为师生员工服务当如“春雨润物”

为师生员工服务当如“春雨润物”
师生员工来自五湖四海，语言、生活习惯都天差地别，各不相同，大学校园
更是新生刚刚走出家门走向社会的一个全新而又陌生的地方，一切都无所适从。

面对这样的情况，就需要我们工作人员服务时要面带微笑、态度温和、热心服务，让他们感到温暖。

法国著名作家罗曼·罗兰说过：“要撒播阳光到别人心中，总
得自己心中有阳光。

”就要求工作人员就是这样的榜样，就是心有阳光的人，这
样的人才是爱岗敬业，细致入微，真诚服务，无私奉献的，才能真正微笑服务于
师生员工，让师生员工体会微笑、温馨的服务，也会为师生员工心中埋下一颗
“阳光”的种子。

一、时时刻刻把细节服务放在第一位，才能更好的为师生员工服务
心中要有事，工作要主动，才能时刻想着师生员工。

新的形势下，高校服务
工作要始终围绕着文明服务的工作格局，实施有效整合，工作有效聚力，管理有
效提升，强化工作力度，明确工作职责，确保为师生员工的工作细致化、深入化、实在化。

为广大师生员工温馨服务。

为了方便师生员工办事少走弯路，提高办事
效率，针对各种办事事项出台办事流程和应准备的各种材料，在网上公布，并专
门制件了展板在办事地点悬挂张贴并在展板上留下咨询电话，可以让来办事的师
生员工随时咨询，为他们解疑释困，让来办事的师生员工少走弯路，提高办事效率。

同时，我们要不断学习，提高工作技能，工作中要做到全面系统、整体把握，又要做到抓住关键突出重点，不断把工作往深里走、往实处做。

高标准、多形式、全覆盖的做好师生员工的接待工作。

我们要牢记“三个务必”的谆谆教诲，坚持
全心全意为广大师生员工服务的思想，在心中要有广大师生员工，在工作中要敢
为善为，埋头苦干、真抓实干。

对办事的师生员工要有说服力、亲和力和针对性，使工作接地气、动人心，使广大师生员工焦急而来，满意而去。

二、面对面心贴心实打实的为教职员工和学生排忧解难
在工作中，要善于学习交流，倾听师生员工的心声，汲取他们的智慧，让自
己的思想升华、凝聚力量、满怀豪情、坚定信心，把好的思想付诸行动，力争取
得好的效果，让我们的优质服务成为师生员工的“连心桥”
面对来办事的师生员工，我们要面对面贴心的服务。

坚持认真学习和贯彻党
的二十大精神，以及习近平总书记关于加强和改进为民服务的重要思想，坚持以
人民为中心，扎实走好新时代群众路线。

而我们就是要为师生员工解忧排难，真
正把顺意、解忧、暖心的工作做到师生员工的心坎上。

而我们的一张笑脸、一声
亲切的问候，就像春风拂面，温暖着每一位师生员工的心田，让他们急切而来，
满意而去。

面对办事的师生员工，认真倾听他们的诉求，详细了解事情的原由，把握政策，注重实效，切实解决问题。

我们工作人员要时刻牢记群众工作无小事，要站
在办事的师生员工的角度来考虑问题，认真接待每一个来办事的师生员工，从内
心深处切实做到从对方角度去考虑问题，实打实、面对面、心贴心的为师生员工
排忧解难，切实做好服务工作。

我校一位女教师和爱人都是集体户口，他们孩子
出生后，想把孩子户口落到爱人的集体户口，爱人单位坚决不同意他们孩子户口
落入他们集体户口，万般无耐的情况下，找到我们，说明情况，了解情况后，我
们立即和辖区派出所联系，通过多方努力，终于为这位女教师解决孩子户口问题。

通过这件事，时刻提醒我们要时刻用实实在在、春风化雨般的服务，滋润每一位
师生员工的心田，为他们解决后顾之忧，让每一位教职员工全身心的投入到工作中，为学校的建设添砖加瓦，做出自己的贡献，这也是我们今后工作和努力的方向。

三、完善制度、建设优秀的服务队伍、提供细致周到的服务
用制度规范工作人员的行为，不合理、陈旧的制度要及时去除，不断完善合理、合法的规章制度。

健全的制度保障是创建优质服务的坚强后盾，在制定完善
的规章制度，还要严格全面把握全面落实上下真功夫实功夫，用完善的规章制度
来规范我们的思想、意志和行动，全面把握为民服务的深刻内涵和重大意义，一
步一个脚印把服务工作落到实处、取得成效。

良好的服务环境，总能给人们带来愉悦的心情，在建设外部条件的同时，更
要建设一支爱岗敬业、奋发进取、业务水平高、服务意识强，具有战斗力和凝聚
力的优秀服务队伍。

通过队伍建设，不断提升服务水平，让工作做细做精，服务
时更加有耐心、细心、真心和责任心，为广大师生员工提供优质、高效、细致、
文明的服务，提高教职员工和学生的满意度。

四、深化制度建设，提供便捷高效的服务
服务工作要结合当前的实际情况，合理科学地建立工作职责和工作流程，减
少办事环节，优化办事流程，在提高效率的同时，真正考虑到广大师生员工能方便。

在工作中发现问题时，要立刻解决问题，深挖根源，找出原因，并举一反三，针对问题提出整改措施，不断提升服务水平。

我们以“服务最佳、流程最优、环
节最少、时间最短”为目标，对办事流程进行清理排查、实施整合，对不全理的
进行取消，对需要调整的进行调整，对需要整合的就进行调整，经过优化调整，
缩短了办事时间、核减了办事材料，更新和优化了办事流程，最大限度的方便广
大师生员工。

同时加强信息化建设，提高了服务效率。

为了方便广大师生员工少跑冤枉路，设立了网上申报审批系统，让广大师生员工线上填报、网上提交、在线查询等服务，真正实现“足不出户”办理审批事项，最大限度的提高了办事效率。

总之，我们要不断优化服务职能，提高办事效率，精简流程，以规章制度推
动工作，不断探索新服务方式：如预约服务、延时服务等，努力做好服务工作，
切实解决师生员工迫切需要解决的问题，缩短广大师生员和我们的距离，改善师
生员工和我们的关系，对文明、和谐的校园建设起到积极的推动作用。