训完成率 =实际培训人数/计划培训人数5S检查完成率=当月实际检查次数/当月计划检查次数员工流失率=流失人数/月初总人数准时入库率= 按时完成总数/计划完成总数生产直通率=最终合格数/最终合格数+站点不良总数含返工品设备利用率 = 实际使用工时/可使用工时原材料损耗率 =实际超耗/计划超耗费用控制率 = 月实际费用/月计划费用ISO 9000落实 =内稽不符合次数项目数量物料交期达标率 =实际进料单数/计划进料单数出货达标率 = 实际出货单数/计划出货单数生产任务单正确率 =任务单正确份数/下单总份数帐物错误率 = 错误品种数/总品种数盘点错误率 = 错误品种数/总品种数盘点损益率 = 盘点损益金额/库存总金额单据错误率 = 发生错误单据数/总单据数请购及时率 = 紧急请购次数/总请购次数物料库存周转率=本月出仓金额 /上月结存金额 +本月入仓金额呆货比率 = 呆货金额/库存总金额物料回收率 =回收数量/发出数量库位使用率 =库位使用数/总库位数漏检率 = 漏检批次/检验总批次财务预算控制率= 节省超金额/预算总金额新产品开发参与率=参与次数/新产品开发件数试验完成率 =试验报告份数/要求试验次数试验及时滤 =按时完成试验数/ 试验总次数客诉处理及时率 =客诉及时处理次数/客诉总次数措施跟进有效率 = 措施跟进有效次数/措施总件数图纸准确率 = 图纸准确数/当月新图总数准时交样率 = 当月准时完成数/当月应完成总数样品成功率 = 样品成功次数/当月样品总数工艺卡及时率 = 量产时工艺卡数/当月量产数工艺卡准确率 =工艺卡准确数/当月工艺卡总数物料清单及时率 =当月准时完成数/当月应完成总数物料清单准确率 =物料清单准确数/当月总清单数费用控制率= 实际费用 - 预算费用 / 预算费用缴税率=税率额/收入毛利率 =收入-成本/收入存货周转天 = 360/销售成本/平均存货存货抽盘完成率 =抽盘次数/要求次数资金预算准确率=实际 -预算/预算应收帐款周转天=360/销售收入/平均应收帐款应付帐款周转天=360/ 销售收入/平均应付帐款报销错误率=报销错误单数/ 报销总单数应付款周期=应付帐款平均余额/销售收入 30采购成本下降率 =成本下降额/采购总额采购订单准确率=采购准确单数/总采购订单数供货商材料合格率 =进料合格批次/总进料批次交货及时率=交货及时批次/总交货批次出勤率=出勤天数/总出勤天数离职率=离职人数/总在职人数。
家电员工薪资考核方案
家电员工薪资考核方案家电员工薪资考核方案为了激励家电员工提高工作绩效，增强员工的责任感和积极性，制定员工薪资考核方案是非常重要的。
一、考核指标：1.销售额：销售额是家电公司核心的考核指标之一。
销售额的增加直接反映了员工的销售能力和业绩贡献。
2.客户满意度：客户满意度是衡量家电公司服务质量的重要指标。
客户满意度的提升需要员工优质的售前售后服务，包括解答问题、处理投诉、提供专业建议等。
3.市场份额：市场份额是衡量企业在市场中的竞争力的指标。
员工通过销售额的提升和客户满意度的提高可以间接带动市场份额的扩大。
4.团队合作：团队合作是家电公司员工必备的素质之一，而且与员工的个人绩效和工作环境密切相关。
团队合作的好坏对于家电公司的整体绩效产生重要影响。
二、考核方式与权重分配：1.销售额：占总分的40%。
根据每位员工的销售额进行排名，最高销售额的员工得分最高，其余员工按照相对销售额进行打分。
2.客户满意度：占总分的30%。
通过定期调查客户满意度问卷并统计结果，排名前几名的员工得分较高，具体得分与排名相关。
3.市场份额：占总分的20%。
根据市场份额的增长幅度进行评分，增长幅度大的员工得分较高。
4.团队合作：占总分的10%。
通过团队评价和上级评估员工的团队合作能力，排名前几名的员工得分较高。
三、奖励制度：1.年终奖：根据员工的总得分进行奖励，总得分越高，奖励越丰厚。
年终奖可以以现金形式发放，也可以通过其他奖励形式来满足员工的需求。
2.晋升机会：总得分位于前几名的员工有机会获得晋升机会，并获得相应的晋升加薪。
3.其他福利：员工薪资考核超过公司设定的目标得分后，可以享受一定的额外福利，例如提供员工培训、定期体检、节假日福利等。
四、调整与优化：制定的考核方案应根据实际情况进行调整与优化。
根据员工的反馈和公司的业绩变化，及时调整考核指标和权重分配，以最大程度地激励员工的工作绩效和积极性。
总之，家电员工薪资考核方案应该有明确的指标和权重分配，能够激励员工提高工作绩效，同时提供丰厚的奖励和福利，以确保员工的动力和稳定性，推动公司的发展。
家电绩效管理规章制度
家电绩效管理规章制度1. 背景介绍家电绩效管理规章制度旨在建立一个科学、合理的绩效管理体系，提高企业家电产品的质量、效率和竞争力。
本规章制度适用于所有家电企业，包括生产、销售、服务等环节，以实现全面、有效的绩效管理。
2. 定义和术语2.1 绩效管理绩效管理是指通过设定目标、制定计划、执行控制和评估反馈等手段，评估和管理个人、团队或组织在工作中所实现的成果和表现的过程。
2.2 家电绩效家电绩效是指家电企业通过各项绩效指标评估家电产品的质量、工艺、服务和效率等方面的表现。
2.3 绩效指标绩效指标是衡量绩效的具体标准和指导性要求，用于评估绩效的好坏和达成程度。
3. 绩效管理流程3.1 目标设定家电企业应根据市场需求、企业战略和客户需求，制定具体明确的绩效目标。
目标可以包括质量指标、成本控制指标、市场份额指标和员工满意度指标等。
3.2 计划制定在确定绩效目标的基础上，家电企业应制定相应的绩效计划。
计划应包括目标分解、任务分配、资源配置等内容，确保绩效目标的实现。
3.3 执行控制家电企业应根据绩效计划，通过组织协调、任务布置和过程控制等手段，落实绩效目标的实施和达成。
3.4 评估反馈家电企业应定期对绩效目标进行评估和反馈，及时发现问题和偏差，并采取相应的措施进行修正和改进。
3.5 奖惩机制家电企业应建立奖励和惩罚机制，对绩效优秀者予以奖励，对绩效不达标者进行相应的惩罚和改进指导。
4. 绩效指标体系4.1 质量指标家电产品的质量是衡量企业竞争力的重要指标之一。
质量指标可以包括产品合格率、产品故障率、售后服务评价等。
4.2 成本控制指标家电企业应通过成本控制来提高企业效益和竞争力。
成本控制指标可以包括生产成本、运营成本和销售成本等。
4.3 市场份额指标市场份额是指企业在市场上所占据的相对比重。
家电企业应通过提高市场份额来增强品牌影响力和市场竞争力。
4.4 员工满意度指标员工是企业的重要资源，员工满意度对于企业的稳定和发展至关重要。
技术员工作绩效考核标准
技术员工作绩效考核标准
背景
为了确保技术人员的工作质量和工作效率，我们需要制定一套科学的考核标准，对技术人员的工作进行量化管理。
工作内容及考核标准
1. 解决问题的能力
- 对产品或项目出现的问题能快速做出响应
- 掌握解决问题的方法和技巧
- 解决问题的及时率和准确率达标
2. 工作质量
- 工作过程符合规范和标准要求
- 产品或项目质量符合标准
- 审核等工作的准确性和规范性
3. 工作效率
- 任务完成的及时性
- 任务完成的质量
- 工作量的达标情况
4. 研究与沟通
- 参加公司内外培训的情况
- 积极研究并应用新知识情况
- 与团队成员及上级的沟通评价情况
考核方法
1. 绩效考核周期为每个季度。
2. 考核对象应按照考核标准执行工作。
3. 考核对象应在考核周期内将自己工作的内容进行总结。
4. 考核对象应在考核周期内实行日常评估、中期评估、年终总结，形成考核报告。
5. 考核报告由团队内的人力资源部进行审核后，作为考核依据。
以上是技术员工作绩效考核标准及方法，希望考核能够公正、
科学，为员工提供激励和发展机会，同时为公司提供更好的技术支
持和服务。
家电行业考核制度范本
家电行业考核制度范本一、总则第一条为了提高我国家电企业的管理水平，确保企业目标的顺利实现，建立科学、合理、有效的考核制度，特制定本考核制度范本。
第二条本考核制度适用于家电行业的各类企业，包括生产、销售、服务等领域。
第三条考核制度以企业战略为导向，以业绩为中心，注重过程与结果的结合，体现公平、公正、公开的原则。
第四条考核制度分为企业整体考核、部门考核、个人考核三个层次，依次落实，相互促进。
二、企业整体考核第五条企业整体考核以企业的经营成果和经营过程为依据，主要包括以下几个方面：1. 经济效益：包括产值、销售额、利润、成本控制等指标；2. 产品品质：包括产品合格率、顾客满意度、市场反馈等指标；3. 技术研发：包括新产品研发投入、专利申请、技术改进等指标；4. 市场营销：包括市场占有率、品牌知名度、营销网络建设等指标；5. 企业形象：包括企业社会责任、环保意识、公益事业等指标。
第六条企业整体考核采用定量和定性相结合的方法，以年度为周期进行综合评价。
三、部门考核第七条部门考核以部门职责和目标为导向，主要包括以下几个方面：1. 业务指标：根据部门业务特点，设定相应的业务完成情况、业务增长率等指标；2. 协作指标：考核部门之间的协作效果，包括项目协同、信息共享等指标；3. 管理指标：包括部门内部管理、人力资源配置、制度建设等指标；4. 创新指标：鼓励部门在业务、管理、技术等方面的创新，设置创新项目数量、创新成果转化等指标。
第八条部门考核采用年度考核和任期考核相结合的方式，综合评价部门绩效。
四、个人考核第九条个人考核以岗位职责和个人能力为依据，主要包括以下几个方面：1. 工作业绩：考核个人在岗位上的业务完成情况、工作质量等指标；2. 工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力等指标；3. 工作态度：包括责任心、积极性、遵守纪律等指标；4. 学习成长：鼓励个人不断提升自身能力，包括继续教育、技能培训、岗位晋升等指标。
电器公司绩效考核标准(小家电事业部)
8.工作纪律
8.1上班、班会、开会或其他形式的集合迟到者每次扣0.2分，超过5分钟扣1～2分，30分钟扣3分，不到者扣5分，每天早上7:30进行早会内容(星期一~星期六),迟到加罚5元/次,无故不参加或没有及时请假的加罚10元/次.开会时站姿端正,手机调为振动,必要时得到允许时才能离开会场.
1.3IPQC巡检在生产过程中，批量产品不良未发现超过2小时扣2分，超过4小时扣4分，超过6小时扣6分，以此类推，情节严重或态度不正者每分同时处罚10元。
1.4QC检查过的合格产品如出现整批写错‘合格标贴’或‘标贴’与箱内实物不符、每次扣罚3～10分，情节严重者同时处以罚款。
2.各类报表
2.1漏填报表或未保存每张扣0.2分。
2.2报表不整洁、保存不完善或填写不清晰每张扣0.2～0.5分。
2.3报表数据或字迹填写不清晰，无法辨认或项目漏填每处扣0.2分。
2.4报表字迹填写不工整每张扣0.2分。
2.5报表记录弄虚作假者一经查证情况属实,扣罚1-5分,加处罚20元/次.
3.工具保养
3.1使用检测仪器或检具时野蛮操作或故意损坏，发现一次扣罚5～10分，因此造成工具损坏承担全部维修或购买费用，情节严重者同时处以罚款或解除‘劳动合同’。
8.10在作业过程中QC人员主动帮助另人或主动教导操作工控制质量及主动负担工作任务的，每月奖励1～10分。
8.11在月考核中QC人员成绩优异，未出现所属责任的质量问题的奖励1～10分。
9.以上有未尽事项按公司相关制度执行或按已有制度执行。
10.“品质检验科员工绩效考核表”中每一项目分数扣完为止，请假及旷工最高在“工作纪律”栏扣5分，IPQC失误超过4小时主管评估栏不得有加分，超过6小时扣1分，超8小时扣2分，超过10小时扣4分，超12小时扣6分，进仓产品被‘品保部’判退货合计2次且属责任范围的主管栏评估栏不能加分，3次扣1分，4次扣2分，5次扣3分，以此类推（特殊情况可申请例外处理），科长栏酌情处理。
企业绩效考核标准(技术部员工)
企业绩效考核标准（技术部员工）一、工作目标1.完成公司所承接的内、外部技术开发项目的需求方案分析、产品架构设计、数据库设计、图形界面设计、产品功能开发、界面程序耦合、产品测试优化、部署上线监控、产品升级维护等工作，保障项目进度，并输出相关文档。
2.完成公司所承接的内、外部技术项目的基础设施方案制定、运行环境配置、产品安装部署、系统割接上线、日常监控维护、故障排除等工作，保障基础设施的正常运行，并输出相关文档。
3.完成公司内部办公设备、网络、系统、软件的设备安装、环境部署、系统搭建、日常维护、故障排除等工作，保障公司内部办公设备的正常运行，并输出相关文档。
4.积极配合公司其他部门，提供强有力的售前、售中、售后技术支撑服务，达成公司总体目标框架内需要完成的其他工作。
二、考核办法1.考核分为月度考核和年度考核两种。
月度考核以自然月为周期，每个月10日前完成上个月月度考核。
年度考核以自然年为周期，每年1月15日前完成上年年度考核。
2.考核采用百分制，日常表现占20分，工作业绩占80分。
另外通过附加考核项对非常规指标进行考核，增强考核柔性和针对性。
3.日常表现主要考核员工日常工作中表现出来的自律性、主动性、责任性、协作性等软性指标。
主要考核点包括：1)出勤率情况，3分；2)迟到、早退及中途擅自离岗情况，3分；3)工作期间多次长时间做与工作无关的事情情况，3分；4)工作日志完成度与详尽情况，4分；5)主动请示、主动汇报、耽误工作主动加班，完成工作无须督促，3分；6)工作完成质量好，不应付敷衍，无重大责任事故发生，3分；7)与团队精诚合作，服从调遣，沟通顺畅，人际和睦，3分。
4.工作业绩主要考核员工工作目标和职责范围内的工作完成情况。
主要考核点包括：1)计划内工作项完成情况，未完成酌情扣分；2)计划外工作项完成情况，未完成酌情扣分；3)工作饱和度情况，不饱和酌情扣分；4)工作效率情况，效率不高酌情扣分；5)应急事件处理情况，处理不当酌情扣分；6)工作成果沉淀情况，无工作成果沉淀酌情扣分。
服务员等级考核标准及实施方案
服务员等级考核标准及实施方案服务员等级考核标准及实施方案为了完善管理制度，激励员工追求更好的工作表现，特制订以下考核标准，以下考核标准每个月评定一次，员工等级分为A、B、C三个等级，具体考核标准如下：A级：A级服务员是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工(每个月基本工资加100元)B级：B级服务员是一位有能力去完成预期工作，表现良好的员工（每个月基本工资加50元）C级：C级服务员是一位工作表现平平，需要继续努力，以求达到更佳工作表现的员工（享受正式员工的工资待遇）备注：试用期员工不参与考核评定一．考勤（5分）1.A级评定标准：无迟到、早退、旷工、请假（特殊情况除外—由经理界定）2.B级评定标准：无迟到、早退、旷工、请假（特殊情况除外—由经理界定）3.C级评定标准：有迟到、早退、旷工、请假记录。
二．仪容仪表（5分）1. A级评定标准：无仪容仪表不合格记录2. B级评定标准：无仪容仪表不合格记录3. C级评定标准：有仪容仪表不达标记录三．准备工作（10分）1. A级评定标准：一个月内没有餐前准备工作罚款记录2. B级评定标准：一个月有两次以下餐前准备工作罚款记录3. C级评定标准：一个月有三次以上餐前准备工作罚款记录四．礼仪礼节（10分）1. A级评定标准：站姿、迎送客、礼貌用语无不良记录2. B级评定标准：有两次以下站姿、迎送客、串岗、使用不礼貌用语等不良记录3. C级评定标准：有三次以上站姿、迎送客、串岗、使用不礼貌用语等不良记录五．顾客意见（20分）1. A级评定标准：一个月内受到顾客直接或间接表扬四次以上2. B级评定标准：一个月内受到顾客直接或间接表扬二次以上四次以下3. C级评定标准：一个月内无顾客投诉记录备注：AB级员工受客人投诉一次降一级，C级投诉一次罚款10元，任何员工一个月内受客人三次以上投诉者，罚款300元并作开除处理六．处理突发事件的能力（10分）1. A级评定标准：能独立完美解决客人用餐过程中出现的比较棘手的问题2. B级评定标准：能独立解决客人用餐过程中出现的一般问题3. C级评定标准：能及时向上汇报客人用餐过程中出现的问题七．言行举止（10分）1. A级评定标准：乐观主义的传播者，擅于引导其他同事的工作积极性2. B级评定标准：乐观主义的传播者，擅于引导其他同事的工作积极性3. C级评定标准：能克制自己的情绪，不散播消极以及不利于团结的言论八．服从意识（10分）1. A级评定标准：能积极主动配合上司的工作2. B级评定标准：能较好地执行上司的工作安排3. C级评定标准：能完成好自己的本职工作备注：不服从上司工作安排者一次扣20元，一个月内不服从上司工作安排三次以上者罚款300元并作开除处理九．专业技能（10分）1. A级评定标准：能熟练掌握运用各项专业技能并主动传授给新员工2. B级评定标准：能熟练掌握运用各项专业技能3. C级评定标准：能熟练掌握运用一般的专业技能十．团队意识（10分）1. A级评定标准：能得到80%以上同事的认可2. B级评定标准：能得到70%—80%同事的认可3. C级评定标准：能得到70%以下同事的认可备注：每个月进行一次无记名投票评定考核说明：一个月内评定分数在90分以上者直接晋升A级，评定分数在80—90分的晋升为B级，80分以下者不作调整。
维修人员的考核细则
维修人员的考核细则为了规范管理、提高服务质量、确保运行安全,特制定本考核办法.一、考核基数一实行强制排名和现场违纪扣分制度双重考核.二维修人员工资总额分为基本工资、考核工资两部分,其中基本工资350元,考核工资400元.三核工资按40分计,每分10元.二、考核细则一出勤考核1、迟到或早退超过15分钟者按旷工计,15分钟以内扣1分/次；2、无故脱岗、离岗、旷工扣5分/次；3、私自倒换班次、替班、换班扣2分/次；4、超假未按时回来扣5分/次.5、每月请假超过5天扣5分/次.6、超范围使用设备、设施的扣10分/次.二、岗上纪律考核1、岗上仪表、仪容类：1未按要求统一着装扣1分/次；2未佩带胸卡、工服、帽子违反一项扣1分/次；3服装不整、不洁扣1分/次；4披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、带歪帽扣1分.2、上班纪律类1不听从组长长安排,不服从管理扣5分/次.2为住户维修,严禁接受住户物品,一经发现扣5-20分/次.3上班时吸烟,聊天、吃零食、看书报等做与工作无关的事,违反一项扣1分/次.4遇事不能妥善处理,且不及时上报造成不良影响或后果扣5分/次.5不正确使用服务用语,语气生硬导致住户投诉的扣5分/次.6对住户的询问、咨询不耐心解释或对住户不礼貌的扣1-5分/次.7对住户提出需要帮助的请求时,不积极主动予以帮助或联系帮助的扣1分/次.8在员工中拉帮结派、拨弄是非不利与团结者予以开除清退.9在集体工作中,不积极努力,推委责任扣5分/次.3、工作标准类1工程部技工值班人员在日常巡视中对公共设备,设施进行巡视,如发现异常情况在值班记录本上作出记录,并及时通知相关部门及领导,违反一项扣2分/次.2机电设备、设施严格按照设备维护保养规程进行维护,违反一项扣2分/次.3在电源干线,低压配电柜上进行工作时,必须有专人监护,操作必须使用绝缘工具并悬挂标示牌,违反一项扣2分/次.4在设备的操作运行中,由主管领导统一指挥部署,私自开启、关闭设备的扣10分/次.5保持设备房的整洁干净,不到位的扣2分/次.6值班人员必须监守岗位,不得私自离岗,如工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并经领导同意,交代离岗时间及去向,违反扣2分/次.7根据操作规程及岗位责任制的要求,密切注视所管设备的运行情况,按规定作好有关记录,按时巡检,及时发现事故隐患,违反扣3分/次.8出现设备故障,当班人员不能处理,应及时报告领导及有关人员,违反扣2-10分/次.9遵守公司员工守则、积极参加公司的团体活动和集体劳动,完成临时布置的其它任务.违反一项扣1分/次.三、专业操作运行标准一空调系统：1、清洗空气过滤器1-2次；2、更换破损过滤器；3、检查出风口避震喉,如有破损则更换；季保养1、给风机轴承加注黄油.加油时,用手动油枪加油,直到密封圈四周有小油珠出现；2、检查皮带松紧情况,若皮带紧但仍出现打滑现象,可将皮带擦净.年度保养1、检查轴承是否良好,若磨损严重,则进行更换；2、检查机壳及附属设施的油漆是否剥落或腐蚀,若出现损坏,则应用优质防锈漆重新油漆；3、清洗风机叶轮和轴,若轴上有锈班,则用砂纸将其磨光；4、检查接水盘中有无淤泥或其他外来物,若有应清理,以保证排水畅通；5、检查附属阀门包括风阀是否工作正常,如有损坏,则更换；6、检查管系是否漏气、漏水；7、清洗翘片,拆卸外壳后,用水枪将清洗药水喷入翘片间,侵润数分钟,再用清水冲洗干净；8、检查电机绝缘电阻,相间及相地间都应大于欧姆.二机电设备供水设施：当班：日常保养、安全操作、运行情况正常、自动控制良好.周末：维修保养闸阀、逆流阀、水表、连轴器,水泵轴承加油.季末：泵体检查,更换磨损件,管道系统保养.年终：上、下半年各清洗水池一次,电机轴承加油.质量标准：阀门开闭灵活,系统密封良好,管道无滴漏,电机保养齐全,水表计量准确,运转无异常声响.振动、轴承温度正常；连续不间断供水,有检查记录、保养记录.供电设施：当班：日常检查,无缺相,运行正常,记录变压器运行情况.周末：变压器全面检查,配电房、计量仪表开关标识、安全标识,配电房除尘一次,发电机组运转一次,时间不少于20分钟.季末：保养变压器接线柱,高低压线路,发电机组.年终：化验变压器油.质量标准：各连接处无跳火、发热等异常现象,指示灯、信号灯齐全,计量仪表准确,配电房温度不超过40度,备用发电机组发出额定功率.有检查、维修保养记录.三电梯系统巡回检查由值班运行人员在开启电梯后、停梯前及交接班时进行.主要检查电梯开闭是否正常、指示信号是否齐全等.若有异常应及时报告,若发现有危及安全的隐患应及时采取措施,防止事故.日检：由维修工进行.主要是检查易磨损和易松动的外部零件,必要时进行维修、调整和更换,如发现重大损坏时,应立即报告给主管负责人设法处理.日检不能用巡检代替.日检的具体内容：1、用检查手锤检查各部分的连接零件,如螺栓、螺钉、销轴等是否松动；2、监听检查涡轮的齿和情况,检查减速器的油标并观察是否有漏油情况；3、检查制动器的工作状况,如制动器、闸瓦、传动杠杆等是否正常,间隙是否合理；4、检查各转动部位的稳定性,如轴承是否震动,地脚螺栓是否松动等；5、检查轿顶轮、导向轮、对重轮的运转情况,检查绳头装置是否正常等；6、检查限速器、安全钳杠杆的连接和润滑情况；7、检查牵引钢丝绳有无磨损、断丝的绳股,并做好记录；8、检查厅门、轿门的安全联锁装置；9、机房不准搁放长型杆件或其他不稳固物体,防止砸伤机件或卡死传动部分.周检：由维修工进行.周检除日检内容外,重点检查以下各项：1、检查制动器主弹簧和制动臂有无裂纹,调整闸瓦间隙,紧固连接螺栓；2、检查各种安全保护装置,如门的联锁装置、限位开关、极限开关、限速器、安全钳、缓冲器的动作及连接情况；3、检查牵引钢绳在牵引槽内的卧入情况,检查牵引轮的螺栓轴承；4、检查安全钢丝绳、极限开关钢丝绳的连接情况；5、检查并调整补偿装置；6、检查轿厢内各项设施的完好性和可靠性；7、检查并调整电梯平层的准确性；月检：由维修工进行,除周检内容外,重点注意：1、仔细检查制动器和安全保护装置,调好解瓦与制动轮间隙；2、检查轿顶轮、导向轮滑动间隙；3、检查井道设施,如导轨、导靴、对重等,并对导轨涂润滑油；4、检查自动门系统；季检：季检必须有经验的技术人员和维修人员共同进行,除月检内容外,重点注意：1、重新拧紧全部紧固螺栓；2、检查涡轮减速器的密封是否失效,对各部位补充润滑油；3、检查牵引轮和牵引钢丝绳,调整受力不匀的绳股；4、调整导靴间隙；5、检查调整超限制装置；6、检查联轴器弹性圈的磨损和变形情况,更换已损坏或将损坏的弹性圈.仔细检查电动机轴和蜗杆轴的同轴度,必要时放松电动机地角螺栓,用垫片调整；7、检查接触器、继电器、行程开关的触头和动作机构,清扫元件上的灰尘、油污；年检：电梯在运行一年后进行一次全面的技术检查.由有经验的技术人员负责.年度检查应拆洗减速器、限速器、更换润滑油.对于过度伸长的牵引钢丝绳应当及时剪切.经过技术检查后电梯应按劳动局年检程序进行调整试车；凡较长时间置放不用一个月以上的电梯,应每周开启电梯空载上下运行数次,以保证各部件灵活,防止零件锈死,避免电器受潮、每年检查一次电气设备的绝缘程度,应符合电力传动控制站技术条件JB862—66中的规定.四、奖励细则一当月被所在班组评为优秀人员者奖励10分/次二工作突出、积极肯干、吃苦耐劳、始终保持良好的工作状态,奖励10分/次.三对区域不安全事件、人员等因素、及时制止或汇报,避免了严重影响后果者奖励20分/次.四对突发事件能稳妥处理,避免了公司财物损失者奖励20分/次.五对部门协管工作能提出合理化的建议,并积极支持部门工作者10分/次.六到业主表扬者奖励10分/次,收到业主锦旗者奖励50—200分/次.七如遇特殊事件可重奖重罚.。
家电技术服务人员BSC得分系数奖金考核
X X 电器有限公司售后服务总部技术员服务内容及奖金定义说明1.本次技术员工资调整取消基本工资，计件奖金结合BSC考核方案综合得分情况相对应的得分系数计算出技术员的单台计件奖金。
2.单台计件奖金计算方法：单台基础奖金乘以BSC相对应的得分系数。
3.水路连接、带货补贴的基础奖金不执行BSC相对应的得分系数。
4.本次调整方案自2011年11月26日起实行，在2012年1月所发工资中体现。
服务种类类别定义基础奖金（元/台）BSC得分得分系数安装基本安装30升及以下【含上门、基本挂机、讲解使用、完工清理】1040-60升【含上门、基本挂机、讲解使用、完工清理】1280-100升【含上门、基本挂机、讲解使用、完工清理】15水路连接或拆旧【奖金任选其一】采用公司管件PPR热熔管件【含安装、调试、介绍使用方法及注意事项】20+10【满意补贴】小于800.8客户自备管件软管、金属波纹管、铝塑管【含安装、调试、介绍使用方法及注意事项】4旧机带回康泉品牌带货补贴10升以下380-90之间0.930升L440-60升580-100升10工程机安装【含5台以上】【含上门、搬运、基本挂机、水路连接、讲解使用、调试正常、完工清理】1290-100之间1维修调试更换配件说明书、旋钮、面板罩、泄压阀导流管、加长信号线11未更换配件鉴定【特指内漏】、上门设计、简单调整小修更换配件温控器、温控开关、单双极脱扣器、接线柱、电源开关、电源线、漏电保护器、加热指示灯、电脑板原装信号线【KAV/KAW】、电控系列显示屏、混水阀、绝缘螺母14100-110之间 1.1中修更换配件电控系列主控制板、热水器内部进水管18大修更换配件加热管【含密封圈】22特修更换内胆【含上门拆机、带回、重上门、安装、水路连接、讲解使用、调试正常、完工清理】28大于1101.2换机包保修期内、外【含带新机上门、拆旧机、安装新机、水路连接、调试正常、旧机带回拆旧处】25移机含保修期内、外同一地点【含上门拆机、重新安装、水路连接、调试】20不同地点【含旧地点上门拆机、整理，新地点上门基本安装、水路连接、调试正常】25备注1.以上调整后，技术员工龄补贴照旧，即满两年岗位补贴100元、满5年岗位补贴200元2.安装、维修、换机、移机等所有服务内容须体现我们良好的服务质量、专业技能、讲解使用、完工清理、礼貌热情、主动诚恳、乐于回答等服务态度和服务技能。
维修人员绩效考核规定
生产部门
5分
备件管理（10分）
备件与否满足生产设备维护规定
《备件清单》
维修负责人
工程部负责人
3分
关键配件寿命跟踪
《备件清单》
维修负责人
工程部负责人
2分
备件清单更新与库存同步
《备件清单》增长更新
维修负责人
工程部负责人
3分
备件购回后进行确认
满足设备需求
维修负责人
工程部负责人
2分
该善提案（5分）
点检
维护保养
维修过程
调模过程
生产安全
备件管理
改善提案
5S
月故障率
车间 评价
合 计
8分
12分
15分
20分
15分
10分
10分
5分
10分
20分
25分
150分
8、考核内容
考核项目
考核内容
考核措施（根据）
考核人员
确认人员
积分
劳动纪律（8分）
当日晚上加班未超过12点,次日上班不能迟到；超过12点次日上午可休息。
接受部门
日期
编号
编制
版本号
审核
修订号
批准
1、目旳
2、明确维修人员工作职责,提高工作效率,对维修人员进行一种量化旳管理。
3、合用范围
所有设备维修人员。
4、考核措施
维修员技术级别工资进行浮动计算,浮动系数有制造部及设备部共同进行考核决定。
维修员技术级别工资=基本级别工资+级别工资*（所得积分/规定到达积分）
维修员技术级别
零级
初级
中级
高级
基本级别加薪
智能家居行业技术人员考核体系
智能家居行业技术人员考核体系智能家居行业是近年来迅速发展的新兴领域，各大企业纷纷进入该市场，提供各类智能家居产品和解决方案。
然而，技术人员的能力和素质对于智能家居行业的发展至关重要。
为了评估技术人员的综合水平，建立科学合理的考核体系尤为重要。
本文将探讨智能家居行业技术人员考核体系的设计与实施。
一、背景介绍智能家居行业的迅速发展带来了技术人员市场需求的增加，然而技术人员的技能和素质参差不齐，缺乏统一的考核标准。
因此，建立行业内的技术人员考核体系是当务之急。
二、考核目标1.评估技术人员的专业技术能力：包括硬件设计、软件开发、网络通信等方面的能力。
2.评估技术人员的解决问题的能力：能否快速准确地定位和解决技术问题，提供优质的技术支持。
3.评估技术人员的团队合作能力：智能家居项目通常需要多个技术人员协作完成，团队合作能力对于项目的顺利实施至关重要。
三、考核内容1.理论考核：通过书面考试评估技术人员的理论知识水平，包括智能家居产品的工作原理、通信协议的应用、安全性等方面的知识。
2.实操考核：通过模拟实际工作环境，要求技术人员在规定时间内完成一项智能家居产品的调试和安装任务。
评估其硬件和软件配置的能力，以及解决问题的能力。
3.案例分析：提供一些实际案例，要求技术人员根据情景分析问题并提供解决方案。
此项考核目的是评估其解决问题的能力和创新思维。
4.面试评估：通过面对面的交流，评估技术人员的沟通能力、团队协作能力以及解决问题的思路和方法。
四、考核标准考核标准应根据智能家居行业的实际需求和技术发展水平来确定。
可以根据不同技术岗位设定不同的标准，并参考行业内的认证机构和标准。
例如，对于硬件工程师，可以评估其电路设计和PCB布线的能力；对于软件工程师，可以评估其嵌入式软件开发和APP开发的能力。
五、考核周期与结果反馈考核可以定期进行，每年进行一次或者根据实际情况设定。
考核结果应当及时反馈给技术人员，包括优秀的方面以及需要改进的方面。
电器公司岗位考核指标库
电器公司岗位考核指标库集团公司员工绩效考核表岗位：电源变压器指标类型：硬性指标考核周期：月度考核日期：序号KPIKPI说明信息来源考核目的计算方式考核标准评分权重得分1领料准确性指员工领料过程中准确领料，未出现差错或反复不合格换料程序仓库留存加强领料管理，提高领料准确性，减少时间浪费每错误一次扣10分100分10%2加工符合工艺、图纸要求指物料的加工工艺和程序、标准符合工艺、图纸要求《工艺检查记录单》、质检记录加强物料加工管理，推行标准化每错误一次扣10分100分30%3是否有漏焊、虚焊与漏紧指装焊过程中有漏焊、虚焊与漏紧等情况《质量问题统计表》加强物料加工管理，保证生产正常运行每错误一次扣5分100分20%4物料是否存在质量问题，有无记录指对存在问题的元器件的损坏、图纸不符等物料及时报告，并作记录车间主任反馈加强原材料审查，保障物料符合要求每漏报一次扣20分100分10%5是否按规定保养机器按照机械设备保养要求按时按规定保养机械设备设备例行检查记录表，设备维修记录表加强设备管理，保证机械设备状态良好每出现一次保养不合格扣10分，出现一次机械故障（因保养不周造成的）扣100分100分10%6是否能够按时完成工作任务按照生产进度要求完成生产任务生产进度汇总单加强生产进度管理，保障生产任务按时完成每出现一次不能按时完成生产任务扣10分100分20%综合得分被考核人：考核人：审核人：文档下载《电器公司岗位考核指标库》。
BSC的绩效考核体质详解最全的
营销体系
• •
营销体系的特色化，技术及服务对营销支持不足问题 品牌建设问题
人力资源管理
• • • •
战略性人力资源规划，核心团队、组织发展、部门设计问题 绩效管理体系的完善性问题 薪酬激励体系的完善问题 员工发展与培训系统性问题
我公司BSC指标的建立
针对基于平衡计分卡的战略选择和管理基础 的审视以及战略地图的明确细化，实施评分积分 卡前需要对指标进行设计，下面简单介绍下永新 股份主要战略发展目标的汇总表
• （1）建立公司的远景与战略。 • （2）构建或确定公司的发展的关键能力，成立平衡记分卡小组解 释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成 长四类具体的目标，当然出于战略的考虑也可以增加其他方面的 目标。 • （3）确定成功的关键因素。 采用系统思考的方法，充分考虑标 准间的相互影响，确保他们“平衡”地放映了所需考虑的各方面。 • （4）加强企业内部沟通与教育。如果KPI实施多年，那么这块是 重点和关键。 • （5）制定具体业绩考核指标。 • （6）执行和评价： • （7）反馈与调整：
强调重点：
明确和更新战略 通过每周例会沟通战略和目标，对会议布置任务及时性实 施考核，纳入BSC。 通过关键指标，使部门和个人目标与战略任务保持一致 把战略目标与长期目标和年度预算联系起来 确认每月计划，持续改进计划的准确性 以月度绩效考核来了解和改进计划以及目标
例会布置任务及时性的考核介绍
7、我们实施平衡计分卡的必要条件
• 实施平衡计分卡要求企业的基础管理水平较高，要求企业有一个 完善合理的价值链和产业链，流程顺，人力资源、财务、技术、 营销、行政协调等，员工不会觉得不同部门之间的横向协同是多 么的困难。因为只有各种职能管理做得比较好，形成横向的战略 协同，才可能更好地制定各职能的平衡计分卡。 • 质量管理体系、食品安全管理体系、5S管理、SOP推行等提供了 内部运营的流程基础 • 预算管理提供了财务基础 • 持续的创新和业务开发的成熟以及以培训为导向的员工管理提供 了学习成长的基础 • 所以说，选择使用平衡计分卡，其实就是对我公司基础管理的一 次审视，也是一次挑战，旨在寻找问题，加强基础管理和部门的 协作性。而这是KPI指标考核体系难以做到的。
BSC绩效考核指标汇总
（按时提交管理报告/报告总数)*100%
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查
内部客户满意度
接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
内部客户满意度民主测评结果
招聘空缺职位所需的平均天数
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
内部客户满意度（部门秘书)
部门内部及相关部门的满意度
满意度调查
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
财务部
会务、接待费用达成率
（实际数/预算数）＊100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100％
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)＊100％
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入）*100%
销售月报表
BSC关键绩效指标汇总
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)＊100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100％
BSC绩效考评方法
组织在上述方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、订单完成时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增 加、经营费用的减少、资产周转率的提高，才能为组织带来利益
因此财务指标：列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否为最终的经营成果做出贡献。
BSC方法的运用
传统的考核方式
➢ KPI ➢ 360度绩效考核 ➢ 责任状
目录
➢ 基本理论 ➢ 主要内容 ➢ 核心内容 ➢ 设计方法 ➢ 实施原则 ➢ 实施步骤 ➢ 考核方法
基本理论
➢ 实际上，BSC方法打破了传统的只注重财务指标的绩效管理方法。BSC认为， 传统的财务考核模式只能衡量过去发生的事情（滞后的结果因素），但是无法评 估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务的管理指标还 是有效的。但是在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在 客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动 力。正式基于这样的认识，BSC方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学 习与成长、业务流程、顾客、财务。
投资投回资报回率报（率财务）
驱动因素
客户的重 销销售售量量 复复购购买买 的的增增加加
客户的 满意度
按时交货 率
缩短经 营周期
提高内部 过程质量
员工技能提升
财务层面
驱动因素
客户层面
内部经营 流程层面 学习与成 长层面
核心内容
BSC的设计包括四个方面：
➢ 财务层面：
营业收入、资本报酬率、经济增加值、销售额迅速提升、创造现金流量
家电工程师考核方案
家电工程师考核方案一、考核目的家电工程师是负责家电产品设计、研发、生产和维护的专业人才。
为了评估家电工程师的综合能力和专业水平，建立科学、合理的考核方案，对家电工程师进行全面考核，以便选拔优秀人才，促进公司的技术创新和发展。
二、考核方式1. 定期考核按照公司制定的考核计划，每年进行一次定期考核，考核内容包括技术能力、创新能力、团队合作能力和责任意识等方面。
2. 临时考核根据项目需要，进行临时考核。
临时考核主要针对某一个具体项目，考核内容包括项目执行能力、解决问题能力、沟通协调能力等方面。
三、考核内容1. 技术能力家电工程师需要具备扎实的技术基础知识，包括电子工程、机械工程、控制工程等方面的知识，能够独立完成产品设计、研发和生产的工作。
技术能力考核主要包括岗位要求的专业知识和技能、操作规程的合规性、解决技术问题的能力等方面。
2. 创新能力创新能力是评价家电工程师综合素质的重要标准。
家电工程师需要具备开拓创新的精神，能够不断地提出新的产品设计思路，探索新的技术方案，为公司带来新的发展机遇。
创新能力考核主要包括产品创新的能力、技术创新的能力、解决问题的创造性等方面。
3. 团队合作能力家电工程师在工作中需要与多个部门、多个岗位的人员进行密切合作，需要具备良好的团队合作能力，能够协调各部门之间的工作，发挥团队的力量，实现项目的顺利进行。
团队合作能力考核主要包括与团队合作的态度、沟通技巧、解决团队问题的能力等方面。
4. 责任意识在工程师的工作中，需要具备高度的责任感，对产品设计、研发、生产的每一个环节都要严格把关，确保产品的质量和性能。
负责任的工程师能够带来更安全、更可靠的产品，提高公司的产品竞争力。
责任意识考核主要包括对工作任务的认真程度、对产品质量的关注程度、解决问题的主动性等方面。
四、考核流程1. 考核计划制定公司人力资源部门负责制定家电工程师的考核计划，明确考核的时间节点、考核的内容和标准、考核的方式等。
技术部门绩效考核标准.doc
技术部门绩效考核标准1技术人员绩效考核方案一、目的1、为加强和提高本部门的绩效和公司绩效，增强公司活力，改善员工的工作表现，提高员工的满意度和成就感，最终实现公司的经营目标，特制订本方案。
2、依据本方案实施的绩效考核结果将作为员工工薪调整、人员晋升、降级、辞退、培训等依据。
二、适应范围本方案适应于技术人员。
三、考核周期1、月度考核。
对当月工作表现进行考核，考核时间为下个季度的1—5日，遇节假日顺延。
2、年度考核。
考核期限为本年度一月至十二月，考核时间为下一年度1月的5—15日。
四、考核内容及指示说明技术人员考核分为：业绩考核和行为考核两个部分，（考核项目和目标要求由上级根据每月的工作情况不定安排）如下表：考核期间：年月五、考核实施1.考核机构技术部对技术人员进行考核，人力资源部进行监督与配合，考核结果上报总经办审核生效，2.考核实施程序（1）根据员工实际工作表现，技术员先自评，技术部总监组织相关人员对照“技术人员绩效考核表”对技术人员进行评估，将评估结果汇总上交人力资源部，人力资源部经审核交领导审批。
（2）人力资源部将考核结果于考核后的3日内报考核小组审批。
（3）人力资源部将审批后的结束后的5个工作日内将考核结果反馈给被考者，进行绩效面谈六、考核结果运用1.考核结果划分每月考核总分为100分，考核结果实行正态分布法，对不同人的成绩采取不同的人事政策，具体考核结果分4个等级，具体如下表所示：七．奖金的发放1.月度考核（1）月度考核等级为S级的，按月度绩效工资全额发放，满100分绩效奖金100元;超过110分绩效可奖励300元。
（2）考核等级为A级的，月度绩效工资全额发放（3）考核等级为B级的，绩效考核工资发放60%—80%（4）考核被评为C级的，月度绩效工资不予发放，还扣减岗位工资的10%2 ．年度考核（1）年度考核评分=月度考核平均值*60%+年终考核得分*40%（2）年度考核评分在90—100分的，年终奖金全额发放（3）年度考核评分在70—89分的，年终奖金按80%发放（4）年度考核评分在60—69分的，年终奖金按60%发放（5）年度考核评分在60以下的，年终奖金不予发放八．工资调整1.年度绩效考核被评为S级的，视工作情况予以适当的加薪2.年度绩效被评为A和B的，工资等级不变3.年度考核被评为C级的，降低1个工资级别4.工资等级的调整半年考核周期开始执行九．岗位调整1.根据年度绩效的优差考核视情况而定。
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推动价值观行动，争做康泉品牌大使
【技术员BSC考核标准】
为贯彻公司核心价值观，区分技术员服务技能，提升客户服务综合满意度，针对温州地区各服务中心技术员服务情况设立关键性指标考核。
一、BSC评分标准
依据4007电话中心100%回访满意度为基础，按每月百分比作为该员工当月绩效基础分值，基础分=100分×满意率。
满意率=满意数量/[回访总量-无人接听数量]
减分项目减分/次详解
人力科2分早上打卡迟到每次扣除2分当月5次及以上取消
该月获奖资格
5分早上未打卡每次扣除5分
电话中心
（温州营销部在发现有用户至销售点反映及投诉，提供用户资料经400查实，按该标准扣分）5分服务质量安装维修质量差每次扣除5分
当月3次及以上取消
该月获奖资格，次月
停工学习。
5分专业技能技能差不专业的每次扣除5分
5分讲解使用没有给用户讲解清楚或者没有讲解每次扣除5分
5分完工清理没有清理现场保持整洁的每次扣除5分
5分礼貌热情对待用户冷淡、漠不关心的每次扣除5分
5分主动诚恳对待用户不主动诚恳的每次扣除5分
5分乐于回答对用户提出的问题不回答或者爱理不理的态度每次扣除5
分
10分收费异议对收费不满、款项未及时上交的，每次扣除10分
10分催上门未联系未上门的每次扣除10分当月4次及以上取消
该月获奖资格。
5分已联系未上门的每次扣除5分（2小时偏差内允许2%）
20分来电投诉用户主动来电投诉技术员的每次扣除20分当月1次及以上取
消该月获奖资格，
次月停工学习。
20分不当言论损害公司声誉的行为及语言
市场部10分有损形象在服装、工具箱、交通工具上出现有损品牌形象每次扣10
分当月2次及以上取消该月获奖资格。
加分项目加分/次详解
人力科5分下午打卡当月下午打卡超过26天的，当月加5分。
电话中心2分客户表扬每月BSC得90分及以上的，按50元/个奖励并每个加2分；
每月BSC得90分以下的，无奖励无加分。
5分无催单当月服务没有催单的，当月加5分。
服务部1+1分培训&会议每次培训会议到场签字加1分、考试成绩合格每次加1分。
注：合理建议经公司采纳，可根据服务主管、服务部、营销部等部门共同评定后给予相应BSC加分奖励。
违犯公司规章制度，不服从公司安排的取消当月获奖资格，次月停工学习。
二、获奖必须满足以下条件：
2.1行为遵循公司核心价值观；
2.2工作量：月度奖必须大于180台、季度奖必须大于600台、年度奖必须大于2200台；
2.3必须无用户主动来电投诉；
2.4必须无收费异议行为；
2.5必须无不当言论行为；
2.6必须无有损公司品牌形象行为；
2.7BSC得分必须在90分以上。
三、奖惩基于以上考核标准得分排名
3.1月度综合排名奖励（10）
在满足获奖条件下，按照当月BSC得分排名，评比前10名，其中一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名，对应颁发奖金金额为200元/人、150元/人、100元/人。
3.2季度综合排名奖励（6）
在满足获奖条件下，按照当月BSC得分排名，评比前6名，其中一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，对应颁发奖金金额为800元/人、500元/人、300元/人。
3.3年度综合奖励（3）
在满足获奖条件下，按照当月BSC得分排名，评比前3名，其中一等奖1名、二等奖1名、三等奖1名，对应颁发奖金金额为2500元/年、1500元/年、1000元/年。
3.4月度综合排名处罚【90分以上不处罚】，从该月工资体现。
月度排名倒数5名，扣除技术员100元/月/人。
3.5季度综合排名处罚【90分以上不处罚】，从该季度最后一个月工资体现。
季度排名倒数3名分别扣除，倒数第一名600元/人、倒数第二名400元/人、倒数第三名200元/人。
3.6年度综合排名处罚【90分以上不处罚】，从该年度最后一个月工资体现。
年度排名倒数后3名分别扣除，倒数第一名1000元/人、倒数第二名800元/人、倒数第三名500元/人。
附录1奖惩金额附录2参与考核服务中心
序号摘要金额序号参与获奖评比中心类别
01月度综合排名前10名≤16200元/年01XX服务中心技术员
02季度综合排名前6名≤9600元/年02XX服务中心技术员
03年度综合排名前3名≤5000元/年03XX服务中心技术员
04月度综合排名后5名≤-6000元/年04XX服务中心技术员
05季度综合排名后3名≤-4800元/年05XX服务中心技术员
06年度综合排名后3名≤-2300元/年06XX服务中心技术员
注：处罚可能≤-13100≤30800元/年
服务中心签字：服务部签字：关怀中心签字：财务部签字：人力科签字：批准：
石武
全国家电客户服务总部
2011-11-26。