掌上人保V2 02 2新增功能说明
人保系统操作流程
人保系统操作流程一、系统登录1. 打开人保系统登录页面。
2. 输入用户名和密码，点击登录按钮。
3. 系统验证用户名和密码是否正确。
4. 如果验证通过，进入系统主页面；如果验证失败，提示用户名或密码错误。
二、系统导航1. 在系统主页面，可以看到系统的导航菜单。
2. 点击导航菜单中的相应功能模块，进入对应的页面。
三、信息录入1. 在功能模块页面中，根据需要填写相应的信息。
2. 输入完整、准确的信息，确保数据的准确性。
3. 根据系统要求，选择相关的选项或填写相应的数值。
4. 点击保存按钮，将信息保存到系统中。
四、信息查询1. 在系统主页面或功能模块页面中，点击查询菜单或相应的查询按钮。
2. 输入查询条件，如客户姓名、保单号等。
3. 点击查询按钮，系统根据条件查询相应的信息。
4. 查询结果以列表的形式展示，可以根据需要进行排序、筛选等操作。
五、信息修改1. 在查询结果列表中，选择需要修改的信息记录。
2. 点击修改按钮，进入信息修改页面。
3. 根据需要修改相应的信息字段。
4. 点击保存按钮，将修改后的信息保存到系统中。
六、信息删除1. 在查询结果列表中，选择需要删除的信息记录。
2. 点击删除按钮，系统弹出确认删除的提示框。
3. 点击确认按钮，将选中的信息记录从系统中删除。
七、信息导出1. 在查询结果列表中，选择需要导出的信息记录。
2. 点击导出按钮，系统将选中的信息导出为Excel或其他格式的文件。
3. 选择保存文件的路径和文件名，点击保存按钮。
八、系统退出1. 在系统主页面，点击退出按钮。
2. 系统弹出确认退出的提示框。
3. 点击确认按钮，退出系统。
总结：人保系统操作流程包括系统登录、系统导航、信息录入、信息查询、信息修改、信息删除、信息导出和系统退出等步骤。
用户通过登录系统，根据需要导航到相应的功能模块页面，进行信息的录入、查询、修改、删除和导出等操作。
在操作过程中，用户需要注意填写准确的信息，并且根据系统要求进行操作。
中信保操作手册【新版精品资料】
目录第一章概述 (1)第二章认识“信保通" (2)2.1什么是“信保通” (2)2。
2“信保通”能为您做什么 (2)2。
3使用“信保通"的先决条件 (3)2.4“信保通”的运行环境 (4)第三章开通“信保通” (6)3。
1开通企业管理员帐号 (6)3。
2 开通数字证书（可选） (7)3。
2。
1 证书申请 (7)3。
2.2 证书续用与变更 (8)3。
2。
3 证书注销 (9)3.3 数字证书环境配置（可选) (9)3.3.1 安装相关软件 (9)3。
3。
2 设置PIN码 (11)3。
3。
3 下载证书 (12)3。
3.4 机器配置 (13)第四章“信保通”用户分类 (16)4。
1企业管理员 (16)4。
2企业操作员 (16)4.2。
2 审核员 (17)4。
2。
3 电子签名员 (17)第五章、企业管理员使用指南 (18)5.1 系统用户与权限 (18)5。
1.1 获得管理员帐号 (18)5。
1。
2 登录系统 (18)5。
1.3 修改密码 (19)5.1。
4 设置角色 (20)5。
1。
5 设置操作员帐号 (21)5。
1。
6 设置审核流程 (22)5。
1.7 配置管理员证书 (23)5。
2组织机构管理与“数据清分”实现 (23)5.2。
1 创建组织机构 (26)5。
2。
2 设置员工信息 (27)5.2。
3 设置员工业务范围 (28)5.2。
4 设置员工与操作员帐号对应关系 (31)5。
3 个人服务 (31)5.3。
1 证书注册 (31)5.3。
2 修改密码 (32)5.3.3 个性化定制 (32)5。
3。
4 常用工具下载 (33)5。
3.5 通讯录 (33)5.4 网上客服 (36)5。
4.1 我要提问 (36)5。
4。
2 信保答复 (37)5.4.3 FAQ (37)第六章、企业操作员使用指南 (38)6.1录单员 (38)6.1.1 限额 (38)6.1。
1.1 限额申请录单 (38)6。
陕西省社会保险网上服务平台_城镇职工养老保险_操作手册V1.0
操 作 手 册
2014 年 6 月
陕西省社会保险网上服务平台（城镇职工养老保险）操作手册
目录
第 1 章 系统简介 ............................................................................................................................ 7
3.2.2 分支机构信息查询....................................................................................................... 28
3.2.2.1 功能说明.............................................................................................................................. 28 3.2.2.2 界面布局.............................................................................................................................. 28 3.2.2.3 操作步骤.............................................................................................................................. 28 3.2.2.4 错误提示.............................................................................................................................. 29 3.2.2.5 注意事项.............................................................................................................................. 29
人保财险线上化操作手册
人保财险线上化操作手册一、前言随着互联网技术的不断发展，保险行业也在逐步实现线上化转型。
人保财险作为国内领先的保险公司，积极推进线上化操作，以提高服务效率，优化客户体验。
本操作手册旨在为人保财险的线上化操作提供指导和帮助。
二、线上化操作流程1. 投保流程（1）客户通过人保财险官方网站或移动应用进入投保页面。
（2）客户填写个人信息、保险需求等相关信息。
（3）系统自动生成保险计划，客户确认后提交投保申请。
（4）系统自动核保，核保通过后，客户完成支付并生成电子保单。
2. 理赔流程（1）客户通过人保财险官方网站或移动应用提交理赔申请。
（2）系统自动审核理赔申请，判断是否需要现场查勘。
（3）对于需要现场查勘的案件，系统派发查勘任务给相应人员。
（4）查勘人员完成查勘后，系统自动生成理赔报告，并通知客户理赔结果。
三、线上化操作注意事项1. 在投保过程中，客户应确保填写信息的准确性和完整性。
2. 在理赔过程中，如遇到特殊情况需现场查勘，客户应积极配合查勘人员的工作。
3. 在使用人保财险线上服务时，客户应遵守相关法律法规和公司规定。
四、线上化操作优势1. 提高服务效率：通过线上化操作，可以减少人工干预，缩短处理时间，提高服务效率。
2. 优化客户体验：线上化操作方便快捷，客户可以随时随地进行投保和理赔申请，提高客户满意度。
3. 降低运营成本：线上化操作可以减少人力和物力投入，降低运营成本。
五、总结人保财险线上化操作手册的推出，旨在为公司客户提供更加便捷、高效的服务体验。
通过线上化操作流程的优化和注意事项的明确，我们希望为客户提供更加优质的服务，同时确保公司的合规运营。
我们将不断努力，持续改进和完善线上化服务，以满足客户不断增长的需求。
山东人保微信平台服务功能介绍(培训参考课件)
2
首先请大家扫一扫关注
3
下面是绑定流程
点击公众号下方一级菜单“我的投保”，再点选子菜单“我的保单”，进入“账号绑定”画 面，共有“微信用户”、“省份”、“车牌号码”、“证件类型”、“证件号码”五个信息显
示，填写后完成账号绑定。
4
三、产品优势
山东人 保微信
01 02 03
微承保
对在人保进行投保的车辆进行绑定， 可快捷查询保险期限、保险险别、保 单号、车架号等该车历年保单信息
山东人保微信平台介绍
2015.10
1
微信平台推广介绍
“山东人保财险”微信公众号，是公司面向已保客户和潜在客户进行山东人 保的品牌、营销、理赔、客服等内容宣传平台，在实用功能上，有“我的理 赔”“我的客服”“我的承保”三个版块，通过运营平台在线团队，实现了 与客户的即时承保，即时理赔、即时客服的互动。这次微信平台推广，首先 要求公司内部员工率先进行关注和绑定。利用今天晨学，我向大家介绍一下 这个平台，一是请大家跟我的操作进行微信平台的关注绑定。二是平台服务 功能的简要介绍。三是省公司推广的几点要求。
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自助挪车
3.自助挪车：点击 “ 我的服务”—“自助挪 车”模块，输入联系方 式及需要挪车的车牌号 码进行提交，提交成功 后在线客服人员进行核 实，若需挪动车辆为我
司承保车辆的，在线客
服人员电话连线车主挪 车；不属我司承保车辆
的，在线客服人员电话
联系提交人反馈。
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新车号牌批改
4.新车号牌批改：点击 “我的投保”—“新车号 牌批改”模块，面向新车 投保客户且承保时保单内 车牌号为登记临时号牌，
2、每期抽奖后，在下期微信公布上期中奖客户名单，增强绑定的吸引力。
残疾人动态更新系统操作手册
用户操作手册
全国残疾人基本服务状况和需求信息数 据动态更新系统建设项目
用户操作手册
1
全国残疾人基本服务状况和需求信息数据动态更新系统
用户操作手册
目录
1 软件概述 ............................................................................................................................................. 4
4.2.4 填写调查表 ............................................................................................................... 18
4.2.2 查询持证残疾人列表 ............................................................................................... 17
4.2.3 数据核查 ................................................................................................................... 17
4.1.4 列入调查 ................................................................................................................... 16
202X年医保报销-手机App自助理赔操作指引
员。
第五页，共三十一页。
Part 2
申请 流程 (shēnqǐng)
第六页，共三十一页。
申请流程——自助申请平台(píngtái)进入
好福利首页点击
01
“自助理赔(lǐ
péi)”进入
阅读
02
(yuèdú)
申请提示后点击
“朕知道了”
选择“自助理赔”
开始申请理赔
• 若选择新增账户名，但新账
户名非本人且未做过授权或
未上传过监护关系证明，
需重进行授权或上传监护关系
证明操作，完成后，系统
会重新进行理赔款转账。
第二十二页，共三十一页。
Part 6
特定情况 的处理 (qíngkuàng)
第二十三页，共三十一页。
特定情况(qíngkuàng)——问题件（1/2）
进入自助理赔界
03
04
第七页，共三十一页。
申请流程(liúchéng)——申请信息录入 （1/2）
申请类型：点击请
就诊人：可选择本
就诊日期：请选
01
选择后，下方
02
人或连带
(xià fānɡ)出
(liándài)被
03
择最早的就诊日
期
现选择项
保险人
小提示
•
选择时请注意滑动选择；
• 多张发票一起理赔请选择
最早的就诊日期；
关注英文姓名的的大小写、空格，证件类型是否一致，若有不一致的地方请联系平安服务人员协助(xiézhù)修改。
Q2：系统提示“无开通自助理赔服务的保单”
A2：请先在首页查看“保障查询”查看是否能查到需要理赔的保单，若查询无信息可能是由于您的注册信息与投保信息未匹配，请参考Q1的解决方案后再次尝试；若能查
国寿智能投保2.0系统介绍新旧差异操作指引注意事项61页
亮点六：影像自动审核
投保时同步校验，自动审核极大缩短审核时效， 节省人力。
支持除证件及银行卡以外的其他影像的上传，上 传数量在15张（含）以内，一次性完成所需影 像的采集工作。
15
目录 CONTENTS PAGE
准准备备工工作作
操作指引
系统介绍 新旧差异 操作指引 注意事项
17
准备工作
系统介绍
9
新旧差异
新新旧旧差差异异 新增亮点
差异二：投保场景优化 场景3：康悦系列产品投保场景
填写电子投保确认单并与客 户面对面完成影像采集及签 字工作。 投保资料上交柜面审核出单。
既支持单独投保也支持组合 投保。 既支持现场签名也支持空中 签名。
10
新旧差异
新新旧旧差差异异 新增亮点
差异三：规则变化 规则1：影像审核
13
新旧差异
新旧差异 新增亮点
亮点三：客户信息导入
亮点四：投保方案导入与分享
销售人员根据销售习惯自行设置方案库，随时调 取，同时，生成专属二维码实现分享。
支持导入已存在的客户信息，通过导入历史客户 信息，既可以省去重复录入的时间，还可以检验 历史信息的准确性。
14
新旧差异
新旧差异 新增亮点
亮点五：其他影像采集
• 采集方式、规则同投保人 • 通过证件识别上传的，不需要人
脸比对
25
系统介绍
产品信息 客户信息 告知
账户信息 其他信息 投保预览 影像签字 支付
投保人 被保人 监护人 受益人 阅读条款
4
系统介绍
系系统统定定义义 流程介绍
智能投保2.0系统优化了投保环节，将投保环节分为产品信息、客户信息、告知、补充信息、投保预 览、影像签字六大环节。
人保车险自助理赔交通事故拍照技巧
随着市场车险车险业务的不断增加，为了提升车险理赔效率，以移动手机平台为核心的高新技术正被越来越多的保险公司所运用。
比如人保车险自助理赔服务，人保车险客户如果发生单方，不涉及人伤的事故，且损失在2000元以下的案件，可以通过中国人保APP客户端，点击拇指理赔进行报案、定损、理赔即可。
您只需要对事故现场进行拍照和图片上传，就可迅速完成定损，并迅速撤离事故现场，省去了现场等待查勘的不便。
在道路上发生碰撞或者刮擦事故而引发纠纷并不少见。
但如果发生交通事故了，即便只是轻微的刮擦，也一定要用手机拍下事故现场，以免事后纠纷时无从取证。
下面就为各位车主分享一下人保车险自助理赔事故现场拍照技巧。
1、追尾事故这一类型的事故至少要拍三张照片，一张车头（前全景），一张车尾（后全景），一张碰撞处局部照片，车头车尾的照片需要把两车全貌、车辆牌照之类的拍好，地上的交通线都拍出来（用以界定责任）。
2、变道引发的事故车头一张，车尾一张，然后在两车碰撞部位拍一张局部细节照。
车头、车尾要特别注意，最好是正前方和正后方拍摄，同时，一定要把标线拍得非常清楚。
3、十字路口事故红灯亮时继续通行的负事故全部责任。
发生在十字路口、转盘、高架桥等类似地点的事故，最少拍五张照片，分别是第1种情况中的三张（车头、车尾、碰撞部位），加上路口两车的位置情况，四个方向拍上几张，如果来得及，能把红绿灯情况涵盖进去最好。
需要注意的是，车架号、双方的驾驶证及行驶证，也都要在现场拍摄。
最好是把对方驾驶人也拍摄进去，可避免后期“顶包”的情况出现。
人保车险自助理赔哪些情况不能按照快速处理流程办理？以下5种情况需要注意：1.机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志；2.驾驶人无有效机动车驾驶证；3.驾驶人饮酒、服用国家管制精神药品或者麻醉药品；4.当事人不能自行移动车辆的；5.碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的以上就是有关人保车险自助理赔相关内容的详细介绍，想要顺利实现自助理赔就好好掌握以上的拍照技巧吧~。
新型农村社会养老保险管理信息系统软件需求分析说明书
新型农村社会养老保险管理信息系统软件需求分析说明书编制部门：新农保项目组编制人：黄震编制日期：2009-8-1审核人：审核日期：批准人：批准日期：文档修改历史版本修改记录修改日期修改人黄震基于《需求分析说明书_提交稿_》和马鞍山经办规程讨论会议精神进行修订黄震基于《需求分析说明书_提交稿_》和“新型农村社会养老保险管理信息系统需求研讨会”会议精神进行修订黄震基于《需求分析说明书_提交稿_》增加总体流程和描述，并进行局部修订目录1引言 (7)1.1说明 (7)1.2适用范围 (7)1.3定义及术语 (7)1.4参考资料 (8)2系统概述 (9)2.1背景 (9)2.2必要性 (9)2.3建设原则 (10)2.4建设内容 (10)3系统整体规划 (12)3.1系统总体架构 (12)3.2应用系统规划 (13)3.3应用系统部署 (14)4业务流程描述 (15)4.1业务总体流程 (15)4.2业务功能子系统划分 (17)4.3业务经办子系统流程 (19)4.3.1参保登记业务经办流程图 (19)4.3.2缴费申报业务经办流程图 (19)4.3.3待遇发放业务经办流程图 (22)4.3.4关系转移业务经办流程图 (23)4.3.5财务管理业务经办流程图 (24)4.3.6单机版系统业务经办流程图 (25)5业务经办需求 (26)5.1参保登记管理(A) (26)5.1.1村(社区)信息管理(A1) (31)5.1.1.1村(社区)登记(A1-01) (31)5.1.1.2村(社区)信息修改(A1-02) (34)5.1.1.3村(社区)注销(A1-03) (37)5.1.1.4村(社区)综合查询(A1-04) (40)5.1.2人员参保信息管理(A2) (42)5.1.2.1人员基本信息登记(A2-06) (42)5.1.2.2人员关键基本信息变更(A2-05) (45)5.1.2.3人员一般基本信息变更(A2-13) (50)5.1.2.4参保人员新登记(A2-01) (53)5.1.2.5人员参保信息修改(A2-12) (59)5.1.2.6参保人员险种参保(A2-02) (63)5.1.2.7参保人员中断缴费(A2-03) (67)5.1.2.8批量中断缴费处理(A2-11) (70)5.1.2.9参保人员恢复缴费(A2-04) (74)5.1.2.10人员终止参保关系(A2-07) (78)5.1.2.12人员子女关系维护(A2-09) (87)5.1.2.13特殊人群身份认定(A2-14) (90)5.1.2.14批量新参保登记(A2-15) (93)5.1.2.15人员综合查询(A2-10) (97)5.2缴费申报管理(B) (100)5.2.1缴费申报管理(B1) (106)5.2.1.1参保人员缴费申报(B1-01) (106)5.2.1.2一次性缴费申报(B1-03) (112)5.2.1.3个人补缴申报(B1-06) (118)5.2.1.4集体补助缴费登记(B1-05) (122)5.2.1.5应收核定(B1-04) (128)5.2.1.6缴费通知(B1-08) (131)5.2.1.7托收数据银行报盘(B1-09) (134)5.2.1.8新参保人员银行开户办理(B1-10) (137)5.2.1.9批量参保人员缴费申报(B1-07) (140)5.2.1.10特殊人员缴费申报(B1-11) (145)5.3账户管理(C) (151)5.3.1账户管理(C1) (152)5.3.1.1个人账户结息(C1-01) (152)5.3.1.2个人账户信息查询(C1-02) (156)5.3.1.3个人账户信息导出(C1-03) (158)5.3.1.4个人账户财政结余查询(C1-04) (161)5.3.1.5个人账户财政兜底情况查询(C1-05) (163)5.3.1.6年度处理 (164)5.4待遇发放管理(D) (164)5.4.1待遇支付管理(D1) (167)5.4.1.1待遇领取到龄通知(D1-01) (167)5.4.1.2人员待遇领取登记，核定，复核(D1-02) (169)5.4.1.3待遇暂停支付(D1-05) (175)5.4.1.4待遇恢复支付(D1-06) (178)5.4.1.5待遇终止支付(D1-07) (181)5.4.2待遇调整管理(D2) (186)5.4.2.1人员待遇批量调整(D2-01) (186)5.4.2.2人员待遇零星调整(D2-02) (190)5.4.2.3人员发放方式管理(D2-03) (193)5.4.2.4人员生存认证(D2-04) (196)5.4.2.5待遇拨付(D2-05) (199)5.4.2.6待遇追回(D2-06) (204)5.5关系转移管理(E) (207)5.5.1.1参保人员关系转出(E1-01) (209)5.5.1.2参保人员关系转入(E1-02) (215)5.5.1.3转入人员参保新登记(E1-03) (220)5.6财务管理(F) (224)5.6.1.1金融机构缴费到账(F1-03) (226)5.6.1.2经办机构自收(F1-05) (232)5.6.1.3经办机构自付(F1-06) (236)5.6.1.4待遇社发实付确认(F1-09) (239)5.6.1.5财政补贴申请单生成(F1-07) (244)5.6.1.6金融机构代核代收回盘到账(F1-08) (247)5.6.1.7集体补助托收到账(F1-10) (253)5.6.1.8零星勘误订正(F1-11) (258)5.6.1.9财政补贴申请到账(F1-12) (262)5.7公示信息(M) (265)5.7.1村（社区）公示信息(M1) (265)5.7.1.1制度实施时年满60岁人员清单(M1-01) (265)（1）打印只打印人员清单，不打印子女关系明细。
贵阳市人力资源和社会保障网上办事大厅操作手册(企业)
贵阳市人力资源和社会保障网上办事大厅操作手册（企业)目录一、系统概述 (3)二、用户对象 (3)三、单位登录及功能简介 (3)四、申报业务 (4)4。
1、人员 (4)4.1。
1、人员参保 (4)4.1。
2、批量参保 (5)4.1。
3、人员停保 (6)4.1.4、批量停保 (6)4.1。
4、批量参保.......................................................................... 错误!未定义书签。
4.2、社保缴费基数变更 (7)4.3、养老 (8)4。
3.1、离退休死亡待遇停发 (8)4。
3。
2、离退休资格初审 (8)4.4、工伤 (9)4。
4。
1、工伤申报信息录入 (9)4。
4。
2、工伤申报信息修改 (9)4.4.3、工伤申报信息上传 (10)4。
5、社会保险费核定 (10)4.5.1、应缴社会保险费核定 (10)4.5。
2、应缴社会保险费核定回退 (11)4。
5.3、打印社会保险费缴费通知单 (11)4。
6、基本信息变更 (11)4。
7、补缴职工社保 (12)4.7。
1、养老保险补缴 (12)4.7.2、养老保险补缴回退 (12)五、查询打印业务 (13)5.1、单位信息查询 (13)5.1。
1、单位缴费查询 (13)5.1。
2、单位台帐信息查询 (13)5。
1。
3、单位参保名册 (13)5.1.4、单位参保信息 (14)5.1。
5、业务办理情况 (14)5.1.6、城镇职工补缴、退款补差查询 (14)5.1.7、单位人员转移查询 (14)5.1。
8、单位人员增减查询 (15)5。
1。
9、单位缴费清单查询导出 (15)5.1。
10、符合单位做台帐人员查询 (15)5.2、打印 (16)5.2。
1、参保缴费证明打印 (16)5.2。
2、单位人员参保缴费清单打印 (16)5。
2。
3、离退休人员养老金打印 (17)5。
3、个人信息查询 (17)5.3。
“掌上人保”抢闸移动终端业务
掌上人保”抢闸移动终端业务
今年，人保财险“掌上人保”移动服务终端率先上线启动，随后多家财险陆续推出3G移动终端。
移动终端服务让不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失，但事故车辆可以正常行驶的事故变得简单易行，车主可通过手机，根据APP电子查勘员系统的指引，自主拍照、上传，与人保约定损，随后离开现场。
而VIP客户还可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。
其中“电子查勘员”功能可以帮助车主轻松实现车辆查勘报险，减少了人工查勘理赔工作，大大简化交通事故的处理流程，有效节省时间成本。
该终端服务包括车报案理赔、手机投保、交通法规、保险知识、限速提醒、实时路况、周边搜索、官方微博、定点寻车、违章查询、自助查询、云集等服务功能。
据悉，在网销、电销等新兴渠道不断发展的同时，人保财险也率先抢滩移动终端购险服务，支持手机购买车险、家财险等险种。
人保七项增值服务教学教材
人保七项增值服务教学教材1、全国范围内故障车辆免费救援服务2、电子勘察员电子理赔员服务(1)电子查勘员：在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。
然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。
(2)电子理赔员：公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。
即对于出险后不涉及人伤、物损的车辆损失案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。
3、推荐4S店修理服务电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。
4、速递理赔服务5、万元以下案件1小时通知赔付在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
6、人伤案件无忧服务(2)小额人伤案件快速处理服务：电、网销客户投保车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件，或责任明确、伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，简化流程，公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的烦恼。
7、万家网店四海通行电、网销客户异地出险后，公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
人保座席使用手册(BS)
PICC B/S坐席程序升级使用说明2006年10月概述此次坐席升级并未对B/S版本的坐席软件做过大修改，坐席的工作流程也基本不变，只是对坐席软件增加了有关通赔的一些功能，使得工作更加流畅，方便。
此文档对此次升级的坐席程序改动部分做了相应说明，未做改动的地方坐席人员依旧按照原来的操作流程来进行操作。
通赔案件：一、出险地报案1．保单查询：点击“出险报案”，进入“保单验证”的页面，如下图：选择查询条件，并填写查询内容，然后选择“省内通赔”，最后点击查询，就可在保单信息列表中显示根据查询条件和内容查出来的保单，在通赔案件中，不允许模糊查询。
结果如图：此时省内机构会显示此保单所归属的省内机构。
接下来按原来的操作流程进行操作。
2．历史报案列表在报案历史列表中，以橙色和黄色来区分历史报案中的通赔案件，橙色表示为通赔报案，黄色表示48小时悬疑通赔案件。
其他操作和原来的操作流程一样。
3.报案在报案页面，通赔的信息会由红色显示出来，并且录入完报案信息以后，要选择通赔的处理方式，是“承保地受理”还是“出险地受理”。
如图所示：其他操作和原来的操作流程一样。
4．报案确定若发现此通赔案件应该是非通赔案件，可转为非通赔案件。
若没有通赔权限的坐席接到案件，需选择“通赔调度”，把信息传给本地的通赔岗。
如果是有通赔的权限的坐席接的报案，则应立即电话通知承保地的通赔岗。
如图所示：5．通赔公告本地普通坐席接到通赔案件转给通赔岗，通赔岗的坐席的公告栏里会自动显示“有新的通赔调度”，点击滚动的公告信息，会弹出窗口，如图所示：二、承保地报案1．查保单选择“本地保单”进行查找，其他操作按原来的操作进行。
2．在报完案子后，如图：选择“转通赔”，并选择相关的信息，“省内通赔”或“省间通赔”、“出险地受理”或“承保地受理”、“省内机构代码”或“省间机构代码”，此时所选的机构对应于出险地的机构，当相应信息选择完以后，按“保存报案”。
三、查看通赔信息通赔坐席接到相应的通赔岗电话后，须选择“通赔信息”，如图：选择通赔的类型，和所想查看的通赔案件的报案日期，点“查找”。
掌上社保通的使用流程
掌上社保通的使用流程1. 下载与登录1.打开应用商店，搜索并下载“掌上社保通”APP。
2.安装完成后，打开APP并点击“注册”按钮进行账号注册。
3.输入手机号码并点击“获取验证码”按钮，接收验证码并输入。
4.设置登录密码，设置完成后点击“确定”按钮完成注册。
5.返回登录界面，输入注册时使用的手机号码和密码进行登录。
2. 首页功能模块掌上社保通APP的首页包含多个功能模块，以下是各个功能模块的使用流程。
2.1 社保查询1.在首页点击“社保查询”图标进入功能模块。
2.选择查询类型，包括社保缴费、社保待遇、个人信息等。
3.根据查询类型选择相应的查询内容，例如输入缴费年度、社保卡号等。
4.点击“查询”按钮进行信息查询。
5.查询结果将显示在页面上，包括缴费明细、个人社保账户情况等。
2.2 社保申报1.在首页点击“社保申报”图标进入功能模块。
2.选择需要进行申报的类型，例如社保缴费、医疗报销等。
3.根据申报类型填写相应的申报内容，例如缴费金额、报销费用等。
4.点击“提交”按钮进行申报。
5.申报结果将显示在页面上，包括申报成功与否的提示信息。
2.3 社保资讯1.在首页点击“社保资讯”图标进入功能模块。
2.浏览各类社保资讯文章，包括社保政策解读、保险常识等。
3.点击感兴趣的文章标题进行阅读。
4.文章内容将显示在页面上。
2.4 个人中心1.在首页点击“个人中心”图标进入功能模块。
2.在个人中心页面可以查看个人基本信息、个人社保账户信息等。
3.可以修改手机号码、密码等账户相关信息。
4.点击“退出登录”按钮可以退出当前账号。
3. 社保卡绑定与解绑1.在个人中心页面点击“社保卡管理”按钮。
2.选择“绑定社保卡”选项。
3.输入社保卡号、姓名、身份证号等信息，并点击“绑定”按钮进行绑定。
4.绑定成功后，可以在社保卡管理页面查看已绑定的社保卡信息。
5.如果需要解绑社保卡，可以在社保卡管理页面点击要解绑的社保卡并选择“解绑”选项。
社保卡新功能(2022年)
社保卡新功能（2022年）据《人力资源和社会保障部》2022年3月2日消息：近两年来，人社部加快推进“一卡通”工作。
小小一张社保卡。
不仅能看病买药、领取待遇，还能持卡乘公交、逛公园，实现居民服务“一卡通”。
听说社保卡上还能领补贴？一、就业创业1、公益性岗位补贴领取通过公益性岗位安置的就业困难人员、建档立卡贫困劳动力，经人社部门审核后，对直接发放至个人的公益性岗位补贴资金发放到公益性岗位安置人员社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取2、职业培训补贴或生活费补贴领取对个人申请的职业培训补贴或生活费补贴资金，发放到申请者社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取3、职业技能鉴定补贴领取对个人申请的职业技能鉴定补贴资金，发放到申请者社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取4、社会保险补贴领取（灵活就业人员）人社部门审核后，将社会保险补贴资金发放到灵活就业人员社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取5、一次性求职创业补贴领取人社部门审核后，将一次性求职创业补贴资金发放到申请者社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取6、一次性创业补贴领取人社部门审核后，将一次性创业补贴资金发放到申请者社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取7、创业担保贷款发放对个人申请的创业担保贷款，如承贷银行与社保卡发卡行一致，经审核后，发放到申请者社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取二、失业保险待遇1、失业保险金领取失业保险金及其他失业保险待遇（如价格临时补贴等）发放到社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取2、技能提升补贴领取对个人申请的技能提升补贴，发放到社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取3、农民合同制工人一次性生活补助领取农民合同制工人一次性生活补助发放到社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取4、失业补助金、农民合同制工人临时生活补助领取失业补助金、农民合同制工人临时生活补助等，发放到社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取三、人才人事1、职业技能提升培训生活费（含交通费）补贴领取职业技能提升培训涉及个人的生活费（含交通费）补贴等，发放到社保卡银行账户，个人持社保卡经银行渠道领取2、其他民生保障领域的补贴，也可通过社保卡领取如惠民惠农财政补贴资金，民政、农业、教育相关补贴，退役军人相关补贴，高端人才补贴等近20项补贴可发放到申请人社保卡银行账户，个人凭社保卡经银行渠道领取。
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掌上人保V2.0&V2.2版新增功能说明掌上人保V2.0&V2.2版新增功能说明i文档信息目的与范围本文档的目的是为了向PICC新车险理赔系统的最终使用用户，包括各岗位人员、管理人员等提供详细的操作指南和出现问题的解决办法。
新理赔部分操作和新版本新理赔可能有出入，按照目前新理赔操作即可简要说明:字体颜色对应含义见上方说明特别注意红色部分,为长期经验总结出的容易出问题的操作步骤目录1客户端 (4)1.1注册方式变更 (4)1.2登录方式变更 (5)1.3密码重置 (6)1.4手机号变更 (7)1.5理赔进度查询 (8)1.6续保注册 (10)1.7续保提醒 (11)1.8周边搜索 (12)1.9预约修理 (14)2电子速递员 (16)2.1电子速递员----单证采集 (16)2.2电子速递员----赔款帐户采集 (20)3统计功能 (24)3.1案件/用户统计 (24)3.2功能使用情况统计 (25)1客户端1.1注册方式变更:1掌上人保2.0版本开始,注册需输入手机号填写手机号用于采集和登录,不和新理赔进行比对,不必填写投保时的手机号。
但随意填写会对登录造成不便,建议使用客户正在使用的手机号.2注册密码限制为最小6位(2.0版本以前密码位数没有限制,以前注册的低于6位的密码仍可使用.使用后台”密码重置”功能重置的初始密码仍为123)3原先注册选择投保地废除,掌上人保通过保单号判断所属机构进行注册1.2登录方式变更:登录时需输入:(1)注册的车牌号(如果是ios版本,可以使用发动机号注册,登录时需输入发动机号)(2)注册时填写的手机号(注册时手机号需认真填写)(3)注册时填写的密码进行登录另外:对于掌上人保2.0以前版本注册的客户,客户注册时,并没有获取客户手机号信息对于此类客户,客户可输入任意手机号进行登录,登录以后,此手机号被记录,以后只能使用此手机号登录另外,输入手机号可以是非本手机手机号,即掌上人保并没有和sim卡进行绑定,但建议客户使用正在使用的手机号,防止忘记手机号等不便的情况发生.1.3密码重置:如果客户忘记密码,可使用密码重置功能点击登录界面”忘记密码”按钮进入用户信息验证界面首先填写注册时填写的保单号,车牌号,手机号点击“确定”按钮进行身份认证认证成功后按照提示重置密码1.4手机号变更:此功能针对客户需要重置手机号,或忘记手机号时使用点击登录界面”手机号重置”按钮进入用户信息验证界面首先填写注册时填写的保单号,车牌号,手机号点击“确定”按钮进行身份认证认证成功后按照提示变更手机号如果忘记手机号，可从后台管理系统中查看，并人工告知客户，如图1.5理赔进度查询:客户可通过理赔进度查询功能，查询理赔进度点击主页理赔进度查询功能，进入输入保单号页面，输入要查询进度的保单号，点击“查询”会查询出保单号下的全部理赔案件，点击进入可查看详情，如下图此功能直接调用新理赔接口，查询结果全部来源于新理赔系统1.6续保注册:此功能用于客户续保后，新保单注册客户进行续保后,使用工具页面的”续保注册”功能首先用原保单进行登录登录后输入新手机号和新保单号.点击提交. 提交后保单和车牌号和新理赔进行比对,提示是否注册成功注册成功后,新手机号即时生效,即客户需要使用新手机号登录新保单号待生效后替换旧保单(对客户没有影响)另外,客户续保后,请务必使用续保注册功能,不要重新注册1.7续保提醒:客户每次登录,系统会检客户该此登录保单有效期,如果距离保单失效60天以内,会谈出提示框提示客户保险即将到期客户可以选择相关选项,进行操作此功能和设置里面的保险到期提醒没有任何关联保险到期提醒用于客户手动设置保险到期时间,进行提醒续保提醒用于检查客户登录保单是否即将到期(同一客户端可多个账户登录)1.8周边搜索:完善原本周边搜索功能的”人保财险营业网点”,”人保财险理赔网点”,”人保合作4s店协作修理厂”功能人保财险营业网点:输入省,市,名称进行搜索,右图为搜索结果人保财险理赔网点:输入省,市,名称进行搜索,右图为搜索结果人保合作4s店协作修理厂:输入省,市,名称,车辆品牌进行搜索1.9预约修理客户可使用预约修理功能,进行预约修车该功能从电子理赔员/电子查勘员案件列表下方进入,点击”预约修理”按钮,进入预约修里界面,显示当前车牌号,再此点击”预约修理”按钮,进入下面界面杭流系统会推荐一个修理厂点击该修理厂,填写修理日期,手机号,客户名称,点击”提交”提示送修成功,客户等待4s店人员联系即可如果客户不愿意推荐修理厂送修,则点击”其它修理厂”客户端会展示出全部可选的修理厂点击一个修理厂, 填写修理日期,手机号,客户名称,点击”提交”提示预约修理成功,客户等待4s店人员联系即可2电子速递员:新版电子速递员需客户注册,登录才可使用登录以后,进入电子速递员2.1电子速递员----单证采集:单证采集功能,可以实现客户手机提交单证操作流程如下:新理赔资料收集界面点击”车辆索赔清单”按钮,进入单证页面,钩选所需单证,点击”保存”,回到单证搜集界面,刷新后可看到刚刚钩选的单证钩选单证,点击”手机提交索赔单证”按钮(图中按钮3),进行案件下发此时客户接到短信提示,进入电子速递员,点击下一步,选择”单证采集”进入案件列表,选择需要上传的案件,进入按照提示拍照,上传,等待后台审核索赔单证审核：后台管理员登录自助理赔后台管理系统后，点击“索赔单证审核”菜单，进入索赔单证审核页面。
该页面显示如图4-3-1：图4-3-1查询案件信息：该页面可以按照“车牌号”、“手机号”、“报案人”、“报案号”、“状态”和“报案日期”等查询条件中的一个或者多个进行查询（只支持精确查询）。
在查询条件的相应栏位输入查询条件，点击“查询”按钮，进行查询操作，页面显示如图4-3-2：图4-3-2查看照片详细信息：点击查询结果后的“查看”链接，可以查看该案件的单证信息，显示如图4-3-3：图4-3-3页面能够显示案件的基本信息、索赔单证的信息，点击每个照片后的“查看”连接，能够显示该照片，点击该照片，显示照片的原图。
索赔单证审核：在案件单证信息显示页面，分别点击各单证后的“通过”或“不通过”选项，完成该单证照片的审核，页面下方的短信模板会自动显示审核结果的相关信息。
点击“不通过”选项，系统自动弹出对话框要求输入审核意见，页面显示如图4-3-4：图4-3-4输入审核意见，点击“确定”按钮，回到案件单证信息显示页面。
点击页面下方的“全部通过”或“全部不通过”按钮可以实现所有未审核的单证照片的批量审核。
当所有未审核的单证照片审核完成后，点击页面下方的“保存”按钮，弹出提示信息提示：“确定保存并发送？”，如图4-3-5所示。
点击“确定”按钮，保存审核结果并发送相应的提示短信。
图4-3-5保存成功后，会提示“保存成功”。
审核通过后，在索赔单证审核页面查找“已通过”的案件，点击“导入新理赔”按钮此操作如果提示失败，可以使用自助理赔管理系统的“接口数据重传”功能手动进行照片上传。
如果仍然提示失败，请联系大唐技术人员！至此,电子速递员--单证收集流程结束2.2电子速递员----赔款帐户采集:赔款账户采集功能,可以实现客户手机提交帐户信息操作流程如下:新理赔单证搜集界面,点击”手机提交赔款账户”按钮(图中按钮4),进行案件下发此时客户接到短信提示,进入电子速递员,点击下一步,选择”赔款账户收集”进入案件列表,选择需要上传的案件,进入填写帐户信息,点击”提交”按钮,等待后台审核理赔账户审核：后台管理员登录自助理赔后台管理系统后，点击“理赔账户审核”菜单，进入理赔账户审核页面。
该页面显示如下图查询案件信息：该页面可以按照“车牌号码”、“手机号码”、“报案人”、“报案号”、和“报案日期”等查询条件中的一个或者多个进行查询（只支持精确查询）。
在查询条件的相应栏位输入查询条件，点击“查询”按钮，进行查询操作，查询结果显示如下图:查看理赔账户详细信息：点击查询结果后的“查看”链接，可以查看该案件的理赔信息，显示如下图：理赔账户信息审核：在理赔账户信息显示页面，点击“通过”或“不通过”按钮，完成该理赔账户信息的审核，页面下方的短信模板会自动显示审核结果的相关信息。
点击“不通过”按钮，系统自动弹出对话框要求输入审核意见，页面显示如下图：输入审核意见，点击“确定”按钮，回到理赔账户信息显示页面。
点击“保存”或“发送”按钮，对审核结果后进行保存，发送相应的提示短信。
弹出提示信息提示：“确定保存并发送？”，如图下所示。
点击“确定”按钮，保存审核结果并发送相应的提示短信。
如果该理赔账户信息审核通过，保存的同时会将该理赔账户信息上传到新车险理赔系统中。
至此,电子速递员--赔款账户采集流程结束3统计功能:后台管理员可通过统计功能进行相关统计3.1案件/用户统计:后台管理员可通过后台”各省市数据统计”功能,查看案件使用情况和注册情况进入后台,选择”各省市数据统计”功能,输入开始日期,结束日期,点击”查询”按钮,进行查看,查询结果如下:点击包含下划线的数字,可以查看清单,并导出excel.如下图:3.2功能使用情况统计:后台管理员可通过后台”功能使用情况统计”功能,查看掌上人保客户端各模块使用情况进入后台,选择”各省市数据统计”功能,输入开始日期,结束日期,统计方式,点击”查询”按钮,进行查看,查询结果如下:点击”报表分析”按钮,可查看报表。