改善就医感受,提升患者体验案例汇报

改善就医感受,提升患者体验案例汇报
随着社会的进步和科技的发展，医疗服务作为关系
到人民健康和生命安全的重要行业，其质量和水平直接影响到社会和谐与稳定。

近年来，我国医疗改革不断深化，就医感受和患者体验逐渐成为医疗机构关注的焦点。

为了改善患者就医体验，提升医疗服务质量，各地医疗机构纷纷开展改革试点，探索创新服务模式。

本文将以某三甲医院为例，介绍其改善就医感受、提升患者体验的实践案例。

一、背景与意义
某三甲医院作为区域内医疗技术和服务水平领先的
医疗机构，每年服务患者数十万人次。

随着业务量的不断增长，患者就医过程中存在的问题日益凸显，如排队时间长、就诊环境嘈杂、医疗服务流程繁琐等。

这些问
题严重影响了患者的就医感受和治疗效果，也使得医院在患者心中的形象受到一定程度的影响。

为了提升患者就医体验，医院决定开展改善就医感受、提升患者体验的改革实践。

二、改革措施
1.优化诊疗流程
（1）推行预约挂号：医院搭建了完善的预约挂号系统，患者可通过电话、互联网、自助机等多种方式进行预约。

同时，医院与上级医疗机构共享预约资源，实现跨院预约挂号。

预约挂号率的提高，有效减少了患者在院的等待时间。

（2）优化就诊流程：医院对就诊流程进行了全面梳理，简化手续，提高工作效率。

如实行一站式服务中心，整合挂号、缴费、检查预约等功能，患者只需到一个窗口即可完成相关手续。

2.改善就医环境
（1）改造诊疗空间：医院对诊疗区域进行了重新
规划，增加候诊区、休息区等，提高了患者就诊的舒适度。

同时，医院在墙壁、地面等细节上进行了精心设计，使诊疗环境更加温馨、和谐。

（2）加强院感防控：医院加大了院感防控力度，
严格实行消毒、灭菌、隔离等措施，确保患者安全。

此外，医院还加强了对患者的教育，提高患者的自我防护意识。

3.提升医疗服务质量
（1）加强医患沟通：医院要求医护人员在诊疗过
程中，注重与患者的沟通，了解患者需求，尊重患者意愿。

同时，医院开展了医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力。

（2）提高医疗服务水平：医院加大对医护人员的
培训力度，提高其业务水平。

同时，医院鼓励医护人员参加学术交流，引进国内外先进医疗技术，提升医疗服务质量。

三、改革成效
1.患者满意度提高：通过改革实践，患者就医体验
得到了显著改善。

据调查，患者满意度从改革前的85%
提高到95%，医院在区域内口碑不断提升。

2.医疗服务质量提升：医院医疗服务水平不断提高，患者就诊时间缩短，治疗效果得到保障。

近年来，医院收治患者数量逐年上升，医疗纠纷数量逐年下降。

3.医院品牌效应增强：改革实践使医院在区域内具
备了较强的竞争力，吸引了更多患者就诊。

同时，医院成为了医疗改革的示范单位，得到了上级部门和社会的广泛认可。

四、总结与展望
某三甲医院通过优化诊疗流程、改善就医环境、提
升医疗服务质量等措施，成功改善了患者就医感受，提升了患者体验。

然而，随着医疗改革的深入推进，医院面临的问题和挑战也日益增多。

在今后的工作中，医院将继续坚持以患者为中心，积极探索创新服务模式，进
一步提升患者就医体验，为构建和谐医患关系、提高医疗服务质量做出更大贡献。