房地产销售所掌握的知识培训讲义(ppt 共38页)
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明确礼仪与形象对销 售的重要性
1、销售的核心是 如何赢得客户
销售活动实际上是在人际 交往过程中完成商品的销售和 服务；销售技术是“如何赢得 顾客”的技术而不是强迫顾客 的技术。人际交往和赢得客户 都需要遵循一定的行为规范和 准则（商务礼仪）。
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
明确礼仪与形象对销 售的重要性
知识篇
一、成功的房地产置业顾问应掌握哪些知识 二、让自己看起来更专业——销售商务礼仪 三、GSPA——从目标到行动，管理好时间 四、房地产行业基础知识（专业术语、常识）
知识篇：第一节
2-1：置业顾问应 掌握的知识
一、成功售楼员应掌握 的知识
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 … 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…
★ 质地精良 —— 避免给客 户“掉价”或“打肿脸充 胖子”的感觉。
★ 质地一律 —— 不要佩戴 不同材质、多种风格的首 饰，失礼欠美。
★ 以少为佳 —— 婚戒、项
二、置业顾问的礼仪与 形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
躯干挺直、头部端正、双 肩放松
1、站姿
★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收 下颌；
和职务； • 接受名片后，不宜随手置于桌上； • 经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名
置业顾问礼仪服务标准 —
— 名片使用
服务标准
目 语言 标
非语言
■ 专用名片夹
⑴ 名片夹放在西装
内袋或 或衬衫口袋(男)；
专业
⑵ 手袋内固定位置
(女)。
◆ 分类清理， 以免出
现错误。
■ 递交名片
⑴ 自己先递上名片 ； ⑵ 字体朝向对方， 便于对
一流的置业顾问 让客户立即冲动
二流的置业顾问 能让客户心动
三流的置业顾问 让客户感动
四流的置业顾问 让自己被动
二、置业顾问的礼仪与 形象（2）
塑造专业形象应遵循 的基本原则
了解客户
了解客户的性格、喜好、心理、习惯
贴近客户
适应客户、符合环境、杜绝不雅行为
不要太突出
整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
二、置业顾问的礼仪与 形象（3）
专业知识 管理知识
本公司、项目及所销售产品（服务）的知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识 房地产行业知识：行业动态、专业技术常识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 … 产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 …
知识篇：第二节
2-2：销售商务礼 仪与形象
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
案例：
目标类 型
目标描述
目标分解研讨
人生目 3年后拥有一套36万 年/月/日→行
标
元的房子
动
掌握：目标分解法则“小锦囊”
用目标来指引自己 用行动去完成目标
× 有目标，无行动
× 目标未分解到每天
把目标分解为每一天应 该
做什么，而且今天就去 做
三、GSPA——目标管理和 时间管理（4）
时间管理基 本知识
★ 头发：常洗头，做到无头屑
（短发、或长发束起）
2、讲究卫生——
清新整洁的形象
★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 ★ 口腔：无残留物，口气清新
★ 指甲：定期修剪，没有污垢
★ 男士胡子：每日一理刮干净
★ 女士首饰：以少为宜合规范
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
男性置业顾问的 着装要求
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
女性置业顾问的 着装技巧
穿套装(裙)的原 则
★ 黑色皮裙不能穿 ★ 重要场合不光腿 ★ 裙袜之间不露肉 ★ 袜子残破必须换 ★ 鞋袜相互要配套
套装不能穿便鞋 凉鞋不能穿袜子
白裙配浅色鞋、肉色袜
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
女性置业顾问的 着装技巧
首饰佩戴的原则
对方确认； ⑶ 当双方同时递出 名片时
◆ 轻轻点头致
敬；
◆ 以右手递出
表示 尊敬 对方
您好， 我是 × ××
（以拇 指将名片压
在其余 四指之上）
避免
◎ 与车票、钞票或 杂物夹放
在一起； ◎ 裤子的背后口袋 ； ◎ 急时在皮包内翻 找。
◎ 随手递送。
置业顾问须知 —— 名片 交换常识
正确观念
名片不是“给、塞、要”，而是“交换”的
明确礼仪与形象对销 售的重要性
4、专业形象反映 个人修养水平
专业的形象能提高置业顾 问的身份，增加其魅力，不仅 让客户喜欢你，也能使你自己 更喜欢自己。当你喜欢自己时， 也就是你信心十足、勇气百倍 的时候。我们必须牢记：要想 销售出更多的房子，就一定要 好好地塑造自己的形象。
品味：四句话 置业顾问的“座右铭”
★ 面部：面带微笑、目视前 方；
二、置业顾问的礼仪与 形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
轻坐轻离、两腿平放、不 靠椅背
2、坐姿
★ 客人到访时，应该放下手 中事情站起来相迎，当客人 就座后自己方可坐下；
★ 轻轻落座，避免扭臀寻座 或动作太大；
二、置业顾问的礼仪与
形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
• 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产置 业顾问！
• 永远做对人和人类有用的事。 • 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，
最好的事情就属于你！
三、GSPA——目标管理和
时间管理（3）
如何将目标 分解？
可量化
尽量用数字来表达目标和计划
具体化
制定的目标是具象性、现实的
能完成
跳着摘葡萄，努力就可能达到
★ 握手时不能戴墨镜 ★ 握手时不能戴帽子 ★ 不能带手套(女士纱手套除外) ★ 异性之间不宜用双手
掌握：礼仪常识置业顾问的“小锦囊”
名片使用 礼仪
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名 片；
• 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名
房地产基本概念 建筑学基本常识 房地产开发知识 房地产交易知识 房地产物业管理 房地产法律法规
◆ 房产和地产 ◆ 房地产开发
◆ 房地产市场 ◆ 房地产消费
◆ 建筑物不同分类 ◆ 商品房面积计算
◆ 建筑物构造知识 ◆ 学看住宅建筑图
◆ 项目开发流程 ◆ 开发成本构成
◆ 项目投资分析 ◆ 项目全程策划
◆ 选房应注意的问题 ◆ 不同产品的特点 ◆ 房地产交易及税费 ◆ 按揭贷款和保险
自我训练 交换技巧
制定一周行动目标：每天“换回”20张名片
见客户不要过早拿出自己的名片，在说明来 意、自我介绍后，视客户反应再做是否交换 名片的决定，而且注意时机和语言。
范例：
交换时机
正确的“话术”
客户忘记 ×经理，我们第一次见面，与您
你姓名
交换一张名片
知识篇：第三节
2-3：目标管理和 时间管理
三、GSPA——目标管理和 时间管理（1）
你热爱自己的
生命 吗？
★ 不要浪费自己的时间！ ★ 时间是对重要性的支配！ ★ 每天用足够的时间去思考和
制定日程表，然后行动！ ★ 每天记工作日志和总结！ ★ 不要让任何人、任何事打断
你的工作计划！ ★ 找出时间管理的最大障碍，
探索适合自己的管理办法。
知识篇：第四节
2-4：房地产行业 基础知识
四、房地产行业基础知 识（常识、术语）
目标 (Goals)
策略 (Strate gies)
计划 (Plans)
将“遥远的”目标转化为每
日每时每刻的任务！
然后立即行动（Activities）
三、GSPA——目标管理和 时间管理（2）
成功 ＝ 目标
讨论：
你的目标是什么？
掌握：目标激励法则“小锦囊”
• 你知道自己的人生目标吗？你的人生目标 是……
2、第一印象决定 销售工作成败
置业顾问给顾客的第一印 象非常重要，如果留给对方的 第一印象良好，这就有了一个 很好的开始；反之，如果留给 对方第一印象很糟，就会给下 一步工作蒙上阴影，且这种印 象难以改变。要留下一个强烈 的、较佳的第一印象，首先就 要注意礼仪与装束。
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
步伐适中、姿态轻盈、主 动让路
3、动姿
★ 行走时上身保持站姿标准， 步伐适中，女性多用小步。 忌大步流星，严禁奔跑（危 急情况例外），也不可脚擦 着地板走；
★ 几人同行时，不要并排走，
二、置业顾问的礼仪与 形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
标准语言、语调适中、注 重礼节
4、交谈
★ 与人交谈时，首先应保持 衣装整洁；多人交谈时，要 用大家都能听得懂的语言；
◆ 物业管理基本概念 ◆ 物业管理原则 ◆ 物业管理服务内容 ◆ 房屋验收知识
◆ 房地产从业人员应掌握的几部“大法” ◆ 有关地方法规、如何及时掌握政策信息
继续学：房地产行业基础知识
房地产专业知识培训：
《房地产专用术语大全》
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与西装或衬衫颜色一致，有 风格特点图案的应以适几应何场图合案为主。
斜纹领 带
果断权威性、★稳重不理同款谈式判演领、讲带主的的持场特会合点议和、适
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
男性置业顾问的 着装技巧
领带的打法
★ 当今时尚打法 ──“男 人的酒窝”。
★ 领带长度标准 —— 领带 下端在皮带扣 上端，正 好能露出皮带扣。
★ 说话时声调要自然、清晰、 柔和、亲切、热情，不要装 腔作势，音量要适中；
授课现场 互动： 现场演 练：
握手
交换名片
掌握：礼仪常识置业顾问的“小锦囊”
握手的礼 仪
伸手次序： (尊者在前)
何时要握手？ 握手的禁忌
★ 遇到熟人 ★ 与人道别 ★ 客户进门或离开 ★ 相互介绍时 ★ 安慰某人时
★ 上级和下级：上级 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人来：主人 ★ 主人和客人走：客人
穿西装的七原则
★ 要拆除商标 ★ 要熨烫平整 ★ 要扣好纽扣 ★ 要不倦不挽 ★ 要慎穿毛衫 ★ 要巧配内衣 ★ 要少装东西
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
男性置业顾问的 着装技巧
领带的选择
★ 质地以真丝、纯毛为主， 次之尼龙；其余质地（皮质、 珍珠等）不可用。
★ 领带颜色以深色为主，可
领带款 式
★ 领带夹的含义 —— 领带
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
女性置业顾问的 着装要求
商务交往中的女士着装
1、工作服 2、职业套装(裙)
女士着装应注意的几点
1、化淡妆、涂口红、不宜夸张 2、戴简单饰物，以小、少为宜 3、不宜过于男性化或过于柔弱
套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／造型／款式 女士化妆顺序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水
专业形象塑造 —— 仪容仪表
1、规范着装——
稳重亲切的外形
★ 按公司规范要求着装 ★ 男士穿工装、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神
二、置业顾问的礼仪与
形象（3）
专业形象塑造 ——
仪容仪表
★ 身体：勤洗澡，身体无异味
（饮酒、抽烟、香水）
商务交往中的男士正装
1、西装 2、制服(工作服)
穿西装的“三三”原则
1、三色系：全身颜色不超三色系
2、三一致：鞋子、腰带、公文包
3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉
尼龙、白袜不能穿
选西服技巧：面料/色彩/握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
男性置业顾问的 着装技巧
明确礼仪与形象对销 售的重要性
3、专业形象体现 公司专业水平
公司的形象有赖于置业顾 问来体现。房地产置业顾问在 企业的第一线，直接面对着顾 客，其形象直接体现着企业的 形象。如果置业顾问有着非常 专业的形象，那么在顾客眼里， 你所属的公司就是一个专业的 公司，你卖的房子也是好的。
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
1、销售的核心是 如何赢得客户
销售活动实际上是在人际 交往过程中完成商品的销售和 服务；销售技术是“如何赢得 顾客”的技术而不是强迫顾客 的技术。人际交往和赢得客户 都需要遵循一定的行为规范和 准则（商务礼仪）。
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
明确礼仪与形象对销 售的重要性
知识篇
一、成功的房地产置业顾问应掌握哪些知识 二、让自己看起来更专业——销售商务礼仪 三、GSPA——从目标到行动，管理好时间 四、房地产行业基础知识（专业术语、常识）
知识篇：第一节
2-1：置业顾问应 掌握的知识
一、成功售楼员应掌握 的知识
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 … 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…
★ 质地精良 —— 避免给客 户“掉价”或“打肿脸充 胖子”的感觉。
★ 质地一律 —— 不要佩戴 不同材质、多种风格的首 饰，失礼欠美。
★ 以少为佳 —— 婚戒、项
二、置业顾问的礼仪与 形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
躯干挺直、头部端正、双 肩放松
1、站姿
★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收 下颌；
和职务； • 接受名片后，不宜随手置于桌上； • 经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名
置业顾问礼仪服务标准 —
— 名片使用
服务标准
目 语言 标
非语言
■ 专用名片夹
⑴ 名片夹放在西装
内袋或 或衬衫口袋(男)；
专业
⑵ 手袋内固定位置
(女)。
◆ 分类清理， 以免出
现错误。
■ 递交名片
⑴ 自己先递上名片 ； ⑵ 字体朝向对方， 便于对
一流的置业顾问 让客户立即冲动
二流的置业顾问 能让客户心动
三流的置业顾问 让客户感动
四流的置业顾问 让自己被动
二、置业顾问的礼仪与 形象（2）
塑造专业形象应遵循 的基本原则
了解客户
了解客户的性格、喜好、心理、习惯
贴近客户
适应客户、符合环境、杜绝不雅行为
不要太突出
整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
二、置业顾问的礼仪与 形象（3）
专业知识 管理知识
本公司、项目及所销售产品（服务）的知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识 房地产行业知识：行业动态、专业技术常识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 … 产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 …
知识篇：第二节
2-2：销售商务礼 仪与形象
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
案例：
目标类 型
目标描述
目标分解研讨
人生目 3年后拥有一套36万 年/月/日→行
标
元的房子
动
掌握：目标分解法则“小锦囊”
用目标来指引自己 用行动去完成目标
× 有目标，无行动
× 目标未分解到每天
把目标分解为每一天应 该
做什么，而且今天就去 做
三、GSPA——目标管理和 时间管理（4）
时间管理基 本知识
★ 头发：常洗头，做到无头屑
（短发、或长发束起）
2、讲究卫生——
清新整洁的形象
★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 ★ 口腔：无残留物，口气清新
★ 指甲：定期修剪，没有污垢
★ 男士胡子：每日一理刮干净
★ 女士首饰：以少为宜合规范
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
男性置业顾问的 着装要求
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
女性置业顾问的 着装技巧
穿套装(裙)的原 则
★ 黑色皮裙不能穿 ★ 重要场合不光腿 ★ 裙袜之间不露肉 ★ 袜子残破必须换 ★ 鞋袜相互要配套
套装不能穿便鞋 凉鞋不能穿袜子
白裙配浅色鞋、肉色袜
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
女性置业顾问的 着装技巧
首饰佩戴的原则
对方确认； ⑶ 当双方同时递出 名片时
◆ 轻轻点头致
敬；
◆ 以右手递出
表示 尊敬 对方
您好， 我是 × ××
（以拇 指将名片压
在其余 四指之上）
避免
◎ 与车票、钞票或 杂物夹放
在一起； ◎ 裤子的背后口袋 ； ◎ 急时在皮包内翻 找。
◎ 随手递送。
置业顾问须知 —— 名片 交换常识
正确观念
名片不是“给、塞、要”，而是“交换”的
明确礼仪与形象对销 售的重要性
4、专业形象反映 个人修养水平
专业的形象能提高置业顾 问的身份，增加其魅力，不仅 让客户喜欢你，也能使你自己 更喜欢自己。当你喜欢自己时， 也就是你信心十足、勇气百倍 的时候。我们必须牢记：要想 销售出更多的房子，就一定要 好好地塑造自己的形象。
品味：四句话 置业顾问的“座右铭”
★ 面部：面带微笑、目视前 方；
二、置业顾问的礼仪与 形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
轻坐轻离、两腿平放、不 靠椅背
2、坐姿
★ 客人到访时，应该放下手 中事情站起来相迎，当客人 就座后自己方可坐下；
★ 轻轻落座，避免扭臀寻座 或动作太大；
二、置业顾问的礼仪与
形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
• 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产置 业顾问！
• 永远做对人和人类有用的事。 • 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，
最好的事情就属于你！
三、GSPA——目标管理和
时间管理（3）
如何将目标 分解？
可量化
尽量用数字来表达目标和计划
具体化
制定的目标是具象性、现实的
能完成
跳着摘葡萄，努力就可能达到
★ 握手时不能戴墨镜 ★ 握手时不能戴帽子 ★ 不能带手套(女士纱手套除外) ★ 异性之间不宜用双手
掌握：礼仪常识置业顾问的“小锦囊”
名片使用 礼仪
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名 片；
• 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名
房地产基本概念 建筑学基本常识 房地产开发知识 房地产交易知识 房地产物业管理 房地产法律法规
◆ 房产和地产 ◆ 房地产开发
◆ 房地产市场 ◆ 房地产消费
◆ 建筑物不同分类 ◆ 商品房面积计算
◆ 建筑物构造知识 ◆ 学看住宅建筑图
◆ 项目开发流程 ◆ 开发成本构成
◆ 项目投资分析 ◆ 项目全程策划
◆ 选房应注意的问题 ◆ 不同产品的特点 ◆ 房地产交易及税费 ◆ 按揭贷款和保险
自我训练 交换技巧
制定一周行动目标：每天“换回”20张名片
见客户不要过早拿出自己的名片，在说明来 意、自我介绍后，视客户反应再做是否交换 名片的决定，而且注意时机和语言。
范例：
交换时机
正确的“话术”
客户忘记 ×经理，我们第一次见面，与您
你姓名
交换一张名片
知识篇：第三节
2-3：目标管理和 时间管理
三、GSPA——目标管理和 时间管理（1）
你热爱自己的
生命 吗？
★ 不要浪费自己的时间！ ★ 时间是对重要性的支配！ ★ 每天用足够的时间去思考和
制定日程表，然后行动！ ★ 每天记工作日志和总结！ ★ 不要让任何人、任何事打断
你的工作计划！ ★ 找出时间管理的最大障碍，
探索适合自己的管理办法。
知识篇：第四节
2-4：房地产行业 基础知识
四、房地产行业基础知 识（常识、术语）
目标 (Goals)
策略 (Strate gies)
计划 (Plans)
将“遥远的”目标转化为每
日每时每刻的任务！
然后立即行动（Activities）
三、GSPA——目标管理和 时间管理（2）
成功 ＝ 目标
讨论：
你的目标是什么？
掌握：目标激励法则“小锦囊”
• 你知道自己的人生目标吗？你的人生目标 是……
2、第一印象决定 销售工作成败
置业顾问给顾客的第一印 象非常重要，如果留给对方的 第一印象良好，这就有了一个 很好的开始；反之，如果留给 对方第一印象很糟，就会给下 一步工作蒙上阴影，且这种印 象难以改变。要留下一个强烈 的、较佳的第一印象，首先就 要注意礼仪与装束。
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
步伐适中、姿态轻盈、主 动让路
3、动姿
★ 行走时上身保持站姿标准， 步伐适中，女性多用小步。 忌大步流星，严禁奔跑（危 急情况例外），也不可脚擦 着地板走；
★ 几人同行时，不要并排走，
二、置业顾问的礼仪与 形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
标准语言、语调适中、注 重礼节
4、交谈
★ 与人交谈时，首先应保持 衣装整洁；多人交谈时，要 用大家都能听得懂的语言；
◆ 物业管理基本概念 ◆ 物业管理原则 ◆ 物业管理服务内容 ◆ 房屋验收知识
◆ 房地产从业人员应掌握的几部“大法” ◆ 有关地方法规、如何及时掌握政策信息
继续学：房地产行业基础知识
房地产专业知识培训：
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与西装或衬衫颜色一致，有 风格特点图案的应以适几应何场图合案为主。
斜纹领 带
果断权威性、★稳重不理同款谈式判演领、讲带主的的持场特会合点议和、适
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
男性置业顾问的 着装技巧
领带的打法
★ 当今时尚打法 ──“男 人的酒窝”。
★ 领带长度标准 —— 领带 下端在皮带扣 上端，正 好能露出皮带扣。
★ 说话时声调要自然、清晰、 柔和、亲切、热情，不要装 腔作势，音量要适中；
授课现场 互动： 现场演 练：
握手
交换名片
掌握：礼仪常识置业顾问的“小锦囊”
握手的礼 仪
伸手次序： (尊者在前)
何时要握手？ 握手的禁忌
★ 遇到熟人 ★ 与人道别 ★ 客户进门或离开 ★ 相互介绍时 ★ 安慰某人时
★ 上级和下级：上级 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人来：主人 ★ 主人和客人走：客人
穿西装的七原则
★ 要拆除商标 ★ 要熨烫平整 ★ 要扣好纽扣 ★ 要不倦不挽 ★ 要慎穿毛衫 ★ 要巧配内衣 ★ 要少装东西
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
男性置业顾问的 着装技巧
领带的选择
★ 质地以真丝、纯毛为主， 次之尼龙；其余质地（皮质、 珍珠等）不可用。
★ 领带颜色以深色为主，可
领带款 式
★ 领带夹的含义 —— 领带
掌握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
女性置业顾问的 着装要求
商务交往中的女士着装
1、工作服 2、职业套装(裙)
女士着装应注意的几点
1、化淡妆、涂口红、不宜夸张 2、戴简单饰物，以小、少为宜 3、不宜过于男性化或过于柔弱
套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／造型／款式 女士化妆顺序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水
专业形象塑造 —— 仪容仪表
1、规范着装——
稳重亲切的外形
★ 按公司规范要求着装 ★ 男士穿工装、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 ★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 ★ 劳逸结合，保持良好的精神
二、置业顾问的礼仪与
形象（3）
专业形象塑造 ——
仪容仪表
★ 身体：勤洗澡，身体无异味
（饮酒、抽烟、香水）
商务交往中的男士正装
1、西装 2、制服(工作服)
穿西装的“三三”原则
1、三色系：全身颜色不超三色系
2、三一致：鞋子、腰带、公文包
3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉
尼龙、白袜不能穿
选西服技巧：面料/色彩/握：着装常识置业顾问的“小锦囊”
男性置业顾问的 着装技巧
明确礼仪与形象对销 售的重要性
3、专业形象体现 公司专业水平
公司的形象有赖于置业顾 问来体现。房地产置业顾问在 企业的第一线，直接面对着顾 客，其形象直接体现着企业的 形象。如果置业顾问有着非常 专业的形象，那么在顾客眼里， 你所属的公司就是一个专业的 公司，你卖的房子也是好的。
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）