保障中心各岗位工作职责、程序和内容

1 目的和范围1.1 目的本作业指导书明确了正邦公司维序队内部管理的各项规定，以保证维序队职责明确、纪律严明、作风优良、服务规范，为业主/用户提供优良的安全防范服务。

1.2 适用范围适用于各清水湾项目的维序队、维序班的内部管理活动。

2 职责2.1 管理处保障中心主管维序队（班）的内部管理。

2.2 维序队（班）长具体负责维序队内部管理。

3 定义与缩略语暂无4 相关文件5 工作程序和管理办法5.1 维序队的性质、任务和职权5.1.1公司维序队是从事物业管理辖区的安全防范，维护正常工作、生产、生活秩序的企业的安全防范组织，他在管理处保障中心的领导下并接受当地公安派出所的指导和监督。

5.1.2 维序队的职权：a)制止在物业管理范围内现行的违法犯罪行为，扭送违法犯罪分子交由公安机关处理；b)制止、劝导在物业管理范围内扰乱或干扰业主（用户）正常工作、生产、生活的违规行为，对制止、劝导不听者，报城市管理监察部门或属地公安派出所处理；c)保护业主/住户的财物不被破坏和非法侵害，协助公安机关对辖区内的治安、刑事案件的侦破工作(包括保护现场、维持秩序、提供情况等)；d)执行管理范围内业主临时管理规约，规约中凡约定属国家政府的法律、法规处理的应交由国家机关行政部门和执法部门处理；e)维序队员没有行政执法权，不得打人、搜身、拘禁、关押、没收财物，除现行犯罪外，不得采取捆绑、拘押措施；当犯罪分子行凶危及生命安全时，可进行正当防卫，但不能过度；f)维序队员是义务消防队员，履行辖区内防火、灭火的职责和义务，并做好防盗、防爆、防自然灾害事故工作。

5.2 维序队的纪律维序队员必须做到“十要十不准”：a)要服从命令听指挥，不准自由散慢；b)要敬业爱岗守职责，不准偷懒怠工；c)要实事求是讲真话，不准弄虚作假；d)要遵纪守法树新风，不准违法乱纪；e)要廉洁奉公作贡献，不准营私舞弊；f)要文明执勤讲礼貌，不准蛮横粗野；g)要英勇无畏不怕死；不准临阵脱逃；h)要爱护公物和装备，不准损坏丢失；i)要努力学习求上进，不准自甘落后；j)要友爱互助讲团结，不准离心离德。

5.3 维序队的内务制度5.3.1 维序队员宿舍规定a)不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；b)床铺保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。

帽子、腰带、口杯、水桶等日常用品按指定的位置摆放，做到整齐有序；c)室内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险品；d)室内应保持安静，不得有喧哗、打麻将、打牌、放高分贝音乐等影响他人休息的行为；e)宿舍不得提供外人住宿。

若有直属亲戚来探望，需要留宿者应经请示队长（班长）后报保障中心主任批准，方可留宿。

5.3.2 维序队员作息规定a)值班制度：实行24小时值班制，白班7:00—19:00，夜班19:00—次日7:00，每班提早15分钟交接班；b)就寝时间：每晚22点左右所有队员（除值班人员）必须归队熄灯就寝；c)每天上午7：00队长（班长）带队集合，安排当天工作；下午18:45带队集合，讲评当天工作完成情况及须改进或注意事项；每周二、四上午7：00—8：30队员参加训练、演练，每周五18:00—19:00为维序队例会，学习和讲评一周工作情况；d)巡逻（清水湾公园）时间：白班（2人值班）巡逻时间为每小时前20分钟及后20分钟，白班1人值班/晚班巡逻时间为每小时前20分钟。

e)按时参加军训、演练、例会，没有经队长（班长）同意的特殊情况，不得缺席；f)严格执行请销假制度，凡需请假必须严格遵守请假制度；平时外出3小时以上须请假，经队长（班长）同意后方可外出，并应做到召之即回，听候调遣。

5.4 维序队员的风纪规范和语言规范5.4.1 风纪规范a)要勤理发，不准留大包头，长发和长鬓角，发长不过耳屏；b)不准留胡子，执勤前要刮净胡子；c)男维序队员不准染黑色之外的头发颜色，女维序员不准染鲜艳的头发颜色；d)执勤时要文明、大方，讲话严谨，不吹口哨、哼歌，吃零食，吸烟、聊天。

5.4.2 维序队员的着装规范a)统一着公司制定的季节服装，着装必须整齐，无破损，无皱痕。

钮扣必须齐全扣紧，佩戴工号牌于左上衣袋上方，达到平直无斜度。

不准卷衣袖和裤脚；b)肩牌系于衣肩加扣，保持清洁平直；c)统一系领带，扎带须正中，束紧，领带夹佩带在上衣自上而下的第三和第四钮扣之间；（晚班适用）d)戴帽时，要端正，帽舌与眉毛齐。

e)执勤时鞋子保持整洁。

5.4.3 维序队员的执勤规范a)不准与亲友在岗位上闲谈；b)不准在岗上作与工作无关的事；c)不准在上岗前喝酒和执勤中喝酒、吸烟，看书报手机，吃零食；d)执勤时不准脱帽、卷袖、卷裤管；e)不准在执勤中打瞌睡、睡觉及脱离岗位；f)纠正违章及查询进出人员要先敬礼，然后说“先生（小姐）请您……”或“先生（小姐）请问您……”；g)执勤中要认真做好各种记录，记录时间、地点、事件、关系人等要写清楚、准确，字迹要端正，不能潦草。

5.4.4 维序队员的执勤姿态a)立姿：凡执勤上岗一律跨立，做到挺胸抬头，双眼视四方，双脚搓开相距40公分左右，双手于背后夹放；b)坐岗：凡因工作上的需要而坐岗，必须做到上身挺直抬头，双目视四方，双腿合拢，双手放于双膝上；c)走姿：凡在管理范围内巡逻执勤，必须做到：双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。

若二人一起巡逻，应前后排列、相距一米左右。

5.4.5 文明用语和礼貌规范礼貌规范a)销售中心门岗：遇到顾客、参观领导、建设单位领导等人员进出大门时，应立正敬礼；b)办公楼车岗：遇有车辆进出时，在开启门栏时，应立于大门边上站立行注目礼；a)劝导违规先敬礼，然后使用文明用语进行劝导；b)遇有上级领导及来参观的社会各界人士应礼让、敬礼。

c)每天上、下班前十分钟至大量人员上、下班时间应站立姿，行注目礼。

遇单位领导时，应行举手礼；d)因劝导而发生对方无礼，不得粗鲁骂人，动手打人，而应以理服人，耐心解释，必要时报告属地公安派出所或“110”；e)非人身安全受到侵害的情况下，不得采取防卫措施。

5.4.5.2 文明语言规范a)当有人进入别墅后花园时应阻止说：“别墅建设期间，谢绝参观，请您配合，谢谢。

”；b)景观地带见有不讲究卫生行为应劝导说：“公共区域请维护周围环境，讲究卫生，谢谢。

”；c)清水湾公园配套景观（如雕像、景观灯等）见有破坏、攀爬应上前制止说：“这是公共景观配套请大家爱护，禁止破坏、攀爬，请您协作，共同维护，谢谢。

”；d)西溪河边见有人爬栏杆应上前劝导：“溪边观景，注意安全，禁止攀爬，禁止下水。

”；e)见有人在草坪踩草或摘花应说：“这是公共绿草花木，只能欣赏，不能踩摘，请您协作，共同维护。

”；f)小孩在大堂奔跑或乘电梯玩耍应说：“哪位先生或太太是小孩的家长，为了孩子的安全，请不要让小孩在电梯上或大堂玩耍或奔跑。

”；g)清水湾广场喷泉、泳池地带见有人嬉水应阻止说：“为了安全，请不要在水池边嬉水，请您协作，谢谢。

”h)其他方面，礼貌待人，随机应变。

5.4.5.3 交接班规范a)三人以上上岗，交接班时间须列队，逐岗交接，交接时应互相敬礼；b)交接保安器械和其他保安设备，接班人应检查器械和设备是否完好，并将完好情况写入[维序员值班记录表]；c)交接执勤记录。

交班人应将本岗执勤记录详细介绍，并说明哪些事尚未完成须继续办理，以及领导交办的事项，交由接班人签名，以示负责；执勤岗及值班室的卫生列入移交项目,由交班人打扫后移交下班人员;d)带班之间的交接与上同。

5..4.5.4 维序员器材携带规范a)对讲机统一携带腰带右侧，除使用之外，不得持在手上或放于桌上；b)不得携带与政府规定不相符的器械；c)不准用对讲机从事与工作无关的事情。

各岗位工作职责、程序和内容一、形象岗职责：1、展示形象：体现维序队伍的专业、训练有素。

2、发现衣观不整或形象异常人员进入应及时制止，在没接到物业部通知的情况下制止施工人员进入会所施工。

展示方式：1、仪容仪表端庄、整洁。

2、跨立，做到挺胸抬头，双眼视四方，双脚搓开相距40公分左右，双手于背后夹放；3、每天上、下班前十分钟至大量人员上、下班时间应站立姿，行注目礼。

遇单位领导、客户、来宾时，应敬礼，动作标准、到位、有力。

工作内容和程序：1、提前5分钟岗前准备（检查服装、个人形象、对讲机、是否需上洗手间等），同时每天第一岗应负责检查对讲机是否频道正确，是否能正常使用,交接物品、设备是否正常。

2、按时间按排提前3分钟到岗。

到岗路上走姿做到双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。

3、交接岗，交接时应互相敬礼，按标准方式进行。

4、调整好跨立姿势，做到挺胸抬头，双眼视四方，双脚搓开相距40公分左右，双手于背后夹放。

5、保持良好的跨立姿势。

6、发现衣观不整或形象异常人员进入应及时制止，在没接到物业部通知的情况下制止施工人员进入会所施工。

7、发现有人员破坏沙盘区、外大厅的行为应礼貌制止。

8、用眼睛余光观察，有领导、客户、来宾时要进入时做好敬礼准备。

9、下一岗到岗时做好交接仪式。

10、回休息室时路上走姿做到双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。

二、广场岗职责：1、做好车辆引导工作，使车辆停放到停车场所，保持广场有序，无车辆乱停放现象。

2、保持广场有序，制止破坏行为，保证广场财产安全。

3、热情大方地接受客户的有关咨询，并尽可能为客户提供帮助。

4、在领导、客户、来宾时展示形象：体现维序队伍的专业、训练有素。

工作内容和程序：1、提前5分钟岗前准备（检查服装、个人形象、对讲机、是否需上洗手间等），同时每天第一岗应负责检查对讲机是否频道正确，是否能正常使用,交接物品、设备是否正常。

2、按时间按排提前3分钟到岗。

到岗路上走姿做到双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。

3、交接岗，交接时应互相敬礼，按标准方式进行。

并查看是否有违停车辆。

如有双方共同处理，做好记录或联系班长或主任，报告情况。

以免责任的扯皮。

4、查看广场四周的阻击进入的线条是否掉落，保持线条的紧、直，检查线条是否被移位，并做好恢复。

5、注意车辆的来往，做好车辆引导工作，使车辆停放到停车场所，保持广场有序，无车辆乱停放现象。

6、在劝导时要耐心，说明不能停放的理由，在劝阻无效时及时联系班长或主任，报告情况。

7、在没接到物业部通知的情况下制止施工人员进入会所施工。

劝导人为破坏行为或是影响广场有序的不文明行为。

8、注意广场水电设施是否正常，发现广场的异常情况时，联系班长或主任，报告情况。

9、下一岗到岗时做好交接仪式。

并做好现场车辆、线条查看工作。

10、回休息室时路上走姿做到双脚自然迈出，步45公分左右，双臂自然摆动，双目视前及左右，双手摆至上衣第二钮扣。