职业形象礼仪规范

显得精神饱满、神采奕奕。
有的接待人员在服务过程中，表现
出的手势运用不规范、不明确，动作不
手
协调，寓意含混等现象，给宾客留下漫
不经心、不认真、接待人员素质不高等
仪
获得视觉与心理上的和谐感。
O：目的 做事的目的，想给人留下什么印象。
（三）服装的类型
服 – 上班型——通常恪守传统:庄重与保守 饰 – 社交型——通常追求新颖:时尚与个性 礼 – 休闲型——通常图个舒服:舒适与自然 仪 – 专用型——严格遵照岗位要求
各类自成一体，不可混淆。
男性商务场合服饰
三一定律 三色原则
山米与白鹤
贝特西.贝尔斯
职业形象礼仪规范
成功与魅力从礼仪教养开始，礼仪教养是个人呈给 社会的名片，必修礼仪教养的理由有：
第一，我们应当成为有品位有教养的人。 第二，礼仪素质能为生活和事业打造更多和谐、愉快、
成功的人际沟通能力。 第三，礼仪教养可以避免素质竞争中的“一票否决”。 第四，礼仪教养可以增强个人的魅力指数。 第五，礼仪教养可以增强自信。
（三）面容修饰
面部仪修饰规范 –容面部要求：形象端正； 礼注意修饰 –仪洁修净饰；规卫范生：；自然
面容
保洁:眼部分泌物及时清除
眼 睛
眼镜:社交与工作场合不应戴墨镜
面容
护理:牙齿洁白、口腔无味
嘴 巴 异响:人体之内发出的所有声音，都是不雅之声
胡须:及时剃须
手臂
手 掌
洗涤 指甲 死皮
（四）淡妆
勿借用他人的化妆品；
勿评论他人的化妆
女士淡妆：
标准化妆程序：
1.清洁 （避免粉刺、黑头） 2.涂护肤品（油、中、干性肤质） 3.拍粉底霜 （与肤色保持一致，
海绵扑，切勿“泾渭分明”） 4.扑干粉 5.眉的修饰（眉型的确立、眉峰、画眉
）
6.眼睛的修饰 （眼影、眼线、睫毛膏 ）
服饰礼仪规范 ——符合身份展现风格
西 装 附 件 的 搭 配
领 带
---
色彩：
最优——蓝色、灰色、 棕色、黑色、紫红色等单 色领带
忌讳——多于三种颜色； 尽量少打浅色或艳色领带。
西 装 附 件 的 搭 配
领 带
---
图案：
最优——单色无图案、 条纹、圆点、方格等规则 的几何形状为主要图案的 领带。
忌讳——以人物、动 物、植物、景观、徽记、 文字或电脑绘画为主要图 案的领带
– 穿着得当 忌过分裸露 ÷ 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装 时不准外露的四大禁区 ÷ 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、瘦小、艳丽
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
商务便装
服 商务活动中较为随意的服装。
饰 商务便装的着装时间：
礼
一般在星期五和周末；
仪
但如果有正式活动或见
客户，还要穿正式的服
装。
商务便装规范
服 | - 可不着西装上衣；
饰 | - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应
礼
|

解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明
仪
或上面有字；
规 | - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿
范
|
运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。
仪态礼仪规范 ——坐姿优雅站姿端正
蟒蛇皮、磨砂皮鞋、翻皮皮鞋等）
西 一、袜子要干净，一天一换
装 附
二、袜子要完整，无破洞、跳丝。
件 三、袜子要成双，同款的也最好不要搭配
的
搭 四、袜子要合脚， 不宜低于自己的踝骨。
配 五、不宜赤脚穿皮鞋
---
袜 子
男士着西装八忌
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
西 装 附 件 的 搭 配
领 带
---
领带的系法
原则： | 衬衣的领角越大，领带结扎得越大 | 领角越尖，领带结扎得越小 | 领带结压住衬衫的第一粒纽扣 | 扎好的领带，长度以不超过皮带为佳
男士配西服皮鞋式样
西 装 附 件 的 搭 配
鞋 子
---
最优——黑色牛皮鞋 其次——棕色皮鞋（不推荐） 忌讳——颜色（白色皮鞋、米色皮鞋、红色皮鞋， “香槟皮鞋”、拼色皮鞋） 质地（羊皮鞋、猪皮鞋、鳄鱼皮、驼鸟皮、
身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑。
坐姿的礼仪要求
入座顺序
一个人人座时, 无所谓顺序。 多人一起就座时, 就有个顺序问题: ①要让客人、长辈、领导先人座。 ②女士优先入座。
坐姿的礼仪要求
+ 对个体
为
– 不学礼，无以立
什
– 使个人的言行在社会活动中与其身份、地
么
位、社会角色相适应
学
+ 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
礼
+ 对企业
仪
– 塑造企业形象
?
– 传播沟通信息 – 提高办事效率
塑造职业形象
+ 第一印象 + 可以先声夺人
– 造就心理优势 – “首因效应” + 人与人见面的最初印象取决于 – 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
然摆动，
---
行 行步速度，一般是男士108-
如
110步/每分钟，一般是 女士每分钟118-120步/
风 分钟。
+ 行走时，上身应保持挺拔的
身姿，双肩保持平稳，双臂
行自然摆动，幅度手臂距离身 姿体30～40厘米为宜。 训+ 腿练部应是大腿带动小腿，脚 要跟点先着地，保持步态平稳。
+ 步伐均匀、节奏流畅会使人
（一）个人卫生
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
仪
在办公室里，留长发的女士不披头散发
容 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
礼 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 仪 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
指甲：清洁，定期修剪
男士的胡子：每日一理，刮干净
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
（二）发型修饰
件 的
主持会议、演讲的场合
搭 圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合
配
初次见面和见长辈上司时用
---
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，
领 带
适合酒会、宴会和约会
西 装 附 件 的 搭 配
领 带
---
面料： 最优——真丝或者羊毛 其次——涤丝（售价较低） 忌讳——棉、麻、绒、皮、
革、塑料、珍珠等
袜，衣与饰物）
女士服饰要求
+ 西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天 可过膝，
+ 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场 合。
+ 袜子——要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色 无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。
女士服饰要求
+ 鞋——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船 型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮。
男三色原则 性 商是指男士在正
式场合穿着西服套
务 装时，全身颜色必
须限制在三种之内，
场 否则就会失之于庄
重和保守。
合 服 饰
西装—色彩
西
装 + 稍正式的活动，应穿颜色偏深的西装。 着 + 一般上班装以藏青色为首选，灰色、棕色也可以考
装
虑。
规
+ 白色：主要适用于社交场合。
范
+ 黑色：一般适用于庄严肃穆的场合或仪式。
+ 仪男士——干净、整齐、长短适 容当及（领男口，6C发M，脚前线不整及齐额）头；、后不 + 礼女士——发式简单大方，发饰 仪朴素典雅（中性色、不花哨、
不幼稚）。
头发 前发不附额 侧发不掩耳
后发不及领
长 短 长度制约因素 适 中
性别因素 身高因素 年龄因素 职业因素
头发
发
型
考虑条件
得
体
个人条件 所处场合
西装的构成及着装规范 西装附件的搭配
男士服饰礼仪基本要求
（一）男性商务场合服饰
服 饰
在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。
礼
仪
| 领带，西装的灵魂
| 领带，男人的自我宣言
男性商务场合服饰
三一定律
是指男士穿着西服 套装外出时，身上 有三个部位的风格 色彩必须协调统一， 这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包， 以黑色为佳。
服饰礼仪的原则
服
影响着装效果的因素
饰
服装的类型
礼
男性商务场合服饰礼仪
仪
女性商务场合服饰礼仪
商务便装礼仪
（一）服饰礼仪的原则
服
饰
|整洁原则
礼
|应己原则
仪
|三色原则（黑\白\灰)
|“TPO”原则
T：时间 指服饰打扮必须根据时间来决定，是
服
饰
个广义的概念。
礼 P：场合 指服饰打扮应注意地点与环境，从而
服远 饰远 对大 女于 性对 事于 业男 发性 展的 的影 影响 响！
女士服饰要求
+ 女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可， 其中以着西装套裙为最宜。
+ 衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关 系，让几件衣服搭配出许多花样。
+ 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 + 保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋
美发、定型
男士 美容 化妆
清洁面部、手部 用护肤品护理面部、手部
用无色唇膏滋润嘴唇
喷涂男士香水
女士仪容——淡妆
+ 化妆的作用:增添自信，缓解压力，表示尊重
仪 + 化妆的原则：扬长避短、注意场合、
容 美化、自然、得法、协调 + 化妆的禁忌： 应事先化好；
礼
勿在异性面前化妆；
仪
勿使化妆妨碍他人； 勿使妆面出现残缺；
讲究方法
①入座后坐满椅子的 2/3 轻靠椅背。 ②任何时候人座离座, 养成左进左出的习惯。 ③要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。
坐姿的礼仪要求
姿态得体
①入座时先整理服装, 尤其是女士, 入座前, 从腰间部位往下整理, 将裙 装稍向前拢。
②入座不要动作太大, 不低头、不 大哈腰。
③女士入座后, 将双腿夹紧, 任何时 候双膝不可打开。
④侧身与他人交谈时, 应尽量把上 身侧向对方。
×
+ 不满座 + 一般：椅子的1/2处 + 面对上级、长辈：1/3； + 宽大沙发、椅：2/3；
1、高低式（男、女）
蹲 姿
2、交叉式－女
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
蹲 姿 训 练
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，
下颌微收，面带微笑。
手臂伸直放松，前后自
双腿斜放式坐姿
身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑。
双腿交叉式坐姿
身体的重心垂直向下，双 腿并拢大腿和小腿成90度 角，平行斜放于一侧，双 脚在脚踝处交叉，双手虎 口相交轻握放在腿上， 挺胸直腰面带微笑。
前伸后曲式坐姿
浑身乱动
手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双
肘支起、手托下巴、手持私人物品）
（二）坐姿
仪 态 礼 仪
（二）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
正位坐姿
身体的重心垂直向下， 双腿并拢大腿和小腿 成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑。
仪态礼仪
| 站姿 | 坐姿 | 蹲姿 | 走姿 | 手姿 | 其他动作姿态
不 雅 照 片
（一）、站姿━━挺直如松
规范的站姿：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
九点站靠墙： 姿后脑、 训双肩、
练双臀、
要小腿、 领脚跟
正看一个面 侧看一根线
站 姿 训 练
身躯歪斜
弯腰驼背
不 趴伏倚靠 良 双腿大叉 站 脚位不当 姿 半坐半立
◎
西 装 附 件 的 搭 配衬
衫
---
面料： 最优—— 高支精纺的
纯棉、纯毛制品为主； 其次——以棉、毛为主
要成份的混纺衬衫 忌讳——条绒布、水洗
布、化纤布、真丝、纯麻
西 装 附 件 的 搭
配 衬 衫
---
单一色彩：
最优——白色
其次——蓝色、灰色、 棕色、黑色
忌讳——杂色衬衫，或 者红色、粉色、紫色、绿色、 黄色、橙色（有失庄重感）
礼仪概述
“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁” 荀子-论《修身》
+ 遵守的原则
+ 自律的原则
+ 敬礼人的原则 + 宽仪容的原则 + 平的等的原则 + 互原尊的原则 + 适则度的原则
仪容礼仪规范 ——美观整洁修饰适当
仪容修饰的五个方面
手臂 面容
腿部
头发
化妆
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
+ 饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和 谐和，饰物间也要相配。
+ 指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作。 + 气味——香气不浓不怪。
女士着套装时要注意的问题
+ 不允许过大或过小 + 不允许衣扣不到位 + 不允许穿皮裙 + 不允许不穿衬裙 + 不允许内衣外观 + 不允许随意搭配 + 不允许乱配鞋袜
西 装 附 件 的 搭
配 衬 衫
---
图案：
最优 ——无任何图案
其次——较细的竖条 衬衫（一般性的商务活动， 必须禁止同时穿着竖条纹 的西装）
忌讳——印花衬衫， 格子衬衫，以及带有人物、 动物、植物、文字、建筑 物等图案
英国剑桥的一家领带商店
西
领带的花色
装
附 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、