东京迪斯尼乐园员工培训
东京迪士尼乐园员工培训
培训课程设计
设计多元化课程
01
针对员工不同的学习需求和兴趣爱好，设计包括理论讲解、案
例分析、实践操作等多元化的培训课程。
注重课程更新与优化
02
根据行业发展动态和乐园运营需求，不断更新和优化课程内容
，确保培训内容的时效性和实用性。
强化课程互动性
03
通过小组讨论、角色扮演、游戏互动等方式，增强课程的趣味
整体工作效率。
通过模拟演练等形式，使员工了 解应急处理流程和措施，能够在 遇到突发事件时迅速做出反应，
确保游客和员工的安全。
培训员工掌握基本的急救知识和 技能，以便在紧急情况下能够及
时为游客提供帮助。
实地考察与模拟演练
安排员工到乐园各个区域进行实 地考察，了解乐园的布局、设施 和设备情况，为日后的工作做好
提升服务质量。
了解顾客需求
培训可以帮助员工更好地了解顾客 的需求和期望，以便提供更贴心、 周到的服务，增加顾客的满意度。
提高服务效率
通过培训，员工可以掌握更高效的 工作方法和流程，减少不必要的等 待和排队时间，提高服务效率。
增强员工归属感与凝聚力
培养企业文化认同感
培训可以加深员工对迪士尼企业文化 的理解和认同，从而增强员工的归属 感和自豪感。
培训效果评估与反馈
建立评估机制
制定培训效果评估标准和流程，通过考试、问卷调查、实际操作等 方式对培训效果进行评估。
及时反馈与调整
根据评估结果，及时向员工和讲师反馈培训效果，针对存在的问题 和不足进行调整和改进。
激励与约束并重
将培训结果与员工绩效考核和晋升挂钩，激励员工积极参与培训并不 断提升自身能力；同时对培训不积极的员工进行约束和督促。
迪斯尼员工培训案例
东京迪斯尼乐园员工培训案例我国的主题公园为什么短命的多，长寿的少，表面上看，好像问题是在投资、项目、设计、客源等方面，但实际上员工的素质问题是一个重要方面。
自从1955年沃特·迪斯尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园──迪斯尼乐园以来，迪斯尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型娱乐性企业集团。
面对激烈的旅游市场竞争，是什么力量使得迪斯尼经久不衰，执主题公园之牛耳呢？实际上，迪斯尼成功的秘密武器就是给游客提供优质、高效、细致的服务，而这种服务品牌的形成则得力于迪斯尼严格、系统的员工培训。
舒心招聘为了顺利地招聘到合适员工，迪斯尼公司提倡在专门的装饰豪华的面试中心里舒心招聘。
面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及主要特点。
中心的人力资源部代表格雷·斯托科说：“我们希望这能够让应聘者感受到一点迪斯尼的神秘和舒心感，有利于放松心情，正常发挥。
”通常，面试中心每天要接待150-200名初试合格的应聘者，这些应聘者中大约有30%是由公司原有员工推荐来的。
在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司的全部职务清单小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备，与公司相关人员沟通。
经过这一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司工作之前就会基本了解迪斯尼的企业文化。
精心培训迪斯尼对新员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业精神教育的一种重要手段。
迪斯尼要求每一个新员工都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。
重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
东京迪士尼如何训练清洁工？
东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园，年均游园人次甚至超过美国本土的迪士尼，美国迪士尼公司总裁罗伯特·伊格尔是这样分析的：“在培训员工方面，他们比我们做得更出色！”东京迪士尼是怎么培训员工的呢？以最基层的清洁工为例，他们的第一个要求就是为人要乐观、性格要开朗，决定聘用之后，还要对他们进行三天的“特别培训”。
头天上午培训的内容是扫地。
他们有三种扫帚，一种是扒树叶的，一种是扫纸屑的，还有一种是掸灰尘的，这三种扫帚的形状都不一样，用法也不一样，怎么扫不会让树叶飘起来？怎么刮才能把地上的纸屑刮干净？怎么掸灰尘才不会飞起来？这三项是基本功，要用半天的时间学会，然后让每个清洁工都记牢一个规定：开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，中午吃饭的时候不能扫，客人距离你只有15米的时候不能扫。
下午培训的内容是照相。
全世界各种品牌的代表性数码相机，大大小小数十款全部摆在那里，都要学会为止，因为很多时候，客人会让他们帮忙拍照，东京迪士尼要确保包括清洁工在内的任何一个员工都能够帮上他们，而不是摇摇手说：“我不会用相机。
”次日上午培训的内容是抱小孩和包尿片。
有些带小孩的妈妈可能会叫清洁工帮忙抱一下小孩，清洁工万万不能一接过来就把人家小孩的腰给弄断了，小孩子的骨头是非常嫩的，正确的抱法是“端”，右手托住孩子的臀部，左手托着孩子的背，左食指要翘起来，顶住孩子的颈椎或者后脑。
下午培训辨識方位。
游客经常会向人问路。
“小姐，我这个儿子要喝可乐，在哪儿可以买？”“左下方7点钟方向前进150米，有个灰色的房子。
”每一位清洁工都要把整个迪士尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说：“我刚来，我也不知道！”第三天是花一整天的时间培训沟通方式和多国外语。
首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，这样双方的眼睛就保持在一个相等的高度上，不能让小孩子仰着头说话。
至于学外语，要让人在大半天的时间里熟练掌握多国外语是不现实的，所以东京迪士尼只要求他们会讲一句话的多国外语版就行了，内容是“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边”。
迪斯尼乐园的员工培训
迪斯尼乐园的员工培训到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、间隔客人15米以内等情况下都不能扫。
这些标准都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮助照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮助抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不标准，不但不能给顾客帮助，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格标准。
◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
第4课东京迪斯尼乐园的员工培训
第3课时
三. 课文讲解
东京迪斯尼——对员工的培训
课文讲解一（45分钟）
第一步：读课文（10分钟）
朗读课文第一部分：
①老师领读
②请三组学生分角色朗读
第二步：提问
问题1：世界上开得最成功且生意最好的 迪斯尼乐园是哪里？
问题2：东京迪斯尼乐园对清洁工有什么 要求？ 问题3：东京迪斯尼乐园成功的关键在于 什么？
[二] 生词与语言点讲解 （一）重点生词例解 1．脱节
动词，本来应该联系在一起的事物却没有联系起来。例如： （1）由于目标不明确，我们的研究成果与市场脱节了。 （2）如果生产与需求脱节，就会形成商品积压。 （3）一些地方的教育体现与现实情况脱节，造成大学生难以就业。
2. 用心良苦
成语，很费心思地反复思考。例如： （1）公司高层如此用心良苦，用实际行动来诠释了企业文化，公 平、公正、敢负责、有担当，在员工中树立了威信。 （2）国外媒体今天撰文称，网络巨头谷歌涉水手机业的做法看似 疯狂，其实用心良苦。
（三）选择正确的答案。
（四）用所给词语完成句子。 （五）用所给词语完成一段话。
（六）写作
根据课文中讲到的东京迪斯尼乐园员工 培训所采取的措施及其所取得的成效，请 以“员工培训的必要性”为话题写一篇文 章，题目自拟。
第9课时 七. 副课文讲解与练习 主题：销售人员的培训 [一]课文讲解
第一步：读课文
3. 明确
动词，使清晰明白而确定不变。例如： （1）请王科长给大家明确任务。 （2）为了防止任何一方随意违反合同或解除合同，各 国的法律都对合同争议问题有明确的规定。 （3）对每个人来说，明确自己的目标是取得成功叙述。例如： （1）这个企业发展计划难以描述。 （2）他生动地描述了那件事的经过。 （3）写求职信时，要对自己的学习经历和工作经历做 一个简单的描写。
东京迪斯尼乐园员工培训案例分析
⏹当前文档修改密码：8362839⏹当前文档修改密码：8362839⏹更多资料请访问.(.....)引言【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例第1讲如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基重视员工的管理1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。
在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。
但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。
2．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。
在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。
世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。
那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。
所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。
而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。
正确处理顾客、员工与经理的关系图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。
迪斯尼如何培训新员工？
迪斯尼如何培训新员工？迪斯尼是全球最受欢迎的娱乐公司之一，以其梦幻般的主题公园、电影和角色而闻名。
迪斯尼拥有一支备受赞誉的员工团队，他们的专业服务和友好态度是迪斯尼的成功之一。
那么，迪斯尼是如何培训新员工的呢？首先，迪斯尼注重在员工入职时进行全面和系统的培训。
新员工培训计划通常包括的培训内容有：公司的历史与背景、公司的使命和愿景、公司的价值观和文化、工作职责和期望、团队合作和沟通技巧等。
培训计划的目的是让新员工全面了解公司，并明确他们在公司中的角色和责任。
其次，迪斯尼重视对新员工进行实际操作的培训。
理论知识只有通过实践才能真正理解和掌握，这也适用于迪斯尼的工作环境。
新员工会接受在工作岗位上的实际操作培训，让他们亲自体验和了解工作的具体流程和技巧。
例如，在迪斯尼的主题公园中，新员工会接受模拟客户服务的培训，以便他们能够面对客户的各种需求和问题，并给予专业的解决方案。
迪斯尼还注重团队合作和沟通技巧的培训。
在迪斯尼的工作环境中，团队合作是至关重要的，因为不同部门之间需要相互协作，以确保顺利的运营。
新员工会接受关于团队合作和沟通技巧的培训，以帮助他们更好地与团队合作，并在工作中有效地沟通。
此外，迪斯尼还鼓励员工主动参与团队建设活动和培训课程，以提高他们的团队合作和沟通技巧。
除了上述的培训内容之外，迪斯尼还注重推行持续学习和发展的文化。
迪斯尼知道持续学习和发展对于员工的成长和公司的成功至关重要。
因此，迪斯尼会为员工提供各种培训和发展机会，包括内部培训课程、工作轮岗、导师制度等。
这些机会可以帮助员工不断提升自己的技能和知识，以适应公司的发展和变化。
另外，迪斯尼还注重激励和奖励措施。
迪斯尼知道激励和奖励对于员工的工作动力和积极性非常重要。
因此，迪斯尼会设立一些奖励制度，如员工表扬、员工激励计划等，以激励员工在工作中取得更好的表现。
此外，迪斯尼还鼓励员工提出自己的想法和建议，并提供相应的回馈和奖励，以鼓励员工积极参与公司的发展和创新。
迪士尼的入职培训计划
迪士尼的入职培训计划第一部分：企业概况迪士尼公司创立于1923年，是全球最大的娱乐产业公司之一。
其总部位于美国加州伯班克，并且在全球范围内拥有多个分支机构和子公司。
迪士尼以其独特的娱乐方式和世界知名的品牌形象而闻名于世。
公司业务涵盖电影制作、电视直播、休闲娱乐、主题公园等多个领域，为人们提供了一系列高品质的娱乐产品和服务。
迪士尼公司的核心价值观是创意、创新、卓越和敬业。
在这样一个多元化、开放的工作环境中，每一位员工都有机会发挥自己的潜能，实现个人价值。
公司一直重视员工的职业发展，建立了完善的培训体系和发展计划，为员工提供了广阔的发展空间。
在这个世界一流的公司中工作，不仅能获得专业技能的提升，还能接触到最前沿的创意理念和国际化的企业文化。
第二部分：培训目标迪士尼公司的入职培训旨在帮助新员工熟悉公司的文化、制度和业务，快速适应工作生活，并且为未来的职业发展打下坚实基础。
通过培训，员工将了解公司的运营机制和管理体系，掌握必要的职业技能和团队合作能力，提升个人综合素质，为实现个人职业目标奠定基础。
具体培训目标包括：1. 了解迪士尼公司的发展历程和企业文化，明确公司的使命和愿景，认同公司的核心价值观。
2. 熟悉公司的组织结构和各部门职能，了解个人职责和工作任务。
3. 掌握必要的沟通技巧和人际关系管理能力，建立正向的团队合作意识。
4. 了解业务流程和工作流程，熟练掌握岗位技能，提高工作效率和执行力。
5. 培养创新意识和解决问题的能力，为个人职业发展打下坚实基础。
第三部分：培训内容迪士尼公司的入职培训将包括以下内容：1. 公司概况介绍- 公司使命、愿景、核心价值观- 公司发展历程和业务领域- 公司的组织结构和管理体系2. 企业文化和价值观- 迪士尼文化精髓- 创意、创新、卓越和敬业的企业价值观- 企业精神和团队文化3. 职业技能培训- 沟通技巧和人际关系管理- 团队合作意识培养- 工作流程和业务流程介绍4. 岗位技能培训- 根据具体岗位提供相应的技能培训- 岗位职责和工作任务介绍- 实际操作和案例分析5. 创新能力培养- 创新意识的引导- 解决问题的思维模式和方法- 在工作中灵活应用创新理念第四部分：培训方式为了保证培训的有效性和实用性，迪士尼公司将采用多种培训方式进行组合，包括：1. 专题讲座公司高层管理层和业务专家将进行专题讲座，介绍公司的企业文化、核心价值观和业务运作情况，为员工提供全面的了解和认识。
东京迪斯尼乐园如何进行员工培训
东京迪斯尼乐园如何进行员工培训首先，东京迪斯尼乐园在员工培训中重视理论和实践的结合。
新员工入职后，会接受一段时间的理论培训。
这些培训课程包括但不限于乐园历史、服务标准、安全规范、公司文化等方面的知识。
通过这些课程，员工可以了解乐园的背景和理念，并为他们提供工作所需的基本知识和技能。
在理论培训完成后，新员工将进入实践培训阶段。
实践培训是东京迪斯尼乐园员工培训中最重要的部分之一、在这个阶段，新员工将被派往乐园的各个部门，与经验丰富的员工一起工作。
他们将通过亲身参与工作任务，学习如何为游客提供优质的服务。
乐园会定期组织培训班，提供一系列的课程，包括但不限于客户服务、沟通技巧、团队合作等，以帮助员工提升其专业能力和职业素养。
其次，东京迪斯尼乐园注重人才培养和发展。
在员工培训中，乐园会定期评估员工的表现，并为他们制定个人发展计划。
这些计划包括培训课程、学习机会、岗位轮岗等。
乐园会根据员工的兴趣、能力和发展需求，为他们提供不同的发展路径。
通过这些措施，乐园鼓励员工不断成长，提升自身的能力和素质。
另外，东京迪斯尼乐园注重培养员工的服务意识和团队精神。
乐园认为，员工的服务态度是影响游客体验的重要因素。
为此，乐园在员工培训中注重培养员工的服务意识和情感控制能力。
乐园组织形式多样的培训活动，如角色扮演、模拟体验等，帮助员工理解和体验游客的需求，并学会积极应对各种服务情景。
乐园还鼓励员工之间的合作和团队精神，通过团队建设活动和互助学习等方式，提高员工的合作能力和团队协作意识。
最后，东京迪斯尼乐园注重培养员工的安全意识和应急处理能力。
乐园认为，员工的安全意识和应急处理能力对于确保游客和员工的安全至关重要。
为此，乐园为员工提供安全培训课程，如防灾减灾知识、应急处理技巧等。
乐园还定期进行演习和模拟实操，以帮助员工掌握应对突发事件的能力。
综上所述，东京迪斯尼乐园通过理论和实践相结合的培训方式，注重人才培养和发展，培养员工的服务意识和团队精神，以及提升员工的安全意识和应急处理能力。
东京迪斯尼乐园员工培训案例
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的纯洁工。
所以东京迪斯尼对纯洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
１．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最优秀的数码相机摆在一起，各种例外的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三景点东，那个红色的房子”；有人要喝可哀，“左前方，约１５０米，第七景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
迪士尼人员互动方案
迪士尼人员互动方案概述迪士尼作为全球知名的娱乐公司，在提供令人难忘的主题公园体验的同时，注重为游客提供优质的人员互动效劳。
通过与游客互动，迪士尼能够增强游客的参与感和忠诚度，提高游客满意度。
本文档将介绍迪士尼在人员互动方面的一些方案。
1. 迪士尼人员培训方案为了确保迪士尼的员工能够提供专业、友好和热情的效劳，迪士尼实施了全面的培训方案。
该方案包括以下几个方面：•效劳意识培训：培训员工提高其对高品质效劳的重视程度，以及如何为游客提供满意的体验。
•沟通技巧培训：培训员工与游客进行有效的沟通，包括语言表达能力、非语言沟通能力等。
•角色扮演培训：培训员工在扮演迪士尼角色时的细节、动作和表情等。
•紧急情况培训：培训员工如何应对突发情况，确保游客的平安。
通过这些培训方案，迪士尼的员工能够具备良好的效劳意识和沟通能力，为游客提供独特的互动体验。
2. 角色扮演互动在迪士尼的主题公园中，员工不仅仅是效劳提供者，同时也扮演着各种角色。
这些角色包括动画电影中的角色、迪士尼公主、卡通人物等。
通过扮演角色，迪士尼的员工能够与游客建立特殊的互动关系，增加游客的参与感。
在与游客互动时，迪士尼的员工会穿戴与角色相符的服装，并模仿角色的行为和表情。
这种角色扮演互动能够让游客感受到身临其境的体验，增强游客对迪士尼的好感度。
3. 游戏活动互动为了增加游客的参与感和娱乐性，迪士尼定期举办各种游戏活动。
这些活动旨在与游客互动，并提供快乐的体验。
以下是一些常见的游戏活动互动：•队伍竞赛：员工与游客组成队伍，参加各种竞赛活动，增强团队合作意识。
•谜题解密：通过解决谜题和破解密码，员工与游客一起寻找宝藏或解救被困的角色。
•角色表演：员工扮演迪士尼角色，在游客面前进行表演和互动，让游客参与其中。
这些游戏活动互动不仅提供了娱乐性，还加强了员工与游客之间的亲密感。
4. 个人互动效劳在迪士尼的主题公园中，员工不仅扮演角色和参与游戏互动，还提供个人互动效劳。
游乐场每日培训计划
游乐场每日培训计划第一阶段：员工素质培训08:00-09:00 员工集中到达游乐场，进行晨间会议晨间会议是每天培训的开始，旨在让员工了解当天的工作安排和培训内容。
会议由培训主管主持，内容包括游乐场的最新动态、顾客反馈、安全提醒和员工个人成长分享等。
09:00-10:30 游乐设备操作培训游乐场的员工需要熟练掌握各种设备的操作，包括电动游乐设备、摩天轮、过山车等。
培训内容包括设备的使用方法、维护保养以及应急处理等内容。
10:30-10:45 休息10:45-12:00 服务技能培训游乐场的员工需要具备良好的服务技能，包括礼貌用语、服务意识、危机处理等。
培训内容包括模拟客户服务场景、情景表演、职业道德等。
第二阶段：安全管理培训13:00-14:00 安全知识培训安全是游乐场管理的重中之重，员工需要了解各种安全规定和紧急救援知识。
培训内容包括游乐设备安全操作规程、火灾逃生演练、急救知识等。
14:00-15:30 紧急应对演练游乐场会定期进行紧急应对演练，员工需要学会如何在紧急情况下进行快速反应和救援。
演练内容包括火灾、意外事故、失踪等各种紧急情况的模拟演练。
第三阶段：管理技能培训15:30-16:30 管理技能培训管理人员需要具备良好的团队管理能力和业务拓展能力。
培训内容包括团队激励、绩效考核、客户关系管理等。
16:30-17:00 总结会议每天的培训结束后，进行总结会议，让员工自我总结当天的培训内容，提出自己的收获和反馈。
培训主管也会针对当天的培训情况进行总结和展望。
以上就是游乐场每日培训计划的详细内容，旨在提升员工的综合素质和管理技能，让游乐场能够更好地服务顾客并保障安全。
希望员工们在每天的培训中能够有所收获，不断成长和进步。
主题乐园员工培训计划
主题乐园员工培训计划一、前言主题乐园是一个让人们体验快乐和刺激的地方，吸引着众多游客前来观光娱乐。
而主题乐园的服务质量和员工素质直接影响游客的体验和满意度。
为了提高员工的工作技能和服务质量，我们制定了主题乐园员工培训计划，旨在通过培训提升员工的服务技能和职业素养，从而更好地满足游客的需求，提升主题乐园的竞争力和口碑。
二、培训目标1. 提升员工服务意识和服务技能，提高对游客的接待和服务水平；2. 提升员工的团队合作和沟通能力，营造和谐的工作氛围；3. 提升员工的职业操守和职业素养，树立良好的企业形象；4. 提升员工对主题乐园各项规章制度的了解和遵守意识。
三、培训方式1. 线上培训：通过网络视频、课件学习等形式，进行相关知识的培训；2. 线下培训：组织员工参加主题乐园实地考察、案例分析等形式的培训；3. 岗位轮岗：安排员工进行交叉岗位的轮岗学习，拓宽员工的业务知识和技能；4. 实操培训：安排员工进行实际操作演练，提高员工的专业技能和服务水平。
四、培训内容1. 服务礼仪培训：包括形象仪表、语言表达、礼仪待客等内容；2. 客户沟通技巧培训：包括有效沟通、解决问题、服务指导等内容；3. 安全知识培训：包括应急处理、安全防范、相关标准操作等内容；4. 团队建设培训：包括团队合作、沟通协作、团队建设等内容；5. 服务标准培训：包括主题乐园的服务标准、规章制度等内容；6. 新技术应用培训：包括新科技应用、设备操作等内容；7. 品牌文化培训：包括主题乐园的品牌文化、企业理念等内容。
五、培训程序1. 制定培训计划：由相关部门共同制定培训计划，明确培训内容、方式和时间；2. 培训前沟通：培训前对员工进行培训内容的介绍和动员；3. 培训实施：按照培训计划，组织员工进行培训学习；4. 员工考核：对培训结束后的员工进行考核，评估培训效果；5. 员工反馈：收集员工对培训的反馈意见，做出相应的改进和提升。
六、培训评估1. 培训效果评估：通过考核、反馈等方式，评估培训对员工的影响；2. 员工绩效评估：结合培训成效和员工实际工作表现，评估员工的绩效；3. 客户满意度评估：通过客户反馈和观察数据，评估员工服务的客户满意度；4. 员工培训需求评估：根据员工的反馈和需求，不断调整和完善培训计划。
东京迪士尼怎样培训清洁工随笔
东京迪士尼怎样培训清洁工随笔（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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企业管理资源-迪士尼把员工培训成世界一流的攻略,你Get了几条？
业资员训企管理源迪士尼把工培成世界一流的攻略，你Get 了几条？ 认为铺乐别为经职不少人自己的公司或店与迪士尼园是天壤之。
但作曾就于OrientalLand （Oriental Land 间负责经营东是一日本的公司，、管理京迪士尼度假区），长这样论时总这工作将近二十个春秋的《迪士尼店心法》作者大住力，在听到的言，是会样回答：“乐铺并非如此。
只要肯干，迪士尼园能做到的，其他公司或店也能做到。
” 业诸实怀对进这乐优质理解企理念并付践，着工作的自豪感行互相鼓励。
便是迪士尼园务动创服的源力所在，也是其立者——华特·础迪士尼的基理念。
乐迪士尼园的Cast 员（工）（Cast 有“员演”乐之意，迪士尼园常常用它来指代全体工作员实们样积跃现人）确非常努力，但只要有心，任何人都可以做到像他一极活、表出色。
“谁畅设计设乐让这样为现实关键都可以想、和建全世界最美好的园，但要的梦想成，其要素取决于‘人’。
”——乐迪士尼园之父——华特·迪士尼之口。
时问题有意思的是，即便是不良少年或平品行有的成年人乐，只要到了迪士尼园，就都变成了好人——谈变吐得文雅，也不乱扔垃圾了。
与“常常不通情理”现实乐谓的社会不同，迪士尼园真可是“梦想中的国度”。
在作者大住力员看来，其原因之一在于努力工作的迪士尼工自身。
实乐员其，迪士尼园的工作人，只是一群普通人而已。
营运迪士尼的Oriental Land 约公司有21000员名工，其中9临时临时成是工。
不少工设临时是学生。
即便假工平均工作3职每须间年后辞，年也必不断招聘6000临时名工。
临时设严录标录练较在如此大的工需求下，置格的用准、只取能熟待客或具有高务识服意的人才，自然是不可能的。
因此，“试阶发现优录在招聘面段就秀人才并予以用”并非迪士尼的做法。
时说实话现实许订严选标零工的招聘工作非常不容易。
，情况根本不允你去制格的拔准去“拣挑三四”么试时间对练。
而且，在那短的面内，你根本无从考察方是否能熟待客或具较务识有高的服意。
东京迪士尼管理制度有哪些范文
东京迪士尼管理制度有哪些范文东京迪士尼乐园（Tokyo Disneyland）是世界上最著名的主题乐园之一，也是日本最受欢迎的旅游景点之一。
作为东京迪士尼公司的旗舰店，东京迪士尼乐园在管理制度方面非常注重细节，以确保游客拥有一个愉快而安全的体验。
本文将详细介绍东京迪士尼乐园的管理制度。
一、员工培训东京迪士尼乐园非常注重员工培训。
他们相信，只有经过专业培训并具备良好服务态度的员工才能为游客提供优质的服务。
因此，每位员工在入职之前都必须接受一定时长的培训，包括乐园的历史、各种设施和娱乐项目的知识以及服务礼仪等方面的培训。
培训之后，员工还必须通过一系列的考核才能正式上岗。
二、工作制度东京迪士尼乐园的工作制度非常严谨。
乐园内部设有详细的工作岗位和工作流程，并且每个员工都有明确的工作职责。
工作岗位包括景区巡逻、娱乐项目操作、售票和客服等多个方面。
乐园会根据具体工作内容和需求，制定相应的工作时间和轮班制度。
三、服务质量管理东京迪士尼乐园将服务质量放在首位，力求为游客提供最佳的乐园体验。
为了确保服务质量达到标准，乐园设立了质量控制部门，对员工的服务进行定期考核和评估。
乐园也鼓励游客提出建议和投诉，以进一步改进服务。
四、安全管理东京迪士尼乐园非常注重安全管理。
乐园内设有专门的安全保卫人员，负责游客和员工的安全。
乐园会定期进行紧急演练和培训，以确保员工在紧急情况下能够正确应对。
此外，乐园还设置了各种警示标识和安全设施，以提醒游客保持安全。
五、环境保护东京迪士尼乐园致力于环境保护。
他们采取了一系列措施，包括减少能源消耗、提高废物回收利用率、使用环保产品等。
乐园还定期组织员工志愿者参与社区清洁和环境保护活动。
六、客户投诉处理东京迪士尼乐园非常重视客户投诉，视其为改进的机会。
乐园设立了专门的客户投诉处理部门，接收和处理来自游客的投诉。
投诉部门会及时回应和解决客户投诉，并对问题进行反馈和改进。
七、社会责任东京迪士尼乐园积极履行社会责任。
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东京迪斯尼乐园员工培训
余世维
文章导读：世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头
开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起
东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地
第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相
第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向
第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。
如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
2.会计人员也要直接面对顾客
有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。
迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。
因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。
感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。
迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。
其它重视顾客、重视员工的规定：
◆怎样与小孩讲话
游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。
迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。
因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。
◆怎样对待丢失的小孩
从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。
重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。
如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。
既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。
所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。
从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。
然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。
他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。
◆怎样送货
迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。
因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。
迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。
这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。
去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。
这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工
去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。
香港的迪斯尼会更有“钱”途吗
香港迪斯尼目前正在动工，大概2003年就可以试运营，最迟2004年就可以开张。
香港迪斯尼一开张，人们就会开始注意了。
将来越南人、泰国人、马来西亚人、新加坡人、印尼人，甚至于台湾人、韩国人，是去东京迪斯尼，还是去香港迪斯尼？人们可以拭目以待。
这就看谁的员工训练比较成功，哪一个真正照顾客户，客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。
这就是所谓的引客回头，也就是员工要站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工又更重要。